AVIS D’APPEL D’OFFRES NATIONAL N° /DM/201

ACQUISITION, INSTALLATION ET MISE EN MARCHE

D'UNE SOLUTION MATERIELLE ET LOGICIELLE INTELLIGENTE DE
GESTION DES FILES D’ATTENTE DANS CENT VINGT TROIS (123)
BUREAUX DE POSTE

L’Office National des Postes, Direction Centrale du Patrimoine, Direction des Moyens,
lance un appel d’offres National n° /DM/2015 géré par l’application TUNEPS, pour
l’acquisition, l’installation et la mise en marche d'une solution matérielle et logicielle intelligente de
gestion des files d' attente pour l'exploiter dans cent vingt trois (123) bureaux de poste répartis sur
trois années.
L’acquisition se fera en lot indivisible.
Les systèmes de gestion des files d' attente sus-indiqués comprennent les articles suivants :
Année 2015-2016

Articles
N° Désignation Quantité
1 Equipements
1.1 Distributeur de tickets d’attente. 55
1.2 Système d’appel vocal. 55
1.3 Ecran d’appel (sous forme d’écran LED). 59
2 Câblages et accessoires
2.1 Câblage et accessoires nécessaires pour l’installation. Pour l’ensemble du système
3 Solution
3.1 Solution de gestion de fil d’attente et affichage des spots
Pour l’ensemble du système
publicitaire.
4 Consommables
4.1 Rouleaux de tickets en papier thermique. 15.000
5 Services
5.1 Installation, configuration et mise en marche des équipements et la
Pour l’ensemble du système
solution
Deux (02) utilisateurs de chaque
bureau de poste + les techniciens
régionaux + les chefs de pôle
informatique + 02 techniciens du
5.2 Formation
Centre Informatique + 10
gestionnaires de l’administration
Centrale.
pour les sites indiqués en annexe I-A
6 Maintenance préventive et curative
Maintenance préventive et curative durant cinq (05) années après
6.1 Pour l’ensemble des systèmes
la garantie.
 Année 2016-2017

Articles
N° Désignation Quantité
1 Equipements
1.1 Distributeur de tickets d’attente. 35
1.2 Système d’appel vocal. 35
1.3 Ecran d’appel (sous forme d’écran LED). 35
2 Câblages et accessoires
2.1 Câblage et accessoires nécessaires pour l’installation. Pour l’ensemble du système
3 Solution
3.1 Solution de gestion de fil d’attente et affichage des spots
Pour l’ensemble du système
publicitaire.
4 Consommables
4.1 Rouleaux de tickets en papier thermique. 15.000
5 Services
5.1 Installation, configuration et mise en marche des équipements et la
Pour l’ensemble du système
solution
Deux (02) utilisateurs de chaque
bureau de poste + les techniciens
régionaux + les chefs de pôle
informatique + 02 techniciens du
5.2 Formation Centre Informatique + 10
gestionnaires de l’administration
Centrale.
pour les sites indiqués en annexe I-
B
6 Maintenance préventive et curative
Maintenance préventive et curative durant cinq (05) années après
6.1 Pour l’ensemble des systèmes
la garantie.
Année 2017-2018
Articles
N° Désignation Quantité
1 Equipements
1.1 Distributeur de tickets d’attente. 33
1.2 Système d’appel vocal. 33
1.3 Ecran d’appel (sous forme d’écran LED). 33
2 Câblages et accessoires
2.1 Câblage et accessoires nécessaires pour l’installation. Pour l’ensemble du système
3 Solution
3.1 Solution de gestion de fil d’attente et affichage des spots
Pour l’ensemble du système
publicitaire.
4 Consommables
4.1 Rouleaux de tickets en papier thermique.
15.000

5 Services
5.1 Installation, configuration et mise en marche des équipements et la
Pour l’ensemble du système
solution
Deux (02) utilisateurs de chaque
bureau de poste + les techniciens
régionaux + les chefs de pôle
informatique + 02 techniciens du
5.2 Formation
Centre Informatique + 10
gestionnaires de l’administration
Centrale.
pour les sites indiqués en annexe I-C
6 Maintenance préventive et curative
Maintenance préventive et curative durant cinq (05) années après
6.1 Pour l’ensemble des systèmes
la garantie.

Chaque soumission doit être accompagnée d' une caution bancaire provisoire d' un montant fixe
égale à 13.500 DT.
Les sociétés intéressées par le présent avis d’appel d’offres pour pouvoir retirer le cahier des
charges sont appelées à s’inscrire sur TUNEPS.
Pour plus de renseignement contactés tel : 71 566 364 ou par mail Tuneps@pm.gov.tn
Les sociétés intéressées par le présent avis d’appel d’offres peuvent retirer le cahier des charges
soit :
* auprès de la Direction Centrale du Patrimoine, Direction des Moyens 84 Avenue Hédi
Nuira, Riadh Ennaser 2001, contre le versement d’un montant de cinquante dinars (50,000) au
compte courant postal n°3099-01 ouvert au nom de l’Office National des Postes.
* ou bien commander en ligne le cahier des charges par consultation du site WWW.poste.tn
contre le paiement du même montant sus indiqué par carte de paiement électronique.
* Soit commander en ligne gratuitement le cahier des charges par consultation du site
www.tuneps.tn pour ceux qui ont inscrit sur Tuneps.
Les offres doivent parvenir par voie postale sous une enveloppe extérieure fermée
recommandée ou par Rapid Poste ou remise directement au bureau d’ordre de la Direction Centrale
du Patrimoine contre décharge ne portant que l’adresse sus- indiquée et la mention " ne pas
ouvrir appel d’offres n° 10/DM/2015 : Acquisition, installation et mise en marche d’une
solution matérielle et logicielle intelligente de gestion des files d'attente pour l'exploiter dans
cent vingt trois (123) bureaux de poste.
au plus tard le jeudi 23 juillet 2015 à 10 H 00 le cachet du bureau d' ordre de la Direction des
Moyens fait foi.
La séance d’ouverture des plis est publique :
Date de la séance : le Jeudi en date du 23 Juillet 2015 et à 10 H 30
Lieu de la séance : Salle des réunions de la Direction Centrale du Patrimoine.
84, Av. Hédi Nouira. 2011 Riadh Ennasr. Ariana.

La présence à la séance d’ouverture : 15 minutes avant l’heure de l’ouverture.

Enveloppe extérieure:

Cette enveloppe contient deux enveloppes "A" et "B" fermées ainsi que les documents
suivants :
N° Pièces demandés Participation Participation
hors ligne en ligne
1 La caution bancaire provisoire telle que détaillée à l’article 13 – A fournir A fournir
caution provisoire - les chèques ne seront pas acceptés. La non
fourniture de la caution entraîne le rejet systématique de l’offre.
2 Les cahiers des clauses administratives et techniques particulières A fournir A fournir
signés, paraphés et portant le cachet du soumissionnaire à l' appui
de la mention "lu et accepté" sur la dernière page.
3 Une attestation de situation fiscale prévue par la législation en A fournir A ne pas
vigueur valable à la date limite de réception des offres. fournir
4 Un certificat d'affiliation à la Caisse Nationale de Sécurité Sociale. A fournir A ne pas
fournir
5 Une déclaration sur l’honneur présentée par les soumissionnaires A fournir A ne pas
spécifiant leur engagement de n’avoir pas fait et de ne pas faire, par fournir
eux mêmes ou par personne interposée, des promesses, des dons ou
des présents en vue d’influer sur les différentes procédures de
conclusion d’un marché et des étapes de son exécution selon le
modèle de formulaire fourni au CCAP (Formulaire n°3 –
DECLARATION SUR L’HONNEUR DE NON INFLUENCE
6 Une déclaration sur l'honneur présentée par les soumissionnaires A fournir A fournir
domiciliés en Tunisie, qu' ils ne sont pas en état de faillite ou en
redressement judiciaire, conformément à la réglementation en
vigueur selon le modèle de formulaire fourni au CCAP (Formulaire
n°4 – DECLARATION SUR L’HONNEUR DE NON FAILLITE).
Les soumissionnaires qui sont en état de redressement amiable sont
tenus de présenter une déclaration à cet effet.
7 La fiche de renseignement sur le soumissionnaire conformément au A fournir A fournir
formulaire n°1 - FICHE SOUMISSIONNAIRE du CCAP dûment
remplie, cachet commercial du soumissionnaire à l’appui.
8 Une déclaration sur l’honneur présenté par le soumissionnaire signée A fournir A ne pas
avec cachet à l'appui qu’il n’était pas un agent public de l' Office fournir
National des Postes ayant cessé son activité depuis moins de cinq
ans ; selon le modèle de formulaire fourni au CCAP (Formulaire n°5
– DECLARATION SUR L’HONNEUR AGENT PUBLIC).
9 Une procuration ou une déclaration sur l’honneur présentée par le A fournir A fournir
soumissionnaire signée avec cachet à l' appui, attestant que celui qui se
présentera à l’ouverture des plis est le représentant légal du
soumissionnaire. selon le modèle de formulaire fourni au CCAP
( formulaire n° 6 -DECLARATION SUR L’HONNEUR
REPRESENTANT LEGAL .
10 Un extrait du registre de commerce valable à la date limite de la A fournir A fournir
réception des offres
Aucune indication de prix ne doit figurer dans l’offre extérieure sous peine de rejet de l’offre.

- Enveloppe intérieure "A" : offre financière

Cette enveloppe intérieure fermée et sur laquelle est obligatoirement inscrit le nom du
soumissionnaire et la mention : "Enveloppe A – offre financière " doit contenir les documents
suivants :
1-La lettre de soumission (formulaire n° 7), clairement remplie, datée, timbrée et dûment signée
par le soumissionnaire.
*Pour les soumissionnaires qui ont choisis la participation en ligne. Un modèle de
lettre de soumission est mis à leurs dispositions par l’application TUNEPS.
2-Les bordereaux des prix (formulaire n° 8), clairement remplis, datés et signés avec l’apposition du
cachet commercial du soumissionnaire,
3- Le projet de contrat de maintenance curative et préventive paraphé et signé, cachet à
l’appui avec indication de prix.
4- Liste des pièces de rechange à titre indicatif avec prix.

Aucune indication d’ordre technique ne doit figurer dans l’offre financière.

- Enveloppe intérieure "B" : offre technique :

Cette enveloppe intérieure fermée et sur laquelle est obligatoirement inscrit le nom
du soumissionnaire et la mention "Enveloppe B – offre technique " doit contenir les documents
suivants :

1- La documentation technique et les prospectus tel que détaillé dans l’article 17 du CCAP,
2- Copie du certificat de conformité à une norme internationale de management de la qualité
ISO 9001.
3- Un certificat de marquage pour les équipements proposés CE ou équivalent.
4- Une attestation de représentation de la marque proposée délivrée par le fabriquant.
5- Les diplômes et CV de l' équipe intervenante et des formateurs (ingénieurs ou techniciens)
signés par le soumissionnaire et par les concernés.
6- Le formulaire N° 9 délai d’installation et de mise en service dûment rempli et signé avec le
cachet commercial du soumissionnaire à l’appui,
7- Le formulaire N° 10 durée de garantie dûment rempli et signé avec le cachet commercial
du soumissionnaire à l’appui,
8- Le formulaire N° 11 devis technique détaillé dûment rempli et signé avec le cachet
commercial du soumissionnaire à l’appui, comprenant la marque, le modèle, l' origine de
fabrication, la désignation et la quantité proposée pour chaque article.
9- Le formulaire N°12 formation dûment rempli et signé avec le cachet commercial
du soumissionnaire à l’appui.
10- Le formulaire N° 13 conformité technique dûment rempli et signé avec le cachet
commercial du soumissionnaire à l’appui.
11- Le tableau des certificats de conformité annexé au CCAP, dûment rempli et signé avec le
cachet commercial du soumissionnaire à l’appui.

Les soumissionnaires resteront engagés par leurs offres pendant quatre vingt dix (90) jours
à compter du jour qui suit la date limite fixée pour la réception des offres.

La Poste Tunisienne se réserve le droit de rejeter toute offre qui ne respecte pas les conditions
fixées par le présent avis d’appel d’offres.