ASSISTÊNCIA TécnicA

IMPLANTAÇÃO DE PROCEDIMENTOS

Brasilino Neto
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INTRODUÇÃO
O aperfeiçoamento do Atendimento Técnico
ao cliente se insere nos objetivos de
desenvolver ações permanentes e efetivas no
sentido de agregar valores e de evitar
prejuízos.
 
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OBJETIVOS
Sua implementação tem como objetivos principais:

1 – Prestar atendimento técnico padronizado e de qualidade,

atendendo com eficiência, eficácia e agilidade as necessidades dos
clientes;

2 – Identificar eventuais necessidades dos clientes (interno e

externo), possibilitando economia e alanvancando novos negócios;

3 – Orientar e equipar a área técnica para que os itens acima citados

possam ser realizados.
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RELATÓRIOS
A) R.V. – Relatório de Viagem

B) R.T. – Relatório Técnico

C) R.E.S – Relatório de Situação do

Equipamento
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RELATÓRIOS
R.V. – Relatório de Viagem (indicando Km inicial – KM final,
placa, condutor hora saída, gastos, hora de chegada e
eventuais procedimentos no veículo como: calibração, troca de
óleo, combustível, etc...);

ü
O relatório de viagem tem o objetivo de medir a eficiência em
percursos e a manutenção preventiva da frota.

ü
O mesmo deve permanecer no veículo ser alimentado pelo
usuário, sendo recolhido no final do expediente e entregue ao
gestor para alimentação do sistema.
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RELATÓRIOS
R.T. – Relatório Técnico (indicando cliente, equipamento, hora
inicial – hora final, reclamação, relato técnico, serviço efetuado,
peças necessárias, nome do técnico).

ü
Tem o objetivo de mensurar o trabalho efetuado pelo técnico;

ü
O acompanhamento do equipamento no cliente;

ü
Verificar a necessidade de alguma adequação na solução
implantada no mesmo.
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RELATÓRIOS
R.E.S – Relatório de Situação do Equipamento (indicando: cliente
contratante, estado do equipamento, data da instalação no
cliente, preventivas, corretivas, serviços efetuados, peças
trocadas, técnico responsável e respectivas datas).

Este relatório deve ficar em algum compartimento do equipamento

e dessa forma orienta o técnico que irá prestar serviço ao mesmo,
pois contem todo histórico: troca de peças, insumos e nome do
ultimo técnico que prestou manutenção.
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MEDIDAS
A. Catalogar equipamentos internos e externos;
B. Cadastrar clientes e respectivos equipamentos;
C. Relacionar equipamentos por área geográfica;
D. Identificação para atendentes externos (ex.:
crachá, uniforme, etc...);
E. Treinamento periódico;
F. Criação e treinamento do agente multiplicador
nos clientes e na Print Supplies;
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INVESTIMENTO
Aquisição de sistema de controle;
A.

B. Organização e aquisição de ferramentas para

manutenção;
C. Maletas para condicionar as ferramentas;
D. Telefonia;
E. Uniformes;
F. Crachás;
G. Netbook.
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“Eficiência é fazer bem feito.

Eficácia é fazer o que precisa ser feito”

Lair Ribeiro