PROYECTO DE AULA – PROCESO ESTRATEGICO I

HOTEL COSMOS 100

INTEGRANTES:
Gutiérrez Castaño Liceth Lorena – código: 1911981624
Melo Garzón Antwan Stiven – código: 1011980671
Mora Alfonso Jorge Andrés - código: 1911980029
Rincón Morales Edgar Mauricio – código: 1330651193

Tutor
María Consuelo Torres de Cubillos

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO INSTITUCION UNIVERSITARIA

Facultad de Gestión, Negocios y Sostenibilidad
Investigación Formativa
Colombia 2019
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN 3
OBJETIVOS GENERAL 4
OBJETIVOS ESPECIFICOS 4
INFORMACIÓN GENERAL DEL SECTOR 5
Reseña Histórica y Línea De Tiempo Del Sector 5
ANÁLISIS DEL MACROENTORNO 7
ANÁLISIS SECTORIAL. 8
IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS 10
IDENTIFICACIÓN DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES 11
MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS: MEFE 14
MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS: MEFI 16
MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO: MPC 18
MATRIZ DE DEBILIDADES OPORTUNIDADES FORTALEZAS Y AMENAZAS:
DOFA 20
MATRIZ DE LA POSICION ESTRATEGICA Y EVALUACION DE LA ACCION
PEYEA O SPACE 21
REFERENCIAS 23
 INTRODUCCIÓN

El sector hotelero en Colombia ha presentado un considerable crecimiento en los

últimos años como consecuencia de distintos factores. El compromiso del
gobierno en fomentar el turismo en nuestro país ha sido clave para el desarrollo en
el sector al igual que de la imagen proyectada al exterior, en donde Colombia se
ve como un país lleno de oportunidades y muy atractivo para el turismo y la
inversión.
[ CITATION JUA131 \l 2058 ]

A continuación, se desarrolla un informe sobre la evolución y desarrollo obtenido a

través de la historia el sector hotelero convirtiéndose como base fundamental en la
economía de un país, sirviendo así para desarrollar diferentes fortalezas a nivel
social político tecnológico y cultural, analizando desde el punto de vista de un
administrador de empresas las fortalezas debilidades oportunidades de mejora e
impactando positivamente en el sector,
 OBJETIVOS GENERAL

 Investigar Desarrollar e Implementar un plan que contenga toda la

información estratégica y táctica del sector, realizando análisis que
identifiquen las oportunidades amenazas que se tiene con respecto al
mercado.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

● Identificar el desarrollo de las características en el macro entorno que

afecta el crecimiento estratégico del sector hotelero.

● Interpretar y enumerar cada una de las características del sector hotelero

● Socializar cada una de las características competitivas en las que se

encuentra el hotel Factory Green comparando su nivel en el mercado.

● Investigar e interpretar cada una de las micro y macro características del

hotel Factory Green que influyen en su crecimiento y desarrollo.

● Desarrollar, analizar y concluir las matrices MEFE, MEFI, MPC, MDOFA,

MSPACE
 INFORMACIÓN GENERAL DEL SECTOR

Reseña Histórica y Línea De Tiempo Del Sector

El sector hotelero en Colombia ha presentado un constante crecimiento desde

hace ya algunos años. Desde el 2005hasta la actualidad, la oferta hotelera
aumentó en 16 mil habitaciones nuevas, ofrecidas por hotelería tanto nacional
como internacional.[ CITATION JUA131 \l 2058 ]
Cada vez más personas y negocios ven al país como una oportunidad nueva ya
sea para invertir, para conocer o visitar. Con este constante crecimiento el país ha
recibido grandes cadenas hoteleras tales como Marriot, Radisson, Hyatt, Royal e
Intercontinental, Sheraton, Holiday Inn, Pestana, entre otros, dinamizando el
sector y exigiendo la excelencia a través de la competencia.[ CITATION JUA131 \l
2058 ]

Los hoteles tuvieron su origen con el comercio impulsados por motivos políticos y
culturales que hacían necesaria la construcción de edificación con el objeto de
hospedar a personas, con el objetivo de hospedar a los atletas que participaban
en las olimpiadas. [ CITATION LAD16 \l 2058 ]

En Colombia el primer hotel fue fundado en1889, su nombre era América, ubicado
en la ciudad de Honda, esto debido a que el río Magdalena constituía la principal
vía de comunicación al interior del país[ CITATION LAD16 \l 2058 ]

En 1904 en Girardot, puerto fluvial se constituyó el segundo hotel conocido como

San Germán
En 1916 en Cali se fundó el hotel Méndez.
Junio 17 1954: Fundación en el Hotel El Prado de Barranquilla de la ACOTEL
Asociación Colombiana de Hoteles hoy Asociación Hotelera de Colombia
COTELCO. Entre los fundadores estaba el entonces Gerente del Hotel
Tequendama John Sutherland quien convocó a varios de los más importantes
hoteles del país. [ CITATION LAD16 \l 2058 ]

Diciembre 1963: Inauguración en Santa Marta del Hotel Irotama. Primer Hotel
"Resort" del País. Su propietario, Don Héctor Díaz Beltrán
1964: Fundación de Hoteles Ltda. Primera Cadena Hotelera Colombia
sobreviviente. Jorge Londoño su actual Presidente.
1971: Inauguración del Hotel EN Cali Intercontinental. [ CITATION LAD16 \l 2058 ]

Toda empresa inicialmente tiene dificultades para el incremento de sus bienes y

capital, pero yendo al caso hotelero, esta se ve seriamente diezmada por los
tropiezos a lo largo de su desenvolvimiento y operación a causa de un sinnúmero
de problemas que pudiéramos destacar entre otros los siguientes:
 Los ingentes capitales que se requieren.
 La prolongada recuperación de la inversión.
 El lucro cesante.
 Pérdidas en su etapa de conocimiento.
 Otra serie de acontecimientos que merma la intención de construir hoteles
por lo complejo de su manejo y aunque parezca que no, la crisis energética
y la descomposición social y política de los estamentos del Gobierno,
atentan indiscutiblemente contra la estabilidad del turismo y el desarrollo de
la Hotelería colombiana.

Ante esta realidad y como salida económica, práctica y real, han aparecido centro
vacacional es, clínicas, pensiones y hoteles para infantes los que a su vez
funcionan simultáneamente como centros de educación. Es importante anotar en
este instante y aunque en forma reducida, que el turismo social ha venido
creciendo y que ha sido promovido por algunas instituciones que han creído con
muy buena conciencia que es indispensable motivar y recrear a las clases menos
favorecidas y de mínimos recursos. [ CITATION MAN81 \l 2058 ]

ANÁLISIS DEL MACROENTORNO

ANÁLISIS PEST

DIMENSIÓN POLÍTICO-LEGAL DIMENSIÓN TECNOLÓGICA

 En las relaciones de confianza
estado pueblo ya que al tener
seguridad en el país se genera
empleo en base al turismo
reconociendo partes históricas
del país.
 Incremento de relaciones
exteriores y de reconocimiento
político positivo para el país
generando más inversión por
parte extranjera y una visibilidad
de fuente de turismo ante el
mundo.
 Aumento en la economía base
del país para su desarrollo por
la creación de impuestos tanto a
hoteles como a turistas que
llegan a nuestro país.
 Implementación y creación de
más empleo ya que se
desarrollan nuevas tecnologías
para estar a la vanguardia como
APP.
 Facilidad a todos los usuarios
por servicios en línea que se
implementan para agilizar los
accesos y tramites a cada uno
de los clientes.
 Mayor reconocimiento y
publicidad ante el mundo por el
fácil acceso que se puede
brindar en la web para hacer
conocer sus servicios.

DIMENSIÓN ECONÓMICA DIMENSIÓN SOCIOCULTURAL

 Crecimiento del PIB en el país  Desarrollo y cambio a nuevas
gracias al empleo formal e culturas valorando y atendiendo
informal que trae el turismo de gran manera al turista.

 Mayor inversión en el  Eliminación de empleos ilegales

presupuesto nacional para fomentando el empleo legal
infraestructuras teniendo como aumentando autoestima en la
 base el desarrollo del país para población por su desarrollo
recibir cada vez cantidad de económico.
turistas.
 Protección y cuidado a toda la
 Bajar la cantidad de personas a fauna y flora del país generando
nivel nacional que sobreviven cultura ciudadana para el
en extrema pobreza gracias a cuidado de los mismos
los empleos que genera el haciendo a la vez de esta fuente
turismo. legal de empleo.

ANÁLISIS SECTORIAL.

FUERZA COMPETITIVA OPORTUNIDAD AMENAZA

Rivalidad
1 Posibilidades de x
competencia en el sector

2 Comportamiento y el x
crecimiento del mercado

3 Servicios de calidad o X
estandarizados
Poder de Negociación
con Proveedores

1 Mercados saturados. x
2 Variedad de insumos
sustitutos x

3 Mercado en constante
movimiento x
Poder de Negociación
con Compradores

1 Cambios en las
necesidades del x
consumidor.

2 Calidad del servicio x

3 Brindar más
promociones a los x
clientes

Sustitutos x
1 Hay servicios
diferenciados

2 Mayor cantidad de x
productos sustitutos

3 Control y x
estandarización de
proveedores.

Nuevos Competidores
1 El sector es rentable X

2 Capital para entrar al X

mercado.

3 No son reconocidos X
 IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS.

OPORTUNIDADES
O1. Nuevas alianzas con distintos proveedores
O2. Introducir sistemas de intensivos para los empleados
O3. Brindar más promociones a los clientes
O4. Situación de crecimiento económico
O5. Posicionamiento de liderazgo en el sector
O6. Personal capacitándose constantemente
O7. Nuevas promociones viables para el consumidor
O8. Introducción de innovaciones
O9. Mejorar las técnicas de mercadeo
O10. Mercado en constante movimiento
O11. Demanda alta
O12. Oportunidad de crecimiento
O13. Reconocimiento
O14. Marketing
O15. Poco reconocimiento de la competencia
O16. Calidad en el servicio.
O17. Los nuevos competidores no son reconocidos en el sector.
O18. Los nuevos competidores no ofrecen servicios diferenciados.
O19. Los clientes requieren proveedores en su zona.
O20. Los nuevos competidores no logran buena participación en el mercado.
AMENAZAS
A1. Demasiados competidores en el sector
A2. Problemas con diferentes proveedores
A3. Campañas de publicidad por parte de la competencia
A4. Competidores gran variedad de servicios estandarizados.
A5. Aumento del IPC
A6. Competidores potenciales de capital.
A7. Los competidores están ubicados en zonas estratégicas.
A8. Incremento del IVA
A9. Cambios en las necesidades del consumidor
A10. Los proveedores acuerdan precios altos
A11. Tecnología moderna
A12. Servicios diferenciados
A13. Mercado saturado
A14. Caída en las ventas totales por servicios sustitutos
A15. El sector está creciendo y llegan nuevos competidores
A16. Llegan nuevos competidores con mayor cubrimiento en el mercado
A17. El gobierno ayuda a los nuevos competidores que quieren entrar en el sector
A18. El sector demanda tener un alto capital para que los nuevos competidores se
mantengan en el mercado
A19. Varios competidores líderes en el mercado
A20. Competidores con marcas reconocidas a nivel nacional

IDENTIFICACIÓN DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES

1. Análisis interno de la empresa Se deben identificar los factores críticos de

éxito en cada una de las áreas funcionales de la organización, de forma que
se establezcan las fortalezas y debilidades en cada una de ellas. Las áreas
a evaluar en la organización son:

•Administración (gerencia): Uno de los factores distintivos de la filosofía de

Hoteles Cosmos es una familia profesional y altamente comprometida de
miembros del personal que están Infinitamente Comprometidos a atender
las necesidades de cada huésped.

•Finanzas: La cadena de hoteles Cosmos viene presentando un importante

crecimiento económico dentro del país pasando de tener 300 habitaciones
en el 2010 a 700 a lo corrido del 2019, lo que demuestra un gran
crecimiento y un compromiso con la generación de empresas sostenibles
en el país.

•Producción y operaciones: La cadena de hoteles Cosmos se encuentra en

las principales ciudades de Colombia y su operación y servicios están
dados mayormente a lo corporativo, siendo este su bandera insignia.

•Tecnología: Los Hoteles de la cadena de Hoteles Cosmos son propiedades

de cuatro y cinco estrellas con alojamiento e instalaciones con tecnología
de última generación, Facilitando la conectividad y comodidad de cara no
solo a los huéspedes de paso por negocios si no acomodándose a las
necesidades de las nuevas generaciones.

•Marketing: Hoteles cosmos se ha interesado por facilitar el contacto con

sus clientes por tal motivo se cuenta con puntos de ventas en Bogotá Cali y
Medellín.

•Sistemas de Información: En la cadena de hoteles cosmos se encuentra

una pagina muy completa en donde se tiene como prioridad mostrar sus
 confortantes instalaciones, teniendo una impactante presencia en las
principales redes sociales tales como Facebook con mas de 4.000 en su
Facebook reach teniendo un gran manejo de Facebook business.

Para toma de decisiones al desarrollar el análisis interno de la empresa

se deben identificar como mínimo 15 fortalezas y 15 debilidades.

FORTALEZAS
F1. Productos y servicios atractivos, innovadores y rentables, ya que posee arquitectura de
tipo colonial y resalta la identidad chilena mediante sus servicios.
F2. Garantía de la calidad del servicio que se ofrece a los huéspedes a cada momento de su
estadía.
F3. Precio muy competitivo y accesible que anima a los clientes a elegirnos.
F4. Reglamentación municipal de patentes y normativas al día
F5. Infraestructura lujosa y cómoda.
F6. Personal cordial y atento.
F7. Espacios cómodos para negocios.
F8. Prioridad de buena atención al huésped.
F9. Buena ubicación, el cual se encuentra en uno de los sitios mas exclusivos de la ciudad.
F10.Imagen excelente ante los consumidores
F11.Se brindan empleos de calidad para todo el personal
F12.Su vanguardismo hace que las corporaciones lo elijan por su gran innovación
F13.El contar con franquicias en las lugares más reconocidas de las principales ciudades del
país facilitan el acceso al hotel para todos los usuarios
F14. La constante capacitación a todo el personal garantiza los mejores servicios para con
los usuarios
F15. Sus reconocimientos en el sector Hotelero lo escogen siempre como una de las mejores
cadenas hoteleras del país

DEBILIDADES
D1. Deficientes canales de distribución.
D2. Falta de diversificación de servicios ofrecidos,
D3. Carencia en la explotación de los servicios complementarios
D4. Sobrante individualismo en las actuaciones.
D5. Escases de actividades conjuntas con asociaciones, instituciones y organismos
D6. Carente información y accesibilidad al patrimonio artístico y cultural.
D7. Carencia de personal en el área de estacionamiento.
D8. El aumento desmesurado que se viene presentando por parte del Estado está generando
un resentimiento en este sector económico
D9. La falta de acompañamiento por parte de las alcaldías promoviendo el buen uso de los
hoteles en las ciudades
D10. El desconocimiento de los diversos servicios que presta en hotel como por ejemplo el
desarrollo de convenciones dentro de las instalaciones
D11. El acompañamiento por parte de la entidades públicas de seguridad en horarios críticos
D12. El abrir el mercado hotelero a ciudades medianas y pequeñas en el país no ha sido tan
fácil, por falta de acompañamiento del Estado
D13. La falta de espacio en ciudades tan grandes como Bogotá, muchas veces limita la
generación de grandes espacios verdes y tranquilos para los invitados
D14. La unión entre el gremio hotelero es muy débil y esto no permite generar nuevas
alianzas para mantener la ocupación hotelera en un gran porcentaje
D15. El lento cremento económico que se viene presentando a nivel mundial, también se
viene evidenciando en el sector hotelero
 MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS: MEFE

MEFE AMENAZAS  0,500 CALIFICACIÓN

PESO   1,3205
PUNTUACIÓN
A1. OPORTUNIDADES 
Demasiados competidores 0,500   1,2748
O1.en el Nuevas
sector alianzas con 0,027 4 0,108
A2. Problemas
distintos proveedorescon diferentes 0,025 2 0,05
O2.proveedores
Introducir sistemas de 0,01875 3 0,05625
A3. Campañas de
intensivos para los empleadospublicidad por 0,025 3 0,075
O3.parte de la más
Brindar competencia
promociones a 0,025 4 0,1
losA4. Competidores
clientes   gran variedad 0,0375 2,000 0,075
O4.de servicios
Situaciónestandarizados.
de crecimiento 0,01 2 0,02
A5. Aumento del IPC
económico 0,0375
0,01875 31 0,0375
0,05625
A6. Competidores potenciales
O5. Posicionamiento de liderazgo de
encapital.
el sector 0,01
0,0341 32 0,02
0,1023
O6.A7. Personal
Los competidores están
capacitándose
ubicados en zonas estratégicas.
constantemente 0,0375
0,025 33 0,1125
0,075
O7.A8.Nuevas
Incremento del IVA viables
promociones 0,025 1 0,025
para
A9.elCambios
consumidor en las necesidades 0,01875 2 0,0375
O8.delIntroducción
consumidorde innovaciones 0,01
0,0375 23 0,03
0,075
O9.A10.Mejorar
Los proveedores
las técnicas acuerdan
de
precios altos
mercadeo 0,0375
0,0375 34 0,15
0,1125
A11. Tecnología
O10. Mercado en moderna
constante 0,0375 3 0,1125
movimiento
A12. Servicios diferenciados 0,025
0,0375 32 0,075
0,075
O11.
A13. Demanda
Mercadoalta saturado 0,01
0,025 23 0,025
0,075
O12.
A14. Oportunidad
Caída en las de ventas
crecimiento
totales 0,01875 4 0,075
por Reconocimiento
O13. servicios sustitutos 0,0375
0,01875 44 0,15
0,075
A15.
O14. El sector está creciendo y 0,0375
Marketing 3 0,1125
llegan nuevos competidores
O15. Poco reconocimiento de la 0,01 2 0,02
A16.
competencia Llegan nuevos 0,01 1 0,0125
competidores
O16. con
Calidad en el servicio. mayor 0,0375 3 0,1125
cubrimiento en el mercado
O17. Los nuevos competidores 0,01875 3 0,05625
noA17. El gobiernoenayuda
son reconocidos a los 0,01
el sector. 2 0,025
nuevos competidores
O18. Los nuevos competidores que
noquieren ofrecen
entrar en el sectorservicios 0,01 4 0,04
A18. El
diferenciados.sector demanda tener un 0,01875 3 0,05625
alto capital
O19. para que requieren
Los clientes los nuevos
competidores
proveedores en susezona.
mantengan en 0,0375 1 0,0375
el mercado
O20. Los nuevos competidores 0,0375 1 0,0375
A19. Varios competidores
no logran buena participación en
el líderes
mercado. en el mercado 0,0375
0,01 12 0,075
0,01
A20. Competidores con marcas
reconocidas a nivel nacional 0,01 2 0,02
Se encuentra que el peso ponderado de los factores criticos externos es de 2,59 lo
cual significa que la empresa tiene un nivel de respuesta medio ante las amenazas
y oportunidades del entorno, se encuetra que el impacto de los factores criticos
esta mas concentrado en las amenzas con un puntaje de 1,3205 mientras que las
oportunidades tienen un 1,2748.

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS: MEFI

CALIFICACIÓ
MEFI PESO N PUNTUACIÓN
FORTALEZAS  0,500   1,433333331
F1. Productos y servicios
atractivos, innovadores y rentables,
ya que posee arquitectura de tipo
colonial y resalta la identidad
chilena mediante sus servicios. 0,033333333 4 0,133333333
F2. Garantía de la calidad del
servicio que se ofrece 0,033333333 3 0,1
F3. Precio muy competitivo 0,05 3 0,15
F4. Reglamentación municipal de
patentes y normativas al día 0,016666667 4 0,066666667
F5. Infraestructura lujosa y
cómoda. 0,05 3 0,15
F6. Personal cordial y atento. 0,033333333 3 0,099999999
F7. Espacios cómodos para
negocios. 0,016666667 3 0,05
F8. Prioridad de buena atención al
huésped. 0,033333333 3 0,099999999
F9. Buena ubicación 0,033333333 4 0,133333333
F10.Imagen excelente ante los
consumidores 0,05 3 0,1
F11.Se brindan empleos de calidad
para todo el personal 0,033333333 3 0,066666667
F12.Su vanguardismo hace que las
corporaciones lo elijan por su gran
innovación 0,016666667 4 0,016666667
F13.El contar con franquicias en las 0,05 3 0,15
lugares más reconocidas de las
principales ciudades del país
facilitan el acceso al hotel para
todos los usuarios
F14. La constante capacitación a
todo el personal garantiza los
mejores servicios para con los
usuarios 0,033333333 3 0,066666667
F15. Sus reconocimientos en el
sector Hotelero lo escogen siempre
como una de las mejores cadenas
hoteleras del país 0,016666667 3 0,05
DEBILIDADES  0,499999998   1,333333329
D1. Deficientes canales de
distribución. 0,016666667 1 0,05
D2. Falta de diversificación de
servicios ofrecidos, 0,033333333 2 0,099999999
D3. Carencia en la explotación de
los servicios complementarios 0,016666667 2 0,016666667
D4. Sobrante individualismo en las
actuaciones. 0,016666667 1 0,066666667
D5. Escases de actividades
conjuntas con asociaciones,
instituciones y organismos 0,016666667 1 0,05
D6. Carente información y
accesibilidad al patrimonio artístico
y cultural. 0,033333333 2 0,066666666
D7. Carencia de personal en el
área de estacionamiento. 0,05 1 0,2
D8. El aumento desmesurado que
se viene presentando por parte del
Estado está generando un
resentimiento en este sector
económico 0,033333333 1 0,033333333
D9. La falta de acompañamiento
por parte de las alcaldías
promoviendo el buen uso de los
hoteles en las ciudades 0,033333333 2 0,066666666
D10. El desconocimiento de los
diversos servicios que presta en
hotel como por ejemplo el
desarrollo de convenciones dentro
de las instalaciones 0,05 2 0,2
D11. El acompañamiento por parte
de la entidades públicas de 0,033333333 1 0,033333333
 seguridad en horarios críticos
D12. El abrir el mercado hotelero a
ciudades medianas y pequeñas en
el país no ha sido tan fácil, por falta
de acompañamiento del Estado 0,033333333 2 0,066666666
D13. La falta de espacio en
ciudades tan grandes como
Bogotá, muchas veces limita la
generación de grandes espacios
verdes y tranquilos para los
invitados 0,05 2 0,2
D14. La unión entre el gremio
hotelero es muy débil y esto no
permite generar nuevas alianzas
para mantener la ocupación
hotelera en un gran porcentaje 0,05 2 0,15
D15. El lento cremento económico
que se viene presentando a nivel
mundial, también se viene
evidenciando en el sector hotelero 0,033333333 1 0,033333333

En la matriz de factores críticos de éxito internos de la empresa se encontró que el

peso ponderado es equivalente a 2,76 lo que significa que hay una fuerza interna
de la organización, el ponderado de las fortalezas fue de 1,43 superior al de las
debilidades de 1,33 esto a su ves significa que las fuerzas internas de la
organización son mas favorables que desfavorables.
 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO: MPC

Para construir esta matriz, se deben tener en cuenta dos empresas o más que
sean competencia directa de la empresa que eligieron y determinar los factores
críticos de éxito más importantes para realizar la comparación entre la empresa y
la competencia.

VAL EMPRESA EMPRESA EMPRESA

OR O 1 2 3
FACTORES
PES CA PU PUN PUN
CAL CAL
O L NT T T
F1
F2
F3
F4
F5
F6
F7
F8
F9
F10
TOTALES

Conclusión
Deben dar sus conclusiones de los resultados obtenidos en la matriz
 MATRIZ DE DEBILIDADES OPORTUNIDADES FORTALEZAS Y AMENAZAS:
DOFA
Se deben integrar las matrices MEFI Y MEFE, para identificar posibles estrategias
resultantes de este análisis.
Internas FORTALEZAS
1 Productos y servicios
atractivos, innovadores y
rentables, ya que posee
externas arquitectura de tipo
colonial y resalta la
identidad chilena
mediante sus servicios
2 Garantía de la calidad
del servicio que se ofrece
3 Precio muy competitivo
4 Reglamentación
municipal de patentes y
normativas al día
5 Infraestructura lujosa y
cómoda
OPORTUNIDADES Estrategias FO
1 Nuevas alianzas con distintos 1 Mantener y desarrollar
proveedores de gran manera la
2 Introducir sistemas de infraestructura actual.
intensivos para los empleados
3 Brindar más promociones a los 2 Certificación de
clientes   procesos y personal
4 Situación de crecimiento colaborativo.
económico
5 . Posicionamiento de liderazgo 3 Mantener los buenos
en el sector precios con respecto a la
competencia.
AMENAZAS Estrategias FA
1 Demasiados competidores en 1 Buscar aliados o
el sector convenios con la
2 Problemas con diferentes competencia
proveedores
3 Campañas de publicidad por 2 estandarizar canal y
parte de la competencia control de proveedores
4 Competidores gran variedad de
servicios estandarizados 3 desarrollar un portafolio
DEBILIDADES
1 Deficientes canales de
distribución.
2 Falta de diversificación de
servicios ofrecidos
3 Carencia en la explotación de
los servicios complementarios
4 Sobrante individualismo en las
actuaciones.
5 Escases de actividades
conjuntas con asociaciones,
instituciones y organismos
Estrategias DO
1 generar confianza en el
mercado por medio de
certificaciones hoteleras.
2 Desarrollar planes de cultura y
descuentos con las épocas del
año.
3 desarrollar y cumplir un plan
de ventas teniendo control
semestral.
Estrategias DA
1 crear e implementar
departamento encargado de
distribución.
2 Analizar e implementar más
servicios dependiendo de un
estudio del mercado actual.
5 Aumento del IPC basado en las necesidad 3 Especialización en cada uno
actuales del consumidor. de los servicios ofrecidos

Conclusión

Lo que podemos concluir con el análisis del resultado de la matriz DOFA es que
tenemos claro cuáles son los puntos estratégicos a poner atención para
mantenerlos mejorarlos o cambiarlos según estudio, garantizando que al aplicarlo
obtendremos los mejores resultados interna como externamente.

MATRIZ DE LA POSICION ESTRATEGICA Y EVALUACION DE LA ACCION

PEYEA O SPACE

Para la posición interna, se deben considerar los factores claves de la MEFI con
mayor ponderación, tomando en cuenta todas las áreas de gestión de la empresa
elegida, se debe recordar que para la fortaleza financiera se tienen en cuenta los
factores del área financiera y los demás factores pertenecen a la ventaja
competitiva.
Para la posición externa, deben tener en cuenta los factores de la MEFE que
constituyen la estabilidad del ambiente y la fortaleza de la industria.

CALI
POSICIÓN DE LA CALIF
POSICIÓN FINANCIERA F
INDUSTRIA
PROMEDIO POSICIÓN PROMEDIO POSICIÓN DE
FINANCIERA LA INDUSTRIA

CALI ESTABILIDAD DEL

CALIF
VENTAJA COMPETITIVA F AMBIENTE (ENTORNO)

PROMEDIO VENTAJA PROMEDIO ESTABLIDAD

COMPETITIVA DEL AMBIENTE

FF

PI

VC

PE

Conclusión
Deben dar sus conclusiones de los resultados obtenidos en la matriz
 REFERENCIAS

AVENDAÑO, L. D. (24 de FEBRERO de 2016). PREZI.COM. Obtenido de

https://prezi.com/qzaf4lrek_4t/historia-de-la-hoteleria-en-colombia/
RIVEROS, M. M. (1981). ALGUNOS ASPECTOS HISTÓRICOS DE LA
HOTELERÍA EN. Bogota: Sociedad Geográfica de Colombia.
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