Situación presentada

Una empresa dedicada a la venta de teléfonos móviles en el país maneja unos altos
volúmenes de venta de terminales celulares, sin embargo en ocasiones se han visto en
aprietos, debido a los bajos volúmenes de inventario puesto que no existe una articulación
entre los departamentos de Almacén, Ventas y Compras (proveedores), afectando las ventas
en periodos de alta demanda.

Ante esta situación, el gerente de la compañía ha decidido realizar una inversión para
consolidar la información en un único registro que entregue a los responsables de cada
área, la información específica con el fin de tomar decisiones de manera oportuna y así
evitar el desabastecimiento, sin embargo las instalaciones en las que opera la compañía no
son propias (es decir son rentadas) y el presupuesto del cual dispone para esto es de
aproximadamente $30’000.000.oo de pesos colombianos. El requisito clave que solicita el
gerente de la compañía es “que toda la información esté centralizada en un único servidor
que pueda ser consultado por las tres (3) dependencias, y su oficina”.

De acuerdo al contexto anterior una empresa dedicada a ofrecer soluciones de

telecomunicaciones, ha entregado una propuesta con tres (3) diferentes alternativas para
responder a la problemática presentada y por supuesto a la solicitud del gerente, pero es la
empresa quien debe hacer la elección que más se ajuste a sus necesidades. Dichas
propuestas se describen a continuación.

Alternativa 1.

Crear una red compuesta de cuatro (4) subredes conectada al servidor, cuya conexión se
realizará vía cableado estructurado (es decir utilizando cable de red 5E) y creando una
interfaz de fácil consulta y actualizada en tiempo real.

Alternativa 2.

Crear una red compuesta de cuatro (4) subredes conectada al servidor, cuya conexión se
realizará a través de fibra óptica y creando una interfaz de fácil consulta y actualizada en
tiempo real.

Alternativa 3.

Crear una red WIFI que comunique las 4 dependencias con el servidor, para que todos
puedan ingresar a consultar las cifras de cada dependencia, imprimiendo reportes que
llegarán a los responsables de cada área cada hora.
1. Identifica y describe al menos cinco (5) variables que intervienen en el problema
(usuarios, periodicidad de la entrega de la información, infraestructura física)

2. Analiza cada una de las alternativas, destacando ventajas y desventajas, teniendo en

cuenta siempre el propósito de la solución (utiliza un cuadro comparativo e incluya
posibles costos), así como los elementos básicos de cada solución (equipos y
medios de comunicación). Tome como referencia la tabla 1.

3. Para tomar una decisión acertada, usted define cinco (5) criterios de evaluación y
hace uso del método “valoración de criterios”, asignando una escala de evaluación a
cada alternativa (utilice el modelo de la tabla 3 incluyendo al menos 5 criterios).

4. Finalmente, en un párrafo, después de analizar la información registrada en las tres

(3) tablas diligencias, usted deberá indicar y explicar cuál alternativa ha escogido.
Tabla 1. Delimitación del problema

Delimitación del problema: Definición

¿Cuál es el problema?
Variable 1
Variable 2
Variable 3
Variable 4
Variable 5

Tabla 2. Evaluación de cada una de las alternativas

Evaluación: Alternativa 1 Alternativa 2 Alternativa 3

Características
Ventajas
Desventajas
Equipos Costo
estimado

Tabla 3. Valoración de criterios

Criterios: Alternativa 1 Alternativa 2 Alternativa 3

Criterio 1
Criterio 2
Criterio 3
Criterio 4
Criterio 5
Pregunta de reflexión

Pensando en solución de problemas y en su profesión (ingeniería de telecomunicaciones)

usted se plantea los siguientes interrogantes y así convencer a los otros directivos de tomar
la mejor decisión:

• ¿Para qué sirven los métodos para la solución de problemas?

• ¿Cómo se aplica la solución de problemas en la vida diaria, en el trabajo y en el

estudio?