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En la actualidad una empresa de tecnología requiere realizar un proceso de

investigación comercial, por ende, se le solicita proponer las 5 fases del proceso de
investigación para un teléfono inteligente especializado, dirigido al segmento de
adultos de 50 años en adelante.

Tenga en cuenta los elementos explicados en la lectura de “La Planificación de la

Investigación de Mercados al Marketing”, Usted como investigador deberá
analizar, explicar y plantear con sus propias palabras los pasos y elementos
necesarios  de las 5 fases para el desarrollo exitoso de la investigación. No olvide
que su target group son adultos de 50 años en adelante.

PRIMERA FASE: Formulación del Problema

Importante de que las personas de la tercera puedan tener un teléfono inteligente para su
vida cotidiana.

SEGUNDA FASE: Diseño de la Investigación

Proyecto: En la actualidad una empresa de tecnología requiere realizar un proceso de

investigación comercial para un teléfono inteligente especializado, dirigido al
segmento de adultos de 50 años en adelante.

Objetivo de la investigación: Confirmar que tan habitual es que las personas de la

tercera edad usen teléfonos celulares inteligentes.

Preguntas que la investigación debe contestar:

¿Qué porcentaje de personas de la tercera edad utilizan teléfonos celulares?

¿Qué tan frecuente es que las personas de la tercera edad utilicen teléfonos celulares en su
vida cotidiana?
¿Conocen a profundidad las personas de la tercera edad las aplicaciones de cada uno de los
teléfonos celulares que utilizan?

¿Qué suelen priorizar quienes compran celulares para personas mayores?

¿Cuál es el celular más fácil de usar para adultos mayores?

TERCERA FASE: Obtención de Información y Control de Calidad

Los Smartphone son una tecnología que se han ido introduciendo en nuestras vidas en un

tiempo muy breve. Han ido ofreciendo cada vez más características y opciones que han
hecho de algunos quehaceres de la vida cotidiana algo más sencillo. En Android podemos
encontrar servicios y/o aplicaciones que se enfocan en diferentes públicos especializados
con tal de cumplir el cometido que hemos mencionado: facilitar algunas de las cosas que
hacemos día a día.

Dicho esto, hay una parte de la sociedad que tal vez no estén tan familiarizados con
los Smartphone ni con el sistema operativo Android en sí. Ellos son la voz de la experiencia
en la vida, personas que no lo tienen tan fácil para las nuevas tecnologías y que necesitan de
nuestro cariño y ayuda para poder adaptarse. Ellos son nuestros mayores, las personas de la
tercera edad.

Antes que nada es importante recordar que las personas de la tercera edad lo tienen más
complicado para aprender cosas nuevas. Así que cuando más les simplifiquemos las nuevas
tecnologías, que en ocasiones pueden resultar algo complejas e inducir a equivocaciones,
mejor. Podemos personalizarles el teléfono lo suficiente como para que no les resulte nada
complicado su uso diario.

Algunas compañías incluyen una opción de modo sencillo en su capa de personalización,

como por ejemplo Samsung. En caso de que no sea así, pueden instalarse aplicaciones de
terceros para convertir su Android en un Smartphone más sencillo, como por ejemplo Big
Launcher (con limitaciones en su versión gratuita) o Wiser. Ambas simplifican mucho el
sistema y dejan lo esencial para iniciar las aplicaciones más comunes y las de terceros que
más usen. Esto puede ayudarles mucho cuando tengan que usar el teléfono.
Los teléfonos móviles o Smartphone les pueden facilitar la vida, traen cambios positivos a
sus vidas, como la mejora de la autoestima, al comprobar que sí son capaces de adaptarse  a
los cambios tecnológicos, tengan la edad que tengan, además, estar en constante
aprendizaje mantiene el cerebro activo, y ponerlo a trabajar para aprender a utilizar este
nuevo dispositivo será, sin duda, un gran entrenamiento.

En poco tiempo, con un poco de ayuda y práctica, su teléfono móvil se convertirá casi en su
asistente personal porque, entre otras funcionalidades, cuentan con calendario donde se
puede activar recordatorios para las fechas importantes como cumpleaños o revisiones
médicas, calculadora, linterna, radio, y reproductor de música. Y si dispone de conexión
a Internet, también podrá leer la prensa, buscar información sobre cualquier tema que le
interese, poner a prueba sus habilidades con juegos de memoria, o practicar idiomas.

Por si todo esto fuera poco, los teléfonos inteligentes también dan solución a dos de los
principales temores de las personas de la tercera edad. Uno es la soledad un porcentaje muy
elevado de personas mayores viven y se sienten solas, asociada sobre todo a la distancia de
sus seres queridos, y el otro es el miedo a que les suceda algún imprevisto como un
accidente doméstico, por ejemplo y que nadie pueda asistirlos a tiempo.

El hecho de contar con un teléfono móvil a mano permite solventar ambas preocupaciones,
ya que con un aparato de este tipo los adultos mayores podrán mantenerse en contacto con
sus familiares, se encuentren donde se encuentren, mediante dos vías diferentes:

 Llamadas de voz o videollamadas (con cámara).

 Mensajería instantánea (texto, fotos, audios y vídeos).

Skype, WhatsApp, Viber, FaceTime, Line. Son muchísimas las aplicaciones programas

informáticos que se instalan en los teléfonos móviles con el fin de aumentar sus
funcionalidades que existen en el mercado que permiten comunicarse con cualquier lugar
del mundo a un precio muy bajo o, incluso, de forma gratuita. Para ello basta con tener
conexión a Internet, o bien contratar una tarifa de itinerancia de datos.
Con respecto al segundo de sus miedos, prácticamente todos los teléfonos del mercado ya
cuentan, por defecto, con un menú de marcación rápida, en el que se pueden asociar los
números de aquellas personas a las que llamamos con más frecuencia y, por supuesto, los
teléfonos que necesitaremos en caso de emergencia. 

Además hay que tener en cuenta lo primero y principal que exigen las personas mayores de
los Smartphone es que sean fáciles de comprender y de usar. Para lograr este fin, es
fundamental que la interfaz de la pantalla sea muy sencilla y que los iconos o signos que
aparezcan sean grandes y claros. Lo mismo ocurre con los teclados: los números deben ser
grandes, fáciles de identificar y de pulsar.

El GreatCall Jitterbug es uno de los Smartphone más fáciles de usar. Su

pantalla grande touch facilita la lectura. Cuenta con una cámara incorporada de 5.0
megapíxeles con flash.

Su menú es bastante sencillo, mismo que viene organizado en una sola lista con letras
grandes e iconos que simplifican la navegación. Convierte tu celular en un dispositivo de
seguridad con servicios exclusivos de salud.

De acuerdo con la encuesta desarrollada en Colombia, el 85% de las personas de la tercera

edad afirma tener un celular de uso personal y, entre los internautas, 84% accede a las
redes sociales o blogs en un periodo de 30 días. Además, 56% busca la mayor cantidad de
información posible sobre los equipos electrónicos antes de comprarlos, lo que según el
estudio indica que están inmersos en el mundo digital.

Entre los resultados destacan que 91% ha realizado compras personales en los últimos 12
meses en locales de centros comerciales, supermercados e internet, con facturas promedio
de entre $150.000 y $300.000.

Cabe resaltar que 54% de ellos cree que unas verdaderas vacaciones incluyen un viaje y
62% se ilusiona con la idea de viajar al exterior.
El informe se realizó con una muestra compuesta por 56% de mujeres y 44% de hombres,
con edades entre los 60 y 75 años, y la mayoría pertenecen a Bogotá, Medellín, Cali y
Barranquilla.

CUARTA FASE: Análisis de información e interpretación de resultados:

Según la información obtenida nos permitió despejar algunas dudas y aclarar la

importancia de que las personas de la tercera edad puedan tener conocimiento del
manejo de la nueva tecnología que cada día va creciendo y en especial como hemos
hablado durante este proyecto, de los celulares inteligentes ya que nos acercan más
a las personas que queremos como lo hemos evidenciado en este momento que
estamos en pandemia, y que también con cada una de las aplicaciones que se
pueden tener en dichos aparatos electrónicos puede mejorar la salud física y mental
de cada una de las personas de la tercera edad que los utilice.

Además pueden adquirir varios conocimientos para su vida cotidiana teniendo en

cuenta que en la internet podemos encontrar varios cursos y diferentes novedades
que pueden ayudarnos a crecer.

QUINTA FASE: Informe de los resultados principales y de las conclusiones

Se puede concluir que la calidad de vida de las personas de la tercera edad puede mejor
mucho utilizando estos aparatos electrónicos hasta el grado de satisfacer las necesidades
personales de cada individuo con las condiciones de vida que ha alcanzado, y que por
supuesto repercuten de manera positiva sobre la salud.

Las personas de la tercera edad, sienten que lo más importante en sus vidas es estar felices
y satisfechos con los logros obtenidos durante sus años de vida y en especial con la familia
que los rodea. Las personas mayores pueden desarrollar su creatividad de diferente forma y
esto ayudara sin duda a que llenen su tiempo y su autoestima sea aun mejor.

Con estos teléfonos celulares inteligentes también pueden recordar los momentos felices en
familia, ya que pueden tomar fotos de ellos y después visualizarlos de nuevo, además las
redes sociales pueden ayudar bastante en la compañía que requieren en el momento que se
sientan solos.

Referencias:

https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/investigacion_mercados/unidad1_pdf2.pdf

https://www.larepublica.co/consumo/mayores-de-60-anos-tienen-celular-personal-y-son-
internautas-activos-2922909

https://www.webconsultas.com/tercera-edad/estar-al-dia/telefonos-moviles-para-mayores

https://andro4all.com/2015/10/telefonos-android-personas-mayores

https://www.monederosmart.com/celulares-para-adultos-
mayores/#Que_suelen_priorizar_quienes_compran_celulares_para_personas_mayores