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ISET Djerba Département Technologies de l'informatique

Introduction

Afin de se préparer à la vie professionnelle, l’institut Supérieur des Etudes Technologiques


de Djerba m’a permis d’effectuer un stage du 09/01/2020 au 05/02/2020 au sein d’une agence.
Ainsi dans le cadre de ma licence appliquée en développement des systèmes d'informations,
j’ai réalisée un stage au sein de l’agence de voyage Mayaseen Travel & Service.
Ce stage m’a permis d’une part de découvrir la vie professionnelle et d’autre part les
différentes missions de Mayaseen Travel & Service
Cette expérience m’a aidée à m’adapter et m’intégrer au sein d’une équipe qui m’a donné
l’opportunité de mieux comprendre la notion de responsabilité de la hiérarchie et de respect
de cette dernière.
Ce rapport comporte deux chapitres, le premier concerne l’étude de l’organisme et le
deuxième chapitre s’intéresse aux tâches réalisées.
Et on va clôturer par une conclusion pour résumer et mettre en valeur notre contribution.

Rapport de stage d’initiation 1


Chapitre 1 Etude de l’organisme d’accueil

Chapitre 1 Étude de l’organisme d'accueil


Introduction
Dans ce chapitre, nous allons présenter en premier lieu la société dans laquelle nous avons
effectué notre sujet de travail proposé tout en expliquant sa structure ainsi les fonctionnalités
nécessaires pour le réaliser, puis

1. Présentation de l’organisme d'accueil


La société Mayaseen est agence de voyage qui a été fondée par Monsieur FANNENI
Mohamed, Elle débute ses activités en 2015 avec un capital 3000D à Houmet souk Djerbaoù
se trouve le siège social de la société.
L’enseigne Mayaseen est l’un des sociétés spécialisées en tourisme, billetterie, avions et
bateaux, réservations hôtels sur toute la Tunisie (contracté avec plus de 420 hôtels),
organisations des circuits et excursions, organisations des évènements et des séminaires,
Voyages à l'étranger, Vente tickets Carthage Land, Balade en mer, Jet Ski, Quad.

Figure1 schéma d’emplacement de l’entreprise[1]

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Chapitre 1 Etude de l’organisme d’accueil

2. Organisation de l’organisme d'accueil

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Figure2Organigramme de Mayaseen
Directeur d’agence
Le Directeur d’agence Monsieur Fennani Mohamed, se situe au sommet de la hiérarchie
dont le but général consiste au pilotage de toute une équipe pour la réalisation des objectifs
visés pour l’agence a pour rôle de diriger une équipe de commerciaux et de conseillers aussi
de remplir les objectifs commerciaux fixés par la direction et conseiller la clientèle.
Service Réservation :
Un service important pour l’agence puisqu’il assure le premier contact avec le client donc
le commercial d’accueil doit être capable de standardiser, bien saluer et orienter le client vers
le service désire, expliquer les procédures des documents demandes et géré la réclamation
avec rapidité et efficacité .En effets, la réservation peut être effectuée de deux manières :
Service Omra 
Ce service consiste à rechercher les possibilités de places d’avion pour Omra selon les
désirs du client et l’offre de prix du vol et d’hôtel dans les différentes catégories et classes
Après la confirmation auprès du client ce service fait des contacts avec la plateforme
électronique des services de visas de Ministère des Affaires Étrangères de Arabie Saoudite
pour terminer la confirmation du visa avec le contrôle de chaque étapes .
.

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Chapitre 1 Etude de l’organisme d’accueil

Service Billetterie
Il s’agit pour l’agence de vendre des titres de voyages par avion et par bateau. Tout
voyageur qui désir quitter le pays pour l’étranger soit par avion ou par bateau s’adresse à
l’agence sur la réservation de place et l’achat de billet de voyages. Cette opération consiste à
rechercher les possibilités de places d’avion ou de bateau selon le choix du client et l’offre de
prix du voyage dans les différentes catégories et classes. Une fois le choix du client fixé,
l’agence procède à la réservation de place et l’émission du billet de voyage qui correspond au
choix du client. • Les différentes catégories sont : JEUNES – ADULTE – et BUSINESS. • Il
existe deux types de billets : OWY : Allée simple seulement pour les non-résidents en
TUNISIE. RT : Allée retour pour les résidents en TUNISIE.

Le Service Comptabilité
Le service Comptabilité se charge essentiellement de l’enregistrement des opérations
courantes de l’agence (recettes et dépenses).
Il s’occupe aussi de :
La vérification des factures émises avant leur envoi aux clients et de s’assurer qu’elles sont
signées.
L’établissement des états financiers de l’agence, le règlement des dettes fournisseurs et le
recouvrement des créances clients.
C’est le seul service capable de juger la situation financière de l’agence.

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Chapitre 1 Etude de l’organisme d’accueil

3. Circulation des données entre services

Figure3Circulation des données

Conclusion

Dans ce chapitre j’ai présenté l’agence Mayaseen, son organisation, ses principaux services
et finalement la circulation des données entre ces services.

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Chapitre 1 Etude de l’organisme d’accueil

Le but du projet agence de voyage est de réaliser un site web d’une


agence de voyages proposant différent circuits. On pourra d’après
le site web visualiser les circuits proposés par l’agence, voir leurs
descriptifs et réserver ce circuit. Le site web aura aussi une
partie administration qui permettra pour l’administrateur qui se sera
logué sur une page de pouvoir visualiser, ajouter et supprimer les
voyages proposés par l’agence. Pour mener ce projet à bien, nous
avons répartis le travail à effectuer en plusieurs taches. Tout
d’abord il a fallu réfléchir sur la manière dont allé fonctionner le site
web et les relations entre ces différentes parties. Cette étude est
la réalisation du schéma entités associations correspondant à la
base de données

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Chapitre 2 Tâches réalisées

Chapitre 2 Tâches réalisées


Introduction
Ce chapitre se base essentiellement sur l’infrastructure informatique, les tâches effectuées
et le développement d’un site web.

1. Découverte et description de l'infrastructure informatique


Afin d’offrir le meilleur service au client de Mayaseen, cette société a garantie au profit de
différentes entités un équipement informatique complet constitué de plusieurs machines qui
sont reparties suivant les services.

1.1 Les matériels utilisés

Bureaux Matériels

Service Omra 1 PC
1 Imprimante
1 Photocopieuse
1 Scanner
1 Compteuse monnaie
Guichets 2 PC
1 Imprimante
1 scanner
1 Standard

Tableau Matériels de bureau

1.2 Les plateformes utilisées à jour


Amadeus
Un système de réservation informatique ([3] Global Distribution System ou système de
distribution mondial car il vend des billets pour plusieurs compagnies aériennes) appartenant
au groupe informatique Amadeus dont le siège est à Madrid, en Espagne. La base de données
centrale est située à Erding, en Allemagne. La société est structurée autour de deux domaines
connexes clés : son système de distribution mondial et son domaine d'activité Solutions
informatiques.

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Chapitre 2 Tâches réalisées

TLScontact
une branche de Teleperformance, une société française devenue en quelques années le
leader mondial dans le domaine de l’acquisition clients, des services de relations clients, de
l’assistance technique, du recouvrement de créances et des médias sociaux.
[4]Transport Layer Security, norme de sécurisation par chiffrement du transport de
l'information au sein des réseaux informatiquessociété prestataire de service utilisée comme
sous-traitant de gestion de demandes de visas.

VFS Global
Visa Facilitation Services Global [5] est une société de services d'externalisation et de
technologie qui sert les gouvernements et les missions diplomatiques du monde entier. La
société gère les tâches administratives et non discrétionnaires liées à la délivrance de visas et
de passeports pour ses gouvernements clients.
myGO
Un grossiste offrant une plateforme de réservation [6] B2B Internationale, Multilingues &
Multidevises, ayant comme siège social à Bruxelles en Belgique et des représentants &
partenaires partout dans le monde dont nos bureaux situés à Montplaisir Tunis et à
Hammamet.
Avec plus de 460 000 hôtels dans plus de 136 pays et regroupant un puissant et vaste
réseau de plus de 2500 Tour-opérateurs et Agences de Voyages via notre plateforme
(principalement en Europe, Moyen-Orient, Libye, Algérie et en Tunisie).
Remarque : les voyages organisés se sont fait avec des partenaires (des autres agences).

1.3 Les réseaux utilisés

Un réseau informatique 

Un réseau informatique est un ensemble de systèmes informatiques (systèmes


d’exploitation différents) reliés entre eux directement ou indirectement (liaisons de deux ou
plusieurs ordinateurs) dans le but d’échanger des données (messagerie, fichiers…) de partager
des ressources (exécution des applications a distances), d’accroitre la résistance aux pannes et
de diminuer les couts.

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Chapitre 2 Tâches réalisées

1.4 Ressources matérielles 


Modem 
Un modem (modulateur-démodulateur) est un dispositif qui module un signal porteur
analogiques pour encoder l'information numérique, et démodule également un tel signal
porteur de décoder l'information transmise.

Figure 4 Exemple de Modem [11]

Câble réseau 

Câble qui se branche sur la carte réseau d'un ordinateur et qui permet d'envoyer des
informations vers un autre ordinateur ou un matériel comme un modem ou un routeur afin
d'être relié à un réseau local ou Internet. Les câbles réseau sont de plusieurs types : Paire
torsadée, Coaxial et Fibre optique…

Figure 5 câbles réseaux

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Chapitre 2 Tâches réalisées

2. Tâches de maintenance

2.1 Maintenance logicielle

Observation d’installation de photoshop en suivent les étapes suivantes :


- Insérer le disque Photoshop dans le lecteur de CD de l’ordinateur, puis choisissez une
langue d'installation et cliquez sur le bouton "OK".
- Lire et d'accepter le contrat de licence Photoshop, puis attendez que le menu principal
d'installation pour apparaître dans la fenêtre " Autoplay "
- Sélectionner version de Photoshop dans le menu principal de l'installation.
- Accepter le contrat de licence.
- Choisir un emplacement sur l’ordinateur.
- Choisir les formats de fichiers 8.
- Cliquer sur le bouton "Installer ".
- Insérer le disque Photoshop dans le lecteur CD
- Accepter le contrat de licence.
- Cliquer sur le bouton "Install" une fois la fenêtre « Easy Install » apparaît.
- Taper votre nom d’agent et le numéro de série Photoshop.

2.2 Maintenance matérielles


Installation d’une imprimante :
- Cliquer sur poste de travail.
- Cliquer sur panneau de configuration.
- Choisir imprimante.
- Suivre les données affichées sur écran.
- Faire le choix du constructeur.
- Faire le choix d’imprimante.
- Installer les drivers de l’imprimante en suivant les étapes jusqu'à avoir une bonne
installation.

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Chapitre 2 Tâches réalisées

3. Développement d'un site web 

3.1. Technologie utilisé

HTML5

HTML5 [7] est une pile de solution logicielle qui définit les propriétés et les
comportements de page Web contenu en mettant en œuvre un balisage à base de modèle à lui.
HTML5 était la cinquième et dernière version majeure de HTML qui est une
recommandation du World Wide Web Consortium (W3C). La spécification actuelle est
connue sous le nom de HTML Living Standard et est maintenue par un consortium des
principaux fournisseurs de navigateurs (Apple, Google, Mozilla et Microsoft), le Web
HyperText Application Technology Working Group (WHATWG).

CSS3

Les feuilles de style en cascade, généralement appelées CSS[8] de l’anglais Cascading


Style Sheets, forment un langage informatique qui décrit la présentation des documents
HTML et XML. Les standards définissant CSS sont publiés par le World Wide Web
Consortium (W3C). Introduit aux milieux des années 1990, Les premières versions de CSS 3
ont été publiées en juin 1999.

Bootstrap4

Bootstrap4 [9] a été finalisé le 18 janvier 2018 par Mark Otto .La quatrième version
majeure de la bibliothèque de composants frontaux populaire et de la boîte à outils open
source pour le développement avec HTML, CSS et JS. Le framework Bootstrap aide à la
création de sites Web et d'applications Web réactifs et axés sur les mobiles. Bootstrap 4
intègre les technologies flexbox et SASS.

PHP 
Un langage de script à usage général populaire qui est particulièrement adapté au
développement Web. Il a été créé à l'origine par Rasmus Lerdorf en 1994 . Les dernières
versions de PHP[10] sont PHP 7.2.27, PHP 7.3.14 et PHP 7.4.2 publiées le 23 janvier 2020.

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Chapitre 2 Tâches réalisées

3.2La charte graphique optée 


La charte graphique est un guide comprenant les recommandations d'utilisation et les
caractéristiques des différents éléments graphiques (Exemple de page de contact de site
comporte un Background Colours : #F96 - Background size : cover- Text Colours : #ddd
-Typography :Monserrat - Image : 1744.jpg) qui peuvent être utilisés sur les différents
supports de communication de l’entreprise.La charte graphique permet de garantir
l'homogénéité et la cohérence de la communication visuelle au sein et en dehors de
l'entreprise.

3.3La présentation de l'arborescence

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Chapitre 2 Tâches réalisées

3.4 L'aperçu des pages web

Figure 7 Capture de page d’accueil


Cette page présent une vidéo montre différentes services de l’agence et en savoir plus en
cliquant sur bouton Read More c’est un lien entre la page d’accueil et la page à propos.

Figure 8Capture de page des services

Cette page montre les services tels que cette agence est spécialisée en tourisme, billetterie,
avions et bateaux, réservations hôtels…
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Chapitre 2 Tâches réalisées

Figure 9Capture de page de gallérie


La 3eme page montre plusieurs destinations et places dans le monde et elle cible selon les
continents.

Figure 10Capture de page à-propos

La 4eme présente les informations de Mayaseen Djerba et mêmes pour Zerzis et Manouba.

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Chapitre 2 Tâches réalisées

Figure 11Capture de page de contact


Formulaire direct vers le mail de la société

Figure 12Capture de page blog

Cette page motive les clients et l’encourage pour voyager.

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Chapitre 2 Tâches réalisées

4. Autres tâches demandées par l'organisme d'accueil

- Observer les tachées de travail et les plateformes utilisés.


- Diviser les groupes des voyageurs par agence.
- Accéder à la plateforme électronique des services de visa.
- Remplir le formulaire de visa pour Omra.
- Contrôler les informations des voyageurs.
- Répondre aux questions de visa.
- Importer 2 photos pour chaque client.
- Importer fichier de confirmation d’agence.
- Imprimer les fichiers de visa pour chaque client .
- Observer les étapes de modification des badges.
- Ecrire sur document Word les noms et prénoms des voyageurs et filtrer selon catégorie
des chambres.
- Préparer les gilets des agents.
- Imprimer les fichiers guide pour les clients.
- Créer un Gmail pour un agent.
- Copier sur un classeur Excel l’état de vente par jour pour les mois de 2019.
- Observer le système de réservation informatique.
- Observer la réservation du vol.
- Observer l’accès à la plateforme mygo.

Conclusion
Dans ce chapitre j’ai donné les tâches effectuées théoriquement et pratiquement par
la description de l'infrastructure informatique en 1er lieu et les tâches de maintenance
dans 2eme lieu et le développement de site 3eme lieu puis les tachés demander par
l’organisme.

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Conclusion

Conclusion

 
J’ai effectuée mon stage au sein de l’entreprise Lors de ce stage de mois, j’ai pu mettre en
pratique mes connaissances théoriques acquises durant la formation, de plus, je suis confronté
aux difficultés réelles du monde du travail et du management d’équipes.
Après l’intégration rapide dans l’équipe, j’ai eu l’occasion de réaliser plusieurs tâches qui
ont constituée une mission de stage globale.
Chacune de ces tâches, utiles au service et au bon déroulement de l’activité de l’entreprise,
se sont inscrites dans la stratégie de celle-ci, en mettant en avant les différents domaines du
Management. Je garde du stage un excellent souvenir, il constitue désormais une expérience
professionnelle valorisante et encourageante pour mon avenir.
Enfin, je tiens à exprimer mes satisfactions d’avoir bien travaillée dans de bonnes
conditions et un environnement agréable.

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Nétographie

Nétographie

[1]https://www.google.tn/maps/place/Mayaseen+Travel+
%26+Service/@33.8696172,10.8515786,15z/data=!4m5!3m4!1s0x0:0xb3e38cb96a4c625d!
8m2!3d33.8696172!4d10.8515786 22 Janvier 2020 à 08:17.
[2] http://www.ordinateur.cc/Logiciel/Photoshop/149508.html Janvier 2020 à 16:45.
[3] https://en.wikipedia.org/wiki/Amadeus_CRS Janvier 2020 à 10:06.
[4] https://fr.wikipedia.org/wiki/TLS Janvier 2020 à 10:15.
[5] https://en.wikipedia.org/wiki/VFS_Global Janvier 2020 à 14:28.
[6] https://www.keejob.com/offres-emploi/companies/7136/traveltech/ Janvier 2020 à
19:45.
[7] https://en.wikipedia.org/wiki/HTML5 Février 2020 à 08:11.
[8] https://en.wikipedia.org/wiki/Cascading_Style_SheetsFévrier 2020 à 08:45.
[9] https://en.wikipedia.org/wiki/Bootstrap_(front-end_framework)Février 2020 à 14:22.
[10] https://en.wikipedia.org/wiki/PHPFévrier 2020 à 18:35.
[11] https://www.a6telecom.fr/internet/sdsl/Février 2020 à 16:33.

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Annexes

Figure 13 feuille Excel d’etat de jour de mois de Janvier

Figure 14 feuille excel des dépenses par jour de mois de Janvier

Rapport de stage d’initiation 19


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Figure 15Page de départ de plateforme CORISCA linea d’un client

Figure 16Page des Voyages de plateforme CORISCA linea d’un client

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Figure 17Page de bureau de plateforme Amadeus

Figure 18Page de commande de plateforme Amadeus

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Figure 19Exemples des mots clés des pays en Amadeus

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Figure 20Page de réservation d’un vol de system de réservation de Nouvelair

Figure 21Page d’information de plateforme myGo

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Figure 22Capture de mail d’agence Karnak Travel pour les offres de Octobre

Rapport de stage d’initiation 24


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Figure 23Capture de mail d’agence TRAVILYA pour l’offre de Février

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Figure 25Formulaire de plateforme de visa pour Omra

Figure 26Information d’une cliente avant l’acceptation de visa

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visa Figure 27Information d’une cliente après l’acceptation de

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