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STATION DE LAVAGE AUTOMOBILE
Enquête Creatests N°2001 – Mars-Avril 2015 – www.creatests.com
STATION DE LAVAGE
AUTOMOBILE
CERTIFICATION
Etude réalisée par Creatests et administrée sur Internet en Mars-Avril 2015 contact@creatests.com
Creatests : un service de la SASU MadeInSurveys spécialisé dans les études de marché en ligne
+33.(0)3.20.57.36.21
MARS-AVRIL 2015
ETUDE EN LIGNE N°2001
Sommaire :
Introduction ............................................................................................................................4
Synthèse ................................................................................................................................7
Question 3/14 .........................................................................................................................8

L’extérieur : ............................................................................................................................8
En moyenne, combien de fois par an lavez-vous votre voiture ? ........................................8
Question 3/14 .......................................................................................................................10
L’intérieur : ...........................................................................................................................10
En moyenne, combien de fois par an lavez-vous votre voiture ? ......................................10
Question 4/14 .......................................................................................................................12
Habituellement, vous nettoyez l’extérieur de votre voiture : ..............................................12
Question 5/14 .......................................................................................................................14
Parmi les types de lavages extérieurs suivants, lesquels utilisez-vous de préférence ?....14
Question 6/14 .......................................................................................................................14
S’il y a d’autres types de lavage extérieurs que vous aimez utiliser, veuillez les indiquer ci-
dessous svp : ...................................................................................................................14
Question 7/14 .......................................................................................................................15
Même approximativement, quel montant dépensez-vous en moyenne ? Pour le nettoyage
extérieur uniquement : ......................................................................................................15
Question 8/14 .......................................................................................................................17
Pour le nettoyage intérieur (aspirateur) uniquement : .......................................................17
Question 9/14 .......................................................................................................................19
A priori, pourriez-vous vous rendre dans cette station de lavage pour y laver votre voiture
(extérieur et/ou intérieur) ? ...............................................................................................19
Question 10/14 .....................................................................................................................21
Pour quelle(s) raison(s) ? .................................................................................................21
Question 11/14 .....................................................................................................................22
Quel type de lavage extérieur utiliseriez-vous de préférence dans cette station de lavage ?
.........................................................................................................................................22
Question 12/14 .....................................................................................................................24
L’une des deux stations utilise des produits nettoyants écologiques : ...................................24
Les caractéristiques suivantes pourraient-elles être déterminantes dans votre choix ?.....24
Question 12/14 .....................................................................................................................27
Un assistant est présent dans l’une des deux stations en cas de problème : ........................27
Les caractéristiques suivantes pourraient-elles être déterminantes dans votre choix ?.....27
Question 13/14 .....................................................................................................................29
Quel temps de trajet maximum (en voiture) êtes-vous prêt(e) à parcourir pour vous rendre
dans une telle station de lavage ? ....................................................................................29
Question 14/14 .....................................................................................................................31
Enfin, si vous avez des remarques, suggestions et/ou idées à soumettre au créateur de
cette nouvelle station de lavage, veuillez les indiquer ci-dessous svp :.............................31
Creatests : un service de la SASU MadeInSurveys spécialisé dans les études de marché en ligne +33.(0)3.20.57.36.21
Quel est votre sexe ?............................................................................................................32

Quel est votre âge ? .............................................................................................................33
Quelle est votre catégorie socioprofessionnelle ? .................................................................34
Quel est votre code postal de résidence ? ............................................................................35
Introduction
Objectifs de l’étude
Etude de marché menée auprès d’automobilistes dans le cadre de la création d’une station
de lavage automobile. Cette étude a pour principaux objectifs de :
- Connaître les habitudes des répondants concernant le nettoyage de leur automobile ;

- Déterminer le budget moyen que les répondants dépensent à chaque visite en station
de lavage ;
- Evaluer l’intérêt des répondants pour ce projet de nouvelle station de lavage ;
- Identifier les attentes des répondants par rapport à cette nouvelle station de lavage.
Méthodologie
Le questionnaire a été auto-administré en ligne (sur Internet), sous le nom « L’automobile
et vous », via les sites :
- Pipeul (www.pipeul.com) ;
- AvisPanel (www.avispanel.com) ;
- DevenirClientMystère (www.devenirclientmystere.com) ;
- TesterDesProduits (www.testerdesproduits.fr).
L’échantillon est composé de 1455 interviewés :
- hommes et femmes ;
- âgés de 18 à 70 ans ;
- titulaires du permis de conduire (permis B) ;
- disposant d’une voiture ;
- résidant en France
L’administration du questionnaire a été effectuée en Mars-Avril 2015.
Les deux premières questions de l’enquête avaient pour but de filtrer du questionnaire les
répondants ne correspondant pas au profil recherché pour cette étude. Les questions
« filtres » (Question 1 en PAGE 1 et Question 2 en PAGE 2) étaient les suivantes :
Etes-vous titulaire du permis de conduire (permis B) ?
Objectif : filtrer du questionnaire les répondants n’étant pas titulaires du permis de conduire.
Présentation Effectif global
Tous les interviewés (« Bons Profils » + filtrés) ont vu cette première question.
Seuls les interviewés « Bons Profils » apparaissent dans les réponses.
Effectifs Fréquence
Oui 1455 100%
Non 0 0%
TOTAL 1455 100%
Disposez-vous d’une ou plusieurs voiture(s) ?
Objectif : filtrer du questionnaire les répondants ne disposant pas d’une voiture.
Oui 1455 100%
Non 0 0%
TOTAL 1455 100%
Reste (après la Question 2) : 1455 interviewés « Bons Profils » au total.
Rapport
Le rapport présente l’ensemble des résultats de l’étude à travers:
- les tris à plat: ils présentent les effectifs et pourcentages sous la forme de tableaux et
graphiques
- Les tris croisés: ils analysent les corrélations pouvant exister entre deux variables. Le test
de contingence du Khi² a pour objectif de vérifier l’existence de ce lien d’association. Il
indique, de manière objective, si une telle relation observée «à l’œil» est le reflet d’une
réalité ou du hasard. Il permet de déceler une association mais il ne donne ni le sens ni
l’intensité de cette relation.
- La synthèse : synthèse des résultats les plus pertinents.
Remarques
Pour des soucis de présentation des résultats, nous avons classé les catégories
socioprofessionnelles selon les codes ci-dessous:
CSP+ : Agriculteur, Artisan, Commerçant, Chef d'entreprise, Profession Libérale, Cadre ou

profession intellectuelle supérieure, Profession intermédiaire
CSP - : Employé, Ouvrier
Inactifs : Retraité, Demandeur d'emploi, Homme ou Femme au foyer, Etudiant, lycéen, Autre
Synthèse
Disponible dans la Formule Intégrale.
/ PAGE 3 du questionnaire en ligne

1455 interviewés « Bons Profils »
Question 3/14
L’extérieur :
En moyenne, combien de fois par an lavez-vous votre voiture ?
Si vous disposez de plusieurs voitures, tenez compte de celle que vous nettoyez le
plus souvent.
1 à 3 fois / an, voire moins 438 30%
4 à 6 fois 454 31%
7 à 9 fois 233 16%
10 à 12 fois 190 13%
Plus de 12 fois / an 140 10%
TOTAL 1455 100%
Graphique
Disponible dans les Formules :

Essentielle, Confort et Intégrale
Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés
Homme Femme
1 à 3 fois / an, voire moins
4 à 6 fois
7 à 9 fois Disponibles dans les
10 à 12 fois Formules Confort et Intégrale
Plus de 12 fois / an
TOTAL
Khi2=55.37, ddl=4, p < 0.001 (Très significatif)
Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés
De 18 à De 30 à De 40 à 50 ans
29 ans 39 ans 49 ans et plus
4 à 6 fois
TOTAL
Khi2=16.93, ddl=12, p < 0.5 (Peu significatif)
Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés
CSP+ CSP - Inactifs

4 à 6 fois
TOTAL
Khi2=4.96, ddl=8, p < 0.9 (Pas significatif)
Analyse des réponses en fonction de l'UDA des interviewés
Ile De Nord Nord Sud Sud

France Ouest Est Ouest Est
4 à 6 fois
TOTAL
Question 3/14
L’intérieur :
En moyenne, combien de fois par an lavez-vous votre voiture ?
Si vous disposez de plusieurs voitures, tenez compte de celle que vous nettoyez le
plus souvent.
1 à 3 fois / an, voire moins 534 37%
4 à 6 fois 427 29%
7 à 9 fois 220 15%
10 à 12 fois 148 10%
Plus de 12 fois / an 126 9%
TOTAL 1455 100%
Graphique

Homme Femme
4 à 6 fois
TOTAL
4 à 6 fois
TOTAL
CSP+ CSP - Inactifs

4 à 6 fois
TOTAL

4 à 6 fois
TOTAL

1455 interviewés
Question 4/14
Habituellement, vous nettoyez l’extérieur de votre voiture :
(Plusieurs réponses possibles)
Chez moi, à mon domicile 705 48%
Dans une station de lavage avec rouleaux 675 46%
Dans une station de lavage avec karcher 817 56%
Autre(s) 27 2%
TOTAL 1455 > 100%*
* Question à choix multiples : 1 même interviewé pouvait cocher plusieurs réponses (1

même interviewé pouvant laver sa voiture dans plusieurs endroits différents).
Graphique

Homme Femme
Chez moi, à mon domicile
Dans une station de lavage avec rouleaux
Disponibles dans les
Dans une station de lavage avec karcher
Formules Confort et Intégrale
Autre(s)
TOTAL
Autre(s)
TOTAL
Khi2=15.15, ddl=9, p < 0.1 (Assez significatif)
CSP+ CSP - Inactifs

Autre(s)
TOTAL

Autre(s)
TOTAL
Khi2=29.91, ddl=12, p < 0.005 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5)

1153 interviewés (lavant leur voiture en station de lavage)
Question 5/14
Parmi les types de lavages extérieurs suivants, lesquels utilisez-vous de
préférence ?
(Classez les types de lavage suivants de 1 à 3 : 1 étant votre type de lavage préféré, et 3 celui que vous aimez le
moins)
Eff Eff Eff

% % %
(R1) (R2) (R3)
Rouleaux
(lavage 447 39% 470 41% 236 20%
automatique)
Karcher par
570 49% 368 32% 215 19%
moi-même
Karcher par
un 136 12% 315 27% 702 61%
professionnel
TOTAL 1153 1153 1153
er
Exemple de lecture : 39% des interviewés ont classé les « Rouleaux » en 1 choix.
41% l’ont classé en 2ème choix.
Rang Moyen
Rang Moyen
1 Karcher par moi-même 1,69
2 Rouleaux (lavage automatique) 1,82
3 Karcher par un professionnel 2,49
Question 6/14
S’il y a d’autres types de lavage extérieurs que vous aimez utiliser, veuillez les
indiquer ci-dessous svp :
Cf. Fichier Excel

1153 interviewés (lavant leur voiture en station de lavage)
Question 7/14
Même approximativement, quel montant dépensez-vous en moyenne ?
Pour le nettoyage extérieur uniquement :
De 1 à 5€ 496 43%
De 6 à 9€ 320 28%
10€ et plus 337 29%
TOTAL 1153 100%
Graphique

Homme Femme
De 1 à 5€
De 6 à 9€ Disponibles dans les
10€ et plus Formules Confort et Intégrale
TOTAL
De 1 à 5€
TOTAL
CSP+ CSP - Inactifs

De 1 à 5€
TOTAL
Khi2=11.99, ddl=4, p < 0.05 (Significatif)

De 1 à 5€
TOTAL
Question 8/14
Pour le nettoyage intérieur (aspirateur) uniquement :
0€ 491 43%
De 1 à 4€ 412 36%
5€ et plus 250 22%
TOTAL 1153 100%
Graphique

Homme Femme
0€
TOTAL
0€
TOTAL
CSP+ CSP - Inactifs

0€
TOTAL

0€
TOTAL

1455 interviewés
Le Projet :
Il s’agit de la création, près de chez vous ou de votre lieu de travail, d’une nouvelle
station de lavage automobile.
Question 9/14
A priori, pourriez-vous vous rendre dans cette station de lavage pour y laver
votre voiture (extérieur et/ou intérieur) ?
Oui, certainement 538 37%
Oui, je pense 724 50%
Non, je ne pense pas 159 11%
Non, certainement pas 34 2%
TOTAL 1455 100%
Graphique

Homme Femme
Oui, certainement
Oui, je pense
Non, je ne pense pas
Non, certainement pas
TOTAL
Oui, certainement
Oui, je pense
TOTAL
CSP+ CSP - Inactifs

Oui, certainement
Oui, je pense
TOTAL

Oui, certainement
Oui, je pense
TOTAL
Question 10/14
Pour quelle(s) raison(s) ?
Cf. Fichier Excel

1262 interviewés (qui pourraient se rendre dans cette station de lavage)
Question 11/14
Quel type de lavage extérieur utiliseriez-vous de préférence dans cette station
de lavage ?
Rouleaux (lavage automatique) 563 45%
Karcher (lavage par moi-même) 683 54%
Autre 15 1%
Aucun, je n’y laverais que l’intérieur de ma voiture 1 0%
TOTAL 1262 100%
Graphique

Homme Femme
Rouleaux (lavage automatique)
Karcher (lavage par moi-même)
Autre
Aucun, je n’y laverais que l’intérieur de ma voiture
TOTAL
Autre
TOTAL
CSP+ CSP - Inactifs

Autre
TOTAL

Autre
TOTAL

Si vous aviez le choix entre deux stations de lavage situées à égale distance de
votre domicile ou de votre lieu de travail, et proposant des tarifs similaires…
Question 12/14
L’une des deux stations utilise des produits nettoyants
écologiques :
Les caractéristiques suivantes pourraient-elles être déterminantes dans votre
choix ?
(Cochez 1 si la caractéristique ne serait pas du tout déterminante dans votre choix, et
5 si elle serait très déterminante ; Les notes intermédiaires vous permettent de
nuancer votre jugement)
1 = Pas du tout déterminant 119 9%
2 131 10%
3 302 24%
4 387 31%
5 = Très déterminant 323 26%
TOTAL 1262 100%
Graphique

Homme Femme
1 = Pas du tout déterminant
2
3 Disponibles dans les
4 Formules Confort et Intégrale
5 = Très déterminant
TOTAL
2
TOTAL
CSP+ CSP - Inactifs

2
TOTAL

2
TOTAL
Question 12/14
Un assistant est présent dans l’une des deux stations en cas de
problème :
Les caractéristiques suivantes pourraient-elles être déterminantes dans votre
choix ?
(Cochez 1 si la caractéristique ne serait pas du tout déterminante dans votre choix, et
5 si elle serait très déterminante ; Les notes intermédiaires vous permettent de
nuancer votre jugement)
1 = Pas du tout déterminant 96 8%
2 118 9%
3 316 25%
4 375 30%
5 = Très déterminant 357 28%
TOTAL 1262 100%
Graphique

Homme Femme
2
TOTAL
Khi2=11.11, ddl=4, p < 0.05 (Significatif)
2
TOTAL
CSP+ CSP - Inactifs

2
TOTAL

2
TOTAL

Question 13/14
Quel temps de trajet maximum (en voiture) êtes-vous prêt(e) à parcourir pour
vous rendre dans une telle station de lavage ?
De 1 à 9mn 452 36%
De 10 à 14mn 500 40%
15mn et plus 310 25%
TOTAL 1262 100%
Graphique

Homme Femme
De 1 à 9mn
De 10 à 14mn Disponibles dans les
15mn et plus Formules Confort et Intégrale
TOTAL
De 1 à 9mn
TOTAL
CSP+ CSP- Inactifs

De 1 à 9mn
TOTAL

De 1 à 9mn
TOTAL
Question 14/14
Enfin, si vous avez des remarques, suggestions et/ou idées à soumettre au
créateur de cette nouvelle station de lavage, veuillez les indiquer ci-dessous
svp :
Cf. Fichier Excel
/ PROFIL DES REPONDANTS

1455 interviewés
Quel est votre sexe ?

Homme 857 59%
Femme 598 41%
TOTAL 1455 100%
Quel est votre âge ?

De 18 à 29 ans 382 26%
De 30 à 39 ans 387 27%
De 40 à 49 ans 306 21%
50 ans et plus 380 26%
TOTAL 1455 100%
Quelle est votre catégorie socioprofessionnelle ?

Agriculteur 6 0%
Artisan 8 1%
Commerçant 17 1%
Chef d'entreprise 31 2%
Profession Libérale 43 3%
Cadre ou profession intellectuelle supérieur 188 13%
Profession intermédiaire 154 11%
Employé 496 34%
Ouvrier 78 5%
Retraité 118 8%
Demandeur d'emploi 103 7%
Homme ou Femme au foyer 57 4%
Etudiant, lycéen 126 9%
Autre 30 2%
TOTAL 1455 100%
Quel est votre code postal de résidence ?

Ile De France 269 18%
Nord Ouest 328 23%
Nord Est 353 24%
Sud Ouest 123 8%
Sud Est 382 26%
TOTAL 1455 100%

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STATION DE LAVAGE AUTOMOBILE

Enquête Creatests N°2001 – Mars-Avril 2015 – www.creatests.com

Question 3/14 .........................................................................................................................8

Quel est votre sexe ?............................................................................................................32

- Connaître les habitudes des répondants concernant le nettoyage de leur automobile ;

L’échantillon est composé de 1455 interviewés :

L’administration du questionnaire a été effectuée en Mars-Avril 2015.

Etes-vous titulaire du permis de conduire (permis B) ?

Présentation Effectif global

Disposez-vous d’une ou plusieurs voiture(s) ?

Objectif : filtrer du questionnaire les répondants ne disposant pas d’une voiture.

Présentation Effectif global

Reste (après la Question 2) : 1455 interviewés « Bons Profils » au total.

- La synthèse : synthèse des résultats les plus pertinents.

CSP+ : Agriculteur, Artisan, Commerçant, Chef d'entreprise, Profession Libérale, Cadre ou

CSP - : Employé, Ouvrier

Disponible dans la Formule Intégrale.

/ PAGE 3 du questionnaire en ligne

Présentation Effectif global

Disponible dans les Formules :

Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés

Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés

Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés

CSP+ CSP - Inactifs

Analyse des réponses en fonction de l'UDA des interviewés

Ile De Nord Nord Sud Sud

Présentation Effectif global

Disponible dans les Formules :

Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés

Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés

Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés

CSP+ CSP - Inactifs

Analyse des réponses en fonction de l'UDA des interviewés

/ PAGE 4 du questionnaire en ligne

Présentation Effectif global

* Question à choix multiples : 1 même interviewé pouvait cocher plusieurs réponses (1

Disponible dans les Formules :

Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés

Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés

Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés

CSP+ CSP - Inactifs

Analyse des réponses en fonction de l'UDA des interviewés

Ile De Nord Nord Sud Sud

/ PAGE 5 du questionnaire en ligne

Présentation Effectif global

Eff Eff Eff

2 Rouleaux (lavage automatique) 1,82

3 Karcher par un professionnel 2,49

Cf. Fichier Excel

/ PAGE 6 du questionnaire en ligne

Pour le nettoyage extérieur uniquement :

Présentation Effectif global

Disponible dans les Formules :

Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés

Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés

Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés

CSP+ CSP - Inactifs

Analyse des réponses en fonction de l'UDA des interviewés

Ile De Nord Nord Sud Sud

Présentation Effectif global

Disponible dans les Formules :

Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés

Analyse des réponses en fonction de l’âge des interviewés