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Zurich International online

Manuel utilisateur de l’adhérent du plan

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Ce manuel est destiné à vous aider à tirer le meilleur Sommaire
parti de Zurich International online (ZIO), notre Première connexion à ZIO 3
portail Internet en vous fournissant un accès Accueil6

continu, protégé par un mot de passe à toutes les Mon compte 7

informations dont vous avez besoin sur votre plan. Rapports8


Outils9
ZIO est disponible à tout instant, en un clic de Boîte de réception 10
souris, pour afficher les polices qui composent votre Aide et informations 11
« Compte retraite ». Informations personnelles 12
Première connexion à ZIO

Une fois que vous avez adhéré au Plan, vous recevrez un e-mail contenant un Après avoir cliqué sur « Activer », vous devrez créer un numéro facile à retenir que
lien pour vous enregistrer sur ZIO. Cliquez sur ce lien pour accéder à la page vous utiliserez pour vous reconnecter. Une fois que vous avez créé votre numéro,
« Activer le compte ». Une fois sur cette page, vous devrez saisir quelques vous recevrez la confirmation de l’activation de votre compte. Vous serez ensuite
informations personnelles et professionnelles pour confirmer votre identité et redirigé vers l’écran d’accueil. Veuillez utiliser l’adresse URL suivante pour ouvrir de
créer un mot de passe pour votre compte. nouvelles sessions sur ZIO : https://online.zurichinternationalsolutions.com
Première connexion à ZIO

Sur la page de connexion, saisissez votre nom d’utilisateur et le mot de passe que vous Vous pouvez modifier à tout moment votre nom d’utilisateur, votre mot de passe
avez choisi. Cliquez sur « Continuer ». Vous devrez indiquer trois chiffres au hasard et le numéro facile à retenir en sélectionnant « Mes préférences » en haut à droite
parmi ceux qui composent votre numéro sur la page suivante. Une fois que vous avez de l’écran. Vous pourrez également modifier l’adresse e-mail associée à votre
ouvert votre session, vous devrez lire et accepter les conditions générales d’utilisation. compte ZIO.
Si vous oubliez vos informations d’identification, plusieurs options sont proposées
sur la page de connexion pour vous permettre de réinitialiser les identifiants oubliés.
Après avoir saisi les informations demandées, le système vous enverra un e-mail
avec votre nom d’utilisateur, un nouveau mot de passe temporaire ou un numéro
facile à retenir. Si vous avez oublié plusieurs informations d’identification, vous
pourrez contacter votre administrateur ou l’équipe Zurich HelpPoint Corporate au
+44 (0) 1624 691013 ou par e-mail à l’adresse corporate.pensions@zurich.com
pour réinitialiser vos codes d’accès.
Première connexion à ZIO

La prochaine étape consiste à saisir trois questions de sécurité qui vous permettront
d’accéder en toute sécurité en cas d’oubli de votre mot de passe. Les questions
doivent être courtes et personnelles, mais pas trop évidentes. Évitez par exemple
votre date de naissance.
Accueil

Une fois connecté à ZIO, vous accéderez à la page d’accueil. Elle contient six onglets situés Vous pouvez modifier vos identifiants de connexion (nom d’utilisateur, mot de
en haut – Mon compte, Rapports, Outils, Boîte de réception, Aide et informations passe, numéro facile à retenir) ainsi que l’adresse e-mail associée à votre compte et
et Informations personnelles. Voici une brève description de chacune de ces pages. vos questions de sécurité dans l’onglet Mes préférences situé en haut à droite de
l’écran.
L’écran d’accueil de ZIO fournit une évaluation de vos placements dans la devise de votre
plan ainsi que des liens rapides pour accéder aux rubriques les plus consultées sur ZIO.
Selon votre plan, vous aurez la possibilité de modifier la langue de vos écrans.
Mon compte

Cet onglet contient des informations détaillées sur les valeurs actuelles ou
historiques de vos polices, l’historique des cotisations, les placements et la stratégie
d’investissement. Vous pouvez changer la manière dont votre argent est investi et
afficher les modifications précédentes dans « Échange de fonds ».
Sur la page « Valeur de la police », vous pouvez télécharger une lettre d’évaluation
en cliquant sur l’icône PDF et en sélectionnant « Lettre PDF ».
Si votre plan vous permet de changer de fonds, vous trouverez un guide plus
complet étape par étape pour cette procédure dans la section « Bibliothèque » dans
Aide et informations.
Rapports

Dans Rapports, vous aurez 3 ou 4 options, selon la manière dont votre plan est
configuré :
1) Rapports sur le compte
Cette page vous permet de générer des relevés, des rapports sur les cotisations
et des rapports sur la performance des fonds. Cette option peut ne pas
s’afficher, en fonction de la configuration de votre plan.
2) Relevés synthétiques
Cette section vous permet de générer vos relevés annuels (comprenant le
récapitulatif des transactions et lettres d’évaluation) sur une période donnée.
3) Suivi des transactions
La liste de toutes vos transactions dans ZIO, des informations sur vos précédents
échanges de fonds (le cas échéant) et les modifications que vous avez pu
apporter à vos coordonnées.
4) Notifications d’événement
Vous pouvez configurer les cas dans lesquels vous souhaitez recevoir une alerte
concernant des événements tels que des opérations d’échange et des rapports.
Outils

Cette rubrique vous permet d’accéder à une série d’outils de planification de la


retraite. Chacun de ces outils possède son propre manuel utilisateur qui se trouve
dans la « Bibliothèque » dans l’onglet Aide et informations.
Boîte de réception

Votre boîte de réception est votre espace de stockage personnel. Les relevés ou
rapports que vous générez seront déposés dans votre boîte de réception une fois
terminés. Votre relevé annuel sera également déposé dans cette boîte. Vous serez
alerté par e-mail lorsque votre relevé annuel sera disponible.
Zurich peut ponctuellement ajouter des documents dans votre boîte de réception
car cette méthode pour transférer des informations comporte moins de risques que
l’envoi en pièce jointe. Nous vous en informerons si nous optons pour cette
méthode.
Aide et informations

Dans cette rubrique du site, vous trouverez le nom des personnes à contacter pour
votre plan, vous pourrez télécharger la documentation du plan dans la « Bibliothèque »,
voir les dernières nouveautés concernant votre plan et les fonds d’investissement qui
vous sont proposés.
Informations personnelles

Dans cette rubrique, vous pouvez consulter et mettre à jour vos informations
personnelles, comme votre adresse et vos coordonnées. Selon votre plan, vous
pouvez également créer ou mettre à jour les coordonnées de votre bénéficiaire.
Si vous avez des questions qui ne sont pas traitées dans ce manuel, ou que vous avez besoin d’aide avec ZIO,
veuillez contacter l’équipe Zurich HelpPoint Corporate.
Numéro à contacter pour les polices Zurich International Life Limited hors EAU : +44 (0) 1624 691013
Numéro à contacter pour les polices Zurich International Life Limited depuis les EAU : +971 4363 4400
Numéro à contacter pour les polices Zurich Eurolife S.A. : +352 26 642 750
Ou pour toutes les polices, par e-mail : corporate.pensions@zurich.com
RECOMMENCER

Informations importantes – Zurich Eurolife S.A


Ce document n’a aucune valeur contractuelle.
Afin de mieux comprendre les termes de la police, nous vous invitons à lire les conditions générales de vente et à contacter votre conseiller.
Les documents ne vous sont fournis qu’à titre informatif et ne sont en aucun cas une offre ni une invitation à investir.
Ils ne sont pas destinés à servir de proposition d’investissement et ne constituent en aucun cas une offre ou une invitation à acheter des produits
financiers dans un autre pays ou juridiction dans laquelle il est illégal de faire une telle offre ou invitation.
Les appels peuvent être enregistrés ou surveillés afin de renforcer la sécurité, traiter les réclamations, ou à des fins de formation, administratives
et de qualité.

Zurich International Life Limited fournit des produits de protection et d’investissement, d’assurance-vie et est
agréée par l’Isle of Man Financial Services Authority.
Immatriculée dans l’Île de Man sous le numéro 20126C.
Siège social : 43-51 Athol Street, Douglas, Île de Man, IM99 1EF, Îles Britanniques.
Téléphone : +44 1624 662266 Fax : +44 1624 662038 www.zurich.com
Zurich Eurolife S.A. Est une société d’assurance-vie enregistrée en vertu des lois du Grand-Duché de Luxembourg
et immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Luxembourg sous le numéro B51753.
Siège social : Building Elise, 21 rue Léon Laval, L-3372 Leudelange, Grand-Duché de Luxembourg.
Téléphone : +352 26 642 1 Fax : +352 26 642 650 E-mail : lux.info@zurich.com
www.zurich.lu.
Numéro de TVA : 1660 2944.
Zurich Eurolife S.A. est soumise à la législation luxembourgeoise applicable et au contrôle exclusif de l’autorité
luxembourgeoise de régulation des assurances, le Commissariat aux Assurances (7, boulevard Joseph II, L-1840
Luxembourg, Grand-Duché de Luxembourg).

ZIL10702 (720966001) (04/18) RRD


Zurich International online

Plan member user guide

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This guide is designed to help you get the best out Contents
of Zurich International online (ZIO) – our internet Accessing ZIO for the first time 3
based system, providing you with round the clock, Home6

password protected access to all of the information My account 7

you need about your Plan. Reports8


Tools9
ZIO can be used at any time, at the click of a Inbox10
button, to view any policies which make up your Help and information 11
‘Retirement Account’. Personal details 12
Accessing ZIO for the first time

 nce you have joined the Plan you will receive an email containing a link to register for
O After clicking ‘Activate’ you will be asked to create a memorable number to use
ZIO. Clicking this link will take you to the ‘Activate account’ page. On the ‘Activate during future logins. Once you have created your memorable number you will
account’ page you will be asked to enter some personal and employment details to receive confirmation that you have successfully activated your account. You will then
confirm your identity and to set a password for your account. be taken to the login screen. For future visits to ZIO, please use the following web
address: https://online.zurichinternationalsolutions.com
Accessing ZIO for the first time

At the login screen, enter your username and the password you have chosen. At any time, you can change your username, password and memorable number by
Click ‘Continue’. The next screen will ask for three random digits from your selecting ‘My preferences’ in the top right hand corner of the screen. You can also
memorable number. Once you have successfully logged in you will be required change the email address linked to your ZIO account.
to read and accept the terms and conditions.
If you forget any of your login details , there are options on the login page, which
allow you to reset your forgotten details. By entering the detail requested, the
system will send you an email with either your username, a new temporary
password or memorable number. If you have forgotten more than one of your login
details, you can contact your plan administrator or the Zurich HelpPoint Corporate
team on +44 (0) 1624 691013, or email corporate.pensions@zurich.com to reset
your access.
Accessing ZIO for the first time

The next step involves entering three security questions which will guarantee your
secure access if you ever forget your password. The questions should be short and
personal, but not too obvious for example not your date of birth.
Home

Once you have logged onto ZIO you will arrive at the Homepage. There are six tabs at You can change your log in details (username, password, memorable number) along
the top of that page – My account, Reports, Tools, Inbox, Help and information, with the email address connected to your account and your security questions in the
and Personal details. Here is a short description of each of those pages. My preferences option in the top right hand corner of the screen.
The home screen of ZIO provides a valuation of your personal holdings in your plan
currency along with quick links to the most commonly used areas in ZIO.
If applicable to your plan you will have the ability to change the language of
your screens.
My account

Here you can view detailed information relating to your current or historic
policy values, contribution history, investment holdings and investment strategy.
If applicable you can change how your money is invested and view previous
changes in ‘Fund switching’.
On the ‘Policy value’ screen you can download a valuation letter by clicking the PDF
icon and selecting ‘PDF letter’.
If your plan allows fund switching a more detailed step-by-step guide to this process
can be found in the ‘Library’ section in Help and information.
Reports

In Reports you will have either 3 or 4 options, depending on how your plan
is configurated:
1) Account reports
Here you can run a range of statements, contributions reports and fund
performance reports. This option may not appear, depending on how your plan
is configurated.
2) Summary statements
Here you can run your annual statement pack (containing transaction summary
and valuation letters) over a specific timeframe.
3) Transaction tracking
A list of all of your transactions in ZIO, information about previous fund switches
(where appropriate) and any changes to your personal details.
4) Event notifications
Here you can control when you are notified of events such as switch transactions
and reports.
Tools

Here you can access a range of retirement planning tools. Each of our tools have
their own user guides which can be found in the ‘Library’ in the Help and
information tab.
Inbox

Your Inbox is your personal storage area. Any statements or reports that you run
will be placed in your Inbox when completed. Your annual statement will also be
placed in your Inbox. You will be notified by email when your annual statement is
ready to view.
From time to time Zurich may add documents to your Inbox as it is a more secure
method of transferring information than sending it to you as an email attachment.
We will notify you if we do this.
Help and information

Within this section of the site, you can find who your plan contacts are, download
plan literature and documentation from the ‘Library’, view the latest news for your
Plan and also view the investment funds that are available to you.
Personal details

Here you can view and update your personal details, such as your address and
contact details. If applicable to your Plan, you can also create or update your
beneficiary details.
If you have any questions that are not covered by this guide, or need help using ZIO,
please contact the Zurich HelpPoint Corporate team.
For Zurich International Life Limited policies calling from outside the UAE: +44 (0) 1624 691013
For Zurich International Life Limited policies if calling from the UAE: +971 4363 4400
For Zurich Eurolife S.A. policies phone: +352 26 642 750
Or for all policies, please email: corporate.pensions@zurich.com
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Important Information – Zurich Eurolife S.A


This document has no contractual value. For a better understanding of the policy terms, please read the terms and conditions and contact your adviser.
Materials are for information only and not intended as an offer or a solicitation of an offer to invest. They do not constitute an offer or a solicitation of
an offer to buy securities in any other country or other jurisdiction in which it is unlawful to make such an offer or solicitation.
Calls may be recorded or monitored in order to offer additional security, resolve complaints and for training, administrative and quality purposes.

Zurich International Life Limited provides life assurance, investment and protection products and is
authorised by the Isle of Man Financial Services Authority.
Registered in the Isle of Man number 20126C.
Registered office: 43-51 Athol Street, Douglas, Isle of Man, IM99 1EF, British Isles.
Telephone +44 1624 662266 Telefax +44 1624 662038 www.zurich.com
Zurich Eurolife S.A. is a life insurance company incorporated under the laws of the Grand Duchy of
Luxembourg and registered with the Luxembourg register of commerce and companies under no. B51753.
Registered office: Building Elise, 21 rue Léon Laval, L-3372 Leudelange, Grand Duchy of Luxembourg.
Telephone +352 26 642 1 Fax +352 26 642 650 Email lux.info@zurich.com
www.zurich.lu.
VAT no. 1660 2944.
Zurich Eurolife S.A. is subject to the applicable Luxembourg legislation and falls under the exclusive
supervision of the Luxembourg insurance regulator, the Commissariat aux Assurances (7, boulevard Joseph
II, L-1840 Luxembourg, Grand Duchy of Luxembourg).

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