Joseph Moses Juran

Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, ahora parte de Rumania y es otra de las
grandes figuras de la calidad. Se traslada a Minnesota en 1912. En 1924 se graduó en Ingeniería
Eléctrica en la Universidad de Minnesot, e inició su trabajo con Western Electric en Hawthorne Works,
Chicago.

Enfoque de Calidad:

 Juran revolucionó la filosofía japonesa de la gerencia de la calidad y fue el primero en

incorporar el aspecto humano en la gestión de la calidad, lo que se designa hoy en día como
Gerencia de la Calidad Total.
 Según Suárez (Suárez, 1992), las ideas más importantes de Juran, se resumen en cinco (5)
principios:
o Espiral de progreso en calidad.
o Secuencia de descubrimiento.
o Acercamiento “proyecto por proyecto” a la mejora de calidad.
o Principio de “poco vital y mucho trivial”.
o Trilogía de la calidad.
 Juran afirma que la calidad es el resultado de la interrelación de todos los departamentos
dentro del espiral; es decir, la calidad es el resultado de la sinergia de una organización.
 Juran define la calidad como una adecuación para el uso; lo cual utiliza en el contexto que la
opinión del usuario indica que la calidad está en el uso real del producto.

Edwards Deming
Nació el 14 de octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos. Estudio física y matemática en la
Universidad de Wyoming. En Yale recibió su P.H. (Doctorado) en física. Trabajó en la planta
Hawthorne de la Western Electric de Chicago en la cual 46,000 personas fabricaban teléfonos en un
ambiente de explotación y mala remuneración.
Enfoque de calidad:

 Deming considera que el cliente es a quién están dirigidos los productos y es a quién se debe
satisfacer, pero los empleados, aparte de prestar su conocimiento para elaborar los productos,
 deben ser considerados y tomados en cuenta, pues el alma de la organización son ellos, y por
tanto, deben estar motivados para llevar a cabo su trabajo de calidad.
 Según Nebrera (Nebrera, 1999), la filosofía de Deming se fundamenta en 4 conceptos
básicos: orientación al cliente, mejora continua, la calidad es determinada por el sistema y los
resultados se determinan a largo plazo.
 El premio de mayor prestigio dentro del mundo de la calidad lleva su nombre: Premio
Deming
 Deming establece que la forma de solucionar los problemas es mediante la mejora continua y
define el ciclo Planificar-Hacer- Verificar-Actuar para explicar este concepto.
 Cada día se deben mejorar los procesos poco a poco, sin efectuar cambios radicales, ya que
éstos no tienen éxito en todos los casos. Una mejora continua también favorece la reducción de
costos, debido a que se trabaja en pro de la prevención y no de la detección de fallas.
 Deming define que la calidad no es otra cosa más que "Una serie de cuestionamiento hacia
una mejora continua".

Philip Crosby

Nació en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18 de junio 1926. Trabajó para MartinMarietta de
1957 y para ITT de 1965 a 1979. A partir de 1979 fundó su despacho de consultoría y hasta su muerte,
el 18 de agosto de 2001 se dedicó a la calidad.

Enfoque de calidad:

 El mejoramiento de la calidad comienza con lo que Crosby llama las cuatro (4) máximas de la
gestión de calidad:
o La calidad es la conformidad con los requerimientos.
o El sistema que produce la calidad es la prevención.
o La norma de la actuación es cero defectos (hacer las cosas bien la primera vez).
o La medida de calidad es el precio de la no conformidad.
 Para Crosby, la educación es un proceso multi-nivel que toda organización debe seguir y que
ha llamado las seis “C”:
  Crosby propuso catorce pasos basados en cuatro principios absolutos que son:

1) Compromiso de la gerencia
2) Equipo de mejora de la calidad
3) Medición de la calidad
4) Costo de la evaluación de la calidad
5) Concientización de la calidad
6) Acciones correctivas
7) Establecer un comité específico ad hoc para el programa de cero defectos
8) Capacitación a los supervisores
9) Día de cero defectos
10) Fijar metas
11) Estableciendo de la causa de errores
12) Reconocimiento
13) Consejos de calidad
14) Hacerlo todo de nuevo
 El Aporte de Crosby define a la gestión de calidad a la exhortación para las organizaciones a
que trabajen y logren llegar a la Meta de cero defectos.

¿Aún son vigentes estos enfoques en el siglo XXI?

Como grupo llegamos a la conclusión que en la actualidad las empresas se centran en la mejora continua
de todas sus áreas/departamentos, que contribuye a la gestión y mejora de procesos permitiendo así
alcanzar un mayor nivel de calidad, y para ello se enfocan en los ideales de Deming y Juran, ya que al
ser similares ambos buscan emplear técnicas de control de calidad, para ello requiere el compromiso de
todos los miembros de una empresa. Por otro lado, el ideal de Crosby resulta ser muy tajante y
precipitado, por ende no se alinea al funcionamiento de las empresas, ya que es imposible que no se
obtengan ciertas fallas o defectos.

Bibliografía

 Ruiz, J. (2012). Control de calidad. Metodología de la investigación cualitativa, 83-118.

 Braidot, N., Formento, H., & Nicolini, J. (2003). Desarrollo de una metodología de diagnóstico
para empresas PyMEs industriales y de servicios: Enfoque basado en los sistemas de
administración para la Calidad Total. Instituto de industrias argentinas. Buenos Aires.
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