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SERVICE ASSISTANCE COMMERCIALE Réf. DCM.1.4.

RATTACHEMENT : DIVISION COMMERCIALE-DCM Date : 24.04.2012

N° MISSIONS
1 Programmation et suivi de l'application des procédures commerciales.

N° ATTRIBUTIONS
Veiller à l’établissement et au respect des plannings de missions de suivi et d’appui à réaliser par les
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DRi ;

2 Réceptionner les plannings des missions de suivi des intermédiaires (DP, Agences) ;

3 Assurer un suivi des missions effectuées par les intermédiaires (DP, Agences) ;

4 Relancer les DP pour le respect des plannings de missions pré établies ;

5 Réceptionner les rapports des missions de suivi des intermédiaires (DP, Agences) ;

6 Analyser les rapports de missions ;

7 Suivre les recommandations ;

8 Veiller au respect sur le terrain de l’application des procédures en vigueur ;

9 Etablir un planning mensuel des missions de suivi à effectuer ;

10 Effectuer des missions inopinées aux centres suivant le planning ;

11 Effectuer des missions aux centres suite à un événement (requête, réclamation, …) ;

12 Effectuer des missions de suivi complémentaires aux missions des intermédiaires (DP, Agences) ;

Effectuer des missions de suivis programmées en collaboration avec DAO, DRH et DPA pour des
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dossiers spécifiques (falsifications, fraudes, détournement ...) ;

14 Etablir des recommandations pour l'amélioration de l'activité commerciale dans les centres.

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SERVICE TARIFICATION EAU ET ASSAINISSEMENT Réf. DCM.3.2.0

RATTACHEMENT : DIVISION MARKETING-DCM Date : 24.04.2012

N° MISSIONS
1 Gérer le système tarifaire et para-tarifaire de l’ONEP et assurer son amélioration ;

N° ATTRIBUTIONS
1 Suivre en concertation avec le MAEG des implications de la loi 06/99 sur la concurrence ;

Participer aux travaux de la commission technique chargée de mener des réflexions sur la refonte du
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système tarifaire actuel ;

3 Mettre en place un mécanisme de révision automatique des tarifs ;

Réaliser les études concernant le niveau et l’application de la taxe riveraine, frais de


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branchements….

Déterminer les prix de revient prévisionnel et des scénarii de recouvrement des coûts pour les
5 grands projets intéressant les Régies de distribution, les gros consommateurs d’eau et les petits
centres gérés par l’ONEP et le milieu rural ;

Suivre et assister les autres services en matière des requêtes concernant la tarification et le coût
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d’accès aux différents services ;

Réaliser les études tarifaire de projets spécifiques impliquant différents partenaires (détermination
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de prix de cession, d’achat, de transit, …).

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SERVICE APPUI ET COORDINATION Réf. DCM.4.1.0

RATTACHEMENT : DIVISION INGENIERIE D’AFFAIRES Date : 24.04.2012

N° MISSIONS
Assurer la coordination entre les entités ONEP et les organismes extérieurs pour la conduite des
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projets ;

Effectuer des missions de contrôle et de suivi de l’application des différentes procédures en vigueur
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traitant des promoteurs et travaux tiers ;

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SERVICE COMMERCIAL Réf. DRi.3.2.0

RATTACHEMENT : DIVISION FINANCES-DIRECTION REGIONALE Date : janvier 2014

N° MISSIONS
Consolider, coordonner, contrôler et améliorer toutes les activités commerciales et marketing de la
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région ;

2 Assurer la gestion et le contrôle des Vignettes eau- Electricité –Télécommunications ;

3 Assurer le recouvrement des créances.

N° ATTRIBUTIONS
1 Suivre le cycle <<Relevé - Facturation >> ;

2 Veiller à la normalisation et au contrôle des données de la facturation au niveau régional ;

Gérer les accords concernant les facilités de paiement et les redressements des factures relatives
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aux consommations issues des fuites internes ;

Consolider et contrôler les données commerciales relatives à la facturation de l’ensemble des


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Agences ;

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Rapprocher les données des transferts FCI avec les états de sortis édités par les agences et les
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remettre au DRi/FF pour comptabilisation dans les comptes appropries ;

Rapprocher la situation des soldes des comptes clients avec celle fournie par le service comptable et
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financier de la région ;

7 Gérer les habilitations liées aux applicatifs commerciaux ;

8 Suivre le cycle recouvrement ;

Consolider et contrôler les données commerciales relatives au recouvrement concernant toutes les
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facturations des prestations fournies aux clients ;

10 Analyser et consolider les situations des créances ;

11 Analyser la situation relative à la justification des soldes comptes clients élaborée par les agences ;

12 Gérer les créances douteuses ;

13 Suivre les ordres de paiement relatifs aux remboursements des provisions ;

Suivre les impayés Etat, en examinant à la fin de chaque mois les situations de recouvrement des
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agences ;

Suivre auprès des différentes agences de la région l’apurement des montants en instance
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d’affectation ;

Consolider et suivre les mesures prises par les agences contre les administrations et organismes
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défaillants ;

Assurer la centralisation de toutes les informations relatives au recouvrement des créances au


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niveau de la région ;

18 Gérer le marché de la sous-traitance du recouvrement ;

19 Valider les virements effectués par l’opérateur sous-traitant externe ;

20 Traiter les requêtes émanant des clients et des entités centrales relatives au volet commercial ;

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Organiser et piloter les missions de contrôle à opérer par les agences au niveau des centres relevant
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de la région ;

Analyser les différents rapports de contrôle établis par les agences et arrêter un plan d’action de suivi
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des recommandations et transmettre une synthèse à DCM ;

Organiser des séances de formation et d’encadrement au profit de tous les intervenants dans l’activité
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commerciale ;

Participer à l’élaboration et au suivi des enquêtes auprès de la population (enquête de satisfaction


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clientèle, enquête spécifique,….) ;

25 Proposer les axes d’amélioration et de renforcement du contrôle interne ;

Assurer l’approvisionnement en vignettes eau -électricité et télécoms de l’ensemble des centres


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gestionnaires dépendant de la région ;

Etablir les conventions vignettes avec les administrations et assurer le suivi de leur règlement auprès
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de la Trésorerie Régionale ;

28 Remettre les vignettes aux administrations et les échanger en cas de besoin ;

29 Gérer le stock des vignettes ;

30 Gérer les bons valorisés émis par les différents opérateurs ;

31 Tenir à jour les situations vignettes ;

32 Etablir le bilan d’exercice des vignettes ;

33 Assurer le suivi du système vignettes avec toutes les parties concernées ;

Consolider et contrôler les données relatives à la gestion des vignettes Eau & Electricité et Télécoms
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de l’ensemble des centres gestionnaires de la région et les transmettre au niveau central ;

35 Veiller à l’application des procédures et au respect des délais par les centres vignettes ;

Participer à l’élaboration de la convention avec les communes en concertation avec les entités
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concernées ;

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37 Assurer l’archivage des conventions et des factures correspondantes ;

38 Maintenir le contact avec la commune pour la mobilisation de sa contribution ;

39 Suivre l’opération de paiement ;

Suivre l’état des impayés et inviter les Agences à prendre contact avec la commune pour le paiement
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des impayés et éventuellement des reliquats ;

Assurer la centralisation de toutes les informations relatives au recouvrement des créances au niveau
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de la région ;

Procéder à des rapprochements périodiques des états de recouvrement avec les entités centrales
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concernées ;

43 Envoyer périodiquement les états de recouvrement à l’entité centrale concernée ;

44 Suivre avec l’entité centrale concernée le déblocage des subventions ;

45 Déployer la démarche qualité intégré au sein du processus commercial ;

46 Contribuer au reporting interne et externe concernant les aspects commerciaux. .

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SERVICE CONSEIL D'ADMINISTRATION ET RAPPORTS DE GESTION Réf. DSI.1.4.0

RATTACHEMENT : CONTROLE DE GESTION Date : 24.04.2012

N° MISSIONS
1 Etablir les rapports d’activité et de gestion ;

2 Préparer, élaborer et suivre le dossier du CA.

N° ATTRIBUTIONS
1 Concevoir les modèles du rapport d’activité et du rapport de gestion ;

2 Recueillir les éléments et les données nécessaires à l’élaboration de ces rapports ;

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3 Elaborer, valider et diffuser les rapports de gestion et d’activité ;

4 Veiller à l’organisation des sessions du CA ;

5 Elaborer le dossier du CA et valider son contenu avec la hiérarchie et les entités concernées ;

6 Prendre les contacts nécessaires pour le bon déroulement des sessions du CA ;

7 Préparer et valider le PV du CA ;

8 Répondre à toute doléance des membres du CA en matière d’information.

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