Management de La Maintenance Industrielle

MANAGEMENT DE LA MAINTENANCE INDUSTRIELLE
MODULE:
MAINTENANCE INDUSTRIELLE
& SURETÉ DE FONCTIONNEMENT
Pr. MEDDAOUI. A
Cours 2 :
Maintenance externalisée
& contrat en maintenance
Cours: Maintenance externalisée & contrat

en maintenance *** ENSAM- Casablanca
• Programme :
1. Contexte de la sous-traitance
a) Contexte global de l’externalisation
b) Aspects stratégique et économique
c) Exemples internationaux d’externalisation
2. Types de contrats de sous-traitance

a) Comparaison entre types de contrats
b) Avantages et limites des contrats
c) Exemples de contrats de maintenance
3. Gestion de la sous-traitance
a) Processus de concrétisation de la sous-traitance
b) Architecture des contrats de sous-traitance
c) Clauses générales & Clauses techniques d’un contrat
4. Indicateurs contractuels en sous-traitance

a) Principaux indicateurs à surveiller
b) Exemple d’indicateurs et calcul

L’externalisation et la sous-traitance :
Figure 1: Externalisation, sous-traitance et sous-traitance en cascade (1)

L’externalisation :
Larousse : AFNOR :
Externaliser : « Action pour L’externalisation est le transfert total
une entreprise de confier une ou partiel d’une tâche ou d’une
partie de ses activités à des fonction de l’entreprise utilisatrice
partenaires extérieurs » vers une entreprise extérieure
L’externalisation consiste pour une entreprise à confier tout ou partie d’une

fonction jusque là assurée en interne (ou par un prestataire) à un acteur
spécialisé pour une durée pluriannuelle (IES).

Sous-traitance
AFNOR :
L’opération par laquelle un entrepreneur confie à une autre personne appelée sous-traitant, et sous
sa responsabilité, tout ou partie de l’exécution du contrat d’entreprise ou du marché public, conclu
avec le maître de l’ouvrage.

Evolution de l’externalisation :
Une enquête scientifique révèle que 75% des entreprises européennes pensent à l'externalisation (2).
Figure 2 : De l’entreprise intégrée à l’entreprise virtuelle, l’évolution des

fonctions externalisées (3)

Question de réflexion :
Est-ce que vous êtes d’accord avec les équations ci-dessous ?
 Externaliser = délocaliser ?
 Externaliser = perdre la maîtrise ?
 Externaliser = perdre la compétence ?
 Externaliser = des postes en moins ?

Question de réflexion :
L’externalisation et la sous-traitance visent à créer un écosystème de

profitabilité aux acteurs
 Externaliser = délocaliser  Sécuriser les activités externalisées
 Externaliser = perdre la maîtrise  Se concentrer sur les activités de base
 Externaliser = perdre la compétence  Augmenter son niveau d’exigence
 Externaliser = des postes en moins  Maîtriser les coûts directs et indirects

L’externalisation est une démarche stratégique à moyen terme pour l’entreprise.
Intérêt de l’externalisation :
Nécessité de se recentrer sur Recherche de l’efficience

son cœur de métier économique : des coûts fixes
aux variables
Externalisation
Déplacement de certains
Développement d’un
aspects de gestion à risques:
partenariat d’apprentissage.
moyens, PDR, outils..

L’externalisation est une démarche stratégique à moyen terme pour l’entreprise.
Externalisation poussée à l’extrême: l’entreprise sans usine
 Entreprises se déchargeant totalement de l’aspect matériel
 Concentration sur la R&D et le marketing
 Abaissement des coûts
 Ex: Apple, Nike, Alcatel..

Risques stratégiques :
Risques liés au
Risques de recours au
dépendance marché
Le donneur d’ordre
Risque de perdre le cherche à obtenir
savoir-faire ou des services non-
prendre du retard contractuels ou/et
technologique à risques
Le prestataire
Le sous-traitant (contrat signé) ne
peut se transformer fera pas tjrs des
en concurrent dans efforts pour réduire
certains domaines les coûts

Questions de réflexion:
Comment limiter les deux types de risques :
 Risques de dépendance
 Le sous-traitant peut se
transformer en concurrent dans
 Risque de perdre le savoir-faire
certains domaines
ou prendre du retard technologique
..............................................................
……………………………………………………….
..............................................................
……………………………………………………….

 les risques de dépendance
 Risque de perdre le savoir-faire ou prendre du retard technologique

Formation des collaborateurs internes, garder la maitrise du processus
 Le sous-traitant peut se transformer en concurrent dans certains domaines

Ne pas sous-traiter toute la production ou dissocier le processus (ex: indus. mil)

 Risques liés au recours au marché:
 Le donneur d’ordre cherche à obtenir des  Le prestataire (contrat signé) ne fera pas toujours des
services non-contractuels ou/et à risques efforts pour réduire les coûts
……………………………………………………………… …………………………………………………………….
……………………………………………………………… …………………………………………………………….

 les risques liés au recours au marché:
 Le donneur d’ordre cherche à obtenir des services non-contractuels/risques

Développer une supervision basée sur des objectifs claires et des indicateurs (smart)
 Le prestataire (contrat signé) ne fera pas tjrs des efforts pour réduire les coûts
Au delà de la gestion par indicateurs, motiver par un système de cumul de points (utiles pour les AO) et
des bonus financiers..

Partenariat RFF et SNCF et externalisation : Cas SNCF Réseau (4)

SOURCES:
BIBLIOGRAPHIE :
1) MAINTENANCE MÉTHODES ET ORGANISATIONS, FRANÇOIS MONCHY, JEAN-PIERRE VERNIER, DUNOD, 3ÈME

ÉDITIO, 2010.
2) LES ECHOS, 21 OCTOBRE 1998
3) QUÉLIN B., (1999), « LE SUIVI ET L'ASPECT CONTRACTUEL DE L'EXTERNALISATION », CONFÉRENCE AU SALON
EXTERNALISER'99, 27 AU 29/10/99, CNIT LA DÉFENSE, PARIS
WEBOGRAPHIE :
4) CLUB DE L’INGÉNIERIE : HTTPS://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=21318HQ6ZHU&FEATURE=YOUTU.BE

• Programme :

a) Comparaison des types de contrats


f°. Prestation f°. Durée f°. Objectif
Contrats de Contrats Contrats à

prestation objectifs de
/travaux cadres moyens
Contrats à
Contrats de Contrats objectifs de
fournitures spécifiques résultats

 En fonction de la Prestation
définit le périmètre des travaux à réaliser

Contrat de
prestation  Contrat 5ans de prestation de maintenance électrique MP1&MP2.
/travaux
 Travaux de révision de la turbosoufflante de PS3 à Maroc-Chimie
Il définit le périmètre des fournitures à livrer

Contrats de
fournitures  Acquisition d'une génératrice électrique pour dragline PH- OCP Ben..
 Acquisition de 09 groupes motopompes submersibles, OCP-Ben.

 En fonction de la Durée
Définit un cadre général pour un ensemble de prestations

contrat Défini sur une période longue bornée souvent (1,5ans..)
cadres Souvent comprend avenants pour des prestations particulières
Souvent à objectifs de Résultats ou / Moyens
Précise la prestation à réaliser

contrat Défini sur une période courte de prestation (semaines ou mois)
spécifique
Souvent indépendants d’autres contrats ou prestations
Souvent à objectifs de Résultats ou / Moyens

 En fonction de la Durée
 Contrat cadre de mise à disposition d’experts IT. (couvre

tous les besoins d’assistance et de sourcing des projets
IT & Datacenter de la Digital Office)
contrat
cadres  Accord Cadre pour fourniture des courroies
transporteuses à carcasse métallique
contrat  Remise en état des roulottes de chantier

spécifique  Refonte et réparation des ventilateurs lors d’un arrêt
général

 En fonction de l’Objectif
Il définit les ressources que le prestataire doit fournir.

contrats à objectifs
de moyens Le prestataire n’est pas engagé contractuellement sur les résultats
Le montant de la prestation est figé (forfait) ou en fonction du temps/ressources
Contrat à objectifs de résultats

contrats à objectifs
de résultats Il précise les critères d’évaluation de la prestation
Il engage le prestataire sur des objectifs mesurables (D, MTBF..)
Des pénalités financières en fonction de la non atteinte des objectifs

 En fonction de l’Objectif
 Marché sur 5 ans pour les travaux mécaniques MP2 (Siden)

contrats à  Moyens humains organisation et outillage:
objectifs de  1 ingénieur en permanence, 3 coordinateurs, 2 chefs ch..
moyens  Outillage spécifique et ordinaire
contrats à  Contrat 5ans de prestation de maintenance électrique

objectifs de MP1&MP2 (Schneider)
résultats
 Résultats attendus selon atteinte objectifs:
 TRG<0,5%,
 MTBF>6mois …

 Un contrat peut avoir plusieurs formes :
Un contrat n’est pas toujours dans une seule catégorie, il peut associer
plusieurs catégories.
Contrat
Prestations Contrat cadre
spécifiques
Obligation Obligation
Travaux Prestation
Moyens Résultat

Obligation Moyens
• • L’obligation de moyens engage • L’obligation de moyens ne garantie pas la qualité :

le prestataire sur les moyens à
fournir (facile à contrôler) :
• ………………………..
• – Le donneur d’ordre doit
• ……………………….. ………………………………………………………………………………
• ………………………..
• – En cas de
• ……………………….. ………………………………………………………………………………
……………………………………....

Obligation Moyens
• • L’obligation de moyens engage • L’obligation de moyens ne

le prestataire sur les moyens à garantie pas la qualité :
fournir (facile à contrôler) :
• – Personnels. – Le donneur d’ordre doit contrôler

• – Qualifications. les interventions par des personnes
qualifiées en interne.
• – Temps d’interventions.
• – Matériels. – En cas de dysfonctionnement des

interventions ou oubli, c’est à lui de
prouver la faute du prestataire.

Obligation de Résultats :
• L’obligation de résultats engage le L’obligation de résultats nécessite un CDC qui doit

prestataire sur des objectifs quantifiés : indiquer clairement les résultats attendus :
• Comme :
• ………………………………… – Les moyens de contrôle doivent
• …………………………………
………………………………………….
• …………………………………
• ………………………………… – Si l’obligation n’est pas mentionnée, le contrat est
• ………………………………… considéré comme………….
• …………………………………
– En cas de non respect sans justification
acceptée……………………………………………………………………
……………

Obligation de Résultats :
• L’obligation de résultats engage le L’obligation de résultats nécessite un CDC qui doit

prestataire sur des objectifs quantifiés : indiquer clairement les résultats attendus :
• – Disponibilité, fiabilité – Les moyens de contrôle doivent être prévus au

• – Sécurité
cahier des charges.
• – Délai d’obtention de l’objectif.
• – Coût. – Si l’obligation de résultat n’est pas mentionnée, le
• – Environnement. contrat est considéré de Moyens.
– En cas de non respect, c’est au prestataire de se

justifier pour éviter l’application des
pénalités/résiliation.

 Cas de l’entreprise EDF (1) :
• EDF: 80% de la maintenance est sous-traitée (2)
• Six groupes (français) réalisent 50% du chiffre d’affaires de

la maintenance sous-traitée : Alstom, Areva, Suez, Vinci,
Groupe Onet, Spie . /Etrangers: Westinghouse,
Siemens… (1)

 Cas de l’entreprise EDF (1) :
Figure 2. Répartition des salariés prestataires par spécialités

 Cas de l’entreprise EDF: Marché conclu avec AREVA en 2013
• AREVA a signé un contrat de services et de solutions pour

accompagner EDF dans la maintenance et l’exploitation de 8
réacteurs nucléaires. Contrat
cadre
• D’une durée de cinq ans, avec deux années supplémentaires

optionnelles, le contrat porte sur des prestations globales
Obligation
d’assistance chantier pour les centrales de Chinon, Nogent et Résultat
Prestation
Belleville.
• Ces prestations recouvrent la coordination et la réalisation

d’opérations de logistique, d’entretien des installations, de
manutention et de levage.

SOURCES:
1) EDF: LES ENTREPRISES QUI ASSURENT LA MAINTENANCE DU PARC NUCLÉAIRE .

HTTPS://WWW.EDF.FR/SITES/DEFAULT/FILES/CONTRIB/GROUPE-EDF/PRODUCTEUR-
INDUSTRIEL/NUCLEAIRE/NOTES%20D%27INFORMATION/LES_PRESTATAIRES_NUCLEAIRES_-_2018.PDF
2) RAPPORT PUBLIC ANNUEL 2016 – FÉVRIER 2016, COUR DES COMPTES - WWW.CCOMPTES.FR
(HTTPS://WWW.LEFIGARO.FR/ASSETS/MAINTENANCE.PDF)
3) AREVA: AREVA REMPORTE UN CONTRAT D’ASSISTANCE SUR LE PARC NUCLÉAIRE D’EDF:

HTTP://WWW.SA.AREVA.COM/FR/ACTUALITES-10061/AREVA-REMPORTE-UN-CONTRAT-D-ASSISTANCE-
SUR-LE-PARC-NUCLEAIRE-D-EDF.HTML
• Programme :


Du l’expression du besoin à la concrétisation du contrat de la ST
• Cahier des Charges

CP • Annexe HSE
Cahier des • Brief
Prescriptions • Grille AMI
AMI
• Appel aux soumissionnaires
(Appel à intéressés
Manifestation
d’Intérêts
• Sélection parmi les soumissionnaires selon :
AO • Cahier des Charges
Appel • Annexe HSE
d’Offres • Grille Technique
RJ
• Cahier des Prescriptions
Revue
Juridique
CMD • Cahier des charges
signé
Concrétisation
de la • Annexe HSE signé
commande • Contrat signé
Cours: Maintenance externalisée &

contrat en maintenance ***
ENSAM- Casablanca
 Décret des marchés publics (2013) :
• Réf: Décret n° 2-12-349 du 20-03-2013 relatif aux marchés publics au Maroc.
• Marché : contrat à titre onéreux conclu entre, d'une part, un maître

d'ouvrage (administration publique, collectivité territoriale, établissement
public, société d'Etat ou filiale publique etc.) et, d'autre part, une personne
physique ou morale appelée entrepreneur, fournisseur ou prestataire de
services ayant pour objet l'exécution de travaux, la livraison de fournitures
ou la réalisation de prestations de services.
• Marché de Travaux: Exécution de travaux de construction, rénovation..

• Marché de Fournitures: Matériel, Pièces..
• Marché de Services: Prestation immatérielle

 Normes AFNOR et CEN:
• NF EN 13269/2016: Lignes directrices pour la préparation des contrats de maintenance.

• La présente Norme européenne constitue un guide de préparation de contrats de maintenance pour les
services de maintenance dans le secteur privé.
 FD X60-090/2011: Critères de choix des types de contrats, Contrat de moyens - Contrats de résultats
 FD X60-100/2007: Préalables aux contrats de maintenance - Inventaires et expertise d'états de biens
 FD X60-150/2013: Questionnaire-type d'évaluation préliminaire d'une entreprise prestataire en
maintenance
 FD X60-000/2016: Fonctions et concepts de maintenance

 AFIM et NF EN 13269 :
• Architecture du CDC type selon l’AFIM et la norme NF EN 13269 :
1. Page de garde
2. Préambule – Objet du contrat
3. Définitions contractuelles
4. Etendue des opérations de maintenance
5. Clauses techniques
6. Clauses commerciales
7. Clauses d’organisation
8. Clauses juridiques
9. Annexes
• (Voir sommaire détaillé en annexe 1)

Exemple de Contrat cadre :
LA MAINTENANCE DES INSTALLATIONS DE

CHAUFFAGE ET CLIMATISATION CENTRALE DU
CENTRE HOSPITALIER HASSAN II

Questions :
1) Combien d’article s’agit-il dans l’offre du marché$
2) Quel est le lieu de l’exécution et quel article le stipule.
3) Est-ce qu’il s’agit d’un marché reconductible par tacite ?
4) Quel type de contrat s’agit-il : Moyen ou Objectif
5) Les pièces de rechanges sont à la charge du Maitre d’ouvrage?
6) Que stipule l’annexe 2 et pourquoi est-elle bien détaillée?
7) Les dégâts faits par le personnel de l’administration du MO sont-ils répercutés sur le

prestataire ? Quel est l’article qui en fait référence?
8) Comment est définit le délai contractuel d’intervention des personnes du prestataires, et

quel sont les pénalités de retard?
9) Est-ce que les types de la maintenance conditionnelle sont précisées? Pourquoi ?

• Programme :


b) Exemple d’indicateurs et calcul des bonus/malus

 Les contrats de prestations en maintenance évoquent plusieurs

indicateurs,
 On note parmi ces indicateurs :
 HSE: Nb d’incidents, Nb d’infractions ..
 Perte TRG
 MTBF
 Activités et retard des travaux maintenance)

 Importance des indicateurs de performance dans le contrat:
 Clarifier la relation Client/Prestataire

 Rendre la gestion du prestataire plus SMART (Simple, Mesurable..)
 Rendre la supervision plus aisée avec des paramètres bien définis
 Evaluer le prestataire d’une manière scientifique

 Importance du rôle du superviseur:

Contribuer à définir la performance du sous-traitant suivant les indicateurs réalisés:
Supervision des travaux des sous-traitants

Recueil des données liés aux indicateurs (Temps, ….)
Vérification et traçabilité des données
Contribuer au calcul final des indicateurs globaux (ex: bonus/malus)

Bonus Malus = Forfait annuel x (A + B + C + D +E) x HSE
Avec :
A : Perte TRG
B : Coût de Maintenance direct
C : MTBF
D : Efficience en maintenance
E : Retard maintenance
Le Bonus/Malus global annuel est situé entre -10% et +10% du forfait

annuel

KPI A. Perte TRG

Définition du KPI Pertes TRG panne (en %)
Fréquence de calcul Mensuel
TRG = (Temps d'arrêt de la ligne/temps d'ouverture) x 100
Formule de calcul
Par ligne de production
Seuil min/max 0,5%
Seuils Bonus Valeur Bonus Seuil malus Valeur Malus

A= 0,5% 1% 0,5<A<=0,6% -1%
0,2%=<A<0,5% 2,5% 0,6%<A<=0,7% -2,5%
A<0,2% 5% >0,7% -5%

KPI B. Coût de maintenance direct

Coût de maintenance direct (PDR et consommables, sous-
Définition du KPI
traitance, main d'œuvre)
Fréquence de calcul Annuel
Coût de maintenance direct= (Coût PDR_spécifique) + (Coût
PDR_consommable) + (Coût PDR_éclairage)+(cout
Formule de calcul
soutraitance*)+(cout main d'œuvre OCP)
*Hors Schneider Electric
Seuil
3 MDH
mininimal/maximal
Seuil Bonus Valeur Bonus Seuil malus Valeur Malus
B= 3 MDH 1% 3 MDH<B<=4MDH -1%
1 MDH=<B<3MDH 2,5% 4 MDH<B<= 5MDH -2,5%
B<1 MDH 5% B>5MDH -5%

KPI C. MTBF
Définition du KPI MTBF des équipements impornts arrêtant la ligne
Fréquence de calcul semestriel

MTBF= min des MTBF (équipement 1, équipement 2,
Formule de calcul équipement 3)
Seuil mininimal/maximal 06 mois
C= 6 mois 1% 4M=<C<6M -1%
6M<C<=8M 2,5% 3M=<C<4M -2,5%
C>8M 5% C<3M -5%

KPI D. Efficience en maintenance

Définition du KPI Taux de rendement effectif de travail (en %)
Fréquence de calcul 4 audits mensuel par secteur
Formule de calcul = (6,5h-temps perdu)/6,5h
Pondération A définir
Seuil min/max 25%
40%<D<=50% 1% 30%<D<=40% -1%
50<D<=60% 2,5% 25%<D<=30% -2,5%
D>60% 5% D<=25% -5%

KPI E. Evolution du retard en (heure)

Définition du KPI somme des unités d'œuvre relatives aux travaux en retard
Formule de calcul = UO estimées des OT en attente
40*7
Seuil min/max
Effectif*7jours
Seuil Bonus Valeur Bonus Seuil malus Valeur malus
E=7j 1% 7j<E<=10j -1%
7j<E<=5j 2,5% 10j<E<=15j -2,5%
E<5j 5% E>15j -5%

KPI HSE
si accident toute classe confondue (malus= -5% du forfait mensuel)
Définition du KPI si infractions : entre 0% et- 5%

HSE= Nombre d'infraction, accident/incidents comptabilisés au niveau
Formule de calu
des équipes du partenaires
Pondération A définir
Accident de classe 3/An
05 infractions par mois
Seuil min/max
Si Accident --> Malus de -5%
Si 05 infractions/mois--> Malus de -5%

si 1 infaction--> Bonus*90% si 1 infaction-->Malus*110%
si 2 infactions--> Bonus*60% si 2 infactions-->Malus*140%

si (A+B+C+D+) est si (A+B+C+D+)
si 3 infactions--> Bonus*40% si 3 infactions-->Malus*160%
un Bonus est un Malus
si 4 infactions-->Bonus*20% si 4 infactions-->Malus*180%
si 5 infactions--> malus de -5% si 5 infactions--> malus de -5%

Exercice :
Question : Faites le calcul du bonus/malus pour suivant les données ci-dessous :
Bonus/Malus = Forfait annuel de la phase 2 x (A + B + C + D +E)pondérés x HSE
Données : KPI Données

A temps arrêt : Temps ouverture : 7920h
20h
B Coût maintenance = 6 MDH
C MTBF1=7mois,
MTBF2=6mois
MTBF3=8mois
D Moyenne annuelle après audit = 80%
E 8j
HSE 5 infractions
Forfait annuel : 20 MDH

Le Bonus/Malus global annuel est situé entre -10% et +10% du forfait annuel

ANNEXE 1: SOMMAIRE DÉTAILLÉ
1. Page de garde
2. Préambule - Objet du Contrat
3. Définitions contractuelles
4. Etendue des Opérations de maintenance
4.1. Lieu d'exploitation
4.2. Lieu d'intervention - Biens à maintenir
4.3. Contenu des Opérations
4.4. Programme, délai et durée d'intervention
4.5. Empêchement - Concertation
4.6. Retard
5. Clauses techniques
5.1. Vérification - Réception
5.2. Informations techniques
5.3. Pièces de rechange, matériaux et consommables
6. Clauses commerciales
6.1. Prix - Rémunération
6.2. Conditions de paiement (exemple)
6.3. Garanties
6.4. Pénalités et participation aux résultats
6.5. Bonifications
6.6. Assurances pour dommages aux biens
6.6.1. A l'égard des tiers
6.6.2. A l'égard des Parties
6.6.2.1. Dommages matériels
6.6.2.2. Transparence des polices d'assurance
6.7. Garantie financière
ANNEXE 1: SOMMAIRE DÉTAILLÉ
7. Clauses d'organisation
7.1. Conditions d'exécution
7.1.1. Personnels - Conditions horaires d'intervention
7.1.2. Matériel
7.1.3. Pièces de rechange
7.1.4. Moyens informatiques
7.1.5. Moyens logistiques
7.1.6. Locaux
7.1.7. Fonction de maintenance
7.1.8. Méthodes d'intervention
7.2. Hygiène et sécurité
7.3. Protection de l'environnement
7.4. Sécurité
7.5. Assurance qualité
7.6. Supervision / Gestion
7.7. Registres (Traçabilité)
8. Clauses juridiques
8.1. Droits de propriété / Droits d'auteur
8.2. Confidentialité
8.3. Force majeure
8.4. Responsabilité
8.5. Règlement des litiges
8.6. Causes et mise en œuvre de résiliation ou d'annulation
8.7. Documents contractuels
8.8. Modifications, ajouts et avenants au Contrat
8.9. Cessions et Sous-traitances éventuelles
8.10. Loi applicable
8.11. Langue du Contrat
8.12. Validité du Contrat - Durée
8.13. Notification
8.14. Date contractuelle
Annexe 1 : Annexes types à un contrat de maintenance
Annexe 2 : Composition du groupe de travail

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Cours: Maintenance externalisée & contrat

2. Types de contrats de sous-traitance

4. Indicateurs contractuels en sous-traitance

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Figure 1: Externalisation, sous-traitance et sous-traitance en cascade (1)

Cours: Maintenance externalisée & contrat

L’externalisation consiste pour une entreprise à confier tout ou partie d’une

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Figure 2 : De l’entreprise intégrée à l’entreprise virtuelle, l’évolution des

Cours: Maintenance externalisée & contrat

Est-ce que vous êtes d’accord avec les équations ci-dessous ?

 Externaliser = perdre la maîtrise ?

 Externaliser = perdre la compétence ?

 Externaliser = des postes en moins ?

Cours: Maintenance externalisée & contrat

L’externalisation et la sous-traitance visent à créer un écosystème de

 Externaliser = délocaliser  Sécuriser les activités externalisées

 Externaliser = perdre la maîtrise  Se concentrer sur les activités de base

 Externaliser = perdre la compétence  Augmenter son niveau d’exigence

 Externaliser = des postes en moins  Maîtriser les coûts directs et indirects

Cours: Maintenance externalisée & contrat

L’externalisation est une démarche stratégique à moyen terme pour l’entreprise.

Nécessité de se recentrer sur Recherche de l’efficience

Cours: Maintenance externalisée & contrat

L’externalisation est une démarche stratégique à moyen terme pour l’entreprise.

Externalisation poussée à l’extrême: l’entreprise sans usine

 Entreprises se déchargeant totalement de l’aspect matériel

 Concentration sur la R&D et le marketing

 Abaissement des coûts

 Ex: Apple, Nike, Alcatel..

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Cours: Maintenance externalisée & contrat

 les risques de dépendance

 Risque de perdre le savoir-faire ou prendre du retard technologique

 Le sous-traitant peut se transformer en concurrent dans certains domaines

Cours: Maintenance externalisée & contrat

 Risques liés au recours au marché:

Cours: Maintenance externalisée & contrat

 les risques liés au recours au marché:

 Le donneur d’ordre cherche à obtenir des services non-contractuels/risques

Cours: Maintenance externalisée & contrat

Partenariat RFF et SNCF et externalisation : Cas SNCF Réseau (4)

Cours: Maintenance externalisée & contrat

1) MAINTENANCE MÉTHODES ET ORGANISATIONS, FRANÇOIS MONCHY, JEAN-PIERRE VERNIER, DUNOD, 3ÈME

4) CLUB DE L’INGÉNIERIE : HTTPS://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=21318HQ6ZHU&FEATURE=YOUTU.BE

2. Types de contrats de sous-traitance

4. Indicateurs contractuels en sous-traitance

Cours: Maintenance externalisée & contrat

f°. Prestation f°. Durée f°. Objectif

Contrats de Contrats Contrats à

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définit le périmètre des travaux à réaliser

Il définit le périmètre des fournitures à livrer

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Définit un cadre général pour un ensemble de prestations

Précise la prestation à réaliser

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 Contrat cadre de mise à disposition d’experts IT. (couvre

contrat  Remise en état des roulottes de chantier

Cours: Maintenance externalisée & contrat

Il définit les ressources que le prestataire doit fournir.