CUADRO COMPARATIVO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Customer
Enterprise Resource
Planning ERP
El término ERP se refiere a
CONCEPTO Enterprise Resource Planning,
que significa “sistema de
planificación de recursos
empresariales”. Estos
programas se hacen cargo de
distintas operaciones internas
de una empresa, desde
producción a distribución o
incluso recursos humanos.
El sistema ERP (Enterprise
Resource Planning) es la
evolución de varios tipos de
programas de gestión. Para
poder entender lo que son hoy
este tipo de sistemas tenemos
que conocer cuál es su
historia. De esta manera,
Sistema de Gestión
Relationship
Management (CRM)
Es un término de la
industria de la información
que se aplica a
metodologías, software y,
en general, a las
capacidades de Internet
que ayudan a una
empresa a gestionar las
relaciones con sus clientes
de una manera
organizada.
Años 80
Nacimiento de los
primeros CRM y
desarrollo de bases de
datos para empresas.
Eran complicados, y su
prueba en marcha
Balanced ScoreCard Documental (SGD)
(BSC)
Es un sistema de
planificación
estratégica y gestión
que es usado son programas de gestión
extensivamente en las de bases de datos que
empresas e industrias,
disponen de una
en el gobierno, y en
tecnología idónea para el
instituciones sin fines
lucrativos de todo el
tratamiento de
documentos científicos,
mundo para alinear las
culturales y técnicos.
actividades del negocio
Estos sistemas difieren en
a la visión y estrategia
de la organización, aspectos fundamentales
mejorar la de los de gestión de
comunicación interna y bases de datos
externa, y monitorear el convencionales, o de
desempeño de la aplicación general, que se
organización de utilizan para la gestión de
acuerdo a las metas documentos
estratégicas definidas. administrativos .
El antecedente más El uso del ordenador en la
reconocido del gestión documental se inicia
Balanced Scorecard es en la práctica a partir de las
el Tableau de Bord grandes bibliotecas
surgido en Francia, el nacionales anglófonas, la
cual presentaba Biblioteca del Congreso de
indicadores financieros los Estados Unidos de
 podremos saber qué mejoras requería tiempo y dinero.
y no financieros para América y la British Library,
se han incorporado año tras
controlar los diferentes que en los años 60 del siglo
año y los beneficios de
procesos de negocios. XX crean programas de
éstas.En este artículo vamos a *1986: creación de los bases de datos conocidos
detallar cronológicamente la gestores de contactos El antecedente más
como MARC (Machine
ORIGEN DE evolución de los sistemas de reconocido del
Readable Cataloguing) o
gestión, desde el sistema de Balanced Scorecard es
LA Catalogación legible por
gestión y control del inventario Años 90 el Tableau de Bord
ordenador. Poco después se
al actual ERP. surgido en Francia, el
APLICACIÓN Despegue de los CRM; se cual presentaba
comienza también a usar
registros computarizados
Gestión y control de implantan en la gran indicadores financieros
empresa como soluciones para inventariar
inventario-1960 y no financieros para
integradas. Un software documentación administrativa
controlar los diferentes
para gestión de las en soporte papel.
procesos de negocios.
Este sistema fue creado para relaciones con los clientes,
Cuando el uso de las
poder mantener un nivel la venta, el marketing y el Desde la década de los
tecnologías de información y
adecuado de stock en los soporte sesenta existían
comunicación se hizo común
almacenes. Su metodología diferentes
en la administración pública y
consiste en mantener al es en esta década donde acercamientos para el
privada, con el inicio de las
mínimo la cantidad de los grandes ERP se control de los procesos
bases de datos y la aparición
productos en el almacén y completan con una de negocios. La idea
de los procesadores de
disponer de ellos cuando sea solución CRM. siempre giraba en
textos y otras aplicaciones
preciso. Si suben los gastos torno a seleccionar un
ofimáticas, y sobre todo con
de transporte, al tener que ser conjunto de
la llegada del correo
más continuados, se indicadores que
electrónico, surgió la
compensan con la disminución pudieran ser
necesidad de capturar y
de costes de almacén y de construidos para
conservar también
inventario. apoyar la gestión, sólo
documentos que nacen,
que normalmente las
viven y mueren en formato
áreas de negocio eran
electrónico.
definidas y fijas. De
hecho, los
acercamientos eran de
compañías muy
específicas, no como
parte de una cultura
general que comenzará
a extenderse.

1.Mejora el proceso de toma
de decisiones.
BENEFICIOS
2.Planificación realista de los
escenarios futuros.
3.Total adaptacion a las
necesidades de la empresa.
4.Mayor control y trazabilidad.
5.Mejor comunicación interna.
6.Automatización de tareas.
7.Menos costes, más
competitividad.
Se dice de que un software de
1. Redefinición de los 1.Hacer más fácil a las
objetivos estratégicos personas trabajar con los
en base a resultados documentos.Cada persona
medibles. sabe que documentos tiene
1.Le facilita a las
que guardar,cuando, como y
empresas comprender 2. Alineación de los
donde.Cada persona sabe
realmente quiénes son colaboradores con la
como encontrar en poco
sus clientes potenciales, estrategia de la
empresa. 
tiempo los documentos
conocer sus adecuados cuando los
necesidades y objetivos 3. Conversión de la necesita.
de compra, por medio estrategia en
2.Facilitar que la información
de estrategias de acciones concretas y
se comparta y se aproveche
recolección de datos. realizables. 
como un recurso colectivo,
4. Orientación hacia evitar que se duplique, evitar
2.Es fundamental para la creación de valor
las empresas y fotocopiados innecesarios,
para la empresa y el evitar doble grabaciones de
negocios, saber cuáles equipo de trabajo.  datos, etc.
son los 5. Integración de las
comportamientos de los diferentes áreas que
3.Conservar la memoria de la
usuarios y organización, más allá de los
conforman el
consumidores. Con los individuos que trabajan en
negocio.  ella, y así poder aprovechar
datos que se recolectan 6. Mejora en
a través de un CRM, el valor de los contenidos en
retroalimentación y los que queda plasmada la
estos se puede lograr desarrollo de tu experiencia, evitando
con facilidad. personal.  empezar de cero sobre los
7. Optimización de aspectos en los que hay
experiencia acumulada.
análisis de la
información para
toma de decisiones. 
Herramienta de gestión
que presenta un orden
Ahorros con políticas de Cero
de conceptos e ideas
Papel Control de TODOS los
preexistentes de una
Documentos de la empresa
 este tipo es una decisión
estratégica y básicamente
tienen toda la razón del
mundo. Nos facilita tomar una
CONTRIBUCIÓN decisión por que tenemos los
datos de toda la empresa en
una pantalla. Al tener los datos
siempre disponibles de todos
los departamentos y una
planificación bien definida
dentro del sistema es lógico
que podamos tomar las
decisiones importantes con
más facilidad.
● Gerencia
ÁREA A LA
● Recursos Humanos
QUE
PERTENECE ● Inventarios
● Servicio al Cliente
Ofrece una metodología manera lógica, objetiva (Facturas, PQR, Contratos,
de gestión empresarial e inteligente. Su etc).Trazabilidad (Ingreso,
que se propone no correcta aplicación proceso, salida y
solamente como implica una serie de archivo).Evita pérdida y
indicadores financieros de ventajas, como la deterioro Agilidad en la
medición al desempeño integración de medidas consulta Ahorro en costos
operacional. financieras y no administrativos (Papel,
financieras, la fotocopias, tiempos y
comunicación feedback bodegas)Acceso en Línea de
de la estrategia, el documentos y procesos
vínculo con (clientes internos y externos)
planeamiento y Seguridad con Perfiles de
presupuesto, mayor acceso por documento
foco en alinear la
organización.
● SAC
● Recursos ● Archivo
humanos
● SAT
● Operaciones
● CONTACT ● Inventarios
CENTER
● Gerencia
● ADMINISTRACIÓN
DEL CLIENTE