NOMBRE: Alexander Rueda Orduz.

DIPLOMADO EN INDICADORES DE GESTIÓN ACTIVIDAD N°.2

Con base en el video y en el documento “Cuadro de mando integral” definir las
cuatro (4) perspectivas del cuadro de mando integral para una organización
determinada (Puede ser una empresa real o ficticia).

INICIO

Incrementar la
Crecimiento en ventas
Perspectiva rentabilidad
Financiera

Aumentar las Medir la calidad Aumentar la Aumentar el número

ventas por percibida por el producción a de colecciones al
Perspectiva Cliente año
redes sociales cliente bajo pedido

Disminuir los Cumplir con el tiempo

Perspectiva Procesos Dismiuir el desperdicio
Interrnos reprocesos de entrega estipulado
de insumos

Perspectiva Adecuación a las Disminuir la

Personal
Aprendizaje necesidades rotación de
capacitado
tecnológicas

CAUSA-EFECTO
1. Al adecuar instrumentos tecnológicos, se disminuyen los reprocesos y se logra cumplir con los tiempos estipulados de entrega, lo cual
genera un aumento en las ventas realizadas por medio de las redes sociales y permite medir la calidad que percibe el cliete, generando
crecimiento en el indicador de las ventas totales e incrementando la rentabilidad.

2. Al disminuir la de rotación del personal, se logran reducir los reprocesos y también cumplir con el tiempo estipulado de entrega lo cuál
permite medir la calidad que percibe el cliente y genera un aumento en las ventas tanto por redes sociales como en general,
incrementando la rentabilidad.

3. Capacitar al personal para disminuir el desperdicio en los insumos, aumentando la producción bajo pedido y también el número de
colecciones por año, para aumentar las ventas y la rentabilidad de la empresa.
 INICIO

PERSPECTIVA OBJETIVOS INDICADOR FÓRMULA META DESCRIPCIÓN DE LA META FRECUENCIA UNIDAD HERRAMIENTA ACCIONES RESPONSABLE
La empresa busca tener un
1. Controlar los Gastos
mínimo de 11%, ya que este
de Administración.
Incrementar la ‫ܷ݀ݐ‬
‫݁݉ ݈݅ ݅ ݀ ܽ ݐ‬‫ݑ‬%‫ݐ‬
‫݈ܽܿܽ ݏ‬
݈ܽ ݈ܽ año se realizaron acciones Estado de
RENTABILIDAD '%‫ݐ‬
ܸ݁݊‫݁݉ ݐܽݏ‬ ‫ݐ‬%%‫ݑ‬
‫݈ܽܿܽݐ ݏ‬
‫ݐ‬
‫ͲͲͳ כ‬ 11% Mensual % 2. Trabajar en la GERENTE
Rentabilidad para controlar los gastos de Resultados
reducción de costos de
administración y la reducción
producción.
de los costos de producción.
PERSPECTIVA
La empresa busca tener un
FINANCIERA
‫ݑݏ݁݉ ݐܽ ܽ ݏ‬%‫݈ܽܿܽ ݐ‬
ܸ݁݊ %%‫ݒ‬
݈ܸܽ݁݊‫ ݑ‬െ%‫ ݏݐ‬%%‫݁݉ ݁ ݊ ݒ ܽݐ‬݁
‫݊ܽ ݏ‬
‫ݐ݁ݎ݅݋ݎ݅ ݎ‬
mínimo de 35%, ya que este 1. Alianzas estratégicas
‫ͲͲͳ כ‬ año se realizaron alianzas de marketing por redes
ܸ݁݊
‫݊ܽ ݏ݁݉ ݐܽ ܽ ݏ‬ ‫݁ݎ݅݋ݎ݅ ݎ‬ ݁ ‫ݐ‬
Crecimiento en CRECIMIENTO EN Estado
35% estratégicas de marketing por Mensual % sociales. GERENTE
ventas VENTAS Resultados
redes sociales y se prestó 2. Atencion personalizada
atención personalizada a los a los clientes.
clientes.
La empresa busca minimar
ܰ‫݋‬Ǥܲܽ
‫݀݋ݏ ݁ݎ ݏ‬
݀ ݅ܿ‫݌ݎ݋݀ݑ‬
݅ ܿ ‫݀ݎ‬ ݀ ݅ ܿ ݀ ݈ܽܽ ܽ ݀ ݅ ݀ ݁ ‫ܯ‬ 1. Personal disponible.
Aumentar la CRECIMIENTO DE ܰ‫݋‬Ǥܲܽ
‫݀݋ݏ ݁ݎ ݏ‬ ݀ ݅ܿ‫݌ݎ݋݀ݑ‬
݅ ܿ ‫݀ݎ‬ ݁ ‫݋ ݈ܽݐ‬%‫ݐݐ‬
‫ܸ݈݊݁ܽ݁ݏ‬
‫ͲͲͳ כ‬ un 30 % por medios de
Ordenes de 2. Disponibilidad de
producción bajo PRODUCCIÓN 30% stados de resultados con Mensual % JEFE DE PRODUCCIÓN
Produccion Materia Prima.
pedido BAJO PEDIDO diseños de innovacion y mas
3. Diseños innovadores.
materia prima.
La empresa de Calzado por
1. Actividades de
'%‫ݐ‬
ܸ݁݊‫ݏ݋ܸ݊݁ܿ ݈݁݅ܽ݁ݏ ݁ݎ ݀ ݁ ݏ ݐܽݏ‬
݈ܽ ݅ ‫ܿݏ‬
‫ͲͲͳ כ‬
medio de listado de ventas
ܸ݁݊
‫ܸ݈݊݁ܽ݁ݏݐܽ ܽ ݏ‬
݁ ‫ݐ݋ ݈ܽݐ‬ Mercadeo y Publicidad
Aumentar las en la pagina web buscar Listado de
CRECIMIENTO EN por redes.
ventas por redes 14% Aumentar un minimo de 14 Mensual % ventas en la GERENTE
VENTAS 2. Interaccion con los
sociales % de actividades de mercady Página Web
PERSPECTIVA clientes y participacion
partiipacion de constante de
CLIENTES constante de consursos.
consursos.
ܰ‫݋‬Ǥ‫݋‬
‫݌ݎ݋݀ݑܿݐ ݏ‬
ܿ ݀‫ݎ‬ ݂݀݁݁ܿ
‫ݐݑ݋ݏ݋ ݏݏ‬ La empresa busca tener un
Medir la calidad ‫ͲͲͳ כ‬
CALIDAD DEL ܰ‫ ݋‬Ǥ‫݋‬
‫݌ݎ݋݀ݑܿݐ ݏ‬
ܿ ‫݀ݎ‬ ‫ܸ݈݊݁ܽ݁ݏ‬
݁ ‫ݐ݋ ݈ܽݐ‬ mínimo de 6%, ya que este Encuesta de 1. Garantias.
percibida por el 6% Mensual % VENDEDORES
PRODUCTO año se realizaron garantias y calidad 2. Servicio Postventa.
cliente
servicios postventa.
con un 17% se busca tecnicas 1. Capacitación en
Aumentar el EFICIENCIA DEL
ܰ‫݋‬Ǥ݁݊‫݋‬
‫݁ܿܿ݅ ݊ ݁ ݏ‬
݅ ܿ ܿ ݁ ݈‫ܥ݋‬
݈‫݋݀݋ ݁ ܥ‬
݈݅ ܿ ݁ ݊ ݀݁‫݌‬
݅‫݊ܽ ݁ ݎ‬‫݁ݎ݅݋ݎ݅ ݎ‬
݁ ‫ݐ‬ de capacitaciones a los nuevos Listado de nuevas técnicas a
número de EQUIPO ܰ‫݋‬Ǥ ݁ ‫݋݊݁ݏܦ‬݁ ݊ ݅ܿܿ݁
݅ ܿ ܿ ݁ ݈‫ܥ݋‬
݈‫݌݁݀ ݋݀݋ ܥ‬ ݅‫݈ܽܿܽ ݁ ݎ‬
‫ͲͲͳ כ‬
empleados e innovacion de
݈ܸܽ݁݊‫ݐݑ‬
17% Anual % ventas de la empleados. GERENTE
colecciones al CREATIVO DE LA materias primas puede ser por Página Web 2. Innovación constante
año EMPRESA listados de ventas web.
en materias primas.

1. Disminuir la Rotacion
por medio de resgistro de
ܰ‫݋‬Ǥ݀݁ ‫݌ݎ݋݀ݑܿݐ݋ݏ‬
ܿ ‫݀ݎ‬ ‫ݎ݁݌ݎ݋ܿ݁ݏܽ݀݋ݏ‬
݀ ܽ‫݁ݎ ܿݎ ݁ ݏ‬ de Personal.
ܰ‫݈ܽ݋‬
Ǥܸ݁݊‫݌ݎ݋݀ݑܿݐ݋ݏݐ݋ ݈ܽݐ‬
ܿ ‫݀ݎ‬ ‫݊ܽ݀݋ݏ‬
݀ ܽ ݊݅݅ ‫ݎ‬
݉ ݁‫ݐ‬
݉‫݁ݎ‬
‫ͲͲͳ כ‬ ordenes de produccion
2. Buen Clima laboral.
buscan la reduccion de de
Disminuir los PRODUCTO EN Órdenes de 3. Mantenimiento
10% rotacion de persona un 10 % Mensual % JEFE DE PRODUCCIÓN
reprocesos REPROCESO producción preventivo de maquinaria.
para mejorar un buen clima
4. Planecion agregada
laboral y mantener los
de los procesos
procesos productivos
productivos.

1. Estandarización de
La empresa busca con un procesos.
PERSPECTIVA ܰ‫݋‬Ǥ݀݁ ‫݀݋ݏ‬
݀ ݅݀݁‫݌‬
݅ ݀ ݁ ݁݊
‫ݎ݁݃ܽ݀݋ ݏ‬
݀ ܽ ݃ ‫݁݉ ݉݌݋ ݏ݁݀ܽ ݐ ݁ݎ‬
݁ ݅ ݅‫ݐ‬
‫ͲͲͳ כ‬ 13% estandarizar los procesos 2. Contratar medios de
ܰ‫݋‬Ǥ݀݁ ‫݀݋ݏ‬ ݀ ݅݀݁‫݌‬
݅ ݀ ݁ ‫ܸ݈݊݁ܽ݁ݏ‬
݁ ‫ݐ݋ ݈ܽݐ‬
PROCESOS y contratar medios de transporte eficiente y
Cumplir con el
INTERNOS ENTREGAS A transportes eficientes por Registro de segumiento al envio.
tiempo de 13% Mensual % JEFE DE PRODUCCIÓN
TIEMPO medios de informacion de entregas 3. Seguimiento a
entrega estipulado
registro de entregas y asi procesos.
aumentar un porcentaje de 4. Capacitación y
capacitacin de personal Entrenamiento de
personal.
se busca la disminuir los
1. Distribucion optima de
ܰ‫ ݋‬Ǥ݀݁ ݀݁‫ܿ݅݋ ݅ ݏ‬
ܿ ݅ ݅݀‫ݏ݌݁ݎ‬
݀‫݁ݏ ݎ‬ desperdicions generado en la moldes.
Disminuir el EFICIENCIA DEL ܰ‫ ݋‬Ǥ݀݁ ݅݊
‫݋ ݏ‬‫ܸ݈݊݁ܽ݁ݏ ݏݑ݉ ݉ݏ‬ ݁ ‫ݐ݋ ݈ܽݐ‬
‫ͲͲͳ כ‬ Desperdicios
produccion un 10 % con 2. Implementación de
desperdicio de USO DE 10% implementacion de programas de
Mensual % generado en la JEFE DE PRODUCCIÓN
programas de incentivos.
insumos INSUMOS incentivos y realizacion de producción
3. Realizar seguimiento
seguimientos de linea.
en línea.
ܰ‫ ݋‬Ǥ݀݁ ‫ݏݏ‬ ݁ ‫ܿݎ‬ ‫ܿ݋ݏ‬ ܿ ݅݃×
݅ ×݃ ݈‫݁ܿ݊݋‬
݈ ݊ ܿ ݁ ‫ݎ݋ݏ ݐ‬
݅ ܽ ‫ݐݎ‬
݅ ݅‫݋ݎ‬
݅‫݌ݎ݅ ݎ‬ Aumentar la compra de
‫݌ݎ݋ܿ݁ݏ݋‬ ݅‫ܽݎ‬
‫ͲͲͳ כ‬ 1. Compra de tecnología
ܰ‫ܸ݈݊݁ܽ݋‬
Ǥ ‫ݏݏ ݁݀ ݐ݋ ݈ܽݐ‬ ݁ ‫ܿݎ‬
‫݌ݎ݋ܿ݁ݏ݋‬ tecnologia un 14% para la
Adecuación a las para la empresa.
INVERSIÓN empresa y asi realizar Distribución de GERENTE Y JEFE DE
necesidades 14% Anual % 2. Realizar capacitaciones
TECNOLÓGICA capacitaciones de dichas planta PRODUCCIÓN
tecnológicas al personal, para evitar
compras para eviatar daños y
daños y reprocesos.
reprocesos.
La empresa por medio de
‫݁ܽ݀݋ݏ‬
݀ ܽ ݁ ݈‫݌‬
݈ ݉ ‫ܧ݉ܧ‬
݀ ݈ ݁ ܽ ܽ݀݉݅
‫ ݐ݅݀݋ ݅ ݀ ݏ‬൅ ݁݉ ܽ ݁ ݈ ݈‫ݑ ܿ݌‬
‫݁ܽ݀݋ ݀ ݏ‬ %%‫ݏݒ‬
݀݁
݊‫ݏ‬ ݅ ‫ܽ݀݋‬݀ ܽ ݈ ݈‫ݒ݅݊ܿݑ‬ incentivos a los empleados
ʹ ‫݈ܽ݋ܰ כ‬ Ǥܸ݁݊‫݉݁ ݁݀ ݐ݋ ݈ܽݐ‬
‫݁ܽ݀݋ ݀ ݏ‬
ܽ ݁ ݈ ݈‫ܽ݀݋ݏܿ ݌‬ ݀ ܽ ‫ݎܽݐ‬
‫݋݊ݐ ݊ ܽݎ‬
‫ͲͲͳ כ‬ Control de 1. Motivacion por medio
PERSPECTIVA Disminuir la busca aumentar un 17% la
ROTACIÓN DEL ausentismo y de incentivos a los
INNOVACIÓN Y rotación del 17% motivacion de los empleados Anual % GERENTE
PERSONAL rotación de empleados destacados.
APRENDIZAJE personal tambien por medio de planes
personal 2. Plan Carrera.
de carrera para mejor
productividad.
1. Formatos o platillas
Aumentar la asistencia de las
de asistencia.
capacitaciones un 67% por Listado de
Personal CAPACITACIÓN AL ܰ‫݋‬Ǥ݀݁ ݁݉
‫݁ܽ݀݋ ݀ ݏ‬
ܽ ݁ ݈ ݈‫݁݊ݐ݁ݏܽ ݌‬
݁ ݊ ‫݈ܽܽ ݏ݅ݏ݅ݏݐ ݁ݏ‬
‫ܽܿ ݏ‬ ‫݋݊݁ ݏ‬
݁ ݊ ݅ ݅ܿܽ
ܿ ܽ ݅ ܿ ‫݌ܽܿ݅ݐ‬
ܽ
2. Programar la JEFE DE RECURSOS
‫ͲͲͳ כ‬ 67% medion de formatos o Mensual % asistencia a las
capacitado PERSONAL ܰ‫݈ܽ݋‬
Ǥܸ݁݊‫݉݁ ݁݀ ݐ݋ ݈ܽݐ‬
‫݁ܽ݀݋ ݀ ݏ‬
ܽ ݁ ݈ ݈‫ܽ݀݋ݏܿ ݌‬݀ ܽ ‫ݎܽݐ‬
ܽ‫݋݊ݐ ݊ ݎ‬ capacitación. HUMANOS
plantillas de resgistro capacitaciones
3. Registrar la asistencia
personal.
del personal.