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Subtema 1.

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Las necesidades del consumidor:
 Los deseos son las formas que
adquiere una necesidad
humana moldeada por la
cultura y por la personalidad
del hombre.
 Los deseos de las personas
casi no tienen limite, pero sus
recursos si los tienen. Por
consiguiente, la gente escoge
solo los productos que le
ofrecen la mayor cantidad de
satisfacción posible a cambio
de lo que paga.
 La demanda, es cuando se
desea algo y se cuenta con el
poder adquisitivo. $$
 El intercambio es el acto mediante el cual se obtiene un
objeto deseado, perteneciente a otra persona,
ofreciéndole algo a cambio.
 Asimismo, una parte tiene que estar dispuesta a negociar
con la otra, y las dos deben sentirse en libertad para
aceptar o rechazar lo que se le ofrezca.
 Por último, cada parte debe ser capaz de comunicarse y
entregar lo deseado.
 En este sentido, el intercambio crea valor: para los
consumidores se crea el valor de satisfacción y para las
empresas se manifiesta el valor en forma de ventas,
ingresos , utilidades y relaciones firmes a largo plazo.
¨Al ofrecer tu producto
o servicio hay que
superar las
expectativas de
nuestros clientes! ¨
 La pregunta constante de COMPRA NUEVAMENTE
nuestros consumidores es
como elijo entre tantas
ofertas de productos y
servicios? DESACREDITAN FRENTE A LOS
 Los clientes se forman DEMAS
expectativas acerca del
valor y satisfacción que le
brindaremos y de esa
manera se deciden por
comprar.
Un mercado es un
conjunto de compradores
reales y potenciales de un
producto o servicio.
La función de la
Como entender al
Mercadotecnia es:
mercado
Administrar sus
mercados
específicos para
establecer
relaciones
redituables.
 EJEMPLOS:
 Wal-Mart: No cumpliría su
promesa de precios bajos
a menos que sus
proveedores le entreguen
mercancía a bajo costo.
 Ford no podría ofrecer
calidad a los compradores
de automóviles, a menos
que sus distribuidores
brinden un servicio
excelente.
 Es el arte de elegir mercados
meta y diseñar relaciones
beneficiosas con ellos. La meta
del gerente de Mkt es
ENCONTRAR, ATRAER,
MANTENER Y CULTIVAR
CLIENTES!
 Para el diseño de una
estrategia de mkt ganadora se
debe responder a 2 preguntas:
 A que clientes debo servir y De
que forma serviremos mejor a
esos clientes
La compañía debe
decidir a quien deberá
servir y lo hace
dividiendo al mercado
en grupos específicos
de clientes
(segmentación de
mercado).
 La propuesta de valor de
una empresa es el
conjunto de beneficios
que promete entregar a
los consumidores para la
satisfacción de sus
necesidades.
 Analizar de que forma nos
diferenciaremos y
posicionaremos dentro
del mercado meta que
elegimos atacar.

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