CASO EVALUACION FINAL 

MÓDULO INTELIGENCIA EMOCIONAL 

 
 
 
Profesor 
José Sobrino Gómez 
 
 
 
Alumnos 
Amadeo Tapia Lopez 
Carolina Vargas Villafuerte 
Luis Arcesio Manrique Florez 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Octubre 7 de 2018 
1. Analiza los errores de comunicación que observes en el comportamiento de las
personas que actúan en el caso.
 a. Roberto no hizo un análisis de las ventajas de la nueva planilla y las
desventajas de la presente
b. Roberto no tuvo en cuenta las opiniones del equipo de colaboradores de la
conveniencia o no de la implementación de la nueva planilla.
c. Roberto partió de una suposición, que todos habían entendido el nuevo
proceso. No estuvo atento a verificar si el mensaje había pasado.
d. Roberto tuvo aceptación que, de una sola persona, y no de todo el grupo.

2. ¿Existen pensamientos distorsionados en Roberto o en otros personajes que

dificultan la solución del problema? ¿Cuáles?

Si, de Roberto, ya que piensa que piensa que Luisa se esta dejando influenciar
por el equipo, y especialmente por Javier.

Roberto piensa igualmente que Javier es la persona que influencia al grupo,

para no aceptar las nuevas proposiciones.

De Javier, que por su antigüedad no acepta que uno de sus colegas venga a
convertirse en su jefe. Javier es el hilo manipulador que obstruye las nuevas
propuestas de Roberto y tiene influencia dentro del grupo.
Luis piensa que la nueva planilla no va a funcionar y se deja llevar por el grupo
continuando a utilizar la habitual.

3. ¿Por qué ha fallado la implementación del nuevo método de trabajo?

a. Falta de claridad en la explicación a la hora de utilizar la nueva planilla
b. Debió hacer unas prácticas primero, permitiendo verificar si el grupo tenía el
dominio de esta.
c. Falta de compromiso, voluntad por parte del grupo
d. Quizás, no era el momento para implementar el cambio, debió dejar pasar
algunos días más hasta vender mejor la idea, y mostrar los beneficios que
esta traería al grupo y a la empresa.
4. ¿Debería Roberto insistir en implementar el nuevo método? ¿Por qué?
¿Cómo debería hacerlo?
Si él está convencido que esta nueva herramienta será eficaz y útil para la
y el equipo de trabajo, considero que debería de insistir. Porque cuando se está
convencido de algo hay que persistir hasta lograrlo.

Roberto debería de vender mejor la idea del cambio, posicionar la nueva rejilla
como la mejor alternativa para ahorrar tiempo, trabajo y aumentar la eficacidad
de la información y la del equipo.
Hacer pruebas pilotos, partiendo desde el hacia el grupo, y no lanzándolas hasta
no estar seguro de que todos tienen el dominio y la habilidad para manipularlas.

5. ¿Cómo hubiera logrado Roberto que se aceptara su propuesta desde el

principio?

Si hubiera tenido una mejor comunicación y participación en el equipo de

trabajo.
Si hubiera generado un clima de confianza entre todos para despejar dudas de
supremacía
Si hubiera identificado el malestar en algunos compañeros y poder entablar
diálogos que pudieran clarificar las dudas, las incomodidades, la insatisfacción,
las tensiones.

6. Según el sistema de solución de conflictos de Thomas Kenneth y Ralph Kilmann

¿Qué estrategia debería seguir Roberto para solucionar el conflicto?
Roberto debería seguir la estrategia “El modo colaborador”. En donde trabajará
con el equipo para encontrar solución a las diferencias, se expresen los
sentimientos de apatía, se exploren las razones de las molestias, se planteen las
diferencias de los distintos puntos de vista y se encuentren soluciones benéficas,
constructivas y creativas para todos.