PROCÉDURE QUALITÉ N° :

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SOMMAIRE

I. Objet :..................................................................................................................................2
II. Domaine d’application :......................................................................................................2
III. Documents associes :...........................................................................................................2
IV. Abréviations ;.......................................................................................................................2
V. Responsabilités :..................................................................................................................2
VI. Procédure :.........................................................................................................................3

LISTE DE DIFFUSION

Fonction RL RQ DG Point qualité

Exemplaire 1 1 1 1

APPROBATION

Rédigée par : Révisée par : Approuvée par :

Date : 06/12/ 2017 Date : Date :

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I. Objet :
Le but de la présente procédure est le traitement des non-conformités des travaux d’essai et/ou des
résultats des tests par rapport aux exigences convenues avec le client et/ou aux procédures du
laboratoire.

II. Domaine d’application :

Elle s’applique aux non conformités décelées à tous les niveaux d’activités du .

III. Documents associes :

- Fiche de Non-conformité ;
- Registre de non-conformité ;
- Procédure Action corrective préventive .

IV. Abréviations;
RQ : responsable qualité
RL : responsable laboratoire
NC : Non-conformité

V. Responsabilités : 
Le RQ est responsable du traitement et du suivi des non-conformités liées au système de management
de la qualité, notamment les réclamations clients de type qualité, les revues de direction, les audits,…
Le RL est responsable du traitement et du suivi des non-conformités techniques notamment la
maîtrise de l’assurance qualité, les étalonnages, les réclamations techniques, le contrôle des rapports
d’essai, le contrôle des produits et consommables,…
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VI. Procédure:

1. La détection et l’identification d’une non-conformité :

Une non-conformité peut être détectée :

 Soit par l’opérateur du par exemple au moment de la réalisation des essais et du contrôle
qualité ou lors de reprise d’analyse.
 Suite à la production d’un résultat douteux lié à une quelconque défaillance
 Suite à la Participation aux essais inter-laboratoires ou à des essais croisés
 Suite à la réception des réclamations clients
 Suite à un audit
 Ou dans toute autre circonstance pertinente.

Toute personne du laboratoire ayant détectée une non-conformité renseigne la fiche FA/06/NC
dans la partie « identification,  Description de la NC » puis la rapporte au RQ qui la reporte
dans le registre de suivi des NC FA/07/RN et la numérote de façon séquentielle.

2. Traitement :

Le RQ est responsable du traitement de la NC d’ordre qualité ou la remet au RL si elle est

d’ordre technique.
Après avoir évalué l’impact de cette non-conformité et éventuellement sa récurrence, le RL
et/ou le RQ en collaboration avec les techniciens réalise une analyse des causes et détermine les
actions curatives et/ou correctives /préventive/amélioration si nécessaires pour y remédier.
Les parties « Analyse des causes et actions décidées »  de la FA/06/NC sont complétées à cet
effet.
Si les résultats transmis au client sont directement touchés par cette non-conformité le client est
avisé par un écrit et si nécessaire le rapport est rappelé.

3. Suivi du traitement de la non-conformité et vérification de son efficacité :

Le RL et/ou RQ assure le suivi de(s) action(s) décidée(s) et vérifie ensuite son efficacité. La
partie « Vérification de la mise en œuvre et de l’efficacité des actions » du FA/06/NC est
complétée à cet effet par le RQ.

Date N° Révision Nature des modifications

04/10/20 01 Création et Rédaction Procédure traitement de non-conformité
16
06/12/20 02 Clarification des responsabilités liées au traitement des travaux non-
17 conformes