Vous êtes sur la page 1sur 12

Université de Tunis

Institut Supérieur de Gestion


2ème Année Licence Fondamentale en Sciences de Gestion- LFSG
Cours Optionnel : Les Métiers du Marketing

Chapitre 3 : Les métiers modernes du marketing

Section1 : Les nouveaux enjeux de l’orientation client pour les


métiers du marketing

1.1. Les enjeux de l’orientation client et de la GRC

1.1.1. Les enjeux de l’orientation client


1.1.2. Les enjeux de la GRC

1.2. Les métiers du marketing orienté client

1.2.1. Le responsable du marketing direct


1.2.2. Directeur CRM
1.2.3. Chef de projet e –CRM
1.2.4. Le community manager

Section 2 : Les nouveaux enjeux des NTIC pour les métiers du
marketing

2.1. Les enjeux des nouvelles technologies de l’information et de la


communication (NTIC)

2.2. Les métiers du e-marketing

2.2.1. Le responsable marketing online


2.2.2. Le responsable e-commerce
2.2.3. Le responsable du trafic Internet
2.2.4. Le web planner
2.2.5. Le responsable e-mailing (e-mail manager ou e-mail marketer)
2.2.6. Le responsable audience ou analyste trafic 
2.2.7. Le chargé de référencement web

-1-
Université de Tunis
Institut Supérieur de Gestion
2ème Année Licence Fondamentale en Sciences de Gestion- LFSG
Cours Optionnel : Les Métiers du Marketing

Chapitre 3 : Les métiers modernes du marketing

Section1 : Les nouveaux enjeux de l’orientation client pour les


métiers du marketing

1.1. Les enjeux de l’orientation client et de la gestion de la relation client


(GRC)

1.1.1. Les enjeux de l’orientation client

Dans une optique marketing, il est important de satisfaire les clients visés, parce qu’ils sont
à la base du développement du marché. En effet, les ventes de l’entreprise dépendent de
deux groupes : les nouveaux clients et les clients actuels.

Pour être efficace, les efforts marketing doivent être coordonnés au niveau de l’ensemble de
l’entreprise. La coordination se fait à deux niveaux : elle concerne d’abord l’harmonisation
des différentes variables d’action commerciale : force de vente, publicité, opérations
promotionnelles… toutes ces activités doivent refléter une même stratégie définie à partir
des besoins des clients. A un second niveau, le marketing doit s’intégrer aux autres services
de l’entreprise. En effet, l’esprit marketing doit se diffuser à l’ensemble du personnel depuis
la standardiste jusqu’au président.

La mission du département marketing est autant interne qu’externe. Alors que le marketing
externe s’occupe des marchés extérieurs à l’entreprise, le marketing interne prend en charge
le recrutement, la formation et la motivation de ceux qui ont pour charge de servir les
consommateurs.

En fait, le marketing doit être interne avant d’être externe. Il ne sert à rien de faire des
promesses que l’on ne peut tenir. Par ailleurs, le manager qui considère le client comme le
seul véritable « centre de profit » de l’entreprise, rejette l’organisation traditionnelle au
profit de « la pyramide inversée ». C’est alors le client et non le patron qui est au sommet de
la pyramide, viennent ensuite « les combattants du front » c'est-à-dire tous ceux qui sont en
contact avec le client, suit le personnel d’encadrement : chefs de service, responsables de
bureau, et enfin les managers qui doivent motiver les cadres.

Les clients sont représentés des deux côtés de la pyramide pour rappeler que toute
l’entreprise est au service de la clientèle.

-2-
Université de Tunis
Institut Supérieur de Gestion
2ème Année Licence Fondamentale en Sciences de Gestion- LFSG
Cours Optionnel : Les Métiers du Marketing

La pyramide inversée : nouvelle vision de l’entreprise (Kotler&Dubois, Marketing Management, 2004)

Clients

Personnel de
première ligne

Cadres
intermédiaires

Direction
générale

La fonction marketing est affectée par des mutations, elle se renforce ou se développe dans
de nouveaux secteurs d’activités : le secteur public, l’industrie, les services. Sur le plan
qualitatif, le centre de gravité des actions marketing se déplace du produit vers le client.

Cette transformation se traduit par l’apparition de nouveaux métiers touchant au


marketing Client et, plus spécifiquement, au marketing relationnel dans des
environnements sectoriels. De nouvelles expertises se constituent et des profils plus
spécialisés que par le passé sont aujourd’hui recherchés.

1.1.2. Les enjeux de la gestion de la relation client (GRC)

La Gestion de la Relation Client est un concept qui transforme les métiers marketing car
elle génère davantage de valeur pour l’entreprise et pour le client.

Les avantages pour le vendeur :

- une meilleure connaissance des clients : profil, comportement, historique de la relation


- une meilleure possibilité d’anticipation du comportement ;
- proposition d’une offre personnalisée mieux adaptée au profil et aux attentes ;
- réalisation des ventes complémentaires ;
- une meilleure productivité commerciale (gain du temps dans les taches routinières) ;
- une meilleure implication et apport de valeur dans la relation avec le client.

L’évolution des métiers commerciaux s’inscrit dans le cadre d’une amélioration des
techniques de vente, et particulièrement une automatisation de la gestion de la relation
client. La montée en puissance du CRM favorise l’exercice de la fonction commerciale en

-3-
Université de Tunis
Institut Supérieur de Gestion
2ème Année Licence Fondamentale en Sciences de Gestion- LFSG
Cours Optionnel : Les Métiers du Marketing

permettant aux commerciaux de définir une approche segmentée des clients, adaptée à leur
potentiel de chiffre d’affaires.

Parallèlement, les sociétés recherchent des commerciaux capables non plus seulement de
vendre un produit, mais aussi de vendre un service rendu au client. Deux raisons principales
expliquent cette évolution:

• le client cherche non pas à acquérir un bien mais à résoudre un problème: le commercial
doit être capable de répondre à ses attentes en proposant une solution;
• la concurrence accrue oblige les entreprises à se battre sur le composant prix ; les services
annexes à la vente permettent souvent de gagner une affaire tout en améliorant la marge.

Par exemple : dans le secteur informatique, la vente de matériel s’accompagne de contrats


de maintenance ou d’extension de garantie. De même, les constructeurs automobiles
proposent, en plus du véhicule, des contrats d’entretien, des solutions de financement,
l’assurance et l’assistance, voire une solution tout compris (un loyer mensuel couvre
l’ensemble des frais et permet de changer de modèle au gré de ses envies…). Cette tendance
de fond a pour conséquence d’enrichir et de complexifier le rôle du commercial.

Outre les qualités d’écoute et le sens de la négociation, le cadre commercial doit posséder
deux groupes de compétences et maîtriser des techniques financières de plus en plus
pointues :

• en interne, l’objectif du commercial n’est plus de vendre à tout prix mais de dégager une
marge positive sur l’affaire;

• vis-à-vis du client, il doit être capable de détailler le prix de vente, de proposer une
solution de financement éventuelle. Il doit également avoir une bonne connaissance de son
entreprise et, notamment, de la supply chain (logistique). En effet, la pression sur les délais
de livraison est d’autant plus forte que les entreprises font fréquemment supporter à leur
fournisseur les contraintes de stockage.

Dans ce cadre, et également pour le suivi des informations clients, le commercial dispose
d’outils performants (téléphone mobile, ordinateurs portables…) équipés d’applications
SFA (sales force automation) lui permettant, depuis chez le client, de consulter en temps
réel les stocks et de transmettre les commandes.

La montée en puissance du marketing client a pour conséquence une densification des outils
à la disposition des cadres du marketing. En effet, aux outils traditionnels d’étude et de
définition des 4 P (produit, prix, place, promotion) ou mix produit, s’agrègent les outils de
conquête, de traitement, d’analyse et de renouvellement de l’information client.

Ainsi les cadres de la fonction marketing doivent renforcer leurs connaissances dans le
domaine statistique et informatique afin de maîtriser les outils CRM (Customer
Relationship Management) c’est-à-dire les outils de la relation client. L’objectif est
clairement d’accroître le CA et les parts de marché par l’acquisition de nouveaux clients (le
recrutement) et d’étendre la relation avec les clients déjà acquis (la fidélisation).

1.2. Les métiers du marketing orienté client

-4-
Université de Tunis
Institut Supérieur de Gestion
2ème Année Licence Fondamentale en Sciences de Gestion- LFSG
Cours Optionnel : Les Métiers du Marketing

1.2.1. Le responsable du marketing direct


a- Les missions du responsable du marketing direct

Le marketing direct consiste à diffuser auprès des consommateurs un message publicitaire


personnalisé et ciblé. Le rôle du “marketeur direct” est de constituer les fichiers de clients
en tenant compte de leurs caractéristiques et de choisir un support de communication adapté
(courrier, mailing, phoning, SMS…).

Le responsable de marketing direct conçoit et met en oeuvre la politique de marketing


direct de l'entreprise : cibles, canaux de diffusion, catalogue, assortiment et prix. Il s'adresse
au consommateur de manière directe et personnalisée afin de le "recruter" et/ou de le
fidéliser (carte de fidélité, jeux-concours, alerte SMS, etc.).

b- Profil du responsable du marketing direct

Ses compétences : analyser, cibler, communiquer

- Ce métier opérationnel exige des qualités de précision, le goût des chiffres et de la


méthode .Un diplôme d'école de commerce ou d'un master professionnel en marketing (bac
+ 5).

1.2.2. Directeur CRM

a- Les missions du directeur CRM

Pour favoriser la relation client, piloter les opérations fixées par la direction et analyser les
résultats des actions menées. Le responsable CRM travaille au service marketing des
grandes entreprises. Le directeur de la relation client, ou directeur CRM (Customer
Relationship Management), conçoit de A à Z la stratégie de relation client de l'entreprise :
- Il définit les priorités : recrutement de clients ou fidélisation, ventes additionnelles pour
les meilleurs clients, mesure de la satisfaction.
- Il met en place les process et les outils nécessaires pour améliorer la satisfaction des
clients.
- Il supervise la mise en oeuvre des opérations qui sont réalisées avec l'appui de centres
d'appel et de cabinets-conseils.
- Il encadre ses équipes, gère les plannings et les budgets, etc.
- Il analyse les résultats des campagnes menées, fait remonter les résultats auprès de la
direction générale et commerciale et propose des améliorations.
- En lien avec le directeur informatique, il choisit les solutions logicielles permettant de
constituer et de gérer la base client.

b- Le profil du directeur CRM

Doté de bonnes qualités relationnelles et d'analyse, le directeur de la relation client est


capable de comprendre rapidement les besoins des clients. Ce poste, en lien avec un grand
nombre de services de l'entreprise, demande également des qualités d'organisation et
d'anticipation.

-5-
Université de Tunis
Institut Supérieur de Gestion
2ème Année Licence Fondamentale en Sciences de Gestion- LFSG
Cours Optionnel : Les Métiers du Marketing

Pour exercer ce métier, il faut avoir un diplôme d'école de commerce ou un master


professionnel universitaire orienté marketing (bac + 5).

Toutefois, ce poste ne s'adresse pas à des débutants, mais à des professionnels possédant
déjà une bonne connaissance des comportements des clients et des techniques de marketing
direct (marketing téléphonique, mailing et e-mailing, SMS...).

Ce sont souvent les grandes entreprises qui commercialisent des produits et des services
auprès du grand public et les entreprises du secteur de la vente à distance (vente par
correspondance et commerce électronique) qui emploient des spécialistes de la relation
client. De même, les sociétés de service ayant un nombre important de clients ont besoin de
ce profil. Elles emploient notamment de grandes équipes pour gérer les clients par
téléphone (réclamations, conseils, vente...).

1.2.3. Chef de projet e- CRM

a- Missions du chef de projet e- CRM

Métier d'interface entre les équipes informatique, marketing et vente, le chef de projet e-
CRM (Customer Relationship management) gère la relation client sur internet. Il a pour
tâches l’analyse de la connaissance client, fidélisation et satisfaction, optimisation des
actions. En relation avec une multitude de services (clients, DRH, informatique...), il choisit
les outils et technologies qui offriront au client la meilleure qualité de service et de délai de
réponse.

Il met en place une organisation et des processus centrés sur le client, offrant des promesses
de qualité de service et de délai de réponse. Il choisit les outils et technologies reliant la
plate-forme web et le système d'information de l'entreprise. Son objectif est la satisfaction
du client internaute au moindre coût pour l'entreprise.

Dans une entreprise du secteur de la grande consommation, il anime les actualités des sites
de marques sur le portail : soutien d'innovations, jeux, e-mailings, bons de réductions, mises
à jour, etc. Il établit le bilan de ses actions en analysant leurs performances. Enfin il est
force de proposition auprès des équipes marketing sur les différents outils CRM et web.

b- Profil du chef de projet e- CRM

Issu d'une école de commerce ou d'ingénieurs avec une spécialisation gestion/marketing, le


chef de projet e-CRM possède des connaissances techniques autour d'outils spécifiques.
Il a aussi acquis une expérience dans les systèmes d'information. Il doit maîtriser l'anglais et
la plupart des solutions e-CRM.

1.2.4. Le community manager

-6-
Université de Tunis
Institut Supérieur de Gestion
2ème Année Licence Fondamentale en Sciences de Gestion- LFSG
Cours Optionnel : Les Métiers du Marketing

a- Missions du community manager

 Créer, fédérer, animer et fidéliser une communauté d’internautes autour de la marque;


 Développer et gérer la présence de l’entreprise et la notoriété de ses marques et de ses
produits sur les réseaux sociaux;

 Assurer une veille sur le web et instaurer le dialogue avec les internautes: il est le porte-
parole des usagers en interne et celui de la marque en externe;

 Créer et fournir du contenu digital (blogs, fiches produit, jeux et concours, etc.);

 Analyser les indicateurs provenant de la communauté (nombre de messages échangés,


qualité des informations, etc.)

 Définir l’éthique et les règles de la communauté et s’assurer qu’elles soient respectées.

b- Profil du chef de projet e- CRM

 Bac+3 à Bac+5; Ecole de commerce + DESS communication on-line / community


management
 Maîtrise des nouveaux médias de la communication, les outils de veille et de mesure de
l’e-réputation et les différents logiciels de production de contenu web.

 Sens de l’écoute, empathie, bon relationnel

 Curiosité, très bonne culture générale

 Qualités rédactionnelles

 Autonomie, diplomatie, rigueur

Section 2 : Les nouveaux enjeux des NTIC pour les métiers du
marketing

2.1. Les enjeux des nouvelles technologies de l’information et de la


communication (NTIC)

Le marketing comme les autres fonctions de l’entreprise est concerné par l’utilisation des
technologies de l’information et de la communication. Ces technologies permettent de
réduire les coûts et d’accroitre la productivité des services marketing et commerciaux ;
Elles sont également une source significative d’innovation mais également sources
d’opportunité et de menaces nouvelles pour la fonction marketing et ses métiers d’avenir :
- Les NTIC sont source de productivité par l’automatisation ;

-7-
Université de Tunis
Institut Supérieur de Gestion
2ème Année Licence Fondamentale en Sciences de Gestion- LFSG
Cours Optionnel : Les Métiers du Marketing

- Amélioration de la communication, de l’interactivité et de la relation client (Internet,


marketing direct) ;
- Amélioration des capacités des entreprises à suivre, traiter, identifier, segmenter leurs
clients et prospects par le biais des bases de données et des outils de datamining
(extraction et exploitation des données) ;
- Internet et les réseaux électroniques sont un nouveau canal de distribution (collaboration
en ligne, négociation en ligne, commerce électronique) ;
- La question qui se pose est celle de l’utilisation de l’information produite.

Le digital est entrain de s’imposer dans les entreprises. Le digital, comme les dimensions
les plus opérationnelles, commence à s’imposer comme un outil au service d’une pratique
plus globale et plus intégrée du marketing :

- Les réseaux sociaux, les blogs, les forums sont autant de nouveaux outils pour exprimer
les avis positifs ou négatifs sur les produits, les services, les marques.
- Les innovations technologiques sont exploitées en termes de traçabilité et de suivi des
comportements.

EXEMPLE : Nous pouvons suivre les dépenses faites dans un magasin, les comportements
des clients sur les pages Facebook, leurs parcours sur la toile : comprendre leurs
comportements transactionnels mais aussi émotionnels dans la vraie vie et sur la toile. Nous
avons à notre portée des données ultra précises qu’il faut savoir utiliser pour accroître la
valeur. Il s’agit maintenant de tricoter un maillage intelligent entre les cibles, les contenus,
les outils sur la base de datas pour mieux toucher et pour mieux rendre service au client

Parallèlement aux métiers traditionnels, de nouveaux métiers ont en effet vu le jour grâce à
Internet, d'autres se sont adaptés à ce nouvel outil.

Les métiers du marketing sont directement concernés par cette révolution technique, car
Internet prend de plus en plus d’importance dans les différentes stratégies. Aujourd’hui les
métiers du web sont au carrefour de diverses disciplines, et particulièrement du marketing et
des nouvelles technologies.

2.2. Les métiers de l’e-marketing

2.2.1. Le responsable marketing online

a- Missions du responsable marketing online

Appelé aussi responsable web marketing ou web marketer. C'est lui qui définit et met en
œuvre, en collaboration avec la direction générale, la stratégie de promotion d'un site afin
d'accroître son audience et ses ventes. Cela consiste à mettre en place des messages
spécifiques et à les véhiculer via les supports de communication choisis par le responsable
marketing choisit en fonction de sa stratégie publicitaire. Il s'occupe alors de l'achat
d'espaces sur Internet et dans les médias traditionnels. En association avec le webmaster, le
responsable marketing online lance des opérations de marketing direct (mailing Web et

-8-
Université de Tunis
Institut Supérieur de Gestion
2ème Année Licence Fondamentale en Sciences de Gestion- LFSG
Cours Optionnel : Les Métiers du Marketing

postal) et participe à l'animation du site. Enfin, il effectue également de la veille


concurrentielle.
Le responsable marketing online détermine avec la direction générale une stratégie visant à
véhiculer l’image de la société et à faire connaître ses produits et/ou services. Il conclut
divers partenariats et participe à l'animation du site.

Le responsable webmarketing participe à l'élaboration de la stratégie commerciale et


marketing d'une entreprise via le support Internet. Il élabore et gère un budget marketing et
travaille en étroite collaboration avec l'équipe marketing. Il vise à faire connaître le site web
de l'entreprise, à augmenter ses ventes en ligne, à accroître son trafic et à fidéliser les
internautes.

b- Profil du responsable marketing online

Ce métier demande :

- un goût de la communication et des chiffres car il s'agit de minimiser les risques


commerciaux en s'appuyant sur des études quantitatives ;
- de la réactivité, de la rigueur et une curiosité pour les innovations sont également
demandées ;
- une maîtrise des méthodes et des outils statistiques, de l'informatique et d’internet
- un profil commercial de haut niveau ;
- un diplôme d'école de commerce ou un master professionnel spécialisé en e-marketing et
e-business.

2.2.2. Le responsable e- commerce

a- Missions du responsable e- commerce

Le responsable e-commerce conçoit la stratégie de commercialisation en ligne de produits


ou de services d'une entreprise auprès de clients professionnels ou particuliers. Il établit les
modalités de la vente électronique, choisit les outils et les fournisseurs. Il fixe les objectifs à
atteindre en termes de chiffre d'affaires. Il définit les moyens humains, financiers,
techniques, logistiques et de communication nécessaires.

b- Profil du responsable e-commerce

Le responsable e-commerce doit faire preuve de créativité marketing, de pugnacité et


posséder des qualités de manager. Pour y accéder, il faut avoir une bonne culture Internet et
prévoir une formation commerciale de niveau bac +5 (école de commerce ou master
professionnel, proposant une spécialisation en e-commerce).

2.2.3. Le responsable du trafic Internet

a- Missions du responsable du trafic Internet

-9-
Université de Tunis
Institut Supérieur de Gestion
2ème Année Licence Fondamentale en Sciences de Gestion- LFSG
Cours Optionnel : Les Métiers du Marketing

Egalement appelé trafic manager, le responsable de trafic Internet met en place et gère des
campagnes publicitaires en ligne, assure leur suivi statistique, ainsi que leur optimisation. Il
planifie l'occupation des espaces publicitaires d'un site, assure la mise en ligne ou le retrait
des bannières et bandeaux. Il analyse également les mesures d'audience (nombre de pages
vues, nombre de clics, etc.).

b- Profil du responsable du trafic Internet

Organisé et rigoureux, le responsable de trafic Internet possède de grandes qualités de


communication et le goût du travail en équipe. Réactif et sachant s'adapter, il est toujours en
veille afin de proposer des solutions évolutives.

Il doit avoir une excellente connaissance du marché du web. Ayant une formation
commerciale tournée vers le marketing et la publicité.

Les profils recherchés varient de bac + 3 à bac+ 5 (école de commerce ou master


professionnel en management des nouvelles technologies, marketing ou communication)
selon l'importante des sites à gérer.

Les éditeurs de site, les agences web, les agences de communication et de publicité, les
agences de référencement, mais aussi les grandes entreprises souhaitant développer leur site
web recherchent des responsables de trafic Internet, une fonction en hausse grâce au
développement de la publicité en ligne.

2.2.4. Le web planner

a- Missions du web planner

Le web planner programme des campagnes de publicité sur Internet sous forme de
bandeaux, fenêtres (pop-up), vignettes, logos, images flottantes, publi-reportages, jeux-
concours. Ses tâches sont multiples : il définit la campagne répondant aux attentes de
l'annonceur, choisit les sites les plus adaptés, négocie les tarifs des emplacements
publicitaires, veille au bon déroulement de la campagne, etc.

b- profil du web planner

Il a le sens de la négociation, un intérêt pour l'innovation, le goût du travail en équipe, ainsi


que de l'intuition et de la créativité. Le métier de webplanner nécessite une bonne
connaissance du e-commerce et de l'e-business.

Le web planner peut travailler en agence de publicité, agence web ou directement chez
l'annonceur.

2.2.5. Le responsable e-mailing (e-mail manager ou e-mail marketer)

- 10 -
Université de Tunis
Institut Supérieur de Gestion
2ème Année Licence Fondamentale en Sciences de Gestion- LFSG
Cours Optionnel : Les Métiers du Marketing

Cette fonction est apparue dans les plus importants sites commerciaux, pour qui les actions
d’e-mail marketing (d'acquisition ou de fidélisation des internautes) constituent un axe
central de la stratégie marketing.

a- Les missions d’un responsable e-mailing (e-mail manager ou e-mail marketer) 

L’e-mail manager est responsable de :

 La gestion stratégique ;
 La gestion opérationnelle des mailings ;
 Des actions de marketing direct « traditionnel » ;

Son rôle est de :

- définir ou de faire évoluer la politique d’e-mailing de l’entreprise : réfléchir sur le panel de


services ou d'informations par e-mail que le site doit mettre à disposition de ses clients,
visiteurs ou prospects, sur leur cohérence. Il faut également s’assurer que ces services sont
bien créateurs de valeur sur le long terme, côté entreprise et côté abonnés.
- de coordonner la mise en place des procédures d'abonnement et de désabonnement en
respectant des principes ergonomiques d'efficacité et de confort pour les abonnés ainsi que
les principes du marketing.

b- Le profil d’un responsable e-mailing (e-mail manager ou e-mail marketer) 

Le profil et la formation de l’e-mail marketer sont similaires à ceux du consultant en e-


mailing.

2.2.6. Le responsable audience ou analyste trafic 

a- Les missions d’un responsable audience ou analyste trafic 

Le Responsable audience occupe, lui aussi, une place très stratégique, car son analyse des
données statistiques va faire évoluer la politique marketing du site. Il peut travailler au sein
même d'un site important ou d'une web agency qui se charge de fournir ces statistiques sur
le trafic et les performances aux clients.

La mission du responsable audience recouvre de nombreux aspects :

- chercher et mettre en place des outils statistiques adaptés au site à étudier ;


- récupérer les données, les compiler, les exploiter et les analyser afin de formuler des
recommandations vis à vis d'un client ou de rédiger un rapport exhaustif à des fins
internes.

- gérer le planning publicitaire d'un site en anticipant les éventuelles évolutions de trafic sur
celui-ci sur la base de statistiques quotidiennes et précises.

- 11 -
Université de Tunis
Institut Supérieur de Gestion
2ème Année Licence Fondamentale en Sciences de Gestion- LFSG
Cours Optionnel : Les Métiers du Marketing

- réaliser des bilans de campagnes, et même parfois définir les standards d'efficacité de
celles-ci.

b- Le profil  d’un responsable audience ou analyste trafic 

Il doit avoir les qualités suivantes :

- une excellente culture média et une expérience dans le domaine de l'Internet en statistiques
ou en études marketing.
- de solides connaissances en statistiques ;
- de bonnes capacités d’analyse et d’organisation ;
- une certaine aisance relationnelle ;
- une maîtrise parfaite de la langue anglaise ;
- une formation commerciale (école supérieure de commerce) ou en sciences statistiques.

2.2.7. Le chargé de référencement web

a- Missions du chargé de référencement web (ou référenceur)

Il est chargé de faire connaître un site Internet auprès des annuaires et des moteurs de
recherche. En augmentant la visibilité d'un site et en optimisant son positionnement sur les
moteurs, il facilite son accès auprès des internautes et accroît son audience.

b- Profil du chargé de référencement web

Ce métier comporte des aspects à la fois techniques, commerciaux et marketing. Il demande


des capacités d'observation, de la curiosité, de la rigueur et de la réactivité. Le chargé de
référencement doit aussi faire preuve d'un bon sens relationnel. Il n'existe pas de profil type,
ni de formation spécifique pour ce métier. Il faut néanmoins posséder une bonne
connaissance d'Internet et maîtriser les outils de recherche et de référencement, ainsi que
des connaissances en bases de données et en marketing.

Une formation de niveau bac + 5 (école de commerce ou master professionnel) est vivement
conseillée.

Les agences web, les sociétés spécialisées en référencement ou directement les grandes
entreprises recherchent ces profils assez rares.

- 12 -

Vous aimerez peut-être aussi