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ENTREVISTA - Web

Nombre del entrevistador:__________________________________________________________

Nombre del entrevistado:__________________________________________________________
Nombre del encargado del servicio de web:_________________________________________
Fecha y hora de la entrevista:______________________________________________________

Información General:
Cuando fue implementado el servicio:________________________________________________
Quién lo implementó:______________________________________________________________
Quién lo diseñó:__________________________________________________________________

Sección A: Documentación
1. ¿ Tiene alguna documentación del servicio de web? Si______ No _____
2. Cuál? ________________________________________________(Anexarla)
3. Tiene la siguiente documentación:
◦ Hoja de hardware Si______ No _____
◦ Hoja de Software Si______ No _____
◦ Configuración del servicio Si______ No _____
◦ Manual de normas y procedimientos del servicio Si______ No _____
En caso de existir documentación:
4. ¿Quién es el encargado de documentar?__________________________________________
5. ¿Quién es el encargado de mantener actualizada la documentación?
__________________________________________________________________________
6. ¿Quién revisa y aprueba la documentación generada?
__________________________________________________________________________

Sección B: Configuración

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ENTREVISTA - Web
Normas Técnicas
7. ¿Conoce las Normas de portales del CNTI? Si______ No _____

8. ¿ La configuración del servidor web esta basada en los estándares de portales Web CNTI?
Si______ No _____ No se______

Características portales web CNTI Si No

Nombre de dominio
Versión HTML
Consideraciones de navegabilidad
Diagramación grafica
Juego de caracteres
Lenguaje Script
Controladores Añadibles
Estilos en cascada
Meta etiquetas
Politicas de seguridad

Sección C: Funcionamiento
9. Actualmente, ¿funciona el servicio de web? Si______ No____
10. En caso de que funcione: ¿Cómo funciona actualmente el servicio?
Bien_____ Regular_____ Mal_______
11. En caso de que no funcione: ¿Por qué no funciona? ________________________________
__________________________________________________________________________
12. ¿El servidor de web sirve paginas correctamente por HTTP?
Si_____ No_____
Comentarios:_______________________________________________________________
13. ¿El servidor web utiliza el protocolo HTTPS correctamente?
Si_____ No_____
Comentarios:_______________________________________________________________

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14. ¿El servidor web tiene configurado FTP correctamente?
Si_____ No_____
Comentarios:_____________________________________________________________

Sección D: Administración del Servicio

15. ¿Quién(es) es (son) responsable(s) de la administración del servicio?

__________________________________________________________________________
16. Están documentadas las responsabilidades de cada quien sobre este servicio?
Si______ No____
17. ¿Cuáles de las siguientes actividades de administración son las que realizan cotidianamente
sobre el servicio?
◦ Monitoreo ( ___ )
◦ Respaldos ( ___ )
◦ Control de cambio ( ___ )
◦ Auditorías ( ___ )
◦ Bitácoras ( ___ )
◦ Otras__________________________________________________________________
18. ¿Realizan monitoreo activo sobre el servicio? Si______ No____
En caso de que la respuesta sea Si:
19. ¿Con qué herramienta? _______________________________________________________
20. ¿Con que frecuencia?_________________________________________________________
21. ¿Documentan la actividad? (Pedir evidencias) _____________________________________
22. Realizan monitoreo pasivo sobre el servicio? Si______ No____
En caso de que la respuesta sea Si:
23. ¿Con que herramienta? _______________________________________________________
24. ¿Con que frecuencia?_________________________________________________________
25. ¿Documentan la actividad? (Pedir evidencias) _____________________________________
26. Realizan respaldos sobre el servicio? Si______ No____

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En caso de que la respuesta sea Si:
27. ¿Con que herramienta? _______________________________________________________
28. ¿Con que frecuencia?_________________________________________________________
29. ¿Documentan la actividad? (Pedir evidencias) _____________________________________
30. Realizan control de cambio (hardware y software) sobre el servicio? Si______ No____
En caso de que la respuesta sea Si:
31. ¿Con que herramienta? _______________________________________________________
32. ¿Con que frecuencia?_________________________________________________________
33. ¿Documentan la actividad? (Pedir evidencias) _____________________________________
34. Realizan auditorías sobre el servicio? Si______ No____
En caso de que la respuesta sea Si:
35. ¿Con que herramienta? _______________________________________________________
36. ¿Con que frecuencia?_________________________________________________________
37. ¿Documentan la actividad? (Pedir evidencias) _____________________________________
38. Realizan bitácoras de fallas detectadas en el equipo donde está instalado el servicio?
Si______ No____
39. ¿Hacen mantenimiento al equipo? Si______ No_____
40. ¿Con que frecuencia?_________________________________________________________
41. ¿Documentan la actividad? (Pedir evidencias) _____________________________________
42. Realizan alguna otra actividad de administración sobre el servicio? Si______ No____
En caso de que la respuesta sea Si:
43. ¿Con que herramienta? _______________________________________________________
44. ¿Con que frecuencia?_________________________________________________________
45. ¿Documentan la actividad? (Pedir evidencias) _____________________________________
46. ¿Cuentan con un sistema de gestión de peticiones para servicio de web?
Si______ No____
47. ¿Quién es la persona encargada de dar atención al usuario?_________________________
48. Notifican de la suspensión o corte del servicio al usuario en forma anticipada?
Si______ No____

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49. Tienen políticas con respecto al uso del servicio de web? (En caso de que si pedir evidencias)
Si______ No____

Sección E: Seguridad del servicio

50. El servidor está ubicado en un lugar de acceso restringido?__________________________
51. ¿Tienen control de acceso al servidor? Si______ No____
52. ¿Tienen SSL implementada? Si______ No____
53. ¿ Tienen políticas establecidas para este tipo de acceso? Si______ No____
54. ¿Poseen notificaciones de instrusiones en los sistemas operativos y los respectivos parches
para corregirlos? Si______ No____
55. ¿Poseen plan de contingencia? Si______ No____
56. Recientemente han tenido alguna contingencia con el servicio Si______ No____
¿Cuál?_________________________________________________________________
57. Tienen identificado este servicio como de misión critica Si______ No____
58. Si falla el servicio, ¿cuál es el plan para garantizar la disponibilidad?____________________
__________________________________________________________________________
59. ¿Tienen establecidas actividades de recuperación? Si______ No____
60. ¿Se actualiza periódicamente el plan de contingencia? Si______ No____
61. ¿Quién es el encargado del Plan de Contingencia? _________________________________

Nombre y apellido del encuestador Nombre y apellido del encuestado

Firma Firma

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