BENCHMARKING

HERRAMIENTA PARA LA CALIDAD

RESUMEN

El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos,
servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de tu propia
empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas. El benchmarking tiene unos
tipos como el competitivo, funcional e interno, sus etapas se utilizan para hacer correctamente
el proceso los cuales se deben seguir unos pasos: Planificación, datos, análisis, acción y
seguimiento. Al finalizar nuestro análisis tenemos un concreto análisis y estructuración de
cómo y que mejorar en nuestra empresa. Es uno de los métodos más conocidos por las
grandes empresas porque gracias a sus conclusiones se han desarrollado y mejorado
gratificantemente.

Palabras claves: Calidad; Organizaciones; Procesos; Estructuras; Competencia.

ABSTRACT
Benchmarking is a continuous process which can refer to products, services or work
processes of leading companies, to compare with the companies and then make
improvements and implement them. Benchmarking has some types such as competitive,
functional and internal, its stages are used to make the process which must be followed
correctly steps: planning, data analysis, action and monitoring. At the end of our analysis we
have a concrete analysis and structuring of how and what to improve in our company. It is
one of the best known methods by large companies because thanks to its conclusions it has
been developed and improved rewardingly.

Keywords: Quality; Organizations; processes; structures; competition.

INTRODUCCIÓN
El presente documento se refiere al tema benchmarking proceso mediante el cual se recopila
información y se obtienen nuevas ideas, mediante la comparación de aspectos en una empresa
con los líderes y los competidores más fuertes del mercado.
comienza con la contextualización de la herramienta de benchmarking en el actual paradigma
económico de conocimiento, en el que irrumpe con fuerza por ser una herramienta que busca
la mejora de los procesos y la excelencia de la empresa, en base al aprendizaje continuo,
capacidad necesaria para la adaptación de la empresa al entorno. En este trabajo, se analiza
con rigor la herramienta con objeto de refutar algunas de sus críticas, identificar sus
beneficios potenciales, pero también sus limitaciones y factores críticos de éxito.
La característica principal de este tipo es que es un punto de referencia sobre la cual las
empresas comparan algunas de sus áreas.
Tiene como gran objetivo: dar a conocer el tema en tres partes:
1. Conocer el concepto de benchmarking
2. Tipos de benchmarking
3. Finalmente, como debemos aplicarlo en una empresa y cuál es su relación con la
informática empresarial.

Fuente: El benchmarking no es el simple copiado de ideas desarrolladas por otras compañías

https://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking

BENCHMARKING
Es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, procesos y servicios de
trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores
prácticas con el propósito de realizar las mejorías organizacionales.
Como aprendizaje “es aprender de otros” es el aprovechamiento de algo nuevo, nuevas ideas
para la organización. Es una herramienta que puede guiar a la gente hacia el proceso de
analizar el exterior en busca de ideas e inspiración. (Michael Spindolini)
Puede ser utilizada como punto de referencia o patrón para medir o valorar otras cosas.
(Webster)
Proceso continuo de medida de productos, servicios y procedimientos con los competidores
directos o con las empresas reconocidas como líderes del mercado.
Se desprende de estas definiciones que con el benchmarking se busca que aprendamos de los
demás, de nuestro sector competitivo u otro sector para mejorar mejoras significativas en los
procesos de negocio y actividades cara al cliente. Pero para lograrlo se deben dar dos hechos
fundamentales:
1. Adoptar practicas ejemplares de la competencia y empresas líderes.
2. Implementar esas practicas ejemplares y exitosas incorporándolas con precisión al
escenario de la empresa para promover su progreso y competitividad.
Este conjunto de actividades externas de la organización para compararse con otras, no
están demarcadas por los productos o el servicio, únicamente si bien se trata de un buen
instrumento para el marketing. También permite comparar procesos, la sumatoria de
actividades internas de una empresa, que las hacen más competitivas o menos competitivas
como los estándares de mejor nivel. Es que el benchmarking nos orienta hacia un encuentro
permanente de lo mejor, el proceso mismo de descubrirlo a través de medidas de referencia:
los benchmark.
Los negocios del siglo XXI afrontan desde ya la iniciada III guerra mundial, la guerra de los
mercados acelerada y promovida por los procesos de internacionalización, integración de
grupos comunes y apertura económica. Estamos ante mercados turbulentos las empresas
adoptan altas exigencias de competitividad, los empresarios tienen altas necesidades de logro
y sin un apoyo logístico que permita librar la guerra desde adentro de cada organización, el
futuro serio sombrío. Ante tal escenario, ante el fenómeno del cambio y desarrollo de las
empresas el benchmarking se constituye como la más puntual herramienta de control de
calidad del servicio y satisfacción del cliente, como del análisis profundo y exacto de la
competencia y los niveles de competitividad de una empresa.

2.TIPOS DE BENCHMARKING
Normalmente se dan clasificaciones del benchmarking: llamados de proceso y competitivo
sin embargo podemos referirnos, sin controvertir las propuestas de los teóricos y proponentes
del método a tres tipos:

1. El de proceso: Es de tipo interno, compara prácticas, procesos de trabajo que se

realizan internamente y buscan detectar procesos más efectivos y eficientes para
transferir de la competencia a la empresa. Analizar, por ende, una parte o varias partes
de una organización competidora. Por esta razón se establece una frase que “La
batalla se libra dentro de las organizaciones”. Para ser más competitivo internamente;
una fuente importante de las ventajas competitivas ésta en las habilidades y
capacidades de la empresa para hacer sus procesos de negocios. Por eso hay
competidores con mayor con mayor calidad y menores costos, más flexibles y más
adaptables.
Este tipo de benchmarking es un reto, medirse con quienes son excelentes en su
oficio, en todas y cada una de sus actividades y aplicar mejoramientos en su contexto.

2. El Competitivo: Es de tipo externo, busca identificar los valores agregados de los

productos, servicios y trabajos de los competidores, en especial en su Front office: lo
que e cliente percibe; lo que ve. Conocer las prácticas de la competencia, jugar el rol
de cliente, detectar como forjan las ventajas por las características del producto,
precio, del servicio, calidad, atención al cliente, sistemas de distribución,
publicidad… etc. Para reciclar e implementar.
Para el marketing es fundamental hacerlo. Reta a hacer mejor las cosas, a pensar
siempre en el cliente y a estar al día en todo lo que los competidores hacen para
satisfacerlo

3. El estratégico: Se denomina también funcional. No mira directamente al competidor

del sector o industria en el que esta inserta la empresa. Mira cualquier organización
que es exitosa, las llamadas empresas ejemplares. El evaluar las no competidoras y
sus caminos hacia el éxito, son otro aporte invaluable para hacer mejoramiento y
retomar elementos que difícilmente surgirán de la propia dinámica de la empresa. Los
tres tipos buscan información en la cantidad suficiente y de calidad. No bastara con el
difícil proceso de obtenerla. Un segundo proceso será interpretarla y luego como
hacer la implementación del conocimiento.

¿Qué exige el Benchmarking?

En primer lugar, planificación. También hay que gerenciarlo; estructurar su programa,
dirigirlo, ejecutarlo y controlarlo.
Requiere recursos, tiempo, financiamiento, equipos de trabajo, sistemas de información y
ante todo una alta dosis de compromiso general de todas las personas y de todas las áreas. En
cuanto a la alta gerencia, sin una actitud de apoyo directivo los programas de benchmarking
no funcionan.

Otros aspectos vitales son:

- Continuidad y seguimiento. El Benchmarking no para un día o como medida reactiva

ante fracasos o errores.
- Ajustes oportunos. Que genere credibilidad, que la implementación de cambios
conecte con los temas de calidad, mejora, reingeniería y el propio outsourcing
(buscar que alguien de afuera, que afuera lo hace mejor que nosotros y a menores
costos, cumpla una etapa de los procesos de nuestro negocio, interior o cara al
cliente).
- Cultura organizativa permeable al cambio. Es clave, la respuesta en el personal, su
actitud, que las costumbres empresariales, los procesos de dirección, respondan a la
necesaria reingeniería. No cabe duda que la cultura del servicio, es la que mejor puede
responder a estos programas.

Beneficios para el marketing

Los resultados de un análisis Benchmarking de competitividad, construyen el apoyo

para:

- Definir objetivos de mejorar la efectividad y competitividad relativa de:

• Puntos de venta y servicios.

• Equipos comerciales que operan áreas de mercado concretas.

- Definir objetivos de mejora de la calidad de servicio:

• “Producida” en puntos de venta.

• “Percibida” por segmentos de clientes concretos.

- Cambiar estrategias de comercialización de productos y servicios.

- Rediseñar productos y servicios para que resulten más apropiados a las necesidades y
expectativas de segmentos de clientes específicos.
- Innovar en los métodos y procedimientos de gestión de clientes que emplean
comerciales y personal contacto de su empresa.
- Rediseñar elementos de merchandising, folletos y otros soportes de comunicación
con clientes y usuarios.

En el enfoque integral
 Conocer todo lo que esta y ocurre en la línea de visibilidad de sus clientes resulta esencial
para identificar la posición competitiva de la empresa.
Sin embargo, no es suficiente para reenfocar los esfuerzos de cambio hacia el logro de
ventajas competitivas diferenciales.

El Benchmarking integra el reconocimiento de otros componentes organizativos que,

operando fuera de la línea de visibilidad de sus clientes, tienen repercusión sobre sus
percepciones de calidad. La comprensión de la cultura organizativa y las relaciones entre
sectores claves de la empresa resultan imprescindibles para lograr cambios sostenibles en
la posición competitiva.

Esta herramienta que nos da gran consistencia en el análisis de la competencia y de

nuestra competitividad, se asocia con la reingeniería a los procesos de negocio, es decir a
las actividades básicas que constituyen los factores críticos del negocio.

Se trata de establecer acciones de mejoramiento: que hace mejor la competencia cara al

cliente, y como afianzarlo; revaluar actividades en los aspectos vulnerables y los que
potencian ventajas competitivas de la empresa.

Es la mejor forma de auditarnos, conocer la imagen real, hacer un control estratégico de

nuestro “Front Office” (lo que el cliente ve) y estar al tanto del de la competencia.

Fuente: https://es.slideshare.net/JhoelLSsarMientOoQUiroOZz1/benchmarking-65897023

No se trata de copiar lo que está haciendo tu competencia, si no de aprender que están

haciendo los líderes para implementarlo en tu empresa añadiendo mejoras. Si tomamos como
referencia a aquellos que destacan en el área que queremos mejorar y estudiamos sus
estrategias, métodos y técnicas para posteriormente mejorarlas y adaptarlas a nuestra
empresa, conseguiremos alcanzar un nivel alto de competitividad.
El benchmarking como herramienta de evaluación
En el año 1979, aparece, por primera vez, el termino benchmarking competitivo, cuando la
empresa Xerox comienza a cuestionarse sobre su modelo de gestión debido a que vendía sus
productos y servicios por debajo de sus costos de producción; este acontecimiento.

Alonso Arévalo y Martín Cerro plantean que cada biblioteca y servicio de información
deberá adoptar un modelo de Benchmarking apropiado a sus circunstancias y características
particulares, y que deberá considerar el funcionamiento de sus sistemas de información y los
intereses de sus usuarios, además aclaran que este modelo ha de ser lógico, sencillo y simple
de aplicar.

Y señalan aspectos susceptibles de analizarse mediante un estudio de benchmarking:

• Impacto y valor añadido de la información: qué incidencia tuvo la información en los

usuarios y en sus actividades.
• Niveles de actividad: cuál es distribución del horario, préstamos en relación al total de
usuarios.
• Reparto del presupuesto (adquisiciones, tipos de materiales, personal, infraestructura).
• Productividad/procesos técnicos: tiempo en que se realiza una actividad o producto
por parte del personal cualificado., A pesar de ser una medición a la que es reticente el
propio personal, con frecuencia revela importantes deficiencias con respecto a los
métodos de organización del trabajo (tiempo de catalogación o indización de
documentos).
• Tipo de estructura de la unidad documental: determinar cuál estructura responde
mejor a los objetivos de la unidad, esto es, una estructura centralizada o
descentralizada.

Y además destacan que, una vez analizados estos aspectos y realizados algunos cambios en la
organización, es necesario, por un lado, descubrir su efecto entre los usuarios y comparar los
datos sobre el funcionamiento de los servicios antes y después del cambio, y por otro,
mantener un seguimiento continuo con vistas a conservar las pautas de calidad establecidas
de acuerdo con la política del sistema. Además, recomiendan que un posible modelo para su
implementación es el desarrollado por Kinnell y Garrod, que considera una serie de aspectos
durante el desarrollo del proceso de benchmarking, a saber:6

• Identificación de los factores clave de éxito.

• Documentación/diagrama de procesos y subprocesos.
• Identificación de los procesos claves.
• Medición de los factores clave de éxito.
• Análisis de resultado/identificación de las diferencias de rendimiento.
• Selección de asociados.
• Organización de visitas.
• Identificar las mejores prácticas.
En forma general, estos aspectos posibilitan analizar con profundidad cada proceso;
identificar los factores clave de éxito, sus elementos constituyentes y representarlos en un
diagrama de flujo; elaborar una guía para un mejor desarrollo del proceso; así como medir
con rigor y precisión los factores clave de éxito según los indicadores seleccionados. Todo
esto permite realizar un análisis y detectar problemas en las diferentes áreas, así como
identificar los socios posibles para realizar el benchmarking, establecer contactos los
formales y realizar comparaciones que permitan detectar posibles soluciones y adaptarlas a la
organización.

Por tanto, se trata de un proceso de evaluación de productos, servicios y procesos entre

organizaciones, mediante el cual una de ellas analiza cómo otra realiza una función
específica para igualarla o mejorarla. La aplicación de esta técnica permite a las
organizaciones alcanzar mayor calidad en sus productos, servicios y procesos, a partir de la
cooperación, colaboración y el intercambio de información. Su objetivo es corregir errores e
identificar oportunidades, para aprender a solucionar problemas y tomar decisiones según los
patrones de los líderes.

Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking

3. ETAPAS DEL BENCHMARKING

Según León, El Benchmarking afrontó en sus orígenes un primer problema a causa de la
cantidad de modelos existentes para realizar este tipo de proceso y la cuantía de pasos que
definen la lógica de los modelos de sus principales precursores. Estos modelos, a pesar de
estar divididos en diferentes fases o pasos, en esencia, obtienen con su aplicación, los
mismos resultados, que no es más que la búsqueda de una mejora continua en las
organizaciones.

Para comprender globalmente las etapas para la aplicación de este proceso, a continuación, se
enuncian, la secuencia propuesta por Spindolini, una de las mayor aplicación y referencia:

• Determinar a que se le va a hacer Benchmarking: Consiste en identificar a los

consumidores de este proceso y fundamentalmente sus necesidades; definir los
aspectos específicos para el Benchmarking; además, en esta etapa, se identifican y
aseguran los recursos necesarios.

Formar un equipo de Benchmarking: Es el proceso donde se escoge, orienta y dirige

un equipo. En este paso, se introducen las herramientas para el manejo de proyectos,
se identifican las etapas y se aclaran las tareas para todos los participantes.
• Identificar los socios del Benchmarking: busca identificar las fuentes de información
que se utilizarán para recopilar la información de Benchmarking; además, comprende
el proceso de identificación de las mejores prácticas industriales y organizacionales.
• Recopilar y analizar la información de Benchmarking: se propone la selección de los
métodos específicos de recopilación de información. El análisis de la información, se
realiza según las necesidades del cliente original, con vistas a recomendar acciones
para provocar un cambio, es importante que los responsables de esta actividad sean
expertos.
• Actuar: su objetivo es generar un informe con un conjunto de recomendaciones para
la ejecución real del cambio. Es necesario que, al terminar este proceso, se analicen
nuevamente las necesidades de sus clientes y revelen los planes de ejecución a seguir,
es decir, dar una continuidad al proceso de Benchmarking.

Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking
1. Planificación
El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación que se va realizar. En
esta fase se tienden a responder 3 preguntas:
1. ¿Qué quiero medir? Para cada investigación debe existir un porqué y esto va ligado
de la mano junto a el área de la empresa que buscamos suplir en cuanto a objetivos y
mejoramiento.
2. ¿A quién voy a medir? Para responder esta pregunta se debe tener en cuenta que tipo
de benchmarking haremos y posteriormente escoger el sector en el cual haremos la
comparación.
3. ¿Cómo vamos hacerlo? Se deben escoger las personas que llevarán a cabo el proyecto
ya sea de una manera específica según capacidades o de una manera general para
fortalecer el crecimiento en equipo.
2. Datos
La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello dependerá en gran
medida el éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos obtener datos de diferentes fuentes:
interna, asociaciones profesionales o investigaciones propias entre otras.
3. Análisis
Una vez hemos recopilado la información necesaria, hemos de analizar los elementos que
causan las diferencias entre nuestra compañía y las empresas estudiadas, para poder
identificar las oportunidades de mejora.
Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, es el momento de proponer las
mejoras que vamos a llevar a cabo. Hay que tener en cuenta que únicamente seleccionaremos
aquellas mejoras que por tamaño, recursos e infraestructura sea viable llevar a cabo por
nuestra empresa.
4. Acción
El siguiente paso después de analizar la información y de haber seleccionado los aspectos de
referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de adaptarlos a nuestra empresa pero
siempre implementando mejoras.
Dicho de otro modo, después de analizar la información y de lograr identificar los mejores
aspectos de las empresas que hemos seleccionado, los tomamos como puntos de referencia
para adaptarlos a nuestra empresa pero siempre añadiendo alguna mejora o alguna ventaja
que le aporte valor a nuestros clientes.
5. Seguimiento y mejora
En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la información destacada del proceso.
Esto ayudará a retomar el trabajo en proyectos posteriores. La idea es que se convierta en un
ejercicio de la empresa sostenido en el tiempo para adoptar una mejora continua.
 Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking

Valor del benchmarking

La importancia del benchmarking no se encuentra en la detallada mecánica de la
comparación, sino en la medición del impacto que pueden tener estas comparaciones sobre
los comportamientos. Se puede considerar como un proceso útil y necesario para llegar a
realizar mejoras y cambios. Por otro lado, cabe destacar la faceta innovadora de este tipo de
gestión denominada benchmarking. Hablamos de innovación encontrando su sentido como
herramienta que busca nuevas ideas, lo cual realiza copiando, rastreando, comparando,
dentro de la legalidad y entre los principales líderes del sector, entre los competidores dentro
de un mismo mercado. Este proceso continuo de comparar actividades, tanto en la misma
organización como en otras empresas, lleva a encontrar la mejor; para luego intentar copiar
esta actividad generando el mayor valor agregado posible. Hay que mejorar las actividades
que generan valor y reasignar los recursos liberados al eliminar o mejorar actividades que no
generen valor (o no sea el deseado). Dentro de éste tema influye la globalización y el uso de
las nuevas tecnologías de la información y comunicación (TIC) hacen que las organizaciones
busquen nuevas fuentes de competitividad. Una de las técnicas más utilizadas por las
organizaciones es el benchmarking.

Se definen diferentes fases:

Según Camp:

Planeación: El objetivo de esta fase es planear las investigaciones de benchmarking. Los

pasos esenciales son los mismos que los de cualquier desarrollo de planes - qué, quién y
cómo.
Identificar qué se va a someter a benchmarking. En este paso la clave es identificar el
producto de la función de negocios. Dicho producto puede ser resultado de un proceso de
producción o de un servicio. En este paso nos podemos ayudar mediante la declaración de una
misión para la función de negocios que se va a someter a benchmarking que es un nivel de
evaluación alto, una vez hecho esto se dividen aún más las producciones en partidas
específicas a las que aplicar benchmarking. Es importante el documentar los procesos del
negocio y ver los sistemas de evaluación de desempeño, ya que las variables que estos miden
pueden representar las variables importantes del negocio a las cuales se les debe aplicar el
estudio de benchmarking.
Identificar compañías comparables. En este paso es de suma importancia el considerar que
tipo de estudio de benchmarking se quiere aplicar, interno, competitivo, funcional o genérico,
ya que esto determinará en gran manera con que compañía no habremos de comparar, es
importante recordar que sea cual quiera el tipo de estudio, se deben de buscar las empresas
con las mejores prácticas para compararnos con ellas. Para identificar a esas empresas
podemos auxiliarnos con herramientas como las bases públicas de datos, las asociaciones
profesionales y otras fuentes limitadas tan sólo por el ingenio del investigador.
Determinar el método para recopilación de datos y recopilar los datos. La recopilación de los
datos es de suma importancia, y el investigador puede obtener datos de distintas fuentes.

Análisis: Después de determinar qué, quién y cómo, se tiene que llevar a cabo la recopilación
y el análisis de los datos. Esta fase tiene que incluir la comprensión cuidadosa de las prácticas
actuales del proceso, así como las de los socios en el benchmarking.

• Determinar la brecha de desempeño actual. En este paso se determina la diferencia de

nuestras operaciones con las de los socios de benchmarking y se determina la brecha
existente entre las mismas.
• Proyectar los niveles de desempeño futuros. Ya que se definieron las brechas de
desempeño es necesario establecer una proyección de los niveles del desempeño
futuro, el cual es la diferencia entre el desempeño futuro esperado y lo mejor en la
industria
• Integración: La integración es el proceso de usar los hallazgos de benchmarking para
fijar objetivos operacionales para el cambio. Influye la planeación cuidadosa para
incorporar nuevas prácticas a la operación y asegurar que los hallazgos se incorporen
a todos los procesos formales de planeación.

Comunicar los hallazgos de benchmarking y obtener aceptación. Los hallazgos de

benchmarking se tienen que comunicar a todos los niveles de la organización para obtener
respaldo, compromiso y propiedad. Para la comunicación primeramente se debe determinar el
auditorio y sus necesidades, se selecciona un método de comunicación y por último, se deben
presentar los hallazgos en una forma ordenada. En el proceso de obtención de aceptación es
importante establecer una estrategia de comunicación en múltiples facetas, aparte de la
declaración de una misión y de principios operacionales, así como el ver a benchmarking
como una iniciativa de cambio al mostrar las mejores prácticas y explicar la forma en que
estas operan. También ayuda en la aceptación el validar los hallazgos desde varias fuentes
diferentes.

Establecer metas funcionales. En este punto se tratan de establecer metas funcionales con
respecto a los hallazgos de benchmarking, y convertir dichas metas en principios de operación
que cambien los métodos y las prácticas de manera que se cierre la brecha de desempeño
existente.
Fase de Acción: Se tienen que convertir en acción los hallazgos de benchmarking y los
principios operacionales basados en ellos. Es necesario convertirlos en acciones específicas
de puesta en práctica y se tiene que crear una medición periódica y la evaluación del logro.

• Desarrollar planes de acción. En este punto se incluyen dos consideraciones

principales. La primera tiene que ver con las tareas en la planeación de la acción las
 cuales tienen que ver con el qué, cómo, quién y cuándo. Específicamente incluyen:
especificación de la tarea, poner en orden la tarea, asignación de las necesidades de
recursos, establecimiento del programa, determinación de las responsabilidades,
resultados esperados y supervisión.
La segunda parte se relaciona con las personas y los aspectos del comportamiento de
implantar un cambio.

• Implementar acciones específicas y supervisar el progreso. Dicha implementación se

puede realizar por medio de alternativas tradicionales como son la administración de
línea o la administración de proyectos o programas. Otra es la alternativa de
implantación mediante equipos de desempeño o por los más cercanos al proceso y que
tienen la responsabilidad de operación del mismo; y por último la alternativa de
nombrar un "zar del proceso" que sería el responsable de la implementación del
programa. De igual manera es importante el supervisar el proceso y realizar informas
del progreso que nos ayuden a aumentar el éxito del benchmarking.
• Recalibrar los benchmarks. Este paso tiene como objetivo el mantener los benchmarks
actualizados en un mercado con condiciones cambiantes de manera que se asegure el
desempeño excelente. Es importante el realizar una evaluación en áreas como la
comprensión del proceso de benchmarking, la comprensión de las mejores prácticas,
la importancia y valor, lo adecuado para fijar metas y la comunicación de
benchmarking dentro de la empresa para ver que aspecto necesita una recalibración de
benchmarks por medio de una planeación bien realizada y la repetición del proceso de
10 pasos hasta llegar a la institucionalización del benchmarking.
Fase de Madurez: Será alcanzada la madurez cuando se incorporen las mejores
prácticas de la industria a todos los procesos del negocio, asegurando así la
superioridad. También se logra la madurez cuando se convierte en una faceta
continua, esencial y autoiniciada del proceso de administración, o sea que se
institucionaliza.
Según Boxwell:
Este autor afirma que existen cuatro tipos de benchmarking y los define en función de su
objeto.

• Benchmarking competitivo: significa mediar sus funciones, procesos, actividades,

productos y servicios en comparación con los de sus competidores y mejorar los
propios de forma que sean, en el caso ideal los mejores en su clase, pero, por lo
menos, superiores a los que de sus competidores.
• Benchmarking cooperativo: el saber fluye normalmente en una dirección, desde las
empresas objetivo hasta el equipo benchmarking aun cuando el equipo de
benchmarking ofrece frecuentemente algún beneficio a cambio. No se define con
claridad en qué consiste."
• Benchmarking de colaboración: un grupo de empresas comparten conocimientos
sobre una actividad particular, y todas esperan mejorar a partir de lo que van aprender.
A veces, una organización independiente sirve como coordinadora, recolectora y
distribuidora de datos aunque un creciente número de empresas dirige sus propios
estudios de colaboración."
• Benchmarking interno: es una forma de benchmarking de colaboración que muchas
empresas grandes utilizan para identificar las prácticas del mejor “en casa” y extender
el conocimiento, sobre estas prácticas a otros grupos en la organización; se realiza con
frecuencia en grandes compañías como primer paso de aquello que puede ser más
tarde un estudio enfocado al exterior.
 BENCHMARKING EN RELACIÓN CON LA INFORMATICA EMPRESARIAL
Existe una gran relación entre benchmarking y la informática empresarial ya que se enfocan
en el mejoramiento de las estructuras internas de la empresa, la definición especifica es que
La informática empresaria es el procesamiento de información útil y necesaria para el
correcto funcionamiento de una empresa. Sirve para llevar un orden adecuado de las
organizaciones empresariales.
El papel que desarrolla la informática empresarial en las organizaciones es ayudar a organizar
y procesar información del interior de la organización. Como para ayudar a procesar
información de cómo se conecta nuestra organización con las demás organizaciones para
colaborar en la toma de decisiones y la del benchmarking es un proceso continuo por el cual
se toma como referencia los productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas
líderes, para compararlos con los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e
implementarlas.
Las dos son una técnica utilizada para medir el rendimiento de un sistema o uno de sus
componentes. Más formalmente puede entenderse que una prueba de rendimiento es el
resultado de la ejecución de un programa informático o un conjunto de programas en una
máquina, con el objetivo de estimar el rendimiento de un elemento concreto, y poder
comparar los resultados con máquinas similares. En el ámbito de las computadoras, una
prueba de rendimiento podría ser realizada en cualquiera de sus componentes, ya sea la
CPU, RAM, tarjeta gráfica, etc. También puede estar dirigida específicamente a una
función dentro de un componente, como la unidad de coma flotante de la CPU, o incluso a
otros programas.
 CONCLUSIÓN

En conclusión, el benchmarking es la consecuencia de una administración para la calidad,

además de ser una herramienta en la mejora de procesos y la cual quedó definida por "David
Kearns" como la toma de referencia de los mejores y lograr adoptar sus métodos y
estrategias, dentro de la legalidad establecida, Es método que se realiza en la mayoría de las
empresas para aumentar su productividad, eficiencia y eficacia, gracias a esto siempre el
benchmarking será una salida de ayuda para las empresas en caso de crisis.
El benchmarking en relación con la informática empresarial hacen una gran equipo por que
las trabajan en pro de la calidad de los procesos de las empresas dando alternativas en caso
de problemas dentro de ellas, ya que son herramientas de rendimiento de un sistema o uno de
sus componentes.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

a) Spindolini MJ. Benchmarking. Bogotá: Norma S.A., 1994. p. 11.

b) Rodríguez de Rivera J. Benchmarking. Instrumentos de la gestión de procesos de
negocio. 2004. Disponible en:
http://www2.uah.es/estudios_de_organizacion/temas_organizacion/org_praxis/organi
z_cr eacion_valor/benchmarking.htm.
c) Boxwell RJ. Benchmarking para competir con ventaja. Madrid: McGraw Hill, 1994.
p.2629. https://es.wikipedia.org/wiki/Benchmark_(inform%C3%A1tica)
d) León Santos M. Gestión de procesos. La Habana: Universidad de la Habana, 2006.
e) Alonso Arévalo J, Martín Cerro S. Benchmarking: Una herramienta para gestionar la
excelencia en las bibliotecas y los servicios de información. 2004. Disponible en:
f) Enciclopedia libre; https://es.wikipedia.org/wiki/Benchmark_(inform%C3%A1tica)