Rapport de Stage Pae

Diot Sébastien TSGRI3 PAE du 27/11/07 au 26/01/07
PACKARD BELL
Rapport de Stage
Diot Sébastien
1
TSGRI 3
Période PAE 27/11/06 au 26/01/07
Remerciements.
Je tiens à remercier Madame Stella Es-salhi, Leader

du MIS (management information système) de
m'avoir accueilli au sein de son équipe pendant ces
huit semaines de stage.
Mes remerciements vont également à toute l’équipe

du MIS sur le site d’Angers Patton1 pour toute
l’aide et la confiance qu’ils m’ont accordé pour ma
période d’application en entreprise ainsi que pour la
bonne humeur et ambiance ou ce fut un réel plaisir
de travaillé.
Et enfin, merci à tout le personnel de l’entreprise

que j’ai pu rencontrer pour leur gentillesse, leur
disponibilité et leur collaboration.
Merci à tous.
Je remercie aussi l’équipe pédagogique de l’A.F.P.A

d’ANGERS pour l’enseignement dispensé.
2
Avertissement au lecteur
Les besoins de l’entreprise en termes de stagiaire s’expriment en effet

essentiellement à des projets, que les membres du personnel n’ont plus le temps
d’effectuer.
Cependant, étant disposé à m’accueillir et à m’accorder une grande confiance

car pouvant mener a bien mon projet avec autonomie, j’ai choisi de faire mon
stage dans cette entreprise…
En effet, n’ayant travaillé que neuf dans le milieu informatique (hotline support
software et hardware), la perspective d’un emploi « de terrain » dans une
entreprise de cette dimension, m’a semblé être une opportunité intéressante car,
outre l’approche d’aspects techniques particuliers, il me permettrait également
d’intégrer toutes les composantes relationnelles et organisationnelles de la vie
d’un service informatique.
Durant mon stage au sein du « MIS on site team » (management information

système) j’ai pu mettre en œuvre mes compétences par diverses actions, assurer
l’assistance technique et le support, auprès des utilisateurs, par des actions
d’installation, de maintenance et d’optimisation des environnements micro-
informatique et réseaux, dans le respect des normes et des procédures définies
par le Service Informatique.
Ma mission principale, updater des machines Microsoft Windows 2000 en
Microsoft Windows XP (avec prise de rendez-vous, planification, envoie de
fiche personnaliser a remplir pour installation des applications, appel afin de
pouvoir transférer les données des utilisateurs, puis rappel pour livraison des
machines prêtes.)
3
Les activités que j’ai pu avoir durant mon stage :
Comprendre la demande des utilisateurs

Qualifier le niveau de complexité d’un dysfonctionnement ou panne
(matériel, système application, progiciel…..)
Installer les logiciels ou effectuer les upgrades de nouvelles versions avec
méthode, en respectant les normes MIS.
Identifier, installer, et mettre en service les matériels informatiques et
périphériques (desktop, notebook, imprimante, écran, périphérique…….).
Configurer les postes de travail des utilisateurs.
Compléter la fiche d’installation des applications avec l’utilisateur.
Gestion et mise à jour du dossier.
Sans oublier qu’à ma grande surprise que chez Packard Bell tous les softwares
sont en anglais cela va de l’OS (Windows), à la moindre application (Word….).
4
Sommaire
1) Avertissement au lecteur.
2) Remerciements.
3) Présentation de l’entreprise.
4) Installation du Master.
5) Planification de mes rendez-vous.
6) Installation de Gestwim.
7) Installation d’une solution WEB hébergée sur une
ferme de serveur avec accès CITRIX METAFRAME.
8) La désinstallation d’un client Oracle.
9) SYSPREP.
10) Pour la demande de migration auprès des utilisateurs,
voici le mail que j’ai rédigé afin de persuader les
utilisateurs de migrer.
11) Conclusion.
12) Glossaire.
5
Présentation de l’entreprise.
Date de création de l’entreprise : Packard Bell est la filiale informatique grand

public de NEC. Packard Bell distribue notamment des PC de bureau et des
portables, des platines DIVX de salon et des baladeurs MP3. Fondé en 1933 à
Los Angeles, le groupe après avoir été racheté par NEC n'est désormais plus
présent sur le marché américain, mais continue à être présent sur le marché
européen (3ème position en termes de vente grand public).
Historique :
1926 Création de PACKARD BELL, aux USA, qui produit des postes de
radio haut de gamme.
1930-1950 Développement de la télévision, PACKARD BELL devient

un des leaders du marché américain.
1960 Entrée dans l’industrie électronique de la défense avec le

développement du matériel de téléguidage pour l’aérospatiale.
C’est PACKARD BELL qui réalise l’un des premiers ordinateurs de
navigation pour le véhicule d’alunissage de la NASA.
1968 Achat du nom par Teledyne.
1985 Entrée sur le marché de l’ordinateur individuel
1989 PACKARD BELL innove et met en vente ses ordinateurs dans la

grande distribution. La réussite est totale et PACKARD BELL connaît
une forte croissance.
Pour l’anecdote, la société achète même un aérodrome de l’armée
américaine. Le marché mondial est inondé d’ordinateurs PACKARD
BELL.
6
1991 Démarrage de la production des ordinateurs PC à Wijchen

(Hollande) et de la distribution en Europe.
1993 Alliance stratégique avec le groupe BULL.
1994 Démarrage du site de production d’Angers.

Achat de la société Ark Interface.
1995 Présence de PACKARD BELL dans 33 pays.
1996 Rachat de Zénith Data Systems.

PACKARD BELL acquiert les opérations mondiales de PC de NEC et
s’appelle désormais PACKARD BELL NEC.
Diversification de la gamme de produits avec les notebook et les serveurs.
1996 PACKARD BELL NEC rachète BRETT Computer et crée la

division NEC Direct. Démarrage de l’usine de Penang en Malaisie.
1997 Démarrage de l’usine de Livingston en Ecosse.
1998 PACKARD BELL NEC devient NEC Computers International.
Nov. 2005 NEC Computer International est renommé pour devenir

PACKARD BELL.
Effectif : A l’heure actuelle l’entreprise compte 815 salariés
Produits : Une gamme variée de produit allant du desktop au GPS en passant

par des lecteurs MP3, des notebooks, des Storage 2.5/3.5 pouces, clefs USB,
écrans LCDs, PDA.
• Produits & solutions Home
– Desktops & services liés (extension de garantie, ISP et anti-virus,
ventes en ligne, …)
– Moniteurs et TVs (Ecrans)
– Produits et services Audio / video (enregistreurs DVD, PVR’s…)
– Solutions réseau et connectique Home
7
– Banque de données et solutions de gestion
• Produits & solutions mobilité

– Notebooks & services liés (extension de garantie, ISP et anti-virus,
ventes en ligne, …)
– Produits mobiles : MP3, PMP
– Stockage de données & autres produits
Infrastructure du réseau :
8
Routeu
r
Présentation de l’architecture
Switch Lien Serveu

48 Fibre r
Backbone
ports optique Avec
« Cisco 6500 »
1Go lien a
taux de transfert
interne a 50Go 100
Mo
9
Infonet WAN
Wijchen, The Netherlands
Wijchen1 Wijchen2
7140 3640
Wijchen3
Kassel, Germany Internet Servers
2620xm Segment
10Mb 15Mb
Vilvoorde, Belgium Shenzhen, China
2620xm 2620xm
E-VPN
Internet
LL 2Mb
sDSL 2Mb Port 512Kb
Port 512Kb Shanghai PB, China
10mb lan
(PB office)
Oslo, Norway sDSL 2Mb LL 2Mb
Amstelveen1 2620xm
2620xm Port 512Kb Amstelveen3 Amstelveen2
3640 Port 2Mb
7140
10Mb
LL 2Mb,
Port 512Kb
LL 2Mb Taipei,Taiwan
Port 512Kb 2620xm
Livingston1, UK
IP VPN Secure
2620xm Por type 6 LL 2Mb
Port 512Kb
Shanghai NEC, China
LL 1Mb, Based on MPLS
Port 1Mb 2620xm
Private provider network LL 2Mb
Port 512Kb
Amstelveen 384k
Livingston2, UK
2620xm LL 2Mb
Port 512Kb
LL 2Mb Milan, Italy
Port 512Kb 2620xm
LL 64k
5Mb
64Kb
LL 128Kb LL 2Mb
Port 128Kb Port 2Mb
Maidenhead, UK Madrid, Spain
E-VPN
3620 10MB 2620xm
DSG, London
2503
London, UK
UNMANAGED Puteaux2, France Puteaux1, France Angers1, France Angers2, France
2620xm 2620xm 3640 3640
Les 2 routeurs de Packard

Bell Angers
10
WAN to
Wijchen
4Mbps 2 x Pri
Backup
RTRWANINFONETPRI RTRWANINFONETSEC
SD
SD
CONSO LE
CO NSOLE
LO OP
LOOP BRI DS U
OK
LP
B1
B2
S/ T C PU
S 3
BR
S/T I DSU
OK
LP
B1
B2
CPU
S3
W IC 0 O K FDX 100 LNK

AUX WI C1 OK
WI C0 OK FDX 100 LNK
AUX W IC 1 OK
Cisc o 17 20
Cisco 1 720
IP Address IP Address
10.40.254.1/24 10.40.254.2/24
PacketShaper packeteer
10.40.254.130/24
IP Address
10.39.0.25/22
STEELHEAD Riverbed
IP Address 10.40.254.24 / 24
f0/0 10.40.254.6/24
SD
s0/0
CONSOLE CONSO LE
LO OP
OK
e0 s0 IP Address
B1
B2
BRI DSU
LP
S/ T C PU
S3
Mo de l W IC 0 OK FDX 100 LNK

C is co 1721 WI C0OK FDX 100 LINK
10/100ETHERNET AUX
MOD OK WIC1 OK
-5,- 12
, +1
2 VDC
AUX WI C1 OK
IBM AS/400
Cisc o 17 20
10.40.250.30/30 RTRWANANGERSSTSYLVPRI
Geodis IP Address RTRWANTOUR
10.39.0.4/22 SANGERSPRI
9.48
9.47
9.48
1.1 1.1
9.46 WS- X 6K-S 2U -MSF C 2
WS -X6K - S2 U- M SFC 2
PWRM GMT
SWI TC H LO AD
1.2 1.2
SYSTEM
STATUS
ACTI VE
1 100% POR T 1 POR T 2
RESET
PWR MG MT
SW ITC H L OAD
SYSTE M
STATUS
ACTI VE
RES ET
1 100 % P O R T1 P O R T2 CO NSO LE
PO RT 1%
K
CO NSO LE MO DE PCM CI A EJ ECT
LIN
LIN
SUP ER VISO R2
CO NS OLE 1%
NK
NK
PO RT
M ODE WS- X65 16-G BI C
S UPE RVI SOR 2 C ONS O LE P CM CIA EJ ECT
LI
LI
4.12
W S-X 651 6- G BIC 1 3 5 7 9 11 13 15
2.1 2.1
1 3 5 7 9 11 13 15 2
2 4 6 8 10 12 14 16
STA TUS
2 LINK LINK LI N K LINK LINK LINK LINK LINK LINK LINK LI N K LINK LI N K LI N K LI N K LI N K
2 4 6 8 10 12 14 16
S TAT US 16P OR TG IGAB I TE TH ERN ET 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
L I NK LIN K L I NK LI N K L I NK LI N K L INK LI N K L I NK LINK LIN K LI N K L I NK LI N K LIN K LI N K
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
16 POR T G I GA BIT ETH ERN ET
4.11
3
2.2 2.2 WS- X65 16-G BI C
KEY
W S-X 651 6- G BIC 1 3 5 7 9 11 13 15
4.14
1 3 5 7 9 11 13 15
4
2 4 6 8 10 12 14 16
STA TUS
4 LINK LINK LI N K LINK LINK LINK LINK LINK LINK LINK LI N K LINK LI N K LI N K LI N K LI N K
S TAT US 2 4 6 8 10 12 14 16
16P OR TG IGAB I TE TH ERN ET 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
L I NK LIN K L I NK LI N K L I NK LI N K L INK LI N K L I NK LINK LIN K LI N K L I NK LI N K LIN K LI N K
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
16 POR T G I GA BIT ETH ERN ET
4.14
5
2.5
5
WS -X61 48- RJ-4 5V 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47

2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48
WS- X 614 8-RJ -45V
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47
2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48
6
STA TUS
1000FX FD
6 PH O N E
S TAT US
PH O N E 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 11 12 1 3 14 15 16 1 7 18 19 20 2122 23 24 25 26 27 2 8 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 3 9 4 0 41 42 4 3 4 4 45 46 47 48
4.1
7
4.6 8
2.5
8
2.9 100BaseT FD
WS -X61 48- RJ-4 5V
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47
2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48
WS- X 614 8-RJ -45V
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47
2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48
9
STA TUS
9 PH O N E
2.15
S TAT US
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48
PH O N E
2.15
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 11 12 1 3 14 15 16 1 7 18 19 20 2122 23 24 25 26 27 2 8 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 3 9 4 0 41 42 4 3 4 4 45 46 47 48
10
10
4.12
2.16
WS- X 631 6-1K T
2.16 WS -X63 16- 1KT
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
4.11
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
11
STA TUS
11 LIN K LINK LI NK LI N K LI NK LI N K LI N K LIN K LI N K LIN K LINK LI NK LINK LI NK LI N K LINK
16P OR TG IGAB I TE TH ERN ET
2.8
S TAT US
LI NK L I NK LIN K LIN K LINK LIN K LI N K LI NK LI N K LI NK L INK LINK L INK LINK L I NK LI N K
1 6PO RT GI G ABIT ET HER NET
2.8 12
12
4.7
13
4.2 13
4.8
4.5
4.12 IN PUT 1 00-24 0 V~ 4.4
4.1
100 -240 V~ 16 -8 A
1800 W
INPUT 1 00-240 V~ 1 6A
60/50 Hz
100 -240 V~ 16 -8 A 60/50 Hz
16 A 1800 W
4.12
60/50 H z 60/ 50 H z
4.3
4.9
4.6
IN STALL
RU TALL
N
INS
UN
IN STALL
U N ALL
R
T
INS
N
RU
2.11
R
4.8 INPUT
OK
FAN OUTPU T
OK FAIL
IN PUT
OK
FAN OUTPU T
OK FAIL
INPUT
OK
FAN OUTPU T
OK FAIL
INP UT
OK
FAN O UTP UT
OK FAIL
4.2
P ower Supply 1 Po werS upp ly 2
Po werS upp ly 1 Po werS upp ly 2
4.8 Ca talys t650 0S ERI ES

Cata lyst 6 500 SER IE S
2.12
2.13
2.14
4.9
2.7
4.5
2.6
2.12
2.13
4.11
2.11
2.14
2.6
2.7
4.3
4.4
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 Cat alyst 2950 SERIES Ca tal yst 2950SERIES 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 Cat alyst 2950 SERI ES Cat alyst 2950 SERIES
1
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 Catalyst 2950SERIES 1
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47
1 1
SYST R PS 1 S YST RPS
SY ST RPS SYS T RP S
S YS T R PS
ST RT UTIL DU PLXSP EED S TR T U TIL DU PLXS PE ED
2 STR T UTI L DUP LX SPE ED 2 S TR T UT IL D UP LXS PEE D
2
STRT U TIL DU PLXS PEE D 2
2
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 Cata lys t 2950 SERIES 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 Ca tal yst 2950SERIES 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 Catalyst 2950SERIES
M ODE 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 MOD E 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48
MO DE 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 MO DE 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48
MOD E 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 1 1 1
SYST R PS SY ST RPS SY ST RPS
FRANSWIACL1301 FRANSWIACL0101 FRANSWIACL0301 FRANSWIACL0401

STR T UT IL DU PLX SPE ED STR T UTI L DU PLX SPE ED STR T UTI L DUP LX SPE ED
FRANSWIACL0201
2 2 2
M ODE 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 M ODE 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 MO DE 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48
10.40.253.36 10.40.253.22 10.40.253.19 10.40.253.31 10.40.253.20 FRANSWIACL0501 FRANSWIACL0601 FRANSWIACL0701

S YST RPS
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 Cat alyst 2950 SERI ES
1 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 Catalyst 2950SERIES 10.40.253.21 10.40.253.37 10.40.253.32
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 Ca tal yst 2950SERIES 1 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 Ca tal yst 2950 SERIES Catalyst 2950SERIES
1
S TR T U TIL DU PLXS PE ED 2 SY ST RPS
1
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 Ca tal yst 2950SERIES 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47
1
SY ST RPS S TRT UTI L D UP LXSPE ED SY ST RP S 1
MOD E 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 2
SY ST RPS
SY ST RPS
STR T UTI L DUP LX SPE ED STR T UTI L D UPL XSP EED
2 MO DE 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 2
STR T UTI L DUP LX SPE ED 2
STR T UTI L DU PLX SPE ED
FRANSWIACL0302
2
MO DE 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 Catalys t 2950 SERIES MO DE 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48
MO DE 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48
FRANSWIACL0402
M ODE 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48
1
FRANSWIACL0102 FRANSWIACL0502
SYST RP S
STR T UTIL D UPL XSP EED

2
10.40.253.39 FRANSWIACL0602 FRANSWIACL0702

10.40.253.26
MO DE 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48
10.40.253.35 FRANSWIACL0202 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 Catalyst 2950SERIES 1 3 5 7 9 11 13

10.40.253.25
15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 Cat alyst 2950 SERIES 10.40.253.38 10.40.253.34
1 1
10.40.253.28
SY ST RPS SYS T RP S
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 Ca tal yst 2950SERIES S TRT UTI L D UP LXSPE ED 2 ST RT UT IL DUPLXSP EED 2
1 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48
MO DE MO DE
SY ST RPS
STR T UTI L DUP LX SPE ED Catalys t 2950 SERIES
2 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47
10.40.250.42
2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 1
MO DE
SYST RP S
STR T UTIL D UPL XSP EED
FRANSWIACL0103
2
MO DE 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48
10.40.253.27 10.40.253.30 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 Cat alyst 2950 SERIES

1
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 Cata lys t 2950 SERIES
10.40.250.46
10.40.253.42 FRANSWIACL0203
1
S YST RPS
SYST R PS
ST RT U TIL DU PLX SPEED

2 ST RT UT IL DU PLXSP EED
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 Cata lyst 2950 SERIES 2
2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48
10.40.253.29
MOD E
M ODE 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48
1
SYST RP S
RTRLAN005 RTRLAN006
ST RT UT IL D UPL XSP EED 2
Cata lyst 2950 SERI ES
f3
f2
f1
f6
f5
f4
Cata lyst 2950 SERIES
f7
f8
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 MO DE 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48
f1
f2
f3
f4
f5
f6
f7
f8
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47
10.40.252.253
1
10.40.252.252
SYS T RPS
FRANSWIACL0404
S YST RPS
STRT U TIL DU PLXS PEED

2 S TR T U TIL DU PLXS PE ED
2
MO DE 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48
MOD E 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48
FRANSWIACL0105 FRANSWIACL0204 10.40.253.41

10.40.253.44 10.40.253.33
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 Cata lyst 2950SERIES
1
SYS T RPS
S TRT U TIL D UP LXS PEE D

1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 Cata lys t 2950 SERIES 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 Cata lyst 2950 SERIES
2
1 1
MO DE 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48
SYS T RP S SY ST RPS
STR T UT IL D UPL XSP EED ST RT UTI L DUPLXSP EED

2 2
FRANSWIACL0205 MO DE 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 M ODE 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48
10.40.253.40 FRANSWIACL1101 FRANSWIACL1201

10.40.252.3 10.40.252.6
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 Cata lys t 2950 SERIES 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 Cata lys t 2950 SERIES

1 1
SYS T RP S SYST R PS
STR T UT IL D UPL XSP EED ST RT UT IL DU PLXSP EED

2 2
MO DE 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 M ODE 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48
10.40.252.4 10.40.252.7
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 Cat alyst 2950 SERIES 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 Ca ta lyst 2950SERIES

1 1
S YST RPS S YST R PS
ST RT U TIL DU PLX SPEED STR T UTIL DU PLX SPEED

2 2
MOD E 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48
MOD E
10.40.252.5 10.40.252.8
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 Ca ta lyst 2950SERIES
1
S YST R PS
STR T UTIL DU PLX SPEED

2
MOD E 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48
FRANSWIACL1204
10.40.252.9
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 Catalyst 2950SERIES
1
SY ST RPS
STR T UTI L DUP LX SPE ED

2
MO DE 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48
FRANSWIACL1205
10.40.252.10
11
Quelques chiffres :
1.2 MILLION
DESKTOPS
FACTURES
600,000
Produits AUDIO
VIDEO
800,000
MONITEURS
Organigramme du MIS :
12
MIS
Operations Director
Pascal Chotard
MIS Angers Assistant

Ludivine Pignon
ANGERS LIVINGSTON PUTEAUX WIJCHEN ASIA

User Services IT Site Manager IT Site Coordinator/ User Services IT Site Coordinator/
Supervisor Keith Martin Supervisor Supervisor Supervisor
Stella Es Salhi (not in MIS budget) Sebastien Cullerier Bruny Klaare Edward Tian
Helpdesk Team On Site Team Network & System Admin. & Support
Network Engineer IT Technician
Administrator Technician
Scott Entwistle Wenfeng Zhu
Yann Le Moigne Gerry van Tol
Assis. & Support Admin. & Support

Technician Technician
Gilles Lefebvre Eric Poulain Helpdesk Technician
Mohamed Redjil
Assis. & Support Computer & Network

Yannis Menard Braham Haouat
Assis. & Support Computer & Network

Olivier Touzet Bernard Sauvaget
Slide 2
Confidential October 2006
13
Operations
MIS
Operations Director
Pascal Chotard
IT Infrastructure Application Administration

Project Manager
Manager & Support
Jean Paul van Oyen
Luuk Verheijen Pascal Chotard (acting)
System Integration IT Infrastructure Angers Wijchen

Engineer Team Lead BSO Team Lead BSO Team Lead
Marc Spierings Geoffrey Gabiller Ziad Kallas Theo Jetten
System Integration Systems

Engineer Administrator DBA System Administrator
Alessandro Lascialfari Patrick Vignerot Yohann Larouelle Jeannick Malet
System Integration Systems

PSFT DWH
Engineer Administrator
Arnaud Thomann Support Specialist Support Specialist
Frank van Egmond
Lucie Duverger Martin Price
System Integration Telecom

Engineer Administrator PSFT
Support Specialist
Erik Caimmi Jérôme Gilles
Mustapha Nachdi
System Integration
SMS Administrator Technical
Engineer
Mickael Payelle Application Specialist
Serge Radochyn
Xavier Loiseau
Telecom
WEB Developer
Administrator
Dimitri Gunsing
Luca Russo
System Engineer WEB Developer

Alex Brand Marita Odendaal
Slide 3
Confidential October 2006
14
Installation du Master.
Pour installé un Master en utilisant Ghost Multicast server.
1) Lancer le logiciel Ghost Multicast Server (sur le serveur).

2) Entrer le nom de session « Master ».
3) Choisir l’image Ghost à utiliser « *.gho ».
4) Cliquer sur « accepté client ».
5) Brancher la ou les machines qui sont en DHCP a la boucle réseau locale
(clients).
6) Booter sur un cd comprenant le logiciel Ghost et les drivers de carte
réseau si Unité centrale neuve ou n’ayant pas les drivers.
7) Choisir la taille des partitions, puis répondre Yes.
8) Sur le serveur les machines sont détectées, ne reste plus qu’a cliquer sur
« Send ou envoyé ».
9) Quand terminer « reset computer », puis retirer le CD ou DVD.
Ensuite commence le paramétrage de la machine.
1) Les options du clavier (par défaut répondre yes).

2) Renseigner le nom NetBIOS de la machine.
3) Dans un premier temps l’incorporer au Workgroups.
4) Changer de réseau pour passer sur la boucle du domaine afin d’installer
les drivers par une connexion réseau sur un serveur du type : « \\w2k-
server123.
5) Lancer 1 ou 2 script.(adresse DNS, droit de base)
6) Renseigner le nom et prénom de l’utilisateur dans la description du PC
(propriété du poste de travail, onglet nom de l’ordinateur).
7) Je dois désactiver la restauration système sur les divers partitions sauf C :
8) Cacher la partition E : , qui accueillera un backup de la partition system
C :
9) Faire apparaître l’icône de connexion réseau dans la barre des taches et
désinstaller le QOS packet shedulers qui n’est plus utilisé a l’heure actuel
et qui ralenti le réseau.
10) Ensuite l’installation des applications sur un serveur d’application.
15
11) Puis passer la machine sur le domaine

12) Faire une gpupdate /force afin de faire descendre les « GPO »
(Groupe Policy Objets).
13) Redémarrage sous profil de l’utilisateur afin de vérifier que les
applications fonctionnent et soit bien configurer, configuration d’Outlook,
installation d’imprimante réseau a partir d’un serveur d’impression \\w2k-
prt123.
14) Restauration des datas de l’utilisateur (personnel et faisant parti du
profil : favoris, signatures, icones du bureau, mes documents, chemin
réseau, archives Outlook….).
15) Faire un Ghost de la partition système sur E :
16) Mettre un mot un Password sur le bios et régler l’ordre du boot.
17) Livraison de la machine.
FIN.
Ps : une checkliste (ci-dessous) existe afin de ne rien oublier.
FICHE SUIVI DESKTOP STANDARD WXP last update: 1
Nom de l'image ghost a utiliser: WXPCor

NOM USER
A faire avant toute action technique
Faire signer le papier USMF si user Admin seulement
Compléter la Fiche_Preparation_Materiel
\\w2k-server\printer\defprint.vbs (récuperation des imprimantes installées)
A faire pendant le SYSPREP (Le faire a ce moment permet d'économiser un REBOOT)
Verifier la config clavier FR ou UK ou US
Changer Nom ordinateur (FRANDKTXXXXX)
Actions executées sous profil Administrator local
Installer les drivers: Desktop\Drivers (chipset en premier) + reboot
Lancer sur le bureau : To_launch_each-time.cmd
Lancer sur le bureau : DKT_To_launch.cmd
Mettre user admin local si il a signé le papier (USMF)
Mettre dans la description du PC le "Nom, Prenom" du user
Cacher E:
Désactiver system restore sur le Disque D:
Réseau: cocher show icon on taskbar when connected /desactiver QOS
Nero 6 si DVD-RW
Installation applis : \\w2k-server\applis\Menu.exe
Installation des printers
Relier au domaine Home (au préalable créer la machine sur AD)
Changer Mdp Admin Local
Actions executées sous profil du user
16
Suppression icône outlook express (start menu + quick launch)

Suppression icône lanuch outlook (créer lors de la config outlook)
Config OUTLOOK
Outlook : Check : File/Page setup/ memo + table/ paper A4
Restauration data user
.pst dans local setting du user (ce qui est proposé par défaut)
Favoris dans favoris du user
Signatures dans AppData\MS\Signatures du user
Icones du bureau dans Desktop du user
Modif nom user MSOffice : lancer Word puis Tools/Options/User Info : mettre nom du user
Systray : Double clic "MSOffice Customer Experience Improvement Program" : Answer =No
Installation des printers manuel ou \\w2k-server\printer\addprint.vbs
Sauvegarde
Magic Boot CD Opt 5: Ghost backup/restore opt 1 (backup C -> E)
Params Bios
Security : Modif Mdp supervisor : osiati
Boot : IDE, Floppy, CDROM
HDD Smart : Enable
Integrated Periph : Parallel Port Mode = EPP
PnP/PCI Config : PnP OS Installed = Yes
PC health : Case Open Warning = Enable
PC health : CPU Warning T° = 70°C
Notes
Convention nommage FRAN
SMS s'installera tout seul
Avant de lancer le Master, je devais commencer par la phase la plus critique,

c'est-à-dire la récupération des datas, fichier de configuration pour acces ftp,
les archives « .pst » qui contiennent tous les mails archivés des utilisateurs, les
signatures pour outlook, l’environnement de travail afin que l’utilisateur ne soit
perdus quand il retrouve sa machine (cela inclus donc son profile utilisateur avec
leurs documents, leurs favoris, leurs bureau, données personelles et
professionnel), imprimante réseau (n° d’inventaire, ou nom netbios) si non
renseignée sur la fiche de préparation (ci-dessous).
17
FICHE DE PREPARATION DESKTOP / NOTEBOOK
INFORMATIONS MATERIEL - RESERVE MIS
Actuel Futur
Nom NETBIOS FRAN
OS
N° inventaire
Domaine
INFORMATIONS UTILISATEUR
Informations Administratives
Renseigner les informations suivantes vous concernant
Prénom/Nom : Site : Login Réseau :

Service : Etage : Password :
Cost Center : Téléphone : N° inventaire MIS :
Applications & Logiciels

Cocher dans la liste les logiciels & applications que vous utilisez

18

Imprimantes
Renseignez la ou les imprimantes que vous utilisez
Marque & Modèle Type (Réseau / Xerox / Local ) Port / Adresse UNC

Périphériques Externes
Renseignez si vous possédez un périphérique externe
Type de périphérique Marque & Modèle

PortBar
Modem
Scanner
Lecteur ZIP
SUIVI
Technicien MIS Utilisateur
Date : Certifie valider la configuration

Préparation Nom : bon fonctionnement du matérie
Signature : Date :
Nom :
Date : Signature :
Mise à disposition Nom :
Signature :
J’ai pu créer des comptes dans Active Directory pour toutes nouvelles machines,
Ainsi qu’administrer environ 1000 utilisateurs sur 2 U.O (ou O.U) comprenant
les utilisateurs NEC Angers et Packard Bell Angers au niveau des passwords
utilisateurs a reseter, password administrateur de la machine ne passant pas,
changement des propriétés d’une machine quand elle est réatribuer a un autre
utilisateur…..
19
O.U
Packard
Bell
O.U Nec
Les policies Active Directory sont appliqués afin que les règles de sécurités
fixées par le MIS soit bien respectées (GPO), au cas où elles ne passent pas on
peut les forcer par la ligne de commande « gpupdate /force ».
Le disque dur d’un utilisateur se décompose de trois partitions :
La partition système c: qui est d’environ 10Go, en NTFS pour la sécurité.

La partition donnée d: qui est d’environ 20Go jusqu'à 100Go, en NTFS
également.
Puis une partition backup e: qui est caché elle est d’environ 5Go, elle ne
contient qu’une image de la partition systeme, elle est en Fat car a une
époque sous « Dos » on ne pouvait pas charger d’image se trouvant sur
une partition NTFS.
Durant mon stage j’ai eu l’occasion de récupérer des données sur un disque dur
hors service, à l’aide d’un deuxieme disque dur et de Norton Ghost j’ai pu faire
une récuperation d’un disque vers un autre.
20
L’installation ou la desinstallation de software ou progiciel varié allant de l’ OS

à un client Oracle en passant par des logiciel pour connexion VPN « Aventail »,
Ftp « Filezilla », ou bien encore des clients pour base de donnéés diverses, des
logiciels permettant d’émuler un mot de passe administrateur en étant utilisateur
afin d’avoir access a des bases de donnée sans qu’ils(users) ne connaissent les
mots de passe machine locale……..
Planification de mes rendez-vous.
21
Installation de Gestwim.
Logiciel permettant d’émuler un mot de passe administrateur en étant utilisateur

afin d’avoir accès a des bases de donnée sans qu’ils (users) ne connaissent les
mots de passe machine locale……..
Installation de Gestwim
1- Exécuter « InstallGestwim » sur \\fransrvengnw1\Software\Eng_TM\Tools\Gestwim

(avec le compte de l’utilisateur).
NB : Les utilisateurs doivent pouvoir accéder à ce répertoire, si ce n’est pas le cas l’utilisateur
doit voir avec Pierre Dufay
2- La fenêtre suivante va s’ouvrir
Saisir le compte
Administrateur local et son
mot de passe (voir capture),
puis cliquer sur :
3- Une fenêtre de confirmation va s’ouvrir
Ou dans ce cas il faut ressaisir le mot de passe
4- L’installation terminée vous aurez cette icône :
22
Ensuite l’utilisateur pourra directement utiliser l’icône « LaunchGestwim présent sur le

bureau.

FIN
Installation d’une solution WEB hébergée sur une ferme de

serveur avec accès CITRIX METAFRAME.
PREPARATION D'UN POSTE POUR ZADIG HYPERVISION

(solution WEB)
Préparation du poste
Mettre le user dans le groupe local administrators de sa machine.
Logoff – logon.
Installation du client Citrix

Lancer le programme d’installation du client Citrix =
\\w2k-server\applis\Hypervision\ZADIG-Hypervision\Citrix.Program.Neighborhood\ica.v9.200.exe
Dans “Citrix Program Neighborhood - Install Shield Wizard”, cliquer sur [Next >].
Dans “Welcome”, cliquer sur [Next >].
Dans “Citrix License Agreement”, cliquer sur [Yes].
Si le poste a déjà une version installée du client Citrix = Dans “Choose Installation Type”,
sélectionner l’option "Create a new installation in a separate location", cliquer sur [Next >].
Dans "Choose Destination Location", sélectionner c:\applis\citrix comme répertoire de

destination de l’installation et cliquer sur [Next >].
Dans "Select Program Folder", laisser la valeur " Citrix\MetaFrame Access Clients" et cliquer
sur [Next >].
23
Dans "Select Client Name", laisser l’option "Use machine name as client name" et cliquer sur
[Next >].
Dans "Select Desired Features", laisser l’option "No" et cliquer sur [Next >].
Cliquer sur [OK].
Configuration du client Citrix

Lancer le programme Citrix Program Neighborhood.
Pour chaque connexion existante pointant sur l'ancien serveur, cliquer droit puis Properties.
Clic droit  Properties
Vérifier que l'option "Use Custom Default" est bien désactivée.
24
Valider.
Menu Tools  ICA Settings...

Dans l'onglet General, désactiver l'option "Allow automatic client updates".
Dans l'onglet Event Logging, activer l'option "Append to existing event log".
Sur la partition D:, créer le répertoire ZADIG et donner la permission NTFS Modify à
l'utilisateur.
Configuration d’Internet Explorer

Ouvrir Internet Explorer.
Menu Tools  Internet Options…
Dans l’onglet General, cliquer sur [Delete Files…].
25
Cliquer sur [OK] et attendre que l’opération de suppression se termine (plusieurs minutes en
fonction de la machine et de la taille et du nombre de fichiers temporaires).
Cliquer sur [Settings…].
Sélectionner “Automatically” pour l’option "Check for newer versions of stored pages:".
Cliquer sur [OK].
Dans l’onglet Security, sélectionner "Internet" puis cliquer sur [Custom Level…].
Dans "Security Settings", section "User Authentication", activer l'option "Anonymous

Logon"
26
Cliquer sur [OK].
Dans l’onglet Security, sélectionner "Trusted sites" puis cliquer sur [Sites…].
Dans "Trusted sites", taper https://www.zhrv.adp.com dans la zone "Add this Web site to
the zone:", puis cliquer sur [Add].
27
Cliquer sur [OK].
Dans l’onglet "Advanced", section "Security", configurer les options suivantes comme suit :
 "Use SSL 3.0"  Activée.
 "Do not saved encrypted pages to disk"  Désactivée.
 "Use HTTP 1.1 through proxy connections"  Activée.
Cliquer sur [OK].
Fermer Internet Explorer.
Ajouter le site aux favoris de l’utilisateur et créer un raccourci sur le bureau de l’utilisateur.
Modification de permissions dans la Registry

Lancer l'éditeur de registre (regedit.exe sous Windows XP ou regedt32.exe pour Windows 2000).
Mettre la permission Full Control pour le compte de l'utilisateur sur les clefs suivantes :
 HKEY_CLASSES_ROOT\
 HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Shell Folders
 HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\5.0
 HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Cache
 HKCC\Software\Microsoft\windows\CurrentVersion\Internet Settings
HKLM = HKEY_LOCAL_MACHINE
HKCC = HKEY_CURRENT_CONFIG
Création et configuration d’une connexion ICA

Lancer "Program Neighborhood" dans Start Menu  Programs  Citrix  MetaFrame Access Clients.
Afficher les propriétés personnalisées de l’option "Add ICA Connection", par un clic-droit
 Custom Connections Settings.
Dans "Custom ICA Connections", onglet "Connection", cliquer sur [Firewalls…].
28
Dans "Firewall Settings", activer l’option "Use Web browser proxy settings".
29
Cliquer sur [OK].
Mise à jour du fichier HOSTS pour les clients VPN

Pour permettre l’utilisation de ZADIG Hypervision via une connexion VPN Aventail, il faut
ajouter les lignes suivantes au fichier hosts (%SYSTEMROOT%\System32\Drivers\Etc\) du
poste :
# ZADIG HYPERVISION VIA VPN
80.78.4.135 www.zhrv.adp.com
80.78.4.200 exp1.ehc.adp.com
Faire un test via VPN pour valider.
Test de connexion
Important : Ce test doit être fait d'abord en mode ADMIN avec le compte de
l'utilisateur, puis en mode USER toujours avec le compte de l'utilisateur.
Ouvrir Internet Explorer.
Taper l’adresse https://www.zhrv.adp.com
Taper l'utilisateur de test et le mot de passe :

 Utilisateur = nhelpdesk
 Mot de passe = hd49&Packardbell
30
Cliquer sur [GO].
Sur le portail "Citrix NFuse", cliquer sur "Applications zHRV 60".
31
Une boîte de dialogue indiquant la progression de connexion du client Citrix s'affiche :
Dans le "Lanceur d'applications ADP", sélectionner l'application "HyperVision Prod" puis

cliquer sur le bouton [Exécuter].
32
Une session Citrix est ouverte sur le serveur :
Pour quitter, Menu Fichier  Quitter.
Dans le "Lanceur d'applications ADP", cliquer sur le bouton [Fin de session…].
33
Confirmer en cliquant sur [Yes].
Sur le portail "Citrix NFuse", cliquer sur sur le bouton [Logout].
Création d'une réservation DHCP

Envoyer un mail à l'équipe Infra d'Angers (Arnaud THOMANN) en donnant les informations
suivantes :
 Objet = User ZADIG Hypervision,
 Nom de l'utilisateur,
 Nom de la station,
 Adresse IP de la connexion cuivre,
 Adresse MAC de la connexion cuivre.
La réservation DHCP permet tout en étant en DHCP d’avoir un équivalent a une

adresse IP Fixe, tout en gardant les facilités d’administrations du DHCP.
34
La désinstallation d’un client Oracle.
Il faut arrêter les services d'abord tous les services d'oracle

ensuite il faut taper regedit pour supprimer le répertoire d'oracle qui est dans
Microsoft de local machine
enfin supprimer le répertoire oracle qui est dans programme files et celui qui est
dans c.
si la suppression refuse, supprimer les vars d'environnement sinon redémarrer la
machine
Introduction
La version 10g d'Oracle a apporté au néophyte une procédure d'installation simplifiée

comparé aux versions précédentes.
Malheureusement, la procédure de désinstallation est tout aussi calamiteuse que les

précédentes.
Ce petit article vous explique comment désinstaller proprement Oracle.
Procédure
Oracle Installer
Oracle Installer, l'outil qui - comme son nom l'indique - permet d'installer Oracle, permet
aussi - en théorie - de le désinstaller. Son action est cependant très limitée, car il ne nettoie
pas complètement la base de registre.
Commençons cependant par l'utiliser tel qu'il devrait être.
Démarrons-le via la barre de menu Windows:
La fenêtre Dos permettant l'exécution java de l'Installer s'ouvre comme lors de l'installation.
A l'apparition de la fenêtre d'accueil, choisissions le bouton désinstaller
35
Cliquons maintenant sur tous les produits disponibles afin que la désinstallation soit la plus
propre. Notons que si nous avions installé au préalable d'anciennes versions d'Oracle, on peut
les faire apparaître - et donc les désinstaller - via la case à cocher Show empty homes.
36
L'écran suivant nous affiche tous les produits qui vont être désinstallés. Confirmons.
La désinstallation débute... et va prendre 5 à 10 minutes (selon votre PC et les modules à

désinstaller).
37
Il n'est pas rare, selon les distributions, qu'un message d'erreur apparaisse. Si tel est el cas,
validons via Ok et continuons.
Encore un détail qui a son importance : Oracle stocke tous les chemins et noms ayant été une
fois utilisé dans ses installations de manière à ne plus pouvoir les réaffecter à d'autres
emplacements. Il nous faut donc supprimer manuellement l'entrée créée sous Windows sous
c:\Program files\oracle (et son fameux sous-répertoire Inventory, source de notre problème)
Lorsque la désinstallation est terminée, l'écran suivant apparaît.
38
Quittons alors l'Installer via un Close et un Cancel/Ok.
Nettoyage sous Windows
Via Regedit, et avec les droits nécessaires, il va nous falloir supprimer toute référence à
Oracle, ou en tout cas, à ses services.
Pour rappel, Oracle avait installé:
Catégorie Clef Valeur

Variable C:\oracle\10g\perl\lib\5.6.1;
d'environnement C:\oracle\10g\perl\5.6.1\lib\MSWin32-x86;
PATH C:\oracle\10g\perl\site\5.6.1;
C:\oracle\10g\perl\site\5.6.1\lib;
C:\oracle\10g\sysman\admin\scripts
PERL5LIB C:\oracle\10g\perl\lib\5.6.1\MSWin32-x86;
C:\oracle\10g\perl\lib\5.6.1;
C:\oracle\10g\perl\5.6.1\lib\MSWin32-x86;
C:\oracle\10g\perl\site\5.6.1;
39
C:\oracle\10g\perl\site\5.6.1\lib;
C:\oracle\10g\sysman\admin\scripts
Services
c:\oracle\10g
c:\oracle\admin
Répertoires
c:\oracle\flash_recovery_area
c:\oracle\oradata
Malgré notre désinstallation, il nous reste des services encore actifs:
Nous allons donc détruire avant tout les entrées suivantes de la base de registre:
 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\OracleOraDb10g
_home1TNSListener
 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\OracleServiceOR
A10DB
... puis les clefs
 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session
Manager\Environment\TNS_ADMIN
 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ORACLE
 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\M
enuOrder\Start Menu\Programs\Oracle Installation Products
 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\C
omDlg32\OpenSaveMRU\ORA
enuOrder\Start Menu\Programs\Oracle - ORA10
enuOrder\Start Menu\Programs\Oracle - OraDb10g_home1
40
 HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Assemblies\Global\System.Data.OracleClient,Ver
sion
Le reste du nettoyage dépend de vos compétences concernant la base de registres. Il va sans

dire que la suppression d'une clef importante risque de déstabiliser votre système
d'exploitation. Faites cependant attention de ne pas laisser des clefs pointant sur un répertoire
qui n'existerait plus (par exemple un HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\JavaSoft\Java
Runtime Environment pointant sur un répertoire Oracle inexistant.)
En usant de la même prudence, vous pouvez supprimer toutes les clefs contenant du Oracle
des sous-répertoires de
 HKEY_CLASSES_ROOT\AppID\
 HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\
 HKEY_CLASSES_ROOT\ORA...
 HKEY_CLASSES_ROOT\Typelib\...
Pour ce faire, utilisez à bon escient la recherche (via F3) de Regedit.
Il ne nous reste plus alors qu'à supprimer le répertoire Oracle et redémarrer notre machine afin
de nous affranchir de toutes les anciennes valeurs de la base de registres.
SYSPREP.
Le clonage de systèmes peut permettre de gagner beaucoup de temps lors d'un

déploiement. Par le passé, Microsoft n'a pas fournit de support tant en terme
d'outils que d'assistance sur cette méthode de distibution.
Les systèmes NT nécessitent un identificateur unique appelé le SID pour
pouvoir fonctionner correctement en réseau.
Microsoft fournit depuis Windows 2000 un nouvel outil nommé SYSPREP qui
permet de mettre en œuvre le processus de clonage.
Présentation de SYSPREP
Sysprep est l'équivalent d'un générateur de SID qui fonctionne avec des outils
41
tels que Norton Ghost. Il permet de générer un SID unique tout en laissant la
possibilité de configurer des paramètres systèmes tels que le nom de machine ou
le mot de passe administrateur local.
Utilisation de SYSPREP
Il est possible d'utiliser sysprep assez simplement : installez Windows NT-2000-

XP, installez les applications, lancez SysPrep
(par exemple : Menu démarrer, Exécuter, sysprep.exe puis OK) et ensuite
clonez le système.
Lors de l'installation de Windows NT-2000-XP, vous devez définir un mot de passe
administrateur. Microsoft recommande que vous mettiez un mot de passe vide durant la phase
d'installation du PC source.
Lors du premier lancement, le mini assistant de sysprep va vous demander le mot de passe
correspondant à l'administrateur.
Vous pouvez installer toutes les applications que vous souhaitez avant le clonage, cependant,
étant donné que Sysprep va modifier les SID, les logiciels qui utilisent un compte particulier
pour fonctionner risquent de poser problème. Dans ce cas, il est nécessaire de veiller à leur
reconfiguration manuelle ultérieurement.
Les fichiers sont disponibles sur le CD-

Rom de Windows 2000 dans le
dossier SUPPORT puis TOOLS
Pour utiliser SysPrep, vous devez le copier sur le PC source. Soyez conscient
que si vous copiez le logiciel vers le dossier racine système, Sysprep s'effacera
automatiquement une fois qu'il se sera lancé.
Par exemple, si vous installez NT dans C:\WINNT, le fait d'installer sysprep
dans c:\sysprep va entraîner sa suppression automatique après fonctionnement.
L'installation de sysprep dans un autre dossier ne générera pas d'auto-
suppression.
Après que vous ayez installé les programmes et services désirée, lancez Sysprep
en utilisant la ligne de commande.
Syntaxe de Sysprep
42
Sysprep [/nosidgen | /quiet | /reboot | /pnp | /forceshutdown]
/quiet. Permet de ne pas afficher les boites de dialogue de Sysprep.

/nosidgen. Demande à Sysprep de ne pas générer de nouveaux SID lors du
redémarrage.
/reboot : impose à Sysprep de redémarrer l'ordinateur à la fin de la
configuration
/pnp : force une détection pnp complète lors du lancement de l'assistant Mini-
Setup.
Ceci peut être intéressant si vous disposez de cartes ISA ou non plug&play.
Attention cependant car cette option risque d'ajouter près d'une dizaine de
minutes à la durée d'installation
/forceshutdown. Force un système à l'extinction dans le cas où le système ne
s'éteint pas normalement après l'activité de sysprep.exe. Ceci est disponible
uniquement dans la version 1.1 de Sysprep
(www.microsoft.com/windows2000/downloads/)
Sysprep.inf
Sysprep.inf est un fichier de réponse pour Sysprep et l'assistant de Mini-Setup.
Pour pouvoir utiliser votre sysprep.inf, ce dernier doit se trouver avec Sysprep et
Setupcl dans le dossier %SystemDrive%\Sysprep sur le disque local ou sur une
disquette.
Dans le cas où il se trouve sur une disquette, Sysprep vérifie automatiquement sa
présence lors du démarrage de l'installation.
Si vous le mettez dans %SystemDrive%\Sysprep, il sera supprimé après la
configuration du système. Ceci n'est pas le cas si vous le mettez sur une
disquette.
Sysprep.inf utilise la même syntaxe et la plupart des clés qu'un fichier de

réponse d'installation (unattend.txt)
[GuiUnattended]
TimeZone = 20
OemSkipWelcome = 1
[UserData]
FullName = " NECci"
OrgName = "Home.nec"
ComputerName = FRAN
43
[Identification]
JoinWorkgroup = Workgroup

Pour créer le fichier sysprep.inf, vous pouvez utiliser Setup Manager (setupmgr)
disponible sur le CD Rom de Windows 2000.
Utilisation de Setup Manager
Setup Manager est disponible sur le CD de Windows 2000, dans Deploy.cab.

Il va nous permettre de créer notre fichier sysprep.inf.
Les captures suivantes présentent la création d'un fichier sysprep.inf qui va entré
automatiquement le numéro de série d'une machine Windows 2000.
Lancement de Setup Manager
Création d'un fichier de réponses
44
Sélection de SYSPREP pour le format du fichier de réponses
Saisie de la clé du CD
45
Assistant de mini-setup
L'assistant "Mini-Setup" se lance la première fois qu'un système est redémarré

(après avoir lançé sysprep).
Il permet de récuperer les informations essentielles de configuration de la
machine. Si vous n'automatisez pas les réponses à l'aide du fichier sysprep.inf,
vous aurez les écrans suivants :
Bienvenue
Accord de Licence Microsoft
Identification Produit
Paramètres Régionaux
Nom utilisateur et société
Nom de l'ordinateur et mot de passe administrateur
Paramètres de Téléphonie (si un modem est présent)
Configuration Réseau
Jonction à un groupe de travail ou un domaine (stations de travail)
Informations de Licences Serveur (serveurs)
Sélection du fuseau horaire
Fin/Redémarrage
Pour outrepasser ces pages et permettre à Sysprep d'automatiser complétement une

installation, vous pouvez spécifier les clés suivantes dans votre Sysprep.inf
46
Paramètre pour
Boite de dialogue
l'outrepasser
[GuiUnattended]
Bienvenue
OEMSkipWelcome = 1
[Unattended]
Accord de Licence Microsoft
OemSkipEula = Yes
[UserData]
Identification Produit ProductID =
<ProductIDNumber>
[GuiUnattended]
Paramètres Régionaux
OemSkipRegional = Yes
[UserData]
FullName = <Authorized
Nom utilisateur et
User>
organisation
OrgName =
<CompanyName, Inc.>
[UserData]
ComputerName =
Nom de l'ordinateur et mot de
<ComputerName>
passe administrateur
[GuiUnattended]
AdminPassword = *
Jonction à un groupe de [Identification]
travail ou un domaine JoinWorkgroup =
(stations de travail) <WorkgroupName>
[LicenseFilePrintData]
Informations de Licences
AutoMode = PerServer
Serveur (serveurs)
AutoUsers = 5
[GuiUnattended]
Sélection du fuseau horaire
TimeZone = 4
[Networking]
Configuration Réseau InstallDefaultComponents =
Yes
Autres paramètres intéressants :
OEMBannerText : Sécifie une chaine de caractères à affichier en haut à gauche

de l'écran lors de l'installation.
OEMLogoBitmapFile : Sépcifie une image bitmap à affichier en haut à droite de
47
l'écran
OEMBackgroundBitmapFile : Spécifie une image de fond à afficher
OEMNoWaitAfterGUIMode : l'ordinateur va redémarrer automatiquement.
Lancer vos propres commandes
Il est possible de lancer des commandes lors de la configuration du système avec

Sysprep. Il existe deux méthodes : via RunOnce et via des Lignes de
Commandes.
Run Once
La commande Run Once permet de lancer une action lorsque le setup est
terminé et qu'il y'a une première ouverture de session. Vous devez utiliser la clé
GuiRunOnce dans le fichier de réponse.
Lignes de Commandes
Il vous est possible d'utiliser un fichier Cmdlines.txt qui sera traité à la fin du
setup, juste avant le redémarrage.
Pour cela, Cmdlines.txt doit être sauvegardé dans le sous-dossier $oem$ de
votre dossier de distribution.
Microsoft nous fait remarquer que lorsque le Setup fonctionne, aucune session
n'est ouverte, vous ne pouvez donc pas avoir accès à des ressources réseau
protégés.
48
Pour la demande de migration auprès des utilisateurs, voici

le mail que j’ai rédigé afin de persuader les utilisateurs de
migrer.
Bonjour,
Je suis Sébastien Diot, stagiaire au MIS User Services jusqu’au vendredi 26 janvier 2007.
L’objectif de mon stage est de migrer les stations utilisant Microsoft Windows 2000 vers
Microsoft Windows XP.
C’est pour cette raison que je vous contacte afin d’exécuter ma mission.
Pourquoi migrer vos stations Microsoft Windows 2000 vers Microsoft Windows XP ?
Simplifier tous les patchs de mise à jour (Norton Antivirus), éviter les pertes de profils le
matin en arrivant au bureau, ainsi que les problèmes d’aperçus des images qui s’ouvrent sous
Paint, les problèmes de mise à jour du lecteur Média Player, etc.….
Pour que cela se passe dans les meilleures conditions, j’ai 2 perspectives à vous proposer :
Soit vous préparer une machine de prêt avec les logiciels dont vous avez besoin (voir
les data .pst ou autres)
Soit si vous avez un jour de congés ou la possibilité d’utiliser un poste d’un collègue,
immobiliser votre machine le temps d’une journée.
Pour préparer au mieux les stations de remplacement j’aurais besoin de quelques

renseignements concernant les logiciels que vous utilisez (fiche ci-jointe à compléter).
Merci d’avance de me proposer une ou plusieurs dates afin d’effectuer cette migration, un
délai de réponse avant le mardi 06 décembre 2006 serait sympathique pour que je puisse
m’organiser en sachant que je serai absent la semaine 52.
Nous ferons de notre possible pour vous remettre votre machine dans la journée.
Cordialement,
Sébastien, Diot.
Stagiaire au MIS.
Adresse Mail : sébastien.diot@packardbell.com
N° poste : 4651
49
Conclusion
Ce stage m’aura permis de faire plus ample connaissance avec les métiers de
l’informatique qui plus est dans une société comprenant environ un millier
d’utilisateurs.
Dans une entreprise comme Packard Bell, il n’existe pas un gestionnaire de
ressources informatique.
Chaque technicien a une fonction bien spécifique avec un leader d’équipe et un
manager (administrateur Active Directory, SMS, Wireless, Base de donnée ...).
Ce stage fut intéressant car n’ayant jamais évolué dans un service informatique
comprenant autant d’utilisateurs.
J’ai pu mettre en oeuvre une parti des connaissances acquise en formation a
l’AFPA mais aussi acquise en autodidacte depuis 1998 ou j’ai commencé à me
plonger dans le monde informatique.
Je n’avais pas un projet concret dans le sens où dès le début je savais que je
n’aurais pas le temps en huit semaines de pouvoir migrer toutes les machines
Microsoft Windows 2000 en Microsoft Windows Xp pro, malgré cela j’ai pu
prendre conscience de ce qu’était un projet par les contacts pour prise de rendez-
vous, la planification de ces rendez-vous, l’organisation qui n’est pas toujours
facile compte tenu des impératifs professionnel des utilisateurs. (préparation de
machine de prêts, ou alors moment ou l’utilisateur ne sert pas de sa machine afin
de pouvoir transferer les datas et archives qui ne doivent pas etre utilisé...).
Pour ma part j’ai donc été Technicien et Gestionnaire De Ressources
Informatique pendant ces huit semaines, ou je me suis vraiment senti a ma place.
Le déroulement de ce projet m’a beaucoup apporté au niveau relationnel et
professionel et qui je l’espère sera utile au helpdesk qui devrait avoir moins
d’appels concernant des problèmes liés au mise a jours et perte de profil
utlilisateurs due a Microsoft Windows 2000.
50
Glossaire.
Hal.dll: Hardware Abstraction Layer.
Ce fichier rend Ntoskrnl indépendant de la plateforme sur laquelle il va fonctionner.

C’est un module du noyau kernel qui fournit et manipule l’interaction du logiciel et du
matériel par l’intermédiaire de la couche d’abstraction du matériel.
Il en existe plusieurs différentes pour gérer les différents types de matériel.
La plus approprié est choisi au cours de l’installation du système d’exploitation.
ACPI: Advanced Configuration and Power Interface.

Il permet le contrôle de la gestion d’énergie par le système d’exploitation :
Contrôle thermique
Configuration de la carte mère
Etat électrique (en vieille suspendu)
Il dispose aussi de pilote de périphérique contrôlant et surveillant les périphériques comme la

batterie du portable, SM bus (chemin de communication et de transmission) et EC (contrôleur
embarqué).
APIC: Advanced Programmable Interrupt Controller.

Est une amélioration de l’ancien système (PIC) utilisé sur les 80X86 qui permet la gestion de
15 lignes d’interruptions matérielles (2x8-1 pour la cascade).
Ce chip développé par Intel pour les systèmes multiprocesseurs est de plus en plus intégré aux
nouvelles cartes mères, il permet le support de 24 lignes IRQ (IIRC), la réallocation
dynamique de ces IRQ et 2 ou 3 autres choses sympathique.
SYSPREP : Est un outil permettant la mise en œuvre d’un master (processus de clonage).
MASTER : Faire un Master consiste en une installation automatique de Windows XP ou

autre via le réseau, voir dvd.
Pouvoir installer automatiquement des applications.
Personnaliser le « default user ».
Pouvoir déployer une seule image sur tous types de PC.
51

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Diot Sébastien TSGRI3 PAE du 27/11/07 au 26/01/07

Période PAE 27/11/06 au 26/01/07

Je tiens à remercier Madame Stella Es-salhi, Leader

Mes remerciements vont également à toute l’équipe

Et enfin, merci à tout le personnel de l’entreprise

Je remercie aussi l’équipe pédagogique de l’A.F.P.A

Les besoins de l’entreprise en termes de stagiaire s’expriment en effet

Cependant, étant disposé à m’accueillir et à m’accorder une grande confiance

Durant mon stage au sein du « MIS on site team » (management information

Les activités que j’ai pu avoir durant mon stage :

Comprendre la demande des utilisateurs

Date de création de l’entreprise : Packard Bell est la filiale informatique grand

1930-1950 Développement de la télévision, PACKARD BELL devient

1960 Entrée dans l’industrie électronique de la défense avec le

1968 Achat du nom par Teledyne.

1985 Entrée sur le marché de l’ordinateur individuel

1989 PACKARD BELL innove et met en vente ses ordinateurs dans la

1991 Démarrage de la production des ordinateurs PC à Wijchen

1993 Alliance stratégique avec le groupe BULL.

1994 Démarrage du site de production d’Angers.

1995 Présence de PACKARD BELL dans 33 pays.

1996 Rachat de Zénith Data Systems.

1996 PACKARD BELL NEC rachète BRETT Computer et crée la

1997 Démarrage de l’usine de Livingston en Ecosse.

1998 PACKARD BELL NEC devient NEC Computers International.

Nov. 2005 NEC Computer International est renommé pour devenir

Effectif : A l’heure actuelle l’entreprise compte 815 salariés

Produits : Une gamme variée de produit allant du desktop au GPS en passant

– Banque de données et solutions de gestion

• Produits & solutions mobilité

Switch Lien Serveu

Les 2 routeurs de Packard

W IC 0 O K FDX 100 LNK

Mo de l W IC 0 OK FDX 100 LNK

2.2 2.2 WS- X65 16-G BI C

WS -X61 48- RJ-4 5V 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47

Po werS upp ly 1 Po werS upp ly 2

4.8 Ca talys t650 0S ERI ES

FRANSWIACL1301 FRANSWIACL0101 FRANSWIACL0301 FRANSWIACL0401

10.40.253.36 10.40.253.22 10.40.253.19 10.40.253.31 10.40.253.20 FRANSWIACL0501 FRANSWIACL0601 FRANSWIACL0701

STR T UTIL D UPL XSP EED

10.40.253.39 FRANSWIACL0602 FRANSWIACL0702

10.40.253.35 FRANSWIACL0202 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 Catalyst 2950SERIES 1 3 5 7 9 11 13

1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 Ca tal yst 2950SERIES S TRT UTI L D UP LXSPE ED 2 ST RT UT IL DUPLXSP EED 2

STR T UTI L DUP LX SPE ED Catalys t 2950 SERIES

STR T UTIL D UPL XSP EED

10.40.253.27 10.40.253.30 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 Cat alyst 2950 SERIES

ST RT U TIL DU PLX SPEED

Cata lyst 2950 SERI ES

STRT U TIL DU PLXS PEED

FRANSWIACL0105 FRANSWIACL0204 10.40.253.41

S TRT U TIL D UP LXS PEE D

STR T UT IL D UPL XSP EED ST RT UTI L DUPLXSP EED

10.40.253.40 FRANSWIACL1101 FRANSWIACL1201

1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 Cata lys t 2950 SERIES 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 Cata lys t 2950 SERIES

STR T UT IL D UPL XSP EED ST RT UT IL DU PLXSP EED

1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 Cat alyst 2950 SERIES 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 Ca ta lyst 2950SERIES

ST RT U TIL DU PLX SPEED STR T UTIL DU PLX SPEED

STR T UTIL DU PLX SPEED

STR T UTI L DUP LX SPE ED

MIS Angers Assistant

ANGERS LIVINGSTON PUTEAUX WIJCHEN ASIA

Assis. & Support Admin. & Support