COMUNICACIÓN INTEGRAL EN

MARKETING

Laura Caro Vela

lcaro@esan.edu.pe

Comunicación Integral en Marketing

Profesora: Laura Caro Vela
 Cronograma

Domingo 29 abril : Inicio de clases

Sábado 12 mayo : Empresa para trabajo final. Presentación y breve

sustento en ppt.

Sábado 23 junio : 1er control de lectura

Domingo 24 junio: Desarrollo de caso en clase

Sábado 7 julio: Avance del trabajo. Exposición en ppt.

Domingo 8 julio : 2do control de lectura

Domingo 22 julio : Exposiciones finales

Comunicación Integral en Marketing

Profesora: Laura Caro Vela
Pirámide de la comunicación

https://www.youtube.com/watch?v=S7CN9Trw43w#t=14.4198949

Comunicación Integral en Marketing

Profesora: Laura Caro Vela
COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA

Comunicación Integral en Marketing

Profesora: Laura Caro Vela
 Comunicación Estratégica

Coordinación de todos los recursos comunicacionales

externos e internos de la empresa (publicidad masiva,
folletería, internet, redes sociales, ambiente laboral,
organigrama, distribución espacial, atención al cliente,
posventa, etc.) para diferenciarnos de la competencia y
lograr un lugar en la mente de los públicos que nos
interesa ( posicionamiento )

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Profesora: Laura Caro Vela
 Comunicación Estratégia

Proactiva Multicanal

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 La comunicación estratégica :

1. Obliga a una reflexión y a un análisis periódico sobre la relación

de la organización o de una marca con su entorno ( públicos )

2. Define una línea directriz de la comunicación.

3. Da coherencia a la pluralidad de comunicaciones de una

organización, convirtiéndose en el marco unitario de referencia al
que se remiten todos los actores de la organización.

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“ Todo plan de comunicación comienza en
el interior de la organización y se proyecta
al exterior ”

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Profesora: Laura Caro Vela
Un nuevo concepto de Organización

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Profesora: Laura Caro Vela
Concepto de empresa antiguo

Modelo obsoleto
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Concepto de empresa hoy

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Varias generaciones conviven en una
misma organización

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Diversidad étnica y cultural

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Y estas tendencias tienen efectos en las empresas

 Nuevos productos.

 Nuevas formas de comunicarnos.

 Nuevo enfoque y políticas sobre el cuidado del

medio ambiente.

 Nueva mirada de sus públicos consumidores.

 Mayor atención al capital humano y sus

colaboradores.

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Profesora: Laura Caro Vela
Nuevos escenarios…nuevos retos

Comunicación Integral en Marketing

Profesora: Laura Caro Vela
 Cambios en la forma de gestionar la
comunicación debido a …

• Diversificación de mensajes por pérdida de eficacia de los

medios tradicionales.

• Estrategias de comunicación se adaptan a nuevas

necesidades y exigencias del mercado

• Mayor tendencia del consumidor a comparar marcas y pedir

referencias antes de decidir la compra.

• Surgimiento de nuevos soportes de comunicación

• Audiencias muy fragmentadas

Comunicación Integral en Marketing

Profesora: Laura Caro Vela
La organización no puede darse el lujo de dejar librado al azar
o a la espontaneidad los mensajes que envía hacia sus
distintos públicos.

Una organización necesita planificar todas sus acciones

comunicativas de modo que conserven una coherencia
simbólica que guíe hacia los objetivos de la institución.

Comunicación Integral en Marketing

Profesora: Laura Caro Vela
Comunicación Integral en Marketing
Profesora: Laura Caro Vela
A nivel empresarial, las organizaciones se comunican hacia su
interior y con su entorno.

La calidad de esa interacción simbólica se convierte en un bien

intangible que cada vez es más reconocido por las distintas
teorías administrativas.

Comunicación Integral en Marketing

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 Comunicación 360°

Es la comunicación que hoy destinan las empresas a sus

públicos tanto internos como externos .

Gestiona de manera integrada y coherente las vertientes de la

comunicación organizacional o corporativa :

1. Imagen corporativa

2. Relaciones públicas

3. Comunicación comercial

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 La Comunicación 360° es …

Un modelo integral que entiende a la empresa como un

sistema vivo, dinámico y cambiante, relacionado con su
entorno. Por lo tanto debe ser :

 Altamente proactiva

 Multimedial

 Conjunta en sus procesos

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Comunicación Constante
360° Diálogo

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Comunicación Interna de 360°

Comunicación Integral en Marketing

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 Comunicación Interna de 360°

Consiste en desarrollar una política consistente y dinámica en

el interior de la organización para proyectarla al exterior.

Los públicos internos deben ser partícipes y protagonistas de

los objetivos de la empresa.

Los miembros de una organización deben conocer y compartir

Marketing
los principios y valores de la compañía.
Social

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En una organización, la CI debe influir en todos los niveles,
asegurando la participación de todos y la respuesta a los
mensajes que intenta transmitir

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 Objetivos que persigue

 Mensaje único a toda la compañía

 Mayor y mejor comunicación

 Motivación, credibilidad y confianza

 Reconocimiento a los méritos de los demás

 Fomentar el trabajo en equipo y relaciones interpersonales

 Reforzar los valores y conductas de liderazgo

 Mantener la coherencia empresarial

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 Beneficios
 Refuerza el involucramiento y compromiso del público interno
en un entorno cambiante.

 Genera sentido de pertenencia e integración en la compañía.

 Ofrece una dirección y sentido claros hacia donde dirigir los

esfuerzos.

Marketing
 Otorga el soporte necesario a la estrategia comercial.
Social
 Demuestra al colaborador su importancia dentro de la empresa.

 Prepara a la empresa para afrontar crisis.

 Genera brand employer

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 Principales canales en la comunicación
interna 360°
• Revistas internas
• Manuales
• Vídeos
• Folletos
• Cartas
• Banners Marketing
• Newsletters Social
• Intranet
• Manual de bienvenida
• Periódicos murales
• Portal del empleado etc.

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Comunicación Externa de 360°

Comunicación Integral en Marketing

Profesora: Laura Caro Vela
 Comunicación Externa de 360°
Gestiona la comunicación con las audiencias externas.

Requiere de un exhaustivo conocimiento de los clientes y

consumidores potenciales y los medios de comunicación que
estos utilizan cotidianamente.

Su principal objetivo es planificar la comunicación comercial de

Marketing
manera eficiente y posicionar adecuadamente los productos y
servicios. Social
Debe ser coherente con la comunicación interna para que la
empresa ofrezca un discurso consistente que refuerce sus
objetivos y marcas entre sus públicos.

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Profesora: Laura Caro Vela
 Formas habituales en la comunicación
externa 360°

• Publicidad
• Promociones
• Patrocinio y eventos
• Relaciones públicas
• Marketing Directo
• Publicidad en internet
• Publicidad móvil
• Outdoor etc. M
a
r
k
e
t Comunicación Integral en Marketing
Profesora: Laura Caro Vela
 Coherencia es la clave …

Aunque se habla de Comunicación Interna ( Institucional ) y de

Comunicación Externa ( Comercial ) por separado, la
información de ambas será integrada por los públicos en un
conjunto informativo único, que considerarán como coherente, si
ambas se complementan, o como incoherente, si existen
diferencias entre una y otra información

“Dice que Hace” “ Hace ”

COHERENCIA

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Comunicación Integral en Marketing
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