Sommaire:

Introduction

Partie I : Marketing bancaire

Chapitre 1 : Généralités sur le marketing bancaire

Section 1- Le marketing bancaire et ses spécificités

Section 2- Les caractéristiques du marketing bancaire

Chapitre 2 : Les stratégies marketing

Section 1- La stratégie de fidélisation

Section 2- La stratégie de segmentation

Section 3- La stratégie de positionnement

Chapitre 3 : Le mix marketing

Section 1- La politique de produit / service

Section 2- La politique prix

Section3- La politique de distribution

Section 4- La politique de communication

Chapitre 4 : Le système de servuction

Section 1- Le support physique

Section 2- Le personnel en contact

Section 3- La gestion de la participation client

Partie II : Etude de cas: Banque marocaine pour le commerce et l'industrie

Chapitre 1 : Présentation du BMCI

Historique

Chapitre 2 : Marketing bancaire cas de BMCI

Section 1- Cas de quelques agences de BMCI

Section 2- Questionnaire de BMCI

Section 3- L’analyse du questionnaire

Section 4- Synthèse

Chapitre 3 : Point de vue de clientèle

Section 1- Questionnaire

Section 2- L’analyse du questionnaire

Section 3- Synthèse