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Questionnaire : BMCE BANK

En tant qu'étudiant en licence fondamentale parcours Gestion des


Entreprises a la Faculté polydisciplinaire de Béni Mellal et dans le
cadre de mon projet de fin d'études qui porte sur la Stratégie de
Fidélisation de la clientèle au sein de la banque BMCE BANK.
Nous vous remercions de bien vouloir consacrer quelques minutes a
ce questionnaire restera anonyme et nous garantirons la confidentialité
des informations données.

1-Vous Êtes
 Homme
 Femme

2-Quel est votre âge ?


 Moins de 18 ans
 18-21 ans
 22-25 ans
 Plus que 25 ans

3- Quel est votre situation actuelle ?


 Sans diplôme
 Etudiant
 Universitaire/grandes écoles
 Employé depuis moins de 4 ans
4- Quelle est votre source de revenu ?
 Bourse
 Parents
 Salaire
 Autre

5- Avez-vous un compte bancaire ?

 Oui
 Non

6- Si Oui, en quel établissement bancaire ?

 Attijariwafa Bank
 Banque populaire
 BMCE
 BMCI
 CIH
 Crédit du Maroc
 Société Générale
 Crédit Agricole du Maroc
 Barid Bank
 Autres ………………………………………….

7- Si Oui, s’agit-il d’une carte spéciale jeune ?


 Oui
 Non
 Si Oui, quelle formule?
………………………………………………………………………………

8-Êtes-vous satisfait ?
 Si Oui, pourquoi ?
…………………………………………………….

 Si Non, pourquoi ?
……………………………………………………………

9- Est ce que vous avez un département marketing ?

 Absolument non
 Tout à fait
 Prochainement
10- Est-ce que vous utilisez le marketing relationnel dans
votre stratégie marketing ?

 Absolument non
 Tout à fait
 Prochainement

11- Est-ce que vous utilisez le marketing direct ?


 Absolument non
 Tout à fait
 Prochainement

12- Est-ce que vous avez implanté un outil CRM


technologique ?

 Oui
 Non

13- Avez-vous un Responsable Service Clients ?

 Oui
 Non

14- Avez-vous mis en place un service après-vente ?


 Oui
 Non

15 - Est-ce que vous Segmentez vos clients avec la méthode


RFM ?

 Absolument non
 Tout à fait
 Prochainement

16- Comment vous avez choissez votre banque ?


 Notoriété
 Qualité d’accueil et d’information
 Diversité de l’offre produit
 Proximité des agences
 Coûts minimes
 Autres...............................................................................................

17- Est-ce que vous faites du bénévolat ?


 Oui
 Non

18 -Avez-vous des cartes de fidélité ?


 Absolument non
 Tout à fait
 Prochainement
19- Par quel moyen entendez-vous le plus parler de la BMCE
Bank?
 Un bouche à oreille positif
 Un bouche à oreille négatif
 Des spots publicitaires
 Des annonces sur la radio
 Le site web officiel de la BMCE Bank
 L'information mise à disposition au niveau des agences
 Autre réponse

20 - D'une façon générale, comment évaluez-vous votre


satisfaction vis-à-vis de la BMCE Bank?

 Pas du tout satisfait


 Peu satisfait
 Assez satisfait
 Tout à fait satisfait