En tant qu'étudiant en licence fondamentale parcours Gestion des
Entreprises a la Faculté polydisciplinaire de Béni Mellal et dans le cadre de mon projet de fin d'études qui porte sur la Stratégie de Fidélisation de la clientèle au sein de la banque BMCE BANK. Nous vous remercions de bien vouloir consacrer quelques minutes a ce questionnaire restera anonyme et nous garantirons la confidentialité des informations données.
1-Vous Êtes Homme Femme
2-Quel est votre âge ?
Moins de 18 ans 18-21 ans 22-25 ans Plus que 25 ans
3- Quel est votre situation actuelle ?
Sans diplôme Etudiant Universitaire/grandes écoles Employé depuis moins de 4 ans 4- Quelle est votre source de revenu ? Bourse Parents Salaire Autre
5- Avez-vous un compte bancaire ?
Oui Non
6- Si Oui, en quel établissement bancaire ?
Attijariwafa Bank Banque populaire BMCE BMCI CIH Crédit du Maroc Société Générale Crédit Agricole du Maroc Barid Bank Autres ………………………………………….
7- Si Oui, s’agit-il d’une carte spéciale jeune ?
Oui Non Si Oui, quelle formule? ………………………………………………………………………………
8-Êtes-vous satisfait ? Si Oui, pourquoi ? …………………………………………………….
Si Non, pourquoi ? ……………………………………………………………
9- Est ce que vous avez un département marketing ?
Absolument non Tout à fait Prochainement 10- Est-ce que vous utilisez le marketing relationnel dans votre stratégie marketing ?
Absolument non Tout à fait Prochainement
11- Est-ce que vous utilisez le marketing direct ?
Absolument non Tout à fait Prochainement
12- Est-ce que vous avez implanté un outil CRM
technologique ?
Oui Non
13- Avez-vous un Responsable Service Clients ?
Oui Non
14- Avez-vous mis en place un service après-vente ?
Oui Non
15 - Est-ce que vous Segmentez vos clients avec la méthode
RFM ?
Absolument non Tout à fait Prochainement
16- Comment vous avez choissez votre banque ?
Notoriété Qualité d’accueil et d’information Diversité de l’offre produit Proximité des agences Coûts minimes Autres...............................................................................................
17- Est-ce que vous faites du bénévolat ?
Oui Non
18 -Avez-vous des cartes de fidélité ?
Absolument non Tout à fait Prochainement 19- Par quel moyen entendez-vous le plus parler de la BMCE Bank? Un bouche à oreille positif Un bouche à oreille négatif Des spots publicitaires Des annonces sur la radio Le site web officiel de la BMCE Bank L'information mise à disposition au niveau des agences Autre réponse
20 - D'une façon générale, comment évaluez-vous votre
satisfaction vis-à-vis de la BMCE Bank?
Pas du tout satisfait
Peu satisfait Assez satisfait Tout à fait satisfait
