Caso de Estudio: Priorización de

Problemas y Soluciones
Ing. Msc. Enrique Reyes
 Hotel Pacific Paradise
• Antecedentes
• Misión y visión.
• Productos que ofrece.
• Identificación del problema
• Retos
• Imágenes
 Antecedentes
• El Hotel Pacific Paradise fue adquirido por el Instituto de
Previsión Social de la Fuerza Armada IPSFA el 17 de mayo de
1989 con el objetivo principal de prestar el servicio de
recreación a todos los señores oficiales de la Fuerza Armada
de El Salvador, programa que incluía alojamiento y
alimentación para él y su grupo familiar, el cual se extendió
hasta 1998 después se ofreció solamente alojamiento hasta la
fecha.
• Durante este periodo no se comercializaba el Hotel de una
forma directa al mercado particular pero se inició un proceso a
partir de 1995 para convertirlo en una unidad de negocios que
como primer objetivo se considerará auto sostenible y fue
hasta en el periodo del 2000 hasta la fecha que se inició un
lanzamiento como opción competitiva en el mercado de
Hoteles de Playa, ampliando sus operaciones hasta el oriente
del país con la construcción de instalaciones que prestarían en
primera instancia servicio a particulares operándose ambas
instalaciones bajo una misma marca.
 Antecedentes
• En la actualidad el Hotel Pacific Paradise
de la Costa del Sol es operado y
administrado por una empresa
independiente al IPSFA la cual tiene como
objetivo la comercialización de productos
y servicios bajo un esquema de empresa
turística compitiendo en el mercado local
y regional.
 Datos Generales:
• Ubicación: Km 75 Blvd Costa del Sol, San
Luis La Herradura, Departamento de La Paz.
• No. de habitaciones: 49
• Tipo de habitaciones: Sencillas, dobles y de
bungalow.
• Salones: Arrecife, Golden Nest y Nautilius
• Distancias: A una hora partiendo desde San
Salvador
• Desde el aeropuerto: 30 minutos.
 Misión y Visión
• Visión: “Llegar a ser el mejor hotel de playa del país,
reconocido internacionalmente por sus servicios
innovadores de primera calidad”

• Misión: “Brindar la mejor opción de entretenimiento

a organizaciones y turistas nacionales y extranjeros
en un cómodo y acogedor ambiente de playa, con
servicios e instalaciones de primera calidad y
múltiples atracciones para la diversión familiar y el
desarrollo de eventos corporativos.”
 Ejecución de sus operaciones
• El hotel Pacific Paradise crea y busca un
ambiente laboral de gran impacto, buscando
productividad y satisfacción de los
colaboradores.
• Sus operaciones se basan en el trato
personalizado con los clientes, con el
objetivo de crear fidelidad y la capacitación
del personal como parte fundamental
enfrentando nuevos objetivos y metas a
alcanzar.
 SERVICIOS
• Servicio de alojamiento y alimentación: uso
de habitación y restaurante.
• Paquetes con bebidas incluidas, alojamiento,
alimentación, refrigerios, entre otros.
• Paquetes corporativos para eventos de
empresas ya sea recreativos y de
capacitación.
• Paquetes de temporada y fechas especiales,
atractivos en precios, entretenimiento y
promociones (Paquetes familiares, paquetes
para el día de la madre, día del padre, día del
maestro, etc.)
 Identificación de la Problemática
• El hotel ha identificado que sus ventas han disminuido
y el tráfico de visitantes en la semana era bastante bajo.
En este sentido se tomó la decisión de diversificar su
cartera de clientes para incrementar el nivel de
ocupación, ventas y utilidades. A su vez en el
transcurso del tiempo, el hotel Pacific Paradise ha
desarrollado ciertos cambios en su demanda nacional
que fue reducida de un 90% hasta un 60%,
incrementando así la demanda internacional de un 10%
a un 40%, según estadísticas del hotel, de acuerdo a
ese informe se crean diferentes acuerdos y servicios
especializados como dentro y fuera del hotel, para
buscar un mayor desarrollo y reconocimiento de la
marca corporativa Pacific Paradise, con el objetivo de
posicionarse y desarrollarse internacionalmente.
 RETOS
• Nuevos mercados por explorar: El
mercado de turistas internacionales. La
junta directiva esta interesada en nuevos
mercados potenciales en las regiones de
Europa, Norte América y C.A., los cuales
no han sido explorados y que era
imperante el poder trabajar y desarrollar
estos mercados
 RETOS
• Un nuevo enfoque mercadológico. Al
desarrollar nuevos mercados, se
desplegaran nuevas estrategias en la
segmentación de nuevos nichos de
mercado, promoción de venta del hotel
 ADICIONALMENTE
• La causa primordial por la que la empresa decidió
incurrir de una manera más agresiva en este
segmento de mercado se debe a que en años
anteriores el hotel enfrentó ciertos declives por
parte de la demanda nacional, llevándolos a buscar
una manera de cómo generar una mayor demanda,
creando así mayores ofertas y desarrollando y
diversificando la marca, llevando esto a un nuevo
enfoque hacia la internacionalización.

• La afluencia de visitantes y turistas en la semana es

algo fundamental para la sostenibilidad en el tiempo
para un hotel. El luchar contra la estacionalidad es
un reto el cual se debe abordar.
IMAGENES
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 PREGUNTAS
CON LA INFORMACION ANTERIOR
ELEBORE
1.Árbol de Problemas de Pacific Paradise
2.Matriz de Involucrados de Pacific Paradise
3.En un esquema plantee la estrategia que seguiría para el éxito de
Pacific Paradise
Cada grupo enviara el día mañana miércoles 18 de marzo a mas tardar
a las 12 de la media noche un informe de 4 páginas (una caratula con
los nombres y numero del grupo, una para el árbol, una para la matriz
y una para el esquema de la estrategia), Puede ser en Word, Excel o
en PPT.
Estudio de Caso