01

A UA fornece um leque variado de serviços à sua comunidade.

São exemplos:

• Serviços de Recursos Humanos

• Serviços Financeiros
• Serviços de Biblioteca Por website?
• Serviços de Gestão Académica No próprio balcão?
• Serviços de Tecnologias de Informação
Via telefone?
• Serviços de Acção Social
Via email?

… e bastantes outros.
 01

“Qual o serviço que me trata das propinas?”

E qual o site?

Têm balcão físico?

Onde é que isso fica?

E o horário?

Está no site…?
 01

Implementação de sistemas interactivos na Universidade de Aveiro, que

deverão permitir aos seus utilizadores a obtenção de informação relativa aos
diferentes serviços disponibilizados pela instituição e outra informação
relevante para o meio académico, desempenhando o papel de sistema
agregador de informação.
 01
Capacidade de adequar as respostas às interacções
efectuadas pelo utilizador, para que possa existir
comunicação tecnologicamente mediada (IHC)

Conjunto de elementos que se relacionam de Local mediador das interacções:

forma mútua com o ambiente envolvente, como é definido pelo conteúdo,
redes dinâmicas que interagem com outros significado e uso atribuído pelas
agentes. pessoas. Harrison e Dourish (1996)
 01

Útil Apelativo
Central

Centrado no utilizador Motivador

01
 01

1) Conceber e implementar a estrutura do Sistema Interactivo

departamental.

2) Desenhar e construir uma interface do Sistema adaptada à sua

estrutura.

3) Testar a eficácia e eficiência do paradigma de interacção por toque,

num Sistema Interactivo público.

4) Avaliar o estado da usabilidade geral do sistema e das

funcionalidades da aplicação.
 01

ABORDAGEM de INVESTIGAÇÃO de DESENVOLVIMENTO

“Uma investigação desta natureza começa (…) por analisar o possível objecto (que
possa responder a uma necessidade identificada), conceptualizar esse objecto para
poder elaborar um modelo (uma representação dos elementos que o vão compor),
elaborar estratégias de realização, avaliar as possibilidades de concretização, proceder
à construção de uma forma provisória desse objecto (protótipo) e implementá-lo.”

(Van Der Maren, 1996)

 01

ABORDAGEM de INVESTIGAÇÃO de DESENVOLVIMENTO

Experimentar e avaliar uma determinada solução

para um problema, no seu contexto.

Os resultados desta investigação apenas podem

ser aplicados a este contexto deste problema.
 01
Amostra: 15 participantes do DeCA.
Tipo de amostra: Por conveniência.

3 alunos da Licenc. 3 docentes

de Design

3 alunos da Licenc. 3 funcionários

de NTC

3 alunos do
Mestrado de CM.
 01

Observação das sessões de teste

Sessões estilo-entrevista: o participante realiza uma lista de tarefas
enquanto verbaliza os seus sentimentos em relação às suas acções.

Inquéritos por questionário

Três questionários, de administração directa: um preliminar, um pré-
sessão e outro pós-sessão.
 01

Modelo Geral do Sistema

 01

• Optimização para interacção por toque

• Inclusão de atalhos gestuais (não obrigatórios)

• Informação genérica exibida sem necessidade de interacção (Home)

• Optimização para acesso rápido a informação personalizada

• Conteúdo apresentado numa lógica de necessidade do utilizador

• Reduzida profundidade e complexidade de áreas/sub-áreas

01
01
01
01
01
01
 01

Experiência com dispositivos de Tipo de dispositivos de toque

interacção por ecrã táctil familiares aos utilizadores

14
14

12 6
9
10

8
14
6

2 1
Quiosques Multimédia
0 Telemóveis / PDAs
Sim Não
Ecrãs de computador
 01

Principais observações
• Navegação pela aplicação fácil e intuitiva na primeira utilização

• Pouco tempo dispendido à procura das zonas de interacção necessárias

• Procura por prazer de interacção (tentativas de utilização de mais atalhos gestuais)

• Aparente facilidade com a interacção por toque

• Carácter exploratório voluntário por parte dos participantes

• Alguma hesitação em determinadas zonas de interacção

 01

Principais observações
• Sistema de muito fácil navegação e utilização

• Clara estruturação dos conteúdos pelos diversos módulos

• Paradigma de interacção por toque muito satisfatório (mais rápido e intuitivo)

• Sistema adequado ao contexto de espaço público (menores tempos de acesso do

paradigma, facilidade de obtenção de informação)

• Aspecto gráfico agradável

• Boa previsibilidade dos elementos interactivos (podem ser melhorados alguns aspectos)

• Experiência de utilização auto-avaliada como muito agradável

01
 01

•
 01