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de qualité en GC
M.FAKHRADDINE
MOUHIB ELMEHDI
BARAKA IMANE
YOUNES MOURTAKI 2GC2
KONE TIEMOKO
IDMANE MOHAMED
Principes de la qualité
I- ORIENTATION CLIENT Il s’agit pour les entreprises de comprendre les besoins
du client en vue de le guider dans ses choix.
II-PRISE DE DECISION FONDEE SUR DES Elle consiste à analyser les données d’informations afin
que les décisions soient avec le moins d’erreurs
PREUVES possibles
CH IV:CONTEXTE DE L’ORGANISME
Le support qu’on a ne contient que le plan du chapitre.
engagement de la
direction et sa attribution des
politique qualité
stratégie "orientée roles,responsabilités
client "
CH 6:planification du systeme de
management de la qualité :
Actions à mettre en œuvre face aux risques a) Atteinte des résultats escomptés
b) Prévention
c) Amélioration continue
Objectifs qualité et planification pour les
atteindre
Planification des modification D'une manière systématique
VII : Le support
Les ressources Il faut Identifier et fournir les ressources nécessaires àl’établissement, la mise en
œuvre, la tenue à jour et l’amélioration continue du système de management de la
l’amélioration continue du système de management de la qualité et pour obtenir la
conformité des produits et services.
On parle des différents ressources :
• Les ressources humaines
• L’infrastructure
• Environnement pour la mise en œuvre desprocessus
• Ressources pour la surveillance et la mesure
• Gestion des connaissances
•
• Réagir à la non-conformité : Afin de diminuer les coûts. Y compris pour toute réclamation par
traitement, maîtrise, correction.
• Prendre en compte les conséquences : Penser démarche risques
• Examiner la non-conformité : Décider de mener une action corrective si nécessaire
• Rechercher les causes premières : Afin que la non-conformité ne se reproduise pas
• Rechercher des non-conformités similaires : Afin d'appliquer la même recette
• Mettre en place les actions correctives nécessaires : Afin de traiter la non-conformité
• Passer en revue l'efficacité de l'action corrective : Afin de vérifier si l'action est finalisée
• Réagir proportionnellement aux conséquences des non-conformités : Ne pas faire de la sur qualité !
• Conserver les informations documentées sur les non-conformités et les actions entreprises et les
résultats .
3 - Amélioration continue