FICHA DE HERRAMIENTA DE GESTIÓN

Nombre: Método de los 3 Guen Nº Pág:

DEFINICIÓN
El método 3 Guen es una herramienta proveniente de Japon donde se trata de solucionar un problema desde la comprensión de
la causa raíz.
Se divide en tres partes:

1. Guenba (sitio de trabajo), es la primera de las etapas y se busca comprender la situación actual por la que pasa la
organización, los puntos esenciales en la primera fase es ver el lugar del incidente, no contar con otras opiniones sino ver con tus
propios ojos, no solo contar con información sino hacer una recogida de datos y sacar fotos de los hechos. También se busca ver
el impacto del hecho y ver su repercusión, todo ellos en el menor tiempo posible desde que sucede el accidente.

2. Guenbutsu (objeto de análisis), en esta segunda etapa el objetivo es analizar los factores que han provocado la situación de
incidente, para ello se observan los objetos con cuidado, hablar con todas las personas involucradas que puedan ser objeto de
análisis y guardar las pruebas. Se hace un estudio exhaustivo del incidente y del sistema que lo rodea.

3. Guenjitsu (situación real), por último se busca poner solución al problema, en esta etapa se debe pensar de manera realista,
limitar las medidas a acciones realizables y no confundir los hechos con alguno pasado, pues pueden haber desencadenado de
fenómenos distintos y no guardar relación entre ellos.

PROPÓSITO

El proposito de esta herramienta es buscar la solución de un problema de forma eficiente, analizando de forma objetiva y sin
divagaciones, consiguiendo información in situ desde varias perspectivas para conseguir una acción correctiva eficaz.

MODO DE USO
Los 3 Guen son utilizados en los siguientes campos:
Guenba (sitio de trabajo)
1. Industria manufacturera
Proceso de pintura, línea de montaje, estación de inspección, depósito de materiales, planta de producción, almacén de
producto, tienda de mantenimiento, etc.
2. Industria no manufacturera
* Restaurante: invitado , cocina, etc.
* Tienda: Piso de venta, cuarto de venta, etc.
* Transporte: Estación de autos, camiones, almacenes, etc.
Guenbutsu (objeto de análisis)
1. Industria manufacturera
* Producto de buena calidad
* Partes rechazadas
* Instrucción de trabajo en lengua extranjera
* Semi producto cubierto con polvo, etc.
2. Industria no manufacturera
* Restaurante: Vajillas, alimentos, materiales, utensilio de cocina, etc.
* Tienda: Productos más vendidos (diseño/combinación de color)
Guenjitsu (situación real)
1. Industria manufacturera
* Semi-producto cubierto con polvo
Por qué con polvo?----permaneció por tres meses
Por qué permaneció tanto tiempo?
La orden fue cancelada luego de producida
Por qué se canceló después de producido?
Este cliente suele dar una orden incierta
Por qué empezo la producción sin confirmar la orden?
Siguió la regla general, inicio lo más pronto posible
Por qué siguio la regla general?
No hay una regla especial para este tipo de cliente no confiable
 Guenba: SitioFICHA DE HERRAMIENTA
de trabajo DE GESTIÓN
Guenbutsu: Objeto de análisis Guenjitsu: Objeto de análisis
Nombre:
Etapa: Método de
solución dellos 3 Guen Nº Pág:
Comprender la situaciónCONCRETO
EJEMPLO actual Analizar
DEL los factores DE LOS
MÉTODO Tomar contramedidas
3 GUEN
problema
Este principio se utiliza constantemente para la resolución de los problemas en hechos prácticos.
* Ver el lugar del incidente * Ver los objetos con cuidado * Pensar de manera realista.
Ejemplo 1. En el departamento de compras nace un conflicto * Ver condetodas
cualquier naturaleza
las personas
Mala acción: Se discuten y*toman
No contar con otrasconforme
medidas opiniones a los informes recibidos por* otras
involucradas los objetos de
Limitarpersonas.
a las contramedidas
(ver con sus propios ojos) realizables.
Los tres Guen: Se dirige al lugar de trabajo para observar análisis.
y analizar los hechos creando un juicio adecuado.
Puntos esenciales * No contar solamente con la * No confundir los hechos con
Aplicaciónpruebas
* Guardar de los 3-Guen
información los del pasado.
* Coleccionar los datos
* Sacar fotos de los hechos y
registrarlos
* Costo, tiempo, límite y
* Situación actual * Fenómeno
Aspectos relacionados prioridad.
* Inmediatamente * Inclusive le sistema * Entender la situación general
* Oficina, junta, y télefono * Informe, deducción, e * Ilusión, Teoría y Experiencia
Concepto opuesto * Después sin darse prisa información indirecta
* Lógica