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HERRAMIENTAS DE MERCADO Y TECNICAS PARA IDENTIFICAR LAS

NECESIDADES DEL CLIENTE

Dahiana Restrepo Rondón


Salud oral 1B1

2017

ICCT
Objetivo

El objetivo de este trabajo es dar a conocer la definición y características de las


herramientas de mercado; presentando también las técnicas para identificar las
necesidades del cliente.
Definiciones del tema propuesto

 Herramientas de mercado: Las herramientas de estudio de mercado son de


gran valor para los propietarios de empresas y sus empleados, ya sea que
trabajen en una tienda local o una gran corporación. Estas herramientas le dan a
las empresas la capacidad de controlar las reacciones de los clientes hacia sus
productos, miden los efectos de sus decisiones de comercialización y crean un
ciclo de comunicación abierta con sus clientes. 

TIPOS DE HERRAMIENTAS DE MERCADO:

Encuestas
Las encuestas son una herramienta de estudio de mercado comúnmente
utilizada para recolectar información, idas y opiniones de los clientes. Éstas
pueden distribuirse en persona, por correo o en línea. Cuando se completan
en persona, los encuestados generalmente no incluyen sus nombres en las
encuestas para preservar el anonimato.

Entrevistas individuales
Las entrevistas individuales pueden mantenerse por teléfono o a través de
software de videoconferencia en la red. Un representante de la empresa
habla con un cliente para recibir comentarios honestos sobre todo desde el
precio del producto hasta el diseño.

Grupos focales
Las empresas usan grupos focales para ayudar a determinar el mensaje de
comercialización más eficaz para enviar a clientes potenciales, seleccionar
sabores para productos, desarrollar la fijación de precios, seleccionar
empaque e incluso ayudar con el nombramiento de productos y servicios

Blogs y redes sociales


Los blogs y las redes sociales le dan a los consumidores una oportunidad
de expresar sus opiniones sin una encuesta o entrevista. Los clientes están
más dispuestos a compartir sus sentimientos verdaderos sobre marcas,
productos e ideas a través de estas redes, así que es importante que las
empresas utilicen estos sitios como una herramienta de estudio de
mercado.

 Técnicas para identificar las necesidades del cliente: Antes de comenzar la


promoción de su negocio debe identificar qué necesita usted saber de lo
que quieren sus clientes y por qué. Una buena investigación al cliente le
ayuda a encontrar la manera de convencerlos de que necesitan de sus
productos y servicios.

Tipos de técnicas:

La calidad requerida.
Corresponde a los atributos indispensables que el cliente pide al expresar
sus necesidades y que la empresa puede conocer en todos sus términos
para satisfacerlas.

La calidad esperada.
Se refiere a aquellos atributos del bien que complementan los atributos
indispensables no siempre explícitos, pero que el cliente desea y que
suelen tener un fuerte componente subjetivo. Se denominan expectativas.

La calidad potencial.
Son las posibles características del bien que desconoce el cliente, pero
que, si se las ofrecemos, valora positivamente.
Conclusión

Es demasiado importante conocer al cliente, conocer sus necesidades para


así poder ayudarlo a satisfacerlas o cumplir lo que ha estado buscando,
también es muy importante tener bien claras las herramientas que
podremos utilizar en el momento de trabajar con mercado u ofrecer un
proco, para genera u gran impacto y en cierta medida alcanzar el objetivo
deseado.