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Telefónica, Mercadona, Inditex… ejemplos de

Responsabilidad Social Corporativa ante el
coronavirus
Por
• Carles M. Canals | Management Content Specialist 19-03-2020

En este artículo destacamos algunos de los principales ejemplos de

actuaciones llevadas a cabo por organizaciones concretas españolas, en
las que se aprecia un alto grado de responsabilidad empresarial, en un
contexto tan difícil por el Covid-19.

! "

L
as empresas que tienen interiorizada la
Responsabilidad Social Corporativa
(RSC) han reaccionado con rapidez y
eficacia a la crisis provocada por la
pandemia del covid-19, el coronavirus.
Aquí se señalan unos cuantos ejemplos de Impulsa tu carrera
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en UNIR
1-Qué es la Responsabilidad Social
Corporativa Apúntate

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es

un concepto acuñado en las últimas décadas
que contradice la visión liberal o capitalista.
Según el liberalismo económico más purista, la
única finalidad de la empresa es obtener
beneficio. Por el contrario, actuar con RSC es
dirigir la empresa teniendo en cuenta el Temas
impacto que produce sobre clientes,
empleados, accionistas, otras personas del
Business Analytics
entorno, la sociedad en general y el medio
ambiente. El beneficio es una condición
Coaching y
necesaria para la continuidad de la empresa,
mentoring
pero no su finalidad más importante.

Comunicación digital

Publicitar una acción de responsabilidad social Dirección estratégica

empresarial es una buena operación de
márketing. Mejora la reputación de la Disrupción digital
compañía, puede atraer nuevos clientes y
fideliza a los que ya tiene. Tendría poco Eventos
sentido no dar a conocer el bien que se hace a
la sociedad o parte de ella. Pero si una acción Formación
bondadosa se hace sólo con finalidad
publicitaria, por interés puramente mercantil, Gestión del cambio
se suele notar. Y acaba siendo
contraproducente. Para que sea auténtica, la Habilidades y talento
responsabilidad social corporativa ha de directivo
impregnar todas las vertientes de la empresa.
Innovación
Empresarial

Para que sea Lecturas

recomendadas
auténtica, la RSC ha
liderazgo
de impregnar todas
Marketing 360º
las vertientes de la
empresa Nuevos negocios

Nuevos negocios
digitales
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2-Cómo aplicar la RSC en la crisis

del coronavirus
El Pacto Mundial de Naciones Unidas es un
instrumento de la ONU para promover la
responsabilidad social empresarial. A esta
iniciativa se adhirieron cerca de 13.000
entidades de más de 170 países y echó a andar
en el año 2000.

El Pacto se concretó en 10 principios en torno a

cuatro temas: derechos humanos, normas
laborales, medioambiente y anticorrupción. Al
surgir la actual pandemia, el Pacto Mundial
sugirió posibles maneras de aplicar los
principios que promueve y añadió una
‘orientación adicional’ sobre economía y
finanzas.

Algunas de sus propuestas son:

–Garantizar un entorno de trabajo seguro

limitando la exposición de los empleados al
coronavirus.

–“Responda con flexibilidad, compasión y

solidaridad al impacto en sus empleados y sus
socios comerciales, especialmente en las
pequeñas y medianas empresas”.

—Fomentar el teletrabajo y las reuniones

virtuales. Tendrán un impacto positivo en el
clima al reducir las emisiones de CO2 causadas
por los viajes.

—Cumplir los contratos con los

proveedores, en la medida en que sea posible.
Es esencial para garantizar condiciones de
trabajo decentes en las cadenas de suministro
mundiales. Permitir flexibilidad en la entrega y
las cuotas para apoyar la continuidad de las
empresas.

Veamos a continuación ejemplos de

actuaciones llevadas a cabo por
organizaciones concretas, en las que se aprecia
un alto grado de responsabilidad empresarial.

3-Cerrar para evitar el contagio

La planta de Mercedes-Benz en Vitoria, que
emplea directamente a 5.000 personas, fue
cerrada el 16 de marzo. Pero la decisión no
respondió a una iniciativa de la dirección: vino
de la presión de los trabajadores.
Consideraron que era imposible que los
empleados mantuviesen entre sí los 1,5 metros
aconsejados para evitar el contagio.

Frente a este ejemplo negativo, hay multitud

de empresas que cerraron voluntariamente
sus puertas en favor de la salud de sus
empleados. Eso, a pesar de estar legalmente
autorizadas a seguir con su actividad habitual.
Lo que les ha movido es seguir la
recomendación de los expertos sanitarios de
no salir de casa. Dos ejemplos de esta muestra
de responsabilidad empresarial:

—Autoparts Plus (Madrid): compañía

orientada a la venta en las tiendas de
recambio.

—Nuevo Sistema Modular, NSM (Salinas de

Pamplona, Navarra), dedicada a la construcción
modular industrializada.

4-Pagar por más sobreesfuerzo

Varias cadenas de alimentación han decidido
pagar más a sus empleados por el
sobreesfuerzo que están haciendo. Los
supermercados han recibido tal avalancha de
compradores, que se han desbordado sus
previsiones. Además de la mayor intensidad en
el trabajo, los trabajadores de las tiendas están
expuestos al contagio por parte de clientes. Y
se han tenido que multiplicar las tareas de
limpieza. Este sobresueldo también es una
manifestación de responsabilidad social
empresarial. Algunos ejemplos de grupos que
darán una prima económica a sus trabajadores
son:

–Bon Preu, establecida en Catalunya.

–Mercadona, de Valencia pero presente en

toda España.

–Alimerka, implantada en Asturias, Castilla y

León y Galicia.

5-Fomentar el teletrabajo
El teletrabajo (trabajar a distancia mediante
sistemas informáticos) es la forma más eficaz
de evitar el contagio de este virus.

En España, varias empresas tecnológicas se

apresuraron a ofrecer gratuitamente sus
servicios especializados para fomentar esta
posibilidad.

Varias empresas
ofrecen gratis sus
servicios
especializados para
fomentar el
teletrabajo.

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–La empresa pionera fue Telefónica. El día 10

de marzo, su presidente, José María Álvarez-
Pallete, anunció varias medidas. Entre ellas,
incrementar sin coste adicional los GB que
disfrutan sus clientes durante dos meses.

–Al día siguiente, la presidenta de Microsoft en

España, Pilar López, daba a conocer que
durante seis meses da gratis su programa
Teams a las organizaciones que no cuenten
con esta solución. Teams ofrece de manera
rápida y sencilla opciones de teletrabajo para
los empleados.

–SAP da acceso libre a SAP Ariba Discovery. El

12 de marzo la compañía de software
empresarial SAP dio acceso libre durante tres
meses a Ariba Discovery. Este sistema conecta
a las empresas que tienen necesidades de
abastecimiento con proveedores de todo el
mundo. El fin es contribuir a mantener las
cadenas de suministro y limitar las roturas de
stock durante la crisis del covid-19.

6-Apoyo financiero a clientes en

apuros
“Responda con flexibilidad, compasión y
solidaridad al impacto en sus empleados y sus
socios comerciales” es una de las
recomendaciones del Pacto Mundial de la
ONU. Ejemplos de responsabilidad social
empresarial:

–Suministradoras españolas de energía han

suavizado sus prácticas de cobro. Ya tenían
prohibido por ley cortar el suministro a
hogares en situación de vulnerabilidad. Ahora
han dado voluntariamente un paso más:

–Endesa no cortará a nadie la luz por impago

de la factura eléctrica. Se trata de tranquilizar a
sus clientes ante las dificultades que se puedan
ocasionarse por esta crisis.

–Iberdrola proporcionará facilidades del pago

de las facturas de luz, gas y otros servicios
energéticos.
-La gasista Naturgy aplaza las facturas de luz y
gas de pymes y autónomos para que puedan
hacer frente a la crisis del coronavirus y ayudar
a paliar el impacto en sus ingresos.

–El grupo francés L’Oréal de cosmética tomó

dos decisiones en esta línea:

–Congelar las facturas de las peluquerías y

perfumerías clientes suyos a las que las
autoridades han ordenado cerrar la tienda
(como en España).

–Reducir los plazos de pago a sus proveedores

que sufrirán las consecuencias de la
desaceleración económica por culpa de esa
pandemia.

–La mayor sociedad de inversión de activos

inmobiliarios de España, Merlin Properties,
decidió condonar el 100% de la renta a todos
los comercios y hoteles que tiene como
inquilinos y cuya actividad el Gobierno ordenó
cerrar.

7-Facilidades de compra a mayores

En las compañías distribuidoras de alimentos y
productos de primera necesidad han aparecido
muchas iniciativas para hacer más llevaderos
los efectos de covid-19. Especialmente a
personas con dificultades para desplazarse.
Dos ejemplos:

–BM Supermercados habilitó para mayores de

70 años un servicio de compra por teléfono y
entrega gratis a domicilio. Han de ser clientes
con tarjeta BM, es decir, habituales. BM
Supermercados (Grupo Uvesco) es una cadena
con 163 tiendas establecidas sobre todo en
País Vasco, Navarra, Cantabria, La Rioja y
Madrid.

–Prácticamente todas las cadenas de

grandes superficies han dado prioridad en
sus entregas a mayores, personas con
movilidad reducida, discapacitados o personas
en cuarentena. Otras han reservado para los
ancianos la primera hora de la mañana.

8-Fabricar productos sanitarios

La responsabilidad social corporativa ha
llevado a numerosas empresas a poner sus
plantas productivas al servicio directo del
combate contra el coronavirus:

–El grupo francés de marcas de lujo LVMH

(Louis Vuitton, Christian Dior, TAG Heuer,
Loewe, Moët & Chandon) anunció el 15 de
marzo que el dedicará sus fábricas de
perfumes y cosméticos a producir geles
desinfectantes para manos que donará
gratuitamente a las autoridades sanitarias,
para su uso en centros médicos.

–El conglomerado francés de cosméticos y

belleza L’Oréal empezó a elaborar ese mismo
gel desinfectante y a distribuirlo sin coste
alguno entre hospitales, residencias de
ancianos y farmacias. Lo mismo hizo su filial de
cosméticos de consumo masivo Garnier con
sus clientes que se dedican a la distribución de
alimentos.

-En España varias empresas han ofrecido sus

plantas para elaborar geles y soluciones
hidroalcohólicas. Entre ellas, los productores
de bebidas alcohólicas González Byass y las
filiales españolas de Pernod Ricard y Bacardi.
También el fabricante de cremas faciales Nivea
(grupo Beiersdorf Manufacturing).

–El grupo textil Inditex (Zara), fundado por

Amancio Ortega, fabricará batas única y
exclusivamente para el uso del personal
sanitario. Ya ha empezado a adaptar sus
instalaciones para producirlas. Esta empresa
anunció el 18 de marzo que en pocos días
regalaría 310.000 mascarillas protectoras.

–La empresa BCN3D de Castelldefels

(Barcelona) se ha ofrecido para fabricar 63
impresoras 3D para elaborar gratuitamente
material médico. Ejemplos: respiradores,
máscaras e instrumental hospitalario. BCN3D
es
uno de los principales fabricantes de
impresoras 3D del mundo.

–La compañía Robin Hat ha reorientado su

producción y desde esta semana fabrica
máscaras gratuitas para el personal sanitario
que necesite. Con sede a Rubí (Barcelona), la
empresa está especializada en fabricar
casquetes para quirófano.

–El fabricante de ron Destilería de Arehucas

(Arucas, Gran Canaria) paralizó su planta para
evitar exponer al contagio a sus trabajadores y
ofreció a las autoridades destilar alcohol
sanitario para elaborar geles hidroalcohólicos y
otros materiales sanitarios.

9-Dar dinero a instituciones

sanitarias y ONG
Bastantes empresas de artículos de lujo y
moda han apoyado económicamente con
sumas importantes a la Cruz Roja de China
(donde comenzó la epidemia) y otras ONG,
centros médicos e instituciones sanitarias.
Ejemplos: las ya citadas L’Oréal y LVMH,
Donatella Versace, Kering (de la familia
Pinault, dueño de Gucci y Saint Laurent), Estée
Lauder, Richemont (Cartier o Chloé), Giorgio
Armani. La italiana Prada donó dos completos
equipos de cuidados intensivos y de
reanimación a los hospitales. Benetton dio
dinero a cuatro hospitales de su país.

A un nivel proporcionado a su dimensión, es

destacable la donación efectuada por la
Fundació Metalquimia al Hospital Josep
Trueta de Girona: 100.000€ para ayudar a
combatir la pandemia y, además, material
sanitario. Esta fundación depende de la
empresa gerundense homónima, de tecnología
para productos cárnicos propiedad de la
familia Lagares.

10-Ofrecer hoteles como hospitales

Varios empresarios hoteleros han ofrecido sus
establecimientos como centros hospitalarios.
Es verdad que, antes o después, en muchos
casos hubieran tenido que cerrarlos por falta
de clientes o por obligación legal. Pero
adelantarse a hacer la propuesta es un
ejemplo de responsabilidad social empresarial.

–Kike Sarasola, propietario de la cadena de

hoteles Room Mate, ha puesto puso a
disposición de la Comunidad de Madrid dos de
sus hoteles en la capital. Que yo sepa, fue el
pionero en anunciarlo, mediante Twitter, el 12
de marzo.

A este mensaje siguió otro de Abel Matutes

Prats, presidente del grupo hotelero Palladiu:

–El Hotel Alimara Barcelona puso todas sus

instalaciones a disposición del Hospital Vall
d’Hebron por la proximidad con este centro
sanitario.

–El Cotton House Hotel de Barcelona (5

estrellas) acogerá en sus 83 habitaciones a
pacientes leves afectados por el coronavirus.

11-Regalar alimentos a necesitados

El 14 de marzo se proclamó en España el
estado de alarma que, entre otras medias,
prohíbe abrir bares y restaurantes.
Inmediatamente surgieron varias iniciativas
que son un buen ejemplo de responsabilidad
social corporativa:

–Ofrecer alimentos perecederos a personas

necesitadas. Hasta donde he averiguado, el
origen fue un mensaje en las redes sociales del
Grupo Álbora, propietario de los restaurantes
de Madrid A’Barra y Álbora:

La iniciativa tuvo continuidad porque fueron

aportando sus productos otros
establecimientos de diversos sectores de la
alimentación.

–Llevar comida a personal sanitario que trabaja

en hospitales. A la vez e independientemente
se puso en marcha la idea Food 4 Heroes,
promovida por los directivos y empleados de la
pizzería madrileña Grosso Napoletano. Se han
apuntado ya una docena de cadenas de
restauración. Todo se gestiona mediante
whatsapp. Hay dos repartos: comida a 13-13.30
h y cena a 20-20.30 h.

12- Telefónica apoya a los

confinados
Además de ofrecer mayor potencia de Internet
que facilita el teletrabajo, Telefónica adoptó
otras medidas en favor de sus clientes y, en
algún caso, no clientes. En varias se advierte el
intento de compensar los perjuicios que causa
el confinamiento en casa de niños, mayores y
estudiantes.

Las medidas de Telefónica frente al Co…

–Aumentar la oferta de entretenimiento

reforzando los contenidos, especialmente
infantiles y eventos deportivos, accesibles a
través de la aplicación Movistar + Lite: un mes
gratis para clientes y no clientes.

–La Fundación Telefónica refuerza sus

contenidos educativos a través de plataformas
de aprendizaje online Scolartic y Plataforma
Conecta Empleo.

Álvarez-Pallete: “Las
empresas deben
esforzarse más que
nunca en actuar con
valores y
responsabilidad”

​Clic para tuitear

Al dar cuenta de estas decisiones, el presidente

de Telefónica, Álvarez-Pallete, comentó: “Éste
es uno de esos momentos en los que las
empresas deben esforzarse más que nunca
en actuar con valores y responsabilidad al
servicio de la sociedad”.
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proyecto?

Por Carles M. Canals | Management Content Specialist

Periodista especializado en management, información
empresarial y actualidad económica.

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