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TERAL : CENTRE DE

CONFERENCE

Business Plan
2020 – 2023
Sommaire

Sommaire.........................................................................................................................................................................1
1. PORTRAIT DU DÉPARTEMENT TERAL...............................................................................................................2
a. L’EQUIPE DE TERAL.........................................................................................................................................2
b. LA VISION DE TERAL........................................................................................................................................3
c. LES OBJECTIFS DE TERAL..............................................................................................................................3
d. LES OBJECTIFS SPECIFIQUES DE TERAL.....................................................................................................3
e. LES FACTEURS CLE DE SUCCES...................................................................................................................3
2. PRODUITS, SERVICES..........................................................................................................................................4
a. Produits (Infrastructures).....................................................................................................................................4
b. Les services........................................................................................................................................................5
3. VEILLE CONCURRENTIELLE................................................................................................................................6
4. POSITIONNEMENT STRATÉGIQUE.....................................................................................................................7
5. LES FORCES ET FAIBLESSES DU DEPARTEMENT TERAL..............................................................................8
a. TABLEAU SWOT................................................................................................................................................8
6. PERSPECTIVES.....................................................................................................................................................8
7. PLAN MARKETING.................................................................................................................................................9
a. STRATEGIES DE COMMUNICATION...............................................................................................................9
b. PROMOTION DU DEPARTEMENT.................................................................................................................10
c. ACTIONS COMMERCIALES............................................................................................................................10
8. EVALUATION DES RISQUES..............................................................................................................................11
9. PLANIFICATION FINANCIERE ET OPERATIONNELLE.....................................................................................11
CONCLUSION...............................................................................................................................................................12

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1. PORTRAIT DU DÉPARTEMENT TERAL
Qui sommes-nous ?

Le Département Teral, créé en 1994, est une initiative d’autosuffisance du Gorée Institute.

Pour rappel, l’Institut Gorée : Centre pour la Démocratie, le Développement et la Culture en Afrique est une
organisation d’intérêt public, indépendante, panafricaine, bénéficiant d’un statut diplomatique, garant de son
intégrité. Il est fondé en 1992 par des africains concernés et engagés à la promotion de la paix et du
développement sur le continent.

Teral offre un cadre idéal d’échange, d’interaction mais aussi de détente en proposant plusieurs services
allant de l’organisation de séminaires et de conférences à la coordination d’activités récréatives sur l’Ile de
Gorée, lieu chargé de symboles.

Ainsi donc, Gorée Institute, s’est doté d’un instrument dont l’utilité en interne n’est plus à démontrer et qui
reste en même temps à la disposition de l’extérieur.

Le Département Teral cible principalement les organisations internationales, la communauté des bailleurs,
les chercheurs, les dirigeants d’organisations, les artistes, les hommes d’affaires, les scientifiques, etc…

a. L’EQUIPE DE TERAL

Fort de 20 ans d’expérience, et d’un savoir-faire sans égal, l’équipe de Téral est composée :

 d’une Teral Manager


 d’une chargée de l’Organisation et de la logistique
 d’une chargée de Relation Client
 responsable du patrimoine
 d’un staff technique,
 et d’un agent de liaison.

Le Directeur exécutif ainsi que le Directeur administratif et financier jouent le rôle d’orientation, de suivi, de
supervision et de contrôle.

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b. LA VISION DE TERAL

La Vision de Teral est de se positionner comme une destination incontournable du marché des séminaires
résidentiels de petite taille et du tourisme culturel au Sénégal.

c. LES OBJECTIFS STRATEGIQUES DE TERAL

Les objectifs du Département Teral sont :

 Appuyer l’engagement de l’Institut à s’inscrire dans une dynamique de collaboration régionale et


internationale.
 Renforcer la sécurité et la stabilité financière de l’Institut en contribuant aux dépenses courantes et
aux frais de fonctionnement.

d. LES OBJECTIFS SPECIFIQUES DE TERAL

Pour l’horizon 2020 – 2023 :

 Générer suffisamment de revenus pour couvrir les salaires du personnel pour une durée de 6 mois
 Obtenir 10 nouveaux clients par an
 Créer de nouveaux produits et pénétrer de nouveaux marchés
 Augmenter la capacité d’accueil de Téral (acquisition de nouvelles résidences sur l’ile)

Afin d’atteindre ses objectifs Teral se consacre principalement sur des activités telles que :

 La facilitation des activités des programmes du Gorée Institute


 La facilitation d’activités externes (séminaire, repas d’affaire, cocktail, évènementiel etc.)

e. LES FACTEURS CLé DE SUCCES

 Sa position géographique privilégiée sur l’ile de Gorée


 Sa qualité de service
 Le savoir-faire du personnel (fort de 20 ans d’expérience)

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2. PRODUITS, SERVICES

a. Produits (Infrastructures)

Teral offre aux clients ou participants aux séminaires un cadre de travail performant et moderne.

A 5 minutes du débarcadère de Gorée, TERAL bénéficie d’infrastructures de conférences dotées des


meilleurs équipements techniques pour accueillir les manifestations professionnelles de type convention,
séminaire, exposition, repas/cocktail, conférence…

 Une salle de conférence

Teral dispose d’une Salle de conférence pouvant accueillir jusqu’à 40 personnes en fonction de la
disposition et d’une salle de commission située à la Résidence sabbatique Georges SOROS pour des
groupes restreints de 10 personnes.

La salle de conférence est dotée d’équipement audiovisuel standard : vidéo projecteur, télévision, vidéo,
rétroprojecteur, sonorisation, Cabine et équipements de traduction simultanée.

 Une salle de documentation

Le Gorée Institute dispose d’un Centre de documentation de plus de 1000 ouvrages sur la politique, le
management, l’économie, la culture et le développement de manière générale.

 Les sites d’hébergement

Classée Site du Patrimoine mondial, l’île de Gorée a gardé presque intacte son architecture historique
convivial authentique et son environnement naturel. Dans un souci manifeste d’offrir l’hospitalité dans un
environnement incontestable, le Gorée Institute a entrepris très tôt, des projets de rénovation conformément
aux normes internationales particulièrement celles des hôtels quatre étoiles. Les sites d’hébergement d’une
capacité totale de 40 personnes comprennent :

o D’une part, une Résidence avec un décor qui allie, dans une harmonie parfaite, le style africain au
style moderne contemporain.

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Il s’agit de :

 La Résidence George Soros


o D’autre part, TERAL recourt aux services de plusieurs Résidences et réceptifs hôteliers de l’île pour
augmenter sa capacité d’hébergement. Il s’agit principalement de:
- La Villa Rose
- La Résidence Dumont
- La Résidence Castel
- La Résidence Denise
- L’Hôtel Municipal
- L’Hôtel Madou
- La Résidence du Port

Il faut noter que pour toutes ces Résidences privées, Teral veille à la qualité des chambres pour respecter
les normes de qualités requises pour l’organisation de séminaires internationaux.

b. Les services

La restauration

Teral dispose d’espaces dédiés à la restauration à savoir les Jardins de la Résidence Soros et de la
terrasse de la Résidence Bibi pour l’organisation des petits déjeuners, pauses café et déjeuners.

Teral travaille en partenariat avec un traiteur expérimenté et sélectionne pour ses clients un grand choix de
menus, pour les déjeuners et les dîners, avec des spécialités culinaires locales et internationales variées

La traduction et l’interprétation

Hormis le matériel de traduction simultanée, le Centre de conférence du Goree Institute traite avec des
interprètes dont le profil est conforme à celui défini par les Nations Unies

Le secrétariat

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Un secrétariat est mis à la disposition des clients durant tout le séminaire pour les services d’appui à
l’activité, notamment : photocopie, permanence téléphonique, messagerie électronique, élaboration des
formulaires quotidiennes d’évaluation et leur traitement, identification des participants sur les tables de
conférence (chevalets), saisi des documents, etc.

Presse/Media

Le Département Téral assure la coordination des moyens logistiques nécessaires à l’organisation des
conférences de presse et de toute autre couverture médiatique.

Services de transferts

Teral assure la coordination de tous les besoins de transferts, notamment l’achat des billets d’avion et leur
envoi aux clients, la mise en place d’un planning de transport entre l’aéroport, l’hôtel de transit à Dakar ou
d’autres lieux, l’accès à l’embarcadère de Dakar, l’arrivée au débarcadère de Gorée et les sites
d’hébergement.

Les visites, excursions et loisirs


 Proposition et organisation de programmes pour les accompagnants et en pré ou post
séminaires pour les participants (séminaristes) ;
 Découverte du patrimoine culturel et historique de l’Ile de Gorée et de la région de Dakar (Tour
de l’ile en pirogue, canoë kayak, etc.)
 Proposition de programmes d’animation culturelle (concert, soirées ballets goréens, soirées
dansantes…)

La sécurité

La sécurité est assurée 24 heures sur 24, et renforcée en fonction de la sensibilité des participants (VIP).

3. VEILLE CONCURRENTIELLE
Une enquête sur les prix des concurrents directs a été menée. Ainsi Teral a pu collecter le maximum
d'informations (proforma, présentation produits et services, etc.) sur la majorité des complexes hôteliers qui

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se trouvent à Dakar comme : Hôtel fleur de lys, le Café de Rome, Good rade, Hôtel Savannah, l’hôtel Nina,
qui ont le même niveau de standing que Teral.

Sources : Factures Pro-forma, présentation produits et services, visites des lieux.

4. POSITIONNEMENT STRATÉGIQUE
Les principaux clients du Département Teral sont : les organismes internationaux, les ONG nationales et
internationales, les fondations, les universités et Instituts de recherche, les Ambassades, les Banques. Le
nombre moyen de participants par an est de 25 participants par manifestation.

Avec la réduction de la capacité d’accueil de sa salle de conférence, Téral s’est positionné sur une niche de
marchés beaucoup plus rentables, avec une clientèle restreinte pour des séminaires de tailles réduites (20
à 40 personnes).

Le positionnement de Teral se définit comme suit :

  POSITIONNEMENT DE TERAL  
Différencié,
Unique En quoi l'offre de Téral est unique ? Notre avantage concurrentiel est-il réellement
  différent de la concurrence?      
  positionnement stratégique sur l'ile de Gorée, accès à la mer, activités sportives
sur l'ile, restaurants au bord de la plage, événements culturels,
  hébergement des participants dans différentes résidences authentiques
Pertinent,
crédible Notre promesse répond -elle à un besoin réel de notre clientèle cible?

  Niveau de sécurité élevé, lieux calme et propice à la réflexion, absence de pollution,


commerces accessibles, salle de conférence avec toutes les commodités, Résidences
  propres, calmes, agréables et bien équipées, et un personnel expérimenté
   
Durable Notre avantage concurrentiel perdurera-t-il dans le temps?  
  Avec la création de nouveaux produits et services (voyages culturels, activités de
  team building, etc.)    

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5. LES FORCES ET FAIBLESSES DU DEPARTEMENT TERAL
a. TABLEAU SWOT

Forces Faiblesses
- L’historique de - Capacité
l’île d’hébergement limité
- Situation - Tarification élevée
géographique par rapport à la concurrence
privilégiée - Insularité
sur l’ile - Dépendance à la
- Les chaloupe
Résidences
- Longévité de
l'Institution
- Expertise du
Staff Teral

Opportunités Menaces
- Partenaires - Les Hôtels à Dakar
internes - Partenaires qui
- Proximité avec organisent de plus en plus
Dakar leurs activités en interne
- Sociétés et - Naissance d’une
entreprises Concurrence sur l’ile
- Les ONG - Mauvaise gestion du
- Les Patrimoine culturelle
organisations
internationales

6. PERSPECTIVES
Pour 2020 – 2023, TERAL a pour ambition d’élargir sa gamme de produits et services et s’investir dans :

 Les VAC’A’GOREE, camps de vacances pour, au plus 25 enfants, et pour 10 jours avec un
programme établi comme suit : visite guidée de l’Ile, visites à Bandia, au Lac Rose, au Village des
Tortues, Chasse au Trésor, Canoé-Kayak, Sons & Lumières, Radio-crochet sur l’Historie de Gorée,
Paint-Ball, …
 ACTIVITES DE TEAM BUILDING (chasse aux trésors, canoë kayak, tableaux de sable…)

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 GOREVENTS (cf. soirée de gala, cocktail et vernissages, programme culturels destinés à la
diaspora : ADA AK THIOSSANE, cérémonies remises de diplômes et de Prix, etc.)
 SABBATICALS (cf. accueil personnalités appartenant au monde des arts & du spectacle,
universitaires)
 BOOKSHOP (cf. accès aux publications du GORIN et aux ressources bibliographiques du Centre –
Ressource & Documentation)

7. PLAN MARKETING
Le Plan marketing de Teral précise l’ensemble des actions marketing entreprises pour atteindre les objectifs
commerciaux fixés par la direction.

a. STRATEGIES DE COMMUNICATION

 Une brochure de présentation du Département TERAL :

Dans cette brochure, sont présentés la destination Gorée et les services du Département Teral dans leur
ensemble permettant de connaître tous les produits et services offerts.

 Présentation multimédia et film vidéo :

Utilisée dans le cadre des visites de prospection ou des opérations de relations publiques sur les sites, la
présentation de Gorée et de Teral sur support clé USB constitue un support visuel, à la fois innovant et
différent des supports habituels et donnera à Teral une image attractive.

 Personnalisation des fournitures de bureau

Ayant noté une forte demande en fournitures de bureau durant les séminaires, Teral a personnalisé ses
blocs notes, stylos, clefs USB afin d’augmenter la visibilité du département.

 Cadeaux

Lors d’opérations de promotion organisées soit dans le cadre de déjeuners, de cocktails, de rencontres
avec des professionnels soit dans le cadre d’actions commerciales ponctuelles, il est d’usage d’offrir un

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cadeau d’accueil. Les petits porte-clés avec le logo du Goree Institute, des stylos, des tee-shirts, des
calendriers, clé USB et autres accessoires peuvent être offerts soit à des prospects soit à des clients
notamment lors de visite, ou après un séminaire.

f. PROMOTION DU DEPARTEMENT

 LES RESEAUX SOCIAUX

Les réseaux sociaux occupent une place de plus en plus importante dans la société et sont des outils
innovants pour lancer et promouvoir des services, une offre touristique, ou une destination. Il est aujourd’hui
essentiel d’investir dans ce domaine.

Les réseaux sociaux représentent une réelle opportunité permettant au Département Teral de capter une
nouvelle clientèle internationale, de diffuser du contenu média (photos, vidéo, informations sur les produits
et services du département), d'accroitre sa notoriété.

Ainsi, une bonne campagne digitale sur les réseaux sociaux tels que Facebook et Instagram permettra à
Teral de se rapprocher de ses cibles, mais également de faire connaitre et valoriser son offre.

 Organisation de vernissage et expositions d’œuvres d’art

Toujours dans l’optique de faire connaitre son département, ainsi que son savoir-faire, Teral souhaiterait
organiser à la Résidence Soros des expositions d’œuvres d’artistes nationaux et internationaux. Cela
permettra à Teral d’atteindre de nouveaux prospects, et accroitre sa clientèle.

g. ACTIONS COMMERCIALES

Elles décrivent l’ensemble des actions (promotion, communication, marketing direct) utilisées par Teral pour
atteindre ses objectifs commerciaux.

Ainsi Teral effectue des actions de prospections clientèles régulières dans les entreprises et organisations
représentées au Sénégal à savoir les :

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 Organisations internationales (UNESCO, Union Européenne, FMI, Banque Mondiale …)
 Ambassades
 ONG internationales
 ONG nationales
 Cabinets de communication
 Entreprises
 Banques
 Entreprises pharmaceutiques

Teral utilise également l’envoi de documentation, de brochures, de dépliant et des opérations de web
mailing pour atteindre ses cibles.

Une base de données de clients potentiels du Département est également disponible avec 200 clients et
prospects. Cette base de données permet de répertorier nos prospects et partenaires par secteur d’activité,
avec toutes les informations nécessaires (adresse mail, numéro de téléphone, adresse physique, personne
contact, etc.) et améliorer la gestion de la relation client du département.

8. EVALUATION DES RISQUES


Chaque activité mise en œuvre comporte des risques. De même, la stratégie ainsi adoptée peut comporter
des risques susceptibles de freiner son exécution :

 Raréfaction de bailleurs du Gorée Institute :

Depuis quelques années nous avons remarqué une baisse de bailleurs qui finançaient l’Institut

 La dépendance par rapport aux partenaires locaux (hébergement et restauration)

Teral ne compte que 6 chambres et notre groupe cible de participants est de 20 à 40 personnes

 Les changements externes liés à l’évolution du marché

Le marché des séminaires a connu une rapide évolution ces dernières années. En effet beaucoup d’hôtels
ont ouvert à Dakar avec des produits très attractifs et des tarifs plus compétitifs.

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9. PLANIFICATION FINANCIERE ET OPERATIONNELLE
Cf. budgets prévisionnels

Les besoins en financement sont identifiés par le biais d'un budget des ventes, d’un budget des achats,
d’un budget du personnel, un budget des frais généraux et d’un budget d’investissement.

CONCLUSION
Malgré un marché du tourisme d'affaire très concurrentiel au Sénégal, Teral dispose de nombreux atouts
qui doivent être valorisés davantage, afin d’atteindre la vision du département qui est de devenir une
destination incontournable du tourisme d’affaires et du tourisme culturel au Sénégal.

Ainsi pour l’Horizon 2020 – 2023, Teral compte :

 Mettre l’accent sur la diversification et l'innovation des produits du département,


 Exploiter de nouvelles opportunités de partenariat à travers les programmes d’échange avec les
universités,
 Mettre en avant son avantage compétitif pour séduire la clientèle et surpasser les concurrents
 Augmenter la capacité d’accueil à travers l’acquisition de nouvelles résidences

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