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MINATCHY Session 2020

Pierre-Eric
BTS SIO SISR CD

Portefeuille de compétences

Epreuve E6
Parcours de Professionnalisation

~~~~~~~

BTS Services Informatiques aux Organisations


Option Solutions d’Infrastructure, Systèmes et Réseaux
SOMMAIRE

Tableau de synthèse......................................................................................................3

I. Introduction................................................................................................................
A. Présentation du candidat...............................................................................
B. Présentation de l’entreprise d’accueil..........................................................

II. Situations professionnelles vécues ou observées en entreprise........................


A. Présentation des situations vécues ou observées en 1 ère année..............
1. Support HELPDESK..............................................................................
2. Migration vers Office365........................................................................
3. Prise en charge de l’arrivée d’un nouvel employé dans l’entreprise.....
B. Présentation des situations vécues ou observées en 2 ème année.............
1. Migration vers Windows 10....................................................................
2. Analyse et déploiement d'une nouvelle version d'office 365.................
3. Remplacement et configuration d’un Serveur de stockage NAS..........

III. Situations professionnelles vécues en formation.................................................


A. Présentation des situations vécues en 1ère année......................................
1. Veille Technologique : LI-FI...................................................................
2. Recherche d'un outil de gestion de parc informatique pour l’école.......
3. Installation et gestion d'un Active Directory, DHCP et DNS..................
B. Présentation des situations vécues en 2ème année.....................................
1. Configuration d’un pare-feu, switch et routeur en fonction d'un schéma
réseau
2. OCS / GLPI............................................................................................
3. Installation et administration de l'outil de supervision NAGIOS............
4. Installation et configuration d'un serveur VOIP avec Asterisk...............

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IV. Conclusion.................................................................................................................
A. Analyse des situations professionnelles.....................................................
B. Analyse du parcours de professionnalisation et perspectives.................

Attestation de stage...........................................................................................................

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TABLEAU DE SYNTHESE DES ACTIVITES PROFESSIONNELLES

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I.
Situation professionnelle
(intitulé et liste des docum ents et productions associés)

P articipation à un projet d’év olution d’un S I (s olution applicativ e et


d’infras truc ture portant prioritairem ent s ur le dom aine de spéc ialité du
c andidat)
P ris e en c harge d’incidents et de dem andes d’ass is tanc e liés au dom aine de
s péc ialité du c andidat

Introduction
E laboration de docum ents relatifs à la production et à la fourniture de serv ic es

P roduc tions relatives à la m is e en place d’un dis pos itif de v eille tec hnologique
et à l’étude d’une tec hnologie, d’un c om pos ant, d’un outil ou d’une m éthode

Situations obligatoires
Période (sous la forme MM/A A )

A1.1.1 , Analy s e du c ahier des c harges d'un s ervic e à produire

A1.1.2 , Étude de l'impac t de l'intégration d'un s erv ic e s ur le sy s tème informatique

A1.1.3 , Étude des ex igenc es liées à la qualité attendue d'un s ervic e

A1.2.1 , Élaboration et prés entation d'un dos s ier de c hoix de s olution tec hnique

A1.2.2 , R édaction des s péc ific ations tec hniques de la s olution retenue

A1.2.3 , Év aluation des ris ques liés à l'utilis ation d'un serv ic e

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A1.2.4 , Détermination des tes ts néc es s aires à la v alidation d'un serv ic e

A1.2.5 , D éfinition des niv eaux d'habilitation ass oc iés à un s erv ic e

A1.3.1 , T es t d'intégration et d'ac ceptation d'un s erv ic e

A1.3.2 , Définition des éléments néc es s aires à la c ontinuité d'un serv ic e

A1.3.3 , Ac c ompagnement de la mis e en plac e d'un nouv eau s erv ic e

A1.3.4 , Déploiement d'un s erv ic e

A1.4.1 , Partic ipation à un projet

A1.4.2 , Év aluation des indic ateurs de s uiv i d'un projet et jus tific ation des éc arts

A1.4.3 , G es tion des res sourc es

A2.1.1 , Acc ompagnement des utilis ateurs dans la pris e en main d'un s erv ic e

A2.1.2 , Év aluation et maintien de la qualité d'un s erv ice

A2.2.1 , Suiv i et rés olution d'inc idents

A2.2.2 , Suiv i et répons e à des demandes d'as s istanc e

A2.2.3 , R épons e à une interruption de s erv ice

SITUATIONS VÉCUES EN FORMATION


A2.3.1 , Identific ation, qualific ation et év aluation d'un problème

A2.3.2 , Propos ition d'amélioration d'un s erv ic e

A3.1.1 , Propos ition d'une s olution d'infras tructure

A3.1.2 , Maquettage et prototy page d'une s olution d'infrastruc ture

A3.1.3 , Pris e en c ompte du niv eau de s éc urité néc ess aire à une infras truc ture

A3.2.1 , Ins tallation et configuration d'éléments d'infrastruc ture

A3.2.2 , Remplac ement ou mis e à jour d'éléments défec tueux ou obs olètes

A3.2.3 , Mis e à jour de la doc umentation tec hnique d'une s olution d'infras truc ture
Compétences mises en œuvre

5
A3.3.1 , Adminis tration s ur s ite ou à dis tanc e des éléments d'un rés eau, de serv eurs, …

SITUATIONS VÉCUES OU OBSERVÉES EN STAGE DE PREMIERE ANNEE DANS L'ORGANISATION …

SITUATIONS VÉCUES OU OBSERVÉES EN STAGE DE DEUXIEME ANNEE DANS L'ORGANISATION …


A3.3.2 , Planific ation des sauv egardes et ges tion des res tauration

A3.3.3 , G es tion des identités et des habilitations

A3.3.4 , Automatis ation des tâc hes d'adminis tration

A3.3.5 , G es tion des indicateurs et des fichiers d'ac tiv ité

A4.1.2 , C onc eption ou adaptation de l'interface utilis ateur d'une s olution applic ativ e

A4.1.3 , C onc eption ou adaptation d'une bas e de données


A. Présentation du candidat

Je m’appelle Pierre-Eric MINATCHY, j’ai 30 ans et j’habite en Seine-et-Marne.

Issue d’un BAC STG en comptabilité j’ai décidé de me reconvertir dans l’informatique
après avoir travaillé dans différents secteurs de la logistique. Pour cela j’ai suivi une
formation de technicien d’assistance en informatique afin d’avoir une base de
connaissances en informatique puis j’ai intégré le BTS SIO option SISR afin de
renforcé mes connaissances.

J’ai intégré l’entreprise « Comptoir Général du Ressort » en alternance en tant


qu’« apprenti technicien de support informatique » de niveau 1

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Présentation de l’entreprise d’accueil

Comptoir Général Du Ressort (CGR) est une entreprise internationale de


fabrication de ressort et de pièces industriel (Aéronautique, automobile...) implanté
un peu partout dans le monde (20 sites de productions nationales et international).
Le siège de la société est basé à Sevran en Seine-Saint-Denis.

Le service informatique « Support » et « Infrastructure Réseaux » (basés au siège)


se compose de 5 personnes qui se répartissent la charge de travail sur les 20 sites
de production :

- 3 techniciens Support (moi y compris)

- 2 Techniciens Infrastructure réseaux

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Voici quelques chiffres clé pour comprendre l’entreprise :

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II. Situations professionnelles vécues ou observées en
entreprise

A. Présentation des situations vécues ou observées en


1ère année

1. Support HELPDESK

Contexte

Dans le cadre de l’entreprise j’ai dû dépanner à distance un collaborateur qui n’avait pas
d’accès administrateur.

Liste des tâches effectuées

 Prendre l’incident en charge via la gestion de ticket de l’outil FRESHDESK


 Se connecter à la machine distante avec un compte admin sur le domaine
 Ajouter l’utilisateur dans le groupe administrateur via la console de gestion de l’ordinateur
 Clôturer le ticket

Matériel mis en œuvre

 Un PC

Logiciels utilisés

 Ultra VNC
 Freshdesk

Compétences mises en œuvre

 A2.2.1 , Suivi et résolution d'incidents


 A2.2.2 , Suivi et réponse à des demandes d'assistance
 A2.3.1 , Identification, qualifications et évaluation d'un problème
 A3.3.3 , Gestion des identités et des habilitations

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Description de la situation professionnelle n°1

J’ai pris en charge un ticket via la plateforme en ligne FRESHDESK afin de dépanner un
utilisateur de l’entreprise qui avait besoin de droits administrateurs sur sa machine. J’ai dû
identifier le numéro du PC de l’utilisateur afin de pouvoir me connecter à distance via le
logiciel Ultra VNC. Une fois connecter à la machine distante, je déconnecte son compte de
domaine afin de pouvoir me connecter avec mon compte admin de domaine qui me donne
accès à la console de gestion de l’ordinateur afin de pouvoir ajouter son compte au groupe
administrateur.
La dernière étape consiste à clôturer le ticket sur l’interface de gestion FRESHDESK afin
d’indiquer à l’équipe la fin de la prise en charge de l’incident.

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2. Migration vers Office365

Contexte

Je suis chargé d’effectuer la migration vers notre nouvelle suite bureautique « office 365 »
pour tous les sites de l’entreprise. Afin d’accompagner ce changement nous avons
également décidé d’abandonner la gestion des mails sur nos serveurs et nous avons opté
pour la solution mail d’office 365 inclus dans l’abonnement. J’ai donc été chargé de faire la
migration des anciennes boîtes mail en @cgr.fr vers les nouvelles boites en @cgr-
international.com.

Liste des tâches effectuées

 Accéder physiquement ou à distance aux PC non migré.


 Désinstaller la version obsolète d’office afin de pouvoir réinstaller office 365 via un script
lancé sur le réseau
 Créer un compte office 365 en cgr-international.com via un script d’automatisation de
création mail
 Remplir le fichier Excel « USER » qui répertorie les comptes office 365 crées.
 Activer le transfert des mails reçu de l’ancienne boite @cgr.fr vers la nouvelle boite @cgr-
international.com
 Alimenter le fichier synthèse de migration Excel afin d’avoir une visibilité sur l’avancement
de la migration
 Activer et tester le bon fonctionnement des applications d’office365

Matériel mis en œuvre

 PC
 Téléphone

Logiciels utilisés

 Powershell
 Script installation office 365
 Putty
 Ultra VNC
 Excel
 Teams

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Compétences mises en œuvre

 A1.1.1 , Analyse du cahier des charges d'un service à produire


 A1.2.3 , Évaluation des risques liés à l'utilisation d'un service
 A1.3.3 , Accompagnement de la mise en place d'un nouveau service
 A1.3.4 , Déploiement d'un service
 A1.4.1 , Participation à un projet
 A1.4.2 , Évaluation des indicateurs de suivi d'un projet et justification des écarts
 A1.4.3 , Gestion des ressources
 A2.1.1 , Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main d'un service

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Description de la situation professionnelle n°2

Je suis en charge de la migration vers office 365 et de la mise en place de la nouvelle boîte
@cgr-international.com.
Pour cela j’ai dû me référer aux fichiers synthèse de migration excel afin d’identifier les
utilisateurs qui n’ont pas encore été migré vers office 365.
Une fois que j’ai pu identifier un utilisateur non migré, je dois le contacter par mail, par
téléphone ou sur teams afin de pouvoir convenir d’un rendez-vous pour effectuer les
manipulations.
Entre-temps je dois créer sa nouvelle boîte mail en @cgr-international.com.
Pour cela je rentre les données qui me permettent de créer la boîte dans un fichier de
configuration que je lancerai via un script sur le réseau. Je dois ensuite vérifier que le compte
à bien été créer en me connectant sur le centre d’administration en ligne Office365.com.
Je dois ensuite remplir le fichier Excel user qui répertorie les comptes office365 crées sur la
plateforme en ligne d’Office 365 ainsi que les mots de passe des associés.
Le jour du rendez-vous je me connecte aux PC de l’utilisateur via un logiciel de pris en main
à distance et je supprime les différentes versions obsolètes d’office.
Je lance ensuite un script à partir du réseau qui permet l’installation des outils office 365
(Outlook, Word, Excel, Teams, Skype entreprise, Powerpoint, Access).
Une fois la suite installée, je configure la nouvelle boîte mail de l’utilisateur sur son Outlook.
(s’il souhaite garder temporairement son ancienne boîte mail je peux la lui rajouter.)
J’effectue une redirection des mails de l’ancienne adresse vers la nouvelle adresse.
Je dois également activer la licence office 365 sur le poste et tester le bon fonctionnement
des logiciels installés.
Ensuite, je contacte l’utilisateur sur la plateforme collaborative TEAMS ou par téléphone afin
de lui confirmer l’installation des nouveaux outils office365 sur son pc et je lui fais un bref
résumé des nouvelles fonctionnalités ajoutées.
La dernière étape consiste à alimenter un fichier Excel de compte-rendu de migration pour y
ajouter le nouvel utilisateur migré en spécifiant qu’il a atteint le stade 4 (phase finale de
migration)

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3. Prise en charge de l’arrivée d’un nouvel
employé dans l’entreprise

Contexte

Le manager d’un site distant me demande de prendre en charge l’arrivée d’un directeur au
siège de l’entreprise.

Liste des tâches effectuées

 Commander un PC portable, une imprimante, souris sans fil


 Créer un compte sur le domaine et un compte OFFICE 365
 Créer un Accès wifi pour son PC
 Installer les logiciels livrables sur le PC
 Installer son poste de travail et mettre son imprimante en réseau
 Notifié la prise en charge d’une ligne téléphonique à mon responsable pour l’utilisateur

Matériel mis en œuvre

 Téléphone IP
 PC Portable
 Imprimante réseau
 Souris sans fil

Logiciels utilisés

 LDAP admin
 Navigateur Web
 Outlook
 Freshdesk

Compétences mises en œuvre

 A1.4.3 , Gestion des ressources


 A2.1.1 , Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main d'un service
 A2.2.2 , Suivi et réponse à des demandes d'assistance
 A3.2.1 , Installation et configuration d'éléments d'infrastructure
 A3.2.2 , Remplacement ou mise à jour d'éléments défectueux ou obsolètes
 A5.1.2 , Recueil d'informations sur une configuration et ses éléments

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 A5.1.6 , Évaluation d'un investissement informatique
 A5.2.1 , Exploitation des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire
 A5.2.4 , Étude d’une technologie, d'un composant, d'un outil ou d'une méthode

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Description de la situation professionnelle n°3

Dans le cadre de l’arrivée d’un nouveau directeur au siège de l’entreprise, mon responsable
me demande de prendre en charge son arrivée. Il a besoin d’un PC portable avec souris
sans fil, une imprimante, une ligne téléphonique, un accès wifi permanent, un compte sur le
domaine et un compte OFFICE 365.
Pour cela je dois m’affecter le ticket sur la plateforme de gestion de ticket, acheter un PC
portable avec le meilleur rapport qualité / prix en comparant les différentes offres de nos
fournisseurs et en prenant en compte les caractéristiques minimales nécessaires à l’achat de
PC pour les directeurs. Je cherche également une imprimante réseau et une souris sans fil à
un prix convenable.
Une fois avoir trouvé le PC portable adéquat, ainsi que les autres équipements, je demande
un devis aux différents fournisseurs et les compare. Je remplis en parallèle une demande
d’investissement au moyen de notre formulaire standardiser que je ferais signer au PDG
accompagné du devis recueillit afin de valider l’achat des équipements.
Je renvoie ensuite le devis au fournisseur avec « bon pour accord d’achat » mentionner afin
qu’il puisse valider l’achat de ceux-ci.
En attendant la livraison des équipements, je crée au préalable un compte pour le directeur
sur le Domaine afin qu’il puisse bénéficier d’une session Windows. Je lui crée également un
compte office 365 au moyen d’un script lancer via le réseau.
Je lui crée ensuite un accès wifi permanent valable sur tous les sites CGR et configure son
imprimante réseau.
La dernière étape consiste à envoyer une notification de création de ligne téléphonique à
mon responsable afin qu’il puisse lui fournir un téléphone d’entreprise. Le reste de la prise en
charge du nouveau directeur ainsi que son accueil se fera par mon responsable qui lui fera
signer la charte informatique.

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B. Présentation des situations vécues ou observées en
2ème année

1. Migration vers Windows 10

Contexte

La fin du support de Windows 7 sera effective en Janvier 2020. Dans ce contexte, j’ai été
désigné pour préparer la migration des PC vers Windows 10.

Liste des tâches effectuées

 Créer un support d’installation pour la mise à niveau Windows


 Répertorier les PC sous Windows 7
 Contacter les correspondants IT des autres sites
 Convenir d’un rendez-vous avec les utilisateurs concernés
 Procéder à la mise à niveau de leur système d’exploitation
 Fournir une procédure d’utilisation à l’utilisateur
 Alimenté le fichier de synthèse de migration Windows 10

Matériel mis en œuvre

 Serveur
 PC
 Téléphone
 Clé USB

Logiciels utilisés

 Outil de mise à niveau Microsoft (media creation tools)


 GLPI
 Outlook
 ultraVNC
 Filezilla
 Excel

Compétences mises en œuvre


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 A1.3.3 , Accompagnement de la mise en place d'un nouveau service
 A1.4.1 , Participation à un projet
 A1.4.2 , Évaluation des indicateurs de suivi d'un projet et justification des écarts
 A1.4.3 , Gestion des ressources
 A2.1.1 , Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main d'un service
 A2.1.2 , Évaluation et maintien de la qualité d'un service

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Description de la situation professionnelle n°1

Afin de préparer la fin du support de Windows 7 prévu mi-janvier j’ai été chargé de préparer
la migration vers Windows 10. Pour cela j’ai dû créer un support d’installation via l’outil de
Microsoft qui permet la mise à niveau vers Windows 10 gratuitement et le mettre à
disposition sur les serveurs de fichier de chaque site CGR pour pouvoir lancer la mise à
niveau des utilisateurs directement depuis le serveur. En amont j’ai dû répertorier les PC de
l’entreprise encore sous Windows 7 via notre outil de gestion de parc informatique « GLPI »
et notre agent « Eset Administrator » qui permet également une gestion de parc. Par la suite
j’ai contacté par mail et par téléphone les différents correspondants informatiques des sites
CGR afin de les avertir qu’une migration allait bientôt être effectuée et qu’il fallait commencer
à répertorier les utilisateurs de Windows 7 qui n’était pas présent sur les listes de GLPI et
ESET Administrator.
Par la suite je conviens d’un rendez-vous avec les utilisateurs concernés et je procède le jour
J à la mise à niveau de leur système d’exploitation et leur donne une procédure
d’accompagnement afin qu’ils puissent maitriser les fonctionnalités de Windows 10.
Je dois ensuite alimenter le fichier de synthèse de migration Windows 10 afin de pouvoir
suivre l’avancement de la migration et pouvoir rendre compte de mon travail auprès de mes
supérieurs.

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2. Analyse et déploiement d'une nouvelle version
d'office 365

Contexte

Face aux problèmes rencontrés dans l’entreprise avec la visio de TEAMS, Je suis chargé de
faire une analyse des risques liée à une mise à niveau de la version 1809 d’Office 365 vers
une version 1909 plus récente.

Liste des tâches effectuées

 Télécharger et installation la nouvelle version 1909 d’office 365


 Faire de la veille internet afin de découvrir la présence ou non de bug lié à cette nouvelle
version
 Tester les différentes applications du pack office 365 afin d’identifier certains problèmes
en entreprise.

Matériel mis en œuvre

 PC

Logiciels utilisés

 Office 365 (teams, skype, outlook, excel, powerpoint, access, word)


 Navigateur WEB

Compétences mises en œuvre

 A1.3.1 , Test d'intégration et d'acceptation d'un service


 A1.1.1 , Analyse du cahier des charges d'un service à produire
 A1.1.3 , Étude des exigences liées à la qualité attendue d'un service
 A1.3.1 , Test d'intégration et d'acceptation d'un service
 A1.4.3 , Gestion des ressources
 A2.3.2 , Proposition d'amélioration d'un service
 A5.2.4 , Étude d˜une technologie, d'un composant, d'un outil ou d'une méthode

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Description de la situation professionnelle n°2

Le DSI m’a chargé de faire une analyse des risques d’une montée en version d’OFFICE 365
(1809 vers 1909) qui nous permettrait potentiellement de régler le problème de visio de
TEAMS.
Pour cela j’ai dû installer la version plus récente d’office 365 et de tester les différentes
fonctionnalités de ces outils. Ma mission première était d’identifier la version de teams qui
permettrait de régler les problèmes de Visio et de la tester sur différents postes pendant 2
semaines. J’ai dû faire de la veille sur les sites d’informations des nouvelles technologies afin
de vérifier la présence ou non de bug lié à la montée de version.
Une fois avoir évalué les risques, je transmets un compte rendu au DSI afin qu’il puisse
décider de déclencher ou non la montée de version.

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3. Remplacement et configuration d’un Serveur de
stockage NAS

Contexte

Je suis désigné afin de remplacer un serveur de stockage NAS qui est tombé en panne dans
la salle serveur.

Liste des tâches effectuées

 Commander 1 serveur NAS avec 2 disques DUR


 Repérer les normes adéquates des équipements
 Trouver le meilleur rapport qualité / prix sur les sites des prestataires informatiques
 Monter le NAS avec les 2 Disque dur
 Monter l’équipement et mettre en place la redondance des disques dur
 Configurer la gestion des accès administrateur
 Configurer les service réseau d’accès au NAS et de partage de fichiers
 Tester le transfert de fichier entre le serveur NAS et le poste utilisateur
 Créer une procédure d’accès à l’interface NAS pour les membres du SI

Matériel mis en œuvre

 NAS
 2 Disque Dur HDD
 Switch

Logiciels utilisés

 Navigateur WEB (firefox)


 Fillezilla

Compétences mises en œuvre

 A1.2.4 , Détermination des tests nécessaires à la validation d'un service


 A1.2.5 , Définition des niveaux d'habilitation associés à un service
 A1.3.1 , Test d'intégration et d'acceptation d'un service
 A1.4.3 , Gestion des ressources
 A3.2.1 , Installation et configuration d'éléments d'infrastructure
 A3.2.2 , Remplacement ou mise à jour d'éléments défectueux ou obsolètes

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 A3.2.3 , Mise à jour de la documentation technique d'une solution d'infrastructure
 A3.3.1 , Administration sur site ou à distance des éléments d'un réseau, de serveurs
 A4.1.9 , Rédaction d'une documentation technique
 A5.1.6 , Évaluation d'un investissement informatique
 A5.2.1 , Exploitation des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire
 A5.2.2 , Veille technologique

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Description de la situation professionnelle n°3

Afin d’avoir un dépôt de logiciel accessible au SI, j’ai remplacé le précédent serveur de
stockage qui est tombé en panne dans la salle serveur. Pour cela j’ai au préalable
commandé 2 disques durs et un boitier NAS sur un des sites de nos fournisseurs
d’équipement informatique en fonction des normes réseau adéquates. Par la suite, j’ai monté
les 2 disques dur HDD dans le boiter NAS et configurer la redondance des disques durs afin
de bénéficier d’une sécurité de stockage. Il m’a fallu connecter le NAS au réseau de
l’entreprise, configurer la gestion des accès administrateur et le partage de fichier afin de
pouvoir partager les ressources logicielles du service informatique. J’ai ensuite testé le
transfert de fichier depuis mon poste de travail vers le serveur NAS. La dernière étape
consistait à créer une procédure d’accès au NAS sur le WIKI (Freshdesk) pour les membres
du SI.

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III. Situations professionnelles vécues en formation

A. Présentation des situations vécues en 1ère année

1. Veille Technologique : LI-FI

Contexte

S’informer sur le technologie « Light-Fidelity » dans le cadre de l’auto-formation et de


l’épreuve E6 du BTS SIO SISR.

Liste des tâches effectuées

 Créer un compte sur le site internet feedly.com


 Télécharger l’application « Feedly » sur Android avec le playstore et via le microsoft store
pour PC
 Récupérer l’adresse des flux RSS en .xml sur les sites d’actualités informatique afin de
les implémenter dans l’agrégateur de Flux RSS « Feedly »
 Organiser ses flux et les consulter par la suite
 Faire de la Veille technologique au moyen de moteur de recherche ou sur des
plateformes de streaming vidéo (Youtube, Dailymotion)
 Créer un compte-rendu sur la technologie LI-FI

Matériel mis en œuvre

 Pc portable
 Smartphone

Logiciels utilisés

 Feedly
 Navigateur WEB (Firefox)

Compétences mises en œuvre

 A5.2.2 , Veille technologique


 A5.2.4, Étude d’une technologie, d'un composant, d'un outil ou d'une méthode
 A5.2.3, Repérage des compléments de formation ou d'auto-formation utiles à l'acquisition
de nouvelles compétences

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Description de la situation professionnelle n°1
Dans le cadre de ma formation et de l’Epreuve E6 du BTS SIO SISR, j’ai dû mettre en place
un agrégateur de flux RSS et me renseigner sur les sites internet d’actualités des nouvelles
technologies afin de pouvoir organiser ma veille sur la technologie sur le Light-Fidelity (LI-FI).

BTS Services Informatiques aux Organisations option SISR 26


2. Recherche d'un outil de gestion de parc
informatique

Contexte

Mon centre de formation me demande de chercher nouvel un outil de gestion de parc


informatique pour l’école qui correspondrait à leurs attentes en matière de budget et de
fonctionnalité

Liste des tâches effectuées

 Faire une veille sur internet afin de trouver des outils de gestion de parc
 Comparer les différentes fonctionnalités

Matériel mis en œuvre

 Un PC

Logiciels utilisés

 Navigateur Web (Firefox)

Compétences mises en œuvre

 A1.1.1 , Analyse du cahier des charges d'un service à produire


 A1.1.2 , Étude de l'impact de l'intégration d'un service sur le système informatique
 A1.2.1 , Élaboration et présentation d'un dossier de choix de solution technique
 A1.4.1 , Participation à un projet
 A1.4.3 , Gestion des ressources
 A5.1.6 , Évaluation d'un investissement informatique

BTS Services Informatiques aux Organisations option SISR 27


Description de la situation professionnelle n°2

Afin d’améliorer la gestion informatique de l’UTEC, j’ai fait une étude de marché sur les
différents outils de gestion de parc informatique afin d’identifier le meilleur outil qui
correspond aux critères spécifiques de l’UTEC :
- Avoir un outils open source de préférence (voir pas chère)
- Qu’il s’adapte à tous les équipements présents sur le site
Pour cela j’ai dû rechercher les différents prestataires qui fournissent ce service, aller sur leur
site internet et confronter les différentes offres afin de sélectionner le meilleur outil.

BTS Services Informatiques aux Organisations option SISR 28


3. Installation et gestion d'un Active Directory,
DHCP et DNS

Contexte

Dans le cadre de la formation et du contexte PROGRAIS de l’examen E4, j’ai installé les
services Active directory (annuaire réseau), DHCP et Dns sur un serveur virtuel afin de
fournir des services centralisés d'identification et d'authentification au réseau.

Liste des tâches effectuées

 Installer Active Directory, DNS et DHCP


 Créer des comptes utilisateur et des groupes sur l’annuaire réseau et tester le
fonctionnement.
 Mettre en place des stratégies de groupe (GPO) et tester leur bon fonctionnement.

Matériel mis en œuvre

 PC sous windows server 2012 R2

Logiciels utilisés

 Virtualbox

Compétences mises en œuvre

 A1.1.1 , Analyse du cahier des charges d'un service à produire


 A1.1.3 , Étude des exigences liées à la qualité attendue d'un service
 A1.2.5 , Définition des niveaux d'habilitation associés à un service
 A1.4.1 , Participation à un projet
 A1.4.3 , Gestion des ressources
 A3.3.3 , Gestion des identités et des habilitations
 A3.3.4 , Automatisation des tâches d'administration

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Description de la situation professionnelle n°3
Dans le cadre de ma formation et du contexte PROGRAIS de l’examen E4, j’ai installé un
serveur virtuel avec les services Active Directory, DHCP et DNS.
J’ai ensuite dû créer des comptes utilisateurs associés à des groupes de travail (appelée
unité d’organisation) afin que les employés puissent avoir une session Windows sur laquelle
ils pourront se connecter pour travailler.
J’ai ensuite crée des stratégies de groupe associé à certaines unité d’organisation afin de
définir certaines règles qui seront appliquées aux utilisateurs (exemple : interdiction de
changer de fond d’écran).
Pour finir je teste la connexion au compte du domaine avec un utilisateur afin de m’assurer
que les services de gestion de réseau fonctionnent ainsi que les stratégies de groupe.

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B. Présentation des situations vécues en 2ème année

1. Configuration d’un pare-feu, switch et routeur


en fonction d'un schéma réseau

Contexte

Afin de préparer l’épreuve E4 d’informatique, je dois mettre en place une infrastructure


réseaux selon un plan d’infrastructure défini par le formateur. (contexte de l’entreprise
PROGRAIS).

Liste des tâches effectuées

 Brancher et interconnecter switch, routeur et serveur


 Configurer des routes sur le routeur
 Configurer
 Configurer des VLANS sur les switches

Matériel mis en œuvre

 Routeur
 Switch
 Câbles Réseau
 Serveur

Logiciels utilisés

 Pfsense
 Putty

Compétences mises en œuvre

 A3.2.1 , Installation et configuration d'éléments d'infrastructure


 A3.3.1 , Administration sur site ou à distance des éléments d'un réseau, de serveurs,

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Description de la situation professionnelle n°1

Afin de préparer l’épreuve E4 d’informatique, je dois mettre en place une infrastructure


réseaux selon un plan d’infrastructure défini.
Pour cela j’ai branché et paramétrer les équipements physiques du réseau (routeur, switch et
pare-feu) afin d’organiser la gestion de la mise en réseau des différents serveurs associés au
contexte.

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2. OCS / GLPI

Contexte

Le contexte PROGRAIS nécessite la mise en place d’un serveur OCS / GLPI pour la gestion
de ticket ainsi que pour inventorier les machines du réseau.

Liste des tâches effectuées

 Installation et configuration d’OCS et GLPI sur un serveur virtuel


 Installation des agents OCS sur les postes clients
 Import des ordinateurs dans GLPI

Matériel mis en œuvre

 PC

Logiciels utilisés

 Virtualbox
 Apache2
 MySQL
 OCS Inventory
 GLPI
 Agent OCS

Compétences mises en œuvre

 A1.3.3 , Accompagnement de la mise en place d'un nouveau service


 A4.1.3 , Conception ou adaptation d'une base de données
 A1.2.5 , Définition des niveaux d'habilitation associés à un service
 A1.4.1 , Participation à un projet
 A1.4.3 , Gestion des ressources
 A2.2.1 , Suivi et résolution d'incidents
 A2.2.2 , Suivi et réponse à des demandes d'assistance
 A3.1.1 , Proposition d'une solution d'infrastructure
 A3.1.3 , Prise en compte du niveau de sécurité nécessaire à une infrastructure
 A3.3.1 , Administration sur site ou à distance des éléments d'un réseau, de serveurs
 A3.3.3 , Gestion des identités et des habilitations
 A4.1.2 , Conception ou adaptation de l'interface utilisateur d'une solution applicative
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 A5.1.2 , Recueil d'informations sur une configuration et ses éléments

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Description de la situation professionnelle n°2
Le contexte de l’entreprise PROGRAIS nécessite la mise en place d’un outil de ticketing afin
de pouvoir gérer les différents incidents de l’entreprise par le service informatique. Il est
également nécessaire de mettre en place un outil qui sera en charge d’effectuer un
inventaire de tous les équipements du réseau. Ce dernier permettra d’avoir toutes
informations (logiciel et matériel de chaque équipement). Le logiciel GLPI couplé au logiciel
OCS permet d’accomplir ces missions.
La première phase consiste à installer et configurer GLPI et OCS sur un serveur virtuel.
Il faut ensuite installer un logiciel agent OCS sur chaque machine du réseau afin qu’il puisse
générer et envoyer un rapport de configuration au serveur. De ce fait le service informatique
sera en mesure d’avoir toute les informations nécessaires pour résoudre les incidents.
Pour finir une phase de test est mise en œuvre afin de s’assurer que les deux services
fonctionnent.

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3. Installation et administration de l'outil de
supervision NAGIOS

Contexte

Dans le cadre de la formation et plus particulièrement le contexte PROGRAIS, la supervision


des différents serveurs de l’infrastructure est nécessaire pour assurer la continuité des
différents services ainsi que leur bon fonctionnement

Liste des tâches effectuées

 Installer le serveur Nagios


 Configurer les sondes

Matériel mis en œuvre

 PC

Logiciels utilisés

 Virtual Box
 Firefox

Compétences mises en œuvre

 A1.1.1 , Analyse du cahier des charges d'un service à produire


 A1.1.2 , Étude de l'impact de l'intégration d'un service sur le système informatique
 A1.1.3 , Étude des exigences liées à la qualité attendue d'un service
 A1.2.5 , Définition des niveaux d'habilitation associés à un service
 A1.4.1 , Participation à un projet
 A1.4.3 , Gestion des ressources
 A2.1.2 , Évaluation et maintien de la qualité d'un service
 A2.3.1 , Identification, qualification et évaluation d'un problème
 A4.1.2 , Conception ou adaptation de l'interface utilisateur d'une solution applicative

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Description de la situation professionnelle n°3

Le contexte PROGRAIS nécessite la mise en place d’un outil de supervision afin de pouvoir
surveiller le bon fonctionnement des machines et des services présents sur le réseau. En
effet il peut arriver que certains services ou machines physique tombent en panne ; l’outil de
supervision NAGIOS permet, une fois installer et configurer, de les surveiller en envoyant
des sondes à travers le réseau.

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4. Installation et configuration d'un serveur VOIP
avec Asterisk

Contexte

Dans le cadre de la formation et du contexte PROGRAIS, j’ai mis en place un serveur de


VOIP afin de faciliter la communication au sein de l’organisation.

Liste des tâches effectuées

 Installer le serveur Asterisk


 Création des utilisateurs ;
 Création des boîtes vocales ;
 Création du DialPlan ;
 Utilisation d’un softphone.

Matériel mis en œuvre

 PC
 Smartphone
 Infrastructure du contexte PROGRAIS

Logiciels utilisés

 VM sous debian 9 avec virtualbox


 Asterisk
 Softphone (Ekiga)

Compétences mises en œuvre

 A1.1.1 , Analyse du cahier des charges d'un service à produire


 A1.1.3 , Étude des exigences liées à la qualité attendue d'un service
 A1.2.5 , Définition des niveaux d'habilitation associés à un service
 A1.2.4 , Détermination des tests nécessaires à la validation d'un service
 A1.3.1 , Test d'intégration et d'acceptation d'un service
 A1.4.1 , Participation à un projet
 A1.4.3 , Gestion des ressources
 A3.1.3 , Prise en compte du niveau de sécurité nécessaire à une infrastructure
 A3.3.1 , Administration sur site ou à distance des éléments d'un réseau, de serveurs
 A3.3.3 , Gestion des identités et des habilitations

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 A5.2.4 , Étude d’une technologie, d'un composant, d'un outil ou d'une méthode

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Description de la situation professionnelle n°4

Le contexte PROGRAIS nécessite la mise en place de la Voix sur IP afin de faciliter des
échanges téléphoniques entre les différents acteurs de l’Organisation.
Dans un premier temps, j’ai installé le serveur Asterisk (serveur pour gérer la VOIP) sur une
machine virtuelle. Je crée ensuite les utilisateurs avec leur mot de passe dans les fichiers de
configuration du serveur. Je crée également le plan d’appels (DialPlan) qui permet le routage
des appels à travers le serveur ainsi que les boîtes vocales qui permettent de laisser un
message vocal aux utilisateurs.
Il me reste ensuite à tester les appels avec 2 softphone (logiciel utilisé pour faire de la
téléphonie par Internet) installé sur 2 smartphone connecté en wifi sur le réseau.

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IV. Conclusion

A. Analyse des situations professionnelles

Les différentes situations professionnelles que j’ai pu voir durant ma formation,


m’ont été très instructives. J’ai pu, à la fois, gagner de l’expérience sur le côté
technique mais aussi sur le plan relationnel avec les utilisateurs de mon
organisation ainsi qu’avec les différents fournisseurs, qui je trouve est le point le
plus important.

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Analyse du parcours de professionnalisation et
perspectives

Le parcours de professionnalisation que j’ai suivie dans le cadre du BTS SIO SISR
m’a permis d’approfondir mes connaissances informatiques et d’avoir une
expérience solide de l’entreprise. J’ai appris à interagir avec les différents acteurs
de l’entreprise (fournisseurs, prestataires, utilisateurs) au travers des diverses
missions qui m’ont été confié dans mon entreprise d’accueil.
La formation suivie à l’UTEC avec les matières général et techniques a renforcé
mes compétences dans les nouvelles technologies et m’a permis d’être mieux
préparé pour comprendre les besoins de l’entreprise. J’ai également pu avoir une
meilleure connaissance des éléments de son infrastructure réseaux.

Après le BTS je souhaite intégrer une licence professionnelle réseaux


d’entreprises qui entre dans la continuité de mon parcours de formation et qui me
permettrai d’approfondir mes acquis et de faire valoir mon diplôme sur le marché.

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