MA PC HQ08 Documentacao de Credito Pos Pago Canal Consumer Lojas

Procedimento Operacional
Código do documento
Emitido por: OPC – Crédito, Cobrança e Versão Data de emissão
Manual de 2 12/07/2006
Sheila Leite Risco
documentação
Manual de documentação de crédito pós-pago

Canal Consumer - Lojas
(Lojas Premium Próprias, Premium Parceiros, Elite,Top,

Básica, Small Retail e GDO)
TIM - Uso Interno Página

Todos os direitos reservados 1 de 14
Título do documento
Manual de documentação de crédito pós-pago Canal Consumer - Lojas
Emitido por: Versão Data de emissão
OPC Crédito Cobrança e Risco Manual de
Sheila Leite 0 12/07/2006
documentação
Documentação exigida para habilitação
Pessoa Física
Documentação exigida para habilitação para planos pós-pago
PESSOA FÍSICA
A documentação exigida para habilitação deste tipo de cliente será a identidade, CPF e
comprovante de residência original, juntamente com uma cópia de todo o processo
para arquivamento e análises posteriores.
1. Identidade
A comprovação da identidade é obrigatória para todos os clientes, sem exceções, e

deverá ser efetuada através de um dos documentos originais oficiais abaixo:
a) Cédula de Identidade Oficial (RG) - expedida pelas Secretarias de Segurança

Pública dos Estados, através dos Institutos de Identificação (apenas o documento
original é aceito). Para os casos em que a carteira possua validade, aceitar
somente até 30 dias após seu vencimento, são eles:
- Menores de 18 anos,
- Pessoas com problemas nas digitais
b) Carteira Nacional de Habilitação - expedida pelo CONTRAN (versão com foto),

aceita até 30 dias após seu vencimento.
c) Carteira de Identidade Militar - expedida pelos Ministérios das Forças Armadas ou

Auxiliares (Polícia Militar e Corpo de Bombeiros), aceita até 30 dias após seu
vencimento.
d) Carteira de Identidade Funcional - expedida por órgãos públicos (municipal,

estadual ou federal).
e) Carteira de Identidade Profissional - expedida por órgãos de classe que, por lei,
tenham valor legal, seguem alguns exemplos (OAB, CRM, CRO, CREA, CRC, CRP,

documentação
CRB, CRA e outros ), aceita até 30 dias após seu vencimento (quando tiver
validade).
f) CIE (Cédula de Identidade de Estrangeiro) - expedido pela Polícia Federal (original).
g) As cédulas de identidade de estrangeiros classificados como permanentes têm

validade de 9 (nove) anos, como os pedidos de renovação devem ser antes do
vencimento do documento, conforme determinado pela Polícia Federal, não
deveremos aceitar com validade vencida.
h) Carteira de Trabalho: Modelo novo, as páginas que constam a foto e assinatura e

dados do cliente no verso.
i) Estão dispensados da substituição da CIE, mesmo após o vencimento, os

estrangeiros portadores de vistos permanentes, nas seguintes situações:
- Maiores de 60 anos
- Deficientes físicos.
j) Passaporte (somente para estrangeiros) - expedido pela autoridade estrangeira

competente e vistado pela Polícia Federal, aceito até 30 dias após seu vencimento.
k) Carteira de Identidade de indígena – Somente poderá ser aceita se emitida pela

FUNAI e se estiverem dentro das condições abaixo:
1. Índio não integrado à civilização: São considerados relativamente capazes a

exercer os atos da vida civil, desta forma,, necessitam da assistência da FUNAI
para celebrar qualquer tipo de ato jurídico, inclusive assinatura de contrato SMP.
Dessa forma, sempre que o índio apresentar este documento de identificação
emitido pela FUNAI, devemos solicitar a presença de um funcionário deste
órgão devidamente identificado, para assisti-lo no momento da contratação.
2. Índios integrados à civilização: Índios integrados à civilização: só serão assim

considerados após uma decisão judicial que lhes conceda tal situação e após
averbada no registro civil de pessoas naturais. Estes índios podem exercer os
atos da vida civil sem nenhum tipo de restrição; no entanto se optar por utilizar
documento de identificação emitido pela FUNAI, precisará da presença de um
funcionário deste órgão para assisti-lo no momento da contratação, pois sendo
integrado a civilização deverá apresentar documento de identidade civil,
emitidos pelos Órgãos Oficiais de Identificação, como qualquer pessoa
absolutamente capaz.

documentação
Importante: São considerados nulos os atos praticados entre índios não integrados e
qualquer pessoa estranha à comunidade indígena quando não tenha havido
assistência do órgão tutelar competente (FUNAI);
Observações Importantes:
No caso de mudança de nome por motivo de casamento, poderemos aceitar

clientes com o RG ou CPF não atualizados desde que o mesmo apresente certidão de
casamento.
Não deve ser aceito protocolo de documento de identidade.
Não aceitar cópia autenticada de nenhum documento( exceto nos casos de

Procuração, item 4..
Nesses casos não será necessário o envio da cópia dos documentos, tais como CPF
e Identidade, somente a tela do cadastro.
Pessoas impossibilitadas de ler - Analfabetos
Caso o Cliente seja analfabeto e não possa ler o contrato, é preciso ler o mesmo na
presença de duas testemunhas e carimbar o contrato com carimbo específico para
este caso, e as duas testemunhas, indicadas pelo cliente, devem assinar o contrato no
local indicado pelo carimbo.
2. CPF (Cadastro de Pessoa Física)
Nenhuma venda poderá ser processada sem a apresentação do CPF expedido pela
Receita Federal, salvos os casos onde o cliente não esteja de posse do documento e o
número do CPF conste no documento de identidade, que consta no Item 1
No caso de perda ou roubo, será aceito o protocolo de 2º via, desde que seja
apresentado o documento de identidade original com foto, conforme descrito no item 1
. Neste caso, deverá haver consulta situação cadastral no site da Receita Federal,
devendo ser impresso o print da tela no próprio PDV. A situação do CPF deverá estar
“Regular” ou “Pendente de regularização”.
3. Comprovante de Residência ( apenas para pós-pago )

documentação
a) Contas de concessionárias dos seguintes serviços públicos (luz, gás, telefone fixo
ou água) que comprovem residência fixa e contas de telefone de telefonia móvel, do
mês em curso, ou com vencimento nos últimos 60 dias, somente com consumo.
Contas sem consumo não poderão ser aceitas;
b) Extrato bancário (conta-corrente) ou extrato do cartão de crédito (somente

bandeiras Visa, Mastercard, Diners, Hipercard, CrediHiper, Credishop, Banese Card e
Amex) do mês em curso ou com vencimento nos últimos 60 dias;
c) Contrato de locação, firmado há 3 meses por, no mínimo, 1 ano de duração

obrigatoriamente. As assinaturas do locador e do locatário devidamente reconhecidas
em cartório;
d) Comprovante de rendimento do servidor ou aposentado federal (Caixa Econômica

Federal, Banco do Brasil, Petrobrás, BNDES), Estadual (Governo do Estado) e
Municipal (Prefeitura, Comlurb), do mês em curso ou com vencimento nos últimos 60
dias;
e) Boleto de TV por assinatura, original, do mês em curso ou com vencimento nos

últimos 60 dias, das Empresas de prestação de serviços NET, SKY, OI, TVA E
DIRECT TV;
f) Declaração da Empresa, para os casos de funcionários (civis ou forças armadas),

que trabalham em locais diferentes de sua residência fixa. A mesma deverá ser em
papel timbrado da Empresa, ter carimbo do CNPJ, constar o endereço do funcionário,
nome completo e CPF, do mês em curso ou datada nos últimos 60 dias;
g) Declaração da Congregação, para os casos de Freiras, Padres e religiosos em

geral, atestando que residem na mesma e também o comprovante de residência em
nome da congregação, do mês em curso ou datada nos últimos 60 dias;
h) Conta impressa pela Internet no próprio PDV das concessionárias públicas (luz,
gás, telefone fixo e móvel), do mês em curso, ou com vencimento nos últimos 60
dias,somente com consumo, e de cartões de crédito (somente bandeiras Visa,
Mastercard, Diners, Hipercard e Amex) do mês em curso ou com vencimento nos
últimos 60 dias,
i) Exclusivamente para planos Controle: tela de consulta da Internet da conta de

concessionárias públicas (luz, gás, telefone fixo e móvel ), do mês em curso, ou com
vencimento nos últimos 60 dias, somente com consumo.

documentação
j) Impressão pela Internet de 2ª via de conta da TIM, no próprio PDV, para casos de
aditivo de clientes da base, desde que já estejam na base há mais de 3 meses.
k) Extratos ou cadastros que o cliente possui nas Redes, devidamente carimbados

pelas mesmas, e previamente autorizados pela área de crédito, e que tenha, pelo
menos, 1 ano de cadastro na loja, somente para as redes abaixo:
Carrefour
C&A
Pernambucanas
Lojas Volpato
Casa & Vídeo
Lojas Colombo
Magazine Luiza
Lojas Becker
Lojas Obino
Lojas Manica
l) Exclusivamente para Planos Controle: no canal GDO, extratos ou cadastros

que o cliente possui nas Grandes Redes (GDOs), devidamente carimbados pela
mesma.
m) Comprovante de rendimento recebido via correio, dos funcionários de Empresas

localizadas no interior do Estado de SP com os seguintes DDD´s: 014, 016, 017 e 018,
do mês em curso ou com vencimento nos últimos 60 dias.
n) Declaração de próprio punho será aceita, caso o cliente não tenha nenhum
comprovante de residência.
No Distrito Federal para todos os planos

Em todos os Estados para o Plano Controle
Nos casos em que o Cliente não possuir comprovante de residência, poderemos

aceitar uma Declaração de Próprio Punho assinada, informando o endereço do Cliente
e atestando que este endereço é de sua residência. Nesta declaração deve
obrigatoriamente constar que o Cliente está ciente de que a falsidade da
informação o sujeitará às penas da legislação vigente. Segue modelo para ser
utilizado:
DECLARAÇÃO DE RESIDÊNCIA

documentação
Eu, nome todo do cliente, número da identidade órgão emissor, UF, número do CPF declaro para os devidos fins que resido
no endereço........................................................................................, CEP.........................., na cidade
........................................... UF
Estou ciente de que caso seja constatada a falsidade das informações prestadas acima, estarei sujeito às penas da legislação
vigente.
Estado, …………../………………../………………….
___________________________
Assinatura do cliente
IMPORTANTE:. Este documento deve ser digitalizado e enviado para o Document

Center, juntamente com a Declaração de Próprio Punho e os demais documentos
pertinentes à venda.
o) Exclusivamente para Lojas Premium Próprias: Para clientes da base pós (fixo,
móvel e dados), print da tela do DSF com data de ativação, com no mínimo 60 dias.
p) Declaração de Universidade Pública comprovando a matrícula do estudante (

somente para a UNESP, região de Botucatu – SP, nos casos onde o mesmo não
possui comprovante de residência em seu nome), com data de emissão no últimos 60
dias e comprovante de residência conforme documentos mencionados no item 3, do
local de sua residência que poderá estar em nome de terceiros.
Poderão ser aceitos comprovantes de residência em nome dos parentes diretos

(filho, pai e mãe) ou cônjuge, desde que seja comprovada a filiação através da
identidade ou laço matrimonial com o registro de casamento.
Todas as declarações deverão estar assinadas.

documentação
Não aceitar como comprovante de residências: faturas com taxa de instalação de

telefone fixo, faturas com consumo zerado (água, luz e gás) e boletos de cobranças.
O comprovante de residência deve ser do mesmo DDD onde será habilitado o

acesso.
Habilitação para Menores entre 16 e 18 Anos:

Estão impossibilitados de efetuar habilitação pessoas físicas consideradas pela
Legislação vigente como relativamente incapazes a certos atos, ou à maneira de os
exercer, inclusive estabelecer relacionamento comercial junto ao mercado.
Para que o menor possa adquirir diretamente os serviços da TIM, e possa assinar o
contrato sozinho, ele deverá estar enquadrado em um dos perfis abaixo:
• ser emancipado pelo(s) pai(s) ou judicialmente;
• ser casado(a);
• ter nível superior comprovado;
• ser dono ou sócio de estabelecimento civil ou comercial

(comprovadamente através do contrato social);
• ser militar efetivo.

• Pela existência de relação de emprego, desde que, em função deles, o
menor com dezesseis anos completos tenha economia própria.
IMPORTANTE: Como na análise de crédito essa informação é validada, somente

poderá ser feita através dos canais de atendimento de alçada de Crédito, conforme
Instrução Operacional, publicada nos canais de divulgação da área de vendas.
4. Procuração
Apresentação do documento original e cópia legível do registro de identidade do

Procurador.
Apresentação do documento original e cópia legível do CPF do Procurador.
Cópias autenticadas do RG (ou documento substituto) e CPF do titular.

documentação
Procuração Particular ou Pública de pessoa física para pessoa física com

poderes específicos.
A Procuração Pública, de pessoa física para pessoa física deve ser específica,
outorgando poderes para qualquer serviço prestado pela TIM. Deve, ainda, ter a
firma do outorgante reconhecida.
No caso de solicitação de serviço por procuração pública, de pessoa física para

pessoa física, a apresentação dos documentos do titular não é necessária, já que na
procuração consta a sua descrição e o próprio cartório faz a conferência prévia.
Verificar a validade da Procuração. Se a mesma estiver vencida, não poderemos

aceitá-la.
5. Comprovante de Renda
Os comprovantes de renda só devem ser anexados, quando houver solicitação do

mesmo pela área de crédito, nesse caso deverão seguir as regras abaixo:
a) Assalariados: contracheque padronizado (holerite), CTPS. Contracheques de

empresas emitidos via WEB, sendo que deverá ter o carimbo e assinatura do
responsável pelo RH. (Não será aceito contra cheque de formulários adquiridos
em papelaria.)
b) Profissional Liberal: notificação da declaração do Imposto de Renda,

declaração de renda emitida por contador registrado. Deverá ser apresentada a
carteira do conselho da respectiva Ordem de Profissionais Liberais.
c) Proprietário: notificação da declaração do Imposto de Renda, declaração de

renda emitida por contador registrado, Contrato Social da empresa.
d) Aposentados: extrato trimestral do INSS, último comprovante de saque (do

mês em curso) e o cartão magnético com número do beneficiário.

documentação
Comprovantes de estágio não poderão ser aceitos.
Todos os comprovantes de renda deverão ser do mês corrente ou no máximo mês

anterior.
Imposto de renda considerar sempre o último, conforme calendário da Receita

Federal, disponível no endereço: http://www.receita.fazenda.gov.br/
PESSOA JURÍDICA
A documentação exigida para habilitação deste tipo de cliente será a identidade, CPF e
comprovante de residências originais dos representantes legais e Cartão de CNPJ
(definitivo), juntamente com uma cópia de todo o processo para arquivamento e
análises posteriores, a documentação a ser apresentada (apenas cópias autenticadas
em cartório) todos os informados em cada item, por cada tipo de pessoa jurídica será a
seguinte:
1. Sociedades Anônimas
a) Ata da última Assembléia arquivada na Junta Comercial ou publicação no Diário

Oficial;
b) Estatuto Social;
c) Certidão Simplificada, a ser obtida na Junta Comercial da cidade de origem;
2. Sociedades Limitadas
a) Última Alteração Contratual Consolidada arquivada na Junta Comercial;
b) Contrato Social;

documentação
3. Firma Mercantil Individual
a) Última Alteração Contratual Consolidada arquivada na Junta Comercial;
b) Contrato Social;
c) Certidão Simplificada, a ser obtida na Junta Comercial da cidade de origem
4. Sociedades Civis (Clubes, Condomínios, Entidades Filantrópicas, Sindicatos,

etc)
a) Ata da Última Assembléia arquivada no Registro Civil de Pessoas Jurídicas;
b) Estatuto Social;
IMPORTANTE: Para os tipos de pessoa jurídica onde há apresentação de Ultima

alteração contratual consolidada não é necessário a apresentação do Contrato Social.
DOCUMENTAÇÕES PARA OS CASOS DE PÓS VENDAS
1. TRANSFERÊNCIA DE TITULARIDADE
Acontece sempre que uma linha pós-paga é transferida para outro CPF ou CNPJ. Para
essas situações o Cedente deverá apresentar a identidade conforme item 1 e o
Cessionário deverá apresentar toda a documentação constante nos itens para
ativação de novo cliente e outras que se fizerem necessárias dependendo da situação:
A transferência só poderá ser efetuada seguindo as premissas abaixo:
a) Todas as obrigações deverão estar quitadas.
b) O novo titular estará sujeito à análise de crédito para efetivação da

transferência.
c) O documento de transferência não deve conter emendas ou rasuras, podendo

ser preenchido à caneta, desde que em letra de forma.
documentação
FALECIMENTO / INTERDIÇÃO
Documentos a serem apresentados:
a) Certidão de óbito
b) Certidão de interdição do titular.
IMPORTANTE:
1. Certidões de óbito e de interdição são emitidas por Cartório de Registro de

Pessoas Naturais.
2. Somente herdeiros diretos (cônjuge, filhos, pais e irmãos) poderão solicitar a

transferência do acesso. São necessários para comprovação da situação de
herdeiro direto os seguintes documentos:
a) Cônjuge: certidão de casamento;
b) Filhos: certidão de nascimento ou documento de identificação civil com

foto;
c) Pais: certidão de nascimento do titular;
d) Não será aceita a carta de transferência em papel de fax ou fotocópia,

mesmo com o reconhecimento das assinaturas.
IMPORTANTE:
Qualquer documentação não contemplada nesse documento, deverá ser

verificada sua aceitação através do email Fale com crédito Consumer.
HISTÓRICO DAS ATUALIZAÇÕES
VERSÃO DATA DESCRIÇÃO

documentação
00 - Emissão Inicial
01 25/07/07 Inclusões de doctos.
02 03/09/07 Inclusões de doctos, item Comprovante de Residência,

Caixa Postal
03 13/09/07 Inclusões de doctos Magazine Luiza
04 19/02/08 Retirada da carteira de Trabalho como Identidade
05 13/09/07 Inclusões de doctos Lojas Becker/Obino
06 02/10/08 Inclusão comprovante de residência de funcionários de

Usinas das regiões DDD´s: 014, 016, 017 e 018
07 17/10/08 Inclusão da Carteira de Índio emitida pela FUNAI
08 23/10/08 Inclusão documentos para Transferência de Titularidade
09 16/12/08 Inclusão Declaração UNESP
10 23/12/08 Inclusão Rede Manica
11 01/12/08 Revisão geral do Manual
12 23/12/08 Inclusão Nova Carteira de Trabalho
13 18/08/09 Alteração no prazo dos comprovantes de residência de 30

para 60 dias.
14 30/11/09 Retirada do Comprovante de Endereço: Licenciamento de
véiculo.
15 07/12/09 Inclusão Oi TV, comprovante de endereço.
16 18/01/10 Inclusão no item declaração de próprio punho também

será aceito para ativação do plano controle.
17 02/03/10 Inclusão cartão Credishop e retirada do comprovante de
residência para declaração de próprio punho no DF.
18 26/05/10 Inclusão modelo de declaração de próprio punho.

documentação
19 24/06/10 Inclusão de Órgãos de classe profissional no item

identidade


MA PC HQ08 Documentacao de Credito Pos Pago Canal Consumer Lojas

Transféré par

Informations du document

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

MA PC HQ08 Documentacao de Credito Pos Pago Canal Consumer Lojas

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Procedimento Operacional

Manual de documentação de crédito pós-pago

(Lojas Premium Próprias, Premium Parceiros, Elite,Top,

TIM - Uso Interno Página

Documentação exigida para habilitação

Documentação exigida para habilitação para planos pós-pago

A comprovação da identidade é obrigatória para todos os clientes, sem exceções, e

a) Cédula de Identidade Oficial (RG) - expedida pelas Secretarias de Segurança

b) Carteira Nacional de Habilitação - expedida pelo CONTRAN (versão com foto),

c) Carteira de Identidade Militar - expedida pelos Ministérios das Forças Armadas ou

d) Carteira de Identidade Funcional - expedida por órgãos públicos (municipal,

TIM - Uso Interno Página

f) CIE (Cédula de Identidade de Estrangeiro) - expedido pela Polícia Federal (original).

g) As cédulas de identidade de estrangeiros classificados como permanentes têm

h) Carteira de Trabalho: Modelo novo, as páginas que constam a foto e assinatura e

i) Estão dispensados da substituição da CIE, mesmo após o vencimento, os

j) Passaporte (somente para estrangeiros) - expedido pela autoridade estrangeira

k) Carteira de Identidade de indígena – Somente poderá ser aceita se emitida pela

1. Índio não integrado à civilização: São considerados relativamente capazes a

2. Índios integrados à civilização: Índios integrados à civilização: só serão assim

TIM - Uso Interno Página

 No caso de mudança de nome por motivo de casamento, poderemos aceitar

 Não deve ser aceito protocolo de documento de identidade.

 Não aceitar cópia autenticada de nenhum documento( exceto nos casos de

Pessoas impossibilitadas de ler - Analfabetos

2. CPF (Cadastro de Pessoa Física)

3. Comprovante de Residência ( apenas para pós-pago )

TIM - Uso Interno Página

b) Extrato bancário (conta-corrente) ou extrato do cartão de crédito (somente

c) Contrato de locação, firmado há 3 meses por, no mínimo, 1 ano de duração

d) Comprovante de rendimento do servidor ou aposentado federal (Caixa Econômica

e) Boleto de TV por assinatura, original, do mês em curso ou com vencimento nos

f) Declaração da Empresa, para os casos de funcionários (civis ou forças armadas),

g) Declaração da Congregação, para os casos de Freiras, Padres e religiosos em

i) Exclusivamente para planos Controle: tela de consulta da Internet da conta de

TIM - Uso Interno Página

k) Extratos ou cadastros que o cliente possui nas Redes, devidamente carimbados

l) Exclusivamente para Planos Controle: no canal GDO, extratos ou cadastros

m) Comprovante de rendimento recebido via correio, dos funcionários de Empresas

 No Distrito Federal para todos os planos

Nos casos em que o Cliente não possuir comprovante de residência, poderemos

TIM - Uso Interno Página

IMPORTANTE:. Este documento deve ser digitalizado e enviado para o Document

p) Declaração de Universidade Pública comprovando a matrícula do estudante (

 Poderão ser aceitos comprovantes de residência em nome dos parentes diretos

 Todas as declarações deverão estar assinadas.

TIM - Uso Interno Página

 Não aceitar como comprovante de residências: faturas com taxa de instalação de

 O comprovante de residência deve ser do mesmo DDD onde será habilitado o

 Habilitação para Menores entre 16 e 18 Anos:

• ter nível superior comprovado;

• ser dono ou sócio de estabelecimento civil ou comercial

• ser militar efetivo.

IMPORTANTE: Como na análise de crédito essa informação é validada, somente

 Apresentação do documento original e cópia legível do registro de identidade do

 Apresentação do documento original e cópia legível do CPF do Procurador.

 Cópias autenticadas do RG (ou documento substituto) e CPF do titular.

 Procuração Particular ou Pública de pessoa física para pessoa física com

No caso de solicitação de serviço por procuração pública, de pessoa física para

Verificar a validade da Procuração. Se a mesma estiver vencida, não poderemos

Os comprovantes de renda só devem ser anexados, quando houver solicitação do

a) Assalariados: contracheque padronizado (holerite), CTPS. Contracheques de

b) Profissional Liberal: notificação da declaração do Imposto de Renda,

c) Proprietário: notificação da declaração do Imposto de Renda, declaração de

No caso de mudança de nome por motivo de casamento, poderemos aceitar

Não deve ser aceito protocolo de documento de identidade.

Não aceitar cópia autenticada de nenhum documento( exceto nos casos de

No Distrito Federal para todos os planos

Poderão ser aceitos comprovantes de residência em nome dos parentes diretos

Todas as declarações deverão estar assinadas.

Não aceitar como comprovante de residências: faturas com taxa de instalação de

O comprovante de residência deve ser do mesmo DDD onde será habilitado o

Habilitação para Menores entre 16 e 18 Anos:

Apresentação do documento original e cópia legível do registro de identidade do

Apresentação do documento original e cópia legível do CPF do Procurador.

Cópias autenticadas do RG (ou documento substituto) e CPF do titular.

Procuração Particular ou Pública de pessoa física para pessoa física com

Comprovantes de estágio não poderão ser aceitos.

Todos os comprovantes de renda deverão ser do mês corrente ou no máximo mês

Imposto de renda considerar sempre o último, conforme calendário da Receita