UNIVERSIDAD DE CIENCIAS COMERCIALES,

MANAGUA.

Facultad de Ciencias Económicas y

Empresariales.

TESIS: Establecer el perfil de los clientes en las empresas del sector

ferretero de las praderas, distrito V de Managua, abril – junio 2019.

INTEGRANTES:
 HENRY LARIOS HERNANDEZ – ADMINISTRACION DE EMPRESAS.
CARNET: 2015-2801144.
 MICHAEL GEOVANNY NAVARRETE H. – ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.
CARNET: 2014-2800117.
 JENNIFER SANTAMARIA NOGUERA – ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.
CARNET: 2013-2800208.

TURNO:
 DOMINICAL

DOCENTE:
 DR. JULIO SANCHEZ.

MANAGUA MARTES 04 DE JUNIO DEL 2019.

 TEMA

Establecer el Perfil de los clientes en las empresas del sector ferretero de las praderas, distrito V
de Managua, abril – junio 2019.

OBJETIVO GENERAL
Determinar el perfil de los clientes en las empresas del sector ferretero de las praderas, distrito V
de Managua, a través de diferentes características de segmentación abril – junio 2019.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Identificar las características demográficas de los clientes en las empresas del sector
ferretero de las praderas.
• Definir las características psicográficas de los clientes en las empresas del sector
ferretero de las praderas.
• Reconocer las características conductuales de los clientes en las empresas del sector
ferretero de las praderas.
• Describir las características geográficas de los clientes en las empresas del sector
-ferretero de las praderas.

Objetivos específicos
1.Identificar las
características demográficas
de los clientes en las
empresas del sector ferretero
de las praderas.
2.Reconocer características
conductuales de los clientes
en las empresas del sector
ferretero de las praderas.
3.Definir las características
psicográficas de los clientes
en las empresas del sector
ferretero de las praderas.
4.Describir las características
geográficas de los clientes
en las empresas del sector
ferretero de las praderas.
VARIABLES POR OBJETIVOS
Variables por objetivos
Características
Características Demográfica.
Características Conductual.
Características Psicográfica.
Características geográficas
Variables
 Edad
 Sexo
 Tamaño de familia
 Ciclo de vida
 Ingresos
 Ocupación
 Educación
 Producto
 Frecuencia de compra
 Beneficios
 Fidelidad a la marca
 Clase social
 Personalidad
 Estilo de vida
 Gustos personales
 Lugar de residencia
 Variable Indicador Valor Definición Escala Observaciones
operacional
Edad •Cedula de Es el tiempo < 20 Proporción de
identidad. transcurrido en 20 -- 25 personas con
años de una 26 -- 30 edad de 20 – 25
•Partida de persona desde su 31 -- 35 años = Número
nacimiento. nacimiento hasta 36 -- 40 de personas
el año de estudio. 41 -- 45 entre 20 – 25
46 -- 50 años / Total de
>50 personas que
participaron en el
estudio X 100
Sexo •Cedula de •Masculino Conjunto de
identidad. características
•Femenino físicas, biológicas,
anatómicas y
fisiológicas de los
seres humanos,
que los definen
como hombre o
mujer.
Ocupación •Titulo •Ingeniero(a) Actividad habitual Se tomarán en
/ Profesión •Fontanero de una persona, cuenta en el
•Certificado •Maestro de generalmente instrumento de
obra para la que se ha recolección de
•Arquitecto(a) preparado, que, datos otras
•Electricista al ejercerla, tiene profesiones
•Albañil derecho a recibir distintas a la de
•Pintor una valor.
•Carpintero remuneración o
salario.
Ingresos •Colilla del Son todos < 5,000
INSS. aquellos recursos 5,000 – 10,000
que obtienen los 11,000 – 15,000
•Cheque individuos, 16,000 – 20,000
Fiscal. sociedades o 21,000 – 25,000
gobiernos por el >25,000
uso de riqueza,
trabajo humano,
o cualquier otro
motivo que
incremente su
patrimonio.
Educación •Diploma. •Sin Estudios Es la formación Se tomarán en
•Técnico práctica y cuenta en el
•Certificado •Primaria metodológica que instrumento de
de notas. •Secundaria se le da a una recolección de
•Universitarios persona en vías datos otros
de desarrollo y estudios distintos
crecimiento. a la de valor.
Variable Indicador Valor Definición Escala Observaciones
operacional
Clase • Cedula • Alta La clase social es una Se toma la
social • Media forma de cedula para ver
• Baja estratificación social dirección y
en la cual un grupo de determinar por
individuos comparten la zona donde
una característica o habita su clase
situación que los social.
asocia
socioeconómicamente

Variable Indicador Valor Definición Escala Observaciones

operacional
Beneficios Satisfizo mi  Necesidad Son las Lo que buscamos
buscados necesidad laboral. ventajas, es ver si el
según el utilidades u cliente encontró
cliente.  Necesidad objetivos que lo que buscaba
personal. el individuo u para satisfacer su
No satisfizo organización necesidad,
mi espera dependiendo de
necesidad obtener con la ella.
según el compra del
cliente. producto.
Frecuencia Según el Frecuencia  Diario
de compra cliente. con la que un  Semanal
cliente  Mensual
compra en el  Trimestral
local dentro  Semestral
de un  Anual
determinado
periodo de
tiempo.

Variable Indicador Valor Definición Escala Observaciones

operacional
Lugar de • Cedula. • Esquipulas Es el lugar Las comarcas
residencia • S. Antonio geográfico descritas en
Sur donde la valor son las que
• Santo persona, están alrededor
domingo además de del sector las
• Veracruz residir en praderas del
• Las Colinas forma distrito V de
• Los permanente, Managua, en un
Vanegas desarrolla perímetro de 4
• Ticuantepe generalmente kilómetros.
sus actividades
•Otros familiares
sociales y
económicas.
 ANEXOS

ENCUESTA PARA DETERMINAR EL PERFIL DE LOS CLIENTES PERFIL DE

LOS CLIENTES EN LAS EMPRESAS DEL SECTOR FERRETERO DE LAS
PRADERAS, MANAGUA
ENCUESTA NUMERO

Instrucciones: Marque con una “X” la respuesta correcta.

I DATOS GENERALES:

1- Sexo

Masculino Femenino

2- Edad

(Años cumplidos)

3- Lugar de residencia

Esquipula S. Antonio Santo Veracruz

s Sur domingo
Las Los Ticuantep Otros:
Colinas Vanegas e

4- Estado Civil

Soltero Divorciado Conviviente

Casado Separado Viudo

5- Educación

Sin Primaria Universidad

estudios
Técnicos Secundaria Otros:
6- Ocupación/Profesión

Ingeniero(a) Fontanero Maestro de

obra(a)
Arquitecto(a Electricista Albañil
)
Pintor Otros:
Carpintero

7- Vivienda

Propia Padres Otros:

Alquilada Familia

8- Ingreso mensual

C$5,000 – C$10,000 C$11,000 – C$15,000

C$16,000 – C$20,000 C$21,000 – C$25,000

Otros

9- Con que frecuencia adquiere los productos de la ferretería

Diario Semanal Mensual

Trimestral Semestral Anual
Otros

10- Cuando compro un producto lo hizo para

Satisfacer una Satisfacer una necesidad

necesidad laboral personal
Otros