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dz/bitstream/handle/ummto/1478/Th%C3%A8se%20Tableau%20de%20Bord
%20naftaL.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Sommaire

- REMERCIEMENTS -

- DEDICACE

intrOductiOn Generale…………. ………………………………………………… …………………… I

CHAPITRE I : TABLEAU DE BORD OUTIL DE CONTROLE DE GESTION ......................... 1

SECTION I- Controle De Gestion Et Reactivite ! ................................................ 4

I- 1-Genèse et évolution du contrôle de gestion : ...................................................................... 4


II- I-2 - Définitions du contrôle de gestion ..................................................................................6
III- I-3- La fonction du contrôleur de gestion : facteur essentiel de succès ! ..............................10

SECTION II- La Demarche Du Controle De Gestion : Pilotage ...........................

de la perfOrmance……………………………………………………………………………………...16

II-1- Objet du Contrôle de gestion : ......................................................................................... 17

II-2- La place du contrôle de gestion dans l’entreprise. ........................................................... 19

II-3- Le rôle du contrôleur de gestion dans la démarche contrôle de gestion : ........................ 21

II-4- le processus de contrôle de gestion :................................................................................ 22

II-5-Les Outils De Contrôle De Gestion: Comment Piloter la Performance ………………… D’une


organisation ? …………………………………………………………… ………….29

SECTION III- Aproches Theoriques Et Contexte Evolutif ..................................

des tableaux de bOrd……………………………………………………………………… ……….. 35

III-1 -L’évolution de la notion de tableau de bord : ................................................................. 35

III-2- Le cadre conceptuel du Tableau de Bord : ..................................................................... 35

III-3-Notions et définitions des tableaux de bord : .................................................................. 37

III-4-Rôle et objectifs du tableau de bord de gestion : ............................................................. 38

III-5- les dimensions du tableau de bord de gestion : .............................................................. 41

SECTION IV Types De Tableaux De Bord Et Leurs Indicateurs..................... 44


IV-1- Différents types des tableaux de bord ............................................................................ 44

IV- 2- Le Tableau De Bord Prospectif (BSC): ........................................................................ 45

IV- 3-Les Indicateurs De Gestion : .......................................................................................... 48

IV-4- Tableau de bord de gestion et Tableau de reporting ...................................................52

IV- 5-le Tableau de bord et autres Outils de Contrôle de Gestion : outil d’introduction du
changement .............................................................................................................................. 56

CHAPITRE II TABLEAU DE BORD OUTIL DE PILOTAGE

ET DE MESURE DE LA

PERFORMANCE : ................................ ................................ ................................ ........... 61

SECTION I - Une Gestion Axee Sur La Mesure De Performance: ...................... 65

I-1- Notion et Concept de Performance : ................................................................................. 66

I-2- Quelle Mesure de la performance ? .................................................................................. 72

I-3. La construction des systèmes de mesure : Un Système De Mesures Stratégiques ........... 76

SECTION II: Mesure Et Evaluation De La Performance Par Les Tableaux De Bord: .............................. 79
II-1-L’évaluation de la performance ........................................................................................ 80

II-2 Indicateurs et l’analyse de la performance : ...................................................................... 82

II-3-L’information comme source de performance ................................................................. 87

SECTION III - pilOtaGe de la perfOrmance de l’entreprise par les tableaux De


Bord ................................ ................................ ................................ ....................... . 93

III-1- Le Système de Pilotage d’une entreprise : ..................................................................... 93

III-2-Le Lien Entre Le Système De Pilotage Et Les Tableaux De Bord : ............................... 95

III-3- L’utilité et les niveaux de pilotage d’un tableau de bord dans l’entreprise … 96
III-4 Tableau de bord et le pilotage de la performance : .......................................................... 99

S ECTION IV - DEMARCHE DE CONSTRUCTION DE TABLEAUX DE BORD ................... 105

IV-1-Principe De Construction D’un Tableau De Bord ........................................................ 105

IV-2- Méthodologies de Construction d’un Tableau de Bord : ............................................. 110

IV-3- Approches et Méthodologies de construction des tableaux de bord : .......................... 117

IV-4- La Méthode GIMSI : .................................................................................................... 122

CHAPITRE III L ’elabOratiOn d’un tableau de bOrd de GestiOn au sein de NAFTAL Par la METHODE
GIMSI ................................ ................................ ............ 131

SECTION I – phase d’idéntificatiOn ................................ ................................ ..... 134

I-1- Etape 1: Environnement de l’entreprise NAFTAL ......................................................... 134

I-2- Etape 2: L’identification de l’entreprise ......................................................................... 149

SECTION II :Phase de Conception Du Tableau De Bord:Que Faut - Il Faire?


……………………………………………………………………………………….. 166

II- 3- Etape 3 : Définition des objectifs.................................................................................. 166

II-4-Etape 4: Construction du Tableau de bord NAFTAL : ................................................... 178

II-5-Etape 5: Choix des indicateurs ....................................................................................... 179

II-6-Etape 6 : Collecte des informations : .............................................................................. 185

II-7- Etape 7: Le système de Tableau de bord NAFTAL: .................................................... 187

sectiOn iii. phase de imise en œuvre ! Comment le faire ? ......................... 191

III-8- Etape 8-L’étude De L’existant Informationnel au Sein De NAFTAL : ....................... 191

III-9-Etape 9- Diagnostic de l’Existant Informationnel : ....................................................... 193


SECTION IV - Phase d’ameliOratiOn permanente : Le Systeme Correspond - Il Toujours Aux Attentes ?
................................ ................................ ................. 202

IV-10- Etape 10 : L’Audit : .................................................................................................. ..202

Conclusion Générale ……………………………………………………………………..…….… ……213

- bibliOGraphie……………………………………………………………………………………...………221

- tables des illustratiOns………………………………………………...………….…….………230

- annexes……………………………………………………………………………………..………..…….…234
https://www.memoireonline.com/10/12/6156/Contrle-de-gestion-tableau-de-bord-outil-de-
performance-et-de-pilotage.html

Problématique...................................................... 3
Chapitre I : Le contrôle de gestion système d'information et de
5
pilotage.........................................................
Section I : Le contrôle de gestion : Un système d'information...... 5
Paragraphe 1 : L'information........................................... 6
Paragraphe 2 : Classification de l'information....................... 10
Paragraphe 3 : Le système d'information............................. 13
Section II : Le contrôle de gestion un système d'information pour un système de
21
décision.......................................
Paragraphe 1 : La décision.............................................. 21
Paragraphe 2 : Classification de la décision.......................... 22
Paragraphe 3 : Les outils d'aide à la décision........................ 25
Paragraphe 4 : Les interdépendances entre le système décisionnel et
27
informationnel.........................
Section 3 : Le contrôle de gestion : un système de pilotage.......... 30
Paragraphe 1 : Le contrôle de gestion en tant que système......... 30
Chapitre II : Les outils du contrôle de gestion ......................... 36
Section I : Les outils du contrôle de gestion........................... 36
Paragraphe 1 : La comptabilité générale.............................. 36
Paragraphe 2 : La comptabilité analytique........................... 37
Paragraphe 3 : La gestion des coûts................................... 41
Paragraphe 4 : Le contrôle budgétaire................................ 47
Section 2 : Le tableau de bord : condition nécessaire à la pertinence de la
53
décision...................................
Paragraphe 1 : Définitions et principes d'élaboration............... 53
Paragraphe 2 : Tableau de bord et indicateurs stratégiques et
56
opérationnel.............................................
Chapitre III : Mise en place d'un tableau de bord synthétique pour TRAVEL
67
LINK
Section I : Présentation et historique de TRAVEL
67
LINK............................................................................................... .
Section II : Approche conceptuelle de notre tableau de bord........ 69
Paragraphe 1 : Présentation des principaux axes de notre T.B.... 69
Paragraphe 2 : Indicateurs et paramètres clés........................ 70
Section III : Présentation des indicateurs du tableau de bord........ 71
Paragraphe 1 : L'axe financier......................................... 72
Paragraphe 2 : L'axe clients............................................ 75
Section III : Suivi des réalisations....................................... 76
Conclusion générale......................................................
77