Manual Unidad 1.vf 29-01

Laboratorio Avanzado de
Innovación y Liderazgo
Juan Diego Calisto Aguirre
Manual – Unidad 1
Índice
Introducción 3
Organización de la Asignatura 4
Unidades didácticas 4
Tiempo mínimo de estudio 4
UNIDAD 1: El liderazgo y empatía 5
Diagrama de organización 5
Tema n.° 1: Un ambiente para pensar 5
Tema n.° 2: Atención 6
Tema n.° 3: Escucha 9
Tema n.° 4: Apreciación 14
Tema n.° 4: Los demás componentes 16
4.1. Preguntas Incisivas 16
4.2. Igualdad 17
4.3. Ligereza 18
4.4. Motivación (no competición) 18
4.5. Sentimientos 19
4.6. Información 20
4.7. Diversidad 21
4.8. Lugar 21
De la teoría a la práctica 23
Glosario de la Unidad 1 24
Bibliografía de la Unidad 1 25
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Manual
Introducción
El laboratorio avanzado de innovación y liderazgo, al igual que los dos laboratorios
anteriores (de Liderazgo y de Innovación), combina herramientas de liderazgo e
innovación, pues no son dos líneas de acción separadas, sino son dos que
complementan y retroalimentan.
En este curso, respecto al liderazgo, vamos a profundizar sobre herramientas

esenciales de comunicaciones o conversaciones poderosas, desde la metodología
de Ambientes para Pensar. Luego las aplicaremos en un proceso de innovación, y
finalmente reflexionaremos sobre las necesidades humanas según distintas
miradas, y las aplicaremos a nuestras vidas.
En el proceso de innovación, vamos a encontrar un reto de innovación, en el cual se

le buscará generar valor a un emprendimiento u organización en el mundo real. Eso
va de la mano con el nombre del curso: es un laboratorio, donde uno experimenta,
innova (genera más valor que antes de manera original), y aprende.
Los contenidos del manual se dividen en:
Unidad 1: Un ambiente para pensar
En esta unidad veremos los diez componentes de un ambiente para pensar, y

profundizaremos en la atención, la escucha y la apreciación. Nos enfocaremos en
habilidades o componentes que nos ayuden a generar un ambiente de confianza
donde la otra persona se sienta y sea escuchada, y pueda mejorar la calidad de su
pensamiento.
Unidad 2: Problema y reto
En esta unidad se verá el lienzo de Lean Canvas, y el de la Propuesta de Valor y con

ese marco se empatizará con un reto de innovación, para poder entender mejor el
contexto del mismo y cómo este se enmarca en el modelo de negocio.
Unidad 3: Mentalidad emprendedora e innovación
En esta unidad se generarán ideas que convergerán en un proyecto de innovación,

que luego se implementará para contribuir a resolver el reto de innovación. Se
pondrá a prueba a través de experimentación, logrando el aprendizaje del proceso.
Unidad 4: Propósito personal y hacia el mundo
En esta unidad se analizará y reflexionará sobre las necesidades humanas, según

diferentes aproximaciones, y sobre el propósito en la vida. También se analizará a
las empresas con propósito, y la relación entre liderazgo e innovación.
El autor
Organización de la Asignatura
Universidad Continental | Manual 3

Resultado de aprendizaje de la asignatura
Al finalizar la asignatura, el estudiante será capaz de construir una
propuesta de solución creativa u oportunidad de mejora en su sociedad; a
través de equipos de trabajo en la que identifiquen metas e intereses
comunes, con un desarrollo de estrategias de organización y la aplicación
de conocimientos adquiridos de la experiencia propia y ajena.
Unidades didácticas
UNIDAD 1 UNIDAD 2 UNIDAD 3 UNIDAD 4
El liderazgo y Problema y reto Mentalidad Propósito
empatía emprendedora e personal y hacia
innovación el mundo
Resultado de Resultado de Resultado de Resultado de

aprendizaje aprendizaje aprendizaje aprendizaje
Al finalizar la Al finalizar la Al finalizar la Al finalizar la
unidad, el unidad, el unidad, el unidad, el
estudiante será estudiante será estudiante será estudiante será
capaz de poner en capaz de capaz de crear en capaz de analizar
práctica la empatizar con una equipo una y reflexionar
atención, escucha problemática u solución acerca de las
y apreciación oportunidad de innovadora para el necesidades
generando un mejora. reto encontrado, humanas, el
ambiente que ponerla a prueba a propósito y las
promueva el través de empresas con
pensamiento en experimentación, propósito.
las demás logrando el
personas. aprendizaje del
proceso.
Tiempo mínimo de estudio
UNIDAD 1 UNIDAD 2 UNIDAD 3 UNIDAD 4
8 horas 8 horas 8 horas 8 horas
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Manual
UNIDAD 1:
El liderazgo y empatía
Diagrama de organización
El liderazgo y empatía
Un ambientepara
Atención Escucha Apreciación
pensar
Tema n.° 1: Un ambiente para pensar
Si bien el pensamiento es algo que existe desde el inicio de los tiempos, los
ambientes que nos invitan y ayudan a pensar no son tan comunes como
uno pensaría intuitivamente. Nancy Kline, autora de “Tiempo para pensar”
(Time to Think), partió de una premisa similar para construir una
metodología que ya ha venido probando en distintas organizaciones y
prácticas en distintas partes del mundo. Esta se centra en la importancia de
pensar por uno mismo, y plantea que todo lo que uno cree depende de eso:
de la calidad de tu pensamiento. Ella propone diez componentes que
ayudan a las personas a pensar mejor, a promover la calidad del
pensamiento. Si bien cada uno ya suma a la calidad del pensamiento de
cada uno, el aplicar los diez en conjunto hace que su impacto sea mucho
más potente. Los diez componentes son: Atención, Preguntas
incisivas, Igualdad, Apreciación, Ligereza, Motivación (no

competición), Sentimientos, Información, Diversidad y Lugar.
Ambientes para pensar
Preguntas
Atención Igualdad Apreciación
incisivas
Ligereza Motivación Sentimientos Información
Diversidad Lugar
Tema n.° 2: Atención
La atención suele ser un componente que muchas veces damos por
sentado, pero no le damos su real importancia. A lo largo de nuestro día
solemos interactuar con distintas personas, y podemos creer que les
estamos dando al cien por ciento nuestra atención.
Pero… ¿qué tan cierto eso?
La atención pienso que tiene tres formas de verse. La primera es
atención a nosotros mismos. ¿Cómo está nuestra respiración? ¿Cómo suelen
ser las preguntas que nos hacemos? ¿Qué estamos sintiendo ahora? ¿Qué
emociones suelo sentir durante el día? Preguntas como estas nos pueden
ayudar a centrar la atención en nosotros mismos para entender nuestra
fisiología, respiración, emociones, y pensamientos. Para generar cualquier
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Manual
cambio necesitamos saber cómo estamos.
La segunda se da cuando centramos nuestra atención en la otra
persona. Toda nuestra atención. ¿Qué dice? ¿Qué me está expresando
desde su lenguaje corporal? ¿Cómo está su respiración? ¿Cómo es su tono
de voz en los diferentes momentos de la conversación? Es importante ser
conscientes de cómo le solemos dar nuestra atención a los demás, de modo
que podamos seguir mejorando para estar más presentes, y poder percibir y
escuchar mejor a la otra persona.
La tercera forma de ver la atención es cuando nos centramos ya en la
relación que ocurre cuando dos personas interactúan; es decir, en el
ambiente para pensar que se está generando entre ambas personas. ¿Se ha
generado un ambiente de confianza? ¿Qué tipos de preguntas se están
haciendo? ¿Se valoran mutuamente como pensadores, o hay alguno que
cree que piensa mejor?
La atención es un reto diario. Es como un músculo que tenemos que
trabajar cada día, con conciencia y honestidad hacia nosotros mismos, de
modo que podamos incrementar constantemente nuestra capacidad de
estar presentes y de dar toda nuestra atención.
La atención está implícita en los otros 9 componentes, que ya
veremos más adelante. Cuando escuchamos a alguien, menciona Kline, en
gran medida la calidad de lo que estamos oyendo está dado por la calidad
de la atención que le prestamos a la otra persona. Viene de la mano con la
no interrupción. Por otro lado, si tú estás pensando, el saber que no te van a
interrumpir mejora tu pensamiento. La atención es también un elemento
que puede encender la creatividad: es creación al mismo tiempo que
creadora. Ayudar a alguien a pensar no es que pienses por la otra persona,
sino que le regales toda tu atención y presencia.

A continuación, te proponemos una meditación basada en tu
respiración, que propone Ornish (2019):
1. Mira el tiempo y decide cuánto tiempo vas a dedicártelo a ti mismo.
Puedes poner una alarma. Puedes empezar con 5 minutos.
2. Siéntate de manera cómoda, con la espalda recta, y tu cuerpo
relajado.
3. Cierra los ojos, y lleva tu atención a tu respiración.
4. Respira desde la nariz, y date cuenta de la cómo fluye primero hacia
adentro y hacia abajo, y luego hacia arriba y hacia afuera.
5. Luego, presta atención a la profundidad y amplitud de tu respiración.
Con cada inhalación, mira hasta qué punto tu respiración puede
expandir la capacidad de tus pulmones.
6. Siente cómo tu pecho sube y baja, y cómo tu barriga o estómago se
mueve hacia adentro y hacia afuera, mientras respiras. El sistema
entero parece moverse en ritmo con tu respiración.
7. Si tu mente empieza a distraerse de tu respiración, tráela con amor y
paciencia, a la respiración, vuelve a ella. El objetivo aquí no es
controlar tu respiración, sino observar cómo fluye hacia adentro y
hacia afuera.
8. Cuando el tiempo se acabe, y estés listo de salir de esta meditación,
abre lentamente tus ojos y mira a tus manos reposando en tu regazo
o muslos. Cuando te sientas listo, mueve lentamente tus dedos de las
manos y de los pies, y haz tu transición de vuelta.
Tu atención determina la calidad del pensamiento de las demás
personas. Si nosotros le damos nuestra atención a la otra persona, ya la
estamos ayudando a que piense mejor. Es como si le estuvieras diciendo de
manera implícita que la valoras como persona, al igual que su forma de
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Manual
pensar. Ese es el punto de partida para generar pensamiento de calidad. Si
en algún momento la otra persona deja de hablar, podemos preguntarle:
¿Qué más piensas sobre esto? ¿Qué otras ideas vienen a tu mente? O
¿Cuéntame un poco más de eso?
Para que las personas piensen muy bien alrededor tuyo, Kline
menciona que tienes que tener, paradójicamente, tu atención al 100% en 3
lugares de manera simultánea:
● 100% en el contenido de lo que te están diciendo (en las ideas, y en
los posibles pensamientos futuros);
● 100% en tu respuesta a lo que te están diciendo (expresión corporal,
facial);
● 100% en el Ambiente para pensar que estás proveyendo.
Balancear estos tres elementos es el secreto de la atención.
Tema n.° 3: Escucha
La escucha es fundamental para poder generar un buen pensamiento, y
buenas ideas. Así como la atención, es algo que quizá damos por
sobreentendido, pero si le ponemos foco y desarrollamos nuestra capacidad
para escuchar, nuestras relaciones y los resultados de nuestras
conversaciones puede mejorar significativamente.
Cuando la otra persona está totalmente contigo –interesada, con ganas de
empatizar contigo– te sientes visto, y comprendido. Las personas se abren
cuando realmente están siendo escuchadas. La confianza se va
incrementando, y se sienten más seguras. La escucha se puede aprender y
desarrollar a lo largo de la vida, vamos a ver dos formas de pensar la
escucha, de modo que podamos comprenderla mejor.

Elliot Rosembaum escribe sobre la escucha en su libro “Los 5 niveles
de la escucha”, siendo el nivel 1 “interrumpir”. Cuando estamos en ese
nivel, el de interrupción, creemos que escuchamos, pero mientras lo
hacemos estamos pensando que ya sabemos lo que va a decir la otra
persona. Este nivel se plantea como el más bajo, porque uno no está
realmente escuchando, y encima interrumpe a la otra persona.
El nivel 2, se llama “esperar”. Se da cuando la persona que escucha
está aparentando que está escuchando tus palabras, pero realmente está
esperando que la otra persona deje de hablar para poder decir lo que
quiera. Este nivel es muy usual en las interacciones cotidianas, y es un
Transforma
Interrumpir Esperar Reflejar Sentir
r
inhibidor del buen pensamiento.
5 niveles de escucha
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Manual
Figura 1. 5 niveles de escucha. Adaptado de "The 5 Levels of Listening. Becoming a Transformational Listener" por
E. B. Rosenbaum, 2014.
El nivel 3 se da cuando hacemos “espejo” o “reflejamos” lo que dice
el otro. Un ejemplo de esto podría ser que cuando alguien te diga “ayer en
la noche estaba muy preocupado antes de dormir y no he podido dormir
bien, y por eso me he despertado tarde hoy”, tú le respondas: “entonces
ayer en la noche estabas preocupado, y por eso no has dormido bien, y
llegado tarde. ¿Lo entendí bien?”. Lo que ocurrió fue un parafraseo o
repetición de lo que has oído, y no muestra que hayas interiorizado lo que
has escuchado. Si bien este nivel es mejor que los anteriores, no implica
una escucha desarrollada, pues tu atención no está necesariamente
enfocada en la otra persona y en el significado de sus palabras.
El nivel 4 es el de “sentir”, y se da cuando percibimos la palabra, el
lenguaje corporal, y el tono de voz de la persona que nos está hablando. Es
un nivel avanzado, y requiere que tengamos toda nuestra atención en la
otra persona. Una persona que escucha en el nivel 4, te ayuda a entender
qué hay en tu mente. Se llama “sentir” porque la persona que escucha en
este nivel está utilizando los sentidos para comprender el significado real de
lo que la persona está diciendo -y lo que no-, combinando las distintas
formas de comunicación.
El nivel 5 se llama “transformar”, y se da cuando la persona que
escucha utiliza su atención, y la capacidad de hacer buenas preguntas, que
inviten a pensar, que sean abiertas, centradas en la experiencia de la
persona, y que ayuden a clarificar. Las personas que escuchan en el nivel 5
en vez de ofrecerte soluciones, buscan las soluciones que ya están dentro

de la persona que está hablando. Van de la mano con la idea de que la
mente que plantea el problema es también la que tiene la solución.
En el libro Coaching Coactivo, los autores mencionan que hay dos
aspectos sobre la escucha. El primero es conciencia, y el segundo impacto.
La conciencia incluye la información que recibimos, la que escuchamos con
nuestros oídos, pero también la que percibimos con todos nuestros sentidos
y con nuestra intuición. Es conciencia sobre el lenguaje corporal, sobre el
tono de voz, y todo lo que podamos percibir.
El impacto refleja el efecto de nuestra escucha en la otra persona.
Como alguien que escucha de manera efectiva, no sólo tienes que estar
atento a lo que escuchas, sino al impacto que tienes en el otro.
Albert Mehrabian, un pionero en la investigación de lenguaje corporal,
encontró que el impacto total es un mensaje es de 7 % (sólo las palabras), y
38% vocal (incluyendo tono de voz, inflexión, y otros sonidos) y 55% no
verbal. Es importante también percibir las emociones de la persona,
mientras escuchas lo que están diciendo.
Allan y Barbara Pease, en “El libro definitivo de lenguaje corporal”,
mencionan tres reglas para leer el lenguaje corporal.
La primera es “Lee los gestos en clusters”, es decir no interpretes un
gesto solitario, sino observa los demás. Así como cualquier lenguaje
hablado, el lenguaje corporal tiene palabras, oraciones y puntuaciones.
Cada gesto es una palabra, y una palabra puede tener significados distintos.
Sólo cuando una palabra es puesta en una oración es que podemos saber el
significado de esta. Los gestos vienen en oraciones llamados “clusters”. Un
cluster necesita al menos tres palabras hasta que puedas definir cada una
de las palabras. Una persona perceptiva es la que puede leer las oraciones
de lenguaje corporal y hacer un match con las oraciones verbales de las
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personas.
La segunda regla es “Busca congruencia”. Las investigaciones
muestran que las señales no verbales tienen un impacto cinco veces mayor
que el canal verbal, y que cuando el lenguaje verbal y no verbal no son
congruentes, las personas se basan en el mensaje no verbal y desestiman el
contenido verbal.
La tercera regla es “Lee los gestos en contexto”. Esto implica tomar
en consideración el contexto en el cual se está expresando un gesto. Por
ejemplo, si alguien está con los brazos cruzados en un terminal de buses es
posible que tenga frío, a diferencia de alguien a quien le están vendiendo
algo y que escucha con los brazos cruzados.
Entonces, cuando leas el lenguaje corporal de alguien, ubica los
gestos en clusters u oraciones, busca congruencia e incongruencia, y léelos
en contexto.
Los niveles de escucha que proponen en la metodología de Coaching
Coactivo son tres:
El primer nivel se llama “Escucha Interna”. Escuchamos las palabras
de la otra persona, pero nuestra atención está puesta en qué significa para
mí esto, personalmente. El nivel 1 es todo sobre mí: mis pensamientos, mis
juicios, mis sentimientos, mis conclusiones sobre mí mismo y los demás.
Momentos en los que sería razonable estar en un nivel 1 de escucha sería si
estamos viajando solos, y queremos pensar y dilucidar lo mejor para
nosotros. O si estamos en un restaurant y estamos pidiendo algo. El nivel 1
se da también cuando estás hablando con alguien, pero estás pensando qué
vas a comer, o qué vas a hacer luego, o en cuánto tiempo te vas a ir: estás
centrado en ti y no en la otra persona.
El nivel 2 de escucha se llama “Escucha enfocada”, y se da cuando

tienes un foco en la otra persona: escuchas sus palabras, lo que dicen, cómo
lo dicen. Te das cuenta de lo que no dicen. Ves sus sonrisas o sus lágrimas
en su tono de voz o en su mirada. Escuchas lo que valoran, lo que los hace
sonreír y lo que frunce su ceño. Escuchas su manera única de mirar el
mundo. En el nivel 2 la energía y la información vienen de la persona que
habla, y la persona que escucha es consciente del impacto que tiene en la
otra persona. El nivel 2 es sobre empatía, clarificación y colaboración.
Cuando las personas se comunican de esta forma, hay un sentido grande de
soporte, compromiso y motivación.
El nivel 3 de escucha es el de “Escucha Global”, y es como si tú y la
otra persona fueran el centro del universo, recibiendo información de todos
lados al mismo tiempo, como si tuvieran un campo de fuerza alrededor.
Incluye todo lo que puedes percibir con sus sentidos, así como las
sensaciones emocionales. Este nivel incluye la acción, la inacción y la
interacción. Si el nivel 2 es como un láser enfocado en la otra persona, el
nivel 3 es como un campo magnético. Las ondas son invisibles, pero
confiamos en lo que percibimos. Algo que nos puede ayudar mucho a
escuchar en este nivel es la intuición, que podemos desarrollar. El nivel 3 se
conoce también como escucha ambiental: notas la temperatura, el nivel de
energía, la luminosidad y la oscuridad, tanto literal como figurativa. Si
quieres desarrollar tus habilidades como presentador, facilitador o docente,
el nivel 3 es vital. Leer el ambiente es una habilidad clave para el liderazgo.
3 niveles de escucha – Coaching Co-activo
Escucha
14 Interna
Manual
Enfocada
Escucha
Global
Tema n.° 4: Apreciación
La apreciación es clave. Diversas evidencias nos plantean que el ratio
de 5:1 de apreciación versus críticas, ayuda a que las personas piensen por
sí mismas. Un estudio realizado por Marcial Losada y Emily Heaphy en el
2004, llegó a que el ratio promedio de los equipos de mejor desempeño era
de 5.6 (esto es, casi seis comentarios positivos por uno negativo). Los
equipos de desempeño medio tenían como promedio 1.9 (casi el doble de
comentarios positivos por negativos). Los equipos de bajo desempeño
tuvieron, en promedio, un ratio de 0.36 a 1, esto implica casi tres
comentarios negativos por cada positivo.
Esto coincide con la información recabada por John Gottman en su
análisis de la probabilidad de las parejas de divorciarse o mantenerse
casadas. El determinante más importante fue el ratio de comentarios
positivos a negativos que una pareja le hacía a la otra. El ratio óptimo
también era de 5:1. Los que terminaron divorciados, el ratio era de 0.77 a 1,
esto es casi tres comentarios positivos por cuatro negativos.
Es importante indicarle a una persona, tanto con nuestras palabras

como con nuestras expresiones faciales, que los respetas, que los aprecias
como pensadores y como personas, incluso si no estás de acuerdo con sus
ideas, o si no te gustan particularmente.
Kline nos menciona que la apreciación hacia alguien debe de ser: a)
genuina; b) sucinta (corta); y c) concreta (específica).
El no recibir la apreciación puede destruir el ambiente para pensar. Si
vas a corregir algo, empieza apreciando a las personas en un ratio de 5:1, y
cuando menciones la oportunidad de mejora, hazlo con asertividad o con
principios de Comunicación no violenta (Rosenberg, 2006)
16
Manual
Tema n.° 4: Los demás componentes
4.1. Preguntas Incisivas
Las preguntas incisivas son las que nos ayudan a remover supuestos
que nos pueden estar limitando. Lo primero es encontrar las suposiciones
que nos están limitando. Por ejemplo, una de las creencias o supuestos
limitantes más comunes es que las personas no se sientan lo
suficientemente capaces, o que no sientan que son suficiente como seres
humanos. En una situación así, podrías preguntarte: ¿qué estoy asumiendo
para sentir que no soy suficiente? Las respuestas podrían ser, por ejemplo:
estoy asumiendo aún no he realizado cosas importantes, o que estoy
engañando a los demás y ellos creen que soy más competente de lo que
realmente soy. O que no me quieren lo suficiente. Para crear la pregunta
incisiva reemplazamos la suposición limitante por una liberadora, por
ejemplo: Si supiera que yo valgo suficiente porque siempre trato de dar lo
mejor de mí y me preocupo por el bienestar mío y de los demás ¿cómo me
sentiría?
Si los trasladamos a grupos, si ya se nos han ido las buenas ideas,
podemos preguntarnos: ¿Qué estamos asumiendo aquí que está limitando
nuestro pensamiento en este tema? Si por ejemplo la respuesta es: “Que
sólo los directivos pueden pensar lo suficientemente bien”. La podemos
cambiar a: ¿Si supiéramos que podemos pensar tan bien sobre esto como
cualquier otra persona, incluso mejor, ¿cuáles serían nuestras ideas ahora?
Las preguntas incisivas activan nuestra mente. Son simples. Y desde
distintas experiencias que he podido acompañar, funcionan.

4.2. Igualdad
La igualdad es un término muy interesante cuando lo planteamos
desde la óptica de pensadores. ¿Creemos que los demás pueden pensar tan
bien como nosotros? Es una pregunta que muchos podrían argumentar que
es obvia, pero no lo es. Es muy común encontrar espacios profesionales
donde un jefe interactúa con los demás pensando que sus ideas con
mejores o más elaboradas que las demás. Las personas deberían de tener
igualdad como pensadores. Imaginemos a un docente que cree que piensa
mejor que sus estudiantes. ¿Crees que podrá inspirarlos a ser mejores?
Rosenthal y Jacobson (1968) realizaron un estudio en una escuela
primaria de California, donde les dijeron a los docentes que un 20% de sus
estudiantes se esperaba que sean más inteligentes que el promedio, y se
les dieron los nombres de estos. Sin embargo, estos estudiantes habían sido
elegidos al azar. Al inicio del período, se les tomó un examen de IQ, y al final
se repitió. Los estudiantes de primer y segundo grado mostraron un
incremento en el grupo control. Esto llegó a la conclusión que las
expectativas de los docentes, particularmente de los más pequeños, pueden
influenciar el logro de los mismos. El docente debería de prestarle atención
a los estudiantes, mostrarles que importan, especialmente en momentos de
dificultad.
Si los participantes de un grupo saben que van a tener su turno para
hablar, mejora la calidad de su escucha. Ayuda también a que se sientan
valorados. Muchos líderes creen también que tienen que pensar por los
demás, y eso puede ser un supuesto limitante. Escuchar puede liberar el
buen pensamiento, y ayudar al grupo, que podría por ejemplo ser una
familia, un grupo en el trabajo, entre otros.
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Manual
4.3. Ligereza
La ligereza o naturalidad crea, la urgencia destruye. Cuando estamos
apremiados por el tiempo, perdemos la oportunidad de que nuestra mente
se expanda y piense mejor. Cuando se trata de ayudar a las personas a que
piensen por sí mismas, a veces hacer significa no hacer: dejar el espacio
para que las personas puedan pensar con tranquilidad. Es la ausencia de
tensión o apuro.
La urgencia les impide a las personas a pensar claramente. Muchas
veces, nos menciona Kline, no tener apuro es lo que produce resultados,
como el caso de estudio en Londres donde los gerentes senior tuvieron un
ahorro de 62% cuando manejaron sus equipos con la metodología de
Ambientes para pensar. Esto se materializó en 2,304 horas de trabajo de
gerentes por año.
4.4. Motivación (no competición)
La competición es la forma a la cual hemos estado acostumbrados a
interactuar, pero puede sofocar la motivación. Ser mejor que, no es
necesariamente ser bueno. Es mejor ponerse el estándar uno mismo, de lo
que es un trabajo bueno, y avanzar en ese sentido. Competir tiene el riesgo
de estar constantemente comparando, y nos distrae de apreciar lo bueno.
Recordemos las formas de escucha, el nivel 1 de interrumpir o el 2 de
esperar, es una forma competitiva de escuchar. Lo que buscamos es
justamente el nivel 4 y 5, de sentir y transformar.
Alguien que escucha en modo competitivo (esperando su turno para
responder sin prestar atención, por ejemplo), es un inhibidor de
pensamiento. Cuando alguien quiere parecer más creativo o inteligente que
tú, va a ser muy difícil que aprecie tu pensamiento y tus ideas. Busca
apreciar a las personas por lo que piensan sin ánimo de competir o de ser

mejor que alguien, y la interacción será mucho más provechosa.
4.5. Sentimientos
Los sentimientos son esenciales para que la comunicación pueda
darse y pueda ser fluida. Algo que puede bloquear u obstruir la
comunicación es la negación o no identificación de sentimientos. Un primer
paso para eso es que podamos reconocer los sentimientos existentes a nivel
personal, y nombrarlo. Permitir la liberación emocional nos ayuda a motivar
o restaurar el pensamiento. Y lo opuesto, que sería cuando no aceptamos o
notamos nuestros sentimientos, puede bloquear o nublar nuestra forma de
pensar. Si expresamos nuestros sentimientos, el pensamiento se vuelve a
activar. Incluso llorar, y expresar tus emociones, te puede ayudar a pensar
mejor, con más claridad.
El profesor Joseph Forgas de la Universidad de New South Wales, en
Sidney, Australia, ha conducido diversos estudios para determinar si la
tristeza (ligera) puede ser un estado que nos ayude, en vez de uno que
queramos evitar. Encontró que la tristeza nos puede ayudar a discernir
mejor, y a leer mejor a las personas, e incluso nos puede dar mayor
tenacidad.
En un estudio de Todd Kashdan y Robert Biswas-Diener, les pidieron a
los participantes que vean un video de personas acusadas de robo. Algunas
de las personas de los videos habían robado y otras no. Los observadores
considerados “felices” detectaron si alguien estaba mintiendo el 49% de
veces. Los observadores que fueron experimentalmente puestos en un
estado triste tuvieron resultados distintos, pudieron detectarlos en un 62%.
Otro estudio liderado por Victoria Visser les pidió a los participantes
completar dos tareas, una más analítica (realizar un sudoku) y otra más
creativa (lluvia de ideas). Encontraron que cuando el facilitador inducía
20
Manual
alegría desde el tono de voz, la tarea creativa se hizo 200% mejor; pero la
tarea analítica se hizo 400% veces mejor cuando el líder daba muestras de
tristeza.
Si vemos la molestia, por ejemplo, puede ser un signo de que hay
algo importante que ver. Algo que tu cuerpo y tu mente te están tratando
de decir. Randy Taran nos menciona que cuando le das la bienvenida a la
molestia como un mensajero, puedes llevar tu atención y conciencia para
sanar, volverte más fuerte y resiliente. Al escucharte, puedes actuar de
manera consciente. La molestia también puede ser un indicador que un
límite tuyo no se ha respetado, y puede darte información valiosa para
restaurarlo. El establecer límites claro que se alineen con tus valores, puede
darte la seguridad, confort y libertad para ser quién eres.
4.6. Información
Hemos escuchado muchas veces que la información es poder; pues
eso cobra muchísima relevancia cuando queremos que las personas piensen
bien. Si las ideas que creamos están basadas en información errada, las
acciones que se generen no funcionarán. Kline nos menciona que ocultarle
información a alguien es un acto de imperialismo intelectual.
El pensador necesita información, en los momentos adecuados. Es
importante dar o pedir información, pero es también importante encontrar
el momento oportuno, esto implica no interrumpir a la persona que está
hablando, de modo que se respete su proceso de pensamiento.
La negación es también relevante, que implica asumir que lo que es
verdad no es verdad. La percepción de la realidad es fundamental para que
podamos pensar bien, y esto implica también ver los puntos ciegos que
podamos estar teniendo. Para esto podemos preguntarnos: ¿Qué no estoy
viendo? ¿Qué es lo peor que podría pasar si afronto esto? ¿Y qué es lo peor

que podría pasar si no lo hago? O ¿Qué estoy asumiendo que me hace
evitar esto?
4.7. Diversidad
Añadir calidad por las diferencias entre pensadores. El mundo es
diverso, nuestras diferencias son reales y buenas, y estas nos pueden
ayudar a pensar mejor. A pesar de ellos, existen grupos donde los
pensadores son todos iguales: hombres, blancos, de cierta edad y con un
poder adquisitivo similar. La homogeneidad es también una forma de
negación, al mismo tiempo que es una oportunidad perdida de tener
miradas distintas que aporten a una mejor idea colectiva. La diversidad de
pensadores va a mejorar la calidad del pensamiento individual y colectivo.
4.8. Lugar
El lugar nos puede ayudar a pensar mejor. Podemos crear un
ambiente físico que le diga a las personas: tú importas. El ambiente donde
realizamos una reunión, o una clase, nos puede ayudar (o no) a pensar
mejor. Es por eso que en tantas empresas hay ahora una tendencia a que
los lugares o implementos sean más coloridos, inspiradores y acogedores.
Luego de aplicar la metodología por años, se dieron cuenta que el
“lugar” tenía otro componente, que era el pensador mismo: cuerpo, mente y
espíritu. Lo que comemos nos puede ayudar, o no, a pensar mejor. Lo
mismo sobre nuestras emociones o pensamientos. Ante esto hay algunas
preguntas pertinentes ¿Te alimentas de tal forma que te ayuda a pensar
mejor? ¿Te mantienes hidratado a lo largo del día? ¿Tienes conciencia de las
emociones que suelen tener durante el día, y si estas te ayudan, o no, a
pensar mejor? ¿Las preguntas que te sueles hacer a ti mismo durante el día,
promueven, o bloquean tu pensamiento? Tu cuerpo, mente y espíritu, es el
22
Manual
lugar donde se crean y desarrollan tus pensamientos.
10 componentes de los ambientes para pensar (cambiar la imagen y
traducirla al español)
Figura 2. Diez componentes de un ambiente para pensar. Adaptado de "Más tiempo para pensar" por N. Kline,
2015.

De la teoría a la práctica
¿Qué significa para ti esta imagen?
Figura 3. Ejemplo de la tercera regla para el lenguaje corporal. Fotografía de Arnold Schwarzenegger. Dominio
público.
Para los occidentales esto significa “bien”, para los italianos “uno”, “cinco” para los
japoneses, y es una expresión de rechazo para los griegos.
Ahora mira esta imagen, ¿quién te parece que está en una posición de ventaja?
Figura 4. Ejemplo de la segunda regla para el lenguaje corporal. Fotografía de John F. Kennedy y Richard Nixon.
Dominio público.
Las personas que suelen estar en la izquierda, principalmente con los apretones de
manos, suelen verse como mejor posicionadas o en ventaja.
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Manual
Glosario de la Unidad 1
Ambientes para pensar: Metodología que se centra en la importancia de

pensar por uno mismo, y plantea que todo lo que uno cree depende de eso:
de la calidad de tu pensamiento. Ella propone diez componentes que
ayudan a las personas a pensar mejor, a promover la calidad del
pensamiento. Si bien cada uno ya suma a la calidad del pensamiento de
cada uno, el aplicar los diez en conjunto hace que su impacto sea mucho
más potente. Los diez componentes son: Atención, Preguntas incisivas,
Igualdad, Apreciación, Ligereza, Motivación (no competición), Sentimientos,
Información, Diversidad y Lugar. (Kline, 2002)
Apreciación: Implica apreciar o valorar lo bueno de la otra persona. Se

centra en el hecho de que uno piensa y se siente mejor cuando es
apreciado. Los ratios recomendados para que las personas puedan recibir
comentarios positivos versus oportunidades de mejora son en promedio
cinco positivos por uno negativo.
Atención: Implica enfocarnos, bien en nosotros, en los demás, o en la

interacción con otro. Tiene implícita a la conciencia, pues esta es
fundamental para ver lo que está sucediendo con curiosidad. Para aplicarla
debemos de estar totalmente en el presente, no en el pasado ni en el
futuro.
Diversidad: Desde la metodología de ambientes para pensar, se entiende

la diversidad respecto a los pensadores. Es decir, que un grupo haya
personas de distintos contextos, especialidades, géneros, que puedan
aportar diversidad de pensamiento.
Escucha: Implica escuchar con atención a la otra persona, tanto la palabra,

como el tono de voz, y el lenguaje corporal. Hay distintas formas de
entender los niveles de escucha, en esta unidad se presentan dos.
Igualdad: Desde la metodología de ambientes para pensar, la igualdad se

plantea desde la óptica de pensadores. Es decir, igualdad pensadores. Se
propone que en un ambiente para pensar todos los participantes tienen la
misma capacidad para pensar, y por lo tanto para poder generar ideas.
Lugar: En la metodología de ambientes para pensar, lugar se refiere a dos

subcomponentes. Primero al lugar físico que te rodea, se propone que sea
un lugar que te diga de manera implícita que tú importas. Segundo, a tu
cuerpo físico, que es el lugar esencial donde siempre piensas. Si te
alimentas bien, y cuidas tu cuerpo, es mucho más probable que puedas
pensar mejor.
Preguntas Incisivas: Son preguntas que nos ayudan a eliminar supuestos

que nos están limitando. Primero se encuentra la creencia o supuesto que
nos está limitando, y luego esta se reemplaza por uno liberador.

Bibliografía de la Unidad 1
Forgas, J. P. (4 de junio de 2014). Four Ways Sadness May Be Good for You [Mensaje
en un blog]. Recuperado de
https://greatergood.berkeley.edu/article/item/four_ways_sadness_may_be_go
od_for_you
Gottman, J. M. y Levenson, R. W. (agosto de 1992). Marital Processes Predictive of
Later Dissolution Behavior, Physiology, and Health. Journal of Personality and
Social Psychology, 63(2), 221-233.
Kashdan, T. y Biswas-Diener, R. (2015). The Upside of Your Dark Side: Why Being
Your Whole Self–Not Just Your "Good" Self–Drives Success and Fulfillment.
New Jersey: Plume Books.
Kline, N. (2002). Time to Think: Listening to Ignite the Human Mind. London: Cassell.
Losada, M. y Heaphy, E. (1 de febrero de 2004). The Role of Positivity and
Connectivity in the Performance of Business Teams: A Nonlinear Dynamics
Model. American Behavioral Scientist, 47(6), 740-765.
Rosenbaum, E. B. (2011). The Valued Self: Five Steps To Healthy Self-Esteem.
Bloomington: iUniverse Publishing.
Rosenberg, M. B. (2006). Comunicación no violenta: un lenguaje de vida. Buenos
Aires: Gran Aldea Editores.
Rosenthal, R. y Jacobson, L. (1968). Pygmalion in the Classroom: Teacher
Expectation and Pupil's Intellectual Development. New York: Holt, Rinehart &
Winston.
Taran, R. (2019). Emotional Advantage: Embracing All Your Feelings to Create a Life
You Love. New York: St. Martin's Essentials.
Zenger, J. y Folkman, J. (15 de marzo de 2013). The Ideal Praise-to-Criticism Ratio.
Recuperado de https://hbr.org/2013/03/the-ideal-praise-to-criticism
26
Manual

Manual Unidad 1.vf 29-01

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Laboratorio Avanzado de

En este curso, respecto al liderazgo, vamos a profundizar sobre herramientas

En el proceso de innovación, vamos a encontrar un reto de innovación, en el cual se

Los contenidos del manual se dividen en:

Unidad 1: Un ambiente para pensar

En esta unidad veremos los diez componentes de un ambiente para pensar, y

Unidad 2: Problema y reto

En esta unidad se verá el lienzo de Lean Canvas, y el de la Propuesta de Valor y con

Unidad 3: Mentalidad emprendedora e innovación

En esta unidad se generarán ideas que convergerán en un proyecto de innovación,

Unidad 4: Propósito personal y hacia el mundo

En esta unidad se analizará y reflexionará sobre las necesidades humanas, según

Universidad Continental | Manual 3

Resultado de Resultado de Resultado de Resultado de

Tiempo mínimo de estudio

UNIDAD 1 UNIDAD 2 UNIDAD 3 UNIDAD 4

8 horas 8 horas 8 horas 8 horas

Tema n.° 1: Un ambiente para pensar

uno pensaría intuitivamente. Nancy Kline, autora de “Tiempo para pensar”

(Time to Think), partió de una premisa similar para construir una

metodología que ya ha venido probando en distintas organizaciones y

prácticas en distintas partes del mundo. Esta se centra en la importancia de

de la calidad de tu pensamiento. Ella propone diez componentes que

ayudan a las personas a pensar mejor, a promover la calidad del

pensamiento. Si bien cada uno ya suma a la calidad del pensamiento de

más potente. Los diez componentes son: Atención, Preguntas

incisivas, Igualdad, Apreciación, Ligereza, Motivación (no

Universidad Continental | Manual 5

Ambientes para pensar

Ligereza Motivación Sentimientos Información

Tema n.° 2: Atención

La atención suele ser un componente que muchas veces damos por

sentado, pero no le damos su real importancia. A lo largo de nuestro día

solemos interactuar con distintas personas, y podemos creer que les

estamos dando al cien por ciento nuestra atención.

Pero… ¿qué tan cierto eso?

La atención pienso que tiene tres formas de verse. La primera es

atención a nosotros mismos. ¿Cómo está nuestra respiración? ¿Cómo suelen

ayudar a centrar la atención en nosotros mismos para entender nuestra

fisiología, respiración, emociones, y pensamientos. Para generar cualquier

La segunda se da cuando centramos nuestra atención en la otra

persona. Toda nuestra atención. ¿Qué dice? ¿Qué me está expresando

desde su lenguaje corporal? ¿Cómo está su respiración? ¿Cómo es su tono

de voz en los diferentes momentos de la conversación? Es importante ser

conscientes de cómo le solemos dar nuestra atención a los demás, de modo

escuchar mejor a la otra persona.

La tercera forma de ver la atención es cuando nos centramos ya en la

relación que ocurre cuando dos personas interactúan; es decir, en el

generado un ambiente de confianza? ¿Qué tipos de preguntas se están

haciendo? ¿Se valoran mutuamente como pensadores, o hay alguno que

cree que piensa mejor?

La atención es un reto diario. Es como un músculo que tenemos que

trabajar cada día, con conciencia y honestidad hacia nosotros mismos, de

modo que podamos incrementar constantemente nuestra capacidad de

estar presentes y de dar toda nuestra atención.

La atención está implícita en los otros 9 componentes, que ya

veremos más adelante. Cuando escuchamos a alguien, menciona Kline, en

de la atención que le prestamos a la otra persona. Viene de la mano con la

no interrupción. Por otro lado, si tú estás pensando, el saber que no te van a

interrumpir mejora tu pensamiento. La atención es también un elemento

que puede encender la creatividad: es creación al mismo tiempo que

creadora. Ayudar a alguien a pensar no es que pienses por la otra persona,

sino que le regales toda tu atención y presencia.