Comunicación Organizacional

Departamento de Formación para el Bienestar y la

Competitividad Subdirección Servicios Sociales
Objetivo general

• Superar las barreras que obstaculizan la

comunicación a nivel laboral.
• Implementar estrategias para mejora el flujo
de información a nivel laboral y personal.

• Analizar los errores usuales en el diferente

concepto de comunicación.
Figura 1. Objetivo.
Fuente: Pixabay.com, 2020 .
 Como se define la
Comunicación Organizacional?

Figura 2. Comunicación.
Fuente: Freepik.com, 2020 .
Es un proceso mediante el cual la empresa o institución habla con
sus públicos internos y externos.

Busca una imagen positiva, así como un clima organizacional

favorable, para todos los integrantes de la organización.

Es un sistema a través del cual se maneja, se transmite y se recibe

información, sobre el qué hacer, el ser y el deber ser de una
institución.
 Proceso de la Comunicación

Figura 2. Comunicacion.
Fuente: Pixabay.com, 2020 .
 PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
1- El Emisor define el mensaje a transmitir para lo cual procede a codificar de la forma que
considera más adecuada para que sea entendido de manera eficaz por el receptor del mismo.

2- Canal de comunicación: o medio por el cual se transmite el mensaje puede ser formal o
informal. Los medios formales hacen referencia a los establecidos oficialmente por la
organización y los informales son los que se conforman de manera libre y espontánea entre el
personal de la empresa,

3- Decodificación del mensaje: el receptor del mensaje procede a decodificarlo para poder
interpretarlo.

4- Retroalimentación: es la confirmación emitida por el receptor de que la comunicación ha sido

eficaz
 FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
1- CONTROL: cuando se comunican las normas, lineamientos, estrategias, estándares de la
organización

2- MOTIVACIÓN: esta función se cumple cuando se comunican las metas, los objetivos, los retos
que la organización espera alcanzar así como la retroalimentación acerca de logros obtenidos y
reconocimientos al personal

3- EMOCIÓN: la comunicación al interior de la empresa también se utiliza para expresar los estados
de ánimo, sentimientos, necesidades sociales y acontecimientos que involucran el componente
humano de la empresa

4- INFORMACIÓN: la función más importante de la comunicación organizacional es verificar y

validar la comprensión de actividades, dinámicas de trabajo y decisiones de los líderes para el
cumplimiento de metas.
 La comunicación se define
como un proceso continuo que
requiere retroalimentación

Figura 3. Engranaje.
Fuente: Pixabay.com, 2020 .
 • Importancia de la Comunicación Organizacional

✓ Radica en que se encuentra presente en todas

actividades dentro de la Organización

✓ Es el Proceso que involucra permanentemente a

todos los Colaboradores

✓ Las funciones de planificación, organización y control

sólo cobran cuerpo mediante la comunicación
organizacional.

Figura 4. Comunicar.
Fuente: Freepik.com, 2020 .
 Clases de la Comunicación Organizacional

Comunicación Interna:
Actividades efectuadas por cualquier Organización para la creación y
mantenimiento de buenas relaciones entre sus miembros.

Comunicación Externa:
Conjunto de mensajes emitidos por cualquier Organización hacia diferentes
públicos externos.
 Video 1. Conceptos comunic organizacional.
Fuente: Mary Dolly Racho.(YouTube), 2017.

https://www.youtube.com/watch?v=JDqIqLh-VGM
 FLUJO DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL

Horizontal

Ascendente

Figura 5. Flujo de comunicación.

Fuente: Autores, 2020.
 Flujos de la comunicación organizacional
Existen varios flujos de comunicación al interior de la empresa, de acuerdo con el estilo de liderazgo.

❖ Vertical: se da al interior de empresas con estructuras centradas y de liderazgo autoritario. Las

directrices son generadas por la Gerencia hacia las dependencias jerárquicamente subordinadas hasta
llegar a todos los involucrados.

❖ Horizontal: cuando personas de igual nivel jerárquico se comunican entre sí.

❖ Ascendente: cuando la comunicación parte de un subordinado hacia su líder jerárquico.

❖ Diagonal: se refiere a la comunicación que se establece entre personas de diferentes niveles

jerárquicos aunque no existe una relación funcional directa
 Influencia de la Comunicación
en los Roles Administrativos
ROLES INTERPERSONALES ROLES INFORMATIVOS

Sin un proceso de comunicación Requiere de crear redes de contactos

eficaz, es muy poco lo que los efectivas en los empleados, para que
Administradores pueden lograr. fluya la información adecuadamente.

COMUNICACIÓN
Para tomar decisiones los Administradores
requieren información que se les proporcione
dentro y fuera de la Organización.

ROL DE TOMA DE DECISIONES

Figura 6 . Influencia de la comunicación.
Fuente: Autores, 2020.
 La comunicación…

38% a la VOZ
Entonación,
proyección,
55% se atribuye al resonancia, tono.
LENGUAJE CORPORAL
Gestos, posturas, movimientos,
respiración.
7% a las
PALABRAS

Figura 7 . Porcentaje de la comunicación.

Fuente: Autores, 2020.
 Barreras de la Comunicación

Figura 8. Barreras.
Fuente: Pixabay.com, 2020 .
 Barreras semánticas
Barreras fisiológicas

Pueden ser: Barreras psicológicas

Barreras físicas
Barreras administrativas
Temor al riesgo
Mecanismos de defensa
Percepción selectiva
Emociones
Figura 9 . Barreras de la comunicación.
Fuente: Autores, 2020.
Barreras semánticas: tienen que ver con el
significado de las palabras.
Barreras fisiológicas: impiden recibir o enviar
el mensaje de forma clara y precisa.
Barreras psicológicas: hay factores mentales
que impiden aceptar o comprender una idea.
Algunos de ellos son:
• No tener en cuenta el punto de vista de los Figura 10. Barreras.
Fuente: Pixabay.com, 2020 .
demás.
• Sospecha o rechazo.
Barreras físicas: la distancia y el exceso de ruido dificultan la
comunicación, así como las interferencias en el radio o en el teléfono.

Barreras administrativas: son las que se originan en estructuras

organizacionales inadecuadas, mala planeación y deficiente operación
de los canales.

Temor al riesgo: la comunicación entraña riegos y entre ellos el

miedo, los cuales pueden ser: Figura 11. Barreras.
Fuente: Pixabay.com, 2020 .

▪ Miedo a ser rechazado.

▪ Miedo a causar una imagen que no corresponda con la propia.
▪ Miedo al cambio.
Mecanismos de defensa: son mecanismos psicológicos inconscientes,
destinados a reducir o suprimir todo elemento susceptible, de poner en peligro
el equilibrio psicológico del individuo, para que éste pueda seguir funcionando
normalmente. Estos son:
✓ Negación. Negar evidencias.
✓ Proyección. Atribuir a los otros los conflictos internos.
✓ Racionalización. Justificación de una conducta mediante razones, que
son aceptables para nosotros.
✓ Devaluación. Distorsión de la imagen de uno mismo para justificar un
hecho.
✓ Sublimación. Transformación de los impulsos instintivos en actos más
aceptados desde el punto de vista moral o social.
✓ Represión. Reprimir los impulsos penosos.
✓ Fantasía: Traslado de un impulso reprimido al plano imaginario, para
sentir satisfacción.
✓ Desplazamiento. Traslado de un impulso de su verdadero objeto a uno
sustitutivo.
✓ Sustitución. Compensación de una frustración con otra conducta que
reduzca el impulso.
✓ Represión. Retorno a una etapa superada del desarrollo.
Percepción selectiva: se refiere únicamente al receptor y consiste en captar
sólo aquello que se quiere o que le conviene.
Emociones: generar sentimientos y emociones con las palabras. Estas
pueden acercar o alejar a los interlocutores.

Figura 12. Expresiones.

Fuente: Freepik.com, 2020 .
 Alto estatus

Poder para emplear o despedir

Uso del sarcasmo

Algunas de las causas Actitud despótica

que contribuyen a Críticas punzantes
formar Barreras
Uso de conocimientos precisos y detallados
Psicológicas son:
Facilidad en el uso del lenguaje

Maneras demasiado formales

Apariencia física imponente

Interrumpir a los demás cuando hablan

Figura 13 . Barreras psicológicas de la comunicación.
Fuente: Autores, 2020.
 Reflexión

▪ ¿Son comunes los vicios de lenguaje?

▪ ¿Cuántos conoce?
▪ ¿En dónde los encontramos?
▪ ¿Sólo las personas con un inexistente o bajo nivel de estudios los
comete?
▪ ¿A qué se deben?
▪ ¿Usted, los comete?
https://www.youtube.com/watch?v=lBF3xL__-Ns&list=RDIGVRc0fMiNs&index=2

Video 2. El poder de las palabras, extraído de la película Up in the air.

Fuente: Motivación y otras ocurrencias.(YouTube), 2016.
Dificultades de la interpretación
correcta…

• Son aquellas formas de

construcción o empleo de
vocabulario inadecuado que
pueden dificultar la
interpretación correcta de un Figura 14. Equivocarse.
Fuente: Pixabay.com, 2020 .
mensaje.
Los más recurrentes son:

• Pleonasmos
• Solecismos
• Dequeísmos
• Extranjerismos
Figura 15. Expresiones.
Fuente: Freepik.com, 2020 .
 PLEONASMOS
• Se refiere a la repetición de palabras en una
oración o párrafo. De la misma forma se
presentan cuando existen palabras superfluas
que le quitan sentido lógico a lo expresado.

➢Suba para arriba.

➢Baje para abajo.
➢En mi opinión personal yo pienso. Figura 16. Expresarse.
Fuente: Pixabay.com, 2020 .

➢Librería de libros.
 SOLECISMOS
• Es un fenómeno lingüístico que consiste en usar mal una palabra en
oraciones determinadas.

INCORRECTO CORRECTO

Hacen muchos meses. Hace muchos meses.

Habrán días en que no te veré. Habrá días que no te veré.

Carta conteniendo información. Carta que contiene información.

Hay muchos problemas o hubo
Hubieron muchos problemas.
muchos problemas.
Somos muchos escritores o hay
Habemos muchos escritores.
conmigo muchos escritores.
Figura 17 . Solecismos.
Fuente: Autores, 2020.
 Adequeísmo / Dequeísmo
El adequeísmo es un error de El dequeísmo es un error que
construcción que consiste consiste en escribir la
en omitir la preposición “de” preposición “de” antes de “que”
antes de “que”. cuando no corresponde.

• Mario no se dio cuenta que habían llegado a la playa.

1

• Pensamos de que las medidas adoptadas no son justas.

2

• Esteban, te prohíbo de que vayas a la casa de Pilar.

3
Juan estaba seguro que ocurriría lo peor.
4

Figura 18 . Solecismos.
Fuente: Autores, 2020.
EXTRANJERISMOS
• Empleo de términos provenientes de otro
idioma que por lo general son mal utilizados
o con pronunciación incorrecta en el peor de
los casos.

➢Tiene que cruzar por el “ron boi”. (round point)

en este caso la palabra correcta en castellano Figura 19. Bandera.
es: “ glorieta”. Fuente: Pixabay.com, 2020 .

➢Páseme el abrigo que tengo en el “close” o

chifonier ( closet) en este caso la palabra
correcta en español es: “armario”.
 Barbarismo
Se conoce como Barbarismo:
• Uso innecesario de palabras extranjeras.
• Palabras con cambios en acentuación o letras.
INCORRECTO CORRECTO
Poner los puntos sobre las is. Poner los puntos sobre las íes.

Mil nuevecientos noventa y dos. Mil novecientos noventa y dos.

Partís leña con la hacha. Partís leña con el hacha.
Aprobastes el examen. Aprobaste el examen.
Está prohibido a nivel estatal. Está prohibido en todo el Estado.

El team gana de cinco puntos. El equipo gana por cinco puntos.

Por esto es por lo que…
Es por esto que...
Por esto…
Figura 20 . Barbarismo.
Fuente: Autores, 2020.
 Cacofonías
Es un sonido repetido o monótono que se produce cuando se repiten las mismas letras
o palabras. Puede ser:

La unión de dos sílabas: Con conocimiento.

La repetición de una misma letra: Roberto corre

rápido.

La presencia de la misma vocal en la unión de dos

palabras:
▪ Va a Acapulco
▪ Dije que he estado allí.
La aparición de una misma sílaba en palabras
cercanas: Marcela, su abuela y Micaela.

Figura 21 . Cacofonias.
Fuente: Autores, 2020.
 Anfibologías
Construcciones gramaticales que se prestan a doble interpretación, manera de hablar
en la que se puede dar más de una interpretación.

Incorrecto: Atropellaron al perro de mi vecino.

Correcto: Atropellaron al perro propiedad de mi vecino

INCORRECTO CORRECTO

Calcetines para caballeros de lana. Calcetines de lana para caballeros.

Medias para señoras de cristal. Medias de cristal para señoras.

Ventilador de bolsillo eléctrico. Ventilador eléctrico de bolsillo.

Me voy a lavar. Voy a lavarme. Voy a lavar.

Se lo agradezco un montón. Se lo agradezco mucho.
Figura 22 . Anfibologias.
Fuente: Autores, 2020.
 Redundancia
INCORRECTO CORRECTO
Es un vicio muy común de
nuestro lenguaje, que Sube arriba y... Sube y...
consiste en hablar o escribir
palabras innecesarias o que Salió de dentro de la casa. Salió de la casa.
sobran, dentro de una
oración, párrafo o modo de
expresión. A mí, personalmente, me parece
Me parece que...
que...
Recurso inadmisible que
utiliza palabras cuyo
Lo vi con mis propios ojos. Lo vi.
significado está incluido.
Figura 23 . Redundancia.
Fuente: Autores, 2020.
 Pobreza de Vocabulario
Vicio del lenguaje que denota un léxico escaso, carencia de ideas y/o
falta de espíritu crítico, pues consiste en repetir palabras y/o frases
acuñadas.

El cambio de Gabinete fue un cambio necesario,

pues era necesario cambiar el curso del
accionar político del gobierno.

El cambio de Gabinete fue necesario pues había Figura 24 . Vocabulario.

Fuente: Autores, 2020.

que corregir la línea de acción política del

Gobierno.
 Metaplasmos
Metaplasmo Forma Correcta Son los cambios producidos
Cambear Cambiar en los vocablos a causa de la
Copear Copiar
adición, supresión o cambio
de lugar de algunos fonemas
Espúreo Espurio
o grafemas.
Vacear Vaciar Agregar o quitar un sonido
Varear Variar que es propio de una palabra:
Vertir Verter Ella cumplió "diciocho"
años.
Meope Miope
Veniste Viniste
Figura 25 . Metaplasmos.
Fuente: Autores, 2020.
 Ambigüedad
Consiste en un comportamiento, hecho, palabra o expresión que puede
entenderse o interpretarse de diversas maneras.

1.“Esta alianza costó más de lo que esperaba.” Puede referirse a un pacto o a

un anillo matrimonial.
2.“Encontré un pilón de cartas.” Puede referirse a naipes, papeles escritos con
un remitente y un destinatario o bien menús.
3.“Él se dedica a fabricar cascos.” Puede dedicarse a fabricar las protectores
que se utilizan en la cabeza o bien las partes delanteras de los barcos.
4.“Cincuenta mulas estaban pasando por la frontera.” Puede referirse al
animal o bien a los contrabandistas.
 Las Muletillas o Bastoncillos
Hábito de repetir sistemática e inconscientemente una palabra, frase u oración. Son
palabras que algunas personas utilizan para apoyarse, cuando están hablando. En muchos
casos hasta son incoherentes; sin embargo, emplean para no dejar vacíos en los diálogos
cotidianos.
✓ Osea, ¿sabes?, que, Claro, te lo dije, Bueno, Oye, si o no, Che, Esteeee, Ajá, Sips, no
es cierto, que sé yo.
✓ "Te fijas" que cuando salí de la piscina, "te fijas", él estaba ahí, "te fijas" mirándome con
esos enormes ojos, "te fijas" y yo no sabía que hacer, "te fijas“.
Marcel Marceau
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Extranjerismos

Modismos

Ambigüedad

Redundancia

Vicios de dicción

Coprolalia

Barbarismo

Metaplasmos
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Modismos

Ambigüedad

Redundancia

Vicios de dicción

Coprolalia

Barbarismo

Metaplasmos
 ¡Ahora a practicar!
Foro Actividad 1
Construir un párrafo en Word, de no mas de 5 renglones,
adoptando un rol gerencial, donde haga publica una
felicitación a un colaborador (Resaltando sus actitudes,
compromiso y desempeño y excelente gestión dentro de la
organización. )

Aplicando los conocimientos previos.

Figura 2. Noticias.
Fuente: Pixabay.com, 2020 .
 Reflexión final…
Al trabajar constantemente en evitar los vicios del lenguaje, tanto oral como escrito, permitirá que las personas
sean capaces de analizar los errores comunes de escritura y los errores de la lengua, corrigiéndolos de una
manera precisa, esto repercutirá de forma positiva ya que aplicaremos:

➢ Presumir que la otra persona actúa de buena fe

➢ Ser Empático.

➢ Demostrar disposición.

➢ Escuchar atentamente.

➢ Hablar con el objetivo de ser comprendido.

➢ Iniciar el diálogo a partir de los puntos en común.

 Bibliografía

• Andrade, H. (2005) Comunicación Organizacional Interna: Proceso, Disciplina yTécnica. Ediciones Netbiblo.
122 pag.

• Castro, j.(2005) Comunica. Lecturas de Comunicación Organizacional. Editorial Netbiblo. 224 pg.

• Cerezo, E, (2018 ) La comunicación escrita: manual de redacción. Ed. Euned. 244 pg.

• Motivación y otras ocurrencias(2016) . El poder de las palabras. Recuperado de

https://www.youtube.com/watch?v=lBF3xL__-Ns&list=RDIGVRc0fMiNs&index=2

• Rancho,M (2017) Comunicación organizacional. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=JDqIqLh-

VGM
Gracias