PREGUNTAS DE SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD.

Grupo 603 PTB. En Enfermería General.

1. ¿Qué es un mapa de procesos?

Es un diagrama de valor que representa, a manera de inventario gráfico, los procesos de una
organización en forma interrelacionada.

2. ¿Qué es un proceso?

Es el conjunto de actividades y recursos interrelacionados que transforman los elementos de

entrada en elementos de salida aportando valor para el usuario.

3. ¿Cuál es el propósito del proceso?

Ofrecer al cliente o usuario un servicio que cubra sus necesidades y satisfaga sus expectativas.

4. ¿Qué es Un procedimiento?

Es la forma específica de realizar un proceso o una parte de este.

5. ¿Qué permite el mapa de procesos?

Contar con una perspectiva global-local, ubicando cada proceso en el marco de la cadena de valor.
Simultáneamente relaciona el propósito de la organización con los procesos que lo gestionan, de
modo que sirve también como herramienta de aprendizaje para los trabajadores.

6. ¿Cuáles son los Procesos estratégicos?

Son aquellos establecidos por la alta dirección para definir cómo opera el negocio y cómo se crea
valor. Constituyen el soporte de la toma de decisiones relacionadas con la planificación, las
estrategias y las mejoras en la organización. También proporcionan directrices y límites al resto de
los procesos

7. ¿Cuáles son los Procesos de apoyo o soporte?

Son aquellos que sirven de soporte a los procesos claves y a los procesos estratégicos. En muchos
casos, estos procesos son determinantes para conseguir los objetivos de los procesos dirigidos a
cubrir las necesidades y expectativas de los clientes o usuarios.

8. ¿Cuáles son los Procesos claves?

A aquellos que están directamente vinculados a los bienes producidos o a los servicios que se
prestan y, en consecuencia, orientados al cliente/usuario. Centrados en aportar valor, su resultado
es percibido directamente por el cliente o usuario.
9. De acuerdo con la imagen 1 encuentra la diferencia entre enfoque analítico y sistémico.

E n f o q u e s i s t é m i c o
• Analiza el “todo”
• Integra el objetivo en estudio
• Impulsa el trabajo de integración
• Enseñanza multidisciplinaria
• Conducción programada por objetivos
v s E n f o q u e a n a l í t i c o
• Análisis del detalle
• Desintegra el objetivo en estudio
• Impulsa el trabajo en especialidad
• Enseñanza disciplinaria
• Conducción programada por tareas

10. De acuerdo con la imagen 2 ¿Qué es un sistema?

Es un conjunto de cosas o de elementos que están ordenadas, relacionadas entre sí y contribuyen a

un fin determinado.

11. De acuerdo con la imagen 4 ¿Cómo define el proceso la teoría de sistemas?

Un sistema interrelacionado de entradas, entregan salidas a clientes que lo demandan,

transformando insumos a productos, y agregando valor al transformar

12. De acuerdo con la imagen 5 Elabora un cuadro comparativo con título tipos de proceso.

T I P O S D E P R O C E S O
Procesos estratégicos o de Procesos operativos o clave. Proceso de apoyo o soporte.
gestión.

Guía a la organización para Engloba todas las actividades Generar los recursos que
incrementar la calidad de los que generan valor añadido y precisas los demás procesos
servicios que presta a los tiene más impacto sobre la
clientes. satisfacción del usuario.

Plan estratégico. Proceso clínico- asistencial. Gestión de pacientes.

Planes de calidad. Farmacia.
Mantenimiento.

13. ¿Qué es Un Sistema de Gestión de la Calidad?

Es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para
lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, es planear, controlar
y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en el cumplimiento de los requisitos
del cliente y en el logro de la satisfacción de este.

14. ¿Qué es Gestión?

Es la acción o efecto de hacer actividades para el logro de un negocio o un deseo cualquiera

15. Menciona los elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad.

• Estructura Organizacional
• Planificación (Estrategia)
• Recursos
• Procesos
• Procedimientos

16. ¿Qué es la Estructura Organizacional?

Es la jerarquía de funciones y responsabilidades que define una organización para lograr sus
objetivos.

17. ¿Qué preguntas permite responder la correcta planificación en una organización?

• ¿A dónde queremos llegar?

• ¿Qué vamos a hacer para lograrlo?
• ¿Cómo lo vamos a hacer?
• ¿Qué vamos a necesitar?

18. Es todo aquello que vamos a necesitar para poder alcanzar el logro de los objetivos de la
organización (personas, equipos, infraestructura, dinero, etc).

Recursos

19. ¿Qué es La Planificación de la Calidad?

Son actividades para establecer los requisitos y los objetivos para calidad y para la aplicación a los
elementos de un Sistema de Calidad

20. ¿En qué consiste El Control de la Calidad?

Consiste en mantener la estabilidad y evitar cambios adversos. Para mantener la estabilidad, se

mide el desempeño actual y estos se comparan con las metas establecidas para tomar acciones en
las diferencias que se encuentren