Qualité
2010
Nous élaborons des solutions globales qui créent cette valeur ajoutée.
Jean-Jacques Roubière
Président
4 janvier 2010
er
Création : 1 janvier 2010 (issue de l’absorption de CIS par AQUITAINE Valley), SAS dont le siège social est
situé à Bruges (33)
Fin 2009, la holding CIS AQUITAINE Valley détenait à 100% les sociétés ORSUD Valley, AQUITAINE Valley
et CIS.
er
Le 1 janvier 2010 :
77,04 %
Divers
1,33 %
21,63 %
100%
Le métier de CIS Valley est avant tout de s’engager auprès de l’entreprise, à centrer sa stratégie
informatique et ses investissements sur ses objectifs de performance déterminés par ses enjeux.
Pour cela, nous nous mettons à l’écoute de l’entreprise pour comprendre son organisation, son métier,
son environnement, ses projets et ses contraintes afin d’identifier les leviers de performance (exemple :
réduire les coûts, augmenter la satisfaction client, maintenir un bon niveau de performance
technologique…).
Nous élaborons des solutions globales qui créent cette valeur ajoutée. Nous accompagnons nos clients
en garantissant la pertinence des choix et la réussite des projets dans une démarche d’amélioration
continue.
Les solutions mises en œuvre auprès de nos clients s'orientent autour de 3 grands axes :
Nos progiciels
La certification ISO 9001 confirme la volonté de CIS Valley de placer le client au cœur de son activité.
Véritable gage de confiance, la certification se traduit dans les faits, au-delà des points fixés par la norme,
par des engagements forts de qualité de service.
Le support à la vente : assistance auprès des directeurs d’agence dans la mise en place de la
politique commerciale. Il organise la formation des ingénieurs commerciaux. Il participe aux
décisions de répondre ou pas à des offres (GO/NO GO).
Ce département s’assure que les équipes commerciales disposent des outils et du support nécessaires à la
réalisation des objectifs.
Le Responsable de Département (RD) assure le pilotage des projets et gère les ressources humaines et
leurs évolutions.
Dans le cadre des nouveaux produits ou d’évolution majeure produit, une équipe est nommée par le RD ou la
Direction pour réaliser les produits nouveaux conçus et budgétisés dans le plan produit.
NTIC – Développements
Les compétences sont organisées en mode projet sous la conduite d’un chef de projet.
Les équipes :
réalisent l’ensemble des développements
assurent l’évolution du produit conformément au plan produit (investissement de l’entreprise), ou au
gré d’un contrat client et des évolutions réglementaires.
Cette équipe pilote la réalisation des contrats de déploiement des progiciels CAP : planification, déploiement,
formation autour du produit CAP.
Elle effectue la recette des produits de la Gamme « CAP » développés et maintenus par les équipes de
développement.
Chaque module de CAP Valley a un responsable produit qui élabore, propose, met en œuvre les actions
répondant aux attentes clients et aux objectifs de rentabilité.
Chaque responsable produit recommande des solutions, pilote les projets de développement autour du
progiciel, conçoit les évolutions ou corrections, s’assure de la validité avant patch ou version, contrôle le
nombre de maintenance en cours et vérifie leurs prises en charge.
Pôle : Intégration
Le centre de supervision et support a pour but, par le biais d’outils de surveillance et de prise en charge
d’incidents, de réduire au minimum le délai de panne, et, au-delà, réduire le nombre de pannes, en étant
proactif sur les incidents potentiels et ce tant sur les infrastructures hébergées que distantes.
Gestion et prise en charge des alertes
Maintenance applicative : Les missions sont d'assurer la qualité du produit livré au client et le
service après-vente autour du progiciel « CAP ». Cette équipe assure la maintenance de premier et
second niveau.
Le manuel qualité décrit le Système de Management de la Qualité de l’entreprise pour répondre aux besoins
et attentes des clients, à la politique qualité, et aux exigences de la norme ISO 9001 version 2008.
Le manuel qualité est à usage externe et interne, il est complété par un manuel de processus à usage
interne.
Pour leur donner confiance dans notre organisation afin de satisfaire leurs exigences.
Le manuel qualité est rédigé par le Responsable Qualité. Il est approuvé par les dirigeants de l’entreprise.
Nos engagements
Le suivi et l’évaluation de notre système de management de la qualité reposent sur les outils suivants, définis
par le processus M3 d’amélioration continue.
Traitement des non confirmités Défini et suivi dans chacun des processus de réalisation.
Le plan de développement annuel de l’entreprise fait le bilan de l’année passée et définit les axes
d’orientation de l’entreprise pour l’année à venir.
Plan de
développement
Année précédente
Revues de
processus
M2 : Définition de la politique, de la Plan de développement
stratégie et des objectifs annuel
Enquête de
satisfaction
Ce plan est validé par la direction de CIS Valley puis par le conseil de surveillance de la holding AQUITAINE
Valley. Il est présenté à l’ensemble du personnel lors de la réunion générale trimestrielle.
Ce plan de développement constitue la « revue de la direction » au sens de la norme ISO 9001 v2008.
Plan de développement
annuel
Est composé de
Plan de
Plan produit Plan de formation Plan d’investissement
communication
Moyens techniques et
Nouveaux produits Personnel compétent informatiques fiables et Projets qualifiés
sécurisés
Processus SUPPORT
Procédure « Maîtriser des documents et enregistrements »
S1 : Gestion du système d’information
PGI Progiciel de Gestion Intégré
Plan d’investissement
Plan d’administration des systèmes et réseaux
Procédure « Gérer la sauvegarde »
S2 : Gestion des moyens techniques et informatiques
Procédure « Gérer le parc micro »
Procédure « Mettre en oeuvre les astreintes »
Guide opératoire sur la sécurité des infrastructures
Procédure « Régler les fournisseurs »
S4 : Gestion et suivi administratif
Procédure « Evaluer les fournisseurs »
S5 : Gestion de la sécurité des systèmes Outils de surveillance des systèmes et réseaux
d’informations Guide opératoire sur les consignes de sécurité interne et externe.
Processus de REALISATION
Plan de communication externe intégré au plan de développement
Guide opératoire « Gestion des opportunités »
R1 : Offre et contractualisation Procédure « Commercialiser produits et services »
Procédure « Financement »
Procédure « Conception et développement »
R2 : Ingénierie de Projets & solutions
Procédure « Gestion du versionning »
R3 : Intégration technique
Note d’organisation « Déploiement »
R4 : Déploiement progiciel CAP Procédure « Planifier et réaliser les formations client»
Guide opératoire « Recette Interne CAP »
Procédure « Mettre en oeuvre les prestations techniques »
Procédure « Gérer le secours informatique »
Procédure « Gérer les astreintes »
R6 : Infogérance
Procédure « Gérer les changements »
Procédure « Assurer l’éditique »
Guides opératoires techniques
Procédure « Gérer les contrats de maintenance»
R7 : Supervision et maintenance Procédure « Gérer les incidents »
Procédure « Assurer la maintenance »
R8 : Conception de nouveaux produits et/ou services