To de SLA No SCOM

Acompanhamento de SLA no Microsoft System Operations Manager 2007
Acompanhamento de SLA no Microsoft

System Operations Manager 2007
GER - Gerenciamento: A trilha de gerenciamento concentra um conjunto abrangente de soluções

liderados pela suite Microsoft ® System Center além de várias tecnologias de gerenciamento do
Windows, que irão ajudá-lo a ter mais controle do seu ambiente. As sessões apresentadas fornecem
orientações técnicas detalhadas para gestão do datacenter e desktops em ambientes Microsoft, bem
como gerenciamento de ambientes heterogêneos. Também será coberto nessa trilha os temas
relacionados a estratégia de governança de TI, que ajudarão o profissional a fazer alinhamento de
recursos técnicos com as necessidades de negócio. Descubra como a plataforma Microsoft poderá
tornar a TI da sua empresa num ativo cada vez mais estratégico.
Acompanhamento de SLA no Microsoft System Operations Manager 2007 (GER401)
A necessidade de controlar SLAs bem como elaborar dashboards operacionais é uma das principais
necessidades para quem monitora uma infraestrutura de TI. Com os novos recursos Service Level
Dashboard e Business Intelligence do Operations Manager 2007, agora você conta com um conjunto de
ferramentas disponíveis para criar Dashboards incríveis e transformar dados operacionais em
informações fundamentais para a gestão da TI da sua empresa.
Data: 26/08/2009 – das 10:30 até 11:45
Requisitos
Para que a demonstração deste documento possa ser colocada em prática é preciso que o System
Center Operations Manager 2007 R2 esteja implementado e em pleno funcionamento, de preferência
em um ambiente de testes, com a funcionalidade de relatórios instalada e ao menos um servidor sendo
monitorado. É importante também que o Service Level Dashboard 2.0 já tenha sido copiado, o endereço
para download é:
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=1d9d709f-9628-46a8-952b-a78f5dd2bdd9
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Passo a passo de configuração
Demo 1. Preparando o ambiente .................................................................................................. 3

1. Importar os Management Packs necessários.................................................................... 3
2. Criar um novo Management Pack não lacrado ................................................................. 5
3. Fazer Override no monitor de Disco ................................................................................. 7
Demo 2. Service Level Tracking ................................................................................................... 11

1. Criar Monitor SLO para o Sistema Operacional .............................................................. 11
2. Demonstrar SLO no relatório .......................................................................................... 15
3. Criar Distributed Application ........................................................................................... 18
4. Criar Monitor SLO para a Distributed Application .......................................................... 23
Demo 4. Service Level Dashboard ............................................................................................... 27

1. Instalar e configurar o SLD no SharePoint....................................................................... 27
2. Verificar SLD para a Distributed Application ................................................................... 31
3. Alterar saúde do ambiente monitorado ......................................................................... 33
4. Verificar alteração na Distributed Application ................................................................ 34
5. Verificar alteração no SLD ............................................................................................... 34
Referência ................................................................................................................................... 36
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Demo 1. Preparando o ambiente

1. Importar os Management Packs necessários
01. Na console do SCOM acesse o painel

Administration.
02. Clique com o botão direito no menu de

opções e escolha Import Management Packs.
03. Na janela que aparecer clique em Add

from disk.
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04. Na mensagem de aviso clique em No.
05. Vá até a pasta que contém o

management pack que será importado,
selecione-o e clique em Open.
06. Clique em Install.
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07. Após o processo de importação clique em

Close.
2. Criar um novo Management Pack não lacrado
01. No painel Administration, clique com o

botão direito no menu e escolha a opção
Create Management Pack.
02. Defina um nome, versão e descrição, o

novo MP será usado para o SLD, clique Next.
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03. Clique no botão Create.
04. Clique com o botão direito no menu e

escolha a opção Create Management Pack.
05. Defina um nome, versão e descrição, o

novo MP será usado para overrides em
Windows 2003, clique Next.
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06. Clique no botão Create.
07. Em Management Packs você confere os

dois novos MPs criados aparecendo na lista.
3. Fazer Override no monitor de Disco
01. Acesse o painel Authoring.
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02. Selecione a opção Monitors e clique em

Change Scope.
03. Clique no botão Clear All.
04. Escreva Windows Server 2003, clique em

Select All e clique no botão OK.
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05. Agora digite Disk Free Space e clique no

botão Find Now.
06. Clique com o botão direito em Logical

Disk Free Space, selecione Override >
Override the Monitor > for a specific object....
07. Selecione o disco no qual você quer

aplicar a override e clique em OK.
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08. Marque a caixa Override dos parâmetros

Error % Threshold for Non-System Drives
(defina o valor da override em 50) e Interval
(seconds) (defina o valor da override em 10).
Selecione o MP criado para overirdes em
Windows 2003 e clique em OK.
09. Clique com o botão direito no monitor e

selecione a opção Overrides Summary.
10. Confirme as alterações e clique Close.
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Demo 2. Service Level Tracking

1. Criar Monitor SLO para o Sistema Operacional
02. Selecione a opção Service Level Tracking

e clique em Create no menu Actions.
03. Dê um nome que esteja de acordo com o

SLT que você vai criar, como no exemplo ao
lado:
Disponibilidade (SRV.MOF.COM.BR)
E clique em Next para continuar.
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04. Clique no botão Select.
05. Em Look for digite Windows Server 2003

e em filtro mantenha a opção All selecionada.
Marque Windows Server 2003 Computer e
clique OK.
06. Selecione a opção A group os object... e

clique em Select.
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07. Procure pelo servidor em questão,

selecione na lista e clique OK.
08. Selecione o MP que foi criado para

receber as alterações para SLD e clique Next.
09. Clique na opção Monitor State SLO.
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10. Defina um nome para o SLO, o SLO Goal

em % e os estados que serão verificados,
clique OK.
11. Clique em Next.
12. Para concluir clique em Finish.
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13. Clique em Close.
14. E o SLT será listado na tela.
2. Demonstrar SLO no relatório
01. Acesse o painel Reporting.
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02. Clique em Microsoft Service Level Report

Library, selecione Service Level Tracking
Summary Report e clique em Open.
03. Clique no botão Add.
04. Clique em Search, selecione o SLT e clique

Add, após clique em OK.
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05. Defina um espaço de tempo para ser

apresentado no relatório e clique Run.
06. E veja o relatório na tela.
07. Os detalhes de disponibilidade também.
08. Mostrando os detalhes é possível alterar

os dias de monitoração, para refletir apenas
os dias da semana e o horário comercial.
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09. Feitas as alterações que precisar clique

em OK.
10. Clique em Run novamente para gerar o

relatório de novo.
3. Criar Distributed Application
02. Selecione a opção Distributed

Applications e clique em Create a New
Distributed Application.
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03. Dê um nome para a aplicação, selecione o

template Blank, selecione o MP para SLD que
criamos e clique em OK.
04. Clique em Add Component.
05. Dê um nome como Sistema Operacional,

selecione Windows Server 2003 Operating
System e clique OK.
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06. Na lista que surgir arraste o sistema

operacional que deseja colocar na aplicação,
para o componente criado.
07. Dê um nome como Banco de Dados,

selecione SQL 2005 DB e clique OK.
08. Na lista que surgir arraste os bancos que

deseja colocar na aplicação, para o
componente criado.
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09. Dê um nome como Web Site, selecione

IIS 2003 Web Site e clique OK.
10. Na lista que surgir arraste os web sites

que deseja colocar na aplicação, para o
componente criado.
11. Dê um nome como Disco, selecione

Windows Server 2003 Logical Disk e clique
OK.
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12. Na lista que surgir arraste o disco que

deseja colocar na aplicação, para o
componente criado.
13. Use a opção Create Relationship para

relacionar os componentes.
14. Agora clique no botão Relayout para

arrumar os componentes na tela da melhor
forma.
15. No menu File clique em Close.
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16. Clique em Yes para salvar a aplicação.
4. Criar Monitor SLO para a Distributed Application
01. Acesse o painel Authoring, selecione a

opção Service Level Tracking e clique em
Create no menu Actions.
02. Dê um nome que esteja de acordo com o

SLT que você vai criar, como no exemplo ao
lado:
Disponibilidade (Vendas App)
E clique em Next para continuar.
03. Clique no botão Select.
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04. Em filtro selecione Distributed

Application, marque a aplicação que deseja e
clique em OK.
05. Clique em Next.
06. Clique na opção Monitor State SLO.

Defina um nome para o SLO, o SLO Goal em
% e os estados que serão verificados, clique
no botão OK.
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07. Clique em Next.
08. Para concluir clique em Finish.
09. Clique em Close.
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10. E o novo SLT será listado na tela.
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Demo 4. Service Level Dashboard

1. Instalar e configurar o SLD no SharePoint
01. Vá até a pasta em que descompactou o

SLD e execute o arquivo
ServiceLevelDashboard.msi (de acordo com a
arquitetura do sistema operacional que
receberá a instalação).
Lembre-se de instalar o SLD no servidor que

possui a instalação do SharePoint.
02. Na tela de boas vindas clique em Next.
03. Aceite o termo de uso e clique em Next.
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04. Configure a conexão entre o SLD e o

SCOM. Digite a conta e senha do usuário que
fará esta comunicação (eu utilizei aqui e
SCOM SDK Service Account mesmo), digite o
nome do servidor que contém a base Data
Warehouse e digite também o nome da base
Data Warehouse, clique Next.
05. Configure as informações do SLD que

serão adicionadas ao SharePoint. Defina o
usuário e o e-mail do Site Owner, digite o
nome do servidor que mantém a base de
dados do SharePoint e clique em Next.
06. Último aviso para importarmos o MP do

SLD 2.0, o que já fizemos no primeiro passo.
Apenas clique em Next.
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07. Para iniciar a instalação clique em Install.
08. E após o processo, clique em Finish.
09. Acesse o IIS Manager através do menu

iniciar, Administrative Tools, e confirme a
criação do site para o SLD.
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10. Ainda através do Administrative Tools

acesse Central Administration, aguarde
enquanto o site carrega. Clique em
Application Management.
11. Clique em Create Site Collection.
12. Quando necessário crie um novo site

definindo um título e endereço, lembrando
sempre de usar o template em Custom. Mas
não será preciso criar um site para usar o
SLD, tome esta parte apenas como exemplo.
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13. Novamente em Application Management

clique em Site collection administrators.
14. E quando for necessário adicionar mais

administradores ao site utilize a opção
Secondary site collection administrator. Mas
tome este passo também apenas como
exemplo.
2. Verificar SLD para a Distributed Application
01. Acesse o site do SLD, por padrão:
http://NomedoServidor:51918/
E aperte ENTER para carregar o site.
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02. Após alguns minutos o site vai carregar

por completo, clique em Edit Page.
03. Selecione na lista o SLT que quer

apresentar no Dashboard e defina suas
características de tempo no lado direito, após
clique em Apply Now.
04. O Dashboard vai apresentar o nível de

serviço de acordo com o SLT criado e
selecionado.
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05. É possível alterar também os dias de

apresentação do SLD.
06. Para que seja apresentado o SLA de

acordo com os contratos definidos pela nossa
organização.
3. Alterar saúde do ambiente monitorado
01. Copie arquivos para comprometer o

espaço livre no disco monitorado pelo SLT
criado.
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02. Pare o Default Web Site no IIS do servidor

que está sendo monitorado.
4. Verificar alteração na Distributed Application
01. No painel Authoring, selecione a

Distributed Application e clique em View
Diagram.
02. Verifique que o Default Web site está

comprometido.
5. Verificar alteração no SLD
Página 34 de 36
01. E assim, acompanhe o gráfico de SLA para

cada aplicação que for adicionar ao
Dashboard, lembrando que para cada site é
possível adicionar 6 SLT para apresentação.
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Referência
System Center Operations Manager 2007
http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb310604.aspx
Monitoring Distributed Applications

http://technet.microsoft.com/en-us/library/dd440870.aspx
Monitoring Service Levels

http://technet.microsoft.com/en-us/library/dd441410.aspx
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GER - Gerenciamento: A trilha de gerenciamento concentra um conjunto abrangente de soluções

Acompanhamento de SLA no Microsoft System Operations Manager 2007 (GER401)

Data: 26/08/2009 – das 10:30 até 11:45

Passo a passo de configuração

Demo 1. Preparando o ambiente .................................................................................................. 3

Demo 2. Service Level Tracking ................................................................................................... 11

Demo 4. Service Level Dashboard ............................................................................................... 27

Demo 1. Preparando o ambiente

01. Na console do SCOM acesse o painel

02. Clique com o botão direito no menu de

03. Na janela que aparecer clique em Add

04. Na mensagem de aviso clique em No.

05. Vá até a pasta que contém o

06. Clique em Install.

07. Após o processo de importação clique em

2. Criar um novo Management Pack não lacrado

01. No painel Administration, clique com o

02. Defina um nome, versão e descrição, o

03. Clique no botão Create.

04. Clique com o botão direito no menu e

05. Defina um nome, versão e descrição, o

06. Clique no botão Create.

07. Em Management Packs você confere os

3. Fazer Override no monitor de Disco

01. Acesse o painel Authoring.

02. Selecione a opção Monitors e clique em

03. Clique no botão Clear All.

04. Escreva Windows Server 2003, clique em

05. Agora digite Disk Free Space e clique no

06. Clique com o botão direito em Logical

07. Selecione o disco no qual você quer

08. Marque a caixa Override dos parâmetros

09. Clique com o botão direito no monitor e

10. Confirme as alterações e clique Close.

Demo 2. Service Level Tracking

01. Acesse o painel Authoring.

02. Selecione a opção Service Level Tracking

03. Dê um nome que esteja de acordo com o

E clique em Next para continuar.

04. Clique no botão Select.

05. Em Look for digite Windows Server 2003

06. Selecione a opção A group os object... e

07. Procure pelo servidor em questão,

08. Selecione o MP que foi criado para

09. Clique na opção Monitor State SLO.

10. Defina um nome para o SLO, o SLO Goal

11. Clique em Next.

12. Para concluir clique em Finish.

13. Clique em Close.

14. E o SLT será listado na tela.

2. Demonstrar SLO no relatório

01. Acesse o painel Reporting.

02. Clique em Microsoft Service Level Report

03. Clique no botão Add.

04. Clique em Search, selecione o SLT e clique

05. Defina um espaço de tempo para ser

06. E veja o relatório na tela.

07. Os detalhes de disponibilidade também.

08. Mostrando os detalhes é possível alterar

09. Feitas as alterações que precisar clique

10. Clique em Run novamente para gerar o