Manual de

orientação
ao paciente
para internação
Aos nossos clientes

O Hospital São José agradece a sua preferência por nossos serviços.

Esperamos que sua estada em nossas dependências seja rápida e
tranqüila, que seus problemas sejam resolvidos e que possamos
atendê-lo com o que há de melhor, em relação a equipamentos,
técnicas e principalmente oferecendo todo o cuidado de maneira
humana e calorosa.

Em caso de dificuldade ou problema, orien-

te-se com a enfermeira supervisora ou
assistente social.

Neste manual você encontrará informa-

ções importantes, procedimentos e reco-
mendações necessárias para assegurar
conforto e tranqüilidade durante sua
permanência conosco.
Orientações aos pacientes e familiares

Para garantir uma estada segura e confortável,

é importante que pacientes e familiares sigam
as orientações exigidas pelo Hospital São José.

O Hospital São José destina-se exclusivamente ao atendimento

de pacientes particulares e conveniados.

• Não é permitida visita entre pacientes;

• Evitar o uso de aparelhos celulares;
• Não fazer barulho, não falar em voz alta e ser discreto;
• Não fumar nas dependências do Hospital;
• Não sentar na cama do paciente;
• Não entrar nas salas de serviços, postos de enfermagem, copas e áreas exclu-
sivas de serviços;
• Não trazer alimentos para o paciente, sem autorização do médico ou da
nutricionista;
• Não manipular equipamentos hospitalares;
• Não lavar e estender roupas nos aposentos e janelas;
• Não trazer ao Hospital bebidas alcoólicas sob qualquer pretexto;
• Obedecer às orientações dos profissionais;
• Informações sobre o estado de saúde do paciente devem ser solicitadas ape-
nas ao médico nos horários de boletim médico;
• Para segurança dos pacientes é obrigatório identificar-se no setor de informa-
ções, onde será fornecido o crachá que deverá ser utilizado nas dependências
do Hospital e devolvido na saída;
• Os familiares ou visitantes não deverão permanecer nos corredores do Centro
Cirúrgico e da UTI, devendo aguardar na sala de espera;
• Não será permitido aos visitantes entrar no Hospital com trajes impróprios
(shorts, sem camisa, minissaia, roupas transparentes, regatas para homens);
• Não será permitida a entrada de visitantes portando qualquer tipo de arma;
• O Hospital, quando julgar necessário, poderá solicitar a presença de um
acompanhante em tempo integral;
• O Hospital não se responsabiliza por valores, jóias ou objetos deixados
nas acomodações pelos pacientes e acompanhantes;
• Visitantes maiores de 12 anos deverão apresentar documento;
• Não trazer colchonetes, cadeiras de praia e afins.
Manual de internação

Leia com atenção as orientações a seguir.

Elas serão de grande utilidade antes e durante
a permanência de internos no Hospital São José.

1. Entrada no Hospital

Para que a internação seja concretizada,

o responsável pelo paciente deverá apre-
sentar toda a documentação necessária
e assinar o Termo de Responsabilidade.

O Termo de Responsabilidade é um do-

cumento resumido no qual são definidos
os compromissos das partes, Hospital,
paciente e/ou responsável pelo paciente
quanto às normas do Hospital e as res-
ponsabilidades de natureza financeira.

2. Documentos necessários para internação

Pacientes de convênio:

• Pedido de internação (Formulário Padronizado)

• CPF e RG do paciente e do responsável maior de 21 anos;
• Carteirinha do Convênio/Seguro Saúde;
• Comprovante de pagamento (para planos particulares);
• Exames solicitados pelo médico.

Pacientes particulares:

• Pedido de internação;
• CPF e RG do paciente e do responsável maior de 21 anos.

Ao ser internado, o paciente deverá trazer objetos de uso pessoal.

3. Internação de menores de 18 anos

É assegurado, às crianças e adolescentes menores de 18 (dezoito) anos, o acom-

panhamento de 01 (um) responsável, mesmo para internação em enfermaria.

4. Internação de Idoso

É assegurado, aos pacientes com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, o

acompanhamento de 01 (um) responsável, mesmo para internação em enfermaria.

5. Acomodações

Garantimos as acomodações de acordo com seu convênio. A opção por aco-

modações superiores às de direito, implicará na necessidade de pagamento da
diferença dos aposentos e honorários médicos.

6. Carências

As carências estabelecidas pelos Convênios serão observadas e obedecidas.

Desta forma, dentro do período de carência, as internações assumirão caráter
particular e os honorários médicos serão negociados entre o paciente ou res-
ponsável e o médico.

7. Transferência para outro Hospital

A transferência para outro hospital, por desejo do próprio paciente ou dos fami-
liares, somente ocorrerá mediante a liberação do médico. A transferência deverá
ser acompanhada pelo Serviço Social.

8. Transferência Interna

Sempre que o paciente necessitar de transferência para UTI, o leito por ele
ocupado deverá ser liberado. Ao receber alta da UTI, o paciente terá à disposição
um novo leito.
Manual de internação

9. Boletim Médico

O boletim médico da UTI adulto será divulgado sempre a partir das 10h30 e
após o horário de visita das 17h. Para os pacientes da clínica médica e cirúrgica,
somente a partir das 10h30. Os familiares devem se apresentar ao setor de infor-
mações, onde serão orientados.

10. Contas

• O paciente deixará o Hospital quando autorizado por alta do seu médico

responsável e de posse do impresso de confirmação de alta, entregue pela
enfermagem, após a quitação das contas;
• As contas poderão ser pagas na tesouraria, das 8h às 17h, de segunda a sexta-
feira. Após este horário, nos finais de semana e feriados, procurar a recepção
de internação;
• O Hospital se reserva o direito de cobrar os danos causados em seu patrimô-
nio pelo paciente, seus acompanhantes e visitantes.

11. Assistência médica e de enfermagem

• Nossa equipe de enfermagem somente executará as prescrições feitas pelos

médicos responsáveis ou de seus assistentes autorizados;
• Não será permitida a interferência de acompanhantes e visitas na assistência
ao paciente durante sua permanência neste Hospital.

12. Estacionamento

• O Hospital conta com estacionamento 24 horas. Por 1h30 a permanência é

gratuita, após este período, serão cobradas as horas excedentes;
• Para pernoite ou longa permanência do veículo no estacionamento, o pro-
prietário deverá verificar no estacionamento tabela com valor diferenciado.
Visitas e acompanhantes

As visitas serão liberadas para maiores de 12 anos e quando não proibidas por ordem
médica, obedecerão aos seguintes horários:

Setor Horário Acompanhantes Visitantes

Duas pessoas por
13h às 14h Não é permitido
vez
Maternidade Somente o pai da
14h às 15h Não é permitido
Enfermaria criança e filhos
Somente o pai da
17h às 18h Não é permitido
criança e filhos
Maternidade Uma pessoa Duas pessoas
9h às 21h
Apartamento por paciente por vez
Duas pessoas
Clínica Médica/ 15h às 15h45 Não é permitido
por vez
Cirúrgica
Duas pessoas
Enfermaria 19h30 às 20h Não é permitido
por vez
Clínica Médica/
Uma pessoa Duas pessoas
Cirúrgica 9h às 21h
por paciente por vez
Apartamento
Apenas o pai / mãe
10h às 11h Pai ou mãe
da criança
Pediatria Duas pessoas
15h às 15h45 Pai ou mãe
Enfermaria por vez
Apenas o pai / mãe
20h às 21h Pai ou mãe
da criança
Pediatria Duas pessoas
9h às 21h Pai ou mãe
Apartamento por vez
Berçário
16 às 16h15 Não é permitido Somente os pais
Patológico
Visita religiosa 14h às 15h Lider religioso Credenciado
Visitas e acompanhantes

Setor Horário Acompanhantes Visitantes

Duas pessoas
UTI Adulto 17h às 17h30 Não é permitido
por dia
Visita dos pais da
11h às 11h30 Não é permitido criança e boletim
médico
15h às 15h30 Não é permitido Boletim Médico
UTI Neonatal
Visita dos pais e
20h às 20h30 Não é permitido
boletim médico
16h às 16h15
Não é permitido Somente para os avós
aos sábados
Visita dos pais da
11h às 11h30 Pai ou mãe criança e boletim
médico
15h às 15h30 Pai ou mãe Boletim Médico
UTI Pediátrica
Visita dos pais e
20h às 20h30 Pai ou mãe
boletim médico
16h às 16h15
Pai ou mãe Somente para os avós
aos sábados

Observações

Para a internação na Maternidade orientamos trazer:

Mamãe: Absorvente higiênico

Roupas e acessórios de uso pessoal

Bebê: Fraldas descartáveis

Fraldas de pano (5)
Macacãozinho (6)
Body (6)
Cobertor e manta
Pares de meia
Orientações para acompanhantes

O acompanhante, em qualquer tipo de internação, deverá permanecer ao lado do

paciente;

A troca de acompanhante, caso seja necessária, deverá ocorrer entre 09 e 21 horas, no

setor de informações, com exceção da pediatria;

Na pediatria, não deixar as crianças brincando no chão;

Não pendurar fraldas, toalhas e roupas nos berços e sacadas;

Internações, visitas e troca de acompanhantes deverão entrar pela recepção de interna-

ção, pela Avenida Heitor Villa Lobos, 2071.

Refeições

Os regimes dietéticos dos pacientes serão prescritos pelo médico assistente e pela nutri-
cionista. As refeições para os pacientes serão servidas a partir dos seguintes horários:

Desjejum- 7h | Almoço -11h30 | Lanche- 15h | Jantar-18h | Ceia-21h

Os acompanhantes que quiserem fazer suas refeições no Hospital deverão encomendá-

las à equipe de nutrição, que passará no leito, oferecendo o serviço.

Caso a internação se dê após o horário da passagem da equipe pelo leito, entrar em

contato com os seguintes ramais:

Copa 1º andar 2098 As refeições dos acompanhantes que não forem cober-
Copa 2º andar 2071 tas pelo convênio serão cobradas na alta do paciente.
Cozinha 2076 A lanchonete, que se encontra na entrada do Hospital,
é um serviço terceirizado e atende no ramal 2138. Não
trazer alimentos para o paciente sem autorização do
médico ou da nutricionista.
Telefone

Para evitar sobrecargas em nosso sistema telefônico:

• Utilize estritamente o necessário;

• Seja breve;
• Certifique-se de que o telefone não está fora do gancho.

As ligações interurbanas e para celulares somente serão feitas pela telefonista através
dos ramais 2030 (diurno) ou 2090 (noturno) e serão cobradas na alta do paciente. Para
ligações locais, disque 0 (zero) e o número desejado.

Não será permitido utilizar os telefones dos Postos de Enfermagem, das Recepções,
do Setor de Informações e da Central Telefônica. Em frente à entrada do Hospital, pela
recepção do Pronto-Socorro, existe um telefone público.

Alta

Estando o paciente em condições de alta, segundo critério médico, o mesmo formalizará

o pedido junto à enfermagem, registrando no prontuário a alta clínica.

Sugestões e Avaliações

Solicitamos a gentileza de preencherem

a avaliação de atendimento e serviços.
Anotações
 Av. Heitor Villa Lobos, 2071
São José dos Campos-SP
(12) 3924-2000

www.hospitalsãojose-sjc.com.br