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Assurance dommages

Document d’information sur le produit d’assurance


MMA IARD Assurances mutuelles, Société d’assurance mutuelle à cotisations fixes
RCS Le Mans 775 652 126
MMA IARD SA RCS Le Mans 440 048 882
France
INFINITY + du PACK TELEPHONIE
Conditions Générales n°7 399 962
Ce document d’information vous présente un résumé des principales garanties et exclusions du produit et ne prend
pas en compte vos besoins et demandes spécifiques. Vous trouverez l’information complète sur ce produit dans la
documentation précontractuelle et contractuelle.

De quel type d’assurance s’agit-il ?


Il s'agit d'un contrat d'assurance collectif auquel vous avez la faculté d'adhérer. Il permet, en cas de survenance de certains
événements, la réparation, le remplacement ou, en cas d'impossibilité, l'indemnisation du téléphone portable figurant sur le
bulletin d'adhésion

Qu’est-ce qui est assuré? Qu’est-ce qui n’est pas assuré?


La panne
Les rayures, écaillures, égratignures et, plus
généralement, tous dommages causés aux parties
extérieures de l’Appareil garanti et ne nuisant pas à
Garanties systématiquement prévus : son bon fonctionnement
Les frais d’entretien, de maintenance, de révision, de
La casse toutes causes avec réparations illimités modification, d’amélioration ou de mise au point de
l’Appareil garanti
L’oxydation toutes causes

Le vol toutes causes

La perte Y a-t-il des exclusions à la couverture?


Les communications frauduleuses
Principales exclusions :
Tout dommage relevant de la garantie du
constructeur de l’Appareil garanti
Garanties optionnelles
Les dommages se limitant aux batteries
d’alimentation, aux câbles d’alimentation et/ou câbles
- Option « Accessoires » Remplacement ou
de liaison, antennes ou tout accessoire externe à
réparation des accessoires
l’Appareil garanti
Tout dommage, perte ou vol qui surviendrait alors
- Option « Extension de garantie » Réparation
que la carte SIM de l’assuré (correspondant au
de l’Appareil garanti en cas de panne à l’issue
numéro d'appel figurant sur le bulletin d'adhésion) est
de la garantie Constructeur
absente de l’Appareil garanti ou si celle-ci n’a pas été
utilisée avec l’Appareil garanti dans les 15 jours
précédents la survenance du sinistre
Tout sinistre résultant d’une faute intentionnelle ou
dolosive de l’assuré
Les frais de mise en service ou de déplacement
engagés par l’assuré pour le dépôt, l’expédition ou la
récupération de l’appareil assuré et consécutifs à un
sinistre, sans l’accord préalable de SFAM
Principales restrictions :
L’indemnité est limitée à la prise en charge de 3
échanges d’un téléphone par année d’adhésion (dont
un seul en cas de perte) sous réserve d’un plafond
de 2 000 €.
Le deuxième et le troisième remplacement de
l’appareil sont limités à 500 €.
Une somme peut rester à la charge de l’assuré
(franchise) en cas de perte

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Où suis-je couvert(e)?
 Les garanties du contrat s’appliquent pour tous évènements survenant dans le monde entier

Quelles sont mes obligations?


Sous peine de nullité du contrat d’assurance ou de non garantie :
• A la souscription du contrat : Vous devez être majeur à la date de la conclusion du contrat et devez remplir
avec exactitude les documents de souscription
• En cours de contrat : Vous devez payer les cotisations, déclarer toute modification des informations figurant sur
la demande d’adhésion et prendre toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour protéger l’appareil
garanti et utiliser ce matériel conformément à la notice d’utilisation du constructeur
• En cas de sinistre : Vous devez déclarer le sinistre sans tarder, ne pas prendre l’initiative sans consultation
préalable de SFAM, relater les faits avec sincérité et envoyer les justificatifs exigés dans les conditions et délais
impartis et déposer plainte en cas de vol.

Quand et comment effectuer les paiements?


La cotisation d’assurance est payable soit annuellement, soit mensuellement à terme échu et est acquittée par
prélèvement bancaire sur le compte bancaire du souscripteur

Version 12/2018
Quand commence la couverture et quand prend-elle fin?
Le contrat et les garanties prennent effet le jour de l’adhésion par l’adhérent dont la date est mentionnée sur le bulletin
d’adhésion adressé à l’adhérent
Le contrat est souscrit pour une durée déterminée de 12 mois à compter de sa prise d’effet, renouvelable par tacite
reconduction dans la limite de 5 années pour un même Appareil garanti. Au terme de cette période, les garanties
cesseront de plein droit

Comment puis-je résilier le contrat?


Vous pouvez résilier votre adhésion au cours de la période initiale de 12 mois en cas de perte totale de l’Appareil
garanti résultant d’un évènement non prévu au contrat, et à compter du 13ème mois, à tout moment par l’envoi d’un
courrier adressé à SFAM – 1 rue Camille Claudel – 26100 Romans sur Isère ou par téléphone.
Les options sont résiliables à tout moment.

MMA IARD Assurances Mutuelles


Société d’assurance mutuelle à cotisations fixes, RCS Le Mans 775 652 126 - MMA IARD, société anonyme au capital de 537 052 368 euros, RCS Le Mans 440 048 882
Sièges sociaux : 14 boulevard Marie et Alexandre Oyon – 72030 Le Mans cedex 9- Entreprises régies par le code des assurances
SAS SFAM, société de courtage en assurance au capital de 12 000 000 € inscrit au RCS de Romans sur Isère sous le numéro 424 736 213 dont le siège social est établi 1 rue Camile Claudel –
26100 ROMANS SUR ISERE, Numéro ORIAS 10053831.

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CONTRAT D’ASSURANCE (1) ET DE PRESTATION DE SERVICES (2) - DEMANDE D’ADHESION
(1)Contrat d’assurance collectif à adhésions facultatives N° 7.399.962 souscrit, distribué et géré par SFAM, société de courtage en assurance – 1 Rue Camille Claudel –
26100 ROMANS SUR ISERE, au capital de 12,000 000 €, RCS Romans sur Isère 424 736 213, N° ORIAS 10 053 831 (garantie financière et responsabilité civile
professionnelle conformes aux Articles L530-1 et L530-2 du Code des Assurances), auprès de MMA IARD Assurances Mutuelles RCS Le Mans N° 775 652 126 société
d’assurance mutuelle à cotisations fixes et MMA IARD, S.A. au capital social de 537.052.368 €, RCS Le Mans N° 440 048 882 ayant leurs sièges sociaux au 14 boulevard
Marie et Alexandre Oyon -72030 Le Mans cedex 9. Ces entreprises sont régies par le Code des assurances et soumises au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de
Résolution, 4 place de Budapest, CS92459, 75436 PARIS Cedex 09. Opérations d’assurances exonérées de TVA.
(2) Contrat de prestation de services passé entre d’une part la société SFAM, Société par Actions Simplifiée au capital de 12.000.000 €, - dont le siège social est au 1 Rue
Camille Claudel à ROMANS SUR ISERE (26100) - immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de ROMANS sous le nº 424 736 213 (ci-après désignée
« SFAM »), et d’autre part l’adhérent,
COORDONNÉES DU SOUSCRIPTEUR POUR TOUTE INFORMATION COMPLÉMENTAIRE,
NOS ÉQUIPES SONT À VOTRE DISPOSITION
NOM / PRENOM OU RAISON SOCIALE : Samuel Sender DU LUNDI AU VENDREDI DE 9 H À 19 H ET LE
SAMEDI DE 9H À 18H
ADRESSE : 54 rue de Bethune

CODE POSTAL : 59800 VILLE : LILLE


OU AU 04.27.43.33.10
N° DE CONTACT : 0769456009 E-MAIL : samuel_sender@yahoo.com (prix d’un appel fixe national)

MATÉRIEL GARANTI RÉFÉRENCE GARANTIE SOUSCRITE


MARQUE: SAMSUNG N° DE SERIE (IMEI) : 00000000000001 DATE D’ADHESION : 30/01/2019
MODELE : GALAXY A8 N° DE TELEPHONE : 0769456009 REFERENCE GARANTIE: 4607564
X J’ADHÈRE À LA FORMULE D’ASSURANCE « INFINITY + » (1) - 1ER MOIS OFFERT
ASSURANCE SERVICES (2)

✓ CASSE TOUTES CAUSES AVEC RÉPARATIONS ✓ COMMUNICATIONS FRAUDULEUSES ✓ APPAREIL DE SECOURS INCLUS
✓ PLAFOND DE GARANTIE JUSQU’À 2000 € ✓ L’ÉCHANGE EXPRESS
✓ ✓ ✓
ILLIMITÉES
OXYDATION TOUTES CAUSES JUSQU’À 3 REMPLACEMENTS PAR AN PRÊT D’UN SECOND SMARTPHONE LIVRÉ PARTOUT DANS LE MONDE
✓ VOL TOUTES CAUSES (1 EN CAS DE PERTE) ✓ RÉCUPÉRATION DE DONNÉES
✓ PERTE AVEC FRANCHISE
MONTANT DE LA COTISATION : 15.99 € TTC /MOIS MONTANT DES SERVICES : 6,99 € TTC/ MOIS LA PREMIÈRE ANNÉE
SOIT 175.89 € TTC PAR AN LA PREMIÈRE ANNÉE SOIT 76,89€ TTC PAR AN LA PREMIÈRE ANNÉE
PUIS 191.88 € TTC LES ANNÉES SUIVANTES PUIS 107,88€ TTC LES ANNÉES SUIVANTES

MONTANT DE L’OFFRE INFINITY +: 22,98 € TTC/ MOIS LA PREMIÈRE ANNÉE – SOIT 252,78€ PAR AN LA PREMIÈRE ANNÉE PUIS 299,76€ TTC LES ANNÉES SUIVANTES
ATTENTION : IL EST RAPPELÉ AU CLIENT QUE LES SERVICES NE SONT PAS UN SERVICE D’ASSURANCE AU SENS DU CODE DES ASSURANCES FRANÇAIS.
(1) voir conditions dans la notice d’information en vigueur au jour de la souscription précisant les exclusions de garantie (2) voir les conditions générales des prestations de services

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES CACHET DU DISTRIBUTEUR


FNAC LILLE
20 rue saint nicolas

59000 lille

Je choisis un paiement : X Mensuel (prélèvement) Annuel (prélèvement) Annuel (chèque)


DÉCLARATION DU SOUSCRIPTEUR
Je demande mon adhésion et je déclare :
✓Avoir eu accès à la plaquette commerciale reprenant le prix et les garanties de l’Offre INFINITY +
✓Avoir préalablement reçu le Document d’information sur le produit d’assurance correspondant à l’Offre INFINITY +
✓Avoir préalablement reçu et pris connaissance de la notice d’information de l’Offre INFINITY + et les accepter dans toute leur teneur
✓Avoir la capacité de contracter, c’est-à-dire notamment d’avoir la majorité légale et de ne pas faire l’objet d’une mesure de protection, ou à défaut d’avoir l’autorisation
de la part de mon tuteur ou de mon curateur
✓Avoir été informé que je dispose de la faculté de renoncer à ma souscription dans un délai de 30 jours sur simple appel au numéro figurant en haut à droite du présent
bulletin d’adhésion ou par courrier à l’adresse suivante: SFAM – 1 Rue Camille Claudel– 26100 ROMANS SUR ISERE, je peux à ce titre utiliser le modèle de formulaire
de renonciation figurant en fin de la notice d’information
✓Avoir préalablement reçu et pris connaissance des conditions générales des Services inclus dans l’Offre INFINITY + de SFAM et les accepter dans toute leur teneur et
avoir été informé que je peux résilier ma souscription à ces services à tout moment par courrier adressé à SFAM – 1 Rue Camille Claudel– 26100 ROMANS SUR ISERE
ou par téléphone au 04,27,43,33,10.
Les garanties et prestations prennent effet le jour de la signature de cette demande pour une durée de douze mois.

- - - - - - - - - -En- signant
Fait à lille , le 30/01/2019 Signature du souscripteur
- - - ce- formulaire
- - - - de- mandat,
- - - vous
- - autorisez
- - - -(A)- SFAM
- - -à -envoyer
- - -des- instructions
- - - - -à votre
- - banque
- - - pour
- - débiter
- - -votre
- -compte,
- - - et- (B)- votre
- - -banque
- - à- débiter
------------
votre compte conformément aux instructions de SFAM.
Vous bénéficiez du droit d’être remboursé par votre banque selon les conditions décrites dans la convention que vous avez passée avec elle. Une demande de
remboursement doit être présentée dans les 8 semaines suivant la date de débit de votre compte pour un prélèvement autorisé.
Référence unique du mandat (RUM): 4607564 Identifiant Créancier SEPA (ICS) : F R 8 0 Z Z Z 4 9 6 9 5 6
INFORMATIONS DÉBITEUR INFORMATIONS CRÉANCIER
NOM / PRENOM OU RAISON SOCIALE : Samuel Sender RAISON SOCIALE: SFAM
ADRESSE : 54 rue de Bethune ADRESSE : 1 RUE CAMILLE CLAUDEL
CODE POSTAL : 26100 VILLE : ROMANS SUR ISERE
CODE POSTAL : 59800 VILLE : LILLE PAYS : FRANCE
PAYS : France Note : vos droits concernant le présent mandat sont expliqués dans un document que
vous pouvez obtenir auprès de votre banque
IBAN : FR76 3000 3040 4300 0508 9150 713 BIC : Signature obligatoire :
Paiement : X Récurrent/Répétitif Ponctuel
Fait à lille Le 30/01/2019
Au titre du contrat n° 7.399.962, vos données personnelles sont traitées par votre Assureur, par le Groupe Covéa, auquel il appartient, responsables de traitement et par la SFAM en tant que sous-traitant. Vous trouverez
les coordonnées de votre Assureur sur les documents contractuels et précontractuels qui vous ont été remis ou mis à votre disposition. Le Groupe Covéa est sis 86-90 rue St Lazare 75009 Paris. Vos données
personnelles sont traitées afin de conclure, gérer et exécuter les garanties de votre contrat d’assurance ; réaliser des opérations de prospection commerciale ; permettre l’exercice des recours et la gestion des
réclamations ; conduire des actions de recherche et de développement dans le cadre des finalités précitées ; mener des actions de prévention ; élaborer des statistiques et études actuarielles ; lutter contre la fraude à
l’assurance ; mener des actions de lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme ; exécuter ses obligations légales, réglementaires et administratives en vigueur. Vous disposez d’un droit d’accès, de
rectification, d’opposition, d’effacement, de limitation et de demander la portabilité de certaines données personnelles vous concernant, que vous pouvez exercer auprès du Délégué à la Protection des données à
l’adresse Covéa 14, boulevard Marie et Alexandre OYON 72030 Le Mans Cedex ou par email à l’adresse protectiondesdonnees@mma.fr, ou à l’adresse Service Réclamation de SFAM, 1 rue Camille Claudel - 26100
Romans sur Isère ou envoyer un email à l’adresse solution@sfam.eu. Les informations complémentaires sur vos droits et le traitement de vos données personnelles sont disponibles dans la Notice d’Information Page 3/13qui
vous a été remise lors de votre souscription BA Infinity + V0119
NOTICE D’INFORMATION DE LA FORMULE « INFINITY » DU PACK TELEPHONIE
FICHE D’INFORMATION PRECONTRACTUELLE
VOTRE BESOIN
Notre conseil consiste à fournir un produit coh rent ave c vos besoins :
Vous tes acqu reur d’un appareil de t l phonie et vous souhaitez b n ficier d’une garantie couvrant la casse, l’oxydation, la perte et le vol toutes causes pour la dur e mentionn e dans les Conditions
G n rales.

NOTRE OFFRE
L’offre INFINITY est destin e à garantir l’appareil de t l phonie acquis dep uis mois de 30 jours dont les r f rences figurent sur le b ulletin d’adh sion et utilis avec une carte SIM, contre le Vol toutes causes, la
Casse toutes causes, l’Oxydation toutes causes, et la Perte. En cas de Sinistre garanti, les Communications fraudule uses sont prises en charge selon les modalit s fix es au x Conditions G n rales.
Les conditions d’adh sion, les modalit s de calcul de votre prime d’assurance ainsi que le contenu d taill des couver tures figurent sur le bulletin d’adh sion et dans les not ices d’information qui vous seront
remises par SFAM.

EFFET ET DUREE DE L’ADHESION A LA GARANTIE EXCELLENCE


Sous r serve de l’exercice de votre facult de renonciation de 30 jours, le contrat INFINITY prend effet à la date de signature du bulletin d’adh sion pour une dur e de 12 mois renouvelable par p riode
annuelle dans la limite de 5 ans, sous r serve de sa r siliation par l’une des parties selon les modalit s pr vues à l’article RESILIATION DE L’ADHESION des Conditions G n rales. Dans tous les cas,
cette dur e initiale ne peut tre inf rieure à un an.

RENONCIATION EN CAS DE MULTI-ASSURANCE

Vous tes invit à v rifier que vous n’ tes pas d jà b n ficiaire d’une garantie couvrant l’un des sinistres gara ntis par le nouveau contrat. Si tel est le cas, vous b n ficiez d’un droit de de renonciation à ce contrat
pendant un délai de 14 jours (calendaires) à compter de sa conclusion, sans frais ni p nalit s, si to utes les conditions suivantes sont remplies :
- vous avez souscrit ce contrat à des fins non professio nnelles ;
- ce contrat vient en compl ment de l’achat d’un bien ou d’ un service vendu par un fournisseur ;
- vous justifiez que vous tes d jà couvert pour l’un des sinistres garantis par ce nouveau contrat ;
- le contrat auquel vous souhaitez renoncer n’est pas int gralement ex cut ;
- vous n’avez d clar aucun sinistre garanti par ce cont rat.
Dans cette situation, vous pouvez exercer votre droit à renoncer à ce contrat par lettre ou tout autre sup port durable adress à l’assureur du nouveau contrat, accompagn d’un document justifiant que vous b n ficiez
d jà d’une garantie pour l’un des risques garantis par le nouveau contrat. L’assureur est tenu de vous rembours er la prime pay e, dans un d lai de 30 jours à compter de votre renonciation.
Si vous souhaitez renoncer à votre contrat mais que vou s ne remplissez pas l’ensemble des conditions ci -dessus, v rifiez les modalit s de renonciation pr vues dans votre contrat.
La distribution de ce contrat d’assurance donne lieu à u ne r mun ration sous forme de commissions et le cas ch a nt à des incitations non financi res. Le client est inform que son adh sion au pr oduit
d’assurance de t l phonie INFINITY est facultative.

NOTICE D’INFORMATION VALANT CONDITIONS GENERALES


APPLICABLE A COMPTER DU 1ER JANVIER 2019.
Contrat d’assurance collectif à adh sions individuelles facultatives N° 7.399.962 pour l’assurance Appareil garanti / assur : Le t l phone mobile ou Smartphone dont les r f rences figurent sur le
INFINITY du Pack T l phonie bulletin d’adh sion rempli et sign par l’Adh rent, achet neuf ou d’occasion (aupr s d’un professionnel)
moins de 30 jours avant la souscription de l’Offre et utilis avec une carte SIM.
- Souscrit, distribu et g r par SAS SFAM, soci t de courtage en assurance au Ou, l’Appareil remplac à l’initiative de l’Adh rent et d clar à SFAM selon l’article 7.2 de la pr sente
capital de 12 000 000 € – 1 Rue Camille Claudel – 26100 ROMANS SUR notice.
ISERE, RCS Romans sur Is re 424 736 213, N° ORIAS 10 053 831 Ou, l’Appareil remplac dans le cadre des garanties du pr sent contrat ou de la garantie constructeur.
- aupr s de MMA IARD Assurances Mutuelles RCS Le Mans N° 775 652 126 soci t Assur : L’Adh rent, propri taire de l’Appareil garanti, ou son conjoint ou concubin, ses ascendants ou
d’assurance mutuelle à cotisations fixes et MMA IARD, S.A. au capital social de descendants, le repr sentant l gal et les pr pos s de l’ Adh rent personne morale, l’utilisateur de celui-
537.052.368 €, RCS Le Mans N° 440 048 882 ayant leurs si ges sociaux au 14 ci avec le consentement de l’Adh rent.
boulevard Marie et Alexandre Oyon -72030 Le Mans cedex 9 (conjointement Carte SIM : Carte d livr e par l’op rateur de t l phonie et donnant acc s à ses services, rattach e au
d nomm es ci-apr s « MMA » ou l’ « Assureur ») . Soci t s appartenant au groupe num ro d’appel de l’Appareil garanti figurant sur la demande d’adh sion.
COVEA.. Casse ou dommage mat riel : Toute d t rioration ou toute destruction (totale ou par tielle)
Ces entreprises sont r gies par le Code des assurances. ext rieurement visible nuisant à la bonne fonction de l’Appareil garanti, et r sultant d’un accident, sous
r serve des exclusions.
Conform ment aux dispositions des articles L.5 30-1 et L.530-2 du Code des assurances, SFAM a Communications frauduleuses garanties : Communications effectu es frauduleusement par un Tiers
souscrit une garantie financi re et une responsabilit civ ile professionnelle aupr s de QBE Insurance durant la p riode pr c dant l’enregistrement de la demande de mise en opposition de la Carte SIM
(Europe) Limited – Etoile Saint-Honor 21 Rue Balzac 75406 Paris Cedex 08. aupr s de l’op rateur concern , dans la limite de 48h suivant le Vol garanti de l’Appareil garanti
Contrat : le contrat est compos des pr sentes Conditions G n rale s et du bulletin d’adh sion compl t
Elle est inscrite comme interm diaire d’assurance sous le num r o 10053 831 aupr s de l’ORIAS qui est et sign par l’Adh rent.
l'Organisme pour le registre unique des interm diaires en a ssurance, dont le si ge est situ au 1, rue D ch ance de garantie : Sanction consistant à priver l’Assur du b n fice des garanties en cas de non-
Jules Lefebvre 75311 Paris cedex 09. respect de l’une de ses obligations.
Dommage mat riel non r parable : Dommage dont le coût TTC de la r paration est sup rieur à la
Cette notice d’information s’applique à toutes les adh sions de la Formule INFINITY du Pack valeur conomique de l’Appareil garanti au jour du dommage.
T l phonie, elle vaut Conditions G n rales et d finit les dro its et obligations de SFAM, de l’Assureur et Foyer : Ensemble de personnes r sident à la m me adresse et unis par des liens familiaux (conjoint ou
de l’Adh rent dans ce cadre. Les Conditions G n rales sont celles en vigueur au jour de l’adh sion. concubin, ascendants ou descendants de l’Adh rent ).
Franchise : Somme qui reste à la charge de l'Adh rent dans le cadre de l’application des garanties . Son
Toute adh sion à l’Offre INFINITY suppose la prise de connaissance pr alable des pr sentes montant est indiqu à l’article 11.2 des pr sentes.
Conditions G n rales ainsi que l'acceptation par l’Adh rent de l'int gralit de leur contenu. Garde : L’Appareil assur est sous la garde de celui qui en a l’usage, la direction et le contrôle.
Oxydation : Toute corrosion par effet chimique des composants de l’ap pareil assur , nuisant à son bon
L’Adh rent reconnaît avoir la capacit de contracter, c'est -à-dire notamment d’avoir la majorit l gale et fonctionnement, et r sultant d’un accident, sous r serve des exclusions de garantie vis es à
de ne pas faire l’objet d’une mesure de protection, ou à d faut d’en avoir l’autorisation de la part de son l’article 8 des pr sentes.
tuteur ou de son curateur s’il est incapable. Panne : Dysfonctionnement lectrique, lectronique, lectrom caniq ue ou m canique d'un ou plusieurs
composants de l'Appareil garanti, affectant son bon fonctionnement et provenan t d'un ph nom ne
SFAM recommande à l’Adh rent de conserver les pr sentes Conditions G n r ales, et pouvoir ainsi les d'origine interne à celui-ci.
invoquer à tout moment pendant l'ex cution du Contrat le cas ch ant. P riode annuelle d’adh sion : P riode de 12 mois à compter de la date d’effet de l’adh sion ou de
chaque renouvellement.
Perte : disparition totale ou d finitive de l’Appareil assur , r sultant d’un v nement impr visible dont on
1 – DEFINITIONS ignore la cause.
Sinistre : Ev nement susceptible de mettre en œuvre une ou plusieurs garanties du pr sent contrat.
Accident (/accidentel) : Tout v nement soudain, impr vu, irr sistible et ext rieur à l’ Assur et à Tiers : Toute personne autre que l’Adh rent ou l’Assur
l’Appareil garanti, subi involontairement par l’Assur et par l’Appareil assur , et constituant la cause du Vol : soustraction frauduleuse de l’Appareil assur commise par un tiers.
sinistre. Vol Garanti (toutes causes): Soustraction frauduleuse de l'Appareil assur commise par un tiers
Adh rent : Personne physique majeure qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de so n constat es par un r c piss de d pôt de plainte aupr s des autorit s de police comp tentes.
activit commerciale, industrielle, artisanale, lib rale ou agric ole r sidant habituellement en France ou
personne morale qui n’agit pas à des fins professionnelles d sign e sur le bulletin de souscription.
Appareil de remplacement : Appareil de mod le identique à l’Appareil assur ou Appareil quivalent à
fonctionnalit s identiques au jour du sinistre (c'est-à-dire poss dant les caract ristiques techniques
principales au moins quivalentes à l’Appareil garanti à l’exception des caract ristiques de marque, de 2 – OBJET DES GARANTIES
coloris, de poids, et de design). L’Appareil de remplacement peut tre neuf ou remis à neuf (c'est-à-dire
remis au m me niveau de caract ristiques et d’ quipement que celui d’un Appareil neuf d’origine 2.1 – ETENDUE DES GARANTIES DE LA FORMULE INFINITY
constructeur, à l’exception de l’emballage). La valeur de l’Appareil de remplacement ne pourra Dans le cadre d’un Sinistre garanti, l’Assureur, interviendra par l’interm diaire de SFAM qui pro c dera à
cependant d passer ni la valeur d’achat de l’Appareil gara nti à la date du Sinistre conform ment à la r paration (si possible), ou au remplacement dans le cas où SFAM constate que la r paration n’est
l’Article L. 121-1 du Code des assurances, ni la valeur d’achat initiale toutes taxes compris es de pas possible, ou à l’indemnisation de l’Appareil garanti et de sa carte SIM
l’Appareil garanti, ni le plafond sp cifique d fini à l’article 1 0 ci-apr s. L’Assureur n’intervient que dans les cas et selon les plafonds d finis ci-dessous.

Page 1 sur 5 - SFAM - Notice Infinity « Pack Téléphonie » 01-2019. V6 Page 4/13
NOTICE D’INFORMATION DE LA FORMULE « INFINITY » DU PACK TELEPHONIE
La r siliation prend effet un mois apr s que SFAM en a re u notification par l'Adh rent, par lettre ou
10 – MISE EN ŒUVRE ET LIMITES DE GARANTIE tout autre support durable.
Lorsque le Contrat est r sili dans les conditions pr vue s ci-dessus, l’Adh rent n'est tenu qu'au
D s que le dossier est complet et apr s r ception, le ca s ch ant, du rapport d’expertise ou d’enqu te paiement de la partie de prime ou de cotisation correspo ndant à la p riode pendant laquelle le risque
demand par la soci t SFAM, celle-ci confirmera à l’Adh rent dans un d lai de trois (3) jours ouvr s la est couvert, cette p riode tant calcul e jusqu'à la d ate d'effet de la r siliation.
position retenue.
Si toutefois le d lai de traitement exc dait 5 jours ouvr s à compter de la r ception du dossier et du D s r ception de la demande de r siliation, SFAM communiquera par tout support durable à l’Adh rent
rapport d’expertise ou d’enqu te, l’Adh rent pourra demander le versement d’une indemnit de retard un avis de r siliation l’informant de la date de prise d’effe t de la r siliation. SFAM remboursera le solde
plafonn e à 200€ à raison de 50€ par jour ouvr d pass . à l'Adh rent dans un d lai de trente jours à compter de la date de r siliation. A d faut de
remboursement dans ce d lai, les sommes dues à l'Adh rent produiront de plein droit int r ts au taux
En fonction de la nature du Sinistre, SFAM proc dera à l’ordre de r paration de l’Appareil (si cela est l gal.
possible) ou à l’ change de l’Appareil garanti en fournissant à l’a dh rent un Appareil de remplacement.
SFAM versera galement, le cas ch ant, une indemnit à l’A dh rent au titre des Communications L’adh sion prend fin dans tous les autres cas pr vus pa r le Code des Assurances (r siliation apr s
frauduleuses correspondant au montant des appels pass s au-dessus du forfait, dans les limites et sinistre, r siliation à l’ ch ance moyennant un pr avis d e 2 mois).
plafond de garantie vis s ci-dessous.
13.3. Par l’administrateur ou le liquidateur :
SFAM indiquera les modalit s de r cup ration de l’Appareil de remplacement ou de l’Appareil garanti
r par . En cas de Redressement ou Liquidation judiciaire de l’Adh r ent (article L631-14 et L641-11-1 du Code
de commerce) :
Il est pr cis que l'Appareil garanti qui a fait l'objet d'un remplacement par SFAM devient propri t - lorsque l’administrateur ou le liquidateur renonce à la pou rsuite du contrat. Cette
de celle-ci. renonciation n’entraine pas la r siliation de plein droit du contrat mais conf re à la SFAM
le droit de la faire prononcer en justice
L’indemnit due par l’Assureur par l’interm diaire de la soci t SFAM est contractuellement - lorsque la SFAM a mis en demeure l’administrateur ou le liquid ateur, par lettre
limit e à la prise en charge de trois changes par P riode annuelle d’adh sion (dont 1 seul en cas recommand e avec avis de r ception, d’exercer son droit d ’option :
de perte) et illimit e en cas de dommages r parables, dans la limite d’un plafond global de o si l’administrateur ou le liquidateur ne prend pas position dans le mois
garantie de 2000 € par P riode annuelle d’adh sion. suivant l’envoi de la lettre recommand e, le contrat est r sili de plein
Le deuxi me et le troisi me remplacement de l’Appareil sont limit s à 500 euros par Sinistre. droit, sans pr avis.
o Si l’administrateur ou le liquidateur opte pour la r siliation du contrat, la
11 – FRANCHISE r siliation prend effet le jour de la r ception, par la SFA M, de la
notification de l’administrateur
11.1 – APPLICATION D’UNE FRANCHISE
Une franchise sera appliqu e lorsque le remplacement de l'Appareil interviendra suite à :
- la Perte de l’Appareil garanti 13.4. Par les h ritiers, acqu reurs ou par la SFAM :
En cas de transfert de propri t des biens assur s su ite à d c s, vente ou donation.
11.2 – MONTANT DE LA FRANCHISE APPLIQUEE
Il n’y aura pas de franchise appliqu e pour tout remplacement d’un Appareil dont la valeur d’achat (ou La r siliation prend effet d s que l’h ritier ou l’acqu r eur le notifie.
prix de vente maximum conseill ) est inf rieure à 300 euros TTC. Si la SFAM prend l’initiative de la r siliation, la r siliation prend la r siliation prend effet 1 mois apr s
La franchise appliqu e sera d’un montant de 29 euros TTC pour tout remplacement d’un Appareil dont l’envoi de notre lettre recommand e.
la valeur d’achat (ou prix de vente maximum conseill ) est comprise entre 300 et 450 euros TTC.
La franchise appliqu e sera d’un montant de 79 euros TTC pour tout remplacement d’un Appareil dont 13.5. de plein droit
la valeur d’achat (ou prix de vente maximum conseill ) est sup rieure à 450 euros TTC. - en cas de retrait de l’agr ment de l’Assureur
- en cas de perte totale de l’Appareil garanti r sultant d’un v nement non pr vu au Contrat ( Article
12 – MONTANT ET REGLEMENT DES COTISATIONS L.121-9 du Code des Assurances), en informant SFAM – BP141 – 26104 Romans sur Is re.
Les cotisations s’entendent en euros, toutes taxes comprises et hors promotion . La cotisation est
annuelle mais elle peut tre r gl e mensuellement si l’Adh ren t a opt pour un paiement par
pr l vement. 14– DISPOSITIONS DIVERSES
La cotisation annuelle de l’assurance « INFINITY » est de 191.88 euros par an. 14 – 1. CORRESPONDANCES
Toute demande de renseignements, informations compl mentaires, d claration de sinistre doit tre
Le montant de la cotisation figure sur le bulletin d’adh sion. exclusivement adress e à SFAM – 1 Rue Camille Claudel- 26100 ROMANS SUR ISERE.
T l. : 0 808 800 800 (service gratuit + prix d’un appel) ou au 04.27.43.33.10 (prix d’un appel fixe
En cas d’ volution de l’Offre, SFAM se r serve la possibilit de revoir le montant des cotisations en national). Accueil t l phonique ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h (hors
informant l’Adh rent au minimum 90 jours avant la prise d’effet des nouvelles con ditions tarifaires. A ce jours f ri s et/ou l galement chôm s).
titre, l’Adh rent aura la possibilit de refuser cette r vision (l’Offre et le montant de la cotisation appliqu
à l’Adh rent resteront alors ceux en vigueur au jour de sa souscription de l’Offre) ou de r silier dans le
d lai de trente (30) jours à compter de la notification du changement tarifaire . 14 – 2. RECLAMATION
M contentement : Incompr hension d finitive de l'Assur , ou d saccord, s ur la r ponse ou la solution
La cotisation est r gl e par pr l vement bancaire, annu ellement ou mensuellement, selon l’option apport e, avec manifestation d'un sentiment d'injustice subie, exprim e dans le cadre d'une
choisie par l’Adh rent au moment de la souscription, conform ment à son autorisati on de pr l vement, R clamation. L'injure ou l'insulte n’est pas consid r e contr actuellement comme l'expression d'un
sauf accord contraire des parties. m contentement.
Le paiement des ch ances interviendra entre le 5 et le 10 du mois sur le compte bancaire d sign à En cas de difficult s dans l'application des dispositions le contrat n° 7 399 962 souscrit aupr s de
cet effet par l’Adh rent si celui-ci a opt pour un paiement mensuel. MMA, l’Assur contacte par courrier le Service RECLAMATION de SFAM – 1 Rue Camille Claudel –
26100 ROMANS SUR ISERE ou par mail (solution@sfam.eu). Il recevra un accus de r ception.
L’Assur sera tenu inform de l'avancement de l'examen de sa situation, et recevra, une r ponse à
sa r clamation.
13 – RESILIATION DE L’ADHESION Si son M contentement persiste, ou si ce premier change ne lui donne pas satisfaction, il peut
solliciter directement le service RECLAMATION – MMA – COVEA AFFINITY, 14 Boulevard Marie et
Il peut tre mis fin à l’adh sion : Alexandre Oyon - 72030 Le Mans cedex 9 Le Service RECLAMATION – MMA – COVEA AFFINITY,

Par l’Assureur par l’interm diaire de SFAM : apr s avoir r examin tous les l ments de sa demande, lui fera part de son analyse. La dur e
en cas de non-paiement de la prime Conform ment à l’article L.113 -3 du Code des cumul e du d lai de traitement de sa R clamation en proximit et par le Service R clamations
assurances, en cas de non-paiement d’une cotisation ou d'une fraction de cotisati on, dans Client, si l’Assur exerce ce recours, n’exc dera pas, sauf circonstances particuli res, celle fix e
les dix jours de son ch ance et ind pendamment du droit de l’Assureur par et r vis e p riodiquement par l’Autorit de Contrôle Prudentiel et de R solution (exemple : deux
l’interm diaire de SFAM de poursuivre l'ex cution du contrat en justice, la garantie sera mois au 1er mai 2017).
automatiquement suspendue 30 jours apr s mise en demeure de s’ex cuter adress e à Si l’Assur n’est pas satisfait de la r ponse apport e par le Service r clamations client, il a la
l’Adh rent par SFAM, si la cotisation n’a pas t r gl e dans l’intervalle. Au cas où la possibilit de solliciter l’avis du M diateur : M diateur AFA - La M diation de l’Assurance TSA 50
cotisation annuelle a t fractionn e, la suspension de la garantie, intervenue en cas de 110 - 75 441 Paris cedex 09. En cas d' chec de cette d marche, l’Assur conserve naturellement
non-paiement d'une des fractions de cotisation, produit ses effets jusqu'à l'expiration de la l'int gralit de ses droits d'agir en justice
p riode annuelle consid r e. La cotisation ou fraction de cotisation est portable dan s tous 14 – 3. PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES DU CONTRAT N°7.399.962
les cas, apr s la mise en demeure de l’Adh rent. Dix (10) jours apr s l’expiration du d lai 14-3-1 Transmission des donn es personnelles de l’Assur
de trente (30) jours de suspension de garantie susvis e, SFAM a le droit de r silier le Les donn es personnelles de l’Assur sont trait es par l’Assureur et par le Groupe Cov a, auquel il
contrat de plein droit ; auquel cas, elle en informa l’Adh rent. Le contrat non r sili appartient, responsable de traitement et par SFAM en tan t que sous-traitant.
reprend pour l'avenir ses effets, à midi le lendemain du jou r où ont t pay s à SFAM, la L’Assur trouvera les coordonn es de son Assureur su r les documents contractuels et pr contractuels
cotisation arri r e ou les fractions de cotisation aya nt fait l'objet de la mise en demeure et qui lui ont t remis ou mis à sa disposition. Le Groupe Cov a est repr sent par Cov a, Soci t de
celles venues à ch ance pendant la p riode de suspensio n ainsi que, ventuellement,

les frais de poursuites et de recouvrement. Groupe d’Assurance Mutuelle r gie par le Code des assur ances, RCS Paris 450 527 916, dont le si ge

en cas de r siliation du contrat d’assurance n°7.399.96 2 entre SFAM et MMA ; social se situe 86-90 rue St Lazare 75009 Paris. Pour obtenir des informat ions sur le Groupe Cov a,
A l' ch ance anniversaire moyennant un pr avis de deux mois, sous r serve que l’Assur l’Assur peut consulter le site https://www.covea.eu . Les donn es personnelles de l’Assur peuvent
soit une personne physique et que l'adh sion ait un an d'existence (article L.113-12-1 du tre transmises aux personnels des responsables de tr aitement, à ses partenaires et sous-traitants

Code des assurances) contractuellement li s, r assureurs, organismes profess ionnels, organismes d’assurance ou organismes
en cas d'aggravation du risque si l'Assur refuse l'augmentation de prime correspondante; sociaux des personnes impliqu es, interm diaires d’assurance ainsi qu ’aux personnes int ress es au
l'Assureur doit respecter alors un pr avis de 10 jours, il est tenu, pa r l'interm diaire de contrat. Ces destinataires peuvent tre situ s en deho rs de l’Union europ enne sur la base d’une
SFAM, de rembourser la portion de prime aff rente à la p riode pendant laquelle le risque d cision d’ad quation ou de conditions contractuelles n go ci es. Ces dispositifs sont disponibles aupr s

n'a pas couru (article L.113-4 du Code des assurances ) du D l gu à la Protection des Donn es. Pour toute inf ormation compl mentaire, l’assur peut
en cas d'omission ou d'inexactitude dans la d claration du risque à la souscription et en contacter le D l gu à la Protection des Donn es : protectiondesdonnees@covea.fr ou par courrier :

cours de contrat (article L.113-9 du Code des assuran ces) Cov a – D l gu à la Protection des Donn es - 86-90 rue St Lazare 75009 Paris.
Apr s sinistre (article R.113-10 du Code des assurances)
14.3-2 Finalit s de traitement des donn es personnelles de l’Assur
2-1. Les donn es personnelles de l’Assur sont trait es p ar l’Assureur, et le groupe Cov a et SFAM
13.2 Par l’Adh rent : afin de :
-durant la p riode initiale (12 premiers mois d’engagement) : en cas de perte totale de l’Appareil garanti - conclure, g rer et ex cuter les garanties du contrat d’assurance ;
r sultant d’un v nement non pr vu au Contrat (Article L .121-9 du Code des assurances), en informant - r aliser des op rations de prospection commerciale ;
SFAM – 1 Rue Camille Claudel – 26100 Romans sur Is re. - permettre l’exercice des recours et la gestion des r clama tions ;
- à compter du 13 me mois : en informant, à tout moment, la soci t SFAM – 1 Rue Camille Claudel – - conduire des actions de recherche et de d veloppement dans le cadre des finalit s pr c it es ;
26100 Romans sur Is re, par courrier ; ou sur simple appel au 04.27.43.33. 10 ou au 0 808 800 800 - mener des actions de pr vention ;
(service gratuit + prix d’un appel). - laborer des statistiques et tudes actuarielles ;
- lutter contre la fraude à l’assurance ;
En effet, conform ment aux dispositions de l’article L.113 -15-2 du Code des assurances, l’Adh rent, - mener des actions de lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme ;
personne physique, peut, à l'expiration d'un d lai d'un an à compter de la p remi re souscription, r silier - ex cuter ses obligations l gales, r glementaires et admin istratives en vigueur
sans frais ni p nalit s les contrats et adh sions tacite ment reconductibles. L’Assureur et SFAM peuvent avoir recours à une prise de d cision automatis e en vue de la
souscription ou de la gestion du contrat de l’Assur pou r l’ valuation du risque. L’Assur peut, dans ce

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NOTICE D’INFORMATION DE LA FORMULE « INFINITY » DU PACK TELEPHONIE
cas, demander quels ont t les crit res d terminants de la d cision aupr s de son D l gu à la où l'Assureur en a eu connaissance, et en cas de Sinist re, que du jour où les int ress s en ont eu
protection des donn es. connaissance, s'ils prouvent qu'ils l'ont ignor jusque -là. Quand l'action de l'assur contre l'Assureur a
2-2. Ces traitements ont pour bases l gales : l’int r t l git ime des responsables de traitement pour les pour cause le recours d'un tiers, le d lai de la prescription ne cour t que du jour où ce Tiers a exerc
finalit s de prospection commerciale, de lutte contre la fr aude à l’assurance, de recherche une action en justice contre l'assur ou a t indemnis p ar ce dernier. La prescription ne court pas ou
d veloppement, d’ laboration de statistiques et d’ tudes actuarielles ainsi que d’actions de pr vention ; est suspendue contre celui qui est dans l'impossibilit d' agir par suite d'un emp chement r sultant de la
et votre contrat pour les autres finalit s cit es. Lors que la base l gale est le contrat, le refus de fournir loi, de la convention ou de la force majeure.
vos donn es entraîne l’impossibilit de conclure celui -ci. Selon l’article L114-2 du Code des Assurances, la prescription est interro mpue par une des causes
2-3. Dans le cadre de la lutte contre la fraude à l’assura nce, l’Assureur et SFAM peuvent, en cas de ordinaires d'interruption de la prescription et par la d sig nation d'experts à la suite d'un Sinistre.
d tection d’une anomalie, d’une incoh rence ou d’un signaleme nt, inscrire l’Assur sur une liste de L'interruption de la prescription de l'action peut, en ou tre, r sulter de l'envoi d'une lettre recommand e
personnes pr sentant un risque de fraude, afin de maît riser ses coûts et prot ger sa solvabilit . Avant avec accus de r ception dress e par l'Assureur à l'a ssur en ce qui concerne l'action en paiement de
toute inscription, une information individuelle pr alable ser a notifi e à l’Assur . la prime et par l'assur à l'Assureur en ce qui concerne le r gle ment de l'indemnit . Les causes
ordinaires d'interruption de la prescription sont la demande en justice, l'acte d'ex cution forc e et la
14-3-3 Dur e de conservation des donn es personnelles de l’Assur reconnaissance du droit par le d biteur. Un nouveau d la i de deux (2) ans court à compter de l'acte
Les donn es personnelles trait es dans le cadre de la c onclusion et la gestion du contrat de l’Assur interruptif de prescription ; il peut tre suspendu ou in terrompu dans les m mes conditions que le
sont conserv es conform ment aux d lais l gaux de presc ription, fix s selon la nature du contrat. Dans premier.
le cadre de la prospection commerciale, les donn es personn elles sont conserv es 3 ans à compter de
leur collecte ou du dernier contact avec la personne co ncern e rest sans effet. En cas d’inscription sur
une liste de lutte contre la fraude, les donn es personnelles de l’Assur sont conservées 5 ans. 14-8 CONSEQUENCES DES OMISSIONS OU DECLARATIONS NON CONFORMES
14-3-4 Droits de l’Assur Toute omission ou inexactitude non intentionnelle dans les d clarations du risque entraîne une
L’Assur dispose tout d’abord d’un droit d’opposition, qui lu i permet de s’opposer à l’usage de ses r duction de l’indemnit de Sinistre (article L.113-8 du Code des assurances).
donn es à des fins de prospection commerciale, à tout momen t, sans frais. Il dispose galement : Si l’Assur ne respecte pas ses obligations, il encourt :
- d’un droit d’acc s, qui lui permet d’obtenir : La d ch ance de garantie : l’Assur perd le b n fice de la garantie si l’Assur fait, en
- la confirmation que des donn es vous concernant sont (o u ne sont pas) trait es ; connaissance de cause, de fausses d clarations sur la nature, les causes, les circonstances ou
- la communication d’une copie de l’ensemble des donn es pers onnelles d tenues par le responsable les cons quences d’un Sinistre.
de traitement vous concernant ;
Ce droit concerne l’ensemble des donn es qui font l’objet (ou non) d’un traitement de la part de L’indemnit proportionnelle : dans tous les autres cas, except les cas fortuits, de force majeure ,
l’assureur et de SFAM. l’Assureur peut r clamer une indemnit proportionnelle au pr judice que ce manquement lui aura
- d'un droit de demander la portabilit de certaines donn e s. Plus restreint que le droit d’acc s, il fait subir.
s’applique aux donn es personnelles fournies par l’assur (de mani re active, ou qui ont t observ es
dans le cadre de votre utilisation d’un service ou dispo sitif) dans le cadre de la conclusion et la gestion En cas de r ticence ou fausse d claration intentionnelle : la nullit du contrat peut tre prononc e
de son contrat. quand cette r ticence ou cette fausse d claration change l’objet du risque ou en diminue l’opinion
- d’un droit d’opposition : il permet à l’Assur de ne plus fa ire l’objet de prospection commerciale de la pour l’Assureur alors m me que le risque omis ou d natur par l’Assur a t sans influence sur
part de son Assureur, de SFAM ou de ses partenaires. le Sinistre (Article L 113-8 du Code des assurances).
- d’un droit de rectification : il permet à l’Assur de faire rectifier une information le concernant lorsque L'omission ou la d claration inexacte de la part de l'Assur dont la mauvaise foi n'est pas tablie
celle-ci est obsol te ou erron e. Il lui permet galement de faire compl ter des informations incompl tes n'entraîne pas la nullit de l'assurance.
le concernant. Si elle est constat e avant tout Sinistre, l'Assureur a le droit soit de maintenir le contrat,
- d’un droit d’effacement : il permet à l’Assur d’obtenir l’ef facement de ses donn es personnelles sous moyennant une augmentation de prime accept e par l'Assur , soit de r silier le contrat dix jours
r serve des dur es l gales de conservation. Il peut notamment trouver à s’appliquer dan s le cas où ses apr s notification adress e à l'Assur par lettre recommand e, en restituant la portion de la prime
donn es ne seraient plus n cessaires au traitement. pay e pour le temps où l'assurance ne court plus.
-d’un droit de limitation, qui lui permet de limiter le traiteme nt de ses donn es (ne faisant alors plus
l’objet d’un traitement actif) : Dans le cas où la constatation n'a lieu qu'apr s un sinistre, l'indemnit est r duite en proportion
- en cas d’usage illicite de vos donn es ; du taux des primes pay es par rapport au taux des primes qui auraient t dues, si les risques
- si vous contestez l’exactitude de vos celles-ci ; avaient t compl tement et exactement d clar s (Article L 113-9 du Code des assurances).
- s’il vous est n cessaire de disposer des donn es pour c onstater, exercer ou d fendre vos droits.
L’Assur peut exercer ses droits par courrier à l’adres se Cov a – D l gu à la Protection des Donn es
- 86-90 rue St Lazare 75009 Paris ou par email à l’adresse protectiondesdonnees@covea.fr. ou à 14-9. CONVENTION DE PREUVE
SFAM Service R clamation – 1 Rue Camille Claudel – 26100 Romans sur Is re ou par email : Dans ses rapports avec l’Assureur, l’Adh rent reconnaît la validit et la force probante des
solution@sfam.eu. A l’appui de sa demande d’exercice des droits, il lui sera demand de justifier de courriers lectroniques chang s entre eux ainsi que la reproduction des diff rents l ments
son identit . (journaux d connexion ou « fichiers logs ») et informations manant du syst me d’information
sauvegard s et conserv s par l’Assureur sur des supports informatiques et dans des conditions
L’Assur peut s’inscrire gratuitement sur le registre d'op position au d marchage t l phonique sur en garantissant l’int gralit et l’inalt rabilit .Le souscripteur l’Adh rent et l’Assureur s’engagent
www.bloctel.gouv.fr. Dans ce cas, il ne sera pas d march par t l phone e t l’Assureur ne sera par les pr sentes à accepter qu’en cas de litige, ces l ments et informations ainsi que les
susceptible de le contacter que dans le strict cadre de la gestion et de l’ex cution de son contrat. signatures lectroniques et les certificats mis par des autorit s de certification r f renc es par
Il peut d finir des directives g n rales aupr s d’un tiers de confiance ou particuli res aupr s du l’Assureur utilis s, quelle que soit l’op ration et/ou le contrat en cause, et conserv s jusqu’au
responsable de traitement concernant la conservation, l’ effacement et la communication de ses donn es terme du d lai l gal de prescription sont admissibles devant les tribunaux et feront preuve des
personnelles apr s son d c s. Ces directives sont modifia bles ou r vocables à tout moment. donn es et des faits qu’ils contiennent ainsi que des engagements qu’ils expriment, et plus
En cas de d saccord sur la collecte ou l’usage de ses d onn es personnelles, L’assur a la possibilit particuli rement l’identification du souscripteur l’Adh rent ainsi que la preuve de son
d'introduire une r clamation aupr s d'une autorit de co ntrôle consentement aux op rations effectu es(souscription, modification, virement, pr l vement…).En
cas de d saccord entre l’Assureur et le souscripteur l’Adh rent sur ces donn es, les juridictions
14 – 4. SUBROGATION comp tentes pourront tre saisies pour appr cier la port e de l’ ventuelle preuve contraire.
Conform ment aux dispositions de l’Article L121-12 du Code des Assurances, l’assureur qui a ex cut
la prestation est subrog , jusqu’à concurrence de l’inde mnit vers e par lui, dans les droits et actions 14 – 10. LUTTE CONTRE LE BLANCHIMENT
de SFAM et de l’Assur contre les tiers. Si du fait de l’assur , l’ Assureur ne peut plus exercer la Les contrôles que SFAM est l galement tenue d’effectuer au titre de la lutte contre le blanchiment d’argent et
subrogation, l’Assureur peut tre d charg , en tout ou partie, de ses engagements envers l’Assur . contre le financement du terrorisme, notamment sur les mouvements de capitaux transfrontaliers peuvent
L’Assureur n’est plus tenu à garantie amener à tout moment SFAM à demander à l’Adh rent des explications ou des justificatifs y compris sur
l’acquisition des biens assur s ou sur les sommes vers es au Contrat.
14– 5. DROIT ET LANGUE APPLICABLES 14 -11 – COURRIERS ELECTRONIQUES
Toute adh sion au pr sent contrat ainsi que les relations pr contractuelles sont r gies par le droit L’Adh rent/assur est seul garant de l’actualit et de la v racit de son adresse lectronique fournie et, le cas
fran ais. La r glementation ainsi que la langue fran aise s’appliquent. ch ant, de sa mise à jour ult rieurement. En cons quence, il s’engage à v rifier et à mettre à jour
14 – 6. PLURALITE D’ASSURANCE - DROIT DE RENONCIATION r guli rement son adresse lectronique aupr s de SFAM.
Conform ment aux dispositions de l’Article L121-4 du Code des assurances, lorsque plusieurs 14 – 12 CONTROLE DE L’ASSUREUR
assurances sont contract es sans fraude, chacune d’e lle produit ses effets dans la limite des garanties L’autorit charg e du contrôle de l’assureur est l’Autorit de Contrôle Prudentiel et de R solution, 4 place de
de chaque contrat, et dans le respect des dispositions de l’Article L121-1 du Code des Assurances. Budapest, CS 92459, 75436 PARIS Cedex 09.
14 – 7. PRESCRIPTION
En vertu de l’article L114-1 du Code des Assurances, toutes actions d rivant d'un contrat d'assurance
sont prescrites par deux (2) ans à compter de l' v ne ment qui y donne naissance. Toutefois, ce d lai
ne court en cas de r ticence, omission, d claration fau sse ou inexacte sur le risque couru, que du jour

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NOTICE D’INFORMATION DE LA FORMULE « INFINITY » DU PACK TELEPHONIE

FORMULAIRE DE RENONCIATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez renoncer


au contrat.)

A l'attention de : SFAM – 1 Rue Camille Claudel – 26100 ROMANS SUR ISERE

Je vous notifie par la présente ma renonciation au contrat portant sur l’assurance ci-dessous :

Formule INFINITY Référence n° :

Souscrite le :

Nom et Prénom de l’Adhérent:

Adresse de l’Adhérent:

Signature de l’Adhérent (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

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Conditions générales de Prestations de Services de SFAM – Formules pack Infinity+/Intégrale+
CONDITIONS GENERALES DES PRESTATIONS DE SERVICES DE SFAM APPLICABLES AUX meilleurs délais pour le reste du monde à compter de la dema nde du Client pendant que le
CLIENTS AYANT SOUSCRIT LA FORMULE PACK INFINITY+ OU PACK INTEGRALE+ dossier est étudié et que les réparations sont effec tuées.
Les conditions générales de services qui suivent (ci-aprè s désignées « Conditions Générales ») L’Appareil de pr t reste la propriété de SFAM et devra lui être restitué ap rès prise en charge
s'appliquent aux services complémentaires inclus dans une o ffre packagée Infinity+ ou Intégrale+ (hors effective du sinistre.
services d’assurance) entre :
- d’une part la société SFAM, Société par Actions Simplifiée au capital de 12.000.000 - Récupération des données
€, - dont le siège social est au 1 Rue Camille Claudel à ROMANS SUR ISERE
(26100) - immatriculée au Registre du Commerce et des So ciétés de ROMANS BIEN QUE TOUS LES MOYéNS SOIéNT MIS éN UVRE POUR Y PARVENIR, LE CLIENT EST INFORME QUE
sous le nº 424 736 213, et sous le Nº T.V.A Intracommunautaire FR 64 424 736 213 COMPTE TENU DE L’ETAT DE L’ART ET DES CONNAISSANCES TECHNIQUES A LA DATE DE SOUSCRIPTION DU
00051 (ci-après désignée « SFAM »), CONTRAT, LA RECUPERATION DE DONNEES EST SOUMISE A UNE OBLIGATION DE MOYEN, ET PEUT NE PAS
- et d’autre part le souscripteur (ci-après désigné « le Client »). ETRE REALISABLE DANS CERTAINS CAS. PAR AILLEURS, ELLE EST SUSCEPTIBLE DE GENERER UN
ENDOMMAGEMENT COMPLEMENTAIRE DES DONNEES RESTANTES LE CAS ECHEANT.
ATTENTION : IL EST RAPPELE AU CLIENT QUE LES SERVICES NE SONT PAS UN SERVICE D’ASSURANCE OU RELEVANT
DE LA REGLEMENTATION DES ASSURANCES. ILS NE SONT PAS DESTINE A GARANTIR UN RISQUE. Le çlient est inform que la mise en uvre du service de R cup ration de donn es est
LES SERVICES DEFINIS AUX PRESENTES (CI-APRES DESIGNES LES « SERVICES ») S’INSCRIVENT DANS LE CADRE susceptible d’allonger les d lais de r paration ou remplacement de l’Appareil utilis objet de la
D’UN PACK COMPRENANT L’OFFRE DE SERVICES PREVUE AUX PRESENTES CONDITIONS ET L’OFFRE D’ASSURANCES déclaration de sinistre.
FORMULE INFINITY (FORMULE PACKAGEE « INFINITY+ ») OU INTEGRALE (FORMULE PACKAGEE « INTEGRALE+ »)
SELON L’APPAREIL AU TITRE DUQUEL LE CLIENT A SOUSCRIT LADITE OFFRE. LE CLIENT NE PEUT SOUSCRIRE AUX Le service r cup ration de donn es est mis en uvre dans la limite d’un montant de prestation
SEULS SERVICES EN DEHORS DE LA SOUSCRIPTION A UNE FORMULE PACKAGEE DONT ILS FONT PARTIE INTEGRANTE. de 720 euros TTC.
A CE TITRE, LE CLIENT RECONNAIT AVOIR PREALABLEMENT PRIS CONNAISSANCE DE LA NOTICE D’INFORMATION
APPLICABLE A L’OFFRE D’ASSURANCES SOUSCRITE ET DES PRESENTES CONDITIONS GENERALES DE SERVICES ; En cas de sinistre générant une perte de données de l’Appareil utilisé et si il s’agit d’un Appareil
LES SERVICES SONT PAR AILLEURS INDEPENDANTS DES GARANTIES LEGALES OU COMMERCIALES DU FOURNISSEUR Eligible au service de récupération de données, le Client peut solliciter concomitamment à sa
ET DU VENDEUR DE L’APPAREIL AUXQUELLES ILS NE SE SUBSTITUENT PAS. LE CLIENT DECLARE S’ENGAGER EN déclaration de sinistre, une demande de récupération de s données Le Client signalera la perte
CONNAISSANCE DE CAUSE. de données à SFAM (par téléphone au 04.27.43.33.10 (prix d’un appel vers fixe national ) ou
par courrier à l’adresse suivante : SFAM – 1 Rue Camille Claudel – 26100 Romans sur Isère
Les Conditions Générales définissent les droits et obliga tions des parties au titre des Services. Toute dès la déclaration de sinistre. . Le Client adressera à SêAM l’Appareil utilis à l’adresse suivante
souscription au Contrat suppose la prise de connaissance préalable des présentes Conditions Générales : SFAM – 1 Rue Camille Claudel - 26100 ROMANS/ISERE . Une fois la confirmation de la prise
ainsi que l'acceptation du Client de l'intégralité de leur c ontenu. en charge du sinistre par SêAM au titre d’un Appareil élig ible, SFAM fera procéder par son
Le Client reconnaît avoir la capacité de contracter, c 'est-à-dire notamment d’avoir la majorit l gale et prestataire externe spécialisé à un diagnostic mat riel de l’Appareil utilis pour s’assurer de la
de ne pas faire l’objet d’une mesure de protection ou dan s une telle hypoth se d’avoir l’autorisation de faisabilité de la récupération de données. SFAM informera le Client du diagnostic. En cas
la part de son tuteur ou de son curateur. d’impossibilit technique diagnostiqu e par le prestataire ex terne ou de coût supérieur au plafond
Les Conditions Générales applicables au Contrat sont celle s en vigueur au jour de la signature du bon prévu ci-dessus, SFAM en informera le Client dans les 48 heures à compter de la date où elle
de souscription. en a connaissance.
Le Client déclare ne pas souscrire les S ervices en vue de revendre l’Appareil de remplacement ou a ux Dans les cas où la faisabilité technique même partielle est c onfirmée, le prestataire externe
fins d’exploitation d’une activit professionnelle. procèdera alors à l’extraction et à la r cup ration des donn es perdue s dont la restauration est
Le Client est réputé être l’utilisateur exclusif de l’Appareil mentionn sur le çontrat pendant toute la possible. SFAM restituera ensuite au Client le listing des données restaurées et les données
durée de celui-ci. restaurées sur un support externe de type clef USB d ans un délai de trente jours à compter de
SFAM recommande au Client de conserver les présentes Co nditions Générales, et pouvoir ainsi s’en la confirmation de prise en charge du sinistre. Toutefois a u regard des contraintes techniques
prévaloir à tout moment pendant l'exécution du Contrat le cas échéant. liées aux prestations de récupération de données, le C lient sera informé le cas échéant de tout
allongement requis de ce délai.
1 – DEFINITIONS Ce service est applicable aux seules pertes des donn es de l’Appareil utilis qui sont dues à
Client : Personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activit un endommagement physique du support de stockage de l’Appareil utilisé (oxydation ou casse).
commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole ou personne morale qui n’agit pas à des fins
professionnelles et désignée sur le bulletin de souscript ion. 3 – MODALITES DE SOUSCRIPTION
Appareil utilisé : è signe l’appareil d’origine, achet et utilis par le çlie nt et au titre duquel une offre
d’assurance de SFAM a été souscrite. ou, le cas échéant, l’appareil remplac dans le cadre d’une 3.1 - Le Client souscrit les Services concomitamment à son adhés ion à la formule du contrat d’assurance
garantie constructeur. choisie.
Appareil de remplacement : Appareil fourni par SFAM au titre de l’ change éxpress. Cet appareil sera
de modèle identique ou équivalent (à savoir à fonctionna lités équivalentes au jour du sinistre - c'est-à- Le Client reconnait avoir pris connaissance, préalablement à la souscription des Services, des présentes
dire possédant les caracté ristiques techniques principales au moins quivalentes à l’ Appareil utilisé à Conditions Générales qui décrivent la portée des services complémentaires proposés par SFAM dans
l’exception des caract ristiques de marque, de coloris, de poids, et de design - à l’Appareil utilis . le cadre des offres packagées Infinity + ou Intégrale + ainsi que les modalit s de mise en uvre de
L’Appareil de remplacement peut être neuf ou reconditionné ( c'est-à-dire remis au même niveau de ceux-ci.
caract ristiques et d’ quipement que celui d’un appareil neu f d’origine constructeur, à l’exception de
l’emballage). La valeur de l’Appareil de remplacement ne pourra pas d pa sser la valeur de l’Appareil
utilisé. 3.2 - Le Client peut contacter SFAM par téléphone au 04.27. 43.33.10 (prix d’un appel vers fixe national)
Contrat : contrat de prestation de services hors as surance conclu entre le Client et SFAM au titre des ou par courrier à l’adresse SêAM – 1 Rue Camille Claudel - 26100 ROMANS/ISERE.
services inclus dans une offre packagée Infinity+ ou I ntégrale+ tels que décrits en article 2 ci-dessous ,
composé des présentes Conditions Générales de Service, du bulletin de souscription, et le cas échéant 3.3 - RETRACTATION
des annexes et avenants . . Le Client peut renoncer à l’offre packag e Infinity+ ou Intégrale+ incluant les Services dans un délai de
Appareil de secours : selon l’offre packag e choisie, Smartphone ou Tablette tactile neuf ou trente (30) jours calendaires à compter de sa souscription, sans av oir à justifier de motifs ni à supporter
reconditionné d’une valeur maximale de 149 € , propriété de SFAM, mis à disposition du Client dans le de pénalités.
cadre du service « mise à disposition d’un appareil de secours ».
Appareil Eligible au service de récupération de données : l’Appareil utilis est ligible au service de Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de renoncer au contrat au moyen d'une déclaration

récupération des données et à condition que le suppor t de stockage de celui-ci soit : dénuée d'ambiguïté, selon la modalité suivante de son choix : par téléphone au 04.27.43.33. 10 (prix

un disque dur ou SSD (de type IDE, SCSI, SATA formats : 3’’5, 2’’5 et 1’’8, d’un appel vers fixe national) ou par courrier à adresse r à l’adresse suivante : SFAM – 1 Rue Camille
ou un téléphone ou une tablette. Claudel - 26100 ROMANS/ISERE.
Services : désignent les services décrits aux présentes Conditions Générales, inclus dans une offre
packagée Infinity+ ou Int grale+, hors services d’assurance. Dans ce cadre, le Client a la possibilit d’utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant e n fin
des présentes mais ce n'est pas obligatoire.
2 – OBJET DU CONTRAT DE PRESTATIONS DE SERVICES
L'exercice de ce droit de rétractation emporte résolut ion de plein droit de l’offre packag e souscrite et
Le Contrat comprend : de ce fait la renonciation aux avantages en résultant.
- les services de gestion de la formule du contrat d’assurance souscrite par le Client,
- les services complémentaires de la formule packagée choisie par le Client (Infinity+ Le Client sera remboursé par SFAM de tous les paiements r eçus le cas échéant de sa part, au plus
ou Intégrale+). tard quatorze (14) jours à compter du jour où SFAM est informée de sa décision de renonciation. Les
. remboursements seront réalisés en utilisant le même moyen d e paiement que celui utilisé pour la
Il est précisé que pour bénéficier de ces services, le Client devra en faire la demande auprès du service transaction initiale, sauf si les parties conviennent expres sément d'un moyen différent.
client de SFAM par téléphone au 04 27 43 33 10 (prix d’un appel fixe national) qui lui confirmera la prise En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour le Client.
en charge de sa demande.
4 – OBLIGATIONS DU CLIENT
DESCRIPTION DES SERVICES :
OBLIGATION è’UTILISATION çONêORMé èé L’APPARéIL : Le Client qui a la garde de l’Appareil mis
- La mise à disposition d’un Appareil de secours d’une valeur de 149€ TTC à disposition au titre des Services s’engage à prendre toutes les mesures raisonnablement nécessaires
èurant l’ex cution de son Contrat, le çlient pourra demander la fourniture d’un Appareil de à sa conservation et à user de l’Appareil conform ment à la notice d’utilisation du constructeur.
secours. Cet Appareil de secours restera la propriété de SFAM et devra lui être restitué en cas
de résiliation du Contrat par le Client. Cet Appareil de secours pourra être réactualisé chaque 5 – PRIX ET CONDITIONS DE REGLEMENT
année à la demande du client sur une nouvelle gamme.
5.1 – PRIX
- L’Echange Express Le prix annuel des Services pour la première année est de 76.89 euros TTC pour la formule souscrite
En cas de prise en charge d’un sinistre déclaré par le Client au titre du contrat d’assurance par le Client (ce montant comprend 40,89 euros TTC au t itre des prestations de services et 36 euros au
souscrit dans le cadre d’une offre Infinity+ ou Int gra le+, le Client peut demander à bénéficier titre des frais de gestion) soit le premier mois offert, puis 6.99 euros TTC les mois suivants.
d’un traitement acc l r du sinistre au titre d’un Echange Express. Dans ce cas, SFAM Pour les années suivantes, le prix annuel des Services es t de 107.88€ TTç (ce montant comprend 71,88
procèdera à un échange « Express » de l’Appareil utilis par un Appareil de remplacement dans euros TTC au titre des prestations de services et 36 euros au titre des frais de gestion) soit 8.99€ par

un délai maximum de 24H et selon le choix du Client parmi les modalités suivantes : mois.

Livraison par çhronopost à l’adresse d fi nie lors de la demande du Client ;
R cup ration de l’Appareil de remplacement dans un point de vente agréé SFA M. SFAM se réserve la possibilité de revoir le prix et l’ tendue des services fournis. Le cas échéant, elle
Ce délai de 24 heures commencera à courir à compter du len demain minuit de la date à laquelle le en informera le Client au minimum trente (30) jours avant la prise d’effet des nouvelles conditions
Client aura fait part à SFAM de la modalité de mise à dispo sition choisie. tarifaires. A ce titre, le Client se verra la possibilité de refuser cette modification (le montant des
én cas d’impossibilit de remplacement de l’Appareil utilis sin istr du seul fait de SFAM mensualités appliqué restera alors celui en vigueur au j our de sa souscription au Contrat) dans le délai
(indisponibilit de l’Appareil de remplacement par exemple), SêAM s’engage à verse r une de trente (30) jours à compter de la notification du ch angement tarifaire.
indemnité au çlient sous la forme d’un rembourse ment numéraire de la valeur de l’Appareil
utilisé au jour du sinistre par virement bancaire dans la li mite du plafond de garantie prévu à la 5.2 – CONDITIONS DE REGLEMENT
notice d’information de la formule d’assurance applicable (Infi nity ou Int grale). Le prix est réglé mensuellement ; mais il peut également être réglé annuellement si le Client en fait la
èans l’hypoth se où le remplacement de l’Appareil utilisé ne serait pas effectué dans les délais demande à SFAM, selon l’option choisie par l e Client au moment de la souscription, conformément à
pr cit s, le çlient pourra en faire part à SêAM et se v erra rembourser la somme de 5€ TTç par son autorisation de prélèvement.
jour ouvrable de retard dans la limite de forfaitaire de 15€ TTç. Le paiement des échéances interviendra entre le 20 et le 25 du mois sur le compte bancaire désigné à
L’Appareil utilisé qui a fait l’objet d’un remplacement dans le cadre d’un échange éxpress devient cet effet par le Client si celui-ci a opté pour un paiemen t mensuel.
la propriété de SFAM et sera conservé par cette dernièr e.
La première échéance est prélevée par SFAM au moment de la souscription (après la fin du délai de
- Pr t d’un second Smartphone ou d’une seconde Tablette tactile selon la formule choisie, livré rétractation dont le Client bénéficie a u titre de l’article 3.3 puis à chaque ch ance de paiemen t sur le
partout dans le monde en cas de sinistre compte bancaire désigné à cet effet par le Client si celu i-ci a opté pour un paiement par prélèvement
En cas de sinistre déclaré et dont la prise en charge a été confirmée, SFAM livre au Client un mensuel.
second Smartphone ou une seconde Tablette tactile de s ecours partout dans le monde sous 72
h maximum pour un envoi au sein de l’Union éurop enne ou en Am rique du Nord et sous les 5.3 – LES RECLAMATIONS
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Page 1 sur 2 - SFAM – Conditions Générales de Prestations de Services de SFAM – Formules pack Infinity+/Intégrale+ 0118 – V1
Conditions générales de Prestations de Services de SFAM – Formules pack Infinity+/Intégrale+
Les réclamations éventuelles formul es dans les conditions vis es à l’article 9.2 ci-dessous ne aux dispositions légales, si le Client le souhaite, il peut ins crire gratuitement sur la liste d’opposition au
dispensent pas le Client de régler les échéances dans les conditions définies ci-dessus. démarchage téléphonique (BLOCTEL). Il est alors interdit à tout professionnel, directement ou par
Par ailleurs, en cas de d faut de paiement de tout ou pa rtie de l’ ch ance, SêAM aura la faculté de l'intermédiaire d'un tiers agissant pour son compte, de dé marcher téléphoniquement le Client inscrit sur
résilier de plein droit le Contrat dans les conditions pr vues à l’article 7 ci-dessous. cette liste, sauf en cas de relations contractuelles pr existantes (c’est à dire sauf si un contrat est en
cours avec le professionnel lors de l’appel t l phonique).
6 – èATé è’éêêéT éT èURéé èU çONTRAT
9.4 – DROIT ET LANGUE APPLICABLES
Le Contrat prend effet concomitamment à l’adh sion par le Client à l’une des formules d’assurance de Toute souscription au présent contrat ainsi que les relat ions précontractuelles sont régies par le droit
SFAM pour une èur e d termin e de douze mois à compter de sa prise d ’effet, renouvelable par tacite français sous réserve des dispositions impératives de la lo i du pays dans lequel le Client a sa résidence
reconduction pour des périodes successives de même duré e, dans la limite de cinq années pour un habituelle et sauf disposition d’ordre public international. La langue f ran aise s’applique.
même Appareil garanti. Au terme de cette période, le Contra t cessera de plein droit.
Le çontrat peut tre r sili par le çlient dans les cond itions pr vues à l’article 7 ci -dessous.

7 – RESILIATION DU CONTRAT
Il peut être mis fin au Contrat de plein droit :
Par SFAM, en adressant un courrier recommandé avec dema nde d’avis de r ception :
- en cas de r siliation du contrat d’assurance souscrit concomitamment par le Client, par l’assureur ou
SFAM ; FORMULAIRE DE RETRACTATION
- en cas de non-paiement d’une ch ance du Contrat par le Client ;
- en cas de décès du Client.
Par le Client durant la p riode initiale (12 premiers mois d’engagement) : en cas de perte totale de (Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez
l’Appareil utilis r sultant d’un v nement non pr vu à l’o ffre Infinity+ ou Int grale+ en informant SêAM renoncer au contrat.)
– 1 Rue Camille Claudel – 26100 Romans sur Isère.
- à compter du 13 ème mois : en informant, à tout moment, la société SFAM – 1 Rue Camille Claudel –
26100 Romans sur Isère, par courrier ; ou sur simple a ppel au 04.27.43.33.10 ou au 0 808 800 800
(service gratuit + prix d’un appel).
La résiliation prend effet un mois après que SFAM en a re çu notification par le Client. Lorsque le Contrat
est résilié dans les conditions prévues ci-dessus, le Clie nt n'est tenu qu'au paiement de la partie de A l'attention de : SFAM – 1 Rue Camille Claudel– 26100 ROMANS SUR ISERE
cotisation correspondant à la période pendant laquelle il continue de bénéficier des Services cette
période étant calculée jusqu'à la date d'effet de la r ésiliation.
Dès réception de la demande de résiliation, SFAM communique ra par tout support durable au Client un
avis de r siliation l’informant de la date de prise d’effet d e la r siliation. èans l’hypoth se où le çlient a
opté pour un règlement annuel, SFAM remboursera le cas éc héant le solde au Client dans un délai de Je vous notifie par la présente ma rétractation à l’offre Infnity+ ou Intégrale+ ci-
trente jours à compter de la date de résiliation. dessous :
Le Contrat sera automatiquement résilié en cas de résiliat ion de la souscription à la formule d’assurance
de l’offre packag e Infinity+ ou Int grale+ de SFAM à laquelle le Client a adhéré. Référence n°:

8 – OBLIGATIONS DE SFAM – RESPONSABILITE


Souscrite le :
8.1 - SêAM s’engage à remettre au Client un Appareil de remplacement ou un Appareil de secour s selon
les modalités prévues au Contrat. Il est pr cis que l’Appareil de secours reste la propriété de SFAM.
Nom et Prénom du Client:
8.2 - La responsabilit de SêAM ne pourra pas tre engag e e n cas d’inex cution ou mauvaise ex cution
du Contrat due, soit au fait du Client, soit au fait d’un tiers au çontrat, soit à un cas de force majeure
au sens de l’article 1218 du çode civil (à savoir to ut événement échappant au contrôle du débiteur et Adresse du Client
qui ne pouvait être raisonnablement prévu lors de la conclu sion du contrat et dont les effets ne peuvent
être évités par des mesures appropriées), entrainera la suspension des obligations des parties au tit re
du Contrat, à moins que le retard qui en résulterait n e justifie la résolution de plein droit du Contrat. En
cas de force majeure, SFAM en avisera immédiatement le Client , par tous moyens écrits. Les parties
se rapprocheront pour examiner l'incidence de l'événement et convenir le cas échéant des conditions
dans lesquelles l'exécution du Contrat pourra être repr ise. Si le cas de force majeure a une durée
supérieure à quatre semaines le Contrat sera résilié de p lein droit. Le Client dispose également de la
facult de se pr valoir d’un cas de force majeure dans le s m mes conditions.

8.3 – Le Contrat ne constitue pas une garantie de continuit é de l’usage d’un Appareil par le Client. Signature du Client (uniquement en cas de notificatio n du présent formulaire sur
SFAM ne saurait en aucun cas voir sa responsabilité enga gée en cas de discontinuité de l’usage d’un
Appareil par le çlient ou de perte de donn es de quelque nature qu’elles soient, li es à la mise en papier) :
uvre de ces services.

9 – DISPOSITIONS DIVERSES
9.1 – CORRESPONDANCE
Toute demande de renseignements, informations compl mentaires, demande de mise en uvre des
services de l’offre doit tre exclusivement adress e à SêAM – BP141- 26100 ROMANS SUR ISERE.
Tél. : 04.27.43.33.10 (prix d’un appel vers fixe national). Accueil téléphonique ouvert du lundi a u vendredi
de 9h à 19h (hors jours fériés et/ou légalement chômés).
9.2 – RECLAMATIONS
En cas de litige, le Client pourra faire une demande écrit e au Service RECLAMATION de SFAM – 1
Rue Camille Claudel – 26100 ROMANS SUR ISERE ou par mail (solution@sfam.eu). SêAM s’engage
à traiter cette réclamation et à y répondre, sauf excep tion, dans un délai maximum de 1 mois à compter
de la réception de la demande. Le Client sera galement tenu inform de l’avancement de sa situation
durant l’ tude de son dossier.
Si toutefois le Client n’ tait pas satisfait à la suite de ses changes avec le service r clamation de Date :
SêAM, il peut galement solliciter, sans pr judice des autres voies d’actions l gales, l’avis d u Médiateur
de la consommation dont SFAM relève au titre des litiges liés à un service fourni par SFAM, en saisissant
l’Association MEDICYS, organisme de médiation initiée par la Chambr e Nationale des Huissiers de
Justice qui tentera, en toute indépendance et impartialité , de rapprocher les parties en vue d’aboutir à
une solution amiable et dont les coordonnées sont les suiv antes : « Association MEDICYS - 73 boulevard
de Clichy, 75009 Paris, ». Pour connaitre les modalités de la saisine de ce médiateur : site internet :
http://www.medicys.fr/
9.3 – INFORMATIQUE ET LIBERTES
Les informations nominatives et personnelles recueillies lor s de la souscription au Contrat et dans le
cadre du Contrat sont nécessaires au traitement et à la gestion du Contrat. Ces informations sont
confidentielles ; elles sont conservées à des fins de séc urité, afin de respecter les obligations légales et
réglementaires.
Les données collectées dans le cadre du Contrat sont d estinées exclusivement aux assureurs
partenaires, pour les besoins de l'exécution du Contrat et à SFAM, responsable du traitement et aux
sociétés du Groupe, pour les besoins de la gestion du Co ntrat et des garanties souscrites à ce titre,
et/ou pour leur proposer des services complémentaires ou similaires à ceux souscrits au titre des
présentes.
Ces données pourront également être communiquées à des Tiers pour satisfaire aux obligations légales
et réglementaires.
Conformément à la loi n° 78-17 du 06 janvier 1978 – modifiée par la loi du 6 août 2004, le Client dispose
d’un droit d'acc s, de rectification et de suppression et d’opposition à l’utilisation des informations le
concernant, notamment à des fins de prospection commerci ale. Le Client peut exercer ses droits en
adressant un courrier à SFAM , à l’adresse suivante : Service RECLAMATION de SFAM 1 Rue Camille
Claudel – 26100 ROMANS SUR ISERE ou par mail (solution@sfam.eu).
éxistence d’une liste d’opposition au démarchage téléphonique :
Si le numéro de téléphone du Client est recueilli à l’occasion de sa souscription à l’Offre, SêAM pr cise
que ses coordonnées téléphoniques ne seront utilisées que pour la bonne exécution du service ou pour
le contacter afin de lui proposer de nouveaux services . Sans préjudice de ce qui précède, conformément
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