Guía principal para expertos

Tu guía paso a paso para convertirte en un exitoso experto

fortunica – adviqo GmbH

app-fortunica.com
Berlin, Germany
 TABLA DE CONTENIDO

Introducción a fortunica p.1

Lo que ofrecemos y nuestra garantía p.2

Panel de control p.3

- Inicio de sesión
- Ajustes
- Perfil

Servicios disponibles en la app p.5

- Muro público
- Consultas privadas
- Sesiones especiales

Tiempo de cancelación p.7

Casos especiales p.7

Indicadores de rendimiento p.9

Principios para alcanzar el éxito p.10

Pagos p.11

Promociones p.12
 Bienvenida a fortunica

¡Felicidades! has sido seleccionado entre cientos de solicitantes para unirte a

nuestra plataforma, fortunica. Estamos felices de tenerte aquí con nosotros, y
esperamos que tú también lo estés.

Esta guía te permitirá descubrir quiénes somos, cuáles son nuestros valores y,
por supuesto, cómo convertirte en un experto exitoso en fortunica.

Introducción

fortunica es una aplicación para smartphone con sede en Berlín, fundada en

2014 como una de las nueve unidades de negocios de adviqo, líder internacional del
mercado esotérico.

Somos una aplicación con una gran trayectoria de crecimiento, disponible en

4 idiomas (portugués, inglés, alemán y español) y en más de 180 países.

fortunica es una plataforma que sirve como un canal de comunicación entre

expertos y usuarios. Los usuarios pueden enviar preguntas al muro público, donde
cualquier experto en línea puede responder. También pueden elegir un experto
específico y enviar un mensaje privado. Además, tienen la opción de solicitar
sesiones especiales donde el servicio es más extenso y detallado.

Ten en cuenta que ofrecer tus servicios en fortunica no es sólo responder a las
preguntas de los usuarios, sino crear una relación a largo plazo con ellos. Es
importante resaltar que la aplicación no es un chat - el cliente envía un mensaje y el
experto responde con un mensaje.

El 25 de noviembre del 2018, fortunica celebro un gran logró: ¡Alcanzamos 5

millones de preguntas respondidas por nuestros expertos! Y dado que nuestro rápido
crecimiento, al final del primer trimestre del 2019, pasamos a 5.6 millones de
preguntas... ¡Estamos en camino a 6 millones, y muchos más, gracias a nuestros
expertos!

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 Lo que te ofrecemos

• Exposición y alcance: te promocionamos e invertimos en publicidad para

atraer a más usuarios a tu perfil. El potencial es alto con cientos de clientes,
diariamente, en todo el mundo.

• Ingresos y facturación: lo que realizas es lo que obtienes. No hay tarifas

adicionales. Las facturas se enviarán luego de cada pago a tu correo electrónico.

• Comunidad: en fortunica tomamos en cuenta el trabajo en equipo y ayudarnos

unos con otros. Por eso, ofrecemos un canal de chat donde todos nuestros expertos
pueden unirse para compartir ideas e intercambiar conocimientos.

• Flexibilidad: ¿eres una persona diurna o nocturna? No importa, tú decides el

horario de trabajo que mejor se adapta a tus necesidades.

Garantía hacia nuestros usuarios

• Seguridad: fortunica ofrece seguridad sobre temas confidenciales que no

pueden ser compartidos entre amigos o familiares. No discriminamos, no criticamos
y ante todo somos de mente abierta.

• Comprensión: todas las preguntas serán entendidas y respondidas por

expertos esotéricos, quienes pondrán todos sus conocimientos para ayudar a decidir
o resolver dudas.

• Orientación: elegir expertos favoritos y conectar con ellos individualmente.

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 1. PANEL DE CONTROL (WEBTOOL)

El sistema online principal de trabajo para responder preguntas, editar tu perfil,

datos personales y chequear estadísticas es el “Panel de control”.

Inicio de sesión: para iniciar sesión, necesitaras tu dirección de correo electrónico +

tu contraseña (enviada previamente a tu correo electrónico). Una vez iniciado sesión,
tu primera parada será la sección de "Configuración", y luego “Perfil".

Ajustes: en esta sección podrás agregar tus datos personales y método de pago.
Cuidadosamente completa todos los campos solicitados, son obligatorios**.

- Nombre, apellido y dirección de domicilio.

- Ingresa número de impuesto válido en tu país.
- Para el método de pago, selecciona transferencia bancaria y agrega el IBAN +
Swift o BIC; en caso de seleccionar PayPal, agrega tu dirección de correo
electrónico asociado a tu cuenta PayPal (notificar a tu mánager cada vez que
modifiques esta información).

El perfil es tu carta de presentación ante nuestros usuarios. Por lo tanto,

debes considerar cuidadosamente su elaboración.

Foto de perfil: con una mirada puedes transmitir y comunicar mucho más que con mil
palabras. El poder de la comunicación no verbal es fundamental. Sonrías o no, lo
importante es dar una imagen amable, que comunique fortaleza.

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Fotos de galería: las fotos deben estar relacionadas al servicio que ofreces, o describir
tus habilidades esotéricas.

Estado de perfil: la clasificación de estrellas y número de clientes reflejados en tu

estado serán modificados por tu mánager todos los meses.

Descripción del perfil: tu perfil debe estar libre de errores ortográficos con información
relevante, coherente y fácil de entender.

Por favor, seguir la siguiente estructura:

Servicios & Especialidades: Explicar detalladamente los servicios que ofreces - ya sean
sesiones especiales o hablar sobre los métodos que usas
al consultar.

Acerca de mí: Escribir sobre tus inicios en el mundo esotérico, nombrar

años de experiencia, como sus servicios han ayudado a
personas y que los ha motivado a seguir en este camino.

Títulos & Formación: Nombrar certificados, cursos, y formación espiritual o

académica. (Opcional)

Finalizar con un lema/frase de enganche. Ejemplo: “Te ayudaré a tomar

consciencia de las situaciones presentes para poder ver lo que te depara el destino.
¡Un nuevo comienzo espera por ti!”

¿Dudas sobre tu perfil? Tu mánager está siempre disponible para ayudarte.

Nota: la app para expertos aún está en proceso de actualización, funciona

solamente para responder preguntas privadas y públicas. La gran desventaja es que
no se refleja el historial con el cliente. Pero aún puede ser usada, si así lo desea el
experto.

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 2. SERVICIOS DISPONIBLES EN LA APP

Muro Público

Todos los expertos tienen la opción de responder preguntas enviadas al muro

público. Funciona de esta manera: el usuario envía una pregunta que ingresa al muro
público, esta se reflejará disponible en el panel de control de todos los expertos,
responderá la pregunta quien la tome primero.

Normas en el muro público:

– El tiempo de respuesta es entre 10 minutos a 30 minutos, luego de ser tomadas.

- Si no quieres/puedes responder la pregunta pública luego de tomarla, simplemente

haz clic en "Devolver"

- No se pueden responder más de 3 preguntas públicas seguidas.

- La información del usuario debe permanecer anónima en el muro público. Por esta
razón, no debes mencionar el nombre del usuario al responder preguntas públicas.

- Las imágenes usadas en el muro público deben ser aprobadas por tu mánager, para
evitar problemas legales y mantener la calidad en la plataforma.

- Tienes min. 250 caracteres, máx. 1,000 caracteres para responder a la pregunta.

- Evitar al máximo errores en la escritura.

Nota: si la forma en que respondes las inquietudes de nuestros usuarios en el muro

público es óptima, es muy probable que más usuarios te contacten a través de
mensajes privados.

Consultas privadas
En tu bandeja de entrada podrás ver la lista de preguntas privadas que
recibiste, sólo el experto elegido por el usuario recibe el mensaje privado. Debes
seleccionar la pregunta deseada - dar prioridad a las más antiguas - y contestarla.

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Normas al responder consultas privadas:

- Tienes min. 250 caracteres, máx. 1,000 caracteres para responder a la

pregunta.
- Evitar errores en la escritura. (te aconsejamos leer tu respuesta antes de
enviarla).
- En la parte inferior derecha tienes disponible una opción de "notas personales"
donde puedes escribir información relevante sobre el usuario.
- Introducción + método + mencionar cartas relevantes + análisis + consejo +
gancho.

Si no deseas responder a una pregunta privadas debes:

1. Solicitarlo directamente con tu mánager.
2. Que la pregunta sea cancelada por el usuario.

Sesiones Premium

Además de las preguntas públicas y privadas, ofrecemos sesiones premium. Estos

servicios solamente están disponibles para expertos seleccionados.

Tenemos cuatro servicios premium:

Lectura premium

Carta astral

Quiromancia

Ritual

Para ofrecer estos servicios especiales, primero deberás comunicarte con tu

mánager, luego recibirás la guía de sesiones especiales y un cuestionario para
determinar si cumples con los estándares de alta calidad establecidos por fortunica
para este tipo de servicios premium.

Estos servicios tienen un costo mucho más alto para los usuarios, por lo tanto,
incluye un acceso más exclusivo.

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 3. TIEMPO DE CANCELACIÓN

Te recomendamos acceder al panel de control diariamente, por lo menos dos

veces al día para respetar el límite de 24h. Tu perfil está en línea 24h al día, los 7 días
de la semana, así que podrás recibir mensajes a cualquier hora.

Ten presente que:

- El cliente puede cancelar una pregunta privada o pública sin respuesta

después de 3 horas.
- Los usuarios podrán verte en línea solamente cuando estés respondiendo
consultas, la función de “conectado/no conectado”, será implementada
próximamente.
- El servicio al cliente de fortunica cancelará tu pregunta después de 24 horas,
excepto los fines de semana.

4. CASOS ESPECIALES

Caso #1. No responder preguntas sobre temas que involucren:

- Temas judiciales: procesos, separaciones, concursos, licitaciones, solicitudes de

ayuda, seguro de desempleo, etc.

- Asesoramiento financiero: seguro, lotería, inversiones y plazos para recibir una

cantidad determinada, etc.

- Embarazo: posibilidad, salud del bebé, sexo, fertilización, etc.

- Salud: enfermedad, curación, diagnóstico, etc.

- Muerte: la longevidad, la fecha de fallecimiento, razón de la muerte, etc. - Magia

negra y maldiciones.

Ejemplo: “Tengo más de 5 años intentando quedar embarazada y empecé un

nuevo tratamiento. ¿esta vez sí funcionará?”
Respuesta: “Hola Maria, es un placer atender a tu consulta. Disculpa, pero
temas relacionados con embarazo no pueden ser tratados en la plataforma, la
buena noticia es que, para aprovechar tu pregunta, haré una lectura general sobre
el amor…”

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Caso #2. Mensaje público o privado con varias preguntas sobre áreas diferentes
(por ejemplo, "¿seré despedida, mi novio volverá?"). Cuando esto suceda, céntrate
en un área y, al final de la respuesta, invita al usuario a volver a escribir para otras
cuestiones.

Ejemplo: “Quiero saber si mi situación económica mejorará y cuando.

Además, ayer tuve una pelea con mi novio y no nos hablamos desde entonces.
¿Aún me ama? ¿Volveremos? Ayuda.”
Respuesta: “Un gusto saludarte acuario, encantada te ayudaré. Solamente
me puedo enfocar en un área por pregunta, ¿qué te parece si en esta pregunta
analizamos tu situación económica? Empecemos…”

Caso #3. Si un cliente realiza una pregunta o sesión especial y su perfil está
incompleto o los datos de un involucrado no se han informado, dile al cliente que
para poder realizar una lectura es necesario determinados datos, aun así, responde
de la forma más detallada que puedas a la pregunta con los datos que te ha
facilitado. (Si no es posible realizar la consulta le debes decirle al cliente que nos
contacte a través de hola@fortunica-app.com)

Ejemplo: “Leticia López (04/05/1980) Mi esposo y yo tenemos 10 años de

casados y nuestra relación ya no es la misma. ¿Qué siente él? ¿Es feliz?”
Respuesta (1): “Encantada de responder a tu pregunta, Leti. Los datos de tu
esposo serían de gran ayuda para tener una visión más clara al momento de
consultar mis cartas, pero daré lo mejor de mí con los datos que me has
proporcionado…”
Respuesta (2): “Encantada de responder a tu pregunta, Leti. Para una
lectura más precisa necesitaría saber los datos de tu esposo (nombre completo y
fecha de nacimiento) pero vamos a aprovechar la pregunta y haré la lectura
orientada más a ti…”

Caso #4. Si un cliente se vuelve ofensivo/a e intenta entablar una discusión,

solamente debes invitarlo a que contacte con hola@fortunica-app.com. No te olvides
de contactar a tu mánager explicándole lo sucedido para buscar la mejor manera de
solventar el problema.

Ejemplo: “Hola querida libra, lamento mucho esta situación. Te recomiendo

que contactes con atención al cliente enviando un correo electrónico a

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hola@fortunica-app.com. Estoy aquí siempre para ayudar y brindar apoyo espiritual
a través de mis dones esotéricos”.
Caso #5. Los mensajes con contenido de severa depresión o suicidio no pueden ser
respondidos por los expertos. Dile que no está habilitado para manejar esta
situación y asesora al cliente para que busque ayuda inmediata de un profesional.

Caso #6. Solamente mayores de 18 años pueden usar la aplicación. Si obtienes

una pregunta de un usuario menor de 18 años, explica que por principios éticos y
profesionales no atiendes a menores. Pide al cliente que se ponga en contacto con
hola@fortunicaapp.com.

5. INDICADORES DE RENDIMIENTO

Evaluar el rendimiento de los expertos en fortunica es esencial para mantener la

calidad del servicio y cantidad de clientes. Todos los meses se envía un reporte
de rendimiento a cada experto (el experto debe cumplir un mes en fortunica
para poder empezar a recibir su reporte).

1. Porcentaje de fidelización (retención de clientes): refleja cuántos clientes

regresaron para hablar con el experto por segunda vez. Por ejemplo, si
atendemos a 100 clientes y sólo 30 volvieron, la fidelización es del 30%.

Se considera por encima del 60% excelente; 50-59% óptimo; 40% -49% bueno;
30% -39% aceptable y por debajo del 30% negativo.

2. Tiempo aproximado de respuestas privadas: 180 minutos.

3. Cantidad de preguntas privadas: un experto con alto rendimiento responde
alrededor de 1000 o más preguntas al mes. Los expertos deben por lo menos
tener 80 preguntas privadas al mes para seguir en la plataforma.

Si necesitas ayuda o tienes dudas en cuanto a tu rendimiento, recuerda que

siempre puedes contactar con tu mánager.

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 6. PRINCIPIOS PARA ALCANZAR EL ÉXITO

Los usuarios están en busca de respuestas que realmente aclaren sus dudas. Esto
podría no ser 100% sorprendente, pero muchos expertos caen en la ambigüedad y
se enfocan en otros aspectos y a la final no responden a la duda del usuario. Todo
está conectado, un cliente espera una respuesta, clara, entendible y que lo saque de
dudas.

Pasos que seguir:

• Establece un objetivo económico mensual y consíguelo a través de la fidelización

de clientes. Define cuanto quieres ganar por semana y controla a diario el tiempo
invertido en fortunica.

• Accede a la plataforma diariamente, de esta forma tu tiempo de respuesta no

será muy elevado.

• Participa en las promociones que ofrece fortunica, puedes ponerte en contacto

con tu mánager para más información.
- Entiende y crea empatía, solamente así puedes conectar con el usuario.
- Entrega respuestas claras y precisas. Di no a las respuestas ambiguas.

• Personaliza tus servicios, hazle sentir al cliente que tus servicios son únicos y
especiales.

• Es importante tener un perfil atractivo con la información necesaria y ordenada,

así el cliente sabe de antemano que esperar del experto.

¿Cómo deben estar estructuradas tus respuestas?

1. Introducción: responde con un cordial saludo

- Cálido y acogedor.
- Apropiado, dependiendo del tono que el cliente use con usted primero.
- Pregunta pública = saludo anónimo.

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 - Pregunta privada = saludo personalizado.
2. Mencionar el método utilizado + cartas: Ya sea clarividencia, cartas,
numerología, etc. Es importante mencionar al usuario que método has utilizado
para responder su consulta y las cartas más relevantes en su lectura.

3. Abordar la pregunta:
- Si hay varias preguntas, concéntrate en la que puedas combinar, o
simplemente elije la más relevante.
- Se claro, y concreto en tus respuestas, pero siempre con la intención de crear
una conexión con el usuario.

Es muy importante que te dediques a crear un vínculo con el cliente y tornar

una simple “pregunta + respuesta”, en una conversación.
Profundiza en la situación de cliente, menciona que atraiga la atención del cliente y lo
motive a contactarte de nuevo. Ponte en el lugar del cliente y piensa cómo te gustaría
que tu respuesta fuera atendida.

¡Si tu respuesta tiene todas estas características, el éxito es tuyo!

7. PAGOS

Los pagos se envían una vez al mes y puedes elegir la moneda conveniente para ti:
- Moneda: EUR o USD
- Forma de pago: transferencia bancaria (solamente bancos europeos) y PayPal.
¿Cuándo recibirás el pago?

Los pagos se realizarán siempre entre el 15 y el 26 del mes siguiente.

Por ejemplo: la cantidad que ganó durante todo el mes de junio se pagará entre el
15 y el 26 de julio.

**Nota: La última fecha para modificar datos de pago será el 1 de cada mes. Toda
esta información debe ser enviada a tu mánager vía email.

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 8. PROMOCIONES

Ofrecemos varias oportunidades de promociones por semana para expertos.

Solamente expertos con alto rendimiento podrán participar en promociones.

Experto de la semana: se selecciona al experto con mejor rendimiento todas las

semanas.

Experto destacado del mes: Cada mes, se envía un newsletter a todos los
expertos, con información relacionada al mercado y anunciando al experto con
mayor porcentaje de ganancia (en términos de número de clientes y efectivo
generado) para recibir un bono de 50 EUR.

Expertos TOP del mes: se seleccionan a los 4 expertos TOP de cada mes en y se
muestran en la parte superior de la página de inicio de la app. ¡Es una de las
promociones más importantes!

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¡Muchos éxitos y estamos contentos de que seas parte de nuestro equipo!

Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dudes en contactar a tu mánager:

Rosana Briceno
Gerente del Mercado Español
Rosana.briceno@adviqo.com

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