Resumen Capacitación

España se encuentra al suroeste de Europa, fronterizo con el golfo de Vizcaya en el mediterráneo, el

océano Atlántico norte y al sudeste las montañas de los pirineos con Francia.

Países fronterizos: Andorra, Francia, Gibraltar, Marruecos (Ceuta), Marruecos (melina), Portugal.

Se divide políticamente en 17 comunidades autónomas y 2 ciudades autónomas (Cataluña y Vasco). Cada

comunidad autónoma se divide en provincias (en total 50 provincias).

Tiene monarquía parlamentaria

Rey: Felipe Juan Pablo Alfonso de Todos los Santos Borbón y Grecia (Felipe VI)

Presidente: Pedro Sánchez Pérez-Castejón

Parlamento: 2 cámaras (diputados y senadores)

 Iberdrola es una empresa española dedicada a distribuir y comercializar electricidad. Está

presente en 40 países, líder en energía sustentable (energía eólica).

 Principales comunidades autónomas atendidas por Iberdrola: Madrid, Barcelona, Valencia,

Sevilla, Málaga, Bilbao, Las Palmas.

 Día de la Constitución: 6 de diciembre, regulado por Real Decreto 2964/1983.

 Entidades bancarias: Santander, BBVA, Banca Popular, Kutxabank, La Caixa, Ibercaja, Sabadell,
Bankia. Las cuentas bancarias cuentan de 20 dígitos + IVAN (país emisor)

4 dígitos=> entidad bancaria

4 dígitos=> sucursal bancaria
2 dígitos=> dígito control
10 dígitos=> n° de cuenta (ya sea cuenta corriente, tarjeta de crédito, débito, etc.)

ES + XX + XXXX + XXXX + XX + XXXXXXXXXX

 Moneda: EURO

Billetes 5 – 10 – 20 – 50 – 100 – 200 – 500

Moneda 1 y 2 € / 1 – 2 – 5 – 10 – 20 – 50 céntimos

100 céntimos = 1 euro

0.50€ = 50 céntimos
0.05€ = 5 céntimos

 Pagos a Iberdrola

1.- Efectivo o metálico (pago en ventanilla o cajeros 4B)

 2.- Domiciliación bancaria (pago automático), tarda hasta 8 días el cargo

3.- tarjeta de crédito, débito o visa (TPV)

NO SE REALIZAN PAGOS CON DINNERS y AMERICAN EXPRESS

 Saludos según horario (España tiene 4 horas más que Chile, en las Canarias o Palma de Mallorca tienen 3
horas más que Chile)

7:00 AM - 11:59 AM => Buenos días

12:00 PM – 14:59 PM => Buenos días

15:00 PM - 20:59 PM => Buenas tardes

21:00 PM – 04:59 AM => Buenas noches

05:00 AM – 06:59 AM => Buenas noches

 Numeración móvil y fija: tiene 9 dígitos

Móvil empieza con 6 o 7

Fijo empieza con 8 o 9

 Código postal en la dirección y es de 5 cifras, los dos primeros hacen referencia a la provincia por orden
alfabético

 Lenguas:

Catalán (Catalá) => Cataluña o Islas Balcares

Valenciano (valenciá) => comunidad valenciana

Gallego (gallego) => Galicia

Eusquera (euskera) => comunidad autónoma valca y en algunos municipios de la comunidad navarra

 Documentos de identificación:

1.- DNI => documento nacional de identificación (RUT), tiene 8 dígitos + 1 letra

2.- NIF => número de identificación fiscal (RUT persona natural), se encuentra en las facturas

3.- NIE => identificación extranjero, consta de una letra + 7 dígitos + una letra

4.- CIF => código de identificación fiscal (empresas, comunidades de propietarios o fincas, colegios,
parroquias, etc.), comienza con 1 letra + 8 dígitos. Si es una comunidad de propietarios comienza con H

5.- PASAPORTE=> consta de 9 números, extranjeros sin documento español NIE

 Organismos oficiales donde dirigir un reclamo

 1.- LORTAD => Ley orgánica de regularización del tratamiento autorizado de los datos (de carácter
personal), limita el uso de información y protege al cliente (no publicidad).

2.- OCU => Organización de consumidores y usuarios, es privada, independiente sin fines de lucro,
atención de consumidores (como SERNAC)

3.- OMIC => Oficina municipal de información al ciudadano, mediadora entre empresarios y clientes, busca
una solución amistosa

4.- LOPD => Ley orgánica de datos, regula el tratamiento de datos personales en todas las empresas,
organismos públicos y actos profesionales

5.- CNE => Comisión nacional de energía. Ente regularizador de sistemas energéticos creado por Ley
34/1998 del 7 de octubre. Vela por la competencia efectiva en los sistemas energéticos, transparencia y
objetividad de su funcionamiento en beneficio de los sujetos que operan en dichos sistemas y
consumidores

6.- ANEF => Asociación nacional de establecimientos financieros de créditos (registro morosos). Ofrece
información de riesgo comercial con personas que tienen incumplimiento de sus pagos

Datos extras

 Comercializadora: contrato
 Distribuidora: contador, técnico
 Los clientes pueden modificar la potencia (vatios, kilovatios)
 Alto ratio: distribuidora y comercializadora Iberdrola
 Bajo ratio: distribuidora X y comercializadora Iberdrola
 Boleta = Factura
 Bombona = balón de gas
 En la península no hay gas natural
 Audífonos = cascos
 Luz se factura todos los meses
 Gas se factura cada 2 meses
 Países zona euro: Finlandia, Irlanda, Alemania, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Austria, Eslovaquia,
Eslovenia, Francia, España, Portugal, Italia, Grecia, Malta, Chipre
 Otros zona unión europea: Suecia, Gran Bretaña, Dinamarca, Letonia, Lituania, Polonia, República Checa,
Hungría, Rumania, Bulgaria
 Estonia integra zona europea desde 01 de enero de 2011
 Clientes sociales (ayuda del gobierno): último recurso
 Clientes libre mercado pueden elegir planes
 Se paga por potencia y consumo
 Municipalidad = ayuntamiento
 Precio por potencia es anual y varia una vez al año
 Acometida = poste
 Contador = medidor
 Avería en acometida lo ve el ayuntamiento
 Avería en casa lo ve el cliente de manera particular
 Dirección fiscal: vive o reside
 Dirección suministro: contador
 Dirección correspondencia: factura