Un fabricante de electrodomésticos ofrece una garantía de un año por cada uno de los

artículos que vende, entre ellos, televisores, equipos de sonido, neveras, radios, etc. Para ello,
elabora un formulario que, además del nombre y la dirección, incluye:

● Ciudad: cualitativa porque está trabajando con categorías porque

● Artículo adquirido
● Establecimiento en el que adquirió el artículo
● Valor por el que se adquirió el artículo
● Tiempo de garantía informado del artículo
● Nombre del vendedor
● Salario Mensual
● Ocupación
● Estado civil
● Número de personas a cargo
● Edad
● Teléfono de contacto

El fabricante vendió en el año 2017 un total de 2 217 artículos y, para saber el nivel de
satisfacción de sus compradores, se contactan tres (3) clientes de cada uno de los 20
establecimientos que venden los productos.

A partir de la información planteada, determine los siguientes aspectos:

1.Método de muestreo utilizado: Es aleatorio, ya que el fabricante determina clientes al azar

para tomar su muestra

2.Población: Son las personas a las que va dirigida la encuesta, en este caso los clientes.

3.Muestra (tamaño): Está constituida por un total de 60 personas que hicieron la compra de
un producto en alguno de los 20 establecimientos

4.Marco:

● Se planteó una hipótesis (¿Están satisfechos los clientes con el producto que llevan y
la atención que le brinda el vendedor?)
● Se definió la población.
● Se definió la muestra (tamaño) En este caso la muestra escogida no permite generar
una toma de decisiones con respecto a la situación ni saber porque se está
presentando.
● Se definió el instrumento (formulario y algún tipo de encuesta para medir o definir el
nivel de satisfacción del cliente)
● Aplicación de los instrumentos (recolección de la información.

5.Elemento o unidad: Nivel de satisfacción de los clientes.

A partir de las características investigadas, determine cuáles son atributos y cuáles son
variables; de estas últimas, identifique las variables discretas y continuas.
Dato
Ciudad
Tiempo de garantía
informado del artículo
Articulo adquirido
Establecimiento en el
que adquirió el
producto
Valor en el que se
adquirió el artículo
Nombre del vendedor
Salario Mensual
Observaciones
Variable cualitativa nominal porque es una
característica que describe el hábitat de una
de las personas implicadas como
compradores del almacén y es un dato
necesario para el análisis estadístico de la
hipótesis.
Variable cuantitativa continua porque al ser
un valor numérico en tiempo este puede
llegar a ser infinito y medido por decimales.
También predominando en este análisis
como un dato de gran importancia para la
solución de la hipótesis.
Variable cualitativa nominal porque solo se
está trabajando con su nombre, no
referencia.
Variable cualitativa nominal porque estos
datos tomados no admiten un orden o
secuencia numérica y en el análisis de este
en la hipótesis es un dato diferenciador e
importante.
Variable cuantitativa ordinal porque clasifica los
datos en categorías que pueden ser jerarquizadas
o 'divididas en rangos. porque tiene un orden cual
es de menor o mayor precio.
Variable cualitativa nominal porque es algo
que es una característica propia y no se
puede estudiar, s un atributo
Variable cuantitativa discreta ya que se
puede asumir un número contable de
valores.
Ocupación Variable cualitativa nominal porque no se
puede medir.

Estado Civil Variable cualitativa nominal porque son

aquellas características que puede
presentarse en individuos, no se puede dar
un orden o un rango.

Número de personas a Variable cuantitativa discreta porque se

cargo puede determinar por sus números enteros
y para el análisis en esta situación no es un
dato solicitado para solución de la hipótesis
planteada.

Dirección Cuantitativa continua ya que puede admitir

decimales y así mismo un número infinito de
valores.
Y es un dato no fundamental para el análisis
de la hipótesis.

Edad Variable cuantitativa continua porque no es

un número exacto, se compone de años,
meses, días y horas

Teléfono de contacto Cualitativa nominal porque es una

característica, pero es numérica y esta no
será necesaria para hacer las conclusiones
de la hipótesis y sería prácticamente
imposible realizar un análisis dentro de
todos los números telefónicos solicitados.

Nombre del Este es un atributo por que se pide en los

comprador datos solicitados, pero para el análisis y
conclusión no va a ser evaluado