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Ddd

Université Chouaib Doukkali


D
Faculté Polydisciplinaire d’El Jadida
Filiére : Management de la Qualité

E-Commerce

Préparé par :
Hamza Encadré par :
Sdc
NAJJAR
M.ABOUSSAA
Soufiane D
DOUIMI
PLAN
Année universitaire
1
:
2011/2012
Introduction

Chapitre1 : Le commerce électronique

A- E-commerce
B- Les domaines du commerce électronique
C- Atouts du commerce électronique
D- L’efficacité du commerce électronique
E- Commercialisation sur internet

Chapitre2: Le commerce électronique au

Maroc

A- Les protocoles SET et SSL


B- Le paiement sécurisé
C- Le commerce électronique au Maroc

Conclusion

INTRODUCTION

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Le commerce électronique, couvre

tout ce qui permet d’effectuer des

opérations commerciales en ligne. Sous sa

forme la plus évidente, il vend des produits

en ligne aux consommateurs mais, en fait,

n’importe quel type d’affaires effectué par

des moyens électronique. Le commerce

électronique consiste simplement à créer, à

contrôler et à développer des relations

commerciales en ligne.

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CHAPITRE1 :

Commerce électronique

F- E-commerce
G- Les domaines du commerce électronique
H- Atouts du commerce électronique
I- L’efficacité du commerce électronique
J- Commercialisation sur internet

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A- Le commerce électronique

Le commerce électronique représente l’achat, le


développement, la conception de produits, la
production, la vente, le marketing, les services, la
coopération entre entreprises, la distribution, la
recherche, l’information, les forums, l’éducation, le
divertissement, et probablement d’autres sortes
d’activités .En voici juste quelques exemples :

 Consommateurs se renseignant sur des produits en


ligne avant d’acheter chez un revendeur traditionnel ;
 Consommateurs commandant des produits en ligne
et les recevant par des moyens de transport
traditionnels ou par Internet directement ;
 Etudiants participants aux programmes en ligne
d’éducation pour recevoir une formation
professionnelle ;
 Particuliers effectuant des déclarations
administratives en ligne ;
 Entreprises vendant des produits et des services à
des consommateurs ou à d’autres entreprises ;
 Entreprises suivant des projets en ligne ou
transférant des fichiers électroniques (images,
enregistrements de base de données ou fichiers
texte) par l’intermédiaire d’Internet ;

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 Entreprises assurant un service technique ou clientèle
24 heures/24,7 jours/7 ;
 Promotion d’événements ou même création
d’événement en ligne ;
 Centres de formations et écoles proposant des cours.

B- Les domaines du commerce électronique

L’expression « commerce électronique » recouvre


l’utilisation combinée et optimale des technologies de la
communication qui permettent d’assurer et de
développer les transactions d’affaires. Il s’effectue
notamment au moyen du courrier électronique du Web,
des revues d’information sous forme électronique, des
transferts électroniques de fonds, de l’échange de
données informatisées.
Il est d’usage de distinguer quatre domaines de
commerce électronique :
B et A (Business to Administration) : Transaction
électronique entre une entreprise et une administration,
par exemple pour la transmission d’une déclaration ;
B to B (Business to Business) : transaction
électronique entre deux ou plusieurs entreprises. C’est
le domaine par excellence du commerce électronique,
98% des échanges dématérialisés se font entre
entreprises ;
B to C (Business to consumer) : Transaction
électronique entre une entreprise et une personne
privée, par exemple, un consommateur. C’est ce type
de commerce dont on parle le plus dans la presse. En

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réalité, le taux d’utilisation reste très faible, même si les
potentiels de croissance sont très faibles. Les freins
sont encore nombreux, en particulier vis-à-vis des
moyens de paiement à distance ;
A to C (Administration to Consumer) : Transaction
électronique entre une administration et une personne
privée. Ce domaine reste à explorer.

C- Atouts du commerce électronique

Pour n’importe quel type de négoce, Internet est


particulièrement attrayant parce qu’il propose des outils
marketing avancés et développe l’interaction entre une
entreprise et ses clients. Les spécificités du réseau en
terme de marketing vont de l’information au sujet du
produit jusqu’à la signature des contrats et au service
après-vente.
En outre, Internet permet deux types de vente :
La vente passive : les clients visitent un site après
une recherche sur Internet et achètent le produit qu’ils
convoitaient après avoir pu comparer les prix (50% des
acheteurs sur le Web) ;
La vente active : les clients potentiels sont sollicités
par des e-mail, cliquent sur des liens ou des bandeaux
publicitaires (32% des acheteurs du Web).
Suppression des barrières nationales, nouvelles
approches commerciales et marketing, refonte des

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relations clients fournisseurs, le commerce électronique
va entraîner un bouleversement radical des habitudes
des consommateurs, des entreprises et des pouvoirs
publics.
Cet espace virtuel, ce « village global » qui ignore
la notion de territorialité, permet d’élargir la
concurrence à un niveau planétaire ou des acteurs
internationaux, tant professionnels que privés,
fourniront des produits et des services sans tenir
compte de la distance à parcourir.
La compétition commerciale et le comportement
des gens vis à vis des outils multimédia vont amener
les entreprises à reconstituer leur marché dans le cadre
des nouvelles opportunités offertes par Internet.
Pour préparer l’avenir, toutes les entreprises
doivent songer maintenant à intégrer Internet et ses
applications de commerce électronique dans leur
stratégie globale.

D- L’efficacité du commerce électronique

L'efficacité du commerce électronique atteint


sa pleine maturité lorsque plusieurs des opérations
suivantes y sont intégrées :

 L'information circule du service des ventes à celui


des achats et de la production.

 L'information concernant les ventes est partagée


instantanément avec les grossistes, les livreurs, les

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fabricants, les concepteurs, et même les
fournisseurs de matières premières.

 La sécurité des paiements en ligne est assurée par


l'utilisation d'un serveur de paiement sécurisé.

E-Commercialisation sur internet

La raison première pour laquelle les entreprises


vendent sur Internet est que celles-ci y voient le moyen
de tirer profit d’un média de masse. En effet, les
marques déjà présentées voient l’occasion d’étendre
leurs opportunités commerciales et de réduire leurs
frais de promotion et de marketing.

Concernant les PME, celles-ci voient en Internet le


moyen de concurrencer des organisations
internationales sans augmenter de manière significative
leurs investissements. Elles peuvent expérimenter de
nouveaux techniques marketings, proposer des services
originaux et lancer de nouveaux produits sans courir de
trop gros risques financiers. En outre, elles peuvent
répondre à des besoins plus spécifiques et s’adresser à
de petits segments du marché.

Chapitre2:

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E-Commerce au Maroc

D- Les protocoles SET et SSL


E- Le paiement sécurisé
F- Le commerce électronique au Maroc

A- Les protocoles SET (Secure Electronic


Transaction) et SSL (Secure Sockets
Layer)

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A-1- Le protocole SET (Secure Electronic
Transaction):

Le protocole SET est un standard sur Internet et il


offre la capacité d'identifier les marchands, les
institutions financières et les propriétaires des cartes de
crédits qui participent dans une transaction de
paiement. L'encryptions des données est ajoutée afin
de renforcir la confidentialité et la sécurité de l'intégrité
du paiement. Le protocole SET a été développé par
MasterCard et Visa pour fournir aux parties des
transactions sécuritaires avec une assurance
authentique et comparable ou supérieure à une
transaction à l'intérieur d'un magasin réel.

A-2- Le protocole SSL (Secure Sockets Layer):

Le protocole SSL est le plus répandu et accepté


pour les transactions sécuritaires sur Internet. Il a été
développé par Netscape afin de fournir une
communication sécuritaire entre deux parties sur
Internet. La communication sécuritaire est permise car
l'encryptions des données envoyées et celles-ci peuvent
être rassemblées seulement par le site Web spécifié par
le messager.

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A-3- Les différences entre SET et SSL:

Le protocole SET s'assure de l'origine de la


transaction. La configuration des logiciels impliqués
assure l'identité du marchand ou du fournisseur des
services. Alors, la transaction "SET" crée un "tunnel" et
permet l'envoi des informations sur les cartes de crédit
directement à l'institution financière sans que le
marchand ou le fournisseur des services de paiement
en ligne puisse voir ou décoder ces informations
sensibles.

Contrairement, le protocole SSL quant à lui,


encrypte les informations sans pour autant s'assurer de
la provenance de la transaction. Le protocole SSL est
très sécuritaire en terme d'encryptions et d'interception
par une tierce partie. Le risque que la transaction soit
altérée est très minime. Généralement, une transaction
initialisée par un client sur Internet se fait avec le
protocole SSL encryptée entre le marchand et le client.
Le protocole SET est toujours utilisé entre Lan SYS
Experts-Conseils et l'institution financière Banque
Royale pour l'approbation des transactions bancaires.

B- Le paiement sécurisé

Le paiement sécurisé représente l'aspect prioritaire


de tout projet de développement commercial sur

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Internet. La fiabilité du processus transactionnel est
requise durant toutes les étapes menant au paiement
électronique des biens ou des services pour en assurer
la sécurité.

Deux possibilités s'offrent aux marchands qui


désirent accepter les transactions par Internet, gérer les
paiements et communiquer avec leur institution
financière.

La première possibilité consiste à installer


l'infrastructure informatique avec le serveur et les
logiciels appropriés, ce qui nécessite un effort et un
investissement considérables.

 Un serveur Web

 Un magasin électronique

 Une large bande passante

 Un logiciel de courriel

 Un serveur FTP

 Un serveur de paiement électronique sécurisé

 Une base de données sécurisée

 Une certification bancaire

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 Un site Web attrayant, et plus encore...

La deuxième possibilité consiste à transiger avec


un fournisseur de services spécialisés dans la gestion
des paiements par Internet, ce qui vous permettra
d'être fonctionnel et opérationnel avec sécurité et ce,
avec un investissement minimum et l'avantage de
profiter d'une équipe de soutien technique certifiée.

Les avantages de profiter d'un tel service sont


nombreux… L'administrateur, via une interface web,
peut obtenir les sommaires suivants :

Lots

Commandes
Opérations
Statistiques de vente
Taxes de vente
Relevés

C- Le commerce électronique au Maroc


Le développement du Maroc repose sur la
promotion des exportations et la conquête de nouveaux
marchés autres que ceux appartenant à l'Union
Européenne.

Tous les acteurs impliqués, Etat, entreprises,


banques s'emploient à promouvoir et développer le
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commerce extérieur que l'OMC et la CNUCED
considèrent comme le pivot de développement
économique.

Si le commerce planétaire et le levier d'expansion


de notre économie, d'autres instruments d'échange et
de vente ont fait leur apparition et pourrait contribuer
fortement à la consolidation de l'édifice économique
national, à savoir les transactions commerciales
numériques ou dématérialisées.

Sans doute, L'émergence de ce nouveau mode de


commerce entraîne le renouvellement des pratiques
commerciales, des stratégies de conquêtes de marchés,
des relations entre clients et fournisseurs et des modes
d'organisation industrielle. « A l'image de l'inde, de
l'Irlande, de la Thaïlande qui ont fondé le
développement de leurs pays sur les technologies de
l'information et des télécommunications et dont la
croissance est largement tirée par ces métiers, le Maroc
possède des atouts pour être un acteur significatif et
compétitif dans le monde à partir du téléphone, de
l'Internet ou de l'informatique. Et lorsque qu'on parle de
l'Internet et de l'informatique : cela englobe, certes, à
coté des fonctions classiques de ces outils de
traitement de l'information, toutes les transactions
commerciales qui s'effectuent via le web.

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Au niveau du commerce électronique, on peut
signaler que « notre pays présente des écarts par
comparaison aux pays développés .ces écarts peuvent
être comblés étant donné que le royaume dispose d'un
riche potentiel de compétences, principal facteur de
développement de ces technologies et que les
investissements physiques et financiers que requiert le
développement du e-commerce restent relativement
peu capitalistiques. »

L'innovation majeure dans la structure


gouvernementale est la mise en place d'une institution
spécialisée pour la gestion du secteur des
télécommunications, facteur essentiel du
développement du commerce électronique, en
l'occurrence le secrétariat d'Etat à la poste et aux
technologies de l'information.

La privatisation du secteur de télécommunications


contribue au transfert de technologies et au
développement de nouveaux pôles d'activités
économiques liés aux technologies de l'information et
de la communication.

Les utilisations primaires du commerce


électronique sont réalisées dans le domaine de

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l'artisanat et du tourisme où certaines entreprises ont
commencé à publier leur produits, tarifs et formulaires
de commandes sur Internet (catalogues électroniques)
ainsi que le secteur des assurances et des banques,
lesquels étaient motivés par la nécessité d'avoir une
vitrine institutionnelle ouverte sur l'international,
l'obligation d'avoir des informations pratiques et la
possibilité de les échanger.

Néanmoins, le gouvernement a cherché à


promouvoir une stratégie de sensibilisation des
opérateurs privés aux multiples avantages du
commerce électronique, qui permettent
potentiellement à n'importe quelle petite entreprise du
Maroc d'être au même niveau, devant les clients, que
ses homologues de grande taille.

Le commerce électronique est appelé, dès


maintenant, à être l'un des moteurs de l'économie
nationale. C'est une force positive qui peut modifier
l'implication des gens dans la société, que ce soit en
tant que citoyens, consommateurs, travailleurs ou
entrepreneurs. Par surcroît, le secteur privé- se
caractérisant dans les grandes et moyennes firmes - est
fortement sollicité pour jouer le rôle de locomotive dans
le développement de ce nouveau genre de négoce.

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Conclusion

Actuellement le commerce électronique est

devenu un moyen très important pour cette vie et

surtout pour l’aspect économique il est facilité les

taches chez les opérateurs et aussi pour les

acheteurs et utiliser un moyen moderne et

informatisé pour satisfaire des besoins des deux

parties.

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