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Procédure service après-vente

Service Administratif Service Après-Vente Tous


Diffusion
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Version Date Nature de Modification


01 02/01/2020 - Création

Nom Fonction Date Visa

Rédacteur : Jonathan NELDE Chargé de missions SSE 02/01/2020

07/01/2020
Vérificateur : Mamadou CISSE Directeur commercial

07/01/2020
Vérificateur : Doudou DIONE Responsable SAV

Approbateur : Mme DIOP Bitty Directrice Générale 08/01/2020


Gueye

Adresse 20 boulevard Djily MBaye BP 836, Dakar, Sénégal

Téléphone (221) 33 889 08 87


SAV@dhisn.com / www.dhisn.com
Date : 02/01/2020

Référence : SAV-S19-MASE19
Procédure service après-vente
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I) OBJET & DOMAINE D’APPLICATION

Cette procédure a pour finalité d’assurer la mise en marche, l'entretien et la réparation d'un bien
ou d’un service que la DHi a vendu ou pas. Sont inclus de ce champ d'application les opérations
relevant du domaine des services associés aux biens concernés, réalisés après la vente.

II) REFERENCE

MASE VERSION 2014 AXE 3 : Organisation du travail (Préparation et réalisation).

III) DEFINITION & ABREVIATION :

Dans le cadre de cette procédure, les mots et termes sont définis comme suit :

Mots et Définition
termes
Service Le Service Clients rassemble les personnes qui sont chargées de traiter les
Clients Relations Clients avant, pendant et après l’achat.
SAV Service après-vente.
Maintenance Maintenir ou rétablir un bien dans un état spécifié afin que celui-ci soit en
mesure d'assurer un service déterminé.

IV) ROLES & RESPONSABILITES

Le Responsable SAV est responsable de l’application de la présente procédure. Chaque pilote (la
Direction commerciale, le responsable comptable et les techniciens) de la procédure est responsable de
son application.

V) DOCUMENTATION

Les documents (devis, bon de commande, rapport final, facture) sont conservés par le
Responsable SAV et l’assistante commerciale selon les modalités de la procédure GDE - S01-
MASE19 (Procédure de Gestion du Système documentaire et des Enregistrements).

VI) MODALITE DE REALISATION SAV

Adresse 20 boulevard Djily Mbaye BP 836, Dakar, Sénégal

Téléphone (221) 33 889 08 87


SAV@dhisn.com / www.dhisn.com
Date : 02/01/2020

Référence : SAV-S19-MASE19
Procédure service après-vente
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Qui Quoi Comment

Adresse 20 boulevard Djily Mbaye BP 836, Dakar, Sénégal

Téléphone (221) 33 889 08 87


SAV@dhisn.com / www.dhisn.com
Date : 02/01/2020

Référence : SAV-S19-MASE19
Procédure service après-vente
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VII) MODALITE DE REALISATION DE MAINTENANCE

Qui Quoi Comment

Adresse 20 boulevard Djily Mbaye BP 836, Dakar, Sénégal

Téléphone (221) 33 889 08 87


SAV@dhisn.com / www.dhisn.com