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Ano XXV | Novembro de 2015 | Edição 281
Qualidade e
Produtividade no
fundo do poço
I Pesquisa Nacional
sobre Qualidade,
Produtividade e
Normalização
BQ 281 t Novembro de 2015 t Revista Banas Qualidade - 1

Os valores-p não me assustam.
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2 - Revista Banas Qualidade t Novembro de 2015 t BQ 281 w w w. m i n i t a b . c o m

Editorial
Hayrton R. do Prado Filho
Revista Banas Qualidade

Telefones: +55(11) 3798.6380 /3742.0352
Email: redacao@edila.com.br
Competitividade,
Twitter: @banasqualidade
Facebook: banasqualidade
Site: http://www.banasqualidade.com.br
qualidade e normalização:
Editorial
Publisher: Fernando Banas
um panorama estarrecedor
redacao@edila.com.br
C
Editor: Hayrton do Prado
hayrton@uol.com.br
Colaboradores Editoriais
oordenei todo o projeto da I Pesquisa sobre
Claudemir Y.Oribe Qualidade, Competitividade e Normalização ABQ/
Cristina Werkema
Dolores Affonso Target. Foram mais de 17.000 respostas de pessoas
Ernesto Berg
Maurício Ferraz de Paiva
relacionadas com o setor técnico. Depois que comecei a
Roberta Pithon analisar os resultados fiquei assustado e estarrecido.
Roberto Inagake
A melhoria da competitividade da indústria brasileira
Colaboradores da Edição
André Ramos
vai além dos planos para conter a valorização do real ou
Chris Brooks proteger os produtos brasileiros. O grande desafio é a
Cristiano Ferraz de Paiva
Daniel Gobbi Costa modificação de fatores estruturais, como a redução do Custo
Eduardo Moura
Francisco P.R. Garcia
Brasil, expressão que sintetiza as ineficiências do país.
Guilherme Valença da Silva Rodrigues Entre eles estão a excessiva burocracia, a complexidade
José Carlos Boareto
Maria Segurado do sistema tributário e o alto custo da mão de obra, que
Diretoria Operacional
é resultado dos pesados encargos trabalhistas. Como
Christine Banas consequência, o país tem, por exemplo, um dos maiores
Telefone: +55(11) 3742.4838
christine.banas@edila.com.br custos de energia do planeta.
Publicidade Isso para não falar dos problemas causados pelos
Edila Editorial Latina Ltda.
Telefone: +55(11) 3798.6380/3742.0352
gargalos de infraestrutura. Esses são os fatores que
comercial@edila.com.br estrangulam a competitividade do país, além de uma
Assinaturas corrupção endêmica que se espalha por todos os setores da
Telefone: +55(11) 3798.6380
assinaturas@edila.com.br
sociedade.
Assinatura digital Ou seja, os principais problemas do Brasil continuam. As
Anual (12 edições) : R$ 140,00
Bianual (24 edições) : R$190,00 principais deficiências em competitividade apresentadas
pela economia brasileira apontadas são velhas conhecidas:
infraestrutura básica insuficiente, educação de pouca
qualidade e baixa eficiência do governo. Além, é claro,
de uma grande diferença entre a competitividade do setor
A Revista Banas Qualidade - DIGITAL público e privado.
é publicada pela EDILA-Editorial Latina Ltda.
com sede em São Paulo/SP - Brasil. Soma-se a isso que o Brasil está muito mal posicionado
A publicação não se responsabiliza pelas opiniões
quando o assunto é regulamentação. Há excesso de
e conceitos aqui emitidos por seus articulistas e burocracia. É difícil abrir e fechar uma empresa. A
colunistas.
legislação, com excesso de agências, é repressora e injusta.
ISSN - 1676-7845
Ano XV - Edição 281 E o que dizer do desperdício de gasto público.

Sumário
03 - Editorial
Competitividade, qualidade e
normalização, um panorama
estarrecedor
06 - Pelo Mundo
Os principais fatos internacionais
08 - Eventos
Treinamentos e eventos de dezembro
13 - MASP
Como gerenciar múltiplos projetos de
melhoria
16 - Opinião
10- Seis Sigma:
O papel da alta gestão da empresa para
A importância e o valor do trabalho
que o Lean Seis Sigma passe a ser parte
gratuito para elaboração das normas
de seu DNA: O principal fator para garantir
técnicas
a sustentabilidade do Lean Seis Sigma em
uma empresa é o vigoroso patrocínio dos
22 - Inside
executivos de sua alta gestãoo
Por dentro da notícia
16 - Gestão:
32 - Qualidade A ilusória sensação
A norma ISO 19600:2014 - Compliance de dinamismo e a
falsa sabedoria: A
40 - Comportamento regra é clara: muita
As cinco formas de administrar conflitos reflexão, resultados
excelentes; pouca
74 - Ferramentas reflexão, resultados
QFD medíocres
78 - Conformidade
A diretiva RoHS aplicada a 28 - Quality Progress:
equipamentos eletromédicos A crise de identidade: Entendendo a
conexão entre
82 - Normalização os processos
Explosão no Rio de Janeiro: evitando de qualidade e
os riscos com gas de cozinha e de rua as pessoas.
92 - Normas e Diretrizes
96 - Cartas
4 - Revista Banas Qualidade t Novembro de 2015 t BQ 281

Novembro de 2015 - Edição 281 - Ano XXV
Ano XXV | Novembro de 2015 | Edição 281
Qualidade e
Produtividade no
fundo do poço
I Pesquisa Nacional
sobre Qualidade,
Produtividade e
Normalização
64 - Meio Ambiente:
Dissecando a nova edição da norma
NBR ISO 14001:2015: A norma especifica
os requisitos para um sistema de gestão
ambiental que uma organização pode usar
44 - Capa: para aumentar seu desempenho ambiental
I Pesquisa sobre Qualidade,
Competitividade e Normalização:
86 - Metrologia:
Um diagnóstico preocupante: a
competitividade brasileira no fundo do Termopar: calibração
poço, a péssima prestação de serviço por comparação
público e a baixa participação da sociedade com instrumento
no processo de normalização padrão: Os termopares
são dispositivos elétricos
utilizados na medição
de temperatura. Foram
descobertos por acaso
em 1822, quando o
físico Thomas Seebeck
juntou dois metais que
geraram uma tensão
elétrica em função da temperatura. A NBR
61 - Sustentabilidade: 13770 de 01/2013 - Termopar - Calibração
Sistema de Gestão para a por comparação com instrumento padrão
Sustentabilidade de Eventos, ISO especifica o método de calibração de
12121:2012: Num mundo em constante termopar, por comparação da força
e rápida mudança, os desafios para eletromotriz termoelétrica (fem) gerada pelo
o desenvolvimento sustentável são termopar em calibração com a temperatura
prioridades para qualquer organização. estabelecida pelo instrumento padrão.

Pelo Mundo
Ranking de Campanha de mídia social
Competitividade
Para uma campanha de mídia para
O Brasil caiu 18 posições recrutamento de engenheiros, a empresa
no ranking anual do Fórum OneLogic decidiu colocar a imagem de
Econômico Mundial que uma de suas engenheiras (Isis Wenger) no
avalia a competitividade de anúncio, e assim destacar positivamente
140 países. as mulheres na tecnologia. O anúncio foi
Em 2013 e 2014, o Brasil colocado em estações de metrô em São
esteve entre a posição 56 Francisco e gerou uma grande repercussão.
e 57, mas caiu para o 75º Muitas opiniões
lugar. O país passou a ser negativas surgiram
avaliado no ranking em sobre o anúncio e
1990, e este ano atingiu sua pior posição. deixou claro que
A Suíça é a primeira colocada do ranking. o sexismo está
Da América Latina, o Chile é o país mais vivo na indústria
bem colocado ficando na 35º posição. de tecnologia. Isis,
disse em um post
Nível do mar no litoral de SP que a campanha
é direcionada a
De acordo com uma pesquisa Internacional, engenheiros e não a um gênero específico.
o nível do mar na cidade de Santos irá Para mudar essa visão, Isis criou a hashtag
aumentar 35cm até 2050. Essa mudança já #ILookLikeAnEngineer, e ajudou a aumentar
acontece na Ponta da Praia, onde é possível a consciência da diversidade em tecnologia.
notar a faixa de areia cada vez menor. É A campanha da hashtag foi lançada em
previsto que em 2025, sejam 18cm a mais. Agosto e recebeu mais de 75mil tweets de
As pesquisas no Brasil iniciaram em 2013 50 países diferentes. Isso inspirou Isis a
com nome de projeto Metrópole. Com ações criar um aplicativo onde as pessoas podem
planejadas, os impactos ambientais, sociais e compartilhar suas histórias sobre questões de
econômicos poderão ser reduzidos. diversidade na indústria de tecnologia.
Mês Mundial da Qualidade conscientização

e um guia
Os organizadores do Mês Mundial da Qualidade, para planejar
que será em Novembro, querem ouvir o que os e promover
profissionais de qualidade acham que o futura nos suas próprias
reserva. Através do concurso #quality2030 nas mídias atividades no
sociais, os participantes são convidados a apresentar Mês Mundial
na página do Facebook da ASQ como eles acham que da Qualidade.
será o futuro da qualidade. A votação dos finalistas Também durante o evento, a ASQ irá publicar
será realizada durante o evento. Para obter mais dois relatórios que serão gratuitos e irão fornecer
informações sobre o concurso e a celebração, visite uma visão aprofundada sobre os indicadores de
o site: www.worldqualitymonth.org. Você também desempenho da cadeia de suprimentos, qualidade
pode encontrar um kit de celebração para promover a e inovação. http://www.globalstateofquality.org

Por Jeannette Galbinski
Aquecimento global
O aumento da
temperatura poderá
reduzir o crescimento
econômico do planeta
em 23% até 2100.
De acordo com um
Entulho reciclado
estudo, se a temperatura
climática de um país
O entulho é reciclado em uma a cada
fica muito distante
cinco obras no Brasil. O que sobra das
de 13° C, para mais
construções, é jogado na rua ou em aterros,
ou para menos, a
o que daria para construir quase 4 milhões
produtividade começa a
de casas populares. Se for enviado a uma
cair. Marshal Burke da Universidade Stanford
usina de reciclagem, vira material adequado
analisou dados econômicos e climáticos de
para novos projetos. São 84 milhões
166 países entre 1960 e 2010. Se a tendência
de metros cúbicos de resíduos, e são
de aquecimento durante esse período mantiver
aproveitados somente 17 milhões. O Brasil
a mesma durante outro período igual, 77% dos
tem 310 usinas de reciclagem.
países do mundo terão uma perda de PIB.
Mudanças Climáticas Prêmio Nacional da
Qualidade
Uma pesquisa
realizada pela Na 24ª edição do Prêmio
Consultoria Nacional da Qualidade,
PwC que promovido pela Fundação
entrevistou Nacional da Qualidade
CEOs, apontou (FNQ), a Volvo Caminhões
que três quartos foi uma das premiadas e a
desenvolvem única do setor automotivo listada entre as
novos produtos 14 concorrentes das quatro categorias. A
e serviços para Volvo já foi premiada em 2009 e 2012.
responder às A empresa alcançou notas altas ao atender
alterações climáticas. Dos entrevistados, todos os critérios da excelência em sua
53% diz que está motivado para a gestão na fábrica em Curitiba (PR).
possibilidade de melhorar a participação A AES Eletropaulo (SP) recebeu o destaque
no mercado e 74% firmaram metas de no Critério Processos e o Senac (RS)
reciclagem. A pesquisa mostra uma no Critério Clientes. http://www.fnq.
conscientização crescente dos líderes org.br/informe-se/noticias/fnq-anuncia-
empresariais em relação ao clima. reconhecidas-no-pnq-2015
Jeannette Galbinski: Doutora em Engenharia de Produção pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo.
Master of Science em Qualidade e Confiabilidade pelo Technion Institute of Technology. Graduada em Estatística
pela USP, com especialização em Administração Industrial pela FundaçãoVanzolini. Master Black Belt e consultora
internacional especialista na implementação de Ferramentas e Sistemas da Qualidade e projetos de Seis Sigma.

Eventos Dezembro
Abril - 2016
Feira Internacional de
Máquinas, Veículos, Materiais
e Equipamentos para Obras e
Construções
Em 2013, um impressionante
535,065 visitantes de mais de 200
países participaram bauma. No
total, 3.421 expositores de 57 países
apresentaram os seus mais recentes
produtos e inovações na construção
e máquinas de mineração em um
espaço de exposição recorde de
575.000 metros quadrados.
Data: 11 a 17 de abril
Local: Munique/Alemanha
Informação: http://www.
bauma.de/index-2.html
03/04 07/09 08 08/09

Gestão por Processos, Curso Básico em A nova ISO 9001:2015 Ferramentas Analíticas e
Melhoria dos Processos Gestão de Projetos - Mudanças, Conceitos, Operacionais para Produção
Este curso visa capacitar os Baseado no Guia PMBOK® - Requisitos, Documentação Enxuta (Lean)
participantes a implantar Project Management Body of Contribuir com a capacitação Apresentar aos participantes
com sucesso o Sistema de Knowledge, o curso abrange dos profissionais em sistemas a abordagem de melhoria de
Gerenciamento por Processos as nove áreas de conhecimento de gestão da qualidade com o processos baseada em conceitos e
(BPM) em sua empresa, e os processos de gestão objetivo de adequar seus atuais ferramentas da Produção Enxuta
e a analisar e melhorar os de projetos. O aluno terá sistemas e implantar novos (Lean Production).
processos que mais impactam contato com as técnicas de sistemas com foco em atender à Data: 08 e 09 de dezembro
a satisfação dos clientes e dos planejamento e de estruturação nova versão da norma Local: São Paulo/SP
acionistas da sua empresa. de um projeto Data: 08 de dezembro Informação: http://www.
Data: 03 a 04 de dezembro Data: 07 a 09 de dezembro Local:São Paulo /SP vanzolini.org.br/eventos.asp?cod_
Local: São Paulo/SP Local: São Paulo/SP Informação: http://www. site=0&id_evento=1812
Informação: http://www. Informação: http://www. vanzolini.org.br/eventos.
vanzolini.org.br/eventos. vanzolini.org.br/eventos. asp?cod_site=0&id_
asp?cod_site=0&id_ asp?cod_site=0&id_ evento=1799
evento=1921 evento=1909
Construindo um Sistema de Gestão da Qualidade

Um livro especialmente escrito para os profissionais que pretendem IMPLANTAR um Sistema de
Gestão da Qualidade ,VERIFICAR o sistema já implantado na empresa ou TREINAR sua equi-
pe interna. http://qualistore.com.br/produtos/construindo-um-sistema-de-gestao-da-qualidade-
isbn-9788589705455/

Seis Sigma
O papel da alta gestão da

empresa para que o Lean
Seis Sigma passe a ser
parte de seu DNA
O principal fator para garantir a sustentabilidade do Lean Seis

Sigma em uma empresa é o vigoroso patrocínio dos executivos de
sua alta gestão.

Por Cristina Werkema
P 3
ara a garantia da sustentabilidade do Validar projetos, Champions e
Lean Seis Sigma nas organizações, candidatos a Belts.
o fator primordial é o forte
engajamento da liderança. A alta gestão deve garantir que os
A alta gestão é responsável por promover projetos estejam alinhados às iniciativas
e definir as diretrizes para a implementação estratégicas da empresa e que tenham o
do Lean Seis Sigma. Para que isso ocorra escopo adequado para conclusão em um
é fundamental que os gestores desse nível período de 4 a 6 meses. Esses dois aspectos
considerem o Lean Seis Sigma como um são pré-requisitos para que, ao longo do
instrumento facilitador para o alcance tempo, continue sendo mantido um forte
das metas estratégicas da empresa, ou envolvimento da alta administração.
seja, decidam optar pelo Lean Seis Sigma
com o objetivo de melhorar radicalmente
o desempenho da organização e de saltar
à frente dos concorrentes, obtendo maior
4 Criar e manter um vigoroso
patrocínio da média gestão no dia a
dia do Lean Seis Sigma.
lucratividade e gerando mais valor para os Os Champions serão executivos da
acionistas. Uma empresa que tem como média gestão, que deverão monitorar
meta, por exemplo, dobrar o valor do negócio rotineiramente os projetos desenvolvidos
em um prazo de três anos, poderá adotar o em sua área de atuação e remover as
Lean Seis Sigma como uma das principais barreiras para o sucesso desses projetos.
estratégias para o alcance dessa meta.
Seguem as principais responsabilidades
da alta gestão, para que ela possa cumprir
seu papel de modo adequado e garantir o
5 Alocar recursos suficientes para a
consolidação do Lean Seis Sigma.
Um exemplo de alocação de recursos é a
sucesso sustentável do Lean Seis Sigma. criação, para os profissionais envolvidos
no Lean Seis Sigma, de oportunidades para
1 Participar do lançamento
do Lean Seis Sigma.
A alta gestão deve comunicar à
realização de treinamentos específicos,
principalmente para o desenvolvimento de
habilidades comportamentais e gerenciais.
organização a decisão de se adotar o
programa, informando objetivos, forma
de implementação, expectativas de
participação e definição de papéis.
6 Criar planos de reconhecimento e
recompensa, atrelados aos resultados
obtidos no âmbito do Lean Seis Sigma.
A empresa deve associar uma parte do
2 Participar do treinamento
para a alta gestão.
O treinamento deve ter de 4 a 8 horas de
bônus que compõe a remuneração variável
dos gestores (Champions e Sponsors) a
resultados obtidos no âmbito do Lean Seis
duração, para apresentação dos conceitos Sigma. Além disso, os Black Belts, Green
básicos do Lean Seis Sigma, sem tratar Belts e demais membros das equipes de
das ferramentas analíticas. A definição projetos Lean Seis Sigma devem possuir
preliminar de projetos, Champions e formas de recompensa e reconhecimento,
candidatos a Belts poderá ocorrer nesse atreladas aos resultados e ganhos
treinamento ou em um momento posterior. (monetários ou não) dos projetos por eles u

Seis Sigma
desenvolvidos. Devem ser promovidos cinco bilhões de dólares em um período
eventos de certificação de Belts e de de quatro anos”. Essa frase ilustra que o
celebração de resultados, dos quais a alta Lean Seis Sigma pode e deve ser usado
gestão deve participar. por qualquer tipo de empresa, e em todos
os seus setores, já que o programa é uma
7 Destacar os ganhos resultantes do

programa nos relatórios anuais e em
outros instrumentos de divulgação.
estratégia gerencial para a melhoria da
performance do negócio, o que representa
uma necessidade de toda organização.
Deve ser seguido o exemplo de Jack
Welch, que, durante seu período como Cristina Werkema é proprietária e diretora do
CEO da GE, amplamente divulgava para a Grupo Werkema e autora das obras da Série
imprensa os ganhos obtidos por intermédio Seis Sigma Criando a Cultura Lean Seis Sigma,
do Lean Seis Sigma. A propaganda, Design for Lean Six Sigma: Ferramentas
tanto interna quanto externa à empresa, Básicas Usadas nas Etapas D e M do DMADV,
é fundamental para a sustentabilidade do Lean Seis Sigma: Introdução às Ferramentas
do Lean Manufacturing, Avaliação de Sistemas
Lean Seis Sigma e a alta liderança deve
de Medição, Perguntas e Respostas Sobre o
estar à frente dessa propaganda.
Lean Seis Sigma, Métodos PDCA e DMAIC
8
e Suas Ferramentas Analíticas, Inferência
Promover a expansão do Lean Seis Estatística: Como Estabelecer Conclusões
Sigma – envolver todas as áreas da com Confiança no Giro do PDCA e DMAIC e
empresa, fornecedores e clientes. Ferramentas Estatísticas Básicas do Lean Seis
Nas palavras de Bob Galvin, ex-CEO da Sigma Integradas ao PDCA e DMAIC, além de
Motorola, “a falta inicial de ênfase do Lean oito livros sobre estatística aplicada à gestão
Seis Sigma em áreas administrativas foi empresarial, área na qual atua há mais de vinte
um erro que custou à empresa pelo menos anos. cristina@werkemaconsultores.com.br.
Levando a informação onde ela precisa estar

MASP Por Claudemir Oribe
Como gerenciar
múltiplos projetos de
melhoria
A
Gestão da Qualidade Total reuniões realizadas e a quantidade ser empregados. O mais importante
é total porque envolve de participantes presentes em deles é, evidentemente, o grau de
todas as pessoas. De fato, cada reunião. Reuniões servem alcance da meta ou objetivo do
as empresas que são referências no para compartilhar informações projeto. Além disso, é fundamental
Japão, se orgulham em dizer que e tomar decisões. Não devem calcular alguns indicadores
100% das pessoas participam de acontecer com muita e nem pouca financeiros, como custo e retorno
Círculos de Controle da Qualidade frequência, mas devem ocorrer do investimento (ROI) do projeto,
para aprender a resolver problemas. com regularidade semanal ou pelo pois eles são importantes para que
Essa unanimidade não é menos quinzenal. a liderança perceba os benefícios e
comum no Brasil. Nossa cultura Outro aspecto importante a continue a investir em programas
organizacional e os elevados níveis monitorar é cumprimento das de melhoria contínua.
de rotatividade não favorecem tal etapas previstas no cronograma do Completando as perspectivas,
prática. Mesmo assim, algumas projeto. Se ela foi executada em podem ser considerados o nível de
empresas brasileiras possuem 100%, o grau de desenvolvimento cumprimento das tarefas do plano
numerosas equipes de melhoria condiz como que foi planejado. Se de ação, a satisfação de pessoas
em ação, seja de forma contínua, for acima de 100%, ops! Problema! impactadas com o trabalho e o
trabalhando um projeto após o O mais comum é que o grupo índice de reincidência do problema,
outro, como ad-hoc, em projetos esteja com dificuldade de realizar fundamental para comprovar a
pontuais e temporários. alguma etapa devido às dúvidas eficácia da solução implantada.
Quando muitos grupos de ordem metodológica ou Finalmente, avaliar o grau de
coexistem, há massa crítica para instrumental (ferramenta). aprendizado obtido pela equipe no
desenvolvimento de material Também pode ser que o grupo domínio do MASP, dos conceitos
customizado e para a realização tenha se perdido ou não saiba onde envolvidos e das ferramentas da
de treinamentos internos. Além procurar novas hipóteses causais do qualidade é relevante para ter
disso, o potencial de resultado é problema. Outra possibilidade é a pessoas mais capazes de enfrentar
multiplicado e a cultura da melhoria existência de posições antagônicas, problemas progressivamente mais
contínua tem grandes chances de disputas de opinião ou debates desafiadores. Assim, tal qual um
sedimentar. vazios e sem rumo, ricos na projeto de melhoria, gerenciar
No entanto, nem tudo são flores. quantidade de “causos”, mas pobres múltiplos grupos em atividade
Para ter um grande número de em organizar as ideias, priorizar e também requer planejamento,
grupos em atividade não basta analisar dados. Essas dúvidas, ou observação, controle, avaliação e
apenas treinar as pessoas. É situações indesejáveis, precisam ação, ou seja, um PDCA executado
essencial monitorar os grupos ser identificadas e sanadas, para com maestria pelo responsável do
em alguns aspectos chave. que o grupo não se disperse e o programa, devidamente apoiado
Esses aspectos podem formar trabalho avance. Para isso, pode ser pela liderança estratégica.t
um conjunto de indicadores de necessário monitoramento do ritmo
eficiência e eficácia e refletem e suporte técnico e as intervenções
a efetividade de um grupo de precisam ser feitas de forma rápida Claudemir Oribe é Mestre em
Administração, Consultor e
melhoria. e efetiva. Instrutor de MASP, Ferramentas da
O primeiro aspecto chave Durante e ao final do trabalho, Qualidade e Gestão de T&D. E-mail
diz respeito a quantidade de vários outros indicadores podem claudemir@qualypro.com.br

Gestão
A ilusória
sensação de
dinamismo e a
falsa sabedoria
A regra é clara: muita
reflexão, resultados
excelentes;
pouca reflexão, resultados
medíocres

Por Eduardo Moura
É
muito difícil conseguir a presença de 70% da atenção gerencial – um desperdício
altos executivos em reuniões de análise e brutal de intelecto e recursos valiosos.
planejamento que se demorem por mais Como sair desse buraco?
de algumas horas; muito mais difícil ainda se for Acho que a causa raiz é um filho prematuro
mais de um dia. O padrão vigente é o seguinte: chamado ‘faça isto’, concebido pelo “método”
reúnem-se executivos e seus subalternos, os TIRO. E a mãe apressada do ‘faça isto’ é uma
quais rapidamente apresentam os dados sobre premissa chamada ‘já sei o que deve ser feito’, a
uma dada situação. qual é irmã gêmea do Orgulho, marido da Falta de
Usando o TIRO (a Técnica Intuitiva para Reflexão.
Remover Obstáculos) os executivos (que são É preciso crer e compreender que existe uma
muito rápidos no gatilho) decidem quase que relação inversamente proporcional entre o tempo
instantaneamente o que deve ser feito. Os investido em análise e reflexão e o tempo de
subalternos saem da reunião impressionados com execução e nível de impacto dos resultados.
a perspicácia e agilidade mental de seus chefes, e Resultados sólidos e duradouros não podem ser
estes deixam a reunião com uma dose adicional de obtidos por “tiros” disparados das alturas do
exaltação ao ego. Olimpo Corporativo.
Mas, depois, em algum lugar distante no tempo Foi-se o tempo em que uma mente brilhante
e no espaço, as consequências daquele TIRO como cabeça de uma organização era suficiente
aparecem na forma de problemas urgentes. A para assegurar o sucesso. Por isso, segundo
equipe volta a reunir-se para discutir a situação, recomenda Collins em “Good to Great”, é preciso
e o ciclo se repete, com um agravante: toda essa envolver pessoas disciplinadas em um processo
agitação, pressão e respostas imediatas reforçam de pensamento disciplinado do qual resulte o
na equipe uma ilusória sensação de dinamismo, “Conceito Ouriço” (um foco estratégico vital que
agilidade e “controle” da situação. represente uma vantagem competitiva decisiva
Pior ainda quando essa ingênua ineficiência no mercado) e depois assegurar que se executem
acaba “dando certo”, isto é, quando no frigir dos ações disciplinadas e consistentes com tal Conceito
ovos o resultado final é bom, depois de muito Ouriço.
sangue, suor e lágrimas. Jim Collins está certo: o A regra é clara: muita reflexão, resultados
bom é inimigo do excelente. Porque aquele pessoal excelentes; pouca reflexão, resultados medíocres.
acaba se acomodando com o status quo, achando Não é à toa que reflexão (“hansei”) e busca de
que o negócio é esse mesmo, e é justamente consenso nas decisões é um dos princípios do
assim que se perde a oportunidade de melhorar “Toyota Way”. E é também por isso que Goldratt
continuamente e conquistar resultados excelentes e adverte: “nunca diga ‘Já sei’.”, pois esse é um
sustentáveis. dos principais meios de autobloqueio contra o
Em diversas ocasiões tenho observado verdadeiro aprendizado e a inovação que dele
que os altos executivos de diferentes advém. Uma das virtudes do verdadeiro sábio
empresas normalmente não estão dispostos é a humildade, pois o pré-requisito chave para
a investir, por exemplo, 3 ou 4 dias de aprender é humildemente reconhecer que não
planejamento estratégico para decidir o sabemos o suficiente.t
que a empresa vai realizar nos próximos
três anos! Sempre há algo mais urgente Eduardo Moura é diretor da Qualiplus Excelência
que requer sua atenção imediata. De fato, Empresarial ,
as urgências tipicamente roubam cerca de emoura@qualiplus.com.br

Opinião
A
importância
e o valor do
trabalho
gratuito
para a
elaboração
das normas
técnicas
O que você acha do preço de uma norma técnica vendida pela Associação Brasileira de
Normas Técnicas (ABNT)? Se for feita uma pesquisa com os usuários das normas no Brasil,
mais de 50% vão achar que os seus preços são muito altos. E a ABNT tem esse direito: cobrar
preços inacessíveis para a maioria dos brasileiros? Não tem, porque, além da ABNT ser uma
entidade de utilidade pública, são os setores interessados e a sociedade em geral que arcam
com quase a totalidade dos custos de elaboração da norma técnica. Nesse texto, mostro como
é elaborada uma norma, no caso a NBR 5419-1 de 05/2015 - Proteção contra descargas
atmosféricas - Parte 1: Princípios gerais que estabelece os requisitos para a determinação de
proteção contra descargas atmosféricas, e quais os custos envolvidos
Opinião
Por Cristiano Ferraz de Paiva
O
processo de elaboração de uma
norma brasileira é iniciado a partir
de uma demanda, que pode ser
apresentada por qualquer pessoa, empresa,
entidade ou organismo regulamentador que
estejam envolvidos com o assunto a ser
normalizado. A demanda é recebida pela
ABNT e o tema (ou o assunto) é levado ao
Comitê Técnico correspondente para inserção
no Programa de Normalização Setorial (PNS)
respectivo. Caso não exista um Comitê
Técnico relacionado ao assunto, o setor
propõe à ABNT, que tem essa prerrogativa
por delegação do Estado brasileiro, a criação
de um novo Comitê Técnico, que pode ser
um Comitê Brasileiro (ABNT/CB), um
Organismo de Normalização Setorial (ABNT/ de Norma deve ser aprovado como norma
ONS) ou uma Comissão de Estudo Especial brasileira.
(ABNT/CEE). As sugestões aceitas são consolidadas
O assunto é discutido amplamente no Projeto de Norma, que é homologado
pelas Comissões de Estudo dos Comitês e publicado pela ABNT como Norma
Técnicos, com a participação aberta a Brasileira, recebendo a sigla ABNT NBR
qualquer interessado, independentemente e seu respectivo número. As normas
de ser associado da ABNT, até atingir um asseguram as características desejáveis
consenso, gerando um Projeto de Norma. de produtos e serviços, como qualidade,
Esse é submetido à Consulta Nacional segurança, confiabilidade, eficiência,
pela ABNT, com ampla divulgação, dando intercambiabilidade, bem como respeito
assim oportunidade a todas as partes ambiental – e tudo isto a um custo
interessadas para examiná-lo e emitir suas econômico.
considerações. A Consulta Nacional é Quando os produtos e serviços atendem
realizada pela Internet. às expectativas, existe a tendência a se
Nesta etapa, qualquer pessoa ou entidade tomar isso como uma coisa certa e correta
pode enviar comentários e sugestões ou e a não ter consciência do papel das
então recomendar a sua desaprovação. normas em todo esse processo. Quando os
Todos os comentários são analisados e produtos, sistemas, máquinas e dispositivos
respondidos pela Comissão de Estudo trabalham bem e com segurança, quase
elaboradora, sem a participação da ABNT, sempre é porque eles atendem às normas.
que realiza uma reunião para análise Dessa forma, as normas têm uma
das considerações recebidas. Todos os contribuição enorme e positiva para a
interessados se manifestam durante o maioria dos aspectos de nossas vidas.
processo de Consulta Nacional, a fim de Quando elas estão ausentes, logo se nota.
deliberarem, por consenso, se este Projeto São inúmeros os benefícios trazidos pela

normalização para a sociedade, mesmo que e não recebem remuneração alguma da
ela não se dê conta disso. ABNT para esse trabalho. Na verdade, trata-
No projeto de uma norma técnica, se de um ônus público.
no caso a Proteção contra descargas Eu participei da elaboração do referido
atmosféricas – Parte 1: Princípios gerais, projeto e não recebi da ABNT, como
projeto foi elaborado pela Comissão de ninguém da comissão, valor algum para
Estudo de Proteção contra Descargas isso. Além de que eu não repassei ou assinei
Atmosféricas (CE-03:064.10) do Comitê qualquer papel transferindo os meus direitos
Brasileiro de Eletricidade (ABNT/CB- como autor (se houvessem) à ABNT.
03), o que se pode constatar: na lista dos E o que se pode concluir de todo esse
autores, pessoas físicas que participaram na processo? A ABNT, Foro Nacional de
elaboração da norma, não há representante Normalização, tem um custo praticamente
algum da ABNT que, por delegação zero para a elaboração das normas técnicas
do Estado brasileiro é a coordenadora, brasileiras, em relação ao custo dos
orientadora e supervisora do processo setores e da sociedade, já que todas as
de elaboração de Normas, conforme Normas seguem esse rito. Nesse ponto,
Delegado na Resolução nº 07, de 24 de vale ressaltar, que a quase totalidade dos
Agosto de 1992, do Conselho Nacional Comitês Brasileiros de Normalização
de Metrologia, Normalização e Qualidade (ABNT/CBs) ou os ONSs não são,
Industrial (Conmetro). Ou seja, não houve também, custeados pela ABNT, mas sim
custo ou pagamento algum feito pela pelos setores e pela sociedade.
ABNT, na qualidade de Foro Nacional Os únicos custos da ABNT referem-
de Normalização, a qualquer membro da se ao processo de votação nacional e ao
comissão que elaborou a norma. processo de publicação da norma e não
No rodapé do referido projeto existe a da sua elaboração em que reside 99% de
informação para alertar que, como projeto todo o custo, incluindo-se aí, os custos de
de norma, o referido documento ainda manutenção dos CBs e ONSs bancados
“não tem valor normativo”. Ou seja, só pelos setores interessados e pela sociedade.
terá valor normativo quando virar norma Não existe melhor definição da natureza
técnica brasileira. Sendo assim, quando se do documento norma técnica como de
transformar em norma técnica brasileira, procedimento normativo e as pessoas
será um “procedimento normativo” que, físicas elaboradoras das normas técnicas
por lei, é expressamente excluído da brasileiras não transferiram seus interesses
proteção autoral. e direitos à ABNT. Dessa forma, os atuais
Nas Atas de reunião (Ata 58 e Ata 62 administradores da ABNT (diretoria e
- clique para ler), o local da reunião não presidente do conselho deliberativo) não
é da ABNT ou custeado por ela, mas sim podem alegar que a ABNT é titular de
de entidade setorial sobre o assunto, a direito patrimonial de ativo que não lhe foi
qual, geralmente, banca todos os custos transferido.
dos Comitê Brasileiro de Normalização De duas uma: ou os atuais
(ABNT/CB) responsável pelo assunto. administradores da ABNT, atualmente,
Tanto o coordenador, como o secretário e estão expondo o Foro Nacional de
os membros da comissão que elaboraram a Normalização a situação de vender algo
norma não são da ABNT, não a representam que não é de sua propriedade ou os atuais u

Opinião
administradores da ABNT estão expondo – Gerente de Editoração e Acervo da
a ABNT a situação de vender a preços ABNT, “Quando recebemos o documento
exorbitantes as normas técnicas brasileiras a ser editorado, ele passa por algumas
(no caso do exemplo a norma custa R$ etapas até a sua publicação, sendo
250,00 somente a parte 1), e o pior, nesse primeiramente a editoração, onde o texto
segundo caso, não estaria repassando valor passa por uma padronização de forma. E,
algum àqueles que, realmente, elaboram em um segundo momento, registramos
as normas técnicas. No Brasil, é vedado o em nossa base de dados e divulgamos aos
trabalho gratuito para terceiros privados clientes sobre a publicação das Normas.”
obterem aproveitamento econômico. Quanto cobraria um diagramador para
Nesse ponto, vale recordar, que fazer isso? R$ 600,00 (seiscentos reais!).
anteriormente à gestão dos atuais Ou seja, o investimento da ABNT é de
administradores, há cerca de 13 anos, as 0,001 vezes ou 0,1% do que o setor e
Normas Técnicas Brasileiras NBR eram a sociedade investem para fazer uma
vendidas ao preço do reembolso do valor norma.
gasto pela ABNT para a cópia reprográfica O pior de tudo: os atuais
do conteúdo da Norma. Fato que, se administradores da ABNT propagam por
comparado aos valores atuais praticados aí que a norma é dela e só ela pode obter
pela ABNT, representa um aumento de aproveitamento econômico com a venda
mais de 10 vezes ou seja mais de 1.000% delas.
em relação ao passado. Na verdade, como o desembargador
Além disso, no exemplo, os custos da Coelho Mendes, relator do acórdão
sociedade e do setor comparados com os sobre o assunto, decidiu, as normas da
custos da ABNT para publicar essa norma ABNT enquadram-se na exclusão de
podem ser discriminados. No Projeto de proteção dos direitos autorais por serem
Norma 5419-1 que gerou a Norma 5419- procedimentos normativos e/ou por serem
1, conforme consta no próprio projeto, elevadas, atualmente, a atos oficiais, ao
foram realizadas 60 reuniões, com uma serem exigidas em legislação vigente.
média, segundo as atas, de 12 pessoas Com a palavra o Ministério do
por reunião com 4 horas de duração: ou Desenvolvimento, Indústria e Comércio
seja 60 X 12 X 4 = 2.880 horas/homem Exterior (MDIC), Ministério da Justiça
de especialistas que o setor e a sociedade, (MJ) e a sociedade!t
através dos representantes das indústrias,
autônomos e instituições governamentais, Cristiano Ferraz de Paiva é vice presidente
investiram somente nesta parte da norma. da Target Engenharia e Consultoria Ltda.,
Lembrando, sem participação alguma de consultor na área de tecnologia da informação,
pessoas da ABNT. especificamente na área de gerenciamento
Como são todos especialistas, pode- eletrônico de documentos, desenvolveu
se colocar, no mínimo, R$ 200,00 a trabalhos para organismos de normalização
hora/homem. Sendo assim o setor e a e empresas industriais, e teve seis anos de
sociedade investiram R$ 576.000,00 participação como membro suplente eleito
somente nesta parte da norma. E a ABNT: no Conselho Deliberativo da Associação
quanto gastou para formatar e gerar Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) –
um PDF? Segundo Janaina Mendonça cristiano.paiva@target.com.br

As simulações de
Monte Carlo nunca
foram tão fáceis.
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Inside
Inmetro abre consulta pública
para colchões de mola
O Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e

Tecnologia (Inmetro) disponibiliza em consulta
pública, a Portaria Inmetro nº 508/2015 que
estabelece a proposta definitiva de texto, além
do Regulamento Técnico da Qualidade para
Colchões de Molas. O documento visa estabelecer
os requisitos obrigatórios de desempenho para a
comercialização de colchões de molas no mercado
nacional, com objetivo de preservar a saúde dos
usuários, além de prover a harmonização das
relações de consumo e a concorrência justa no setor
colchoeiro. A sociedade pode participar, enviando
ao Inmetro sugestões para a regulamentação, que
serão analisadas antes da publicação da portaria
definitiva. A proposta de regulamento determina
que todo colchão de molas deverá ser fabricado,
Tecnologia da Exercício Físico importado, distribuído e comercializado com
que Ajuda Cegos as informações corretas sobre características e
composição bem como o desempenho adequado do
Um drone que orienta corredores cegos em torno produto. Já a obtenção do registro é condicionante
de uma pista é apenas uma das várias novas para a autorização do uso do Selo de Identificação
tecnologias de exercício destinados a auxiliar os da Conformidade nos produtos certificados e para a
deficientes Enquanto a NASA está trabalhando disponibilização do mesmo no mercado brasileiro.
para fazer drones mais silenciosos, um pesquisador
da Universidade de Nevada, em Reno, está usando As emissões de gases com efeito de estufa da
seu ruído para beneficiar atletas cegos. Eelke Europa sofrem enorme queda
Folmer, um professor associado de ciência da
computação e líder Human Plus Lab da UNR, Os Estados-Membros relatam uma queda de 23%
construiu um protótipo de sistema robótico que desde 1990, mas o ritmo está diminuindo e vários
orienta os corredores cegos em torno de uma faixa, países não cumpriram suas metas de eficiência
permitindo-lhes correr de forma independente, energética com efeito de estufa determinados pela
sem um guia. Equipado com duas câmeras – uma comunidade européia. O bloco já ultrapassou sua
voltada para baixo que segue as linhas e uma meta para 2020 de reduzir as emissões em um
câmera separada que se concentra em um marcador quinto -, ao mesmo tempo que a sua economia
na camisa do corredor – o drone de Folmer voa na cresceu 46%, de acordo com o chefe da divisão
altura dos olhos, aproximadamente 10 pés a frente climática da UE, Miguel Arias Canete. "Temos
do corredor, guiando-os pelo som. Se o corredor demonstrado consistentemente que a proteção do
acelera ou desacelera, o drone ajusta sua própria clima e do crescimento econômico caminham lado
velocidade. a lado", disse ele. http://www.theguardian.com/
http://www.technologyreview.com.br/read_article. environment/2015/oct/20/europes-greenhouse-gas-
aspx?id=48458 emissions-fall-to-record-low

Por Fernando Banas
PROTESTE aciona na Justiça Apple e

Samsung por memória menor nos celulares
e tablets
PROTESTE aciona na Justiça Apple e Samsung

por memória menor nos celulares e tablets . A
entidade quer que as empresas sejam obrigadas a
pagar indenização calculada com base no preço
do produto e no preço de cada GB de memória.
Como a memória interna dos aparelhos celulares
e tablets (iPhone e iPad) da Apple, e da Samsung
são menores do que os anunciados pelas empresas.
A ação civil pública contra elas pede que cessem a
oferta enganosa e paguem indenização por perdas
Pele Artificial é novo passo em direção a e danos correspondente ao valor de cada GB de
Mãos Biônicas memória livre não entregue. É pedida liminar para
Novos sensores feitos de plástico e nanotubos de a alteração urgente das ofertas, apresentações e
carbono poderiam dar origem a pele artificial que anúncios publicitários para que eles sejam feitos
iria dotar mãos protéticas com o tato. As pontas contando a verdadeira capacidade da memória dos
dos dedos da mão protética são cobertas com uma aparelhos produzidos e comercializados. O objetivo
nova forma de pele artificial que pode detectar é evitar que mais consumidores sejam prejudicados.
gradientes suaves de pressão. E solicitada contrapropaganda em todos os meios de
Com financiamento do Departamento de Defesa comunicação informando aos consumidores o real
dos EUA, vários pesquisadores estão fazendo tamanho das memórias dos produtos. Embasada em
progressos em direção a próteses de mãos vários artigos do Código de Defesa do Consumidor,
humanoides – do tipo que dá aos usuários uma a ação pede o cumprimento à oferta, e configura o
sensação de controle e toque. problema da memória inferior à anunciada como
Cientistas de Stanford anunciaram um novo tipo vício oculto. O próprio sistema operacional do
de sensor de pressão na forma de um material
aparelho e os aplicativos a ele incorporados ocupam
plano e flexível que pode, um dia, servir como pele
artificial que pode passar por cima de próteses, espaço na memória interna, gerando menor espaço
permitindo que os usuários não só manipulem disponível do que o original instalado e que, apesar
objetos, mas também os sintam. Os sensores disso, é anunciado como existente para uso do
enviam impulsos que o cérebro interpreta a fim de consumidor. E os aplicativos não são removíveis.
determinar uma certa sensação de toque. "Ele está http://www.proteste.org.br/tecnologia/celular/
imitando diretamente o sistema biológico", diz o noticia/proteste-aciona-na-justica-apple-e-
pesquisador-chefe Zhenan Bao. A "pele" é feita de samsung-por-memoria-menor-nos-celulares-tablets
plástico que é impresso com um padrão sanfonado
para torná-lo compressível. Dentro foram
incorporados nanotubos de carbono - minúsculos
cilindros de carbono puro que conduzem
eletricidade. A compressão do material aproxima
os nanotubos, criando impulsos mais rápidos à
medida que a pressão aumenta.
http://www.technologyreview.com.br/read_article.
aspx?id=48453

Inside
Criando o boom da bioenergia de forma mercados nacionais e internacionais, tornando a

sustentável com a norma ISO 13065 bioenergia mais competitiva, particularmente para
os produtores dos países em desenvolvimento, e
Um novo padrão ISO que ajuda a avaliar ajudar a evitar as barreiras técnicas ao comércio.
a sustentabilidade de produtos e processos A ISO 13065 fornece uma abordagem harmonizada
relacionados à bioenergia tem um enorme em critérios de sustentabilidade em vez de fornecer
potencial para combater as alterações climáticas, valores de limite. Ela pode ser adotada por vários
promover a segurança energética e promover usuários de diferentes maneiras:
o desenvolvimento sustentável. Portadores
de bioenergia - produzidos a partir de matéria • Empresas - fornecendo uma estrutura padrão
orgânica, como madeira subprodutos e culturas que permite que a empresa fale a mesma língua
agrícolas - pode ser usado para gerar combustível quando descreve aspectos da sustentabilidade
para transportes e eletricidade, bem como • Compradores - comparando informações de
para aquecimento ou resfriamento. A Agência sustentabilidade dos fornecedores para ajudar a
Internacional de Energia (AIE) prevê um identificar processos de bioenergia e produtos
crescimento na demanda por energia primária que satisfaçam as suas necessidades
a partir da biomassa de até o equivalente a 1 • Outras normas, iniciativas de certificação e
827 milhões de toneladas de petróleo, ou 12% agências governamentais - por servir como uma
da demanda mundial de energia primária total fonte de informação sobre sustentabilidade, e
em 2030. Este é o dobro do volume de 1990 uma base transparente para todos os agentes do
(World Energy Outlook Special Report Energy mercado para cumprir os requisitos legais
and Climate Change 2015). A nova ISO 13065:
2015 - Critérios de sustentabilidade para a A ISO 13065 pode ser aplicada em toda a cadeia
bioenergia, dá um quadro prático para considerar de suprimentos, partes da cadeia de abastecimento
os aspectos ambientais, sociais e econômicos ou um único processo na cadeia de abastecimento.
para facilitar a avaliação e a comparabilidade da Também se aplica a todas as formas de bioenergia,
produção de bioenergia e produtos, cadeias de independentemente da matéria-prima, localização
fornecimento e aplicações. A norma vai servir geográfica, tecnologia ou utilização final.
como uma ferramenta para ajudar os governos http://www.iso.org/iso/home/news_index/news_
a cumprir as suas metas. Ela vai beneficiar os archive/news.htm?refid=Ref2009

Apps ajudam a monitorar uso de
combustível, velocidade e emissões de carros
Aplicativo CleverDrive promete avaliar motorista e

ajudá-lo a economizar combustível
O ser humano é competitivo por natureza, e o Homo
automobilis passa uma boa parte de seu tempo
disputando corridas com outros membros da espécie –
no mundo real e no mundo virtual.
Agora algumas empresas inovadoras estão fazendo uso
desse instinto para tentar salvar o planeta, incentivando
motoristas a adotar hábitos que lancem menos gás carbônico na atmosfera. Uma nova leva de aplicativos registra
o quanto e como dirigimos diariamente e nos desafia a melhorar nossa pontuação a cada dia.
Uma boa informação é a essência da percepção

da necessidade onde a expectativa foi atingida.
SISTEMA INTERATIVO PESQUISA DE QUALIDADE
REDES
TRANSMISSÃO VIA INTERNET
WEBCASTING
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TRADUÇÃO SIMULTÂNEA
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Publicações
exclusivas Recursos
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Quality Progress
Crise de
identidade

Por Chris Brooks
Entendendo a conexão entre os

processos de qualidade e as pessoas
Q
uanto mais tempo eu fico envolvido Lidar com pessoas é confuso
em gestão da qualidade e em A triste realidade é que lidar com
consultoria de crescimento dos pessoas é confuso. Há problemas para lidar
negócios, mais estou convencido de que com lutas políticas pelo poder, emoções
uma verdade simples é muitas vezes elevadas, preferências pessoais e conflitos.
esquecida: a qualidade não é algo que A verdade emocionante, no entanto, é
fazemos. É o que somos. que as pessoas também são extremamente
Uma das minhas grandes alegrias no apaixonadas, leais, dedicadas e carregam
trabalho com diferentes organizações é ver um potencial aparentemente ilimitado
quando a luz se acende, quando uma equipe para alcançar altos níveis de desempenho,
de liderança executiva percebe a melhor quando devidamente motivadas.
maneira de alcançar e superar as metas e os Como é que se pode libertar as
objetivos de qualidade, vendo pessoas da possibilidades que ficam escondidas e
organização verdadeiramente abraçando a dormentes como um potencial inexplorado?
qualidade. Nos seus 14 pontos, W. Edwards A resposta é encontrada em mover o foco
Deming, direta e indiretamente, teve como da melhoria da qualidade em direção a
foco as pessoas (1). Ele se concentrou uma visão abrangente de qualidade que
em questões fundamentais, tais como a incorpora uma estratégia de inclusão e
liderança e o gerenciamento sem medo, intencional para a construção das pessoas
com autoaperfeiçoamento, a remoção de que operam o negócio. Costumo dizer:
barreiras e o envolvimento de todos no construir o negócio e as pessoas podem ou
processo de transformação. não seguir. Construir as pessoas e o negócio
Sempre entendi como um profundo não terá escolha.
mistério porque muitas organizações
não entendem isso como uma verdade Uma triste realidade
tão profunda. Principalmente, quando Eu certamente não quero sugerir que
trabalhei em organizações como diretor as organizações não estão interessadas
de qualidade e consultor de gestão, no desenvolvimento de suas pessoas.
observei uma desconexão nítida entre Pelo contrário, há muitos programas
os processos de qualidade e as pessoas. de engajamento do pessoal (employee
As organizações gastam tempo e um engagement), estratégias de mudança de
esforço significativo para melhorar o cultura e treinamentos especificamente
planejamento de qualidade, processos dedicados a esse fim.
e desempenho, mas, muitas vezes, O desafio é que muitas dessas estratégias
negligenciam o fator mais importante e de melhoria de negócios são segmentadas,
fundamental para o sucesso de qualquer visando uma preocupação ou um problema
iniciativa de qualidade: as pessoas. específico. Infelizmente, muitas vezes só u

Quality Progress
dar um impulso de curto prazo para paradigmas de melhoria de negócios é um

o desempenho sem enfrentar a raiz do dos principais objetivos dos profissionais de
problema. qualidade. Isso exige uma profunda paixão
Muitos desses esforços acabam como para ajudar as organizações a alcançar o
um projeto preferido de um líder bem sucesso sustentável e para alcançar as suas
intencionado que normalmente é passado metas e os objetivos do negócio. Mas, não
para baixo para um gerente de nível é apenas sobre como melhorar o lucro.
médio que não tem tempo, recursos ou Também é importante fazer a diferença na
paixão para mantê-lo no longo prazo, vida das pessoas da organização.
deixando o processo para voltar às As organizações devem ter em mente
velhas rotinas até uma próxima coisa quatro princípios básicos para garantir que
melhor coisa aparecer. sejam reconhecidos que as pessoas são uma
Existem soluções de longo prazo para estratégia chave na jornada da melhoria
sustentar o envolvimento dos funcionários, contínua de uma organização.
para o desenvolvimento e crescimento do
profissional no negócio, mas elas não serão
sustentáveis se estão sendo apenas vistas
como projetos. Em vez disso, elas exigem
1 Pessoas – Abrangem a área de maior
impacto potencial para o sucesso de
uma organização e para alcançar as suas
uma mudança de paradigma e de cultura metas e os objetivos principais. Isso inclui
que começa com os executivos seniores e o desenvolvimento profissional em todos os
estende-se através da organização. níveis da organização. As pessoas definem
os limites superiores de possibilidade
Uma solução prática de negócios. Uma organização pode
Ajudar as organizações a realinhar seus ter o melhor planejamento, processos e

métricas de desempenho no setor, mas sem comunicado. Em outras palavras, como
as melhores pessoas nos lugares certos, você sabe que pode acertar o alvo certo,
tudo pode desmoronar e, na melhor das se não tiver definido o alvo? Quando as
hipóteses, a mediocridade torna-se uma medições do desempenho são consistentes
verdade. As organizações devem ter sempre com o planejamento estratégico e com a
a intenção de fazer o melhor para o seu execução do processo, a saída ou resultado
pessoal, que torna fundamental para a da avaliação de desempenho torna-se
construção do negócio. uma medida da eficácia das etapas. Se o
desempenho ficar aquém das expectativas,
2 Planejamento estratégico – Separa

as organizações de sucesso em duas
categorias: as que conseguem cumprir
deve-se descobrir o porquê, fazer as
mudanças, treinar e equipar as pessoas, e
modificar o plano estratégico para o futuro.
os seus objetivos e desfrutam de um Vince Lombardi começou uma nova época
crescimento modesto e organizações no futebol quando ficava à frente de seus
que buscam ultrapassar além dos seus novos jogadores, segurando uma pele de
objetivos e experiência e obtém um porco, e dizendo: “Senhores, essa é uma
crescimento explosivo. O sucesso pode, bola de futebol”. Ela não recebe qualquer
por vezes, acontecer por acaso, mas nunca item mais básico do que isso. O mesmo vale
é sustentado sem esforço intencional e para os conceitos discutidos neste artigo,
consistente. O componente crítico do eles não são ciência para lançar foguetes.
planejamento eficaz é a liderança. Bons Não se deve acabar com as iniciativas
líderes motivam e lideram seus seguidores. de qualidade mais técnicas que você
Grandes líderes sabem como conduzir implementou, como estratégia kanban,
seus liderados e é aí que o crescimento Six Sigma ou projetos Lean. Apenas
do negócio sustentável a longo prazo é se certifique de que tudo o que sua
realizado. organização faz incide sobre o ativo mais
importante de que necessita para conduzir a
3 Processo – Pode ser definido

simplesmente como a execução do
plano. A melhor estratégia é desperdiçada
sua jornada pela qualidade – as pessoas.t
Referência
se mal executada e a execução impecável 1. W. Edwards Deming, “The Fourteen Points
de uma estratégia pobre é tão inútil. Assim for Management,” www.deming.org/theman/
como o planejamento, o processo deve theories/fourteenpoints.
ser intencional, claramente comunicado e
aberto para a melhoria contínua. A melhoria
sustentável e contínua é alcançada por Chris Brooks é presidente da Incorvas Inc.
meio do engajamento e na capacitação das em Atlanta. Ele tem mestrado em estudos
pessoas mais próximas ao processo para teológicos e está concluindo seu MBA na
que tenham acesso e entrada direta para Liberty University em Lynchburg, VA. É
fazer o melhor processo. membro da ASQ. Brooks é um gestor com
certificação ASQ em qualidade/excelência
4 Performance – Avaliar o desempenho

só é relevante se comparado com
um objetivo claramente definido e
organizacional.
Fonte: Quality Progress/2015 February
Tradução: Hayrton Rodrigues do Prado Filho

Qualidade

A Norma ISO
19600:2014 – A
implementação
de um padrão
global para o
Gerenciamento
da Conformidade
(Compliance)
Qualidade
A ISO é uma das organizações mais confiáveis quando se trata do
estabelecimento de normatizações técnicas em escala global, e a
norma internacional ISO 19600:2014 - Compliance management
systems – Guidelines, fornece orientação para as empresas na criação,
desenvolvimento, implementação, avaliação, manutenção e melhoria
contínua do sistema de Gestão da Conformidade, de maneira efetiva e ágil.
Estas orientações são aplicáveis a todos os tipos de empresas, e o grau de
aplicação destas orientações dependerá do tamanho, estrutura, natureza e
complexidade de cada uma delas.
Por Daniel Gobbi Costa e Francisco P.R. Garcia
A
origem da norma ISO 19600:2014 Atualmente, atuar dentro de um processo
Em 2012, a Austrália propôs Compliant é uma das maiores preocupações
iniciar o desenvolvimento de da Administração para a Gestão de Riscos.
uma norma ISO para Programas de A implementação de um programa, baseado
Conformidade, baseada na norma nos valores empresariais de ética e de
australiana AS 8306. Esta proposta foi conformidade, quando adequada aos riscos
aceita pelos membros da ISO e uma das empresas, tem auxiliado na manutenção
comissão de projeto foi criada para da integridade dos processos, e a evitar
desenvolver a Norma ISO/PC 271 - ou minimizar potenciais problemas de
“Gerenciamento de Conformidade”. corrupção, fraude e de má conduta, entre
Após duas reuniões, o comitê da ISO outros. Desta maneira, as empresas estão
para Projetos Internacionais publicou o cada vez mais buscando validar seus
draft da norma ISO 19600 - Standard for programas de Compliance conforme um
Compliance Management para votação e padrão internacionalmente reconhecido.
comentários de seus membros.
A norma ISO 19600 foi publicada em Qual a ideia por trás da proposta
dezembro de 2014 e objetiva servir de padrão da Norma ISO 19600:2014?
internacional para os programas empresariais A norma ISO 19600:2014 foi
de Compliance. Compliance, nos âmbitos desenvolvida como uma diretriz para
institucional e corporativo, é o conjunto de empresas, e não como um sistema de
disciplinas utilizadas para fazer cumprir as gestão certificável que possa ser exigida
normas legais e regulamentares, as políticas como requisito de clientes, como são outras
e as diretrizes estabelecidas para o negócio normas, tais como a ABNT NBR ISO
e para as atividades da empresa, bem como 14001 (Gestão Ambiental) ou a OHSAS
evitar, detectar e tratar qualquer desvio ou 18001 (Saúde Ocupacional e Gestão da
inconformidade que possa ocorrer. O termo Segurança). A ISO 19600:2014 destina-se a
Compliance tem origem no verbo em inglês auxiliar as empresas a melhorar e expandir
to comply, que significa “agir de acordo a abordagem existente para gerenciamento
com uma regra, uma instrução interna, um da conformidade, e pode ser aplicada como
comando ou um pedido”. um 'plug-in' adaptável ao Sistema de u

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Qualidade
nos princípios da boa governança,
da proporcionalidade,
da transparência e da
sustentabilidade, e em termos
gerais, as empresas poderão
adotar estar normativa como
orientação independente, ou ainda
combiná-la com outros padrões ou
programas de gestão já existentes
ou implementados pela empresa
– como, por exemplo, a Norma
ABNT NBR ISO 9001:2015 de
Gestão da Qualidade.
Como já apresentado, a ISO
19600:2014 não tem como alvo
uma área de risco específica. A
proposta dessa norma é fornece
uma orientação para que as
empresas possam melhorar a
performance de seus Programas
de Compliance. Esta proposta
é baseada no modelo PDCA
(Plan – Do – Check – Act) para
a construção de uma estrutura de
controle e melhoria contínua de
processos:
Gestão da empresa, e assim gerir as
questões de Compliance. • PLAN: Identificar as obrigações
Outra razão pela qual esta norma foi de conformidade que forem
elaborada como uma diretriz, ao invés consideradas ou mapeadas como
de um sistema de gestão certificável, é o riscos, a fim de promover uma
fato de que pequenas e médias empresas estratégia e definir as medidas para
também podem ser capazes de avaliar enfrentá-los.
e implementar soluções adequadas • DO: Definir e implementar
às suas operações, em vez de serem mecanismos de acompanhamento.
sobrecarregadas com a criação de sistemas • CHECK: Avaliar se os controles
potencialmente desfavoráveis. Essas implementados estão em
empresas deverão adotar a Conformidade conformidade com o Programa
ou o Compliance e criar um sistema de estabelecido.
gestão que atenda especificamente suas • ACT: Baseado nos resultados
necessidades e possibilidades. obtidos, o programa deverá ser
continuamente aperfeiçoado, e os
A norma ISO 19600:2014 e seu alcance casos de Não-Conformidade devem
A norma ISO 19600:2014 é baseada ser gerenciados.

Método de quatro fases – Ciclo PDCA
Para ilustração, o quadro acima - qual uma empresa opera, as suas obrigações Fonte: International
referente ao processo da norma ISO de conformidade poderão ser determinadas. Standard, ISO
19600:2014 - aplica-se à conformidade Isto significa que a empresa deverá 19600. Compliance
como um todo, e está direcionada à gestão decidir quais exigências, necessidades e Management
de risco das empresas, focando-se em áreas expectativas das partes interessadas esta Systems –
que incluem as atividades sob risco de cumprirá. Essas decisões estão baseadas em Guidelines, page VI
corrupção, de fraude e de má conduta, entre uma avaliação de risco que pergunta:
outras possíveis. • Qual é o risco (ameaça ou
oportunidade)?
Qual a essência da abordagem baseada • Quando eu posso ou não atender
no risco, para o Gerenciamento da as necessidades de uma das partes
Conformidade? interessadas, como uma obrigação de
A gestão de Compliance vai além do Compliance?
mero atendimentos aos requisitos legais. • No que diz respeito às exigências
Compliance também está relacionado com legais, a empresa não tem escolha:
a satisfação das necessidades e expectativas qualquer empresa socialmente
de um amplo leque de interessados. Portanto responsável tem de cumprir a
fazer escolhas certas e definir prioridades é legislação.
uma parte importante do Gerenciamento da No entanto, com base em uma avaliação
Conformidade. A norma ISO 19600:2014 de riscos, as prioridades poderão ser
segue uma abordagem baseada no risco para definidas, visando direcionar a maior
o Gerenciamento da Conformidade e está parte dos esforços e controles internos de
alinhada com a norma ABNT NBR ISO gestão nas obrigações que têm os maiores
31000:2009 (Gestão de Riscos). riscos de conformidade (expressas como a
Ao analisar o contexto e o ambiente no probabilidade de ocorrência e o impacto u

Qualidade
das consequências do descumprimento). no desenvolvimento de uma plataforma
Com base ainda nesta avaliação sólida, que proporcione integridade na
de riscos, medidas (sob a forma de relação das pessoas e dos negócios. A
controles de risco) serão concebidas e proposta da norma ISO 19600:2014
implementadas, bem como métodos e é contribuir, de maneira estruturada,
procedimentos para monitorar e avaliar a para que as empresas possam constituir
conformidade e a eficácia dos controles melhores processos organizacionais para
internos implementados. Esta abordagem a integridade nas decisões de importância
baseada no risco auxiliará as empresas corporativa e pessoal. O desenvolvimento
a concentrar seus esforços para o e a incorporação deste programa de
Gerenciamento da Conformidade. prevenção de riscos, e uma adequação
cultural de todos, voltado aos quesitos
Os potenciais benefícios na de ética, auxiliarão a empresa a manter a
implementação da Norma confiabilidade em seu programa local ou
ISO 19600:2014 global de Compliance.
• Abordagem simplificada e já conhecida É importante ressaltar também,
para as empresas que possuam que cada empresa poderá decidir, de
outros Sistemas de Gestão ISO forma independente, até que ponto a
implementados; implementação de um programa desse tipo
• Incorporação de elementos críticos pode ser considerada adequada - em relação
de outros padrões, aceitos de forma aos custos e benefícios envolvidos no
flexível; processo - e quanto esta implementação de
• Oportunidade da criação de uma nova um padrão internacional poderá colaborar
maneira de “olhar” para o seu negócio; para a comparabilidade entre os sistemas de
• Demonstração, aos órgãos reguladores, conformidade em diferentes segmentos ou
do alinhamento da empresa com outras regiões. Além disso, a diretriz traz consigo
normas legais, governamentais e a garantia de inexistência de conflitos com
globais de Compliance; qualquer legislação nacional, pois a mesma
• Orientações customizáveis para o determina que esta deva ser cumprida para
beneficiamento e a inclusão de todos se garantir a conformidade dos processos.
os tipos e tamanhos de empresas, No entanto, ainda não está claro como
com uma abordagem baseada no risco as empresas deverão comprovar sua
(obrigações de Compliance), para implementação para terceiros. Atualmente,
a elaboração e implementação de não existe nenhuma intenção da ISO de
controles internos; estabelecer uma certificação conforme a
• Adaptação de uma cultura norma ISO 19600:2014, uma vez que não
organizacional, voltada para que existem padrões mínimos previstos. Este
o cumprimento das normas aqui é o lado negativo de um guia flexível que
apresentadas se torne uma regra geral, tenta cobrir um amplo espectro.t
aplicada a todos da empresa.
Daniel Gobbi Costa - dgobbi@allcompliance.
Conclusão com.br e Francisco P.R. Garcia - fgarcia@
A prática do Compliance Corporativo allcompliance.com.br , consultores da
é tema de discussão global, e que está ALLIANCE Consultoria e Treinamento
direcionada para auxiliar as empresas Empresarial.

Comportamento

As cinco
formas de
administrar
conflitos
Quando em situações conflituosas o comportamento
de uma pessoa pode ser enquadrado em duas
dimensões básicas.
Por Ernesto Berg
E
xistem várias maneiras de abordar e satisfazer seus próprios interesses.
administrar conflitos. Uma das mais A segunda, cooperação, mede a extensão
eficazes é denominada de “Estilos com que uma pessoa procura satisfazer os
de Administração de Conflitos”, método interesses dos outros. Esse comportamento
criado por Kenneth Thomas e Ralph bidimensional define os conco métodos de
Kilmann, os quais propõem cinco formas administrar conflitos, que são: competição,
de gerenciar conflitos. Afirmam que quando acomodação, afastamento, acordo,
em situações conflituosas o comportamento colaboração.
de uma pessoa pode ser enquadrado em Não existe estilo certo ou errado em
duas dimensões básicas. relação a qualquer um desses métodos.
A primeira dimensão, assertividade, é a Cada qual pode ser apropriado e muito
extensão com que cada indivíduo procura efetivo, dependendo das circunstâncias, dou

Comportamento
assunto a ser resolvido e das • Quando estão em jogo princípios
personalidades envolvidas. importantes.
• Quando você está num beco sem saída,
1Competição
É uma atitude assertiva e não
cooperativa, onde prevalece o uso do poder.
numa situação de “ou ele ou eu”.
• Quando nem o diálogo nem o tempo
ajudaram a resolver o conflito que tende
Ao competir o indivíduo procura atingir a se deteriorar cada vez mais.
os seus próprios interesses em detrimento
dos interesses da outra pessoa. É um estilo
agressivo e antagônico onde o indivíduo
faz uso do poder para vencer. A competição
2 Acomodação
É uma atitude inassertiva, cooperativa
e autossacrificante, o oposto de competir.
pode significar “proteger seus direitos”, Ao acomodar a pessoa renuncia aos seus
defender uma posição na qual acredita, ou próprios interesses para satisfazer os
simplesmente querer ganhar. Mesmo sendo interesses da outra parte. A acomodação
um estilo coercitivo, há ocasiões em que o é identificada por um comportamento
uso da competição é justificável e pode ter generoso, altruísta, dócil à vontade da outra
resultados positivos. Eis alguns exemplos: pessoa ou, então, abrindo mão de seu ponto
• Quando ações rápidas e decisivas de vista a favor do outro. A acomodação,
são vitais, como, por exemplo, numa quando aplicada no momento adequado,
emergência, e não há tempo para troca pode trazer bons resultados. Eis alguns
de opiniões. exemplos:
• Quando é especialmente
importante preservar a
harmonia e evitar uma quebra
no relacionamento.
• Para demonstrar
generosidade de sua parte.
• Quando a questão é muito
mais importante para o outro e
você tem pouco a perder, e é útil
para manter um relacionamento
colaborativo.
• Quando você está batido, e
a competição só irá prejudicar
seus interesses.
3 Afastamento
É uma atitude inassertiva e
não cooperativa. Ao afastar-se
a pessoa não se empenha em
satisfazer os seus interesses,
nem tampouco coopera com
a outra pessoa. O indivíduo
coloca-se diplomaticamente

à margem do conflito, às vezes adiando o tendo em vista encontrar uma solução que
assunto para um momento mais adequado, satisfaça plenamente os interesses das duas
ou então simplesmente recuando diante de partes. Significa aprofundar o assunto para
uma situação de ameaça (física, emocional identificar as necessidades e interesses
ou intelectual). Eis algumas ocasiões em dos dois lados e encontrar uma solução
que o estilo afastamento pode ser adotado: satisfatória para todos os envolvidos. Ao
• Quando o custo de um confronto colaborar, o indivíduo procura aprender
é maior do que o benefício que o com os desacordos, olhando o ponto de
resultado possa trazer. vista do outro, bem como resolver situações
• Se ambas as partes considerarem a que de outra forma poderia descambar para
questão pouco significativa. competição por recursos, ou ainda tentar
• Quando as duas partes precisarem encontrar soluções criativas para problemas
reduzir as tensões e esfriar a cabeça. de relacionamento interpessoal. Alguns
• Para resguardar sua neutralidade ou exemplos do uso apropriado do estilo
reputação. colaboração:
• Quando há uma real possibilidade do • Quando você precisa encontrar uma
problema sumir sozinho. solução integrada e as necessidades
e interesses de ambas as partes são
4 Acordo
É uma posição intermediária entre
assertividade e cooperação. O indivíduo
por demais importantes para serem
ignoradas.
• Quando existe um ambiente de mútua
procura soluções mutuamente aceitáveis, confiança.
que satisfaçam parcialmente os dois lados. • Quando você quer o comprometimento
Ele abre mão de alguma coisa, desde que em dos outros através de uma decisão
contrapartida receba algo em troca que seja consensual.
de seu interesse. O acordo significa trocar • Quando ambas as partes ganham mais
concessões, ou então procurar por uma rápida juntas do que isoladamente.
solução de meio termo. É uma espécie de • Quando as competências e habilidades
“toma-lá-dá-cá”. Eis alguns casos em que dos participantes se complementam.
estilo acordo pode trazer bons resultados:
• Quando todos têm a perder se não Não obstante os cinco estilos
chegarem a um entendimento. mencionados, pessoas diferentes usam
• Quando os dois lados têm a mesma de diferentes estratégias para moderar
força. conflitos. O importante é conhecer e servir-
• Quando você quer chegar a um acordo se das várias opções à nossa disposição
temporário para situações complexas. para manejar conflitos e aprender a utilizar
• Quando, mesmo que os prejuízos sejam essas técnicas.t
inevitáveis, as perdas puderem ser
Ernesto Berg é consultor de empresas,
reduzidas para os dois lados. professor, palestrante, articulista, autor de
14 livros, especialista em desenvolvimento
5 Colaboração
É uma atitude tanto assertiva quanto
cooperativa. Ao colaborar o indivíduo
organizacional, negociação, gestão do
tempo, criatividade na tomada de decisão,
administração de conflitos -
procura trabalhar com a outra pessoa berg@quebrandobarreiras.com.br

Capa - Pesquisa
I Pesquisa sobre
Qualidade,
Competitividade e
Normalização
Um diagnóstico preocupante: a
competitividade brasileira no fundo do
poço, a péssima prestação de serviço
público e a baixa participação da A Academia Brasileira da Qualidade e a Target
sociedade no processo de normalização realizaram essa pesquisa e os seus resultados
são agora apresentados com exclusividade
pela Revista Banas Qualidade
www.target.com.br
44 - Revista Banas Qualidade t Novembro de 2015 t BQ 281www.abqualidade.org.br
Pesquisa revela problemas muito sérios
em relação à qualidade, competitividade
e normalização no Brasil
A preocupação com a qualidade de bens e conter a valorização do real ou proteger os
serviços não é recente. Os consumidores, produtos brasileiros. O grande desafio é a
mesmo na fase da produção artesã, sempre modificação de fatores estruturais, como
tiveram o cuidado de inspecionar os objetos a redução do Custo Brasil, expressão que
das relações escambo. Essa preocupação sintetiza as ineficiências do país. Entre eles
caracterizou a primeira fase da gestão da estão a excessiva burocracia, a complexidade
qualidade. Da inspeção do produto acabado à do sistema tributário e o alto custo da mão de
gestão de processos - que tem como finalidade obra, que é resultado dos pesados encargos
de atender os requisitos do cliente – decorreu trabalhistas. Como consequência, o país tem,
alguns séculos de história. Seu conhecimento por exemplo, um dos maiores custos de energia
é de fundamental importância para a do planeta. Isso para não falar dos problemas
compreensão do estado da arte em qualidade, causados pelos gargalos de infraestrutura.
.no Brasil e no mundo Esses são os fatores
A qualidade e a competitividade dependem que estrangulam a
diretamente da normalização técnica e da competitividade
metrologia. Não há qualidade se não houver do país, além de
especificação dos insumos, do produto uma corrupção
final, das metodologias de produção e endêmica que
de medição dos seus atributos chave. A se espalha
elevação do nível global de por todos os
competitividade da produção setores da
está entre as prioridades .sociedade
das lideranças mundiais Utilizando
emergentes o que a ferramenta
implica no de pesquisa
fortalecimento S u r v e y M o n k e y,
da tecnologia o link da pesquisa foi
industrial básica disponibilizado para o mundo técnico
desses países, sendo, portanto, de diversas maneiras. Ao se obter 781
inquestionável o papel central respostas, o nível de disponibilizar
das atividades relacionadas à o link diminuiu e as respostas e
metrologia, normalização e seus resultados se estabilizaram.
.qualidade Assim, obteve-se mais de
A melhoria da 17.000 respostas, o que
competitividade da há de convier é bastante
indústria brasileira vai participativo no mundo
além dos planos para técnico.u

Capa - Pesquisa
Qual o nível de empenho das empresas Opções de resposta Respostas
brasileiras em geral em oferecer produtos
Péssima 1,54%
?e serviços de qualidade
Ruim 6,66%
Regular 38,03%
Boa 43,79%
Muito boa 9,60%
Excelente 0,38%
Mais de 80% consideram os produtos

e serviços brasileiros de qualidade regular
ou boa. Ou seja, a exagerada tributação nos
produtos importados não está mais deixando
Opções de resposta Respostas ele com seu preço final próximo ao produzido
Baixo 22,08% localmente. A utilização de produtos, ditos
Médio 59,31% anteriormente como de qualidade mais
Alto 16,94% baixa, está se comprovando ou ao contrário
são os fabricantes que tiveram de produzir
Muito Alto 1,67%
um diferencial de qualidade para poderem
competir mundialmente e concentraram sua
Mais de 80% dos participantes acham o produção em países de baixa complexidade e
nível de empenho das empresas brasileiras .carga tributária
baixo ou médio em oferecer produtos e serviços Hoje, tem-se uma indústria com dificuldade
de qualidade. Isso pode estar relacionado à em colocar produtos duráveis de alta qualidade a
carga tributária brasileira que não é apenas preço competitivo. Esta é a realidade, por mais que
alta. É complexa, estendendo-se por toda a se queira negar. Há um dilema: como ser um país
cadeia econômica. Os impostos, as taxas e as que produza qualidade a um preço competitivo?
contribuições também alcançam a produção, O governo poderá desmantelar a indústria abusiva
o investimento, o trabalho, a importação, a da burocracia e resolver simplificar o perverso e
.exportação, a renda e a propriedade ?incompreensível sistema tributário
O que acha da qualidade dos produtos e Por que os brasileiros acham que os
?serviços das empresas privadas brasileiras produtos dos países do Primeiro Mundo
são melhores do que os nacionais?
)(assinale todas as aplicáveis

Opções de resposta Respostas e a fiscalização incansável dos servidores
públicos como fundamentais para se
Trazem mais inovações 68,12%
garantir uma prestação de serviço digna
Têm durabilidade maior 45,63% para a toda a população. Por exemplo, no
Causam menos problemas caso específico das universidades públicas
52,96%
durante o uso federais, é essencial avaliar os professores,
Não precisam de manutenção 8,87% pesquisadores (que recebem bolsas de
pesquisa de instituições de financiamento)
Essa questão é muito elucidativa e e servidores técnico-administrativos,
será complementada por outra pergunta. para extinguir figuras como a do barnabé,
A maioria dos respondentes optou por aquele funcionário que passa o horário de
três sugestões: trazem mais inovações; expediente fumando, tomando cafezinho,
têm durabilidade maior; e causam menos em conversas de corredor, ou navegando
.problemas durante o seu uso nas redes sociais e sites e entretenimento,
.em vez de executar o trabalho devido
O que acha da qualidade dos serviços Apesar de ainda existir hoje em
?públicos no Brasil dia (em empresas públicas e também
privadas), tal figura está longe se ser a
regra no funcionalismo público. Porém,
há ainda os desvios de conduta, a má
gestão e a improbidade administrativa que,
também, são injustificáveis. A apuração
e investigação de denúncias, por meio de
corregedorias, controladorias, tanto interna
quanto por parte dos respectivos órgãos
governamentais, deveriam ser implacáveis e
não podem ser substituídas por argumentos
tais como a tradição e a excelência de
instituições públicas ou as declaradas
Opções de resposta Respostas de utilidade pública (organizações não
Péssima 34,66% governamental – ONG) autoproclamadas
inatacáveis. Importante: não se deve
Ruim 34,27%
aplicar às instituições públicas a mesma
Regular 26,06% lógica das empresas privadas. A diferença
Boa 4,36% elementar entre elas é que, enquanto
Muito boa 0,51% estas atendem clientes, aquelas prestam
Excelente 0,13% serviços ao cidadão. O cliente reivindica
seus direitos enquanto consumidor de um
Mais de 94% dos participantes determinado produto e paga por este bem
consideram a qualidade dos serviços ou serviço. Já o cidadão tem o direito legal,
públicos péssima, ruim ou regular, ou constitucionalmente garantido, de receber
seja, parece ser unanimidade de que um serviço público, gratuito e de qualidade,
isso está enraizado no poder público do tal como garante a Constituição brasileira,
Brasil. Quando se fala em produtividade e independentemente de sua cor, sexo, origem
eficiência, deve-se considerar a avaliação ou classe social. u

Capa - Pesquisa
Um participante fez um comentário Opções de resposta Respostas
bastante especial: “a cultura que existe
Capacitação dos empregados/
em geral é de que o serviço público 57,46%
servidores
é gratuito e por ser assim o servidor
trata seu cliente como se estivesse Sistema de gestão da qualidade 45,89%
prestando um favor, e o público pensa Ética 39,72%
ter que aceitar (ou às vezes é obrigado) Ouvir o cliente/cidadão 38,43%
esta condição péssima de tratamento O papel da liderança/
27,63%
por precisar do mesmo, sob pena de governança da organização
ser mais mal atendido ainda e ser Projeto e/ou engenharia
prejudicado. Mas, o serviço público 26,99%
melhores
não é gratuito, principalmente agora
está nos custando muito caro e está As opções de respostas mais marcadas
longe de ser um favor prestado ou foram: capacitação dos empregados/
recebido. Isso precisa mudar. E é meu servidores, sistema de gestão da qualidade,
ponto de vista senhores, trabalho com ética, ouvir o cliente/cidadão, o papel da
pessoas há 22 anos na região sul do liderança/governança da organização e o
país e já residi em outras regiões e .projeto e/ou engenharia melhores
as reclamações são desta ordem por Alguns comentários dos participantes:
”.onde passei comprometimento com a sustentabilidade
do negócio nas três esferas: financeira, social
Na sua opinião, o que é prioritário para e ambiental; políticas públicas de incentivo;
melhorar a qualidade dos produtos e comprometimento com a qualidade e não utilizar
serviços no Brasil? (assinale 1, 2 ou 3 esse tema apenas como estratégia de marketing
)respostas e implantar a Qualidade como princípio da
empresa/negócio; deveria permitir mais de três
itens no questionamento anterior: capacitação
dos funcionários, ética, motivação, seleção
de fornecedores e várias outras intervenções
que poderiam ser apontadas para melhoria no
desempenho; acredito que há uma série de
fatores que possam contribuir para a melhoria
de produtos e serviços, incluindo o trabalhador
que executa e está inserido no processo de
produção, ser visto como gente; pois caso não
seja, pode e interfere diretamente no produto e
serviço final, haja visto o caso dos professores
na educação técnica e demais e uma pergunta
pode ser feita há ou não interferência direta
no produto final na formação, conhecimento,
mudança de atitudes, etc.; não existe formação
de mão de obra adequada no Brasil, as empresas
tentam seguir padrões internacionais, porém
a mão de obra é muito deficiente, e soma-se a

isto a falta de cultura empresarial forte, o que torna Opções de resposta Respostas
muito instável os objetivos e metas das empresas e
Péssima 5,14%
sua competitividade; e o único objetivo da prestação
de serviço seja público ou privado é gerar lucro ao Ruim 24,16%
máximo, não há nenhum respeito sobre a qualidade Regular 47,56%
e treinamentos direcionados às atividades, sendo Boa 20,69%
que o salário de um profissional é proporcional ao Muito boa 2,19%
seu grau de escolaridade e não do seu conhecimento Excelente 0,26%
e experiência, sem falar no imposto absurdo para
.mantê-lo registrado em carteira, etc Mais de 80% optaram que a mão de obra
Na verdade, muitas vezes, o problema brasileira varia de ruim, regular e boa. Para
com os produtos ou serviços é acessório, alguns especialistas, a escassez de mão de
ou seja, não compromete concretamente a obra qualificada prejudica a competitividade,
experiência de consumo dos clientes. Ainda uma vez que, segundo eles, devido à falta
assim, a percepção que eles têm é a de que de qualificação a busca de eficiência e a
o grau de utilidade do produto ou serviço redução de desperdício acabam sendo as
poderia ser aprimorado. Como assim? Isso atividades mais prejudicadas nas empresas,
significa, por exemplo, que um produto ou o que resulta em potenciais problemas de
serviço cumpre apenas parte dos anseios qualidade, custos mais elevados e lucros
que os clientes têm. Ao se pensar em um menores. Outros revelam que a falta de
restaurante ou lanchonete, por exemplo, mão de obra qualificada é ainda um grande
com um cardápio para o dia e outro para obstáculo para o sucesso das empresas e
a noite, ambientação propícia para happy que o déficit de profissionais se dá tanto
hours e comemorações, mas que não oferece no nível estratégico quanto para funções
bebidas alcoólicas. Isso representa uma .operacionais dentro das organizações
redução no grau de utilidade da marca, ou No Brasil, ocorre muito desperdício na
seja, pode não estar atendendo à demanda mão de obra, com profissionais talentosos
dos consumidores. Todas essas informações exercendo atividades que não precisariam
podem ser obtidas por meio de uma pesquisa ser feitas, que não agregam valor ao
.minuciosa de mercado cliente ou ao negócio. Igualmente, o
direcionamento das pessoas erradas às
O que acha do nível da formação da mão atividades certas está ligado à alocação de
?de obra brasileira profissionais com qualificações acima ou
abaixo das necessárias para as atividades
que realmente devem ser feitas. Elas
poderiam, eventualmente, ser executadas
pelos rotulados erroneamente de sem
qualificação, mas que, na verdade, parte
deles têm alguma qualificação para essas
.atividades
Quais os fatores que influenciam para o

país ter pouca competitividade no cenário
mundial? (assinale todas as aplicáveis)u

Capa - Pesquisa
e arranjos organizacionais é essencial para
se garantir a consolidação do existente e
a evolução para uma liderança brasileira
em inovação. A capacidade de inovar é
determinante para a competitividade das
empresas e das nações em um mundo cada
.vez mais globalizado
Avaliar e discutir, com o conjunto da
sociedade, os caminhos da inovação na
prática, seria o caminho mais correto. É
necessário estimular, alinhar os esforços
e criar sinergia em torno de inovações que
Opções de resposta gerem riqueza e competitividade para o país,
Falta de investimento em incluindo desde investimentos em ciência
84,52% básica até o sistema de incubadoras, parques
infraestrutura e em educação
tecnológicos, agências de transferência
Impostos e juros altos 82,06%
tecnológica das universidades públicas,
Falta uma política governamental institutos de ciência e tecnologia públicos e
68,00%
coerente privados, agência de propriedade intelectual,
Gastos excessivos do governo 60,77% agências públicas de fomento e empresas
Custos incidentes sobre o salário inovadoras que, com foco no mercado,
41,03%
dos funcionários organizem esse conjunto de investimentos
Câmbio supervalorizado 20,26% sob a égide de uma visão estratégica
integradora para o desenvolvimento, a
As opções de respostas mais escolhidas produção e a comercialização de novos bens
parecem lógicas e representar o que os .e serviços para a sociedade
gestores e administradores pensam sobre o Para isso, é necessário contar com
mercado brasileiro: falta de investimento a mobilização de diversos setores da
em infraestrutura e em educação, sociedade para eliminar a corrupção
impostos e juros altos., falta uma política que se instalou em todo esse processo.
governamental coerente, gastos excessivos O investimento, público ou privado,
do governo, custos incidentes sobre o salário nacional ou internacional, em empresas
.dos funcionários e câmbio supervalorizado que tenham competência em desenvolver
Alguns acham que a adoção de uma e oferecer produtos e serviços inovadores
política industrial de longo prazo na qual a e competitivos utilizando seu próprio
inovação tenha destaque seria fundamental conhecimento e experiência interna, e que
para garantir o desenvolvimento econômico também saibam como buscar, recuperar
e social. Isso poderia apontar as áreas e valorizar conhecimento acadêmico e
estratégicas da economia brasileira e científico transformando-o em tecnologias
considerar o adensamento tecnológico da com retorno para a sociedade, é o elemento
balança comercial brasileira aliando os fundamental desse processo de construção
esforços em inovação do Brasil em ciência .de trajetórias sustentáveis para a inovação
.básica e tecnologia Além disso, um investimento maciço
A busca por novos modelos, instrumentos na educação da população poderá garantir

a perenização desse processo. Somente de nossa indústria, desde que esta fosse
assim o país poderá participar do um jogo genuinamente nacional. Financiar e
dinâmico nesse novo ambiente internacional manter nossos pesquisadores de modo
extremamente complexo e competitivo, no a evitar a evasão dos mesmos para
qual o Brasil e a grande maioria de suas países que protegem suas indústrias com
.empresas ainda têm pouca penetração voracidade. Voltar aos antigos métodos
A sociedade brasileira deverá encontrar de ensino e pesquisa, sem abusar e atolar
respostas para todas essas questões se no uso exagerado de informática; retornar
quiser algum protagonismo nacional nesse aos livros e exercícios de aprendizado
.contexto mundial tradicionais, estimulando a criatividade
e não a copiatividade; somos meros
:Comentários dos participantes copiadores de tecnologias estrangeiras,
as quais por vezes são desenvolvidas lá
Conjunto complexo de fatores.“ fora, por cientistas oriundos do 3º mundo.
Vocação cultural do brasileiro, o lucro Com respeito ao último fator citado nesta
em primeiro lugar ofuscando o ganho questão, sou de opinião que benefícios em
com o aumento da produtividade, folha de pagamento não são valorizados
redução dos custos, conquista garantida como tal pelos próprios empregados,
e expansão do mercado melhorado a mas acabam sendo encarados como
qualidade do produto e apoio no pôs melhoria salarial; isto posso falar pois
venda (atendimento ao cliente), tornando sou empregado de empresa federal. Se
o produto mais confiável e consequente tivéssemos excelente educação pública,
manutenção e ampliação do mercado saúde pública, transporte público urbano
”.para o produto comercializado e ferrovias de cargas e de passageiros
para longas distâncias, poderíamos ter
O governo ao invés de ajudar,“ menos impactos em salários gerando
atua contrariamente, estimulando menos custos aos empregadores e melhor
uma farra com o dinheiro público proveito dos salários, dentro da iniciativa
que é confortavelmente suportado ”.privada
pela crescente carga tributária. Por
outro lado, o empresário brasileiro, Quais os fatores você acha que podem
assim como muitos brasileiros, são aumentar a competitividade brasileira?
mal formados e focam muito mais (assinale todas as aplicáveis) u
na ostentação do que na educação e
”.preparação
Proteção da empresa genuinamente“
brasileira ao criar qualquer produto
inédito, de modo a assegurar a patente
e capacidade de produção no Brasil,
evitando que a indústria seja suplantada
por concorrentes estrangeiros. Assegurar
com financiamentos genuinamente
nacionais, a disponibilidade de pesquisas
científicas visando desenvolvimento

Capa - Pesquisa
Opções de resposta mais investimento (grande ampliação)
em educação, tecnologia e capacitação
Diminuição na carga tributária e
82,77% integrada à sociedade, por parte do
impostos sobre salários
setor privado, que poderia ser utilizada,
Aumentar o gasto em educação 80,57% ”.posteriormente pelo próprio setor
Aumentar os gastos em Pesquisa &
72,15% É, são tantas coisas, que acho não“
Desenvolvimento
Aumento da produtividade da caberia aqui. Mas acho que deveria
45,21% haver a redução da carga tributária e
indústria
ela até poderia ser mais impactante para
Aumento no número de patentes
22,93% empresas que não possuem programas
)(residentes
educacionais, de gestão participativa, de
inclusão e diversidade, focados à saúde,
As opções mais escolhidas incluíram
com projetos de melhoria da sociedade.
a diminuição na carga tributária e
Quanto mais a empresa teria iniciativas
impostos sobre salários, aumentar o gasto
nestas áreas, menos impostos ela pagaria.
em educação, aumentar os gastos em
E como descrito acima, o governo tem
Pesquisa & Desenvolvimento, aumento da
que ajudar muito mais e, principalmente,
produtividade da indústria e aumento no
também ter uma governança, ser focado
número de patentes (residentes). A melhoria
em resultado, ter metas, objetivos
da competitividade da indústria brasileira
”.estratégicos e controlá-los seriamente
vai além dos planos para conter a valorização
do real ou proteger os produtos brasileiros. A produtividade da indústria poderia
O grande desafio é a modificação de fatores melhorar de início somente com
.estruturais, como a redução do Custo Brasil a efetivação dos fatores acima
De qualquer forma, o país não pode fechar assinalados, porém o que mais ocorre
as portas e dificultar a importação de produtos principalmente em indústrias de origem
essenciais ao desenvolvimento econômico estrangeiras é a automação excessiva,
de seus diversos setores. Ao contrário, há com permissividade de nosso Estado
a necessidade de se aumentar a corrente de quanto a isso. A produtividade honesta
comércio com o restante do mundo. Por ”.deve ser fator de direito do empregado
isso, o crescimento brasileiro não deve ser
fundamentado na autossuficiência, mas, sim, Haver uma aproximação maior“
na lógica de importar as especialidades dos entre escola e alunos, o incentivo ao
países estrangeiros e exportar o que se tem de desenvolvimento acadêmico no sentido
melhor no país. As desastrosas experiências de um futuro mais promissor, por
de reserva de mercado da década de 1980 exemplo: a dúvida sobre cursar uma
.falam por si só faculdade de engenharia, medicina ou
outros, gerando um gasto absurdo para
:Alguns comentários o aluno e depois de formado seu salário
raramente passará de R$ 6.000,00 isso
Desburocratizar, diminuir o numero de“ se arranjar emprego. O imposto de renda
registros legais para diversos órgãos. O sobre salário, “RENDA” é o resultado
governo precisa ser mais inteligente na de investimentos, salário é outra coisa.
A qualidade de um produto não significa
Desburocratização de registro de patente,“ que ele é bom, significa que ele foi

fabricado dentro dos padrões adequados Opções de resposta Respostas
ao seu uso, com vida útil proporcional à
Criar diferenciação no 80,42%
sua necessidade de aplicação, ou seja será
mercado
bem projetado e fabricado com baixo custo
e durabilidade preestabelecida se tornando Reduzir custos 76,94%
barato e competitivo. Outro assunto, por Criar novos negócios 61,53%
que para se doar sangue eu preciso me
deslocar até um hospital, gerar custo, sair As duas questões se complementam e a
do meu posto de trabalho (contrariando o tecnologia da informação cria diferenciação
patrão obviamente) e perder o dia todo? no mercado, reduz custos e cria novos
Não seria mais fácil a empresa envolvida ir negócios. É quase um consenso de que
até a indústria juntamente com um médico a principal motivação para se adotar a
e colher dezenas de litros de sangue, tecnologia nas empresas é a necessidade
gerando baixíssimo custo para a mesma e de uma melhor utilização dos recursos
dessa forma um funcionário da indústria financeiros, investidos em máquinas e
”.incentiva o colega a doar também manutenção dos sistemas computacionais
das empresas. Uma série de tecnologias
Acha que a utilização da tecnologia da amplamente adotadas remodelou a indústria
informação é um diferencial estratégico ao longo dos últimos dois séculos, da
?e gera uma vantagem competitiva locomotiva e da ferrovia ao telégrafo e ao
telefone, passando pelo gerador elétrico e
.pelo motor de combustão interna
A transição para essa nova época, baseada
no conhecimento exigirá postura que visem
mais a sustentabilidade, a colaboração entre
as pessoas visando à complementaridade
das habilidades e conhecimentos e uma
maior valorização do individuo como parte
Opções de resposta Respostas de uma coletividade, de uma comunidade
Sim 90,98% globalizada. Assim, incluíram-se empresas
Muito pouco 8,12% de serviços de engenharia, administradoras
de bens e imóveis, corretoras de seguros,
Não 0,90%
bancos, escritórios profissionais, entre outras.
A tecnologia é em si mesma, a essência de
Se respondeu sim à questão anterior, o
um pacto social de um mundo novo, pela
uso da tecnologia da informação relacionado
proteção cogente que deveria ser prestada
aos objetivos estratégicos permite (assinale
aos grupos empresariais mais fragilizados
)todas as aplicáveis
na sabidamente desigual estrutura
.caracterizadora da sociedade brasileira
Enfim, a competitividade que vem sendo
requerida das empresas tem exigido um
processo de gestão ágil e inteligente, no
qual a gestão da informação é crucial para
a sua sobrevivência. Dentro deste contexto,
a adoção e a implementação da tecnologia u

Capa - Pesquisa
da informação, muitas vezes, têm Opções de resposta
levado ao desperdício e à frustração pela
Como balizamento
inobservância de determinados empecilhos
(especificações a serem 68,79%
.quando da decisão em implantar um sistema
)atendidas, limites
Na sua organização existe alguma seção Como fonte de informação 63,98%
ou pessoa responsável pelo acesso a Como facilitador da atividade
normas (compra, atualização, guarda e econômica (interconectividade e 50,33%
disponibilização de normas brasileiras, )padronização
?)internacionais e estrangeiras Como prevenção contra
problemas decorrentes de 44,99%
responsabilidade civil
Como insumo para inovação
24,06%
tecnológica
Limitado o seu uso pelo seu alto
19,77%
preço de aquisição
Como barreira à concorrência 11,05%
Opções de resposta Respostas
Sim 75,91% A visão dos respondentes foram
Não 24,09% dentro da lógica: como balizamento
(especificações a serem atendidas, limites),
A maioria das empresas (75,91%) tem um como fonte de informação, como facilitador
departamento responsável em lidar com as da atividade econômica (interconectividade
normas técnicas. Mas, é preocupante o número e padronização), como prevenção contra
que não tem: 24,09%. Os departamentos problemas decorrentes de responsabilidade
especificados foram muitos, mas a grande civil e como insumo para inovação
maioria se concentra na Qualidade, tecnológica. As normas técnicas geram
.Engenharia, Biblioteca e Tecnologia economia: reduzindo a crescente variedade
de produtos e procedimentos; facilitam a
Como você e os empresários de seu setor comunicação: proporcionando meios mais
vêm a norma? Assinalar a(s) resposta(s) eficientes na troca de informação entre
)pertinente(s o fabricante e o cliente e melhorando a
confiabilidade das relações comerciais e de
serviços; proporcionam segurança a partir da
proteção da vida humana e da saúde; protegem
o consumidor, provendo a sociedade de
meios eficazes para aferir a qualidade dos
produtos e serviços; eliminam as barreiras
técnicas e comerciais, evitando a existência
de regulamentos conflitantes sobre produtos
e serviços em diferentes países facilitando,
.portanto, o intercâmbio comercial
As normas podem ser elaboradas em
quatro níveis: internacional, as destinadas

ao uso internacional, resultantes da ativa produtores, bastando o consumidor acionar
participação das nações com interesses os órgãos de defesa do consumidor ou
comuns, como as normas da International .diretamente o Ministério Público
Organization for Standardization (ISO) e Quem não cumpre as normas técnicas está
International Eletrotechnical Comission cometendo um ato ilegal, pode ser implicado
(IEC); regional, as destinadas ao uso em sanção, punição, perda e gravame. E
regional, elaboradas por um limitado grupo as consequências desse descumprimento
de países de um mesmo continente, como vão desde indenização, no Código Civil,
as do Comitê Europeu de Normalização até um processo por homicídio culposo ou
(Europa), Comissão Pan-americana de doloso. Ou seja, quando se descumpre uma
Normas Técnicas (hemisfério americano), norma técnica, assume-se, de imediato,
Associação Mercosul de Normalização um risco, o que significa dizer que o risco
(Mercosul); nacional, as destinadas ao uso foi assumido ou seja se está consciente do
nacional, elaboradas por consenso entre os resultado lesivo. A consciência do resultado
interessados em uma organização nacional lesivo implica em uma conduta criminosa,
reconhecida como autoridade no respectivo .passível de punição pelo Código Penal
país; e ao nível de empresa, as destinadas ao Igualmente, a função de normalização, no
uso em empresas, com finalidade de reduzir quadro institucional brasileiro, foi positivada
..custos, evitar acidentes, etc no ordenamento jurídico infraconstitucional
Elas existem na sociedade moderna, pela criação do Sistema Nacional de
marcada pela impessoalidade, para garantir Metrologia, Normalização e Qualidade
segurança, qualidade e alcance da finalidade Industrial (Sinmetro), instituído pela Lei nº
de cada coisa. Não há sentido jurídico em 5.966, de 11/12/1973. A atividade normativa
norma sem poder de coerção. Norma tem a da ABNT constitui-se em norma secundária
ver com civilidade e progresso; tratamento do Poder Executivo, pois importam as NBR
igualitário. Garantir significa prevenir; em regulamentação das atividades por ela
significa preservar. O descumprimento supervisionadas, tornando-se obrigatórias, na
da norma implica em: sanção; punição; medida em que há a possibilidade de imposição
perda; e gravame. As consequências do pelo seu descumprimento, no exercício do
descumprimento vão desde indenização, poder de polícia patrocinado pela Inmetro,
no código civil, até processo por homicídio ligado ao Ministério do Desenvolvimento, da
.culposo ou doloso .)Indústria e Comércio (MDIC
Quando se descumpre uma norma, O ordenamento jurídico brasileiro
assume-se, de imediato, um risco. Isso considerou necessário, oportuno e certamente
significa dizer que o risco foi assumido, didático, pontualizar em legislação específica
ou seja, significa que se está consciente do (leis, decretos, regulamentos, portarias,
resultado lesivo. A consciência do resultado resoluções, regulamentos técnicos etc.) a
lesivo implica uma conduta criminosa, exigência de observância, pelos mais variados
.passível de punição pelo código penal setores da produção, industrialização e de
Todos os brasileiros precisam entender serviços, das Normas Técnicas Brasileiras,
que os acidentes de consumo, desde que elaboradas pela via do consenso nas várias
o produtos ou serviços não cumpram os Comissões Setoriais e homologadas e
princípios de fabricação de acordo com uma .editadas pela ABNT
norma técnica, são de responsabilidade dos Quanto à observância das normas u

Capa - Pesquisa
técnicas, citou o Código Brasileiro de prática infrativa e sujeitará o fornecedor
Defesa do Consumidor, lei de caráter geral e às seguintes penalidades, que podem ser
nacional, editado com fundamento no artigo aplicadas isolada ou cumulativamente,
5º, inciso XXXII, da Constituição brasileira, inclusive de forma cautelar, antecedente ou
aprovado pela Lei nº 8.078, de 11-9-1990, ao incidente no processo administrativo, sem
disciplinar as vedações aos fornecedores de prejuízo das de natureza cível, penal e das
produtos ou serviços com o intuito de coibir .definidas em normas específicas
práticas abusivas estabelece em seu artigo
39, VIII: É vedado ao fornecedor de produtos Qual a importância da norma técnica
ou serviços: VIII – colocar, no mercado de dentro de sua organização e como você
consumo, qualquer produto ou serviço em ?classifica seus benefícios
desacordo com as Normas expedidas pelos
órgãos oficiais competentes ou, se Normas
específicas não existirem, pela Associação
Brasileira de Normas Técnicas ou entidade
credenciada pelo Conselho Nacional de
Metrologia, Normalização e Qualidade
.)Industrial (Conmetro
Soma-se a isso o Decreto nº 2.181, de
20 de março de 1997, que “dispõe sobre a
organização do Sistema Nacional de Defesa
do Consumidor (SNDC)”, que “estabelece
as normas gerais de aplicação das sanções Opções de resposta Respostas
administrativas previstas na Lei nº 8.078, de Alto 45,98%
11 de setembro de 1990…” regulamentando,
Muito alto 34,33%
pois, dispositivos do Código de Defesa do
Consumidor, estabelece, na Seção II, “Das Médio 16,45%
Práticas Infrativas” o artigo 12, e na Seção Baixo 3,24%
III “Das Penalidades Administrativas”, o
:art. 18, que dispõem o seguinte As respostas seguiram a lógica da
:Art. 12. São consideradas práticas infrativas importância das normas, o que é muito
IX – colocar, no mercado de consumo, .salutar
:qualquer produto ou serviço
a) em desacordo com as Normas Você e/ou sua organização participam
expedidas pelos órgãos oficiais competentes, de alguma entidade de normalização
ou se Normas específicas não existirem, pela ?nacional, regional ou internacional
Associação Brasileira de Normas Técnicas
– ABNT ou outra entidade credenciada
pelo Conselho Nacional de Metrologia,
Normalização e Qualidade Industrial
.)(Conmetro
Art. 18. A inobservância das normas
contidas na Lei nº 8.078, de 1990, e das demais
normas de defesa do consumidor constituirá

Opções de resposta Respostas produto, projeto, processo, sistema, pessoa,
bem ou serviço atendam às finalidades a que
Não 60,82%
se destinam, sem se esquecer dos aspectos de
Sim 39,18% segurança. Norma é o documento estabelecido
por consenso e aprovado por um organismo
Sua organização participou da reconhecido, que fornece regras, diretrizes ou
elaboração/votação de alguma norma características mínimas para atividades ou para
?nos últimos cinco anos seus resultados, visando à obtenção de um grau
.ótimo de ordenação em um dado contexto
Fundamental entender que o processo de
elaboração de uma norma brasileira é iniciado
a partir de uma demanda, que pode ser
apresentada por qualquer pessoa, empresa,
entidade ou organismo regulamentador
que estejam envolvidos com o assunto a
ser normalizado. A pertinência da demanda
Opções de resposta Respostas é analisada pela ABNT e, sendo viável,
Não 71,20% o tema (ou o assunto) é levado ao Comitê
Sim 28,80% Técnico correspondente para inserção no
Programa de Normalização Setorial (PNS)
Essas duas questões estão intimamente respectivo. Caso não exista Comitê Técnico
ligadas. Somente 60,82% participaram de relacionado ao assunto, a ABNT propõe a
alguma entidade de normalização nacional, criação de um novo Comitê Técnico, que
regional ou internacional e 39,18%, não. pode ser um Comitê Brasileiro (ABNT/
O pior, 71,20% nunca participaram da CB), um Organismo de Normalização
elaboração/votação de alguma norma nos Setorial (ABNT/ONS) ou uma Comissão de
.últimos cinco anos e somente 28,80%, sim Estudo Especial (ABNT/CEE). O assunto
Isso é um recado para a atuação do é discutido amplamente pelas Comissões
Inmetro, da ABNT e, principalmente, para de Estudo dos Comitês Técnicos, com a
o Ministério do Desenvolvimento, Indústria participação aberta a qualquer interessado,
e Comércio Exterior (MDIC) que coordena independentemente de ser associado à
essas instituições. Se a normalização é o ABNT, até atingir um consenso, gerando
processo de formulação e aplicação de .um projeto de norma
regras para a solução ou prevenção de Ele é submetido à Consulta Nacional pela
problemas, com a cooperação de todos ABNT, com ampla divulgação, dando assim
os interessados, e, em particular, para a oportunidade a todas as partes interessadas
promoção da economia global, isso não está .para examiná-lo e emitir suas considerações
.acontecendo no Brasil Nesta etapa, qualquer pessoa ou entidade
Alguma coisa não está funcionando, pode enviar comentários e sugestões ou então
pois existe pouca participação por parte da recomendar a sua desaprovação. Todos os
sociedade interessada. No estabelecimento comentários são analisados e respondidos
dessas regras recorre-se à tecnologia como o pela Comissão de Estudo autora, que realiza
instrumento para estabelecer, de forma objetiva uma reunião para análise das considerações
e neutra, as condições que possibilitem que o recebidas. Todos os interessados que se u

Capa - Pesquisa
manifestaram durante o processo de Opções de resposta Respostas
Consulta Nacional, a fim de deliberarem, por
Sim 26,59%
consenso, se este projeto deve ser aprovado
como norma brasileira.As sugestões aceitas são Não 73,41%
consolidadas no projeto, que é homologado e
publicado pela ABNT como norma brasileira, sabem como participar e 73,41%, 26,59%
recebendo a sigla ABNT NBR e seu respectivo não. Ou seja, continua reinando no Brasil a
número. A pesquisa revelou que fica nítida a ideia de que as normas técnicas são sempre
impressão que a participação da sociedade em elaboradas por grandes empresas. São
todo esse processo ainda é mínima. Alguma elas que têm condições de contratar uma
.coisa precisa ser feita consultoria especializada para o trabalho.
Além disso, é delas o maior interesse em
Você conhece os comitês técnicos (CB ou estabelecer condições rígidas de produção,
ONS) da ABNT, encarregados das normas .como forma de dificultar a concorrência
?de seu interesse ou do interesse do seu setor Isso precisa mudar e urgente. A adoção
de normas técnicas é essencial para todos os
negócios, independentemente do tamanho. As
regras tornam a vida das empresas mais fácil
e segura, criam uma igualdade de condições
para a competição e ajudam a alocação mais
.eficiente dos recursos, entre outros benefícios
Sabe quais são as normas de seu

interesse que estão sendo desenvolvidas
Sim 54,85% na ABNT, ISO ou outro foro de
Não 45,15% ?normalização, neste momento
Bastante dividido o conhecimento sobre

os CB por parte dos participantes: 54,85%
conhecem enquanto 45,15%, não. Ou seja, mais
uma vez o Inmetro e a ABNT, coordenados
pela MDIC precisam ter um planejamento
estratégico para aumentar a participação da
sociedade. A próxima questão pode revelar que Opções de resposta Respostas
.o desconhecimento é muito alto
Sim 54,16%
?Você sabe como se participa dos CB/ONS Não 45,84%
sabem quais as normas que estão 54,16%

sendo desenvolvidas, mas 45,84%, não. Mais um
parâmetro preocupante. Isso pode demonstrar
que muitas micro e pequenas empresas, ou
mesmo empreendedores individuais, têm
dificuldades para identificar como as normas
.técnicas afetam suas atividades

Há, no seu negócio, normas estrangeiras têm um alto nível de detalhamento e abordam
que, no uso diário, convivem com similares alguns temas de uma maneira diferente,
?brasileiras ou não existem no Brasil ”.ampliando os horizontes de aplicação
Tubulações de cobre e acessórios para uso“
em condicionadores de ar: não há norma
brasileira adequada. Ou faltam especificações
”.para diâmetros ou espessuras inadequadas
Falta norma brasileira para materiais“
compósitos. Em geral utilizamos a
”.ASTM e a ISO
Muitos projetos foram desenvolvidos“
Sim 50,85%
na matriz nos EUA que indicam normas
Não 49,15% americanas. Os desenvolvidos no Brasil
utilizam também algumas normas
Se 50,85% utilizam normas estrangeiras, americanas. Será necessário verificar se
49,15%, não. Alguns comentários explicam ”.existem normas similares na ABNT
:o uso de normas internacionais
Pela presença de profissionais estrangeiros“ As normas ASME para construção de“
como responsáveis técnicos nos canteiros caldeiras e vasos de Pressão. Isso ocorre
”.de obras na região onde nós atuamos pois o Brasil ainda não é visto pelo ASME
como um mercado estratégico para ter uma
Somos uma empresa prestadora de“ norma traduzida. A China sim e tem normas
serviços na área de consultoria de elétrica, ”.ASME traduzidas
com base na NR 10, portanto necessitamos
conhecer e informar aos clientes sobre as Sua empresa utiliza ou já utilizou
normas internacionais, para os casos onde serviços para melhorar a uso de normas
”.não há normatização brasileira ?técnicas? Como você os avalia
Utilizamos normas estrangeiras como“
SAE,ISO, DIM, IRAM e etc. Essas
normas utilizamos para adquirir técnicas,
”.métodos de análises, etc
Há normas que não existem no Brasil“
ou são da ABNT e estão com revisão
”.muito antigas
Há normas estrangeiras que diferem do“
Brasil em relação ao combate a incêndio.
Quando importamos materiais para Opções de resposta Respostas
vedação utilizamos a brasileira, para avaliar, Bons 54,84%
”.classificar e orçar, por ser mais restritiva Razoáveis 24,12%
Muito bons 16,13%
As normas técnicas de engenharia civil“
americanas e europeias são muito boas, pois Insatisfatórios 4,91% u

Capa - Pesquisa
Quais foram esses serviços usados?
)(assinale todas as aplicáveis

Acesso digital e pesquisa via Opções de resposta
71,37%
internet
Relação com as empresas 71,32%
Treinamento (cursos,
52,01% Relação com as universidades e
).seminários, palestras, etc 70,79%
escolas técnicas
Atualização (substituição de
46,47% Preços mais baixos 58,95%
)norma obsoleta pela nova
Relação com a sociedade em
Compra de normas, em papel 44,12% 54,61%
geral
Publicações impressas ou na
39,42% Relação com organismos
internet
internacionais e estrangeiros 43,42%
similares
Do ponto de vista de informação e
Relação com seus comitês
comunicação com seus públicos, onde 37,37%
setoriais
poderia ser melhorado o sistema brasileiro
de normalização? (Assinalar o que Relação com o governo 30,53%
)considere prioritário e todas as aplicáveis Relação com os sindicatos 15,66%
A loja da Qualidade
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Sustentabilidade
Sistema de Gestão para a

Sustentabilidade de Eventos
ISO 20121:2012
Num mundo em constante e rápida mudança, os desafios

para o desenvolvimento sustentável são prioridades para
qualquer organização.

Sustentabilidade
Por André Ramos e Maria Segurado
A
s conferências, os concertos, geração de grandes volumes de resíduos,
os eventos desportivos, as o desperdício de materiais, o consumo
exposições e os festivais podem excessivo de recursos (água e energia) e
gerar uma ampla gama de benefícios problemas para as comunidades locais, bem
públicos, comunitários e econômicos. como para maximizar os seus impactos
No entanto, a realização de um evento positivos, tais como geração de uma ampla
pode também gerar impactos ambientais, gama de benefícios públicos, comunitários
sociais e econômicos negativos, tais como e econômicos, através de um melhor
o desperdício de materiais, o consumo planejamento e de processos melhorados.
excessivo de energia e problemas para as A norma possui uma abordagem de
comunidades locais. sistema de gestão que é bastante familiar para
Assim, a ISO – International milhares de organizações em todo o mundo
Organization for Standardization, publicou que adotam outras normas certificáveis como
em 2012 a norma ISO 20121:2012 – a ISO 9001 (Gestão da Qualidade) e a ISO
Sistemas de Gestão para a Sustentabilidade 14001 (Gestão Ambiental).
de Eventos. Uma vez que a abordagem de sistema
A norma ISO 20121 aborda os desafios de gestão é flexível, esta responde às
da indústria de eventos nas três dimensões necessidades específicas e à natureza
da sustentabilidade e em todas as fases de das diversas organizações do setor de
sua cadeia de fornecimento. Esta norma é eventos. Ao mesmo tempo, oferece uma
aplicável a todos os elementos da cadeia metodologia baseada num consenso
de valor da indústria de eventos, incluindo internacional de especialistas para a
organizadores de eventos, gestores de obtenção de resultados positivos na
eventos e fornecedores de produtos e implementação da sustentabilidade.
serviços (Ex: empresas de segurança A ISO 20121 tem um enfoque especial
privada, infraestruturas, alimentos e na identificação das partes interessadas, que
bebidas, entre outros). são relevantes para o sistema de gestão e os
A implementação desta norma internacional seus requisitos, ou seja, as suas necessidades
permite evidenciar de forma confiável e e expectativas. A identificação das partes
transparente a forma como as organizações interessadas deve, quando aplicável,
encaram o tema da sustentabilidade. abranger: o organizador de evento, o
É relevante ter uma abordagem proprietário do evento, a força de trabalho,
organizada, baseada em processos para a cadeia produtiva, os participantes, o
a gestão dos impactos econômicos, público do evento, os órgãos reguladores e a
ambientais e sociais na gestão de eventos. comunidade ao redor.
Além disso, o controle e medição Os principais benefícios da implementação
requeridos pela norma proporcionam e certificação de um sistema de gestão para a
oportunidades para reduzir o uso dos sustentabilidade de eventos são:
recursos e reduzir os custos. • Abordagem sistemática, por parte
A ISO 20121 permite identificar, reduzir da organização, aos princípios da
e eliminar os impactos potencialmente sustentabilidade;
negativos dos eventos, nas esferas • Envolvimento das partes interessadas
ambiental, social e econômica, tais como que garante que os assuntos relevantes são

• identificados e levados em consideração; informação robusta;
• Monitorização consistente do • Redução do risco de danos na reputação
desempenho da organização no âmbito da organização, através de uma melhor
da sustentabilidade; gestão da cadeia de fornecimento.
• Redução dos custos operacionais, de gestão
de resíduos e de emissões carbônicas; A APCER empenha-se em prestar serviços
• Aumento da eficiência no uso de valor agregado, contribuindo para a
dos recursos em toda a cadeia de melhoria dos processos e desempenho das
fornecimento; organizações, tornando-as mais sustentáveis,
• Aumento da capacidade de produtivas e competitivas.
identificação, correção e prevenção de
situações com potencial de risco; André Ramos - Diretor Executivo de
• Melhoria nas decisões de investimento Markting da APCER e Maria Segurado -
proporcionadas pelo aumento de Gestora de Comunicação da APCER
Certificação sedimenta notoriedade e

potencia a entrada em mercados exigentes
Entrevista com Roberta pelos seus impactos, pelas suas iniciativas
Medina, Vice-Presidente do e projetos nesta área da sustentabilidade, e
Rock in Rio a Certificação sedimenta a notoriedade do
evento a este nível o que, por sua vez, potencia
Como encara os sistemas de a entrada em novos mercados cada vez
gestão na sua empresa? mais exigentes. Além disso, a identificação
No Rock in Rio, encaramos o e clarificação dos processos aumenta a
Sistema de Gestão como algo produtividade – uma vez que os objetivos
muito valido que nos permite a podem ser alcançados em menos tempo.
perceção de toda a estrutura e  
metodologias internas, além de nos auxiliar Como parceiro, na área da certificação,
na monitorização dos objetivos e definição como define a atividade da APCER?
de novas metas. É uma ferramenta que A APCER é um parceiro essencial para a
facilita o envolvimento de todas as partes credibilidade do desempenho sustentável do
e, consequentemente, a obtenção dos Rock in Rio. Com o apoio desta entidade, e
objetivos a que nos propomos. através da implementação do sistema, somos
  capazes de medir os resultados do impacto
Contribuem para a sustentabilidade social, ambiental e econômico, estabelecer
da organização e facilitam a entrada novas metas e traçar o caminho para alcançá-
em novos mercados, aumentando a las. Além disso, é um parceiro que confere
produtividade? maior notoriedade ao trabalho desenvolvido
O Rock in Rio já era conhecido como um na área da gestão para sustentabilidade, por
evento que assume a sua responsabilidade toda a organização. t

Meio Ambiente
Dissecando
a nova edição
da NBR ISO
14001:2015

A norma
especifica os
requisitos para um
sistema de gestão
ambiental que uma
organização pode
usar para aumentar
seu desempenho
ambiental

Meio Ambiente
Por Hayrton Rodrigues do Prado Filho
A
implantação sistematizada de Dessa forma, o sistema de gestão
processos de gestão ambiental ambiental deve envolver as seguintes áreas
tem sido uma das respostas de atividades das empresas: elaboração
das empresas a muitas pressões pela de políticas (estratégia), auditoria de
melhoria ambiental. Assim, ela no atividades, administração de mudanças,
âmbito das empresas tem significado a e comunicação e aprendizagem dentro e
implementação de programas voltados fora da empresa. A gestão ambiental torna-
para o desenvolvimento de tecnologias, a se um importante instrumento gerencial
revisão de processos produtivos, o estudo para capacitação e criação de condições
de ciclo de vida dos produtos e a busca de competitividade para as organizações,
por produtos mais sustentáveis, buscando qualquer que seja o seu segmento
cumprir imposições legais, aproveitar econômico. As ações de empresas em
oportunidades de negócios e investir na termos de preservação, conservação
imagem institucional. ambiental e competitividade estratégica –
Conforme definido na norma produtos, serviços, imagem institucional
relacionando com os seus itens, um e de responsabilidade social – passaram
sistema de gestão conjunto de elementos a consubstanciar-se na implantação de
inter-relacionados ou interativos de uma sistemas de gestão ambiental para obter
organização, para estabelecer políticas, reconhecimento da qualidade ambiental de
objetivos e processos para alcançar esses seus processos, produtos e condutas obtidos
objetivos. Um sistema de gestão pode por meio de certificação voluntária.
abordar uma única disciplina ou várias Foi publicada a nova versão da NBR ISO
disciplinas (por exemplo, gestão da 14001 de 10/2015 – Sistemas de gestão
qualidade, gestão ambiental, gestão da ambiental — Requisitos com orientações
saúde e segurança ocupacional, gestão da para uso que especifica os requisitos para
energia, gestão financeira). um sistema de gestão ambiental que uma
Os elementos do sistema incluem organização pode usar para aumentar seu
a estrutura da organização, papéis e desempenho ambiental. Esta norma é
responsabilidades, planejamento e destinada ao uso por uma organização que
operação, avaliação de desempenho busca gerenciar suas responsabilidades
e melhoria. O escopo de um sistema ambientais de uma forma sistemática,
de gestão pode incluir a totalidade da que contribua para o pilar ambiental da
organização, funções específicas e sustentabilidade.
identificadas da organização, seções Ela auxilia uma organização a alcançar
específicas e identificadas da organização, os resultados pretendidos de seu sistema
ou uma ou mais funções dentro de um de gestão ambiental, os quais agreguem
grupo de organizações. Um sistema de valor para o meio ambiente, a organização
gestão ambiental é parte do sistema de em si e suas partes interessadas. Os
gestão usado para gerenciar aspectos resultados pretendidos de um sistema de
ambientais, cumprir requisitos legais gestão ambiental coerente com a política
e outros requisitos, e abordar riscos e ambiental da organização incluem: aumento
oportunidades. do desempenho ambiental; atendimento dos

requisitos legais e outros requisitos; alcance Com isso, as organizações têm adotado
dos objetivos ambientais. uma abordagem sistemática na gestão
É aplicável a qualquer organização, ambiental, com a implementação de
independentemente do seu tamanho, sistemas de gestão ambiental que visam
tipo e natureza, e se aplica aos aspectos contribuir com o pilar ambiental da
ambientais das suas atividades, produtos e sustentabilidade. Observa-se que o objetivo
serviços que a organização determina poder desta norma é prover às organizações uma
controlar ou influenciar, considerando uma estrutura para a proteção do meio ambiente
perspectiva de ciclo de vida. Contudo, e possibilitar uma resposta às mudanças das
não determina critérios de desempenho condições ambientais em equilíbrio com as
ambiental específicos. necessidades socioeconômicas.
Pode ser usada na íntegra ou em parte Ela especifica os requisitos que permitem
para sistematicamente melhorar a gestão que uma organização alcance os resultados
ambiental. As declarações de conformidade pretendidos e definidos para seu sistema
com esta norma, entretanto, não são de gestão ambiental. Uma abordagem
aceitáveis, a menos que todos os seus sistemática para a gestão ambiental pode
requisitos sejam incorporados ao sistema prover a Alta Direção de uma empresa
de gestão ambiental da organização e com as informações necessárias para
atendidos sem exclusões. Dessa forma, obter sucesso em longo prazo e para criar
alcançar um equilíbrio entre o meio alternativas que contribuam para um
ambiente, a sociedade e a economia é desenvolvimento sustentável, por meio de:
considerado fundamental para que seja proteção do meio ambiente pela prevenção
possível satisfazer as necessidades do ou mitigação dos impactos ambientais
presente sem comprometer a capacidade adversos; mitigação de potenciais efeitos
das gerações futuras de satisfazer adversos das condições ambientais na
as suas necessidades. O objetivo do organização; auxílio à organização no
desenvolvimento sustentável é alcançado atendimento aos requisitos legais e outros
com o equilíbrio dos três pilares da requisitos; aumento do desempenho
sustentabilidade. ambiental; controle ou influência no
As expectativas da sociedade em modo em que os produtos e serviços da
relação ao desenvolvimento sustentável, organização são projetados, fabricados,
à transparência e à responsabilização distribuídos, consumidos e descartados,
por prestar contas têm evoluído com utilizando uma perspectiva de ciclo de
a legislação cada vez mais rigorosa, vida que possa prevenir o deslocamento
crescentes pressões sobre o meio ambiente, involuntário dos impactos ambientais
decorrentes de poluição, uso ineficiente dentro do ciclo de vida; alcance dos
de recursos, gerenciamento impróprio de benefícios financeiros e operacionais
rejeitos, mudança climática, degradação que podem resultar da implementação
dos ecossistemas e perda de biodiversidade. de alternativas ambientais que reforçam
Importante observar que foi usada a a posição da organização no mercado;
expressão “responsabilização por prestar comunicação de informações ambientais
contras” como tradução de “accountability” para as partes interessadas pertinentes.
para evitar confusão com a tradução do Esta norma, assim como outras, não se
termo “responsibility”. destina a aumentar ou alterar os requisitosu

Meio Ambiente
legais de uma organização. O sucesso de a governança ambiental em seu sistema
um sistema de gestão ambiental depende de gestão global. A demonstração de uma
do comprometimento de todos os níveis e implementação bem-sucedida desta norma
funções da organização, começando pela pode ser utilizada para assegurar às partes
Alta Direção. As organizações podem interessadas que a organização possui um
alavancar as oportunidades de prevenção sistema de gestão ambiental eficaz em
ou mitigação dos impactos ambientais operação.
adversos e intensificar os impactos No entanto, a adoção desta norma por
ambientais benéficos, particularmente si só não garante resultados ambientais
aqueles com implicações estratégicas e ideais. A sua aplicação pode diferir de uma
competitivas. organização para outra devido ao contexto
A Alta Direção pode efetivamente da organização. Duas organizações distintas
abordar seus riscos e oportunidades, podem executar atividades semelhantes
integrando a gestão ambiental aos e ao mesmo tempo possuir diferentes
processos dos negócios da organização, requisitos legais e outros requisitos,
o direcionamento estratégico e à tomada comprometimento em suas políticas
de decisão, alinhando-os com outras ambientais, tecnologias ambientais e metas
prioridades de negócios e incorporando de desempenho ambiental, ainda que ambas
atendam aos seus requisitos.
O nível de detalhe e
complexidade do sistema
de gestão ambiental variará
dependendo do contexto
da organização, do escopo
do seu sistema de gestão
ambiental, de seus requisitos
legais e outros requisitos e da
natureza de suas atividades,
produtos e serviços, incluindo
seus aspectos ambientais
e impactos ambientais
associados. A base para a
abordagem que sustenta um
sistema de gestão ambiental
é fundamentada no conceito
Plan-Do-Check-Act (PDCA).
O ciclo PDCA fornece um
processo iterativo utilizado
pelas organizações para
alcançar a melhoria contínua.
Pode ser aplicado a um
sistema de gestão ambiental e
a cada um dos seus elementos
individuais.

O ciclo PDCA pode ser brevemente de informação documentada 7.5.3; Não
descrito: Plan (planejar): estabelecer conformidade e ação corretiva 10.2; e
os objetivos ambientais e os processos Melhoria contínua 10.3.
necessários Bastante
para entregar consistente é o
resultados de item Ações para
acordo com abordar riscos e
a política oportunidades.
ambiental da A intenção geral
organização; do(s) processo(s)
Do (fazer): estabelecido(s)
implementar é assegurar que
os processos a organização
conforme seja capaz
planejado; de alcançar
Check (checar): os resultados
monitorar e pretendidos do
medir os processos em relação à política seu sistema de gestão ambiental, prevenir
ambiental, incluindo seus compromissos, ou reduzir os efeitos indesejados, e alcançar
objetivos ambientais e critérios a melhoria contínua. A organização pode
operacionais, e reportar os resultados; e assegurar isto determinando seus riscos e
Act (agir): tomar ações para melhoria oportunidades que precisam ser abordados
contínua. A Figura 1 mostra como a e planejando ação para abordá-los.
estrutura apresentada na norma poderia Estes riscos e oportunidades podem
ser integrada ao ciclo PDCA, o qual pode ser relacionados aos aspectos ambientais,
ajudar usuários novos ou existentes a requisitos legais e outros requisitos,
entender a importância de uma abordagem outras questões ou outras necessidades e
de sistemas. expectativas das partes interessadas. Os
A norma teve várias mudanças em seus aspectos ambientais podem criar riscos e
itens: Entendendo a organização e seu oportunidades associados com impactos
contexto 4.1; Entendendo as necessidades ambientais adversos, impactos ambientais
e expectativas de partes interessadas benéficos e outros efeitos na organização.
4.2; Determinando o escopo do sistema Os riscos e oportunidades relacionados
de gestão ambiental 4.3; Liderança e aos aspectos ambientais podem ser
comprometimento 5.1; Ações para abordar determinados como parte da avaliação
riscos e oportunidades (somente título) 6.1; da significância ou determinados
Generalidades 6.1.1; Planejamento de ações separadamente. Os requisitos legais e
6.1.4; Objetivos ambientais e planejamento outros requisitos podem criar riscos e
para alcançá-los (somente título) 6.2; oportunidades, como falha no atendimento
Objetivos ambientais 6.2.1; Planejamento (que pode prejudicar a reputação da
de ações para alcançar os objetivos organização ou resultar em ação judicial),
ambientais 6.2.2; Informação documentada ou ir além de seus requisitos legais e outros
(somente título) 7.5; Generalidades 7.5.1; requisitos (que pode aumentar a reputação
Criando e atualizando 7.5.2; Controle da organização). u

Meio Ambiente
efeitos na organização.
Convém que, ao determinar as potenciais
situações de emergência (por exemplo,
incêndio, derramamento químico,
condições climáticas severas), considere:
a natureza dos perigos no local (por
exemplo, líquidos inflamáveis, tanques
de armazenamento e gases comprimidos);
o mais provável tipo e a escala de uma
situação de emergência; o potencial para
situações de emergência em instalações
próximas (por exemplo, fábrica, estrada,
A organização pode também ter riscos linha férrea).
e oportunidades relacionados a outras Embora riscos e oportunidades
questões, incluindo condições ambientais necessitem ser determinados e abordados,
ou necessidades e expectativas das não há qualquer requisito para gestão de
partes interessadas, as quais podem risco formal ou um processo documentado
afetar a capacidade da organização em de gestão de risco. Cabe à organização
alcançar os resultados pretendidos de selecionar o método que usará para
seu sistema de gestão ambiental, por determinar seus riscos e oportunidades.
exemplo: derramamento ambiental devido O método pode envolver um processo
a barreiras de alfabetização ou idioma qualitativo simples ou uma avaliação
entre os trabalhadores que não estão aptos quantitativa completa, dependendo do
a entender os procedimentos de trabalho contexto no qual a organização opera.
local; aumento de inundação devido à Uma organização determina seus aspectos
mudança climática que poderia afetar ambientais e os impactos ambientais
as instalações da organização; escassez associados, e determina aqueles que são
de recursos disponíveis para manter um significativos e, portanto, precisam ser
sistema de gestão ambiental eficaz devido abordados pelo seu sistema de gestão
a restrições econômicas; introdução de ambiental. As alterações para o meio
nova tecnologia, financiada por subsídios ambiente, adversas ou benéficas, que
governamentais, a qual poderia melhorar a resultem total ou parcialmente dos aspectos
qualidade do ar; escassez de água durante ambientais, são chamadas de impactos
períodos de seca, que poderia afetar a ambientais.
capacidade da organização de operar seus Eles podem pode ocorrer em escalas local,
equipamentos de controle de emissão. regional e global, e também pode ser
As situações de emergência são direto, indireto ou cumulativo por natureza.
eventos não planejados ou inesperados A relação entre os aspectos ambientais e
que precisam da aplicação urgente de impactos ambientais é de causa e efeito.
competências, recursos ou processos Quando são determinados os aspectos
específicos, para prevenir ou mitigar suas ambientais, a organização considera a
consequências reais ou potenciais. As perspectiva de ciclo de vida.
situações de emergência podem resultar em Isto não requer uma avaliação detalhada
impactos ambientais adversos ou outros do ciclo de vida; o pensamento cuidadoso

sobre os estágios do ciclo de vida que bem como situações de emergência
podem ser controlados ou influenciados razoavelmente previsíveis já identificadas.
pela organização é suficiente. Os estágios Convém que seja prestada atenção às
típicos do ciclo de vida de um produto (ou ocorrências anteriores de situações de
serviço) incluem aquisição de matéria- emergência. Uma organização não tem
prima, projeto, produção, transporte/ que considerar cada produto, componente
entrega, uso, tratamento pós-uso e ou matéria prima individualmente para
disposição final. determinar e avaliar seus aspectos
Os estágios do ciclo de vida que são ambientais; ela pode agrupar e categorizar
aplicáveis irão variar dependendo da atividades, produtos e serviços quando eles
atividade, produto ou serviço. Uma tiverem características comuns.
organização precisa determinar os aspectos Na determinação de seus aspectos
ambientais dentro do escopo do seu sistema ambientais, a organização pode considerar:
de gestão ambiental. emissões para o ar; lançamentos em água;
Ela pode levar em consideração as lançamentos em terra; uso de matérias-
entradas e saídas (ambos pretendidos ou primas e recursos naturais; uso de energia;
não pretendidos) que estão associados com emissão de energia (por exemplo, calor,
as atividades, produtos ou serviços atuais radiação, vibração (ruído) e luz); geração
e passados pertinentes; planejamento ou de rejeito e/ou subprodutos; e uso do
novos desenvolvimentos; e atividades, espaço. Além dos aspectos ambientais
produtos ou serviços novos ou modificados. que podem ser controlados diretamente,
Convém que o método usado considere uma organização determina se há aspectos
condições normais e anormais de operação, ambientais que ela pode influenciar.
condições de desligamento e inicialização, Estes podem ser relacionados com produtos u

Meio Ambiente
e serviços utilizados pela organização, impacto ambiental (por exemplo, escala,
que são fornecidos por outros, bem como severidade, duração, exposição). Outro
produtos e serviços que ela fornece a critério pode também ser usado.
outros, incluindo aqueles associados com Um aspecto ambiental pode não ser
processo(s) terceirizado(s). Com relação significativo quando se considera somente
àqueles que uma organização fornece a critério ambiental. Ele pode, entretanto,
outros, ela pode ter influência limitada no alcançar ou exceder o limite determinado
uso e tratamento pós-uso dos produtos e de significância quando outros critérios são
serviços. considerados. Estes outros critérios podem
Em todas as circunstâncias, entretanto, incluir questões organizacionais, bem como
é a organização que determina a extensão requisitos legais ou preocupações de partes
de controle que ela é capaz de exercer, interessadas.
os aspectos ambientais que ela pode Estes outros critérios não são
influenciar e a extensão para os quais ela intencionalmente usados para rebaixar
escolhe exercer tal influência. Convém um aspecto que é significativo, com base
que sejam considerados os aspectos no seu impacto ambiental. A significância
ambientais relacionados às atividades, do aspecto ambiental pode resultar
produtos e serviços da organização, em um ou mais impactos ambientais
como: o projeto e desenvolvimento de significativos e pode, portanto, resultar em
suas instalações, processos, produtos riscos e oportunidades que necessitam ser
e serviços; a aquisição de matérias abordados para assegurar que a organização
primas, incluindo extração; processos possa alcançar os resultados pretendidos de
operacionais ou de fabricação, incluindo o seu sistema de gestão ambiental.
armazenamento; operação e manutenção A organização determina, em um nível
de instalações, recursos organizacionais suficiente de detalhe, os requisitos legais,
e infraestrutura; desempenho ambiental e que são aplicáveis aos seus aspectos
práticas de provedores externos; transporte ambientais, e como eles se aplicam à
de produtos e prestação de serviços, organização. Os requisitos legais e outros
incluindo a embalagem; armazenamento, requisitos incluem requisitos legais que
uso e tratamento pós-uso dos produtos; e uma organização tem de cumprir e outros
gestão de rejeitos, incluindo a reutilização, requisitos que a organização tem de
recuperação, reciclagem e disposição. cumprir ou opta por cumprir.
Não há um método único para determinar Os requisitos legais mandatórios
aspectos ambientais significativos, relacionados aos aspectos ambientais
entretanto, convém que o método e o de uma organização podem incluir, se
critério utilizados forneçam resultados aplicável: os requisitos de organizações
coerentes. A organização estabelece o governamentais ou outras autoridades
critério para determinar seus aspectos pertinentes; as leis e os regulamentos
ambientais significativos. internacionais, nacionais e locais; os
Os critérios ambientais são critérios requisitos especificados em permissões,
básicos e mínimos para a avaliação dos licenças ou outras formas de autorização;
aspectos ambientais. O critério pode estar ordens, regras ou orientações de agências
relacionado com o aspecto ambiental (por regulamentadoras; e sentenças de tribunais
exemplo, tipo, tamanho, frequência) ou o ou órgãos administrativos.t

Tabela B.1 - Correspondência entre ISO 14001: 2015 e ISO 14001: 2004
BQ 281 t
Novembro de 2015 t Revista Banas Qualidade - 73
Ferramentas
QFD
N
esta edição vamos analisar a de equipamentos, métodos e controles do
ferramenta ´Desdobramento processo sejam dirigidos para as demandas
da Função Qualidade´ , ou do cliente ou do mercado.
simplesmente, QFD (Quality Function Resumindo, o QFD é descrito como um
Deployment). processo que garante que as necessidades
O QFD, Desdobramento da Função dos clientes sejam ouvidas e traduzidas em
Qualidade , é uma ferramenta também características técnicas.
conhecida como “voz do cliente” ou como Estas características técnicas são então
´casa da qualidade´. analisadas por uma equipe multifuncional,
O termo Desdobramento da Função a qual é composta de representantes de
Qualidade é derivada de seis caracteres vendas, marketing, engenharia de projeto,
orientais : hin shitsu (qualidades, engenharia de processo, produção,... .
características ou atributos), ki no (função) e Esta atividade tem como foco um produto
tem kai (desdobramento). Embora tenha sido ou serviço que satisfaça os requisitos dos
usada primeiramente pelos japoneses nos clientes.
anos de 1972, o QFD está sendo amplamente O QFD é uma ferramenta para ser
utilizado nos Estados Unidos desde meados utilizada por toda a empresa e pode ser
de 1980 e lembra as técnicas de Análise flexibilizado e customizado para cada caso
de Valor / Engenharia de Valor (AV / EV) e trabalho e se adequa perfeitamente para
desenvolvidas nos Estados Unidos. industrias de manufatura e de serviço
O QFD pode ser caracterizado como Alguns dos benefícios do uso do QFD são:
uma ferramenta preventiva, pois como tem • Criação de um ambiente direcionado
ênfase no desenvolvimento do produto, para o cliente
o foco é direcionado para o planejamento • Redução do tempo de ciclo para novos
e para a prevenção de problemas, e não produtos
para a sua solução, como a maioria das • Utilização de métodos de engenharia
ferramentas que conhecemos. simultânea
Uma das diversas definições de • Redução dos custos dos projetos
QFD caracteriza o QFD como uma • Aumento das comunicações através dos
forma sistemática de assegurar que times multifuncionais
o desenvolvimento de atributos, • Melhoria da qualidade
características e especificações do produto, • Diminuição dos problemas no início da
assim como a seleção e o desenvolvimento produção

Por Roberta Pithon
• Redução da quantidade de alterações no *Lado esquerdo da casa :

projeto necessidades dos clientes.
• Redução dos ciclos de desenvolvimento Os ‘o quês’ desejados ?
do produto
• Menores custos de garantia *Teto da casa : requisitos e
• Aumento da fatia de mercado. características técnicas do projeto
E principalmente, Os ‘como’ fazer ?
• Satisfação de clientes
As correlações entre os ‘o quês’ e
O QFD fornece um método gráfico de ‘como’ são representados por símbolos
apresentar as relações entre necessidades do para indicar relações fracas, moderadas ou
cliente e características do projeto. Ele é uma fortes entre as necessidades dos clientes e
matriz que lista as necessidades do cliente e os requisitos técnicos do projeto.
compara com as características do projeto. Esta Matriz de Correlações fica na parte
central da casa da qualidade.
*Chão da casa : Benchmarking

valor alvo (meta)
Os ‘quanto’ ?
Na parte inferior da matriz de correlações
constam as medidas para os itens ‘como’ e
fornecem os meios objetivos de assegurar
que os requisitos foram atingidos.
*Telhado da casa : matriz com a relação

entre as características do projeto
Matriz de Correlação Triangular fica
acima e paralelamente ao eixo ‘como’.
Descreve a correlação entre cada
item ‘como’ através de símbolos que
representam a extensão de cada correlação
e o sentido (positivo ou negativo) de cada
correlação. Esta Matriz identifica quais os
As informações relacionadas com as itens ‘como’ se apoiam / reforçam e quais
necessidades dos clientes podem ser obtidas são conflitantes.
através de várias fontes : entrevistas, As correlações positivas identificam
discussões, especificações, assistência os itens ‘como’ que estão relacionados
técnica, .... O QFD é uma técnica para evitando desta forma, a duplicidade
organizar estes dados / informações. de esforços. As correlações negativas
O QFD também é chamado de casa da representam condições que exigirão
qualidade, pois a sua representação lembra substituições.
a construção de uma casa.
A elaboração da casa da qualidade ou *Lado direito da casa : comparação com
QFD segue as seguintes etapas : a concorrência.u

Ferramentas
Requisitos de relações de cada
Projeto
processo com as
características
Necessidades
dos clientes
Características
do componente críticas dos
componentes,
Operações de
parâmetros de
Requisitos
do Projeto
fabricação
controle do
do componente
processo.
Característica
Requisitos de
Planejamento
do Produto
Produção
Uma nova Matriz
de QFD simplificada
Operações de
fabricação
Desdobramento é criada, com as
de componentes
características dos
Planejamento componentes no
do Processo lado esquerdo da
casa e as operações
Planejamento
do Produção de fabricação no
teto da casa.
Fornece uma comparação entre um
produto da empresa e produtos similares da - Fase de Planejamento da Produção
concorrência. Representa a transferência das
A elaboração da Casa da Qualidade informações das fases anteriores para o
é a fase mais utilizada pelas empresas, chão de fábrica.
mas fases subsequentes podem ser Uma nova Matriz de QFD simplificada é
desenvolvidas. criada, com as operações de fabricação no
- Fase de Desdobramento de lado esquerdo da casa e os requisitos de
Componentes produção no teto da casa
Ocorre o desdobramento de alguns dos
requisitos do projeto, identificados na fase Finalmente, vale ressaltar a necessidade
anterior como críticos ou de alto risco, em do QFD estar integrado nas operações
nível de subsistema / componente. diárias da empresa.
Nesta fase ocorre a identificação das E com paciência e disciplina, os resultados
características dos componentes que são obtidos serão surpreendentes !!!! t
críticos para a execução dos requisitos de
projeto. Roberta Pithon: Pós-Graduada em Qualidade,
Uma nova Matriz de QFD simplificada é em Sistemas Integrados de Gestão e em Gestão
criada, com os requisitos de projeto no lado Empresarial. Mestranda em Engenharia
esquerdo da casa e as características dos Mecânica – Unicamp.; CQE, CQA, CMQ/OE,
componentes no teto da casa. CSSGB, CSSBB, CSSYB, CQT, CQPA e CQIA
pela ASQ. Lead Auditor ISO 9001, ISO/TS
- Fase de Planejamento do Processo 16949, ISO 14001 e OHSAS 18001; Professora
Representa a transição do projeto para as de Graduação e Pós Graduação de disciplinas
operações de fabricação. da Qualidade e de Sistemas de Gestão; Sócia-
Nesta fase um diagrama do planejamento diretora, consultora, instrutora e auditora
do processo para cada característica crítica da Excelint Gestão Empresarial. roberta@
de componente é elaborado : processos, excelint.com.br

Qualidade para nós é uma arte
Conformidade
A Diretiva RoHS aplicada a

equipamentos eletromédicos

A Diretiva RoHS foi uma das ações da comunidade
europeia com o intuito de redução do impacto ambiental de
produtos eletroeletrônicos
Por José Carlos Boareto e Guilherme Valença da Silva Rodrigues
A
primeira revisão da Diretiva RoHS e que possuem substituto técnica e
(Restrição ao Uso de Substâncias economicamente viável. As substâncias
Perigosas) foi lançada em 2002 inicialmente proibidas, constantes do anexo
e colocada em vigor em 2006. Nesta II da Diretiva, foram: chumbo (0,1%),
versão, os equipamentos eletromédicos mercúrio (0,1%), cádmio (0,01%), cromo
eram deixados de fora das necessidades hexavalente (0,1%), bifenilos polibromados
de eliminação de substâncias nocivas. No (PBB) (0,1%), e éteres difenílicos
ano de 2010, foi lançada uma revisão da polibromados (PBDE) (0,1%).
Diretiva, chamada RoHS 2 ou RoHS Recast. Em junho de 2015, foi publicada uma
Nesta revisão, foram introduzidas versão consolidada com uma atualização
algumas alterações. Entre as mais do anexo II, que inclui quatro novas
fortes está a inclusão dos equipamentos substâncias: ftalato de bis (2-etil-hexilo)
eletromédicos com um cronograma para (DEHP) (0,1 %), ftalato de benzilo e
entrada em vigor. Lançaram-se ainda, butilo (BBP) (0,1 %), ftalato de dibutilo
após a RoHS 2, uma série de publicações, (DBP) (0,1 %) e ftalato de di-isobutilo
incluindo novas exceções que permitem (DIBP) (0,1 %). A restrição é direcionada
o uso de substâncias em determinadas a equipamentos eletrônicos das seguintes
aplicações, e foram adicionadas novas categorias: grandes eletrodomésticos;
substâncias. pequenos eletrodomésticos; equipamentos
Este artigo faz uma revisão do status de informática e de telecomunicações;
atual da Diretiva, conforme a última equipamentos de consumo; equipamentos
versão consolidada de junho de 2015, de iluminação; ferramentas elétricas e
a fim de atuar em conjunto com nossos eletrônicas; brinquedos e equipamentos
clientes do setor eletromédico nas de esportes e lazer; dispositivos médicos;
adaptações necessárias para, frente ao atual instrumentos de monitoração e controle,
cenário econômico, explorar mercados incluindo instrumentos industriais de
internacionais de exportação. monitoramento e controle; distribuidores
A Diretiva RoHS foi uma das ações da automáticos; e outros EEE não incluídos
comunidade europeia com o intuito de em nenhuma das categorias acima.
redução do impacto ambiental de produtos Não fazem parte da diretiva: os
eletroeletrônicos. Outras ações paralelas equipamentos necessários à defesa dos
foram: WEEE, EuP, Ecodesign e REACH. interesses essenciais dos estados membros
O foco específico da RoHS é eliminar no domínio da segurança, nomeadamente
o uso de substâncias que sabidamente armas, munições e material de guerra
são perigosas para a saúde humana destinado a fins especificamente militares; u

Conformidade
os equipamentos concebidos para serem a marca CE, é necessário que o produto
enviados para o espaço; os equipamentos esteja em conformidade com a Diretiva.
concebidos especificamente para serem A categoria de equipamentos
instalados como componentes de outros eletromédicos, devido em especial ao difícil
tipos de equipamentos excluídos ou não processo de certificação, é tratada de forma
abrangidos pela presente Diretiva, que só especial pela Diretiva.
podem desempenhar a sua função quando A aplicação da restrição das substâncias
integrados nesses outros equipamentos e atende a um cronograma, da seguinte
que só podem ser substituídos pelo mesmo forma: equipamentos eletromédicos – 22
equipamento especificamente concebido; de julho de 2014; equipamentos médicos
as ferramentas industriais fixas de grandes para diagnóstico – 22 de julho de 2016;
dimensões; as instalações fixas de grandes proibição das novas substâncias (DEHP,
dimensões; os meios de transporte de BBP, DBP e DIBP) – 22 de julho de 2021.
pessoas ou de mercadorias, excluindo Desta forma, a maioria dos equipamentos
veículos elétricos de duas rodas que não eletromédicos já está em período de
se encontrem homologados; as máquinas obrigatoriedade frente às seis substâncias
móveis não rodoviárias destinadas originalmente restritas há mais de um
exclusivamente a utilizadores profissionais; ano. Várias exceções específicas para
os dispositivos médicos implantáveis equipamentos eletromédicos foram
ativos; os painéis fotovoltaicos a serem lançadas no anexo IV da segunda revisão
utilizados num sistema concebido, montado da Diretiva RoHS.
e instalado por profissionais para utilização Após 2011, foram publicadas
permanente num local definido, com o atualizações das exceções em 2012, 2013,
objetivo de produzir energia a partir de luz 2014 e 2015. Um exemplo destas exceções
solar, para aplicações públicas, comerciais, é o uso de chumbo para montagem de
industriais e residenciais; os equipamentos placas eletrônicas de equipamentos
especificamente concebidos para fins eletromédicos portáteis das classes IIa e
de investigação e de desenvolvimento IIb da Diretiva 93/42/CEE (exceção esta
disponível exclusivamente num contexto prevista para expirar em junho de 2016
entre empresas. para equipamentos da classe Iia). Outras
Além das aplicações acima exceções que têm relação com produtos
determinadas, a Diretiva prevê ainda médicos são apresentadas na tabela.
exceções à proibição de certas substâncias A responsabilidade de garantir a
em aplicações específicas. Estas exceções conformidade com a Diretiva é de quem
estão apresentadas nos anexos III coloca o produto no mercado europeu.
(Produtos em Geral) e IV (Eletromédicos Entretanto, a Diretiva aceita o repasse
e Monitoramento e Controle) e são de responsabilidade através da cadeia de
atualizadas constantemente. suprimentos. Isto é necessário para garantir não
As exceções possuem um prazo de só que o produto esteja conforme no momento
expiração e podem ou não ser renovadas. de seu desenvolvimento, mas que mantenha
Outra importante atualização da RoHS 2 foi este status durante todo o seu ciclo de vida.
o vínculo desta diretiva com a Marca CE, o Entre as responsabilidades que o
que significa que, para que um produto tenha fabricante do produto tem, estão: emitir u

Normalização
Explosão no
Rio de Janeiro:
evitando os riscos
com o gás de
cozinha e de rua

Uma forte explosão no bairro de São Cristóvão, no Rio de
Janeiro, destruiu imóveis comerciais e residenciais no dia
19 de novembro e ao menos oito feridos foram retirados dos
escombros. 40 imóveis foram afetados, 14 foram totalmente
destruídos após a explosão, entre eles estão dois restaurantes
e uma farmácia, que seriam o foco da explosão e as suspeitas
são de vazamento de gás GLP, estocados de forma irregular.
Fogões e aquecedores de água utilizam o gás natural ou gás
encanado ou o gás liquefeito de petróleo (GLP), comercializado
em botijões. Eles oferecem riscos de explosões quando não se
cumpre as normas técnicas relacionadas com esses produtos
Por Mauricio Ferraz de Paiva
A
s avaliações das causas da explosão Para as instalações de gás encanado
ocorrida no Rio de Janeiro apontam existem normas técnicas que
um possível vazamento de gás. A obrigatoriamente devem ser cumpridas.
principal hipótese é que o vazamento tenha A NBR 15923 de 02/2011 – Inspeção
tido origem em um restaurante de comida a de rede de distribuição interna de gases
quilo ou na pizzaria. Há suspeita de que um combustíveis em instalações residenciais
dos dois estabelecimentos estocassem gás e instalação de aparelhos a gás para uso
irregularmente. residencial – Procedimento estabelece
Os vazamentos de gás são muito os requisitos mínimos exigíveis para
perigosos, podendo provocar vários a inspeção de redes de distribuição
acidentes como explosões, incêndios, interna de gases combustíveis em
queimaduras ou asfixia, devido ao instalações residenciais, conforme NBR
manuseio do recipiente, fogão ou dos 15526 (em suas partes aparentes), e de
aquecedores. Por isso é fundamental instalação de aparelhos a gás para uso
resolver vazamentos desse tipo com grande residencial, conforme a NBR 13103. As
agilidade, evitando complicações. Além regulamentações legais (leis, decretos,
de cumprir as normas técnicas, para evitar portarias; nos âmbitos federal, estadual ou
problemas esse tipo de vazamento fique municipal) devem ser observadas.
atento as seguintes situações: o cheiro de Esta norma pode ser aplicável, por
gás é o principal alarme de que algo esta exemplo, às seguintes situações: rede
errado; um aumento significativo na conta de distribuição interna em uso: na sua
de gás é também um indício que pode inspeção periódica; na substituição do tipo
existir algum vazamento; e as tubulações ou fornecedor do gás; na sua reforma ou
merecem bastante atenção, se houver ampliação; na substituição ou instalação de
ferrugem é preciso manutenção. aparelhos a gás; rede de distribuição interna u

Normalização
recipientes. A NBR 15514 de 08/2007 -
Área de armazenamento de recipientes
transportáveis de gás liquefeito de
petróleo (GLP), destinados ou não à
comercialização - Critérios de segurança
estabelece os requisitos mínimos de
segurança das áreas de armazenamento de
recipientes transportáveis de gás liquefeito
de petróleo (GLP) com capacidade nominal
de até 90 kg de GLP (inclusive), destinados
ou não à comercialização. Esta norma
não se aplica às bases de armazenamento
e envasamento para distribuição de GLP,
devendo, para tal, ser observada a NBR
nova: na liberação para comissionamento 15186, e aos recipientes de GLP quando
do gás combustível; e na instalação de novos ou em uso.
aparelhos a gás. No desenvolvimento das Enfim, os vazamentos precisam ser
atividades de inspeção estabelecidos nesta evitados, pois são as causas da maioria
norma, deve-se levar em consideração dos acidentes com gás. Eles ocorrem
a necessidade de esclarecimentos com por falta do cumprimento das normas
antecedência à execução do serviço técnicas e por descuidos no manuseio do
e a adequada coordenação entre os recipiente, do fogão ou dos aquecedores
inspetores e o consumidor ou seu e podem provocar explosões, incêndios,
preposto (administrador, síndico, outros queimaduras ou asfixia.
representantes legais). Raramente o botijão de gás explode,
Outra norma a ser obedecida é a NBR porém, geralmente, o que há é uma
15526 de 12/2012 - Redes de distribuição explosão ambiental do gás que vazou. Só
interna para gases combustíveis em com uma temperatura muito alta é possível
instalações residenciais e comerciais - o botijão explodir, porque ele tem uma
Projeto e execução que estabelece os válvula de segurança.
requisitos mínimos exigíveis para o projeto Há perigo dentro do fogão quando ocorrer
e a execução de redes de distribuição interna vazamentos de gás, que acabam escapando
para gases combustíveis em instalações pelos botões e levando o perigo para dentro
residenciais e comerciais que não excedam da casa, mesmo que o botijão esteja do lado
a pressão de operação de 150 kPa (1,53 kgf/ de fora. O gás de cozinha é mais pesado do
cm²) e que possam ser abastecidas tanto por que o ar e, quando há vazamentos, vai se
canalização de rua (conforme NBR 12712 acumulando a partir do chão, expulsando o
e NBR 14461) como por uma central de oxigênio e preenchendo o ambiente.
gás (conforme NBR 13523 ou outra norma Ele não é tóxico, mas tem efeito
aplicável), sendo o gás conduzido até os anestésico. Dependendo da quantidade e
pontos de utilização através de um sistema do local onde ocorrer o vazamento, pode
de tubulações. levar à asfixia. Para evitar acidentes desse
Para o GLP ou gás de cozinha, os tipo, nunca instale o recipiente de gás ou
riscos normalmente estão relacionados aquecedores em locais fechados.
com as áreas onde são estocados os Os fogões e os aquecedores de água

utilizam gás natural, normalmente chamado
de gás encanado e cada vez mais utilizado
por sua maior segurança e por tratar-se
de fonte de energia limpa, formada nas
camadas de subsolo genuinamente naturais
que em sua combustão gera poucos
subprodutos. Os especialistas dizem que as
diferenças entre o GLP e o gás encanado ou
natural não estão apenas na sua origem.
O gás encanado é mais leve que o ar e em
casos de vazamento, dissipa-se com maior
facilidade na atmosfera e tornando menos fora dos ambientes. Verifique regularmente
frequentes explosões e acidentes. Já no caso se as conexões da chaminé estão reguladas.
do GLP, o gás é mais pesado que o ar e se Os aquecedores de água consomem
acumula facilmente em ambientes fechados muito oxigênio, logo devem ser instalados
e assim podendo formar o efeito bolsão, em lugares bem ventilados. Por isso,
responsável por grande parte dos graves nunca feche completamente os basculantes
acidentes associados ao vazamento de gás. enquanto o aquecedor estiver ligado.
Deve-se ficar atento às cores das chamas. Os ambientes onde aparelhos movidos
Elas devem apresentar coloração azulada e a gás estiverem instalados devem ter
caso aparentem estar amareladas é sinal que o ar constantemente renovado. Nunca
os queimadores estão sujos ou entupidos, feche completamente as janelas quando
o que aumenta o consumo de gás. Lave-os estes aparelhos estiverem funcionando
com água e detergente regularmente e os e verifique sempre se as ventilações
coloque de volta apenas quando estiverem permanentes não estão obstruídas.
completamente secos. Deve-se fazer vistoria de tempos
Tanto o GLP quanto o gás natural em tempos nos aparelhos de gás para
necessitam de cuidados quando utilizados. se certificar que estão funcionando
Ambos são inodoros e possuem enxofre em corretamente, pelo menos uma vez por ano.
sua composição para identificar possíveis Checar se os queimadores de fogão não
vazamentos. Assim, em casos de suspeita estão desregulados e se não há acúmulo
de vazamento ou cheiro de gás, não risque de fuligem nas chaminés, o que pode
fósforos, fume ou ligue aparelhos elétricos. evitar acidentes e casos de intoxicação.
Abra portas e janelas para que o ar circule e Como medida de segurança, troque sempre
o gás se dissipe. Depois, verifique a origem os registros e os dutos de gás de seus
do problema. equipamentos.t
Já existem detectores de gás
comercializados. Os aparelhos são
constituídos por sensores e alarme que são Mauricio Ferraz de Paiva é engenheiro
ativados quando o acumulo que gás passa eletricista, especialista em desenvolvimento em
dos limites toleráveis. sistemas, presidente do Instituto Tecnológico de
Em casas que possuírem aquecedores Estudos para a Normalização e Avaliação de
de água a gás a instalação de chaminés é Conformidade (Itenac) e presidente da Target
indispensável. A queima do gás produz Engenharia e Consultoria -
substâncias que devem ser levadas para mauricio.paiva@target.com.br

Termopares:
calibração por
comparação com
instrumento padrão
Os termopares são dispositivos
elétricos utilizados na medição
de temperatura. Foram
descobertos por acaso em
1822, quando o físico Thomas
Seebeck juntou dois metais que
geraram uma tensão elétrica
em função da temperatura.
A NBR 13770 de 01/2013 -
Termopar - Calibração por
comparação com instrumento
padrão especifica o método
de calibração de termopar,
por comparação da força
eletromotriz termoelétrica
(fem) gerada pelo termopar
em calibração com a
temperatura estabelecida pelo
instrumento padrão

Da Redação
A
tualmente, são praticadas normas temperatura estabelecida pelo instrumento
de combinações de dois metais padrão. As calibrações prescritas nesta
que possuem tensões de saídas norma cobrem a faixa de temperatura de -
previsíveis e suportam altas temperaturas. 200°C a 1.600°C.
Os termopares não são caros em relação Caso se esteja a interrogar porque é
à função que exercem em medir uma que ligando um voltímetro a um termopar
vasta gama de temperaturas, e podem ser não se geram várias junções adicionais
substituídos sem gerar erros relevantes. (ligações ao termopar, ligações ao aparelho
No mercado especializado, os termopares de medida, ligações dentro do próprio
podem ser encontrados em diversos aparelho, etc.), a resposta advém da lei
formatos, desde modelos com a junção conhecida como lei dos metais intermédios,
descoberto que proporcionam tempo de que afirma que ao se inserir um terceiro
resposta rápido, até os modelos que estão metal entre os dois metais de uma junção
incorporados em sonda. Encontre os tipos dum termopar, basta que as duas novas
de termopares que está procurando. Ao junções criadas com a inserção do terceiro
escolher um termopar, o consumidor deve metal estejam à mesma temperatura para
levar em conta a aplicação que se deseja que não se manifeste qualquer modificação
dele, em termos da temperatura suportada, na saída do termopar. Esta lei é também
além da exatidão, confiabilidade da leitura, importante na própria construção das
especificação do tipo de liga e construção junções do termopar, uma vez que assim
física externa. A maior limitação de um se garante que ao soldar os dois metais a
termopar é a exatidão, uma vez que erros solda não irá afectar a medição. Contudo,
inferiores a 1°C são difíceis de obter. na prática as junções dos termopares podem
Existem tabelas normalizadas que ser construídas soldando os materiais ou
indicam a tensão produzida por cada tipo por aperto dos mesmos.
de termopar para todos os valores de Todas as tabelas normalizadas dão os
temperatura que suporta, por exemplo, o valores da tensão de saída do termopar
termopar tipo K com uma temperatura de considerando que a segunda junção do
300 ºC irá produzir 12,2 mV. Contudo, não termopar (a junção fria) é mantida a
basta ligar um voltímetro ao termopar e exatamente zero graus Celsius.
registar o valor da tensão produzida, uma Antigamente isto se conseguia
vez que ao ligarmos o voltímetro estamos a conservando a junção em gelo fundente
criar uma segunda (e indesejada) junção no (daqui o termo compensação por junção
termopar. Para se fazerem medições exatas fria). Contudo a manutenção do gelo nas
devemos compensar este efeito, o que é condições necessárias não era fácil, logo
feito recorrendo a uma técnica conhecida optou-se por medir a temperatura da junção
por compensação por junção fria. fria e compensar a diferença para o zero graus
A NBR 13770 de 01/2013 - Termopar Celsius. Tipicamente a temperatura da junção
- Calibração por comparação com fria é medida por um termístor de precisão.
instrumento padrão especifica o método de A leitura desta segunda temperatura, em
calibração de termopar, por comparação conjunto com a leitura do valor da tensão
da força eletromotriz termoelétrica (fem) do próprio termopar é utilizada para o
gerada pelo termopar em calibração com a cálculo da temperatura verificada na u

extremidade do termopar. Em aplicações temperaturas.
menos exigentes, a compensação da • O tipo J (ferro/constantan) limita-se
junção fria é feita por um semicondutor a -40 a 750 °C. Aplica-se sobretudo
sensor de temperatura, combinando o sinal com equipamento já velho que não é
do semicondutor com o do termopar. É compatível com termopares mais atuais.
importante a compreensão da compensação A utilização do tipo J acima dos 760 ºC
por junção fria; qualquer erro na medição leva a uma transformação magnética
da temperatura da junção fria irá abrupta que estraga a sua calibração.
ocasionar igualmente erros na medição da • O tipo N (nicrosil/nisil) tem boa
temperatura da extremidade do termopar. estabilidade e resistência à oxidação a
O instrumento de medida tem de ter a altas temperaturas, torando adequado
capacidade de lidar com a compensação para medições a temperaturas elevadas,
da junção fria, bem como com o fato de a sem recorrer aos termopares que
saída do termopar não ser linear. A relação incorporam platina na sua constituição
entre a temperatura e a tensão de saída é (tipos B, R e S). Foi desenhado para
uma equação polinomial de 5ª a 9ª ordem ser uma modificação do tipo K. Os
dependendo do tipo do termopar. Alguns termopares tipo B, R e S apresentam
instrumentos de alta precisão guardam características semelhantes. São os mais
em memória os valores das tabelas dos estáveis, contudo, devido à sua reduzida
termopares para eliminar esta fonte de erro. sensibilidade (da ordem dos 10
Os termopares disponíveis no mercado μV/°C), utilizam-se apenas para medir
têm os mais diversos formatos, desde os temperaturas acima dos 300 ºC.
modelos com a junção a descoberto que • O tipo B (platina/ródio-platina) é
têm baixo custo e proporcionam tempos de adequado para medição de temperaturas
resposta rápidos, até aos modelos que estão até aos 1.800 ºC. Oferece a mesma tensão
incorporados em sondas. Está disponível na saída a 0 e a 42 ºC, o que impede a sua
uma grande variedade de sondas, adequadas utilização abaixo dos 50 ºC.
para diferentes aplicações (industriais, • O tipo R (platina/ródio-platina) é
científicas, investigação médica, etc.). adequado para medição de temperaturas
Quando se procede à escolha de um até aos 1.600 ºC. Tem reduzida
termopar deve-se ponderar qual o mais sensibilidade (10 μV/°C) e custo
adequado para a aplicação desejada, elevado.
segundo as características de cada • O tipo S (platina/ródio-platina) é
tipo de termopar, tais como a gama de adequado para medição de temperaturas
temperaturas suportada, a exatidão e a até 1.600 ºC, tem reduzida sensibilidade
confiabilidade das leituras, etc. O termopar (10 μV/°C), elevada estabilidade e
tipo K é um termopar de uso genérico. custo elevado.
Tem um baixo custo e, devido à sua • O tipo T (cobre/constantan) pode ser
popularidade estão disponíveis variadas considerado um dos mais indicados
sondas. Cobrem temperaturas entre os -200 para medições na gama dos -270°C a
e os 1.200 ºC, tendo uma sensibilidade de 400°C.
aproximadamente 41μV/°C. Segundo a norma, o meios térmicos
• O tipo E (Cromel/Constantan) tem utilizados devem proporcionar
uma elevada sensibilidade (68 μV/°C) uniformidade e estabilidade térmica na
que o torna adequado para baixas região onde serão inseridos o termopar

em calibração e o instrumento padrão, compensação automática da junção de
possibilitar um adequado comprimento referência.
de imersão dos sensores e não gerar Esses instrumentos devem ser calibrados
interferências elétricas e térmicas que periodicamente no Inmetro, em laboratórios
afetem a operação dos instrumentos de acreditados ou em órgãos de reconhecida
medição. Deve-se efetuar a avaliação da competência para a calibração em questão.
estabilidade e das uniformidades radial A escolha do instrumento padrão a ser
e axial, nas diferentes condições de usado depende da faixa de temperatura
utilização, as quais devem ser consideradas a ser coberta, do tipo de meio térmico
no cálculo da incerteza de medição. utilizado e da incerteza desejada.
O laboratório deve realizar esta avaliação Esse instrumento deve ser calibrado
periodicamente, em um intervalo máximo periodicamente no Inmetro, em laboratórios
de três anos. O meio térmico também acreditados ou em órgãos de reconhecida
deve ser escolhido de acordo com a faixa competência para a calibração em questão.
de temperatura e incerteza requerida na Os mais comumente utilizados são:
calibração. Alguns cuidados devem ser termopar; termorresistência; termômetro de
tomados para que o meio térmico não líquido em vidro; e termômetro digital.
seja contaminado e, consequentemente, O termopar com montagem em isolação
contamine os sensores nele inseridos. mineral, bainha metálica e junção isolada
Os mais comumente utilizados são: deve ter sua resistência de isolação medida
banho de líquido: utilizado na faixa de – antes e após a calibração. A medição deve
200 °C a 300 °C; banho de leito fluidizado: ser feita entre cada um dos termoelementos
utilizado na faixa de – 70 °C a 700 °C; e a bainha e entre o par de termoelementos
forno: utilizado na faixa de – 90 °C a 1 600 e a bainha.
°C; e banho de sais: utilizado na faixa de Os resultados dessa medição devem
150 °C a 600 °C. A junção de referência atender aos requisitos especificados na
deve ser realizada conforme a NBR 13863. Tabela 1, considerando a tensão aplicada e
A escolha do instrumento para medir com reversão de polaridade. Para o termopar
o sinal do termopar em calibração e com cabo/fio de extensão/compensação,
instrumento padrão, quando pertinente, a isolação deve ser medida antes e após a
depende da incerteza requerida na conexão do cabo/fio, caso aplicável.
calibração. Podem ser utilizados O termopar em calibração pode
instrumentos de medição de tensão elétrica necessitar de fios/cabos de extensão/
ou aqueles que convertem a fem do compensação para fins da realização da
termopar em temperatura. junção de referência ou interligação ao u
No primeiro caso podem ser utilizados
potenciômetros, voltímetros, multímetros,
etc. No segundo caso podem ser utilizados
indicadores digitais ou analógicos,
registradores digitais ou analógicos, etc.
Os instrumentos de medição que
convertem a fem do termopar em
temperatura devem ser avaliados quanto
a possíveis influências que afetem o
seu desempenho, particularmente a

instrumento de medição. Os erros e incertezas extremidades dos termoelementos aos
desses fios/cabos de extensão/compensação terminais da fonte de corrente elétrica,
devem ser conhecidos e levados em deixando-os livremente estendidos ao ar,
consideração no cálculo dos resultados. evitando que fi quem sujeitos a tensões
Deve prover espaço físico adequado mecânicas; submeter os termoelementos
à preparação e execução da calibração e à circulação de corrente elétrica, de modo
apresentar: tensão elétrica com estabilidade que a temperatura dos termoelementos
dentro das especificações requeridas pelos permaneça a 1.450 °C, por um período
instrumentos de medição; temperatura de 45 min. Para um termoelemento com
ambiente e umidade relativa do ar diâmetro de 0,5 mm, é requerida uma
com valores nominais e estabilidades corrente de cerca de 12 A. Caso seja
dentro das especificações requeridas utilizado um pirômetro óptico, é necessário
pelos instrumentos de medição; malha considerar a emissividade da platina (0,33).
de aterramento para os instrumentos Uma indicação de 1.300 °C do pirômetro
de medição e demais equipamentos; e correspondente a uma temperatura de 1.450
condições ambientais salutares. °C no termoelemento: reduzir lentamente
Quanto ao método de calibração, os o valor da corrente, por um período de
termopares de metais não nobres podem aproximadamente 1 min, de modo que a
ser calibrados no estado em que são temperatura nos termoelementos atinja 750
recebidos ou após tratamento térmico. Caso °C e manter nesta temperatura durante 30
o laboratório opte por realizar o tratamento min; reduzir lentamente o valor da corrente
térmico, o método utilizado é o de imersão até que os termoelementos esfriem até
do termopar em meio térmico, conforme a temperatura ambiente e este processo
descrito a seguir: inserir o termopar deve ter duração de alguns minutos; as
em meio térmico com imersão igual ou extremidades dos termoelementos que não
superior à de uso, em temperatura próxima atingirem a temperatura do tratamento
da ambiente e o meio térmico pode ter térmico devem ser cortadas; durante o
homogeneidade térmica conhecida; aquecer manuseio dos termoelementos já recozidos
até 10 °C ou 5 % (o que for maior) acima evitar contaminação, dobramento,
da temperatura de trabalho e manter nessa amassamento, estiramento ou ações
temperatura por período sufi ciente para similares; após o recozimento do termopar
a estabilização do termopar; resfriar o por circulação de corrente elétrica e
termopar no meio térmico até a temperatura subsequente montagem, pode-se proceder o
de 100 °C e retirá-lo lentamente. seu recozimento em forno.
Os termopares de metais nobres podem Recomenda-se que o termopar seja
ser calibrados no estado em que são inserido em forno horizontal em temperatura
recebidos ou após tratamento térmico próxima da ambiente, aquecido lentamente
adicional (recozimento). No caso de (de 2 h a 4 h) até 1.100 °C, mantido nessa
recozimento, dois métodos podem ser temperatura por 1 h e resfriado lentamente
empregados: circulação de corrente elétrica (cerca de 3 h) até a temperatura ambiente.
ou imersão do termopar em meio térmico. O instrumento padrão e o termopar em
A seguir é apresentado o método de calibração devem ser inseridos no meio
circulação de corrente elétrica. Desmontar térmico, e seus terminais devem ser
o termopar a ser calibrado e, de preferência, conectados ao instrumento de medição,
separar os termoelementos; conectar as quando necessário.

instrumento padrão e termopar em
calibração, compondo assim uma
série de medições; efetuar pelo
menos três séries de medições,
conforme descrito, em intervalos
de no mínimo 1 min; prosseguir
fazendo as medições sempre
obedecendo às sequências já
mencionadas, até que todos
os pontos de calibração sejam
efetuados.
Na avaliação da incerteza dos
resultados da calibração, deve-se
considerar pelo menos o seguinte:
incerteza do instrumento padrão;
incerteza do instrumento de
medição do instrumento padrão,
quando aplicável; resolução
do instrumento de medição do
instrumento padrão; incerteza
do instrumento de medição
do termopar; resolução do
instrumento de medição do
termopar; incerteza do fi o ou
Caso o instrumento de medição cabo de extensão ou compensação, quando
do termopar em calibração possua aplicável; desvio padrão da média das
compensação automática da junção de indicações do instrumento de medição
referência, o termopar deve ser ligado do instrumento padrão; desvio padrão
diretamente ao instrumento. Caso não da média das indicações do instrumento
possua, o termopar em calibração deve de medição do termopar; gradiente de
ser conectado ao dispositivo de junção de temperatura do meio térmico (componentes
referência, conforme as Figuras 3 e 4. axial, radial e estabilidade); incerteza
Cuidados especiais devem ser tomados devido aos erros aleatórios introduzidos nas
durante a calibração, visando minimizar interligações e conexões elétricas; incerteza
erros causados por fem espúria, ruídos da junção de referência, do banho de gelo
eletromagnéticos, correntes de ar, radiações ou outro dispositivo para a temperatura
térmicas e resistências parasitas. A inserção de referência; não homogeneidade do
e a remoção do termopar do meio térmico termopar; deriva dos instrumentos padrão,
devem ser feitas com cuidado, para evitar instrumento de medição e do termopar;
danos causados por choque térmico. e incerteza da curva de ajuste, quando
Os dados devem ser coletados aplicável.
obedecendo à seguinte sequência: após a No Anexo A (informativo) descreve-
estabilização térmica do conjunto, registrar se um método de ajuste de curva para o
sequencialmente os valores indicados pelo termopar..t

Normas e Regulamentos
publicadas pela ABNT
em diversas áreas
Implantes para ortopedia Linga de cabo
de aço - Parte
A ABNT publicou, a norma ABNT 2: Utilização e
NBR 15743-2:2015 - Implantes inspeção
para ortopedia - Orientações para
seleção de ensaios e informações para A ABNT publicou
comprovação de segurança e eficácia a norma ABNT
em projetos de produtos - Parte 2: NBR 13541-
Revestimento de produtos, que revisa 2:2015 - Linga
a norma ABNT NBR 15743-2:2010, de cabo de
elaborada pelo Comitê Brasileiro aço - Parte 2: Utilização e inspeção,
Odonto-Médico-Hospitalar (ABNT/ que revisa a norma ABNT NBR
CB-26). Esta Parte da ABNT NBR 13541-2:2012 Ed 2, elaborada pela
15743 estabelece diretrizes e identifica Comissão de Estudo Especial de
requisitos aplicáveis para auxiliar a Cabos de Aço e Acessórios (ABNT/
estruturação de informações necessárias à comprovação CEE-113). Esta Norma fornece
da equivalência essencial e/ou da segurança e eficácia de orientações para utilização e
implantes ortopédicos com superfícies modificadas por inspeção em operação de linga de
processo de revestimento, destinadas a promover a fixação cabo de aço para uso geral.
biológica (sem cimento) do componente revestido.
Vermiculita expandida - Análise Tecnologia gráfica - Impressos -
granulométrica - Método de ensaio Avaliação da resistência a vários agentes
A ABNT publicou a norma A ABNT publicou, a norma ABNT

ABNT NBR 11355:2015 NBR 16408:2015 - Tecnologia gráfica
- Vermiculita expandida - Impressos - Avaliação da resistência
- Análise granulométrica a vários agentes, elaborada pelo
- Método de ensaio, que Organismo de Normalização Setorial
revisa a norma ABNT NBR de Tecnologia Gráfica (ABNT/ONS-
11355:1989, elaborada 027). Esta Norma especifica o método
pela comissão de Estudo de ensaio para avaliação da resistência
Especial de Materiais Isolantes Térmicos de impressos a água, detergentes,
Acústicos (ABNT/CEE-155). Esta especiarias, sabão, óleos e gordura,
Norma estabelece um método de análise queijo, cera ou parafina, álcalis,
granulométrica de vermiculita expandida. solventes, vernizes e ácidos

Odontologia - Avaliação da
biocompatibilidade de produtos para a
saúde utilizados em odontologia
A ABNT publicou a norma ABNT NBR

ISO 7405:2015 - Odontologia - Avaliação da
biocompatibilidade de produtos para a saúde
utilizados em odontologia, elaborada pelo
Comitê BrasileiroOdonto-Médico-Hospitalar
(ABNT/CB-026). Esta Norma especifica Gasolina automotiva -
os métodos de ensaios para a avaliação dos Determinação do teor de etanol anidro
efeitos biológicos de produtos para a saúde combustível (EAC)
usados na odontologia. Inclui ensaios de
agentes farmacológicos que são parte integral A ABNT publicou a norma ABNT NBR
ou parte do produto sob ensaio. 13992:2015 - Gasolina automotiva -
Determinação do teor de etanol anidro
combustível (EAC), que revisa a norma
ABNT NBR 13992:2008, elaborada pelo
Organismo de Normalização Setorial de
Petróleo (ABNT/ONS-034). Esta Norma
prescreve o método para determinação do
teor de etanol anidro combustível (EAC),
a partir de 1 % em volume, em gasolinas
automotivas. Outros álcoois presentes na
amostra são computados como EAC.
Cabos de controle não halogenados

e com baixa emissão de fumaça para
tensões até 1 kV
A ABNT publicou a norma ABNT NBR

16442:2015 - Cabos de controle não
halogenados e com baixa emissão de Instrumentos ópticos - Refrator ocular
fumaça para tensões até 1 kV - Requisitos
de desempenho, elaborada pelo Comitê Está em Consulta Nacional o Projeto ABNT NBR ISO
Brasileiro de Eletricidade (ABNT/CB- 10342 - Instrumentos ópticos - Refrator ocular, referente ao
03). Esta Norma especifica os requisitos Comitê Brasileiro de Óptica e Instrumentos Ópticos (ABNT/
exigíveis para os cabos de controle não CB-049). Para conferir, acesse: http://www.abnt.org.br/
halogenados e com baixa emissão de consultanacional/ - ABNT/CB-049 Óptica e Instrumentos
fumaça. Ópticos - Clique em "Visual."

Isolantes térmicos Análise sensorial - Guia geral para o
de lã de rocha - grupo de trabalho de um laboratório de
Flocos avaliação sensorial
A ABNT publicou A ABNT publicou a norma ABNT NBR

a norma ABNT ISO 13300-1:2015 - Análise sensorial -
NBR 11626:2015 - Guia geral para o grupo de trabalho de um
Isolantes térmicos laboratório de avaliação sensorial - Parte
de lã de rocha - 1: Responsabilidades do grupo de trabalho,
Flocos, que revisa a elaborada pela Comissão Especial de
norma ABNT NBR Análise Sensorial (ABNT/CEE-174). Esta
11626:1989, elaborada pela Comissão de parte da ABNT NBR ISO 13300 fornece o
Estudo Especial de Materiais Isolantes guia para as funções do grupo de trabalho,
Térmicos Acústicos (ABNT/CEE-155). a fim de melhorar a organização de um
Esta Norma especifica as características de laboratório de avaliação sensorial, para
otimizar o uso de recursos humanos e a
flocos termoisolantes à base de lã de rocha.
eficiência em testes sensoriais.
Tubos de aço - Revestimento
anticorrosivo externo - Parte 3: Epóxi em
pó termicamente curado
A ABNT publicou a norma ABNT

NBR 15221-3:2015 - Tubos de aço -
Revestimento anticorrosivo externo - Parte
3: Epóxi em pó termicamente curado, que
revisa a norma ABNT NBR 15221-3:2007
Versão Corrigida:2008, elaborada pelo
Comitê Brasileiro de Siderurgia(ABNT/
CB-28). Esta parte da ABNT NBR 15221
estabelece os requisitos mínimos a serem Ferro-gusa a carvão vegetal -
seguidos na aplicação e qualificação de Orientações para a produção sustentável
revestimentos de epóxi em pó termicamente
curado aplicados à superfície externa de A ABNT publicou a norma ABNT NBR
tubos de aço previamente aquecidos, para 16409:2015 - Ferro-gusa a carvão vegetal
proteção anticorrosiva, por meio de pistolas - Orientações para a produção sustentável,
pulverizadoras eletrostáticas. elaborada pela Comissão de Estudo
Especial de Produção Sustentável de Ferro
Gusa a Carvão Vegetal (ABNT/CEE-
201). Esta Norma fornece diretrizes para a
produção sustentável de ferro-gusa a carvão
vegetal, contemplando a produção de ferro-
gusa propriamente dita e a relação com os
fornecedores de carvão vegetal.

25 ANOS
O tema Qualidade
para toda a nossa equipe
de articulistas, colunistas e
colaboradores é uma missão
que se repete a 25 anos,
todos os meses

Cartas
Escreva para o Editor Hayrton do Prado através do Email: hayrton.prado@epse.com.br
A timidez no trabalho honesto consigo. Não criar desculpas nossas esposas, nossos maridos,
Bibianna Teodori – São Paulo – SP para tentar se enganar, fingir que está filhos, clientes, fornecedores…
tudo bem. Entretanto, muitas vezes fazemos
A timidez no trabalho pode ser um Em algumas situações, uma atitude isso sem técnica.
grande obstáculo para a carreira comum de quem é tímido é assumir Para ajudar você a negociar melhor
e a construção de um verdadeiro compromissos para não recusar e ter impacto imediato em todas as
relacionamento com chefe e colegas. um pedido. Outras vezes, não pega suas negociações, compartilho duas
Apesar de não ser um defeito, mas uma tarefa para não se destacar. dicas inspiradas na mais importante
uma característica pessoal, a timidez Passar por um processo de coaching metodologia de negociação do
pode atrapalhar em alguns contextos. ajudaria muito para se conhecer mundo: a famosa técnica de
Na hora de argumentar, defender melhor e superar os seus medos, negociação “ganha-ganha”, da
ou expor uma ideia, a pessoa com o objetivo de ser mais positivo prestigiada Harvard Law School.
normalmente apresenta sintomas e otimista. Com o coaching, você Primeira dica: separe os problemas
de nervosismo, tremor e trava em pode aprender técnicas para melhorar das pessoas. Em boa parte das
sua fala, o que dificulta bastante seu a timidez, através de ferramentas nossas negociações, muitas vezes
desempenho. como o ensaio mental, e valorizar seus nos deixamos controlar pelas nossas
Porém, às vezes ser extrovertido pontos fortes e de conhecimento. emoções. Quando fazemos isso,
demais é que pode prejudicar. A Outras dicas importantes são: colocamos a razão de lado, o que
habilidade está no saber dosar o melhorar a postura, cuidar da faz com que sejamos duros com as
próprio lado introvertido. As pessoas aparência, andar sempre com a postura pessoas e leves com os problemas,
tímidas são mais reflexivas: quando ereta e nada de olhar para baixo. quando o correto é fazer o contrário.
falam, já pensaram muito e, quase Manter a postura firme transmite Lembre-se sempre de que a boa
sempre, têm algo inteligente a dizer. credibilidade e autoconfiança. Seja negociação deve privilegiar o
É preciso demonstrar que, por trás da persistente, não esqueça que você relacionamento de longo prazo.
timidez, esconde-se uma pessoa capaz conviveu anos com a timidez e não Por isso, é fundamental manter o
e competente. Ter autoestima elevada será da noite para o dia que deixará controle emocional e trabalhar o
e acreditar nos próprios pontos fortes de ser tímido. Acredite em si e siga tempo todo em conjunto com a
também ajudam na construção de um em frente! Você tem plenas condições outra parte, para que vocês possam
relacionamento no trabalho. de ir adiante e vencer todo e qualquer criar, juntos e da forma mais
Manter um relacionamento com obstáculo em sua vida. racional possível, uma negociação
o chefe, mesmo que cordial, é Finalizo com uma frase de George que verdadeiramente seja boa para
importante. Deste modo, o chefe Kinder: “Cada um de nós carrega todos. Portanto, a partir de agora,
entenderá que, ainda que tímida, a dentro de si uma ânsia secreta, que, seja sempre duro com o problema e
pessoa é gentil. Nas reuniões e nos com o passar do tempo, ao longo da leve com as pessoas.
encontros de trabalho, é essencial vida, torna-se com frequência um Segunda dica: concentre-se sempre
sempre procurar falar e enfrentar arrependimento secreto. Esta ânsia nos interesses e não nas posições.
os medos de se impor. O medo é será diferente para cada um de nós, Imagine uma situação na qual duas
mais normal do que se imagina. já que é um traço muito pessoal de pessoas brigam pela mesma laranja.
Entretanto, não se pode deixar que autoexpressão. Somente na medida Diante de uma situação assim,
ele domine e te impeça de fazer as em que, cada um de nós, for capaz como você reagiria?
coisas, de ser quem você é. Você é de trazer à tona as vontades reais do Neste caso específico, uma das
maior do que ele. nosso coração, nossas vidas serão pessoas queria a laranja porque
Para não ter a socialização plenas, verdadeiramente válidas”. estava com fome. Já a outra queria
prejudicada, o primeiro passo é se a laranja para tirar a casca e usar
conhecer e verificar até que ponto a Sucesso em uma negociação em uma cobertura de bolo. Se
timidez está impedindo de conquistar José Ricardo Noronha – São Paulo - SP as duas partes explorassem os
seus objetivos. E pergunte a si: interesses escondidos por trás das
“Como eu agiria se não fosse uma Você já parou para pensar que posições iniciais, teriam saído
pessoa inibida?”. É fundamental ser negociamos o tempo todo? Com satisfeitas dessa negociação.

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Por Daniel Gobbi Costa e Francisco P.R. Garcia

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