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Proyecto de Defensa de Especialidad

3° Año Medio Especialidad de Administración Plan Común.

Reporte Empresarial.
Año 2018

Módulo
Procesos Administrativos.

Grupo: N°02
Curso: 3° Año Medio Especialidad Administración Plan Común.
Integrantes:
Felipe Castillo Figueroa.
Sofía Espinoza Córdova.
Matías González Manzano.
Catalina Maya Gutiérrez.
Carolina Páez Román.
Camilo Rojas Carvajal.
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3° Año Medio Especialidad de Administración Plan Común.

Introducción.

El presente reporte empresarial, es una recopilación de diversas herramientas

administrativas desarrolladas por los estudiantes integrantes de este grupo, como parte del
Módulo Procesos Administrativos, de la especialidad de Administración de 3° Año de
Enseñanza Media Técnico Profesional.
A través del desarrollo de las distintas herramientas administrativas presentadas en este
informe, hemos logrado conocer y profundizar en las fases de Planificación, Organización y
Control del Proceso Administrativo.
Para el desarrollo de este reporte empresarial, se trabajó en el caso “Empresa UNO”, el cual
consistía en una nueva empresa del rubro de retail, que pretende iniciar sus operaciones en
la ciudad instalando un nuevo local. Para lo anterior, contrato de los servicios de la empresa
“Human Resources” en la cual trabajamos los integrantes de este grupo, cumpliendo
labores de Asistentes Administrativos y de Recursos Humanos. Nuestra labor especifica fue
asesorar a la empresa en materia de planificación y organización empresarial, además de
desarrollar herramientas administrativas que le permitan realizar un mejor control de sus
operaciones.
De esta forma en la Fase de Planificación se establecieron la MISION, VISION,
VALORES Y OBJETIVOS de la empresa, se realizó el ANÁLISIS FODA para determinar
cuáles serían las fortalezas y debilidades que poseería, y las oportunidades y amenazas que
podría aprovechar o le afectaría respectivamente. Posteriormente a partir del Análisis
FODA se realizó una MATRIZ FO-FA-DO-DA para generar estrategias que permitan
aprovechar las fortalezas y oportunidades y disminuir, neutralizar o eliminar las amenazas y
debilidades de la nueva empresa. Continuando en la Fase de Planificación se realizó un
análisis PEST del Macro y Micro Entorno Empresarial, que permitió analizar los Factores
Políticos, Económicos, Sociales y Tecnológicos que podrían afectar el negocio.
En la Fase de Organización del Proceso Administrativo, se diseñó la estructura
organizacional de la empresa y se representó gráficamente a través de un
ORGANIGRAMA.
Por último, en la Fase de Control, se desarrolló una CARTA GANTT, en donde se
establecieron las actividades, secuencias a realizar y se determinó el tiempo que demoraría
poner en marcha todo el proyecto, además se diseñaron tres DIAGRAMAS DE FLUJO, a
modo de ejemplo de los procesos más relevantes del área operativa de la empresa que se
llevaría a cabo.
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Índice.

1. Portada.

2. Introducción.

3. Índice.

- Proceso Administrativo fase de Planeación Empresarial.

4. Establecimiento de la MISIÓN, VISIÓN, VALORES Y OBJETIVOS de la

empresa…………………………………………………………………………Pág 4

5. Análisis FODA……………………………………………………………........Pág 6

6. Estrategias FO-FA-DO-DA…………………………………………………… Pág 8

7. Análisis PEST del Marco y Microentorno Empresarial………………………. Pág 9

- Proceso Administrativo Fase de Organigrama Empresarial.

8.- ORGANIGRAMA…………………………………………………………... Pág 12

- Proceso Administrativo Fase de Control Empresarial.

9.- CARTA GANTT………………………………………………………………Pág 13

10.- DIAGRAMA DE FLUJO de Proceso Relevantes de la

Empresa……………………………………………………………………………Pág 14
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PROCEESO ADMINISTRATIVO
FASE DE PLANEACIÓN EMPRESARIAL.

A) ESTABLECIMIENTO DE LA VISIÓN DE LA EMPRESA.

VISIÓN

Ser una empresa líder y reconocida en la venta de diversos productos, lograr también
extendernos y crear nuestras cadenas de almacenes, proporcionando cada día más un
servicio de excelencia a nuestros clientes y que al mismo tiempo nos permitan competir
en el mercado nacional con los mejores precios del mercado.

B) ESTABLECIMIENTO DE LA MISIÓN DE LA EMPRESA

.
MISIÓN
Tienda EMPRESA UNO S.A busca satisfacer las necesidades de compra que tenemos
todos, a través de bienes de excelencia, originalidad y calidad. Nuestro modelo de
negocio se basa en procesos de comercio seguros y eficientes. Contamos con un equipo
de trabajo altamente capacitado, con la mejor aptitud de servicio, sentido de la
responsabilidad y ética, que busca dar un buen servicio y de calidad en el mejor tiempo
posible. La innovación constante nos permite llegar al cliente con eficiencia.

C) ESTABLECIMIENTO DE LOS VALORES DE LA EMPRESA.

VALORES
 Responsabilidad.
 Confianza.
 Respeto.
 Tolerancia.
 Honestidad.
 Integridad.
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D) ESTABLECIMIENTO DE LOS OBJETIVOS GENERALES DE LA

EMPRESA.

OBJETIVOS.
El objetivo de la EMPRESA UNO S.A es convertirse en una de las marcas líderes en el
mercado nacional, superar a la competencia en visibilidad y ventas dentro del mercado
online del ramo nacional. Imponer una tendencia de consumo novedosa y rentable
Incrementar el margen anual de ingresos de manera responsable y proactiva.
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E) Análisis FODA

Fortalezas Debilidades
1.-Variedad de productos. 1.-No ser conocido en el mercado.
2.-Ubicación estratégica. 2.-La poca experiencia en el rubro.
3.-Productos de alta gama. 3.-Excesivo precio de los productos.
4.-Recurso Humano altamente 4.-Falta de proveedores al no ser
calificado. conocidos.
5.-Diversas modalidades de pago. 5.-Presupuesto limitado.

Oportunidades
1.-Aumento de ingreso de personas.
2.-Crecimiento de la población.
3.-Libre comercio.
4.-Desarrollo tecnológico comercial.
5.-Amplio mercado.
Amenazas
1.-Instalación de nuevas multitiendas.
2.-Nuevas marcas de alternativas y más
económicas que las vendidas por la
empresa.
3.-Crecimiento sostenido de compras
online.
4.-
5.-Multitiendas ya existentes.

Justificación de las Fortalezas Justificación de las Debilidades

1.-Ofrecemos una serie de productos de 1.-No seremos reconocidos por el
todo tipo. público.
2.-Nos ubicaremos en un lugar donde 2.-Al ser nuevos no tendremos los
habrá alto tráfico de personas. conocimientos suficientes en el rubro.
3.-Traeremos productos de último 3.-
modelo.
4.-Trabajaremos con personas
4.-Los proveedores no tendrán
calificadas para cada puesto de trabajo.
confianza ni cederán al empezar
comprando pocos productos.
5.-Contaremos con varias formas de 5.-Seremos cuidadosos al comprar
pago de tarjetas, cheques y efectivo. porque tendremos un bajo presupuesto.

Justificación de las Oportunidades Justificación de las Amenazas

1.-Nos permitirá el crecimiento del
1.-La competencia nos debilitará ya
público y las personas compraran cosas
que ofrecen los mismos productos y
de mayor precio. pueden bajar la clientela.
2.-Entre más aumento de población,2.-El desempleo de las personas
mas son los ingresos. implicará que las personas no tengan
dinero para comprar productos.
3.-Chile es el país con más libre 3.-Las personas optan por comprar por

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comercio que nos permitirá importar
más fácil.
4.-Nos ayudara el desarrollo de venta al
exterior y que sea más fácil.
5.-Poder tener una oportunidad de
conseguir proveedor.
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online y nosotros, no contamos con un
canal de ventas online.
4.-Mientras más suba el dólar más
aumentarán los costos.
5.-Las multitiendas ya existente tienen
una reputación lo bueno dificultará
integrarnos a la competencia.
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F) Estrategias FO-FA-DO-DA
Fortalezas Debilidades
Estrategias FO Estrategias DO
1.-El aumento de ingreso de la persona1.-No dependemos de los proveedores
permitirán la compra de nuestros nacionales, ya que podremos importar a
productos de alta gama. otros países.
2.-A través del crecimiento de la 2.-Al no ser conocidos necesitaremos la
población sabremos donde ubicarnos. ayuda de la tecnología para tener
Oportunidades

publicidad.
3.-Al ser un país con libertad de 3.-Al tener poca experiencia en el rubro
comercio podremos importar con recurriremos a un grupo d personas
mayor facilidad una variedad de calificados en el ámbito empresarial.
productos.
4.-Existira un asesoramiento para el 4.-El aumento de ingresos de las personas
personal de la multitienda por podrán permitir el pago de los precios de
personas calificadas. nuestros productos.
5.-Utilizaremos el desarrollo 5.-Tener buenas oportunidades de
tecnológico para dar a conocer proveedores.
nuestras formas de pago.
Estrategias FA Estrategias DA

1.-Trataremos de superar a la otra 1.-No ser conocido en el mercado y

multitienda con nuestra variedad de
productos investigando sobre lo que
ofrecen.
2.-En las páginas web no hay una
diversidad de modalidades de pago.
Amenazas
agregando las nuevas instalaciones
tendremos menos ganancias.
2.-Al no tener experiencia en el rubro,
compraríamos diferentes marcas y más
costosas.

3.-Ya estaremos consolidados como 3.-Bajar el precio de los productos con

multitienda por lo que no será un pagos en la tienda físicamente.
problema inmediato, por lo que
podremos prepáralos.
4.-Optaremos por nuevos productos de 4.-Pagar más a los proveedores para ser
mejor gama para combatir las nuevas más conocidos.
marcas.
5.-Tendremos diversos métodos de 5.-Al existir otras multitiendas con el
pago como otra multitiendas, presupuesto limitado compraremos menos
facilitando una forma de pago para el productos innovadores.
cliente.
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G) Análisis PEST – Macro y Micro Entorno Empresarial.

Factor Investigado Efecto que este Factor Produce

1.-Políticas de comercio 1.- Políticas de comercio restrictivas que
exterior. dictaminen los gobiernos podrían afectar los
lazos comerciales con nuestros proveedores,
como podría ser, bloqueos comerciales.
2.-Procesos y entidades 2.- El cambio en las leyes podría amenazar
regulatorios. nuestro mercado tanto a los clientes como a
nuestros proveedores.
Factores Políticos.

3.-Periodo gubernamental y 3.- Al tener un gobierno que rota cada cierta

cambios. cantidad de años, ocurren muchos cambios que
plantean los nuevos gobiernos en relación al
comercio los que pueden cambiar y afectar el
transcurso de la empresa.
4.- Legislación actual en el 4.- Cambios regulatorios tanto como en la
mercado local. comercialización como en lo laboral podrían
afectar procesos internos como de compra,
distribución y contratación.
5.-Asuntos Ecológicos/ 5.- Actualmente en Chile se han incrementado
ambientales. leyes sobre el cuidado ambiental, la eliminación
de ventas de diversos materiales, lo que limita a
la venta de algunos productos.

Factor Investigado Efecto que este Factor Produce

1.-Rutas del mercado y 1.- No tener la capacidad de adaptarse y
tendencias de distribución. satisfacer las necesidades del cliente
Factores Económicos.

2.-Economía y tendencias en 2.- No tener la capacidad de adaptarse a los

otros países. nuevos escenarios de otros países.
3.-Impuestos específicos de 3.- Aparición de impuestos específicos a
los productos y servicios. productos en venta en nuestra empresa.
4.-Situación económica local. 4.- Al haber una economía local inestable se
podría ver afectada los volúmenes de venta y
cobranza.
5.-Asuntos generales de 5.- Una política de gobierno que incremente los
impuestos. impuestos generara incremento de los precios.

Factor Investigado Efecto que este Factor Produce

1.-Acceso y tendencias de 1.- Estar actualizados en las formas de pago de
compra. los clientes y evaluar las tendencias de pago.
2.-Patrones de compra del 2.- Al no tener bien evaluados los patrones se
consumidor. podría ver afectadas las ventas.
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Factores Sociales.
3.-Demografía. 3.- Lograra la asignación de productos con la
información demográfica del lugar en donde se
ubicara la multitienda.
4.-Opinión y actitud del 4.- El tener suficientes canales de comunicación
consumidor. con nuestros clientes, nos permitirá nuevas
oportunidades de venta.
5.-Imagen de la marca, la 5.- Al no tener mecanismos que permitan cuidar
tecnología y la empresa. la imagen y no tener avances tecnológicos
dañaría el proceso.
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Factor Investigado Efecto que este Factor Produce

1.-Desarrollos tecnológicos 1.- Estar a la vanguardia en proyectos
competidores. tecnológicos generaría un estancamiento.
Factores Tecnológicos.

2.-Legislación tecnológica. 2.- Tener conocimientos en la legislación, nos

podría generar la caída de ciertos proyectos.
3.-Madurez de la tecnología. 3.- El no estar al día con los avances podría
generar un estancamiento.
4.-Tecnologias 4.- Tener la capacidad de integrar las diversas
asociadas/dependientes tecnologías necesarias en nuestros desarrollos
tecnológicos.
5.-Información y 5.- Tener informados o mantener comunicación
comunicación. con los clientes mediante diversos medios
tecnológicos para lograr una relación estable.
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PROCEESO ADMINISTRATIVO
FASE DE ORGANIGRAMA EMPRESARIAL.
H) Organigrama.
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PROCEESO ADMINISTRATIVO
FASE DE CONTROL EMPRESARIAL.
I) Carta Gantt.

Control de Actividades de Instalación de la Empresa UNO S.A

Meses Marzo Abril Mayo Junio Julio
Semanas 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
N° Actividades
1 Escritura de la []
constitución de la
sociedad.
2 Inscripción en []
registro de comercio.
3 Publicación del []
extracto de la
escritura en el diario
oficial.
4 Iniciación de []
actividades y
obtención del Rut.
5 Timbraje. []
6 Permisos. []
7 Arriendo y [ ]
habilitación del
local.
8 Compra de la [ ]
mercadería a
proveedores.
9 Reclutamiento de [ ]
personal.
10 Selección y [ ]
contracción de
personal.
11 Publicidad. [ ]
12 Verificación de
productos e
inventario.
13 Almacenaje de [ ]
mercadería en
bodega.
14 Reposición en sala. [ ]
15 Apertura. [ ]
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J) Diagrama de Flujo de Trabajo.

 Tarea: Recepción de Mercadería en Bodega.

Tarea N° Tarea Más Sub tareas y Símbolo.

Importantes del Decisiones.
Proceso.
1 Llevar el ***
proveedor en
bodega, se recibe
la mercadería.
2 Organiza ***
mercancía por
plataforma para
supervisión.
2ª ***
2b *** Control de calidad.
3 *** ¿Acepta?
3ª Entrega de ***
documento
(factura) y
coordinación y
descarga en la
multitienda.
3b *** ¿Acepta?
4 *** Firma y sello de
factura y adjunta
de la orden.
4ª Elabora reporte, ***
entrega de
mercadería.
4b *** Almacenamiento.
5 *** ¿Acuerdo?
5ª Devolución reporte ***
faltante a compra.
5b Espera llegada de ***
mercadería.
5c Factura ***
provisional, memo,
corrección de
factura.
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 Diagrama de Flujo de Trabajo (Recepción de Mercaderías en Bodega).

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 Tarea: Reposición de Mercaderías en Sala de Ventas.

Tarea N° Tarea Más Importantes Sub tareas y Símbolo.

del Proceso. Decisiones.
***
1 Revisión de la orden de
compra.
***
2 Realización de
cargamento.
3 Reposición de mercadería.
***
4 Verificar existencia de
mercadería.
***
5 ¿Orden de compra
completa?.
***
5ª Comunicar de las
novedades y la
devolución del
producto.
***
5b Realización de acta de
entrega.
***
6 Ingreso a bodega.
***
7 ¿Tiene código de
inventario?.
***
7ª Se lo coloca el código
***
7b Firma ingreso a bodega.
***
8 Actualizar inventario.
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 Diagrama de Flujo de Trabajo. (Reposición de Mercaderías en Sala de Ventas).

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 Tarea: Venta y Pago de Mercadería en Sala de Ventas.

Tarea N° Tarea Más Importantes Sub tareas y Símbolo.

del Proceso. Decisiones.
1 Solicitan información ***
sobre el producto.
1a *** Solicitud detalle del
producto.
2 *** ¿Conformidad?.
2ª *** Se evalúa el producto.
2b *** No realizamos compra.
3 El cliente acepta el ***
producto.
4 Compra el producto. ***
4ª *** Elaboración de factura y
se entrega el cliente.
5 Preparación de pedido. ***
5ª Firma de boleta.
6 Pago de boleta. ***
7 Recibo de producto. ***
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 Diagrama de Flujo de Trabajo. (Venta y Pago de Mercadería en Sala de Ventas).

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