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QUESTIONNAIRE POUR LES CLIENTS DE LA BANQUE

L'objectif de l'étude est d'identifier et d'analyser les facteurs qui influencent l'adoption / l'utilisation par le client de la technologie
dans les services bancaires. Hirfanullah a réalisé une analyse comparative entre l'enquête auprès des banques des secteurs
public et privé.

• Quelle catégorie de banques considérez-vous comme la plus avancée sur le plan technologique?
o A-Banque du secteur public B-Banque du secteur privé
• Quel attribut de la banque appréciez-vous le plus?
o A-Qualité de service Technologie B utilisée
• Quel facteur vous incite à utiliser les nouvelles techniques bancaires?
o A-Facile d'utilisation B-Rentabilité
• Connaissez-vous le niveau d'utilisation de l'ordinateur de votre banque?
o Un débutant B-Expert
• Niveau d'utilisation de la technologie?
o A- Service ATM BE-paiement
• À quelle fréquence utilisez-vous les services bancaires en succursale par mois?
o A-moins que 3 B-plus que 8
• À quelle fréquence utilisez-vous les services ATM par mois?
o A-moins que 3 B-plus que 8
• À quelle fréquence utilisez-vous les services bancaires par Internet par mois?
o A-moins que 3 B-plus que 8
• À quelle fréquence utilisez-vous les services bancaires mobiles par mois?
o A-moins que 3 B-plus que 8
• Satisfaction du service ATM sur l'utilisation de la technologie?
o Satisfait B-Neutre C-insatisfait
• Satisfaction des services bancaires par Internet sur l'utilisation de la technologie?
o Satisfait B-Neutre C-insatisfait
• Satisfaction des services bancaires mobiles sur l'utilisation de la technologie?
o Satisfait B-Neutre C-insatisfait
• Problème ATM d'utilisation de la technologie?
o A-souvent B-Rarement C-Jamais
• Problème bancaire sur Internet de l'utilisation de la technologie?
o A-souvent B-Rarement C-Jamais
• Problème bancaire mobile d'utilisation de la technologie?
o A-souvent B-Rarement C-Jamais
• La banque dispose d'équipements et de technologies à jour?
o Satisfait B-Neutre C-insatisfait
• Emplacement de la banque?
o Satisfait B-Neutre C-insatisfait
• Nombre suffisant de distributeurs automatiques de billets?
o Satisfait B-Neutre C-insatisfait
• L'approche des employés?
o Satisfait B-Neutre C-insatisfait
• Des panneaux indicateurs indiquant quels sont les compteurs?
o Satisfait B-Neutre C-insatisfait
• L'espace disponible à la banque pour les clients est-il suffisant pour des transactions avec un confort raisonnable?

o A-Superior B-Bon C-Fair


• Comptoir bien conçu disponible?
o A-Superior B-Bon C-Fair
• Place de parking disponible?
o A-Superior B-Bon C-Fair
• Pensez-vous que la banque dispose d'un personnel adéquat pour répondre à vos besoins?
o A-Superior B-Bon C-Fair
• Intérêt personnel du personnel pour le service / résolution de problèmes?
o A-Superior B-Bon C-Fair
• Gestionnaire disponible facilement et accessible pour régler les griefs, le cas échéant, et pour résoudre les problèmes?

o A-Superior B-Bon C-Fair


• Comment connaissez-vous les politiques et les services existants et nouveaux offerts par la banque?
o A-Superior B-Bon C-Fair
• Mise à disposition de brochures / dépliants sur les programmes / services aux clients?
o A-Superior B-Bon C-Fair
• Pour déposer de l'argent sur votre compte et obtenir un reçu combien de temps cela prend-il habituellement?
o A-moins de 5 min B-Moyenne 10 min C-Plus de 15 min
• Pour retirer de l'argent de votre compte, combien de temps cela prend-il habituellement?
o A-moins de 5 min B-Moyenne 10 min C-Plus de 15 min
• Pour obtenir un nouveau chéquier, combien de temps cela prend-il habituellement?
o A-moins de 5 min B-Moyenne 10 min C-Plus de 15 min
• Pour la collecte des chèques locaux, combien de temps cela prend-il habituellement?
o A-moins de 5 min B-Moyenne 10 min C-Plus de 15 min
• Pour la collecte des vérifications des postes externes, combien de temps cela prend-il habituellement?
o A-moins de 5 min B-Moyenne 10 min C-Plus de 15 min
• Ces instructions permanentes sont-elles correctement exécutées?
o A-Oui B-Non
• Apportez-vous votre livret à la banque chaque fois que vous déposez en espèces?
o A-Oui B-Non
• Apportez-vous votre livret à la banque chaque fois que vous retirez de l'argent?
o A-Oui B-Non
• Êtes-vous capable de comprendre clairement les inscriptions faites dans votre livret?
o A-Oui B-Non
• Les remises ont-elles été effectuées correctement?
o A-Oui B-Non
• Y a-t-il une installation ATM dans la succursale?
o A-Oui B-Non
• Utilisez-vous la fonction Core Banking de votre banque?
o A-Oui B-Non