Decanato de Posgrado

Comercio Electrónico

Materia:
Gerencia y Liderazgo
(PMA-602)

Tema:
Análisis de Caso 2. Centro Médico Dr. Galeno.

Alumna:
Katherine R. Adón Capellán
20181399

Tutor:
Manuel Molina, MA

Fecha:
23 junio del 2019

Introducción
La persona que representa el papel de liderazgo, debe fomentar una cultura de
equipo, orientada al apoyo de las estrategias y cumplimiento de las metas. El
comportamiento debe regirse bajo los estándares, misión, visión y valores de la
organización.
Existen diferentes tipos de liderazgos y de comunicación, los cuales, las
personas que desempeñan el rol, a pesar de inclinarse o tener un estilo
especifico, debe tener conocimientos de cada uno, y así aplicarlo a medida que
la situación lo amerita.
Uno de los roles mas importante de un líder, es la toma de decisiones y para
ellos este debe estar bien capacitado y asegurarse de que sea la conveniente
para todos, además de además de utilizar el estilo de comunicación adecuado
para compartirle a sus colaboradores la decisión acertada, pue la forma en que
nos comunicamos influye en la percepción de los demás.
Ningún líder obtiene buenos resultados trabajando solo, el trabajo en equipo en
equipo en imprescindible para el logro de las metas, con mas efectividad
reducción de tiempo.
A continuación, vamos analizar el caso del Centro Médico Dr. Galeno, una
empresa prestadora de servicios de salud (PSS) en una de las provincias de la
región nordeste de la República Dominicana. Que al por recomendación de una
empresa de Asesoría, realizaron un estudio de mercado para verificar su
posicionamiento en el mercado, arrojándole resúltanos negativos, lo cual causo
mucha preocupación a sus dirigentes, obligándolos a tomar decisiones
inmediatas, las cuales a no aplicar los métodos y estilos adecuados en vez de
solucionar un problema causaron el descontento e inconformidad de los
colaboradores.

1. Cómo usted identifica el estilo de liderazgo de ambos socios,

identificando cómo realizan el proceso en la toma de decisiones.
Los socios que se describen en este caso de dirección y liderazgo son
altamente autocráticos, ya que la toma de decisiones fue tomada con
exclusividad del gerente general sin tomar en cuenta la opinión e ideas de sus
colaboradores o, en su defecto, del personal que se verá directamente
implicado o afectado con dichas decisiones. Y aun peor sin considerar las
habilidades de las personas que conforman su equipo podrían ser suficientes
para desempeñar dicho cargo.
Este estilo de liderazgo esta centrado en la realización de las tareas y
cumplimiento de los objetivos, sin preocuparse por los aspectos personales ni
por las percepciones que en torno al buen ambiente de las relaciones en el
área puedan existir.
También podríamos decir que adoptan estilos tecnicistas y burocráticos, ya que
el centro cuenta con una estructura y organigrama establecido, además de que,
al surgir la preocupación del fututo del centro, accedieron a las
recomendaciones de los especialistas, a pesar de no estar de acuerdo, cosa
que no es suficiente porque no son capaces de delegar responsabilidades de
tomas de decisión a las otras dependencias.

2. Cuál ha sido el impacto que ha causado entre los directivos la

oferta de la incorporación de un nuevo empleado.
Las gerentes administrativa y financiera, al escuchar tal decisión reaccionaron
de forma negativa e inconforme, ya que a pesar de que se consideran ser las
personas mas capacitadas para ocupar dicho puesto, no están siendo tomas
en cuenta, sus habilidades y el desempeño que han desarrollado en su puesto.
No obstante, ya ellas estaban descontentas, porque venían quejándose de que,
al no tener autonomía para la toma de decisiones, se les dificultaba perder
cumplir con sus objetivos y metas de cada año.
Además de que los dirigentes al tomar la decisión no consensuaron las
gerentes las razones por que era conveniente para el centro contratar un
personal externo, esto ocasiono que el impacto sea aun mas negativo, y ellas
en ves de verlo como una solución para el centro lo tomaron como una
amenaza y falta de consideración.
3. Si usted fuera el Dr. Pina ¿Cómo hubiera actuado para lograr mayor
probabilidad de éxito en el centro médico y que se convierta en líder
número 1 de la región?
 Primero no asumiría la administración general del centro, si no cuento
con los conocimiento y habilidades gerenciales.
 Buscaría accesoria externa para que me oriente con posibles
soluciones.
 Con mi equipo administrativo, analizaría estas recomendaciones de
contratar un gerente general externo, estudiaríamos la posibilidad de
que se pueda promover uno de los integrantes del equipo para cumplir
dicho rol y de no ser conveniente por las razones cueles fueran, antes
 de tomar la decisión, le comunicaría a mi personal, porque se haría y
cuales serian los beneficios para todos.
 Definiría claramente los roles y las responsabilidades de los integrantes
y le daría total autonomía para que puedan tomas las decisiones
convenientes para el logro de sus objetivos.
 En las reuniones les daría participación y pondría en votación las
decisiones que podrían afectar al centro de marera general.
 Implementaría un plan para mejorar la comunicación e interacción entre
los miembros del equipo.
 Haría todo lo posible por mejorar el ambiente laboral, puesto que esto
depende la buena disposición de los empleados para el cumplimiento de
las metas.
4. Cómo usted considera la capacidad de negociación y el manejo de
conflictos que tienen los directivos de dicha entidad. Si usted estuviera
en esa empresa, como hubiera tratado este conflicto.
Los directivos a la hora de manejar el conflicto presentan una combinación de
estilos:
 Impositivo, porque en la reunión se limitaron a informar al personal la
decisión tomada, sin esperar alguna opinión de sus colaboradores,
asumiendo que ellos simplemente debían acatarla, causando un
ambiente de hostilidad y resentimiento.
 Evasivo, porque cuando inician las quejas por parte de las gerentes
administrativa y financiera, ellos decidieron no escuchar los reclamos y
dar por terminada la reunión, abriendo paso a la desmotivación y
anulando la posibilidad de una buena comunicación.
Al presentarse tal conflicto, y yo estando en el lugar del dirigente, le hubiese
dado prioridad en el momento al reclamo de mis gerentes, escucharía sus
argumentos les expondría mis razones, por la cual es necesario tomar esa
decisión, en conjunto buscaríamos la forma de llegar a un acuerdo donde todos
estén satisfechos y podamos como institución lograr el objetivo inicial por lo
cual se convocó la reunión, a través de la comunicación y negociación trataría
de convencer s mis gerentes que mi decisión es la más acertada para todos y
asegurarme de que vean la decisión como una oportunidad para mejorar,
asegurándome que ellas están conforme, pues cada personal juega un rol
importante para mi empresa y necesito mantener un buen ambiente laboral y
que todos mis colaboradores están motivados a trabajar por el bien común del
centro.
Bibliografía
ESTUDIO DE CASO: ESTILO DE LIDERAZGO Y PODER DE NEGOCIACION
https://unapec.instructure.com/courses/148/files/27335/download?wrap=1

Capítulo 8, Liderazgo: teoría, aplicación y desarrollo de habilidades, 6a.

https://unapec.instructure.com/courses/148/files/27362/download?wrap=1Capít